Egy tanácsadó cég működtetéséhez a menedzsment, a kommunikáció, az elemző és a szervezési készségek hatékony kombinációja szükséges.

Itt van 7 lecke 

1. lecke: Azon a napon, amikor aláírsz egy ügyfelet, az a nap, amikor elkezded elveszíteni őket. Tanácsadó cég vezetése

A tanácsadó cégeknél magas a lemorzsolódási arány. Egyes tanácsadók azt állítják, hogy soha nem veszítettek el ügyfelet, de ez egy csomó lószar. Ha az ügyfél nem újítja meg a szerződését, elveszettnek tekintem.

Soha nem tudhatod, meddig bírja az ügyfél, ezért minden tőled telhetőt megtesz azért, hogy megtartsa őket. A következőket tettem annak érdekében, hogy az ügyfelek a lehető leghosszabb ideig maradjanak:

  • Tanácsadó cég vezetése. Az első naptól kezdve határozza meg az elvárásokat

Mielőtt felvállalna egy ügyfelet, tudatnia kell vele, mire és mikor számíthat rá. Ha irreális elvárásaik vannak, tudassa velük, miért.

  • Kezdőhívás kezdeményezése – elérhetősége 

 Nagyszerű módja annak, hogy minden a jobb lábbal induljon. Egyedülálló dolog, amit megtehetsz, hogy ügyfeleidnek sütiket vagy harapnivalókat küldesz postán, hogy úgy érezzék, veled vannak a kezdőhívás során.

  • Heti hívások 

Minden héten legalább 5 perces hívást kell folytatnia ügyfelével. Mondja el nekik, mit csinált ezen a héten, és nézze meg, van-e kérdésük.

  • Tanácsadó cég vezetése. Ipari frissítések küldése

Ha Ön tervezőiroda, egyedi tervezési híreket kell küldenie ügyfeleinek. Ha van marketingügynöksége, küldje el nekik marketinginformációkat. Ha iparági híreket küld ügyfeleinek, nemcsak azt mutatja, hogy ismeri a legfrissebbet és a legjobbat, hanem különleges érzést is kelt bennük.

  • Havi jelentések 

Minden hónap végén részletes jelentést kell küldenie ügyfeleinek mindenről, amit tett. Ideális esetben vonzó grafikonokat és egyéb vizuális segédeszközöket kell tartalmaznia. A bejelentést telefonon vagy személyesen kell átnéznie az ügyféllel.

  • Tanácsadó cég vezetése. Havi felmérések

Azt javaslom, hogy minden hónap végén küldjön el ügyfelei számára egy gyors felmérést. A felmérés nem tartalmazhat általános kérdéseket, például „Boldog-e?”, hanem konkrét kérdéseket kell tartalmaznia, amelyek segítenek Önnek minőség javítása a munkád. Tegyen fel olyan kérdéseket, mint „hogyan tehetjük jobbá a havi jelentést?”

2. lecke: Az ügyfeleknek mindig igazuk van, kivéve ha tévednek.

Az ügyfelek mindig elmondják, mit akarnak. És bár fizetnek, nem szabad megmondani, mit kell tenned.

Látod, azért vettek fel, mert konkrét tapasztalatod van, amivel nem rendelkeznek. Ezért kell elmondani az ügyfélnek, hogy mi a legjobb neki. Nem számít, hogy tetszik-e nekik, amit mondasz, vagy sem. Tanácsadóként az a feladata, hogy azt tegye, ami a legjobb az ügyfélnek.

Ha arra összpontosít, hogy azt tegye, ami a legjobb nekik, munkája jobb eredményeket fog hozni a cégük számára.

Amikor azt próbálja megtenni, ami az ügyfele számára a legjobb, akadályokba ütközik. Erre úgy lehet a legjobban felkészülni, ha olyan adatokat mutatunk meg nekik, amelyek alátámasztják, hogy mit szeretne csinálni, és ez mutatja, hogy ez a legjobb megoldás számukra.

Üzleti idézetek

3. lecke: Minden fillért megérdemel, hát mutasd meg.

Időről időre lesznek ügyfelei, akik gúnyos megjegyzéseket tesznek arra vonatkozóan, hogy mennyit fizetnek neked, vagy hogy úgy érzik, jobban tudják végezni a munkádat, mint te. Ne vegyen szart az ügyfelektől; mutasd meg nekik, hogy minden fillért megérdemelsz. Tanácsadó cég vezetése

Ezt megteheti, ha megmutatja nekik a beruházások megtérülése. Például az enyémben tanácsadó cég Három mérőszámot vizsgáltunk: tranzakciónkénti átlagos bevétel, konverziós arány és keresőmotor-forgalom. Ezeket a mutatókat arra használtuk, hogy megmutassuk, mennyi további bevételre tettünk szert erőfeszítéseinkből.

Ez azt mutatja meg, hogy mennyire értékeli az eszközt, feltételezve, hogy valóban eredményeket hoz. Amikor legközelebb arra gondolnak, hogy befőznek, kétszer is meggondolják, mert tudják, hogy valójában több pénzt hoz, mint amennyit ér.

Tűnjön ki versenytársai közül. 4 módszer, amellyel kitűnhetsz a digitális marketinggel

4. lecke: Öltöznöd kell, hogy lenyűgözd.

Minél jobban öltözik, annál magasabb szintű tanácsadói szolgáltatásokat igényelhet.

A jó ruhatár nem csak azt mutatja meg a potenciális ügyfeleknek, hogy sikeres vagy, hanem növeli az önbizalmat is. Ezenkívül az ügyfelek olyan embereknek akarnak fizetni, akik sikert ért el, hiszen azt remélik, hogy cégüknek is hasonló sikert hozhatnak. Tanácsadó cég vezetése

5. lecke: Minél többet fizet, annál kevesebbet panaszkodnak.

Minél több pénzt fizet az ügyfél, annál kevesebbet fog panaszkodni.

A nagy fizető ügyfeleknek általában sokkal több készpénzük van, így nem olyan nehéz elkölteni. Tudják, hogy ha tovább akarnak növekedni, pénzt kell költeniük. És néha sikerülnek a dolgok, néha nem,  de a nap végén továbbra is fogadniuk kell . Tanácsadó cég vezetése

A kisebb ügyfeleknek viszont nincs annyi pénzük. Tehát ha felvesznek téged, és te elrontod a dolgot, akkor általában nincs abban a luxusban, hogy valaki mást alkalmazzanak, mint a nagy ügyfeleknek.

Amikor még csak most kezdi, előfordulhat, hogy kisebb fizetésű ügyfeleket kell felvállalnia, de a cél az legyen, hogy a lehető leggyorsabban felvegye a nagyobb ügyfeleket.

6. lecke: Hamisítsd meg, amíg el nem készíted. Tanácsadó cég vezetése

Ha rengeteg esettanulmány vagy több éves tapasztalat áll rendelkezésére, ne aggódjon. Még bezárhatod a nagyfiúkat .

Csak annyit kell tennie, hogy kitalálja, mi különbözteti meg tanácsadó cégét a nagy cégektől. A nagy ügyfelek általában fizetnek a nagy tanácsadó cégeknek, de ha meg tudod mutatni, miért vagy jobb a nagyoknál, akkor blokkolod őket.

 

7. lecke: Ha esik, zuhog. Tanácsadó cég vezetése

Ahogy korábban említettem, vásárlókat veszít. Csak idő kérdése. Emiatt érdemes minél több pénzt megtakarítani. Amikor délre mennek a dolgok, nem kell kirúgni az embereket; helyette a tartalékait szeretné felhasználni.

Többféle pénzmegtakarítási lehetőség:

  1. Van egy olcsó iroda — az irodám olcsó volt, és nem volt ablaka. Nem voltak díszes bútoraim sem, és gondoskodtam arról, hogy ügyfeleim ne lássák, amikor privát megbeszéléseket tartottak az irodájukban.
  2. Hozzon létre egy változó kompenzációs tervet — amikor jól voltam, az alkalmazottaimat jól fizették. És amikor nem volt, nem tették. Mindegyiküknek alacsony volt az alapbére, és megkeresték a nyereség egy százalékát.
  3. Fenntartani az egészséges tartalékot — Soha nem tettem ki a vállalati bankszámlámat azzal, hogy magas fizetést fogadtam el. Mindig hagytam egy 6 havi tartalékot 1 évre a bankban, mielőtt jól fizettem.
  4. Ne nőj túl gyorsan - Még ha folyamatosan új ügyfélkört szerez is, ne vegyen fel túl gyorsan. Mielőtt új alkalmazottakat vesz fel, fontolja meg, hogy munkája egy részét kiszervezi egy helyi céghez. Így, ha elveszít néhány ügyfelet, nem kell elbocsátania alkalmazottait.
  5. Legyen mindig közel – még akkor is, ha minden jól néz ki, ne feledje, hogy valakinek még mindig jobb, mint neked. Soha ne hagyjon fel azzal, hogy több ügyfelet vonz, mert ez segít vállalkozásának talpon maradni. Tanácsadó cég vezetése

Következtetés. Tanácsadó cég vezetése

Tanácsadó céget vezetni nem könnyű. Nagyon sok munka, és rengeteg főnököd van (minden ügyfele a főnököd). Bár nagyon jól tud fizetni, de nagyon megterhelő is lehet.

Ha tanácsadóként szeretné csökkenteni a stresszt, tanuljon a hibáiból, és csak olyan ügyfeleket vegyen fel, akiknek valóban eredményeket tud elérni, mert az ügyféllel lenni olyan, mint házas. Néha rossz okokból belevágsz, és a végén arcon találod.

Tehát tegyen magának egy szívességet, és ne házasodjon meg, hacsak nem tudja, hogy ez működni fog.

 

Tipográfia ABC