Az elektronikus kereskedelem (vagy e-kereskedelem) technológiái olyan információs és kommunikációs eszközök, szoftvermegoldások és infrastruktúra összessége, amelyek az online kereskedést, az elektronikus fizetéseket, a marketinget és az üzletvezetést támogatják virtuális környezetben. Ezek a technológiák lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy online boltokat hozzanak létre, fejlesszenek és menedzseljenek, vásárlókat vonzanak, feldolgozzák a rendeléseket, biztonságos elektronikus tranzakciókat biztosítsanak és még sok minden mást.
Az automatizálástól a chatbotokon át az AI-alapú vásárlásig az e-kereskedelmi ágazat jelentős változások előtt áll a közeljövőben.
Az új technológiák forradalmasítják az ipart e-kereskedelem Sok tekintetben. Az ügyfelek már most élvezik a vonzó és személyre szabott vásárlási élményt. Eközben a vállalkozások e-kereskedelem, valószínűleg leegyszerűsödik a működés, csökkennek a működési költségek és növekednek az eladások.
De természetesen csak azok a márkák fogják látni az előnyöket, amelyek azonosítják és használják ezeket a technológiákat.
Ebben a cikkben az e-kereskedelem hat új technológiájáról ismerkedhet meg. Elmondjuk, hogyan alakítják ezek a technológiák az e-kereskedelmi iparágat, és megosztunk példákat arra vonatkozóan, hogy a kiskereskedők már felismerték ezeket a trendeket. Reméljük, hogy ez segít megalapozott döntéseket hozni, így Ön e-kereskedelmi üzlet versenyképes maradt.
Ugorjunk bele.
1. Mesterséges intelligencia a vásárlások személyre szabásához. Technológiák az e-kereskedelemben
A mesterséges intelligencia (AI) használata a vásárlási élmények személyre szabására egyre gyakoribb az e-kereskedelemben. Íme néhány mesterséges intelligencia technológia, amelyet az online kereskedelem személyre szabásának javítására használnak:
- Ügyfélviselkedés elemzése: A mesterséges intelligencia rendszerek elemzik az ügyfelek webhelyen tanúsított viselkedésére vonatkozó adatokat, például a megtekintett, kosárba helyezett tételeket, az oldalon töltött időt stb. Ez lehetővé teszi, hogy előre jelezze az ügyfelek érdeklődését, és megfelelő termékeket kínáljon nekik.
- Ajánlórendszerek: A gépi tanulási algoritmusok használatával az ajánlórendszerek termékeket javasolnak a felhasználóknak a hasonló érdeklődésű felhasználók korábbi vásárlásai, nézetei vagy tevékenységei alapján.
- Személyre szabott készlet és javaslatokat: A mesterséges intelligencia személyre szabott promóciókat és kedvezményeket hozhat létre bizonyos ügyfelek számára vásárlásaik és preferenciáik alapján.
- Árérzékenységi elemzés: Vásárlási adatok elemzésével és árazás Az AI segít meghatározni a termékek optimális árát, figyelembe véve az egyéni vásárlói preferenciákat és a versenykörnyezetet.
- Chatbotok és virtuális asszisztensek: A neurális hálózatok és a természetes nyelvi feldolgozás (NLP) segítségével a chatbotok és a virtuális asszisztensek személyre szabott ügyfélszolgálatot biztosítanak a kérdések megválaszolásával, a termékválasztásban és a rendelések leadásával.
- Dinamikus weboldalak és tartalom: A mesterséges intelligencia a webhely látogatóinak adatai alapján módosíthatja a weboldalak tartalmát és elrendezését, hogy a legrelevánsabb tartalmat kínálja számukra.
- Kereslet-előrejelzés és vezetés tartalékok: A gépi tanulási algoritmusok segítségével a mesterséges intelligencia segít előre jelezni a termékkeresletet és optimalizálni a készletkezelést, lehetővé téve, hogy több lehetőséget kínáljon az ügyfeleknek, és csökkentse a készletek kimerülésének kockázatát.
Ezeknek az AI-technológiáknak az e-kereskedelemben való használata lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy személyre szabottabb és relevánsabb élményeket hozzanak létre minden vásárló számára, ami segít növelni a konverziókat és vásárlói hűség.
Mesterséges intelligencia
Az AI különféle belső műveleteket is javíthat, növelve a termelékenységet és alkalmazotti tapasztalat. A vállalatok például mesterséges intelligencia által vezérelt platformokat használhatnak a feladatok automatizálására, a problémák szoros figyelemmel kísérésére és a távoli csapattagok tevékenységeinek összehangolására.
Az online áruházak mesterséges intelligenciát is használhatnak saját maguk kezelésére árazási stratégia és profitmaximalizálás. Az AI-kompatibilis eszközök frissíthetik termékei árait a kereslet és kínálat szerint. Technológiák az e-kereskedelemben
Ezenkívül mesterséges intelligenciát és gépi tanulást is használhat az ügyfélszolgálat javítására. Ezzel a technológiával hatékony, alacsony szintű ügyfélszolgálatot biztosíthat. Ez különösen akkor lehet hatékony, ha a gépi tanulást chatbotokkal kombináljuk, amiről a következőkben lesz szó.
Ez felszabadítja az ügyfélszolgálati csapatot az összetettebb és technikai problémák kezelésére. Eközben az ügyfelek jobb élményben fognak részesülni.
A mesterséges intelligencia felhasználási esetei az e-kereskedelemben rendkívül szélesek. A mesterséges intelligencián és a raktárautomatizálási technológiákon alapuló árképzési rendszerekről még nem is beszéltünk. És mindezen rendszerek előnyei ugyanolyan hatalmasak. Ezek a növekvő esélyektől terjednek konverziók és az online értékesítés magasabb ügyfélmegtartási arányt eredményez az ügyfelek lojalitásának és bizalmának megszerzése következtében.
2. Chatbotok. Technológiák az e-kereskedelemben
A chatbotok olyan szoftverügynökök, amelyek szöveges vagy hangüzenetekkel kommunikálnak a felhasználókkal, gyakran mesterséges intelligencia és természetes nyelvi feldolgozás segítségével. Fontos szerepet töltenek be az e-kereskedelemben azáltal, hogy személyre szabott ügyfélszolgálatot biztosítanak és számos feladatot automatizálnak. Íme, hogyan használják a chatbotokat az e-kereskedelemben:
- Vevőszolgálat: A chatbotok megválaszolhatják a felhasználóknak a termékekkel, szolgáltatásokkal, szállítással, visszaküldéssel és a megrendelések egyéb vonatkozásaival kapcsolatos kérdéseit, lehetővé téve, hogy a hét minden napján, 24 órában tudjon támogatást nyújtani élő szolgáltatók nélkül.
- Segítség a termékek kiválasztásában: A chatbotok kérdéseket tehetnek fel a felhasználónak preferenciáiról és igényeiről, majd olyan termékajánlatokat kínálhatnak, amelyek megfelelnek ezeknek a kritériumoknak.
- Megrendelések leadása és fizetés: A chatbotok segíthetnek a felhasználóknak a termékek kiválasztásában, kosárba helyezésében és megrendelésükben, valamint különféle fizetési rendszereken keresztül történő fizetésben.
- Rendelés követése: A chatbotok információt szolgáltathatnak a rendelés állapotáról, helyéről és várható szállítási dátumáról.
- Vásárlás utáni támogatás: A chatbotok segíthetnek a felhasználóknak a vásárlás utáni problémákban, például a termékek visszaküldésében vagy a szolgáltatási kérésekben.
- Marketing tevékenységek: A chatbotok személyre szabott marketingüzeneteket küldhetnek, kedvezményeket kínálhatnak, értesítést küldhetnek az új termékek érkezéséről, és felméréseket végezhetnek.
- Visszajelzés gyűjtése: A chatbotok kérdéseket tehetnek fel a felhasználóknak a szolgáltatás minőségével, a termékkel való elégedettséggel kapcsolatban, és visszajelzést kérhetnek.
A chatbotok használata az e-kereskedelemben javítja a felhasználói élményt, csökkenti a válaszidőt, javítja az ügyfélszolgálat hatékonyságát és növeli az ügyfelek elégedettségét.
3. Gamification az eladások növelése érdekében.
A gamification a használatról szól játékmenet elemei és mechanika nem játék kontextusban az elkötelezettség, a motiváció és a konkrét célok elérésének elősegítése érdekében. Az e-kereskedelem kontextusában a gamification hatékony eszköz lehet az eladások növelése. Íme néhány módszer, amellyel ezt megteheti:
Bónusz programok és hűség: Hűségprogramok létrehozása játékmechanika segítségével, például pontok gyűjtése vásárlásokért, szintek elérése vagy jutalmak megszerzése. Az ügyfelek jutalmakat, kedvezményeket vagy bónuszokat kaphatnak bizonyos célok elérése érdekében.
Küldetések és eredmények: bizonyos feladatok vagy eredmények végrehajtására ösztönzi a felhasználókat, például bizonyos számú vásárlást, hírlevélre való feliratkozást vagy webhelyen való regisztrációt. Minden egyes eredményért a felhasználó jutalmat vagy bónuszt kaphat.
Játékelemek az oldalon: Használjon olyan játékelemeket, mint a folyamatjelző sávok, szintek, jelvények stb., hogy a felhasználó érzékeltesse a fejlődést és a sikereket. Például az ügyfelek láthatják jelenlegi státuszukat egy hűségprogramban vagy a következő szint elérése felé tett előrehaladást.
Technológiák az e-kereskedelemben
Versenyek és értékelések: Versenyek szervezése a vásárlók között, ahol versenyezhetnek a díjakért vagy a státuszért. Például a felhasználók pontokat szerezhetnek barátok meghívásával, terméklinkek megosztásával szociális hálózatok vagy kritikákat ír.
Személyre szabott gamified tartalom: A felhasználói vásárlásokkal és preferenciákkal kapcsolatos adatok felhasználása személyre szabott játékmechanikák és feladatok létrehozásához. Például javasolhat feladatokat a felhasználóknak legutóbbi vásárlásaik vagy megtekintéseik alapján.
Társadalmi gamification: Használjon olyan közösségi játékelemeket, mint a tetszésnyilvánítás, kommentálás, terméklinkek megosztása, hogy ösztönözze a felhasználókat, hogy legyenek aktívak és vegyenek részt a közösségben.
A gamification alkalmazása az e-kereskedelemben nemcsak az eladásokat növelheti, hanem érdekesebb és vonzóbb felhasználói élményt is teremthet, ami végső soron a vásárlói hűség növekedéséhez és a márka hírnevének javulásához vezet.
4. Magával ragadó vásárlási élmény a VR használatával. Technológiák az e-kereskedelemben
A VR és a kiterjesztett valóság gyakoribb a játékokban, mint bárhol máshol. A helyzet azonban hamarosan megváltozik. Ezek a magával ragadó technológiák hamarosan az e-kereskedelmi iparág alapelemeivé válhatnak. Ez különösen igaz, ha figyelembe vesszük, hogy az Apple belépett a piacra vision pro . Hamarosan több gyártó és külső fejlesztő használja majd a VR- és AR-technológiákat.
Már látjuk, hogy ezt a technológiát olyan nagy kereskedők alkalmazzák, mint az IKEA, és még a Sephora kozmetikai óriás is.
Az IKEA például lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy a kibővített valóságot használják vásárlási alkalmazásán keresztül, hogy meglássák, hogyan férnek el otthonukban a különböző bútorok.
A Sephora viszont hasonló technológiát használ a sminkeléshez. Az ügyfelek feltölthetnek egy szelfit, majd különféle szépségápolási termékeket próbálhatnak ki.
Ez a technológia többet nyújt, mint egy kellemes és szórakoztató vásárlási élményt. Nagyon funkcionális is. A felhasználók költés előtt könnyen ellenőrizhetik, hogy egy adott termék megfelelő-e pénz.
Részben megoldja azt a valós problémát is, hogy az online vásárlók nem tudnak interakcióba lépni a termékkel, ahogy az a hagyományos tégla és habarcs vásárlásnál megszokott. Bár a vásárlók még mindig nem érinthetik meg a termékeket, most már jobban el tudják képzelni, hogyan fognak kinézni rajtuk vagy otthonukban.
5. Társadalmi kereskedelem.
A közösségi kereskedelem olyan fogalom, amely egyesíti az elemeket közösségi hálózatok és az online kereskedelem, azzal a céllal, hogy interaktívabb és közösségibb vásárlási élményt teremtsenek. Ez lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy ne csak böngészhessenek és vásárolhassanak termékeket online, hanem szocializálódjanak is, megosztva terméktapasztalataikat más felhasználókkal, ajánlásokat kapjanak barátoktól és szakértőktől, és részt vegyenek különféle közösségi vásárlással kapcsolatos tevékenységekben.
Íme néhány funkció és példa a közösségi kereskedelemre:
- Integráció a közösségi hálózatok: Az online áruházak integrálhatják a közösségi média funkciókat, például a termékek kedvelését, megjegyzéseit és megosztását a közösségi médiában közvetlenül a webhelyről vagy az alkalmazásból.
- Vélemények és értékelések: Az ügyfelek véleményeket és értékeléseket írhatnak a termékekről, ami segít a többi felhasználónak megalapozottabb vásárlási döntések meghozatalában. Az üzletek gyakran azt is lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy tetszenek vagy nem tetszenek a vélemények.
- Közös vásárlások és csoportos kedvezmények: A felhasználók csoportokat alkothatnak, hogy együtt vásároljanak termékeket, vagy csoportos kedvezményeket kapjanak. Ez elősegíti a felhasználók közötti közösségi interakciót és együttműködést.
- Interaktív elemek: Egyes közösségi kereskedelmi platformok interaktív elemeket kínálnak, például élő vásárlást, ahol a felhasználók kérdéseket tehetnek fel, és kapcsolatba léphetnek az eladókkal, miközben a termékek megjelennek.
- Vásárlás közösségi hálózatokon keresztül: Egyes közösségi hálózatok vásárlási funkciókat kínálnak közvetlenül a platformon. A felhasználók böngészhetnek és vásárolhatnak termékeket anélkül, hogy elhagynák a közösségi hálózat alkalmazását.
- Befolyásoló értékesítés: A közösségi kereskedelem magában foglalja az influencerekkel és hírességekkel való együttműködést is, akik közösségi csatornáikon keresztül reklámozzák a termékeket vagy szolgáltatásokat.
A közösségi kereskedelem célja vonzóbb és közösségi vásárlási élmények megteremtése, amelyek megfelelnek a modern fogyasztók változó igényeinek és preferenciáinak. Lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy kapcsolatba lépjenek márkákkal és más felhasználókkal, megosszák tapasztalataikat és ajánlásokat kapjanak, ami növelheti a bizalmat és javíthatja az értékesítési eredményeket.
6. Drónok szállításra. Technológiák az e-kereskedelemben
Nem beszélhetünk az új technológiákról az e-kereskedelemben anélkül, hogy megemlítenénk a drónos szállítási szolgáltatásokat. Olyan világban élünk, ahol a fogyasztók szeretik a lehető leggyorsabban megkapni termékeiket. Emiatt az online áruházak folyamatosan igyekeznek csökkenteni a szállítási időt, hogy a vásárlók elégedettek maradjanak és maximalizálják a szállítási időt jövedelem. Adja meg a drón szállítását.
Ami az e-kereskedelmi kézbesítést illeti, a pilóta nélküli légi járművek (UAV) vagy drónok sok szempontból hatékonynak bizonyultak. A nagy online kiskereskedők, mint például az Amazon és a UPS, már használják ezt a technológiát a szállítási idők minimalizálására és az ügyfelek elégedettségének növelésére. Ez következésképpen növeli a konverziós arányt és a bevételt.
Bár a szállító drónok kereskedelmi felhasználása a világ egyes részein még nem engedélyezett, a kutatások szerint 2028-ra várható, hogy piac A szállító drónok ára eléri a 31 188,7 millió dollárt, 53,94%-os éves növekedési rátával 2021-hez képest. 2028-ig.
A drónok előnyei az e-kereskedelemben elegendőek ahhoz, hogy új magasságokba emeljék online üzletét. A drónok szállítása segíthet javítja az ügyfélszolgálat minőségét, mert gyorsabban kapják meg a rendeléseket.
A drónok szállítása a szén-dioxid-kibocsátást is csökkenti. Ez nagyon fontos, mivel egyre több márka és vásárló válik környezettudatosabbá.
Sőt, a drónok szállítása kiküszöbölheti a rossz úthálózatok okozta problémákat. Technológiák az e-kereskedelemben
Az elkövetkező években a drónok szállításának több alkalmazási területére és előnyeire lehet számítani, mivel az iparág továbbra is számos ágazatra kiterjed, nem csak az e-kereskedelemre.
7. Szociális kifizetések.
A szociális kifizetések, más néven peer-to-peer (P2P) fizetések lehetővé teszik ügyfelei számára, hogy készpénz felhasználása vagy bizalmas banki adatok felfedése nélkül fizessenek. Ennek a fizetési módnak jelentős előnye, hogy az ügyfelek egy gombnyomással fizethetnek.
A közösségi fizetési szolgáltatásokat kínáló alkalmazások néhány gyakori példája a PayPal, a Venmo, az Apple Pay és a Zelle.
A közösségi fizetések úgy működnek, hogy összekapcsolják az ügyfél bankszámláját vagy betéti/hitelkártya-adatait a fizetési csatornájukkal. Így amikor a vevő fizetni akar, a pénz automatikusan levonásra kerül a számlájáról. Technológiák az e-kereskedelemben
Ha e-kereskedelmi vállalkozást működtet, biztosítson közösségi fizetési lehetőséget a webhelyén. Ez lehetővé teszi a potenciális vásárlók számára, hogy az oldal elhagyása nélkül hajtsák végre a tranzakciókat.
A közösségi fizetések online áruházába történő beépítésével a fizetés egyszerűsége miatt az ügyfelek üzleti tranzakcióinak növekedésére számíthat. Ez javítja az ügyfélélményt és az ügyfélkapcsolatokat.
Végül. Technológiák az e-kereskedelemben
Az e-kereskedelmi iparág nagy utat tett meg 1972-es megalakulása óta. A COVID-19 világjárvány jelentősen megnövelte az online vásárlók arányát világszerte, és a világjárvány után is tovább nő az e-kereskedelmi ügyfelek száma.
Ez az online áruházak által kínált kényelemnek és előnyöknek köszönhető. A cikkben említett új e-kereskedelmi technológiák valószínűleg javítják a vásárlói élményt. Az előnyök ezzel még nem értek véget.
Az online kiskereskedők is óriási előnyökkel járnak. Az olyan technológiák, mint a mesterséges intelligencia és a chatbotok csökkenthetik a működési költségeket és javíthatják a hatékonyságot. Ugyanezek az eszközök képesek eladások növelése jobb célzás és személyre szabott termékajánlatok révén. Technológiák az e-kereskedelemben
Összegezve, a mesterséges intelligencia, a chatbotok, a VR és az AR, a szociális fizetések, a drónok szállítása és a gamification az e-kereskedelmi szektorban együtt fognak működni, hogy kiváló vásárlási élményt biztosítsanak az ügyfeleknek. Ennek eredményeként képes lesz megtartani az ügyfeleket és növelni a bevételt.
Hibrid vásárlás: Hogyan készüljünk fel az e-kereskedelem jövőjére
Ügyfelek típusai. 5 ügyféltípus és azok konvertálása
Szólj hozzá!