A fiókvezető egy nagyvállalat, pénzintézet vagy bank részlegéért felelős szakember.
Értelemszerűen a bank helyi irodáját vagy fióktelepét irányító személyre vonatkozik. A fiókvezető az alkalmazottak felvételéért, a megoldások kereséséért, valamint az ügyfélkör kialakításáért és fenntartásáért felelős vezető.
Mi az a fiókvezető?
Meghatározás : Fiókvezetőnek minősül a fióktelepet irányító alkalmazott, aki felelős azért, hogy a fióktelep működését szinkronizálja a cég székhelyével.
Ők a fióktelep elsődleges vezetői, és kizárólagosan felelősek a fióktelep sikeréért vagy kudarcáért. Ők azok, akiknek joguk van döntéseket hozni.
Felhatalmazásuk van a fióktelep megfelelő működéséhez szükséges összes művelet felügyeletére, így a megbeszélések megszervezésére vagy az alkalmazottak elbocsátására, a folyamatosan változó vállalati dinamikához való alkalmazkodásra, problémamegoldásra, válságkezelésre. A Branch Manager felelős azért, hogy a nyers adatokat információvá alakítsa analitikus és érdeklődő üzleti elméje segítségével.
Munkaleírás. Részlegvezető
A fiókvezetői munkakörben sokkal több van, mint amilyennek látszik. Iparáguk sikerének biztosítása érdekében több felelősséggel kell zsonglőrködniük, gyakran egyszerre.
A fiókvezetők felügyelik az összes fiókműveletet és az ügyfelek elégedettségét biztosító intézkedést. Ki kell dolgozniuk a szervezet céljait szem előtt tartó stratégiát, meg kell szervezniük a meglévő erőforrásokat az eredmények optimalizálása érdekében, ügyes kezeket kell bevetniük, és szükség esetén motiváló szerepet kell játszaniuk az erőfeszítések megfelelő irányba terelésében.
Végül össze kell hasonlítaniuk tényleges eredményeiket a kívánt eredményekkel, és lépéseket kell tenniük az esetleges eltérések kijavítására.
A fiókvezetőktől gyakran sokrétű személyiséget várnak el, beleértve a vezetői készségeket, az elemző gondolkodást, az emberek irányítását, a többfeladatos munkavégzést és a részletekre való odafigyelést. A fiókvezetőnek kiváló kapcsolatépítési készségekkel és bátorsággal kell rendelkeznie ahhoz, hogy ötleteket mutasson be, és növelje az üzleti bevételeket azáltal, hogy ezeket üzleti találkozókon vagy bulikon keveri.
Mit csinál egy fiókvezető?
A bankok vagy pénzintézetek eltérőek
különböző helyeken található fiókok, amelyek egyénileg felelősek az adott fiókban végzett összes banki vagy pénzügyi tranzakció lebonyolításáért. A fiókvezetők ezt figyelik.
A fiókvezető felelős az alkalmazottak irányításáért, az alkalmazottak képzésének irányításáért, az értékesítési célok eléréséért, a marketing optimalizálásáért és az adminisztráció magas etikai normáinak fenntartásáért. Nézzük meg közelebbről a fiókvezető feladatait −
Felelősségek. Részlegvezető
Az alkalmazottak képzése és a teljesítményértékelés a fiókvezetők feladatai közé tartozik. Tervet kell készíteniük értékesítési céljainak eléréséhez.
Emellett értékesítési jelentéseket készítenek, valamint ügyfélkapcsolatokat hoznak létre és tartanak fenn. A fiókvezetők egyik legfontosabb feladata a stratégiák megosztása és a többi fiókkal való kommunikáció.
Néhány kulcsfontosságú feladat, amelyet a fiókvezetőnek fel kell figyelnie:
- Vezessen és kezeljen minden működési szempontot, például értékesítési műveleteket, emberi erőforrásokat, ügyfélszolgálatot, adminisztrációt, értékesítést stb.
- A helyi piac állapotának felmérése, a jelenlegi és jövőbeni értékesítési lehetőségek feltárása
- Előrejelzések, üzleti tervek és pénzügyi célok készítése a célok és mutatók eléréséhez
- A kiadási terv és a pénzeszközök megfelelő elosztásának ellenőrzése
- Képzés, fejlesztés, képzés és motiváció biztosítása a kirendeltség munkatársai számára
- A kulcsfontosságú fejlesztési területek megtalálása és olyan korrekciós intézkedések irányítása, amelyek megoldhatják a problémákat és optimalizálhatják a növekedési lehetőségeket
- A legfontosabb részletek megosztása más fiókokkal és központokkal a hatékony gyakorlatokról, üzleti lehetőségekről, versenyképes információkról, igényekről stb.
- Minden elégedettségi probléma megoldása ügyfelek és alkalmazottak
- Magas etikai normák betartása és minden előírás/alkalmazandó törvény betartása
- Törekszünk arra, hogy optimalizáljuk a fióktelep és a cég jelenlétét és hírnevét
- Ismerje meg a versengő piacokat, és készítsen jelentéseket a forgalomról és a piaci penetrációról
Mik a követelmények a jó fiókvezetőnek?
A kirendeltségvezetőtől kiváló szervezőkészség szükséges. Fejlődési képesség stratégia és tervezés értékes készség. Microsoft Office ismerete is szükséges. Részlegvezető
Kiváló kommunikációs készségekkel kell rendelkezniük szóban és írásban egyaránt. A gazdálkodói vagy hasonló tárgyú alapképzés elengedhetetlen követelmény a fiókvezető számára.
Üzleti terveket kell készíteniük a pénzintézetük egyedi követelményei szerint, és kellő időben irányítani kell azok megvalósítását. Feladatuk továbbá a fióktelep alkalmazottainak képzése, hogy biztosítsák az összes létesítmény megfelelő gondozását, amely a fiókban a sikeres csatornaelosztáshoz és a termelékenység növeléséhez szükséges.
Kirendeltségvezetői alapkészségek
A csapatvezetés, az embermenedzsment és az üzletfejlesztési készségek magasabb fizetéssel járnak. Az ügyfélszolgálat és a banki szolgáltatások két olyan készség, amelyek a piaci érték alatt fizetnek. Az alábbiakban felsorolunk még néhányat vezetői képességek ág:
1. A vállalkozói készség fejlesztése. Részlegvezető
Az üzletfejlesztés olyan koncepciókra vagy tevékenységekre utal, amelyek célja a vállalat hatékonyságának javítása. Csak néhány részleg foglalkozik értékesítéssel, reklámozással, termékfejlesztéssel, ellátási lánc menedzsmenttel és beszállítói menedzsmenttel. Még több a hálózatépítés, a tárgyalás, a szövetségépítés és a spórolásra való törekvés. Növekedési célok a vállalatok irányítják és koordinálják ezeket a különféle műveleteket és területeket.
2. Ügyfélszolgálati készségek
szolgáltatás az ügyfelek egy folyamat Jelenlegi és potenciális ügyfelek segítése megkeresések megválaszolásával, problémák megoldásával és a legmagasabb színvonalú szolgáltatás nyújtásával. Az ügyfélszolgálat fő célja, hogy erős kapcsolatot alakítson ki az ügyfelekkel, hogy több üzletért térjenek vissza.
3. Értékesítési célok. Részlegvezető
Az értékesítési célok az értékesítési személyzet számára meghatározott célok és célkitűzések összessége, amelyek motiválják őket és növelik a cég bevételét. Az elérhető értékesítési célok időalapúak és relevánsak a szervezet számára, és segítik az alkalmazottakat ezek elérésében. Ezek hasznot is hoznak a cégnek.
4. Emberi erőforrás menedzsment
Az emberi erőforrások egy vállalatnál vagy szervezetnél az új személyzet megtalálásáért, interjúkészítéséért és felvételéért felelős személyek csoportja. Felelősek az alkalmazottak feddhetetlenségének megőrzéséért és problémáik megoldásában is. Dolgozói juttatási csomagokat próbálnak megvalósítani és kezelni.
5. Partnerek az üzletvezetésben. Részlegvezető
Üzleti partnernek nevezzük azoknak az embereknek a csoportját, akik együtt dolgoznak egy cégben, és részvényesek a vállalat nyereségében. Az üzleti partnerek egyenlő arányban részesednek a vállalat nyereségéből, és egyenlő mértékben felelősek annak gazdálkodásáért.
6. Vállalati politika.
A vállalati irányelvek a vállalat által meghatározott szabályok és előírások, amelyek tükrözik Magatartási kódex cégek. Ezek a szabályok a szervezet minden tagjára vonatkoznak. A szabályzatok a munkahelyen és azon kívül is alkalmazhatók. A szervezet kézikönyve felvázolja az irányelveket.
7. Hiteligénylés. Részlegvezető
A hitelkérelem olyan dokumentum, amelyet a hitel jóváhagyása céljából benyújtanak egy pénzintézethez. Ez az igénylőlap részletes információkat tartalmaz a kérelmező személyéről, pénzügyi alkalmasságáról és bevételi forrásairól, amelyek jelzik, hogy képes lesz-e visszafizetni a kölcsönt.
8. Pénzügyi célok
A pénzügyi célok olyan célok, amelyeket el szeretne érni, és amelyek végül pénzt takarítanak meg. Ezek a célok konkrét tervek is lehetnek a pénz elköltésére, és arra, hogy az emberek hogyan szándékoznak spórolni a felesleges kiadások kiküszöbölésével.
9. Győződjön meg arról, hogy megfelel.
A megfelelőség biztosítása azt jelenti, hogy minden megállapított szabványnak eleget kell tenni. Az összes irányelv betartásának biztosítása szintén segít a megfelelés biztosításában.
10. Új ügyfelek
Azokat az ügyfeleket, akik a közelmúltban vásároltak termékeket vagy szolgáltatásokat egy cégtől, új ügyfeleknek nevezzük. Az új fogyasztók azok, akik segítenek egy vállalatnak bevételt termelni, a vállalkozások pedig folyamatosan új fogyasztókat keresnek ügyfeleket a reklámon és marketingen keresztül. Bárki, aki még nem vásárolt egy cégtől, potenciális új vásárló, akit át lehet alakítani, így biztosítva, hogy a jövőben is vásároljon, és hozzájáruljon a bevételszerzéshez.
11. Bérszámfejtés
A fizetés az a teljes díjazás, amelyet egy szervezetnek egy adott időpontban ki kell fizetnie alkalmazottainak. A bérszámfejtést gyakran a pénzügyi vagy a humánerőforrás osztály kezeli; azonban a tulajdonosok kis vállalkozás ezt egyedül is meg tudják oldani. A fizetést nem állapítják meg, mert a betegszabadság, a túlóra és egyéb tényezők miatt hónapról hónapra változik.
12. Folyamatos műveletek. Részlegvezető
A rutin műveletek, amelyeket néha napi műveleteknek is neveznek, olyan napi feladatok, amelyeket egy üzleti környezetben végeznek, hogy elegendő bevételt termeljenek a nyereséghez, ami segít növelni egy vállalat vagy szervezet értékét.
13. Szövetségi szabályok
A szövetségi törvények olyan törvények, amelyeket az adott ország nemzeti közigazgatási hatósága hozott létre és hajt végre. A nagyközönség által megválasztott politikai párt szövetségi közigazgatási szervet vagy kormányt alkot.
4. Teljes körű szolgáltatás. Részlegvezető
Bármely teljes körű szolgáltatást nyújtó vállalkozás biztosítja az adott szektorban elérhető összes szolgáltatást. Bár a szolgáltatások szervezetenként eltérőek lehetnek, mindegyik magában foglalja a látogatásra érkező ügyfelek igényeinek és vágyainak teljesítését. Például egy teljes körű szolgáltatást nyújtó autószerelő cég mindent biztosít, amire szüksége van a jármű javításához vagy szervizeléséhez.
15. Teljesítményértékelés
A vezető formális értékelését a munkavállaló teljesítményéről teljesítményértékelésnek nevezzük. Az értékelés ezután segít a vezetőnek azonosítani a munkavállaló erősségeit és gyengeségeit, és hasznos kritikával segíti őt a hiányosságok leküzdésében. Ez az értékelés is segíti a munkavállalót hosszú távú céljainak kitűzésében. célja, és azonosítsa a jövőbeli eredmények javításának módjait. A cégtől függően a teljesítményértékelés havonta vagy évente kerülhet sor.
Hogyan lehetsz jó fiókvezető?
Bár a legtöbb fiókvezetőnek van főiskolai végzettsége, bárki megszerezheti az érettségit vagy a GED-et. A megfelelő szak kiválasztása kritikus fontosságú, amikor megtanulja, hogyan válhat fiókvezetővé. A legelterjedtebb diplomák az alapképzési és a társult diplomák. A középiskolai végzettség és a mesterképzés két másik diploma, amely általában megtalálható a fiókvezetői pályázatokon. Részlegvezető
Egyéb munkatapasztalat segíti a továbbjutást ranglétrán fiókvezetőként. Például sok fiókvezetői pozícióhoz vezetőhelyettesi tapasztalat szükséges. A múltban sok fiókvezető töltött be olyan pozíciót, mint a fiókvezető-helyettes vagy az üzletvezető.
Fiókvezető képzés
A fiókvezetői végzettség jellemzően üzleti, pénzügyi, analitikai vagy hasonló tárgyból szerzett főiskolai diplomát tartalmaz. Ha azonban egy jelölt mesterdiplomával rendelkezik üzleti vonatkozású tárgyból, akkor annak ellenére is kinevezhetik, hogy nem kapcsolódó alapképzési szaka van. A statisztikák szerint a fiókvezetők 41,5%-a felsőfokú, 7,7%-a pénzügyi, 6,0%-a marketing szakirányú végzettséggel rendelkezik. A Stanford Egyetem, a Pennsylvaniai Egyetem és a Northwestern Egyetem a legkiválóbb leányvállalati menedzserek közé tartoznak.
Karrier. Részlegvezető
A kezdés előtt érdemes megvizsgálni az alternatív lehetőségeket. Ha menedzserként vagy alelnökhelyettesként kezdte, végül alelnökké válhat. Karrierje későbbi szakaszában alelnökké és műveleti vezetővé léptetik elő.
Alternatív megoldásként, ha regionális menedzserként kezdte, karrierje későbbi szakaszában kereshet értékesítési vezető asszisztenst, majd fióki értékesítési vezetőt. Ha asszisztens alelnökként kezdte, várhatóan 11 éven belül vezető kereskedelmi alelnökké emelkedhet.
Pályafutás a kirendeltségvezetővé válás előtt és után
A vezető helyettes (a személyzet 11,1 százaléka), a fiókvezető asszisztens (a személyzet 9,5 százaléka) és az üzletvezető (a személyzet 7,5 százaléka) a főbb karrierlehetőségek közé tartozik, mielőtt fiókvezetővé válna.
A fiókvezetővé válók 7,9%-a vezérigazgató, 6,7%-a ügyfélmenedzser, 6,5%-a pedig üzemeltetési vezetőt választ.
A fiókvezetők átlagkeresete
Az Egyesült Államokban a fiókvezetők átlagosan évi 57 426 dollárt vagy óránként 28 dollárt keresnek.
Az emberek leggazdagabb tíz százaléka 91 36 dollárnál többet keres évente, míg az alsó tíz százalék kevesebb mint XNUMX XNUMX dollárt keres.
Fizetés tapasztalati szint alapján. Részlegvezető
Az egy-négy éves tapasztalattal rendelkező banki karriervezetők tipikus teljes kompenzációja 54 452 dollár.
Átlagosan 59 281 dollár összkeresetet kap egy bankfióki vezető, akinek átlagos karrierje és 62-490 éves tapasztalata van. A több mint tíz éves tapasztalattal rendelkező bankfiók-vezető tipikus bruttó bevétele 20 64 dollár. A hosszú (529 éves vagy annál több) karrierrel rendelkező alkalmazottak átlagosan XNUMX XNUMX dollárt keresnek, ha teljes fizetést kapnak.
Egészségügyi előnyök a fiókvezetőknek
A fiókvezetők munkával való elégedettségi osztályzata 4,02/5. A bankfiókvezetők általában elégedettek a munkájukkal.
A fiókvezetők 86%-a részesült orvosi ellátásban, 81%-a, illetve 76%-a szemészeti ellátásban.
A fiókvezető javadalmazása telephely szerint
A fiókvezetők, a New York-i bankszektor alkalmazottai 29,1%-kal keresnek többet az országos átlagnál.
Ezek a pozíciók az országos átlagnál magasabb fizetést kapnak Philadelphiában (19,9 százalékkal több) és Denverben (10,5 százalékkal több).
A legalacsonyabbak a jövedelmek a texasi Houstonban (2,6 százalékkal kevesebb) és a pennsylvaniai Pittsburghben (2,6 százalékkal kevesebb) (1,8 százalékkal kevesebb).
Demográfiai adat. Részlegvezető
A nemek szerinti besorolási statisztikák szerint a fiókvezetők 57,0%-a férfi, 39,7%-a nő, 3,3%-a pedig ismeretlen.
A spanyol (60,9%), a francia (7,0%) és a német (4,3%) a leggyakrabban beszélt idegen nyelv a fiókvezetők által.
Online tanfolyamok fiókvezetőknek
Akkreditált online menedzsment kurzusok elérhetők számos online tanulási platformon, köztük az Udemy, a Coursera és az Edx platformon.
Az Udemy kurzusok széles skáláját kínálja, beleértve a logisztikai alapismereteket, az ellátási láncot és az ügyfélszolgálatot, valamint az ügyfélszolgálati mesteri ismereteket: minden ügyfél öröme.
A fiókvezetők legjobb munkáltatói
Wells Fargo Bank, PNC Financial Services Group, Inc. és a Chase Bank a vezetők közé tartozik a fiókkezelésben, a banki tevékenységben. JP Morgan Chase & Co. (JPMCC) a legmagasabb bejelentett fizetés, 71 768 dolláros átlagos fizetéssel.
Bank of America Corp. A (BOFA) és a Chase Bank két másik cég, amelyek jól fizetnek ezért a pozícióért, 71 154 dollár és 69 093 dollár körüli fizetéssel.
Az US Bank fizeti a legkevesebbet, körülbelül 63 025 dollárt költ. PNC Financial Services Group, Inc. A KeyBank pedig 63 836 és 64 363 dollárt fizet a tartomány alsó részén. Részlegvezető
Következtetés!
Összegzésképpen egyértelmű, hogy a fiókvezető felelős a pénzügyi intézmény fiókjában végzett valamennyi munka kijelöléséért és irányításáért.
A fiókvezető felelős azért, hogy a fióktelep tevékenységi területeit a központi irodával szinkronban felügyelje. Nekik kell irányítaniuk a személyzetet vagy a személyzetet, és kedvező környezetet kell teremteniük az ügyfelek elégedettségének biztosításához, ami végső soron hozzájárul a fióktelep, valamint az anyavállalat vagy a pénzintézet bővüléséhez és sikeréhez.
Szólj hozzá!