Hogyan javíthatja online hírnevét?

Hogyan javíthatja online hírnevét? Történnek dolgok. Hibát követett el, és olyasmit tett, ami rontotta a hírnevét.

Talán mondott valamit, amit az emberek sértőnek vettek. Vagy talán a menedzsere szociális hálózatok valami oda nem illőt írt.

A törlés gomb nem törli ki a dolgokat valakinek a memóriájából.

Vagy lehet, hogy az Ön cége egy hitelkártya-visszaélés áldozata lett, amely hatással volt ügyfeleire. Ebben az esetben nehéz lesz rákényszerítenie az ügyfelek ajánlják a márkáját másoknak.

De attól, hogy Ön hibázott, még nem jelenti azt, hogy a cége végleg el van ítélve.

Vannak olyan lépések és változtatások, amelyek javíthatják online hírnevét.

Azonban ez útmutató nem csak a márkák számára rossz hírnévvel. Azok számára, akiknek új, hírnevet nem ismerő cégük van, segítségre van szükségük hírnevük építésében az alapoktól kezdve.

Néhányan közületek már egy ideje az üzletben dolgoznak, és nem is veszik észre, hogy amit csináltok, az nem tesz jót a hírnevének. Nem számít, milyen a helyzete, biztos vagyok benne, hogy hasznára válik ez az útmutató.

A kutatások azt mutatják hogy a cégvezetők 58%-a úgy gondolja, hogy kezelnie kell online hírnevét. Azonban ezeknek az embereknek csak 15%-a tesz valamit ez ellen.

Ezenkívül a hírnevét rontó helyzetet tapasztaló márkák 41%-a azt mondta, hogy bevétele csökkent ennek következtében.

Ne akarj ezek közé a statisztikák közé tartozni. Itt az ideje, hogy tegyen valamit online hírnevének javítása érdekében.

Kérje meg ügyfeleit, hogy írjanak véleményeket. Hogyan javíthatja online hírnevét?

Jelenleg negatív vélemények lehetnek az interneten, amelyek rontják a hírnevét.

Ennek meg kell történnie. Ez elkerülhetetlen része az üzleti életnek, mert nem mindenkinek lesz a legjobb tapasztalata a cégével kapcsolatban.

De ha nincs sok vélemény az interneten, akkor a negatívak jobban kiemelkednek.

Mit szólsz az összes jelenlegi ügyfeledhez, akik elégedettek a vállalkozásoddal? Szüksége van rájuk a márka felülvizsgálatához.

Hogyan tudod rávenni őket erre? Csak kérdezd meg őket.

Nézze meg ezt az e-mailt, amely Ujjak elküldtem ügyfeleimnek:

A cég arra ösztönzi ügyfeleit, hogy véleményt írjanak.

Tudom, hogy néhányan azt gondolják, hogy ez etikátlan, de nem az.

Nézze meg egy kicsit közelebbről ezt az üzenetet. Sehol nem írják, hogy pozitív véleményt kell írni. Egyszerűen felkéri Önt, hogy írjon véleményt.

Ügyfelei itt is több lehetőség közül választhatnak. Ez tetszeni fog azoknak, akiknek más preferenciái vannak.

Ha az ügyfelek akarják írjon véleményt és ossza meg barátaival, ingyenes terméket kapnak. Azok, akik csak véleményt szeretnének írni, 15% kedvezményt kapnak a következő rendelésükből.

A bejegyzés másik nagyszerű része az alján található hangulatjelek. Megtanulhatod, hogyan fejlődj átkattintási arány emoji használatával.

Ha az emberek pozitív visszajelzést kapnak a támogatásod után, a jó visszajelzések kiegyenlítik a negatív visszajelzéseket. Hogyan javíthatja online hírnevét?

Ezenkívül a pozitív és negatív vélemények keveréke megmutatja az embereknek, hogy a márka valódi. Ha minden vélemény pozitív, akkor a potenciális ügyfelek azt hihetik, hogy egyes vélemények hamisak.

Senki sem tökéletes, és az emberek tudják. Tehát ne hagyja, hogy néhány rossz vélemény cserbenhagyja.

Kérje meg jelenlegi ügyfeleit, hogy írjanak további véleményeket, és minden rendben lesz.

Bővítse jelenlétét

Hol tudhatnak meg az emberek több információt a vállalkozásáról?

Nem hagyatkozhat csak egy platformra az értékelések és vélemények tekintetében. Ügyfelei eltérő preferenciákkal rendelkeznek a márkák kutatása során.

Tehát a te vállalkozásnak van Facebook oldala. Elképesztő.

De ez önmagában nem elég. Nézze meg, mely véleményezési webhelyek bíznak meg leginkább az ügyfelekben:

Amint látja, a válaszok teljesen eltérőek. Egyetlen platform sem előzte meg a többieket.

nyüszít
Facebook
Google
Trip Advisor
Best Business Bureau
Sárga oldalak

Mindehhez profilt kell készíteni.

Itt van még valami, amit figyelembe kell venni. Még ha nem is rendelkezik fiókkal egy olyan platformon, mint a Yelp, az ügyfelek továbbra is írhatnak véleményt a vállalkozásról ezeken a webhelyeken. Hogyan javíthatja online hírnevét?

Az Ön érdeke, hogy lekérdezze ezeket az üzleti oldalakat, hogy megbizonyosodjon arról, hogy minden adata helyes.

Olyan információkról beszélek, mint a webhely címe, telefonszáma, fizikai címe és nyitvatartási ideje. Ha nem követeli oldalait, és nem ellenőrzi azok pontosságát, az még jobban ronthatja hírnevét.

Tegyük fel, hogy valaki rossz véleményt lát az interneten, de továbbra is fel akarja adni a kétség előnyeit. Felhívnak további információért, és egy megszakadt vonalat kapnak, mert a telefonszáma pontatlan.

Elvesztette a lehetőséget, hogy megszerezze az illető vállalkozását. Ne hagyja, hogy ez megtörténjen Önnel, és gondoskodjon arról, hogy vállalkozása a lehető legtöbb platformon kapjon értékelést.

Távolítsa el a hirdetéseket webhelyéről. Hogyan javíthatja online hírnevét?

Lehet, hogy nem veszi észre, de webhelye ronthatja a hitelességét.

Lehetnek bizonyos lehetőségek design vagy elemek, amelyek elvonják az emberek figyelmét, és azt gondolják, hogy az Ön vállalkozása megbízhatatlan. Ezt a lehető leghamarabb ki kell javítania.

Határozza meg azokat a fő elemeket, amelyek tekintélyt adnak webhelyének, és hasonlítsa össze őket saját webhelyének elemeivel.

Az első dolog, amit meg kell tennie, hogy megszabaduljon minden olyan hirdetéstől, amelyet jelenleg más cégeknél futtat.

Nézze meg, hány különböző típusú reklámot nem szeretnek látni a fogyasztók:

Az előugró ablakok és a szalaghirdetések előkelő helyet foglalnak el a listán.

Tudom, hogy néhányan eladhatnak hirdetési felületet a webhelyén, hogy növeljék bevételüket, de ez nem éri meg. Hogyan javíthatja online hírnevét?

Mennyit keresel ezekkel a hirdetésekkel?

Hasonlítsa össze ezt azzal a lehetőséggel, amelyet tényleges termékek és szolgáltatások értékesítésével realizálhatna webhelyén. Egyszerűen nincs értelme előnyben részesíteni az olyan dolgokat, mint a reklámfelület.

Ösztönözze az ügyfeleket fotóik feltöltésére

Amellett, hogy megkéri ügyfeleit, hogy írjanak véleményt a vállalkozásáról online, azt is szeretné, hogy fotókat töltsenek fel.

Miért?

Nos, a fogyasztók 77%-a azt állítja, hogy a vásárlói fényképek nagyobb hatással vannak vásárlási döntéseikre, mint a professzionális fotók.

Ennek sok értelme van. A vállalkozásáról készített fotók minden bizonnyal nagyszerűek lesznek, és jól mutatják majd a márkáját.

De az ügyfelek fényképei sokkal megbízhatóbbak. Hogyan javíthatja online hírnevét?

Nem professzionális fényképezőgéppel és ideális megvilágításba helyezik őket.

Az ügyfelek fényképei valószínűleg gyorsan elkészülnek okostelefonjukon. De ezek a képek elegendőek ahhoz, hogy javítsák hírnevét, különösen, ha kedvező értékeléssel töltik fel őket.

Itt van egy példa arra, hogyan JCPenney arra ösztönzi ügyfeleit, hogy töltsenek fel fotókat ezzel az e-mail kampánysal:

Az előző példához hasonlóan ennek az üzenetnek az a célja, hogy véleményírásra ösztönözze az üzlet vásárlóit. Vélemény írásával részt vesznek egy 1000 dolláros ajándékutalvány elnyerésére irányuló versenyen.

Ez egy nagyszerű stratégia nyereséges nyereményjáték lebonyolításához.

De az ügyfeleknek lehetőségük van további rekordokat kapni. Ha feltöltenek egy fotót az értékelésükkel, akkor egy második bejegyzést kapnak, hogy növeljék nyerési esélyeiket.

Használjon hasonló taktikát, amikor arra próbálja rávenni ügyfeleit, hogy írjanak véleményeket. Kérd meg őket, hogy töltsenek fel fényképeket.

Nyilvánosan válaszoljon az ügyfelek panaszaira

Ha a felhasználók kedvezőtlen véleményeket írnak a vállalkozásról az interneten, az bonyolult helyzet lehet. Hogyan javíthatja online hírnevét?

Nyilván meg akarja védeni magát. De ugyanakkor nem akar vitatkozni senkivel.

A panaszok figyelmen kívül hagyása sem a legjobb megoldás. Mások látni fogják, hogyan kezeled a negatív helyzetet.

Emlékszel az üzlet első szabályára? Az ügyfélnek mindig igaza van.

Még ha tévednek is, helyesen kell bánni velük. Ahelyett, hogy védekezne, és megpróbálná szebbé tenni magát, összpontosítson arra, hogy boldoggá tegye őket.

Itt van egy példa arra, hogyan Best Buy Facebook-oldalán válaszolt egy ügyfélpanaszra:

Ennek az ügyfélnek problémái voltak egy adott üzletben szerzett tapasztalataival.

A cég ahelyett, hogy megpróbálta volna megvédeni a helyzetet, udvariasan reagált, együtt érezte magát az ügyféllel, és igyekezett több információhoz jutni, hogy segítsen megtalálni a megoldást.

Ezenkívül ennek az ügyfélnek továbbra is problémái voltak, amikor elérte az ügyfélszolgálatot a Facebookon.

A Best Buy erre a megjegyzésre is úgy válaszolt, hogy ismét válaszolt, és gondoskodott személyes adatainak és magánéletének védelméről. Ez egy nagyszerű példa arra, hogyan lehet nyilvánosan kezelni az ügyfelek panaszait a digitális világban.

A felhasználók által generált tartalmak megosztása. Hogyan javíthatja online hírnevét?

Amint azt korábban említettük, a véleményekhez csatolt vásárlói fotók nagyszerű módja annak, hogy javítsák a márka hírnevét.

Azonban nem mindenki tölt fel fotót, aki véleményt ír.

Szerencsére nem ez az egyetlen módja annak, hogy ügyfelei fényképeit a nyilvánosság elé tárja. Kezdje el megosztani a felhasználók által létrehozott tartalmakat a sajátján szociális hálózatok.

Most már szabályozhatja, hogy milyen típusú vásárlói fotók emelik ki a legjobban márkáját.

Nézze meg ezt a példát az Instagramon innen Vuori ruházat:

Ezen a képen egy valós személy látható, aki a cég termékét viseli, nem pedig az egyik alkalmazottja, aki a felszerelést modellezi.

A felhasználók által generált tartalom társadalmi bizonyítékot hoz létre, és jót tesz az Ön hírnevének.

A potenciális ügyfelek hajlamosabbak lesznek arra, hogy támogassák vállalkozását, ha társadalmi bizonyítékot látnak a platformokon.

Használja ki a hírnevét figyelő eszközöket

Milyen az online hírneved? Hogyan javíthatja online hírnevét?

Hacsak nem volt pusztító eseménye, néhányan azt sem tudják, hogy pozitív vagy negatív hírneve van az interneten.

Természetesen figyelemmel kísérheti néhány megjegyzését, és böngészhet webhelyeken, de ez önmagában nem elegendő ahhoz, hogy teljes képet kapjon arról, hogy az emberek mit gondolnak Önről.

Kezdjen el online eszközöket használni, hogy értesítse Önt, ha valaki megemlíti a vállalkozását. Például egy harmadik féltől származó véleményező webhely kedvezőtlen blogbejegyzést írhat valamelyik termékéről.

Ha csak a Yelpen és a Google-on nyomon követné az értékeléseket, nem tudna erről.

De ha olyan eszközt használ, mint Google Figyelő , minden alkalommal értesítést fog kapni, amikor megemlítik.

Még egy lépéssel tovább is léphet és használhatja Rankur specifikusabb online hírnévkezelő szoftverrel:

Határozottan ajánlom, hogy próbálja ki az ilyen lehetőségeket.

Végül is hogyan javíthatja online hírnevét, ha nem tudja, mennyit ér?

Kezdje el prioritásként kezelni a blogját. Hogyan javíthatja online hírnevét?

A jobb online hírnév megszerzésének nagyszerű módja a domain tekintélyének növelése.

A blogírás az egyik kedvenc módja ennek.

Ha Ön az egyik hűséges olvasóm, tudja, mennyire hiszek ebben a stratégiában. A blogírással is elkezdheti növelni a leadeket.

Ha rendszeresen tesz közzé bejegyzéseket a webhelyén, javítja a keresőoptimalizálást. Ezzel a stratégiával bejövő és kimenő linkeket is fogadhat.

Tegyen közzé képeket és javítsa tartalmait létrehozásával infografika növeli annak esélyét, hogy más webhelyek újra felhasználják az Ön tartalmát.

Ennek eredményeként a tekintélyi rangsorolása is javulni fog.

Társas társas hatásokkal

A közösségi befolyásolók egy másik módja annak, hogy segítsenek felépíteni azt a társadalmi bizonyítékot, amelyről korábban beszéltem, amikor a felhasználók által generált tartalomról beszéltem.

A kutatások azt mutatják, hogy a fogyasztók 90%-a megbízik a társaik ajánlásaiban. A fogyasztók 71%-a pedig nagyobb valószínűséggel vásárol valamit a hivatkozó linkeken keresztül szociális hálózatok.

Ez az, ami miatt a társadalmi befolyásolók olyan vonzóak. Hogyan javíthatja online hírnevét?

Nézze meg, hogyan CALIA együttműködve alkalmazta ezt a stratégiát Anastasia Ashley mint befolyásos személy az Instagramon:

A cég ahelyett, hogy megosztotta volna a képet az oldalukon, az influencer fiókjába tette fel.

Ennek eredményeként a tartalmat sokkal szélesebb közönség láthatta.

Ha megerősíti kapcsolatait a nyilvános befolyásolókkal, a márkáját olyan emberek csoportja elé tárja, akik esetleg nem is tudják, hogy a cége létezik.

Sőt, ha az emberek követik ezt a befolyást, értékelniük kell véleményüket. Így már felkészültek arra, hogy megcélozd őket.

Mutasson vásárlói véleményeket

A harmadik felek webhelyein található vásárlói vélemények fontos szempontok az Ön hírneve javítása szempontjából.

De a legjobb értékeléseit a webhelyén található értékelési űrlapon is bemutathatja. Kérje meg legjobb ügyfeleit, hogy szánjanak időt arra, hogy véleményt írjanak Önnek.

Itt van egy példa arra, hogyan Buildfire ezt a taktikát alkalmazza a kezdőlapján:

A cég három teljesen különböző cég véleményét emelte ki.

Ha egy jó hírű biztosítótársaság, például a Travelers felülvizsgálja vállalkozását, automatikusan javítja a BuildFire hírnevét. Hogyan javíthatja online hírnevét?

Próbáljon visszajelzést kapni az adott iparág gondolatvezetőitől.

Tegyük fel például, hogy vállalkozása hangszereket gyárt. Egy híres banda gitárosának véleménye jobban javítja a hírnevét, mint egy gyerek véleménye, aki a szülei garázsában dobol.