Üzleti teljesítmény szabványok

Az üzleti teljesítmény szabványai a vezetőség által jóváhagyott teljesítményküszöböket, elvárásokat és követelményeket fejeznek ki, amelyeknek teljesíteniük kell ahhoz, hogy az alkalmazottak jogosultak legyenek teljesítményértékelésre.

Mik azok a teljesítményszabványok?

A teljesítménystandardokat a vezetés hagyja jóvá, és az év vagy negyedév elején előre meghatározza az alkalmazottak számára. Általában olyan vezetői követelményekből áll, amelyeket az alkalmazottaknak meg kell felelniük. Ez állhat egy megfelelő tervből vagy útjelző táblákból, hogy az alkalmazottak képet kapjanak a szervezet útjáról. Szabványok a teljesítmény a munkavállalói szabályoktól függően változik, szervezet, iparág stb. Egy fontos elemet az év vagy negyedév elején hozunk létre, hogy a munkavállaló képes legyen ennek megfelelően tervezze meg a munkát a célok elérése érdekében .

A teljesítménystandardokat úgy határozzák meg, hogy összhangban legyenek az alkalmazottak munkaköri leírásával. A munkaköri leírás minden aspektusát összhangba kell hozni a teljesítménynormákkal, hogy a munkavállaló inspirációt kapjon, és további erőfeszítéseket tudjon tenni ennek elérése érdekében. A teljesítménystandardok jellemzően objektívek, reálisak, mérhetők és átláthatóak. A kétértelmű teljesítménynormák nem tesznek jót a munkavállalónak vagy a szervezetnek. Teljesítményszabványok

A szabványokat bármilyen formában meg kell írni és rögzíteni, hogy azok a vezető és a munkavállaló számára is hozzáférhetőek legyenek. Általános intézkedésekből és egyedi intézkedésekből is állnia kell, de mielőtt konkrét intézkedéseket határozna meg, meg kell határoznia az általános intézkedéseket. Az alkalmazottak ütemtervét mutatják be arról, hogyan néz ki az ideális munka. A teljesítménystandardok eredeti célja a szervezeti elvárások kommunikálása az alkalmazottakkal. Általában a teljesítményjellemzők műszaki ismereteket feltételeznek; ugyanakkor mérik az olyan magatartásokat is, mint a segítőkészség, csapatmunka, megközelíthetőség stb. A teljesítménymenedzsment ugyanaz a hasonló szerepkörben vagy részlegben dolgozók esetében. A dolgok azonban másként fognak alakulni a különböző osztályokon dolgozók számára. Például a műszaki szakértelem marketing osztály eltér a HR osztály műszaki szakértelmétől.

Szabványügyi szempontok hatékonyság

A teljesítmény szabványoknak meg kell határozniuk, hogyan néz ki a jó teljesítmény. Egyértelműen fel kell tüntetni a munkavállaló tipikus munkanapját és az elvégzendő munka mennyiségét. Azt is meg kell határoznia, hogy mennyi ideig tart a munka, és milyen eredmények várhatók. Ha az eredményekről van szó, a szervezetnek a lehető legspecifikusabbnak kell lennie. A világos teljesítménynormák segítenek az alkalmazottaknak munkájuk megfelelő megtervezésében. Minden finom vonalat vagy kifejezést előre tisztázni kell, hogy elkerülje a jövőbeni konfliktusokat.

Bár érthető, hogy egy szervezet hibátlan teljesítményt vár el a munkatársától, az emberi tényezőket is figyelembe kell venni, ami azt jelenti, hogy előfordulhatnak eltérések a tökéletességtől. A teljesítménystandardok meghatározásakor a szervezetnek meg kell határoznia az eltérési standardokat vagy az elvárt eredmények általános skáláját. A biztonsági szempontokat kifejezetten meg kell említeni és költségvetés, Ha vannak.

Érdemes figyelni a szabályok szigorúságára és betartására is.

A munkavállalónak tudnia kell, hogy kik vesznek részt a teljesítményértékelésében, hogy mindenki tisztában legyen vele, mikor kerül rá sor jön visszajelzést adni teljesítményéről. Az elvárt viselkedés, a csapatmunka, a vezetés és a kreativitás olyan közös tulajdonságok, amelyek minden részlegen szinte minden alkalmazotttól elvárhatók. Ez azonban nagyban függ a szervezet jellegétől. Megfelelően meg kell határozni a „jó”, „kielégítő”, „kiváló” és „legjobb” kifejezéseket, és pontosan meg kell határozni a hasonló eredményeket. Például a HR-teljesítmény standardja az lenne, ha egy év alatt a legalacsonyabb fluktuációt érnénk el. Ebben az esetben a 10%-nál kisebb forgalmi ráta elérése lenne a jó eredmény, míg a 20%-nál kisebb forgalmi arány a kielégítő eredmény. Másrészt az ideális eredmény a 0%-hoz közeli forgalom elérése lenne. Teljesítményszabványok
Ezért a szervezetnek a lehető legspecifikusabbnak kell lennie, amikor különböző szintű teljesítménystandardokat határoz meg és állít fel. Minden cselekvést reakciónak kell kísérnie. Ezért a szervezetnek mérési szabványokat kell megállapítania minden alkalmazott által végzett vagy végrehajtott tevékenységhez. Tegyük fel például, hogy egy alkalmazott kielégítő teljesítményszintet tud elérni. A munkavállaló tíz pontot kap, a vonzerővel járó jó munkáért 20, a kiváló munkáért pedig 30 pontot.

Előfordulhatnak más, az alkalmazott munkakörével kapcsolatos apróságok és apróságok is. Gondoskodni kell arról, hogy egyetlen terület se maradjon válasz nélkül, amikor a teljesítménynormák megállapításáról van szó.

Általános teljesítmény szabványok

Az alábbiakban bemutatunk néhány általános teljesítményszabványt.

1. Elszámoltathatóság. Teljesítményszabványok

Munkavállalói felelősség és felelősség a feladataikért
A munkáltató korlátozott vagy lényegesen kevesebb felügyelet mellett is dolgozhat
Felállítja az alkalmazottak prioritásait, és sürgősséget mutat a feladatok elvégzésében.
A munkavállalóra ruházott feladatok világos megértése.

2. Etikus viselkedés

Az alkalmazott őszinteséget és feddhetetlenséget tanúsít minden feladat iránt egyformán, anélkül, hogy veszélyeztetné a szervezet jövőképét és küldetését. A munkavállalótól elvárás a felelősségtudat, a tulajdonosi és elszámoltathatóság, biztosítva, hogy egyetlen feladatot se végezzenek etikátlanul. Teljesítményszabványok

3. Csapatmunka

A csapatmunka a legtöbb szervezetben nagyon elterjedt teljesítményszabvány. Ahogy a szervezetek multinacionálissá és multikulturálissá válnak, gyakran látni különböző országokból, fajokból, nemekből és preferenciákból származó embereket dolgozni.
Íme néhány csapatmunka szabvány:

A munkavállaló elkötelezettséget mutat kollégái iránt azzal, hogy megosztja a releváns információkat.
A munkatárs a megfelelő keretek között minden osztályon segíthet, illetve kérhet segítséget kollégáitól.
A munkavállaló megadja a vonatkozó információkat vezetőjének és csapattagjainak.
A csapat minden alkalmazottja felelősséget vállal, és egyformán végrehajtja a csapat feladatait.
A munkavállaló aktívan kéri a bemenetet és visszajelzést csapatától és feletteseitől.
A munkaadóknak késznek kell lenniük mások segítségére a munka elvégzésében. Ennek a segítségnek azonban bizonyos határokon belül kell lennie.
A munkavállaló igyekszik pozitív módon motiválni a csapatot, és javítja a csapat termelékenységét.

4. Kommunikáció. Teljesítményszabványok

A munkavállalónak képesnek kell lennie arra, hogy a megfelelő információkat aktívan közölje szerszámok.
A kommunikációnak a lehető legátláthatóbbnak kell lennie, kétértelmű üzenetek nélkül.
A munkavállalónak szükség esetén képesnek kell lennie az összes részleg közötti kommunikációra, és követni kell a kommunikációs láncot.
A munkavállaló precíz, világos és tömör nyelvezetet tud használni hatékony kommunikáció.

5. Időgazdálkodás

A munkavállaló minden munkáját előre meghatározott ütemterv szerint és az előírt határidők betartásával tudja elvégezni. Állandó tulajdonságokat kell mutatnia idő beosztás a rá rendelt különféle projektekben. A munkavállalónak pontosnak kell lennie az értekezleten való részvétel vagy az irodában végzett egyéb hivatalos munkák során. Ha a munkavállaló nem tud részt venni egy adott munkakörben, időben értesítenie kell feletteseit vagy feletteseit, és meg kell adnia a késés okát is.

6. Problémamegoldás. Teljesítményszabványok

A munkavállalónak meg kell tudnia oldani a munkájával, munkaköri profiljával kapcsolatos problémákat. Képesnek kell lennie arra, hogy alternatívákat javasoljon a probléma kreatív megoldásokkal történő meghatározásával. Az alkalmazottaknak rugalmasságot kell mutatniuk azáltal, hogy nyitottak az alternatív ötletekre.

Teljesítmény :

A teljesítménynormákat a munka elején meg kell határozni, és a munkáltatónak el kell magyaráznia a munkavállalónak. A munkaköri kötelezettségeikre kell korlátozódniuk, világosnak és tömörnek kell lenniük, és jelezniük kell, hogy a munkavállaló milyen eredményt ér el a várt eredmény után. Teljesítményszabványok

АЗБУКА

GYIK. Üzleti teljesítmény szabványok.

1. Mik a teljesítmény szabványok az üzleti életben?

Az üzleti teljesítmény szabványai olyan kritériumok és mérőszámok, amelyek az üzleti folyamatok termelékenységének és hatékonyságának értékelésére szolgál, az alkalmazottak és a szervezet egésze. Segítenek meghatározni az erőforrások hatékony felhasználását és a célok elérését.

2. Melyek a kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k)?

A kulcsfontosságú KPI-k a következők:

Pénzügyi teljesítmény: Bevétel, haszon, jövedelmezőség, haszonkulcs.
Teljesítmény adatok: Munka termelékenysége, alkalmazottankénti kibocsátás, feladatvégzési idő.
Minőségi mutatók: Hibák aránya, vevői elégedettség szintje, reklamációk száma.
Működési hatékonysági mutatók: Gyártási ciklusidő, készletszintek, egységköltségek.
Adat menedzsment személyzet: Személyzet fluktuációja, alkalmazotti elkötelezettség szintje, munkatermelékenység.

3. Hogyan állítsunk fel teljesítmény szabványokat egy vállalat számára?

A teljesítménystandardok beállításának lépései:

Célok meghatározása: Világosan határozza meg a vállalat rövid és hosszú távú céljait.
A kulcsfolyamatok azonosítása: Azonosítsa azokat a kulcsfontosságú üzleti folyamatokat, amelyek befolyásolják a célok elérését.
A megfelelő mérőszámok kiválasztása: Válassza ki azokat a mutatókat, amelyek a legjobban tükrözik a kulcsfontosságú folyamatok hatékonyságát.
Célértékek beállítása: Határozzon meg célértékeket minden mérőszámhoz, amelyek összhangban vannak a vállalat stratégiai céljaival.
Monitoring és elemzés: Rendszeresen nyomon követheti és elemzi a kiválasztott metrikák adatait.

4. Hogyan mérhető az üzleti folyamatok hatékonysága?

A hatékonyság mérésének módszerei:

Időelemzés: A folyamat egyes lépéseihez szükséges idő tanulmányozása.
Erőforrás felmérés: Erőforrás-költségek (pénzügyi, anyagi, munkaerő-költségek) elemzése a folyamat befejezéséhez.
Az eredmény minősége: A döntő értékelése termék vagy szolgáltatás minőségi szabványainak való megfelelés érdekében.
Összehasonlítás a szabványokkal: A teljesítmény összehasonlítása megállapított referenciaértékekkel vagy szabványokkal.

5. Hogyan lehet javítani a teljesítménymutatókon?

A javítás módjai:

Folyamat optimalizálás: Az üzleti folyamatok fejlesztése a hatékonyság növelése és a költségek csökkentése érdekében.
Technológiai megvalósítás: Modern technológiák használata az automatizálás és a termelékenység növelése érdekében.
Személyzeti képzés és fejlesztés: Befektetés az alkalmazottak szakmai fejlődésébe készségeik fejlesztése érdekében.
vezetés minőség: Minőségirányítási rendszerek bevezetése a termékek és szolgáltatások javítása érdekében.
Munkavállalói motiváció: Jutalmazási és motivációs rendszerek fejlesztése az alkalmazottak elkötelezettségének és termelékenységének növelése érdekében.

6. Melyek a teljesítmény szabványok a különböző iparágakban?

Példák iparági szabványokra:

Termelés: ISO 9001 (rendszerek vezetés minőség), Lean Manufacturing.
Informatika: ITIL (infrastruktúra technológiai könyvtár), Agile (rugalmas fejlesztési módszertanok).
egészség: JCI (Joint Commission International), Lean Healthcare.
Pénzügyi szektor: Basel III (banki likviditási standardok és főváros), SOX (Sarbanes-Oxley törvény).
Kiskereskedelem: RFID (rádiófrekvenciás azonosítás), EDI (elektronikus adatcsere).

7. Hogyan valósítsuk meg a teljesítménystandardokat egy cégben?

A megvalósítás lépései:

A jelenlegi helyzet elemzése: A jelenlegi üzleti folyamatok értékelése és a gyengeségek azonosítása.
Változás tervezése: Készítsen tervet a szabványok végrehajtására, határozza meg a határidőket és a felelős személyeket.
Munkavállalói képzés: Az alkalmazottak képzése az új szabványokról és technikákról.
Változások végrehajtása: Fokozatosan hajtsa végre a változtatásokat, kövesse nyomon az eredményeket, és szükség szerint módosítsa a folyamatot.
Felügyelet és ellenőrzés: Rendszeresen értékelje a végrehajtott szabványok hatékonyságát, és szükség esetén végezzen módosításokat.

8. Hogyan kell értékelni és felülvizsgálni a teljesítménystandardokat?

Értékelés és felülvizsgálat:

Rendszeres audit: Végezzen rendszeres auditokat annak felmérésére, hogy a jelenlegi folyamatok megfelelnek-e a megállapított szabványoknak.
Visszajelzés gyűjtése: Visszajelzést kapni az alkalmazottak és ügyfelek kommunikációja problémák azonosítására és fejlesztési javaslatokra.
Adatelemzés: Használjon elemző eszközöket az adatok elemzéséhez és a trendek azonosításához.
A szabványok felülvizsgálata: Adatok és elemzések alapján módosítsa a szabványokat azok javítása és az új feltételekhez való alkalmazkodás érdekében.
Végrehajtás ellenőrzése: Gondoskodjon az új szabványok és változások rendszeres ellenőrzéséről.

9. Hogyan használjuk fel a teljesítménystandardokat a versenyelőny érdekében?

Használd versenyelőnyhöz:

A minőség javítása: A termékek és szolgáltatások minőségének javítását célzó szabványok bevezetése, ami növeli az ügyfelek elégedettségét.
Csökkentett költségek: A folyamatok optimalizálása a költségek csökkentése és a jövedelmezőség javítása érdekében.
Javított hírnév: A nemzetközi szabványoknak való megfelelés növeli az ügyfelek és partnerek bizalmát.
Innováció és fejlesztés: Fejlett technikák és technológiák bevezetése a hatékonyság és a versenyképesség növelése érdekében.
Tehetségmegtartás: Kedvező környezet megteremtése a munkavállalók számára a munkához és a fejlődéshez, ami hozzájárul a megtartásukhoz és a termelékenység növeléséhez.

10. Milyen eszközök és technikák használhatók a teljesítmény értékelésére?

Eszközök és technikák:

SWOT analízis: A vállalat erősségeinek, gyengeségeinek, lehetőségeinek és veszélyeinek felmérése.
BSC (balanced scorecard): A teljesítmény mérésére és menedzselésére szolgáló eszköz kulcsmutatók alapján.
Lean és Six Sigma: Folyamatoptimalizálási és minőségfejlesztési módszerek.
Erőforrás tervezés (ERP): Rendszerek a vállalati erőforrások kezelésére.
Adatelemzés (BI): Eszközök üzleti elemzők adatelemzéshez és döntéshozatalhoz.