Az előfizetés olyan megállapodás vagy szerződés két fél között, amelyben az egyik fél vállalja, hogy meghatározott időtartamra meghatározott díj ellenében bizonyos szolgáltatásokat, tartalmat vagy árut biztosít a másik félnek. Az ilyen megállapodásokat gyakran alkalmazzák különböző területeken és iparágakban, különösen a digitális korban.
Emlékszel a nem túl távoli múlt időkre, amikor az előfizetés csak edzőtermi tagságot és újságszállítást jelentett? Ma már szinte minden alkalomra van előfizetés. Valójában, ha akarná, könnyedén megtöltheti az egész napot előfizetésekkel az elejétől a végéig. Az elfogyasztott kávé, a viselt ruhák és sminkek, a használt szoftverek, az ételek, amelyeket főz, és az italok, a streamelt műsorok – mindezt és még sok minden mást is eljuttathatunk Önhöz, rendszeresen az ajtóhoz.
A ReCharge legfrissebb State of Subscription Commerce jelentése szerint minden eddiginél több előfizetéses üzlet lépett a piacra, és az előfizetők száma 90%-kal nőtt éves szinten.
Ha előfizet, az egyszeri vásárlások ismételt eladásokká alakulnak. Más szóval, a tranzakciók kapcsolatokká válnak. Vállalkozásának lehetősége van arra, hogy idővel megismerje leghűségesebb ügyfeleit, és csiszolja kínálatát, hogy ott találkozzon velük, ahol vannak. A szállítási kihagyásokkal, termékcserékkel, keresztértékesítéssel, továbbértékesítéssel és még sok mással az előfizetések rugalmassága és testreszabása óriási előnyökkel jár mind az ügyfelek, mind a kereskedők számára.
Előfizetési lehetőséget fontolgat márkájához? Merüljünk el az ismételt vásárlások világában, és megtudjuk, hogyan találkozhatsz ezzel az ajánlattal előfizetőiddel.
Mi az az e-kereskedelmi előfizetés?
A márkák megpróbálják feltárni annak lehetőségét, hogy ismétlődő opciókat kínálhassanak ügyfeleiknek a magasabb élettartamért (LTV) és a csökkentett lemorzsolódásért cserébe. Míg korábban az egyszeri vásárlások rövidebb kapcsolatokat jelentettek az ügyfelekkel, és keményebb munkát jelentettek az újravásárláshoz, ma az előfizetések lehetőséget kínálnak a márkáknak arra, hogy hosszabb, kiszámíthatóbb kapcsolatot tartsanak fenn ügyfeleikkel.
Tehát mi az e-kereskedelmi előfizetés? Amikor a vállalatok ismétlődő fizetéseket szednek be az általuk kínált termékekért vagy szolgáltatásokért, ismétlődő gyakorisággal, akkor előfizetéses szolgáltatást nyújtanak. Ha ezeket a termékeket vagy szolgáltatásokat online értékesítik, akkor ezek e-kereskedelmi előfizetési szolgáltatások.
Az előfizetéses szolgáltatások számos különböző termékkategóriát tartalmazhatnak, a legnépszerűbbektől (például étel- és italelőfizetéses szolgáltatások) az új termékekig, például a hobbidobozokig, és minden, ami a kettő között van.
Háromféle e-kereskedelmi előfizetés
Az e-kereskedelmi előfizetések általában három kategóriába sorolhatók: feltöltési előfizetések, gondozási előfizetések (más néven „előfizetés és mentés”) és hozzáférési előfizetések. Nézzük meg közelebbről mindegyiket, hogy feltárjuk a termékorientációban mutatkozó különbségeiket előnyeiket eladók és ügyfelek számára egyaránt.
1. Előfizetés feltöltése.
A teljes előfizetési piac 32%-át kitevő utántöltő előfizetések a rendszeresen használt termékek közé tartoznak. Gondoljon a dezodorokra, mosószerekre és fehérjeturmixokra – a Dollar Shave Club erre remek példa. Ezek az előfizetési dobozok a rendszeres kézbesítés kényelmére támaszkodnak a vásárlók számára, így biztosítják számukra kedvenc termékeiket, amikor hamarosan kifogynak. Más néven „előfizetés és mentés” (gondoljunk csak az Amazon opciójára), ezek az előfizetések gyakran kínálnak kedvezményeket azoknak az ügyfeleknek, akik úgy döntenek, hogy egy terméket többször, rendszeres gyakorisággal kapnak meg.
2. Előfizetés a gondozásra. Mi az előfizetés?
A legnépszerűbb előfizetési típus, 55%-os népszerűségével a kurátoros előfizetések jelentek meg az elsők között a piacra az ismétlődő előfizetések világában, és csak az elmúlt évtizedben váltak népszerűvé. A kurátoros előfizetések a kiválasztott termékek dobozaira vonatkoznak, amelyeket közvetlenül a fogyasztóknak küldenek el. A terméktípusok a dobozon belül változhatnak, vagy témához illeszkedhetnek, például nemzetközi harapnivalók, étkezési készletek vagy bőrápoló termékek. Az ilyen típusú előfizetések népszerű példái a Birchbox és a Blue Apron.
3. Hozzáférés az előfizetésekhez.
A hozzáférést leggyakrabban tagság vagy speciális előnyök, tartalom vagy kedvezmények – például streaming szolgáltatások, például Netflix – felajánlására használják. Ahogy a csatlakoztatott hardver és a közösség növekedése egyre népszerűbbé válik, a hozzáférési előfizetési szolgáltatások használata egyre vonzóbbá válik a kereskedők számára.
A használat előnyei. Mi az előfizetés?
Most, hogy áttekintettük az Ön által kínált előfizetéstípusokat, nézzük meg, mit jelenthetnek ezek az ajánlatok az Ön vállalkozása számára. Ismétlődő bevételek, megnövekedett ügyfélszerzés és -megtartás, egyszerűbb és pontosabb előrejelzés, valamint a márkavédők közösségének kialakítása – mindez és még több lehetséges a szándékos előfizetési ajánlatokkal.
1. Növelje elérhetőségét. Feliratkozás
A kutatások azt mutatják, hogy soha nem látott mértékben csatlakoznak új ügyfelek. A ReCharge legfrissebb, a fizikai előfizetéseket vizsgáló State of the Subscription Commerce jelentése megállapította, hogy 2019 és 2020 között az előfizetők száma átlagosan 90%-kal nőtt az összes ágazatban. Az e-kereskedelmi előfizetések természetüknél fogva többféle értékhajtó tényezővel bírnak, amelyek új ügyfeleket vonzanak, beleértve a pénzügyi ösztönzőket, a kényelmet, az újdonságot vagy a szórakoztatást.
Egyedülálló képességüknek köszönhetően, hogy kínálataik ismétlődő jellege révén megerősítik az ügyfélkapcsolatokat, az e-kereskedelmi előfizetések egyedülálló helyzetben vannak az akvizíciók növekedésének ösztönzésére. Az erős követő közösségekkel rendelkezők használhatják a pozitív értékeléseket, részvételt szociális hálózatok sőt befolyásos tartalom is új ügyfelek vonzására és a regisztrációk ösztönzésére szolgál. És mivel ezek a vállalatok analitika és piackutatás segítségével tanulmányozhatják előfizetői viselkedésüket az idő múlásával, megvan a lehetőségük arra, hogy ügyfélszerzési erőfeszítéseiket hatékonyabban a potenciális ügyfelekre irányítsák.
2. Növelje a megtartást.
Ahogy az előfizetők száma nőtt 2020-ban, úgy nőtt a teljes érték is. A State of Subscription Commerce jelentés 2020%-os átlagos LTV-növekedést mutatott 11-ban. Más szóval, az előfizetéses előfizetők többet költenek a szolgáltatás használatára, mielőtt felhagynának vele.
A fő lehetőség az online áruházak számára növeli az ügyfelek lojalitását és megtartását felállításukban rejlik. McKinsey szerint a tanulmány szerint a kurátori és hozzáférési előfizetők 28%-a szerint az előfizetés fenntartásának legfontosabb oka a személyre szabott élmény. Ez magában foglalhat mindent, a termékválaszték testreszabásától (például az egyik termék cseréje egy másikkal vagy az egyszeri kiegészítő vásárlás hozzáadása az előfizetéshez) a kommunikációs beállításokon át (például az SMS-értesítések bekapcsolása) a vásárlás gyakoriságáig. (például különböző szállítási gyakoriságok megadása vagy egy kézbesítés kihagyásának lehetősége). Azzal, hogy az előfizetők saját előfizetéseiket kezelhetik és életstílusuknak megfelelően testreszabhatják, bizalmat ébreszt az üzletben, és hosszabb ideig megtartja az ügyfeleket.
3. Tegye könnyebbé az előrejelzést. Mi az előfizetés?
Az előfizetések visszatérő jellege nemcsak az ügyfelek, hanem a kereskedők számára is óriási előnyöket kínál. Az üzleti modell ilyen szempontjai előfizetések, mind a tárolt fizetési információk, mind az ütemezett megrendelések kiszámítható bevételi forrást teremtenek. Ez egyszerűbbé és pontosabbá teheti az előrejelzést, és jótékony hatással van az üzlet olyan aspektusaira, mint a készlet- és ellátási lánc menedzsment.
Ez az ismétlődő jelleg azt is jelenti, hogy az előfizetések értékes eszközt jelentenek a termék teljesítményének és az ügyfelek viselkedésének időbeli nyomon követésére. Ha az előfizetéses márkák szándékosan használják adataikat és elemzéseiket, idővel finomítani tudják KPI-jüket, hogy még hatékonyabban érjék el a fogyasztókat.
4. Építsen erősebb márkaközösséget.
Az ügyfelek viselkedésének és a termékteljesítménynek az idő múlásával történő nyomon követésének képességével, valamint több kapcsolati ponttal az ügyfelekkel való interakcióhoz, az előfizetéses társaságok egyedülálló helyzetben vannak az erős márkák kialakításához. Az ilyen típusú elköteleződés számos előnnyel jár az előfizetések számára, amelyek végső soron segíthetnek a márka méretezésében. A márkák új ügyfeleket vonzhatnak a közösség meglévő tagjain keresztül, akik pozitív véleményeket hagynak, és kapcsolatba lépnek a márkával szociális hálózatok. Ez nemcsak a márkahűséget és az életre szóló értéket segíti elő, hanem értékes visszacsatolási hurkokat is létrehoz az előfizetéses termékek kínálatának javításához. És amikor a márkák kapcsolatba lépnek a közösség tagjaival, akik interakcióba lépnek szociális hálózatok, jelzik, hogy jelen vannak, és megbízható ügyfélszolgálatot tudnak nyújtani.
Lehetséges kihívások az e-kereskedelmi előfizetési szolgáltatás létrehozásakor
Milyen akadályai vannak az e-kereskedelmi előfizetéses szolgáltatás használatának? Sok vállalkozás számára komoly kihívást jelent a tranzakciós üzleti modellről a relációs kereskedelmi modellre való átállás. Az e-kereskedelmi előfizetések felajánlása azt jelenti, hogy újra kell kalibrálni az üzleti folyamatokat, hogy alkalmazkodjon ehhez a változáshoz.
1. Áttérés a relációs kereskedelmi üzleti folyamatokra Mi az előfizetés?
Egy tranzakciós e-kereskedelmi üzletben a fő cél az ügyfelek vonzása és az eladások megszerzése, majd a következő vevő elérése.
Az előfizetési modell és a relációs kereskedelem révén nem egy dologra összpontosít, és nem hajt végre konverziókat. A kereskedők megtartják követőiket azáltal, hogy kapcsolatot és közösségi érzést teremtenek termékeik körül, ami növeli a márkahűséget és ösztönzi az ismételt vásárlásokat.
A követők hűségesebbek az erős márkákhoz, amelyek kínálata összhangban van személyes értékeikkel. Ha márkaközösséget építhet az előfizetési kínálata köré, és elkötelezett ügyfélcsoportot hozhat létre, ez a legjobb megoldás.
2. A többi előfizetéses szolgáltatástól való megkülönböztetés hiánya.
Miért érdemes a jövőbeli ügyfeleknek feliratkozniuk az Ön előfizetési csomagjára? Mi különbözteti meg versenytársaitól, vagy mi motiválja a fogyasztókat arra, hogy előfizetőkké váljanak? Ezek azok a fő dolgok, amelyekre az előfizetések eladóinak gondolniuk kell sikerül.
A differenciálás és a diverzifikáció kulcsfontosságú a telített piacon való kiemelkedéshez. Ha kisebb vagy éppen most indul, rugalmasabbá és innovációsabbá válhat. A sikeres értékesítők felhasználhatják adataikat ügyfeleik megértésére, cselekvési tervet dolgozhatnak ki, és találkozhatnak az ügyfelekkel, hol vannak és hová tartanak.
Tippek a legjobb e-kereskedelmi előfizetési szolgáltatás elindításához
Iparágától vagy üzletágától függetlenül van néhány kulcsfontosságú téma az e-kereskedelmi előfizetési szolgáltatás sikeres beállításához. A lényeg: Ismerje meg ügyfeleit a lehető legmélyebben, kövesse nyomon tudását az idő múlásával, és változtassa meg kínálatát az ügyfelek igényeinek megfelelően. Minél zökkenőmentesebbé teszi a felhasználói élményt, annál boldogabbak és lojálisabbak lesznek az ügyfelek.
1. Kövesse nyomon a KPI-ket és az adatokat. Mi az előfizetés?
Könnyű feltételezésekbe bocsátkozni az ügyfelekkel és költési szokásaikkal kapcsolatban, de ha nem használ adatokat meggyőződéseinek alátámasztására, akkor szándékosan botladozik a sötétben. A megfelelő adatok megfelelő nyomon követése gyakran a virágzó előfizetéses e-kereskedelmi platformok éltető eleme. A figyelembe veendő fontos mutatók az ügyfelek lemorzsolódási aránya, az ügyfélszerzési költség (CAC), az átlagos rendelési érték (AOV) és az élettartam ügyfele értéke (LTV) vagy átlagos vásárlói érték.
Ismétlődő jellegük miatt az előfizetések hihetetlen lehetőséget biztosítanak a kereskedők számára, hogy olyan adatokat gyűjtsenek fogyasztóikról, amelyeket mélyebb személyre szabáshoz (gondoljunk csak a személyre szabott ajánlásokra, ajánlatokra vagy kedvezményekre) felhasználni.
2. Győződjön meg arról, hogy megfelelő e-kereskedelmi platformmal rendelkezik.
Meglehetősen egyszerű havi dobozos előfizetést szeretne indítani? Különleges, egyedi fej nélküli kivitelt keres? Vagy egy omnichannel üzleti modellt szeretne megvalósítani, ahol a vásárlók ugyanazt a kiváló minőségű márkaélményt kapják, akár az Ön weboldalán, akár közösségi médiában, akár egy hagyományos üzletben vásárolnak? Mi lesz a modelled? árazás? Milyen fizetési átjárókat fog használni? Mennyi lesz a tranzakciós díj az Ön platformján? e-kereskedelem? Hogyan néz ki az előfizetés-kezelés?
Ezek fontos kérdések, amelyeket meg kell válaszolni egy előfizetésen alapuló vállalkozás működtetése során. Megoldást kell találni rá e-kereskedelem, ami a legjobb a BigCommerce-en. Shopify. Woocommerce előfizetések. Vékony. A különböző e-kereskedelmi platformok jobban megfelelnek a különböző igényeknek, de a sokféle lehetőség közül választhat, nehéz lehet eldönteni, hogy melyik a legmegfelelőbb az Ön előfizetési platformjához, és a különböző platformok jobban megfelelnek a különböző igényeknek. Például azoknak a kereskedőknek, akik omnicsatornát szeretnének kínálni üzleti modell, a BigCommerce a tökéletes platform. Az omnichannel siker dokumentált négy pillére (értékesítési csatornák, marketing és reklám, működés és teljesítés) lehetővé teszi, hogy ott találkozzon az ügyfelekkel, ahol vannak.
Végezzen kutatást, mielőtt elkötelezi magát egy előfizetéses e-kereskedelmi platform mellett, és találja meg az üzleti igényeinek leginkább megfelelőt.
3. Az automatikus fizetések és az automatikus megújítások ösztönzése. Mi az előfizetés?
Az előfizetések ideálisak a vállalkozások számára az ismétlődő fizetések kiszámíthatósága miatt. Az újrarendelés lehető legegyszerűbb elvégzése a kereskedők és az előfizetők számára egyaránt előnyös, az ügyfelek helyi újrarendelésének biztosítása pedig az Ön elkötelezettsége és keresőoptimalizálása érdekében.
Az előfizetések automatikus fizetésének ösztönzése kényelmet nyújt az ügyfelek számára, és lehetővé teszi a vállalkozás számára, hogy pontosabban megjósolja a jövőbeli bevételeket. Az egyszeri vásárlások helyett kedvezményekkel vagy csomagajánlatokkal ösztönözheti a termékek előfizetését és automatikus fizetését.
Másrészt az automatikus megújítás nagyon értékes megőrzési stratégia lehet. Egy hűséges ügyfél elvesztése azért, mert lejárt a hitelkártyája, vagy mert elfelejtette megújítani az előfizetését, katasztrofális eredmény.
Az ügyfelek tájékoztatása a különböző fizetési lehetőségekről és az automatikus megújítást is tartalmazó előfizetési tervek ösztönzése megóvja vállalkozását a jövőbeni felesleges gondoktól. Az okos cégek azt is tudják, hogy értesítsék ügyfeleiket az előfizetés megújítása előtt. Ha szeretné megtartani az ügyfeleket az előfizetési programjában, és fenntartani a pozitív márkahangulatot (és elkerülni az ügyfélszolgálati csapat fejfájását), értesítse ügyfeleit előre a számlájukon felmerülő költségekről.
Ugyanilyen fontos, hogy ezekben az e-mailes értesítésekben szerepeltesse a kézbesítés kihagyásának vagy a tétel cseréjének lehetőségét. Az adatok azt mutatják, hogy azok az előfizetők, akik kihagyás vagy csere műveleteket hajtanak végre, több mint kétszer annyi előfizetési periódusig maradnak meg, mint a tétlen ügyfelek.
4. Győződjön meg arról, hogy az előfizetések összhangban vannak az üzleti célokkal.
Az e-kereskedelem világában az előfizetések népszerűsége jelenleg robbanásszerűen nő, és nem mutatják a lassulás jeleit. De egy előfizetéses vállalkozás szeszélyből történő elindítása nem garancia a sikerre.
Győződjön meg arról, hogy előfizetési ajánlatai összhangban vannak a hosszú távú üzleti céljaival. Kiemelné azokat a szolgáltatásokat és eszközöket, amelyek előfizetéses vállalkozása virágzásához szükségesek? Az Ön termékei előfizetésre vannak optimalizálva, vagy túl szűkösek ahhoz, hogy rendszeresen rendeljenek?
Az előfizetési platformok a megfelelő kezekben és a megfelelő erőforrásokkal támogatva bevételt generáló gépek. Csak győződjön meg arról, hogy a vállalkozás megfelelő szolgáltatásokat nyújt a gép olajozottságának megőrzéséhez.
Főbb példák az e-kereskedelmi előfizetések eladóira
Nyilvánvaló, hogy az előfizetéses társaságok végtelen formát ölthetnek, és hatalmas lehetőségeket kínálnak a vállalkozások és a fogyasztók számára egyaránt. Most nézzünk meg néhány kulcsfontosságú példát azokra az eladókra, akik ismétlődő termékkínálatukkal emelik a lécet.
1. WebEyeCare. Mi az előfizetés?
A WebEyeCare kontaktlencsék és dioptriás szemüvegek kiskereskedője, amely számos különböző márkát kínál a fogyasztóknak. Előfizetési szolgáltatásuk az előfizetés és mentés modell alá tartozik, és minden ismétlődő megrendelés esetén kedvezményt biztosít. Ugyanakkor tartalmazza a hozzáférési előfizetés egyes elemeit is, mivel az előfizetők hozzáférhetnek egy dedikált ügyfélszolgálati képviselőhöz.
2. Egy doboz tiszta canna.
A Pure Canna Box egy kurált előfizetéses szolgáltatás, amely testreszabott, teljesen természetes CBD-termékek választékát kínálja havonta. Az egyes szállítmányok tételei személyre szabottak egy kezdeti kvíz alapján, amely figyelembe veszi az ügyfelek preferenciáit, például a CBD fogyasztásának gyakoriságát és preferált módszerét, valamint az esetleges allergiákat.
3. Elsősegélynyújtó szépség. Mi az előfizetés?
A First Aid Beauty egy érzékeny bőrápoló márka, amely termékeit mind a nagy kereskedőknél, mint például a Sephora, az Ulta és a JCPenny, valamint saját weboldalán kínálja. e-kereskedelem. Termékeit egyszeri vásárlási lehetőséggel és 15%-os kedvezménnyel is kínálja, ismétlődő rendelések esetén előfizetési és megtakarítási lehetőséggel, emellett további előnyök mellett, mint például az ingyenes szállítás és négy ingyenes minta minden megrendeléshez.
Amikor azon gondolkodik, hogyan hozhat létre átgondolt előfizetést vállalkozása számára, ne feledje: a kapcsolatok idővel épülnek fel. Az ügyfelek hosszabb ideig tartó megtartása attól függ, hogy mennyire tud tanulni ezektől az ügyfelektől, meghallgatni az igényeiket, zökkenőmentes ügyfélélményekkel és rugalmas, személyre szabható kínálattal, hogy ott találkozzon velük, ahol éppen vannak. Az eredmények – jobb vásárlói elégedettség, átlagos rendelési érték, élettartamra vetített érték stb. – magukért beszélnek.
Szólj hozzá!