Az e-commerce back office műveletek menedzsmentje az online áruház vagy más online üzlet színfalai mögött lezajló különféle feladatok és folyamatok koordinációját és irányítását jelenti. Ezek a feladatok közé tartoznak az adminisztratív, pénzügyi, logisztikai és egyéb olyan műveletek, amelyek a végfelhasználók számára nem láthatók, de a vállalkozás sikeres működéséhez elengedhetetlenek. A back office műveletek menedzsmentje segít optimalizálni és automatizálni az üzleti folyamatokat, javítani a hatékonyságot és csökkenteni a működési költségeket.

Manapság sok vállalat a táblázatok és a régi szoftverek kombinációját használja a belső műveletek kezelésére: készletkövetés, ütemezés, rendelés stb. Ezek a kézi folyamatok és az eltérő rendszerek azonban gyorsan szétesnek.

Szóval mit kell tenned? Hogyan kezelheti a készletet, tervezheti meg a termékkeresletet, és hogyan szállíthatja a megfelelő terméket a megfelelő vásárlóhoz? A válasz természetesen attól függ, hogy mit próbál tenni.

Ebben a bejegyzésben megvizsgáljuk a háttérirodai rendszerek különböző típusait, hogy segítsen meghatározni, melyikre van szüksége, és eljusson az automatizálás felé.

Feladatkezelés

4 féle e-kereskedelmi háttérirodai rendszer. Operations Management

Az e-kereskedelmi műveletek kezelésére szolgáló legnépszerűbb back-office rendszerek a következők:

  • Rendeléskezelő rendszerek
  • Készletgazdálkodási rendszerek
  • Raktárkezelő rendszerek
  • Vállalati erőforrás-tervező szoftver

Mindegyik rendelkezik sajátos jellemzőkkel, amelyek javíthatják a hatékonyságot, és a megfelelő kiválasztása az adott vállalkozás igényeitől függ.

1. Megrendeléskezelő rendszerek (OMS). Műveletek irányítása.

Kezdjük a rendeléskezelő rendszerekkel (OMS). A legalapvetőbb szinten a rendeléskezelés arra utal, hogy miként kezeli a rendeléseket attól az időponttól kezdve, amikor az ügyfél a fizetést befejezi, egészen a tétel kézhezvételéig (és néha akkor is, amikor visszaküldi Önnek a tételt). A rendszer pedig bármilyen módszert vagy módszereket választ a folyamat befejezéséhez.

Ez azt jelenti, hogy az OMS kezeli a rendelésekkel és azok teljesítésével kapcsolatos folyamatokat, mint például:

  • Megrendelések leadása a megfelelő raktárban kiszállításra
  • Rendelés feldolgozása
  • A rendelések állapotának és a bennük lévő készletnek a nyilvántartása

A Brightpearl nagyszerű munkát végez, hogy tovább bontsa. Különböző típusú rendeléskezelési rendszereket is kiemelnek, többek között:

A rendelés kézi feldolgozása :

ez úgy nézhet ki, hogy kinyomtat egy CSV-táblázatot, majd leadja a rendelést a raktárban, kinyomtat egy szállítási címkét, végül pedig kiveszi és becsomagolja a rendelést a szállításhoz.

Megrendelések kezelése e-kereskedelmi platformon keresztül :

ha közvetlenül a fogyasztóknak ad el termékeket a webhelyén keresztül, használhatja platformját e-kereskedelem a rendelések nyomon követésére. Ha azonban más csatornákon, például a Walmarton, vagy a közösségi médián, például az Instagramon keresztül értékesít, az problémákhoz vezethet.

Rendeléskezelő szoftver :

Azon kisvállalkozások számára, amelyek nem rendelkeznek nagy technológiai készlettel, a rendeléskezelő szoftver jól működhet, különösen, ha integrálni tudja meglévő platformjába e-kereskedelem.

Fontos megjegyezni, hogy az OMS szoftver, szemben a kézi folyamatokkal és platformokkal e-kereskedelem, segít automatizálni. Az automatizálás pedig kulcsfontosságú, ha többet szeretne eladni, és növelni szeretné vállalkozását.

2. Készletgazdálkodási rendszerek (IMS). Műveletek irányítása.

Most térjünk át a készletgazdálkodási rendszerekre (IMS). A készletkezelés (néha készletkezelésnek is nevezik) a termékek mennyiségének és elhelyezkedésének figyelése. Figyelembe veszi a termék teljes életciklusát – legyen az a forgalmazó raktári polcán, jelenleg gyártás alatt áll, vagy éppen folyamatban van, amikor a vásárló visszaküldi.

Így, amikor hatékonyan nyomon követheti készletét, pontosan tudja, hogy az egyes cikkekből mennyi van, mely tételek fogynak ki, és mikor kell azokat pótolni.

A Brightpearlnek van egy másik nagyszerű útmutatója, a készletkezelésnek szentelték további részletekért, de néhány előnyt emelnek ki a hatékony készletkezelés érdekében:

  • Kisebb a készlet kifogyásának kockázata
  • További információ a nagy teljesítményű termékekről
  • A legjobb vásárlói élmény
  • Kiváló lopásgátló

Ami a készletgazdálkodási rendszereket illeti, nagyon hasonlítanak a rendeléskezelő rendszerekhez:

Kézi rendszerek :

ez magában foglalhatja a készlet nyomon követését könyvelés segítségével könyvek vagy elektronikus táblázatok. Ezek a módszerek azonban nagyon hibásak, különösen akkor, ha több személy érintett.

Készletkezelő szoftver : A szoftverrendszerek automatizálják az időigényes manuális folyamatokat, és számos funkciót kínálnak, például alacsony készletre vonatkozó riasztásokat és valós idejű készletjelentéseket. Ezenkívül a felhőalapú szoftverek integrálhatók a meglévő technológiai készletbe.

Például a Shopventory könnyen integrálható a BigCommerce szolgáltatással. Ez az automatikus kapcsolat különösen hasznos időmegtakarításhoz, ha több harmadik fél piacterén keresztül értékesít, mint pl Walmart и amazon , e-kereskedelmi üzlete mellett.

A dedikált készletkezelő szoftver egyetlen hátránya, hogy bonyolulttá válhat a több technológiai rendszerrel rendelkező vállalkozások számára, amelyeknek együtt kell működniük.

3. Raktárkezelő rendszerek (WMS).

Tehát, ha már rendelkezik IMS-sel, miért van szüksége raktárkezelő rendszerre (WMS)? Míg egyesek felváltva használják az IMS-t és a WMS-t, van egy lényeges különbség az utóbbival – ez a raktári műveletekre jellemző.

Mint magyarázza a SkuVault A WMS az ellátási lánc alapvető eleme, amely kezeli a készletet, a komissiózási folyamatokat, a jelentéskészítést és az auditálást. A WMS az IMS-szel együttműködve nyomon követheti a raktározáson, gyűjtésen és csomagoláson áthaladó elemeket.

Ezenkívül a WMS több raktárt is felügyelhet, és központosíthatja az információkat a termékelosztás megkönnyítése érdekében. Egyes raktárkezelő szoftverek a komissiózási és összeszerelési folyamat automatizálásában is segíthetnek, ami potenciálisan lehetséges növelje eladásait.

A SkuVault is megosztja a WMS fő összetevői :

  • A bevételek és visszaküldések feldolgozása, biztosítva a megfelelő készletegyensúlyt
  • Raktári logisztikai menedzsment, a hatékonyság növelése a költségek csökkentésével munkaerő
  • Integráció a meglévő technológiával a zökkenőmentes rendelésfeldolgozás érdekében
  • Jelentések és előrejelzések, amelyek segítségével a legtöbbet hozhatja ki raktárterületéből

Tehát ha automatizálni szeretné az áruk fogadását és kiszállítását, akkor a raktárkezelő rendszerek, mint például a SkuVault és a Scout TopShelf, kiváló választás.

Bár manapság néhány készletkezelő rendszer is kínálja ezt a funkciót, valamint számos egyéb funkciót, beleértve a rendeléskezelést, a készletek láthatóságát és a beszerzési rendelés (PO) létrehozását.

4. Vállalati erőforrás tervezés (ERP). Műveletek irányítása.

Végül elérjük a vállalati erőforrás-tervező (ERP) rendszereket. Az ERP-rendszerek számos, a fenti rendszerekben említett szolgáltatást tartalmaznak, majd néhányat.

Valójában az ERP egy másik kifejezése az üzletirányítási rendszer, amiatt, hogy a belső műveletek több területét is felügyelhetik. e-kereskedelem.

Az ERP-k mindenből kínálnak egy keveset, a készlettől és a rendelésektől a kifizetésekig és a raktári műveletekig – és végül az adatok egyetlen igazságforrásává válhatnak. Például a pontos adatokhoz való hozzáférés fontos oka volt annak, hogy a BigCommerce Saddleback Leather eladó Acumaticára váltottam az ERP-mhez .

„Úgy gondolom, hogy többen használják az Acumaticát, mert intuitív, értelmes és nagyon könnyen használható. Nincsenek repülő asztalaink, és az emberek mindig ugyanazokhoz az adatokhoz férnek hozzá” – mondta Dave Munson, a Saddleback Leather alapítója és vezérigazgatója.

Azonban nem minden ERP rendszer egyforma. Az elavult, korlátozott funkcionalitású rendszerek valójában akadályozhatják a növekedést. e-kereskedelem.

Az Acumatica egy hasznos ellenőrző listát kínál, amely segít felmérni, hogy milyen funkciókra lesz szüksége vállalkozása számára, többek között:

  • Könnyen integrálható az Ön e-kereskedelmi platformjával?
  • El tudja látni az alapvető funkciókat? számvitel és üzletvezetés?
  • A felhőben van, így szinkronizálhatja és elérheti az adatokat az internetről?
  • Hogyan fognak fizetni, ahogy nő és méretez e-kereskedelmi üzlet?
  • Csökkenti a rendszer a kockázatokat és javítja a biztonságot?

Ezen túlmenően, képességeik kiterjedtsége és központosítása miatt az ERP-k a legjobban megfelelnek a nagyvállalatoknak (mind a B2B, mind a B2C), a gyorsan növekvő DNVB-knek és az olyan összetett felhasználási eseteknek, mint például a több értékesítési csatornán keresztül történő értékesítés, beleértve az online és a bolti értékesítést is.

Tehát, ha olyan helyet keres, ahol elkezdheti az ERP kiértékelését, a BigCommerce többel is együttműködik, köztük Acumatic , Fényes gyöngy , NetSuite, Microsoft és Sage.

Kulcsszavak: A Back Office műveletek automatizálása

A végén mindegy, hogy elkezded-e kis vállalkozás vagy egy globális vállalat, mindenképpen automatizálnia kell belső e-kereskedelmi műveleteit. Mert ha megteszi, kinyitja a kulcsokat a jobb ügyfélélményhez, kevesebb időveszteséghez, nagyobb hatékonysághoz és még sok minden máshoz.

 «АЗБУКА»