Márkaépítési teljesítménymutatók

A márkaépítési teljesítménymutatók olyan mérőszámok, amelyeket a márkaépítési stratégiák eredményeinek és a vállalat üzleti teljesítményére gyakorolt hatásának mérésére használnak. Segítenek annak megértésében, hogy milyen sikeres a márkaidentitás létrehozása és népszerűsítése, milyen szintű a márka ismertsége a potenciális közönség körében, és mennyire valószínű, hogy az ügyfelek a márkát választják a versengő márkák helyett. Egy új vállalkozás csak annyira sikeres, mint a vásárlók, akik megvásárolják a termékét. Így befektetés olyan marketing tevékenységekbe, mint az e-mail marketing, reklám szociális hálózatok és a mobilalkalmazások fejlesztése, költséges, de megtérülő befektetés lehet a cége számára, hogy növelje vásárlói lojalitását, és hogy ügyfelei még többért visszatérjenek!

Ebben a blogbejegyzésben megtekintjük néhány kedvenc KPI-nket, amelyek hozzájárulnak a márka sikeréhez.

Mi az a KPI? Márkaépítési teljesítménymutatók

A KPI-k vagy kulcsfontosságú teljesítménymutatók olyan mérőszámok, amelyeket a vállalatok marketingeik hatékonyságának mérésére használnak stratégiák. Ezek a mérések a marketing erőfeszítések hatékonyságát tükrözik, és két részre bonthatók a fő kategóriák: marketing hatékonyság és marketing hatékonyság.

A marketing hatékonysága azt méri, hogy ügyfelei mennyire ismerik fel a márkáját, mennyire ismerik a termék előnyeit, és mennyire veszik észre a tartalmat. A marketing hatékonysága azt méri, hogy mennyi pénzt költenek arra, hogy az ügyfelek megvásárolják a terméket, ahelyett, hogy az összes pénzt olyan ügyfelek vonzására költenék, akik egyébként is megvették volna. Összességében a KPI-k meg tudják mondani, hogy mi működik a jelenlegi marketingstratégiájában, és tudatják, hogy mit kell módosítania ahhoz, hogy több potenciális ügyfél fizető ügyfelekké váljon.

Márkaaudit a márkaváltáshoz

Íme néhány kedvenc KPI-nk, amelyek hozzájárulnak a márka sikeréhez.

Net Promoter pontszám - Az NPS egy ügyfélhűség-pontszám, amely segít a vállalatoknak megállapítani, mennyire lojálisak ügyfeleik, mekkora valószínűséggel hajtanak végre ismételt vásárlást, és ajánlják-e a vállalat termékeit barátainak és családtagjainak. Minden vállalkozásnak vevői lojalitást kell kialakítania ahhoz, hogy versenyképes maradjon; a magas NPS-pontszámmal rendelkező vállalatok kétszer annyi ajánlást kapnak, mint az alacsony NPS-pontszámmal rendelkező vállalatok. Ezenkívül az ügyfelek lojalitásának növelése létfontosságú a vállalat bevételi forrásának növelése és a szájról szájra történő marketinglehetőségek megteremtése érdekében. Márkaépítési teljesítménymutatók

Ügyfélmegtartás – Megtartás Az ügyfelek azon vásárlók százalékos aránya, akik jelenleg vásárolnak. Az ügyfélmegtartás csak az aktuális vásárlói magatartást méri, nem az általános vásárlói magatartást. Az ügyfelek megtartásának nyomon követése segíthet összehasonlítani, hogy jelenlegi marketingstratégiája mennyire teljesít az iparágban másokhoz képest. Ha nyomon követi, hogy mely csatornák vonzzák az ügyfeleket, mennyire lojálisak a cégéhez, és hogy újra vásárolnak-e, ha problémáik vannak egy termékkel vagy szolgáltatással, meghatározhatja a legjobb csatornákat cége jövőbeli növekedéséhez. Márkaépítési teljesítménymutatók

Vevői elégedettség.

A legtöbbet Az ügyfelek elégedettségét tükröző egyszerű KPI-k online és offline vélemények találhatók szociális hálózatok. Amikor az ügyfelek és a potenciális ügyfelek pozitív és negatív véleményeket látnak az interneten, megalapozott döntést hozhatnak arról, hogy vásárolnak-e vagy sem.

Elismerés A Brand Recognition (BNR®) egy fontos KPI, amely meghatározza, hogy a márkaismertség megfelelő szinten van-e ahhoz, hogy indokolt legyen az üzenetküldési és hirdetési stratégiákra költeni. Ez a KPI tükrözi márkája népszerűsége olyan emberek között, akik potenciális vásárlókká válhatnak. Ha márkaismertsége egy bizonyos küszöb alá esik, előfordulhat, hogy vállalatának többet kell befektetnie olyan erős marketingstratégiák kidolgozásába, amelyek felkeltik az ügyfelek érdeklődését a termékei iránt. Márkaépítési teljesítménymutatók

Költség ügyfélszerzés (CAC)- Ügyfélszerzési költség (CAC) egy KPI, amely nyomon követi, hogy mennyi pénzt költöttek az egyes ügyfelek megszerzésére. A CAC segít meghatározni, hogy mely marketing erőfeszítések vonzzák a legtöbb ügyfelet, és mely stratégiák nem kifizetődőek. Például, ha egy adott marketingkampánynak magasabb a CAC-értéke, mint más taktikáknak, érdemes lehet átcsoportosítani a költségvetést, mert a stratégia nem vonz annyi ügyfeletmennyibe kerül nekik az eladásuk. Márkaépítési teljesítménymutatók

ROAS. Márkaépítési teljesítménymutatók

jövedelmezőség hirdetési költségek (ROAS). A reklámköltés megtérülése (ROAS) azt méri, hogy a reklámba fektetett pénzmennyiség pozitív megtérülést eredményez-e, és két részre osztható: ügyfélszerzési költségre és ügyfélmegtartásra. Az ügyfélszerzési költség azt mutatja meg, hogy mennyi pénzt költöttek egy új ügyfél megszerzésére. Az ügyfélmegtartás mértéke azon mérhető, hogy az új vásárló mennyire lesz lojális a márkához hosszú ideig az első vásárlás után. A beruházások megtérülése A reklámozásban segít meghatározni, hogy a hirdetésre fordított pénz elég hatékony-e ahhoz, hogy igazolja a költségeket.

Márka felismerés - A márkaismertség (BA) egy fontos KPI, amely meghatározza márkájának ismertségét a potenciális ügyfelek és az iparág más vállalatai körében. A BA azt méri, hogy mennyire jó a cím és ismert a cég logója ügyfeleket és potenciális ügyfeleket, összehasonlítva másokkal az Ön iparágában. Márkaépítési teljesítménymutatók

Termék visszahívás - A termékvisszahívás azt tükrözi, hogy vevői mekkora valószínűséggel vásárolják vissza a terméket, ha problémáik vannak vele. Fontos, hogy az Ön ügyfélszolgálata magas szintű legyen, hogy segítsen ügyfeleinek megoldani az Ön által kínált termékekkel kapcsolatos problémákat.

CLV

létfontosságú vevői érték (CLV)-A CLV egy fontos KPI, amely segít meghatározni, hogy az egyes ügyfelek mennyi pénzt költenek túlórára a vállalata által létrehozott különféle termékekre és szolgáltatásokra. A CLV kiszámítása az Ön ügyfél-élettartam-értékének (CUV) számszerűsítésével történik, amely méri az egyes ügyfelek élettartam-értékét az idő függvényében, és az aktuális bevételi szintre diszkontálja a kiszámításhoz. a beruházások megtérülése.

Hang megosztása - a hang részesedése fontos KPI-vé válik a ROI kiszámításakor. Megmutatja, hogy cége termékei mennyire versenyeznek a versenytársakkal a márkaismertség és a különböző csatornákon elért népszerűség tekintetében közösségi hálózatok. Márkaépítési teljesítménymutatók

Márka hírneve. Márkaépítési teljesítménymutatók

Hírnév A márka egy fontos KPI, amely meghatározza, hogy vállalata mennyire megbízható a potenciális ügyfelek és az iparág más vállalatai között. Ha a márka hírneve egy bizonyos küszöb alá esik, az árthat a vállalat növekedésének. Ez azt jelenti, hogy cégének több pénzt kell befektetnie marketing erőfeszítésekbe, hogy javítsa márka hírnevét és növelje bevételeit.

Ügyfélszerzésenkénti költség (CPA) – A Cost-Per-Acquisition (CPA) KPI segít meghatározni, hogy mennyibe kerül az egyes ügyfelek megszerzése. Ezenkívül a CPA segít összehasonlítani a különböző marketingkampányokat, és meghatározni, hogy melyek generálják a legtöbb leadet az Ön számára, mint cégtulajdonos vagy vállalkozó. Ez a KPI abban is segít, hogy összehasonlítsa a különböző marketingtaktikák költségeit, és megállapítsa, melyik kifizetődik. Márkaépítési teljesítménymutatók

Konverziós arány - A konverziós arány egy fontos KPI, amely méri azon ügyfelek számát, akik megvásárolnak egy terméket vagy szolgáltatást minden alkalommal, amikor el akarja adni egy ügyfélnek. Ez a mutató nyomon követhető úgy, hogy kiszámítja, hogy hány értékesítés tulajdonítható az erőfeszítéseknek szociális hálózatok és hány eladást tulajdonítanak az organikus szájról szájra irányuló marketing erőfeszítéseknek, például blogoknak, fórumoknak és közösségi médiának.

Értékesítési konverziós arány - Az értékesítési konverziós arány egy másik fontos KPI, amely segít nyomon követni vállalata értékesítéseit az online és offline értékesítések során.

АЗБУКА

Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK) Márkaépítési teljesítménymutatók

Mik azok a márkaépítési teljesítménymutatók?

- A márkaépítési teljesítménymutatók olyan specifikus mérőszámok, amelyek a vállalat márkaépítési stratégiájának sikerességét mérik. A márka elismertségének, bizalmának és befolyásának mértékét tükrözik célközönség.

Milyen kulcsfontosságú mutatókat kell használni a márkaépítés hatékonyságának mérésére?

- A legfontosabb mutatók a következők:
  - Márka felismerés: A közönség azon képessége, hogy felismerje és azonosítsa a márkát.
  - Márka bizalom: A fogyasztók egy márkába vetett bizalom szintje.
  - Hűség: A vásárlók márkához való hűségének mértéke és visszavásárlási hajlandósága.
  - Érzelmi kötődés: A közönség érzelmi reakciója a márkára.
  - Eljegyzés: A közönség részvételének szintje a márka tevékenységeiben.

Hogyan mérhető a márkaismertség?

- A tudatosság a következő módszerekkel mérhető:
  - Elismerési tanulmányok: Felmérések és fókuszcsoportok annak felmérésére, hogy egy márka mennyire ismert.
  - A közösségi média mutatói: Feliratkozók, kedvelések, hozzászólások és újraküldések számának elemzése.
  - Online jelenlét figyelése: Márkamegjelenések mérése a keresőmotorokban és a közösségi hálózatokon.

Hogyan lehet felmérni a márkához fűződő érzelmi kötődést?

- Az érzelmi kötődés a következőképpen értékelhető:
  - Érzelmi reakciók kutatása: A márkakampányokra adott közönségreakciók elemzése.
  - A közösségi média mutatói: Az érzelmi megjegyzések és reakciók értékelése.
  - Márkaimázs kutatás: Márkaérzékelés felmérése és elemzése.

Hogyan mérjük a márka bizalmát?

- A bizalom a következő módszerekkel mérhető:
  - Vélemények és vélemények: Pozitív és negatív vélemények elemzése.
  - Ügyfél-elégedettségi felmérések: Felmérések és elégedettségi felmérések.
  - Ismételt vásárlás gyakorisága: Az ismételt vásárlások gyakori gyakorisága a bizalomról tanúskodik.

Hogyan mérjük a márkahűséget?

- A hűség a következőkkel mérhető:
  - Hűségprogramok: Az ügyfelek hűségprogramban való részvételének elemzése.
  - Vásárlási gyakoriságok: Minél gyakrabban vásárolnak az ügyfelek, annál nagyobb a hűségük.
  - Részvétel márkarendezvényeken: Rendezvényekben, promóciókban való részvétel.

Hogyan mérhető a márkatevékenységek iránti elkötelezettség?

- Az elköteleződés a következő módszerekkel mérhető:
  - A rendezvényen résztvevők száma: A márkapromóciókban és eseményekben résztvevők száma.
  - A közösségi hálózatokban való részvétel szintje: Szám aktív előfizetők, megjegyzések, megosztás.
  - A felmérésre adott válaszok és cselekvésre ösztönzések: Aktív részvétel a márkakutatásban és cselekvésre való felhívásban.