Szájról szájra stratégia. Tipográfia ABC. Marketing

A Word of Mouth (WOM) stratégia (marketing) egy termékkel, szolgáltatással vagy márkával kapcsolatos információk vagy ajánlások szóbeli átadása egyik személytől a másikhoz. Ez a fajta marketing személyes ajánlásokon, értékeléseken és a fogyasztók közötti beszélgetéseken alapul.

Íme néhány kulcsfontosságú elem és stratégia a szájról szájra történő marketinghez:

Termék vagy szolgáltatás minősége: A sikeres szájhagyományos marketing fő tényezője a minőségi termékek vagy szolgáltatások biztosítása. Az elégedett vásárlók általában ajánlják a márkát barátaiknak és ismerőseiknek.

Egyedülálló fogyasztói élmény: Az egyedi és pozitív élmény megteremtése az ügyfelek számára lehet az alapja a szóbeli beszélgetéseknek. Az emberek gyakran megosztják tapasztalataikat, különösen, ha azok pozitívak.

Ösztönző vélemények: Aktívan ösztönözze az ügyfeleket, hogy írjanak véleményeket és ajánlásokat. Ez magában foglalhatja a hűségprogramokat, az értékelésekre adott kedvezményeket, a versenyeken való részvételt és egyéb tevékenységeket.

Közösségi hálózatok használata: A közösségi média az információterjesztés hatékony eszköze lehet „szóról szájra. Hozzon létre vonzó tartalmat, amely könnyen megosztható, és helyezzen el közösségi gombokat webhelyén.

Partnerségi és ajánlási programok: Ajánlói programok készítése, ahol az ügyfelek előnyöket kapnak új ügyfelek vonzásáért. Ez tartalmazhat kedvezményeket, bónuszokat vagy egyéb ösztönzőket.

Szájról szájra stratégia.

Befolyásoló marketing: Együttműködjön befolyásolókkal vagy bloggerekkel, akik pozitív tapasztalataikat oszthatják meg közönségükkel egy termékről vagy szolgáltatásról.

Online vélemények és értékelések: Online hírnévkezelés és aktív részvétel pozitív vélemények generálásában olyan platformokon, mint a Yelp, a Google Reviews és mások.

Ügyfélkapcsolati támogatás: Aktív interakció az ügyfelekkel keresztül social Networking és egyéb kommunikációs csatornák. Kérdések megválaszolása, problémák megoldása ill kommunikáció az ügyfelekkel pozitív benyomást kelteni.

Érzelmi kampányok: Érzelmi kampányok készítése és reklámamelyek pozitív érzelmeket váltanak ki a fogyasztókban, és arra ösztönzik őket, hogy beszéljenek a termékről.

Egyedi ajánlatok és exkluzív ajánlatok: Egyedi ajánlatok vagy exkluzív rendezvények biztosítása azok számára, akik új ügyfeleket hívtak meg.

A szájreklám marketing erősen befolyásolja a fogyasztói döntéseket, mivel a barátok, ismerősök ajánlásait megbízhatóbbnak és befolyásosabbnak tartják. Az ezen a területen alkalmazott stratégiák online és offline összetevőket is tartalmazhatnak attól függően célközönség és az üzlet jellege.

Szájról szájra marketing

köszönöm szájról szájra terjedő stratégiák, amelyeket a márka használ ügyfelei számára, arra ösztönözve őket, hogy mondják el barátaiknak, családtagjaiknak vagy kollégáiknak a termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos tapasztalataikat. Mivel az emberek bíznak szeretteikben, bízhatnak termékajánlások vagy vásároljon terméket. Amellett, hogy a szájhagyományos marketing előnyeit élvező vállalatok a homályból hírnévbe és gazdagságba katapultálódnak, ez a marketing stratégia vonzó, mert viszonylag olcsó.

A sikeres szájhagyományos marketing azonban munkát és komoly marketing tapasztalatot igényel, amely a bejövő marketing számos összetevőjét felhasználja, mint például a termékmarketinget, a tartalomalkotást és közösségi média marketing . Ha megpróbálod sikerül terméke vagy szolgáltatása szájról szájra történő megközelítés révén győződjön meg arról, hogy kampánya tartalmazza ezeket a tulajdonságokat, így hatékonyan, az alapoktól kezdve hírnevet kelthet terméke körül.

Word of Mouth marketingstratégia

Hozzon létre személyiségeket, hogy megismerje közönségét.

Hozzon létre személyiségeket, amelyek bemutatják, ki a célközönség. Nevetségesen konkrétnak kell lennie. Nagyobb szerencséje lesz a nulláról indítani egy mozgalmat, ha egy nagyon specifikus problémáról beszél, amellyel egy niche demográfiai helyzettel kell szembenéznie. Minél konkrétabb a probléma, annál személyre szabottabb a célközönség számára. Ez azt jelenti, hogy olyan problémát oldasz meg, amely visszhangra talál a közönségeddel, bevezet téged az életükbe, és felgyújt egy szenvedélyt. márka evangélisták létrehozásához szükséges .

Hogy világos legyen, ennek a problémának nem kell különösebben jelentkeznie érzelmi, hogy személyes legyek. Nem kell olyan mély pszichológiai problémákat megoldania, amelyek gyermekkora óta kísértik ügyfeleit. Egy személyes probléma megoldása egyszerűen azt jelenti, hogy olyasvalamivel foglalkozol, ami annyira jellemző a közönségedre, hogy azt a legtöbb ember könnyen figyelmen kívül hagyja, aki így vagy úgy nem tud kapcsolódni hozzá.

Ismerje meg termékét, szolgáltatását, vállalatát és iparágát. Szájról szájra stratégia.

Ismerje meg iparága és terméke/szolgáltatása csínját-bínját úgy, ahogy ismeri. Ez azt jelenti, hogy be kell vonni marketingcsapatát, támogató személyzetét és mérnökeit a szájról szájra terjedő marketingkampányaiba. Ezenkívül valóban „meg kell kapnia” cégét és küldetését. Kialakította márkája álláspontját az iparágát sújtó nehéz kérdésekben? Ismeri-e a versenytársakat és azokét nézőpont a rendszerint felmerülő kérdésekre és vitákra?

Készüljön fel arra, hogy szó szerint beszéljen termékének, szolgáltatásának, vállalatának vagy iparágának bármely aspektusáról, amely a potenciális ügyfelekkel és ügyfeleivel folytatott beszélgetésekből fakadhat. Ezek a gondolatvezér tulajdonságai; ezek azok a tulajdonságok, amelyek a szóbeszéd generálásához szükséges bizalom érzését keltik. Megkéred az embereket, hogy kockáztassák rád a hírnevüket, és ezt senki sem fogja megtenni, hacsak nem bízik benned, és nem tudják, hogy te vagy a legjobb a szakterületeden.

Hozzon létre egy nagyon szűk közösségi hálózatot.

Ehhez mélyen meg kell értened a célközönséget (jó, hogy megalkottad ezeket a karaktereket!) és azt, hogy hogyan szeretnek kommunikálni. Milyen közösségi hálózatokat használnak? Rájöhetsz, hogy nem az, amit gondolsz. Kutasson egy kicsit, és derítse ki, hogy az Ön kisebb közösségi hálózata, mint például a Quora, vonz-e jobban, mint mondjuk Facebook .

A szoros közösségi média közösség létrehozása azonban árnyalt. Állítsa be a használni kívánt hangot; Hogy szeretsz ezekkel az emberekkel beszélgetni? Milyen a humorérzékük? Mindig elfoglaltak, és azt akarják, hogy azonnal a lényegre térjen? Vagy azért vannak, hogy beszéljenek? A közösségi média közösségének figyelésének és interakciójának az élete rendszeres részévé kell válnia, így Ön és közössége valójában... hát barátok. Sikerüket össze kell kapcsolni az Ön sikerével, és fordítva. Így olyan követőket hoz létre, akik nem csak beszélnek az Ön nevében, hanem kiabálnak is.

Határozza meg a közösség befolyását. Szájról szájra stratégia.

Ha szoros közösségi közösséget építettél fel, akkor elég jól ismered őket ahhoz, hogy tudd, kik a befolyásolók. De ne felejts el influencereket is keresni kívül a közösséged. Vannak erős emberek a világon, akik hasznot húzhatnak abból, amit kínálsz, és az Ön feladata, hogy bemutatkozzon ezeknek az embereknek. Az influencerek néhány közös tulajdonsága a korai elfogadás és a közösségi médiában való nagyszámú követő, és valószínűleg bloggerek vagy az eredeti tartalom létrehozói valamilyen minőségben és mindig a hírek élvonalában. Állítsa maga mellé ezeket az embereket, és használja fel erejüket terméke vagy szolgáltatása reklámozására.

Kik befolyásolják a befolyásolóidat? Szájról szájra marketing

Az Ön befolyásolói független gondolkodók, de információhoz jutnak valahol . Milyen hírügynökségekhez fordulnak információért? Milyen kiadványokat olvasnak vallásilag? Milyen közösségekkel lépnek kapcsolatba? Milyen podcastokat hallgatnak? Győződjön meg arról, hogy nemcsak azzal van tisztában, amit ezek az influencerek mondanak, hanem azt is, hogy eladja nekik a márkáját, és kapcsolatokat létesítsen ezeken a közösségeken belül. Tagnak vagy vendégnek kell lennie, és rendszeresen kapcsolatba kell lépnie ezekkel a csoportokkal, hogy a márkáját a szájról szájra való megjelenéshez szükségessé tegye.

Ne cenzúrázd a negatív kommenteket. Szájról szájra stratégia.

Ha elkötelezett a szájról szájra történő marketing mellett, nyugodtan feladhatja a márka körüli beszélgetés irányítását. A szájreklám marketing lényege, hogy rávegye az embereket, hogy beszéljenek Önről. De azt mondhatnak, akinek akarnak. A beszélgetést azonban folytathatja. Először is győződjön meg arról, hogy nincsenek csontvázak a szekrényben. Maradjon minden lehetséges rossz PR előtt azáltal, hogy Ön jelenti a rossz híreket. Kiválaszthatja termékének vagy szolgáltatásának azon szempontjait is, amelyeket másoknál erősebben szeretné kiemelni és népszerűsíteni. De ne feledje, az embereknek megvan a módja annak, hogy kiderítsék a lédús részleteket, ezért próbáljon meg győződni arról, hogy a pozitív információ felülmúlja a negatívat.

Fontolja meg az exkluzivitás használatát.

Az exkluzivitás használata a figyelem felkeltésének és egy termék vagy szolgáltatás iránti érdeklődés felkeltésének egyik módja a szájról szájra terjedő marketingstratégia részeként.

Az exkluzív termékek vagy szolgáltatások, amelyek máshol nem elérhetőek, a különlegesség és a presztízs érzetét kelthetik a vásárlókban. Emiatt előfordulhat, hogy elkezdenek beszélni másokkal erről, ami elősegíti a márka népszerűsítését.

Ezenkívül, ha egy termék vagy szolgáltatás korlátozott mennyiségben vagy időben korlátozott, sürgős érzést kelthet a vásárlókban, és arra kérheti őket, hogy aktívabban keressenek információkat és osszák meg azt másokkal.

Így az exkluzivitás alkalmazása hatékony eszköz lehet a szájról szájra terjedő marketingstratégián belül, amely segít felhívni a figyelmet a termékére vagy szolgáltatására, és további lehetőségeket teremt a kommunikációra és a hír terjesztésére.

Példa. Szájról szájra marketing

GFuel, egy gyártó cég sport italokat, meg akarták erősíteni marketingstratégiájukat. Mivel sok elégedett ügyfelük volt, szóbeszéd-stratégiával kihasználták őket. Az ital négyszeri megrendelése után a vásárlókat megkérték, hogy írjanak online értékelést az italról.

Ezt követően a márka Google Cégem oldala négytől 1500-ig terjedő értékelést kapott, és 4,9 csillagosra nőtt.

Szóbeli marketing. "A száj kulcsa"

A szájról szájra terjedő marketingstratégia sikere végső soron azon múlik, hogy van-e egy nagyszerű terméke vagy szolgáltatása – és őszintén szólva, egy nagyszerű cég –, hogy az emberek lemaradjanak. Kérdezd meg magadtól: hajlandók-e az emberek a nyakamba tenni értem? Hajlandóak-e nem csak használni az általam kínált terméket vagy szolgáltatást, hanem szenvedélyesen prédikálni is azt barátaiknak, családtagjaiknak és kollégáiknak? Ha nem tudja 100%-os bizonyossággal kijelenteni, hogy megcsinálják, akkor térjen vissza a termékén vagy szolgáltatásán való munkához, és hagyjon fel a szájról szájra történő marketing megközelítéssel mindaddig, amíg meg nem oldja az önbizalmát aláásó problémákat.

GYIK. Szóbeli marketing.

1. Mi az a szájreklám marketing?

A szájreklám marketing egy termék vagy szolgáltatás népszerűsítésének folyamata a fogyasztók közötti megbeszéléseken és ajánlásokon keresztül. Ez történhet offline formátumban (például beszélgetések) és online környezetben (közösségi hálózatok, fórumok, vélemények).

2. Miért fontos a szájreklám marketing?

A WOMM-et a marketing egyik legbefolyásosabb formájának tartják, mivel az emberek jobban bíznak barátaik, családtagjaik és kollégáik véleményében, mint a hagyományos marketingben. hirdető.

3. Milyen típusú szájhagyományos marketing létezik?

Organikus WOMM: Természetesen akkor fordul elő, amikor az emberek megosztják tapasztalataikat egy termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban.
Menedzselt WOMM: Vállalatok hozták létre marketingstratégiák, például hűségprogramok, ajánlási programok és influencer kampányok révén.

4. Hogyan lehet ösztönözni a szájreklám marketinget?

Minőség biztosítása termék vagy szolgáltatást.
Hozzon létre egyedi vásárlói élményeket.
Használja a közösségi médiát, hogy kapcsolatba lépjen közönségével.
Indítson ajánlóprogramokat.
Munkavégzés influencerekkel és vezetők véleményeket.
Gyűjtsön és tegye közzé vásárlói véleményeket és sikertörténeteket.

5. Hogyan mérhető a WOMM hatékonysága?

A márka említésének nyomon követése a közösségi hálózatokon.
A hivatkozási linkekből származó forgalom és konverziók elemzése.
Vásárlói vélemények és értékelések összegyűjtése és elemzése.
Az értékesítés mennyiségének és szintjének nyomon követése vásárlói hűség.

6. Word of Mouth stratégia: Mely platformok a legjobbak a WOMM számára?

A közösségi média (Facebook, Instagram, Twitter), a fórumok, blogok és értékelő oldalak (Yelp, Google Reviews) a szájról szájra történő marketing fő platformjai.

7. Milyen példák vannak a sikeres WOMM kampányokra?

Apple: A felhasználók aktívan megvitatják a cég termékeit, ami hatalmas szájreklám hatást kelt.
Starbucks: A márka közösségi médiát és hűségprogramokat használ a beszélgetések és ajánlások ösztönzésére.
TOMS cipők: Az „Egy az egyért” kampányt, ahol a cég minden eladott pár után egy pár cipőt adományoz egy rászoruló gyermeknek, széles körben vitatják és ajánlják a vásárlók.