A Design Thinking egy olyan módszertan, amely összetett problémák megoldására összpontosít a tervezők eszközeivel és megközelítéseivel. Ez a módszertan a személyre, az ő szükségleteire és tapasztalataira összpontosít, és célja az innovatív megoldások ösztönzése. A formatervezési gondolkodás a design területéről indult ki, de alkalmazása számos területre kiterjedt, beleértve az üzleti életet, az oktatást és a közpolitikát.

A tervezési gondolkodás alapelvei közé tartozik az empátia, az inputok összegyűjtése és a csapatmunka. Ez az irány a felhasználók igényei és tapasztalatai megértésének fontosságát hangsúlyozza, kreatív felfedezésre és kísérletezésre ösztönöz.

A tervezési gondolkodást széles körben alkalmazzák a termék- és szolgáltatásiparban, segítve a fejlesztőket és az üzleti elemzőket emberközpontúbb és innovatívabb megoldások létrehozásában.

A tervezési gondolkodás fázisai

A tervezési gondolkodás több fázisból áll, amelyek mindegyike egy probléma vagy feladat bizonyos aspektusainak megoldására szolgál. A tervezési gondolkodás fázisai jellemzően egy szekvenciális folyamatba szerveződnek, amely támogatja a kreatív és szisztematikus problémamegoldást. Íme a tervezési gondolkodás fő fázisai:

  1. Együttérez:

    • A megértés szakaszában a hangsúly az empátián és a felhasználók világában való elmerülésen van. Fő cél - valóban megérti a felhasználók igényeit, problémáit és tapasztalatait. Ebben az időszakban interjúk, megfigyelések, kérdőívek és egyéb módszerek a információgyűjtés.
  2. Határozza meg. Tervezési gondolkodás

    • Ebben a szakaszban az összegyűjtött adatokat elemzik, és azonosítják a felhasználók előtt álló fő problémát vagy kihívást. A cél az, hogy egyértelműen és konkrétan megfogalmazzuk azt a problémát, amelyre a munka irányul.
  3. Eszményítés:

    • Az idealizálási szakasz arra irányul, hogy a feltárt probléma megoldásához a lehető legtöbb ötletet generáljuk. Ötletbörze technikákat, kreatív technikákat és egyéb eszközöket használ az ösztönzésre kreatív gondolkodás.
  4. Prototípuskészítés. Tervezési gondolkodás

    • A prototípuskészítési szakaszban elkészülnek a megoldás első koncepcionális modelljei vagy prototípusai. Ez lehet valami fizikai vagy digitális, amely lehetővé teszi az ötletek megjelenítését és konkrétabb tesztelését.
  5. Teszt:

    • A prototípusokat tesztelik célközönség. Ez a szakasz visszajelzést ad a felhasználóktól, amely lehetővé teszi az ötlet hatékonyságának értékelését, a hiányosságok azonosítását és a módosítások elvégzését.
  6. Végrehajtás. Tervezési gondolkodás

    • A sikeres tesztelés után a megoldás készen áll a megvalósításra. Ez a szakasz magában foglalhatja a végtermék, szolgáltatás vagy stratégia kidolgozását, valamint a valós világban való megvalósításának tervét.

Fontos megjegyezni, hogy a tervezési gondolkodási folyamat gyakran egy iteratív ciklus, ahol a tesztelés és a megvalósítás után visszatérhetünk az előző fázisokhoz további fejlesztések vagy módosítások érdekében. Ez rugalmasságot biztosít, és segít a legjobb megoldások létrehozásában.

Tervezési gondolkodás

 

A tervezési gondolkodásban az a különleges, hogy a tervezők munkafolyamatai segíthetnek nekünk szisztematikusan kibontani, tanítani, megtanulni és alkalmazni ezeket az emberközpontú módszereket a problémák kreatív és innovatív megoldására – projektjeinkben, vállalkozásainkban, országainkban (és Végül, ha minden jól megy, az életünkben. Azonban egy olyan nagyszerű művész, mint Auguste Rodin, aki megalkotta ezt a híres „A gondolkodó” és eredetileg „Le Penseur” nevű szobrot, valószínűleg ugyanazokat a leginnovatívabb módszereket alkalmazta volna saját életében. Ugyanígy az irodalom, a művészet, a zene, a tudomány, a technológia és az üzleti élet minden nagy újítója gyakorolta és folytatja ezt.

A berögzült gondolati minták problémája

Néha a legegyszerűbb módja annak, hogy megértsünk valamit, például a tervezési gondolkodást, ha megértjük, mi az nincs van .

Az emberek természetes módon alakítják ki a gondolkodási mintákat ismételt cselekvések és nyilvánosan elérhető ismeretek alapján. Segítenek abban, hogy ugyanazokat a cselekvéseket és ismereteket gyorsan alkalmazzuk hasonló vagy ismerős helyzetekben, de megakadályozhatják, hogy gyorsan és egyszerűen hozzáférjünk a problémák látásának, megértésének és megoldásának új módjaihoz, illetve új utakat alakítsunk ki. Ezeket a gondolkodási mintákat gyakran nevezik sémák., amelyek olyan szervezett információhalmazok és dolgok, cselekvések és gondolatok közötti kapcsolatok, amelyek bizonyos környezeti ingerekkel való találkozáskor stimulálódnak és beindulnak az emberi elmében.

Egy diagram hatalmas mennyiségű információt tartalmazhat. Például van egy diagramunk a kutyák számára, amely négy lábat, szőrzetet, éles fogakat, farkot, mancsokat és számos egyéb észrevehető tulajdonságot tartalmaz. Ha a környezeti ingerek egyeznek ehhez a mintázattal – még akkor is, ha gyenge a kapcsolat, vagy csak néhány jellemző van jelen –, ugyanaz a gondolatminta közvetítődik az elmébe. Mivel ezek a sémák automatikusan stimulálódnak, ez megakadályozhatja, hogy megfelelőbb képet alkossunk a helyzetről, vagy megakadályozza, hogy a problémát úgy lássuk, hogy új problémamegoldó stratégiát alkalmazzunk.

Példa problémamegoldásra: The Encumbered vs. Friss elme

A dobozon kívüli gondolkodás innovatív megoldást nyújthat egy összetett problémára. A dobozon kívüli gondolkodás azonban igazi kihívást jelenthet, mert természetesen olyan gondolati mintákat fejlesztünk ki, amelyek modellezik azokat az ismétlődő cselekvéseket és általánosan elérhető ismereteket, amelyekkel körülvesszük magunkat.

Néhány évvel ezelőtt történt egy incidens, amikor egy teherautó-sofőr megpróbált behajtani egy alacsony híd alá. De nem sikerült, és a teherautó szilárdan beszorult a híd alá.

A sofőr nem tudott tovább vezetni vagy tolatni.

A történet szerint amikor a teherautó elakadt, az komoly közlekedési problémákat okozott, aminek következtében a mentők, mérnökök, tűzoltók és teherautó-sofőrök összegyűltek, hogy kidolgozzák és megvitassák az elakadt jármű kilökésére szolgáló megoldásokat.

A mentők azon vitatkoztak, hogy szétszereljék-e a teherautó egyes részeit, vagy letörjék a híd egyes részeit. Mindenki a tudásszintjének megfelelő megoldásról beszélt.

Egy elhaladó fiú, aki szemtanúja volt a heves vitának, a teherautóra, a hidra nézett, majd az útra nézett, és lazán így szólt: „Miért nem engedjük ki a levegőt a gumiabroncsokból?” a probléma megoldására törekvő összes szakember és szakértő teljes ámulatára.

Amikor a megoldást kipróbálták, a teherautó könnyedén mozgott, csak a híd alatti kezdeti kísérlet okozta károkat. A történet emblematikusan jelképezi azokat a küzdelmeket, amelyekkel szembesülünk, ahol a legkézenfekvőbb megoldásokat gyakran a legnehezebb megtalálni a magunk által meghatározott korlátok miatt, amelyek között dolgozunk.

Tervezői gondolkodás 2

 

Nekünk, embereknek gyakran nehéz megkérdőjelezni feltételezéseinket és mindennapi tudásunkat, mert a gondolati minták felépítésére hagyatkozunk, hogy elkerüljük, hogy minden alkalommal mindent a nulláról tanuljunk meg. A mindennapi folyamatok többé-kevésbé tudattalan végrehajtására támaszkodunk - például amikor reggel felkelünk, eszünk, sétálunk és olvasunk -, de akkor is, amikor a munkahelyi és magánéleti problémákat értékeljük. Különösen a szakértők és a szakemberek támaszkodnak rögzült gondolkodási mintáikra, és a szakértők számára nagyon nehéz és nehéz lehet megkérdőjelezni tudásukat.

A történetmesélés ereje

A történetmesélés ereje a tervezési gondolkodásban több kulcsfontosságú módon is megnyilvánul a felhasználói élmény és elköteleződés javításában. Íme, hogyan befolyásolhatják a történetek a tervezési gondolkodási folyamatot:

  1. Empátia és aggodalom:

    • A történetmesélés lehetővé teszi a tervezők számára, hogy jobban megértsék a felhasználói igényeket és problémákat. A történetbe való bekapcsolódással és azt a felhasználó szemével tapasztalva a tervezők empatikusabb és emberközpontúbb megoldásokat dolgozhatnak ki.
  2. Használati esetek létrehozása. Tervezési gondolkodás

    • A történetek felhasználhatók használati esetek létrehozására, amelyek segítenek elképzelni, hogyan lépnének kapcsolatba a felhasználók egy termékkel vagy szolgáltatással a való életben. Ez segít a tervezőknek jobban megérteni a felhasználás kontextusát és a felhasználói igényeket.
  3. A figyelem felkeltése és fenntartása:

    • A lenyűgöző történetek felkeltik a figyelmet, a tervezési gondolkodás pedig felhasználhatja ezt az elemet a felhasználók figyelmének megragadására. A történetek használata a fogalmak és ötletek bemutatására emlékezetesebbé és érdekesebbé teszi az információkat.
  4. Érzelmi kapcsolat kialakítása. Tervezési gondolkodás

    • A történetek segítenek érzelmi kapcsolat kialakításában a felhasználó és a termék vagy szolgáltatást. Az érzelmi bevonódás növelheti a felhasználói elégedettséget és pozitív márkaélményt teremthet.
  5. Inspiráció és kreativitás:

    • A legjobb tervezési megoldások gyakran inspiráló történetekből származnak. A történetmesélés ösztönözheti a kreatív gondolkodást, és segíthet a tervezőknek egyedi és innovatív megközelítéseket találni a problémák megoldására.
  6. Kollektív Megértés. Tervezési gondolkodás

    • A történetek közös nyelvet és megértést teremtenek a tervezőcsapat tagjai között. A történeteken keresztüli kommunikáció segít egyesíteni a résztvevőket egy közös cél körül, és megosztani a termékfejlesztési elképzeléseket.

Tehát a történetmesélés erejének a tervezési gondolkodásban való hasznosítása nemcsak gazdagítja a folyamatot, hanem elérhetőbbé és inspirálóbbá is teszi azt minden érintett számára.

A tervezési gondolkodást gyakran a dobozon kívüli gondolkodásnak nevezik. Ez a gyermek megmutatja nekünk, miért olyan fontos megkérdőjelezni feltételezéseinket, és új utakat találni problémáink megoldására.

Tervezési gondolkodás vagy „out-of-the-box” gondolkodás

A tervezési gondolkodást gyakran "dobozon kívüli" gondolkodásnak nevezik, mivel a tervezők olyan új gondolkodásmódokat próbálnak kidolgozni, amelyek nem felelnek meg a problémák domináns vagy gyakoribb megoldási módjainak.

A tervezési gondolkodás középpontjában a termékek fejlesztésének szándéka áll azáltal, hogy elemezzük és megértjük, hogy a felhasználók hogyan kommunikálnak a termékekkel, és tanulmányozzuk azokat a körülményeket, amelyek között működnek. A tervezési gondolkodás középpontjában az érdeklődés és a képesség is áll, hogy fontos kérdéseket és kihívást jelentő feltételezéseket tegyenek fel. A laterális gondolkodás egyik eleme a korábbi feltételezések megkérdőjelezése, azaz lehetőség biztosítása annak bizonyítására, hogy igazak-e vagy sem. Amint megkérdőjelezzük és feltárjuk egy probléma feltételeit, a megoldás generálásának folyamata segíteni fog nekünk olyan ötleteket generálni, amelyek tükrözik az adott probléma valódi korlátait és aspektusait. A tervezési gondolkodás lehetőséget kínál arra, hogy egy kicsit mélyebbre ássunk;

A felhasználói élmény nagy öregje, Don Norman, aki a "felhasználói élmény" kifejezést is megalkotta, elmagyarázza, mi az a tervezési gondolkodás, és mi olyan különleges benne:

„...Minél többet gondolkodtam a tervezés természetén, és elmélkedtem a közelmúltban mérnökökkel, üzletemberekkel és másokkal való találkozásaimra, akik vakon, kérdés vagy további feltárás nélkül megoldották a vélt problémákat, egyre jobban rájöttem, hogy ezek az emberek profitálhatnak egy jó adagból. tervezési gondolkodás. A tervezők számos technikát fejlesztettek ki, hogy elkerüljék a túl felületes megoldást. A kezdeti problémát javaslatnak tekintik, nem pedig végleges kijelentésnek, majd nagy vonalakban átgondolják, hogy valójában mik lehetnek a problémafelvetés mögött rejlő valódi problémák (például az Öt ok megközelítést alkalmazzák a kiváltó okok kiderítésére). A legfontosabb, hogy a folyamat iteratív és kiterjedt. A tervezők ellenállnak a kísértésnek, hogy azonnal nekivágjanak a probléma megoldásának. Ehelyett először azzal töltik az időt, hogy azonosítsák a megoldandó alapvető problémát. Addig nem próbálnak megoldást találni, amíg nem azonosítják a valódi problémát, és akkor is a probléma megoldása helyett abbahagyják a lehetséges megoldások széles skáláját. Csak ezután fognak végre egyetérteni javaslatukkal. Ezt a folyamatot tervezési gondolkodásnak nevezik.

– Don Norman, Rethinking Design Thinking

A tervezési gondolkodás fontos eszköz és egy harmadik út

A tervezési folyamatban gyakran több különböző embercsoport vesz részt a különböző részlegekről; emiatt nehézségekbe ütközhet az ötletek és a problémák megoldásának kidolgozása, kategorizálása, rendszerezése. A tervezési projekt fenntartásának és a kulcsfontosságú ötletek megszervezésének egyik módja a tervezési gondolkodásmód alkalmazása.

Tim Brown, a neves innovációs és formatervező cég, az IDEO vezérigazgatója a Change by Design című sikeres könyvében megmutatja, hogy a tervezési gondolkodás szilárdan az emberek előtt álló problémák holisztikus és empatikus megértésének a létrehozásán alapul, és kétértelmű vagy alapvetően szubjektív fogalmakat is tartalmaz. mint például az érzelmek, szükségletek, motivációk és a viselkedés mozgatórugói. Ez ellentétben áll a tisztán tudományos megközelítéssel, ahol nagyobb távolság van a felhasználó igényeinek és érzelmeinek megértésének és tesztelésének folyamatában – például kvantitatív kutatások révén.Tim Brown összegzése szerint a tervezési gondolkodás egy harmadik út: a tervezési gondolkodás , lényegében a problémamegoldás megközelítése, amely a tervezés területén kristályosodott ki, amely a holisztikus, felhasználóközpontú perspektívát racionális és elemző kutatással ötvözi, hogy innovatív megoldásokat hozzon létre.

„A tervezési gondolkodás olyan képességeket aknáz ki, amelyekkel mindannyian rendelkezünk, de figyelmen kívül hagyjuk őket, ha hagyományosabb problémamegoldó módszereket használunk. Nemcsak emberközpontú; ő maga is mélyen ember. A tervezési gondolkodás azon a képességünkön alapul, hogy intuitívak legyünk, felismerjük a mintákat, olyan ötleteket tervezzünk, amelyeknek érzelmi jelentésük és funkcionalitásuk is van, és hogy a szavakon és szimbólumokon kívül más médián keresztül fejezzük ki magunkat. Senki sem akar érzéseken, intuíción és inspiráción alapuló vállalkozást vezetni, de a racionális és analitikus dolgokra való túlzott támaszkodás ugyanolyan veszélyes lehet. A tervezési folyamat középpontjában álló integrált megközelítés egy „harmadik utat” kínál. "

– Tim Brown, Változás a tervezés által, Bevezetés

Tudomány és racionalitás a tervezési gondolkodásban

A tudományos tevékenységek némelyike ​​magában foglalja a felhasználók termékkel való interakciójának elemzését és a működési feltételek tanulmányozását: a felhasználói igények feltárása, a korábbi projektekből származó tapasztalatok összegyűjtése, a termékre jellemző jelenlegi és jövőbeli feltételek figyelembevétele, a probléma paramétereinek tesztelése és a gyakorlati alkalmazások tesztelése. alternatív megoldásokat a problémákra. Ellentétben a tisztán tudományos megközelítéssel, amely a probléma legtöbb ismert tulajdonságait, jellemzőit stb. teszteli, hogy megoldást találjon a problémára, a tervezési gondolkodás kutatása a probléma többértelmű elemeit foglalja magában, hogy feltárja a korábban ismeretlen paramétereket és alternatív stratégiákat tárjon fel.

Ha egy probléma lehetséges megoldási körét elértük, a kiválasztási folyamatot megerősíti a racionalitás. A tervezőket arra ösztönzik, hogy elemezzék és hamisítsák meg ezeket a problémák megoldásait, hogy a tervezési folyamat egyes szakaszaiban azonosított problémákra vagy akadályokra a lehető legjobb megoldást találhassák.

Ezt szem előtt tartva talán pontosabb lenne azt mondani, hogy a tervezési gondolkodás nem a dobozon kívüli gondolkodásról szól, hanem a széléről, a sarkáról, a füléről és a vonalkód alatti gondolkodásról, ahogy Clint Runge mondja.

Clint Runge az Archrival, egy kiemelkedő ifjúsági marketing ügynökség alapítója és ügyvezető igazgatója, valamint a Nebraska-Lincoln Egyetem adjunktusa.

Kreatív ötletek és megoldások generálása az emberek holisztikus megértése alapján

A tudományon és a racionalitáson alapuló szilárd alapokon nyugvó tervezési gondolkodás az emberek előtt álló problémák holisztikus és empatikus megértését kívánja megteremteni. A tervezési gondolkodás megpróbál együtt érezni az emberekkel. Olyan kétértelmű vagy eredendően szubjektív fogalmakat foglal magában, mint az érzelmek, szükségletek, motivációk és a viselkedés mozgatórugói. Az ötletek és megoldások generálásának természete a tervezési gondolkodásban azt jelenti, hogy a megközelítés jellemzően érzékenyebb, és jobban érdekli az a kontextus, amelyben a felhasználók dolgoznak, valamint a termékekkel való interakció során felmerülő problémák és akadályok. A tervezési gondolkodás kreatív eleme a problémák megoldásának kidolgozására és a valódi felhasználók gyakorlatainak, cselekedeteinek és gondolatainak megértésére használt módszerekben rejlik.

A tervezési gondolkodás iteratív és nem lineáris folyamat

Tervezői gondolkodás 5

 

A tervezési gondolkodás iteratív és nem lineáris folyamat. Ez egyszerűen azt jelenti, hogy a fejlesztőcsapat folyamatosan használja eredményeit eredeti feltételezései, megértése és eredményei elemzésére, tesztelésére és javítására. A kezdeti munkafolyamat utolsó szakaszának eredményei hozzájárulnak a probléma megértéséhez, segítenek meghatározni a probléma paramétereit, lehetővé teszik a probléma újradefiniálását, és ami talán a legfontosabb, új ötleteket adnak, hogy bármilyen alternatívát lássunk. . olyan megoldásokat, amelyek a korábbi megértési szintünkkel nem lennének lehetségesek.

Tervezési gondolkodás mindenkinek

Tim Brown azt is hangsúlyozza, hogy a tervezési gondolkodásmódok és tervezési stratégiák az üzleti élet minden szintjén alkalmazhatók. A Design Thinking nemcsak a tervezőknek szól, hanem a kreatív munkásoknak, szabadúszóknak és vezetőknek is, akik egy szervezet, termék vagy szolgáltatás minden szintjén igyekeznek megvalósítani a tervezési gondolkodást, hogy új alternatívákat ösztönözzenek az üzleti élet és a társadalom számára.

„A tervezési gondolkodás azokkal a készségekkel kezdődik, amelyeket a tervezők sok évtizeden keresztül sajátítottak el, amikor arra törekedtek, hogy a rendelkezésre álló technikai erőforrásokkal az üzleti élet gyakorlati korlátai között kielégítsék az emberi igényeket. Az emberileg kívánatos és a technológiailag megvalósítható és gazdaságilag megvalósítható ötvözésével a tervezők meg tudták alkotni azokat a termékeket, amelyeket ma szeretünk. A következő lépés a tervezési gondolkodás: ezeket az eszközöket olyan emberek kezébe adjuk, akik talán soha nem gondolták magukat tervezőnek, és sokkal szélesebb körű problémák megoldására alkalmazzuk őket.”

– Tim Brown, Változások tervezés szerint, Bevezetés

Daniel Lobo, 

A tervezési gondolkodás alapvetően a tervezés területén megtestesülő problémamegoldó megközelítés, amely a felhasználó-központúságot racionális és analitikus vizsgálattal ötvözi, hogy innovatív megoldásokat hozzon létre.

Teljesítmény

A tervezési gondolkodás lényegében a problémamegoldás tervezés-specifikus megközelítése, amely magában foglalja a probléma ismert aspektusainak értékelését és a többértelmű vagy kisebb tényezők azonosítását, amelyek hozzájárulnak a probléma feltételeihez. Ez ellentétben áll a tudományosabb megközelítéssel, amelyben konkrét és ismert szempontokat tesztelnek a megoldás érdekében. A tervezési gondolkodás egy iteratív folyamat, amelyben folyamatosan megkérdőjelezik és megszerzik a tudást, hogy segítsenek újradefiniálni a problémát, hogy megpróbáljunk olyan alternatív stratégiákat és megoldásokat azonosítani, amelyek nem feltétlenül nyilvánvalóak kezdeti megértésünk szintjén. A tervezési gondolkodást gyakran a dobozon kívüli gondolkodásnak nevezik. ahogy a tervezők olyan új gondolkodásmódokat próbálnak kidolgozni, amelyek nem felelnek meg a domináns vagy gyakoribb problémamegoldási módoknak – akárcsak a művészek. A tervezési gondolkodás középpontjában a termékek fejlesztésének szándéka áll azáltal, hogy elemezzük, hogy a felhasználók hogyan kommunikálnak velük, és tanulmányozzuk azokat a feltételeket, amelyek között működnek. A tervezési gondolkodás lehetőséget kínál arra, hogy egy kicsit mélyebbre ássunk, hogy feltárjuk a felhasználói élmény javításának módjait.

„A Design Thinking címke nem mítosz. Ez egy jól bevált tervezési folyamat új kihívásokra és lehetőségekre való alkalmazásának leírása, amelyet tervezői és nem tervezői háttérrel rendelkező emberek egyaránt használnak. Üdvözlöm ennek a kifejezésnek az elismerését, és remélem, hogy a használata tovább terjed és egyre érthetőbbé válik, hogy végül minden vezető tudja, hogyan kell használni a tervezést és a tervezési gondolkodást az innováció és a jobb eredmények érdekében.”

Nyomda АЗБУКА