Հաճախորդների հետ աշխատելու փորձ: Հաճախորդի հետ աշխատելը.

Հաճախորդների սպասարկման փորձը գիտելիքների, հմտությունների և գործնական փորձի մի ամբողջություն է, որը ձեռք է բերվել հաճախորդների հետ փոխգործակցության արդյունքում՝ որպես մասնագիտական ​​գործունեության մի մաս: Այս փորձառությունը ներառում է հաճախորդների հետ հաղորդակցվելու և շփվելու տարբեր ասպեկտներ՝ ծառայություններ մատուցելու, խնդիրները լուծելու, հաճախորդների կարիքները բավարարելու և դրական հարաբերություններ պահպանելու համար:

Հաճախորդների սպասարկման փորձը կարելի է ձեռք բերել տարբեր ոլորտներում, ինչպիսիք են վաճառքը, հաճախորդների սպասարկումը, խորհրդատվությունը, մարքեթինգը, նախագծերի կառավարումը և բիզնեսի այլ ոլորտներ: Հաճախորդների սպասարկման փորձի կարևոր տարրերը ներառում են արդյունավետ հաղորդակցվելու, խնդիրները լուծելու, հաճախորդների նկատմամբ անհատականացված մոտեցումներ գտնելու և երկարաժամկետ, փոխշահավետ հարաբերություններ կառուցելու կարողությունը:

Հաճախորդների փորձը առանցքային դեր է խաղում պրոֆեսիոնալ պրոֆիլի և հաջող կարիերայի զարգացման գործում շատ ոլորտներում, որտեղ հաճախորդների փոխազդեցությունը բիզնես գործընթացի կարևոր մասն է:

Որո՞նք են հաճախորդների հետ փոխգործակցության հմտությունները: Հաճախորդների հետ աշխատելու փորձ

Հաճախորդների սպասարկման հմտություններն այն կարողություններն են, որոնք անհրաժեշտ են որակ ապահովելու համար հաճախորդների սպասարկում. Հաճախորդներին առնչվող աշխատակիցներն այն աշխատակիցներն են, ովքեր անմիջականորեն շփվում են հաճախորդների հետ անձամբ կամ հեռախոսային խոսակցությունների, առցանց հաղորդագրությունների և բիզնեսի կողմից օգտագործվող հաղորդակցման ցանկացած այլ եղանակի միջոցով: Այս հմտությունները օգտակար են նաև վաճառքի և մարքեթինգի մասնագետների համար, ովքեր սերտորեն համագործակցում են հաճախորդների հետ:

Հաճախորդների հետ փոխգործակցության հմտությունների օրինակներ: Հաճախորդների հետ աշխատելու փորձ

Դուք կարող եք սովորել հաճախորդների հետ փոխգործակցության տարբեր հմտություններ, որոնք կօգնեն ձեզ գերազանց ծառայություններ մատուցել ձեր հաճախորդներին.

• Ակտիվ լսում
• Self-perfection
• Коммуникация
• Կարեկցություն
• Քննադատական ​​մտածողություն
• Սնահավատությունը

Ակտիվ լսում

Ակտիվ լսելը ներառում է ուշադրություն դարձնել խոսակցին, որպեսզի հասկանանք նրա ուղերձը և տա ճիշտ պատասխանը: Լավ ակտիվ լսելու հմտությունները կօգնեն ձեզ ավելի լավ շփվել հաճախորդների հետ և մատուցել գերազանց ծառայություն: Երբ ուշադիր լսում եք հաճախորդի կարիքներն ու հարցերը, կարող եք առաջարկել պատասխան, որը կբավարարի նրանց: Օգտագործեք ակտիվ ունկնդրում ձեր բոլոր փոխհարաբերություններում, որպեսզի նպաստեք ավելի լավ փոխըմբռնմանը ինչպես հաճախորդների, այնպես էլ գործընկերների հետ:

Ինքնակատարելագործում. Հաճախորդների հետ աշխատելու փորձ

Հաճախորդների հետ առնչվող ցանկացած դերում դուք, ամենայն հավանականությամբ, կստանաք կարծիքներ հաճախորդներից՝ հիմնվելով նրանց փորձի վրա: Այս կարծիքը կարող է օգնել ձեզ որոշել, թե ինչ եք անում լավ և ինչ ոլորտներում կարող եք բարելավել: Ընդունել կառուցողական քննադատություն և փորձեք այն կիրառել ձեր աշխատանքի մեջ՝ ցույց տալու համար, որ պատրաստ եք կատարելագործվել: Սա վերաբերում է նաև մենեջերի կամ գործընկերոջ կարծիքին, թե ինչպես կարող եք բարելավել հարաբերությունները հաճախորդների հետ.

Հաղորդակցություն:

Արդյունավետ հաղորդակցություն կանխում է թյուրիմացությունները, բարձրացնում արտադրողականությունը և ձևավորում վստահություն: Օգտագործեք այնպիսի լեզու, որը գրավում է ձեր լսարանը և հեշտ է մեկնաբանվում: ժամը շփում հաճախորդների հետ Օգտագործեք պարզ, անմիջական և ընկերական լեզու: Մարմնի լեզուն կարող է նաև կարևոր գործոն լինել, հատկապես հաճախորդի հետ շփվելիս, այնպես որ շփվելիս պահպանեք աչքի կոնտակտը, անհրաժեշտության դեպքում ժպտացեք և բաց կեցվածք պահպանեք:

Համակրանք. Հաճախորդների հետ աշխատելու փորձ

Կարեկցանքը հաճախորդին տեղեկացնելու միջոց է, որ դուք հասկանում եք իր դիրքորոշումը և ցանկանում եք անել հնարավոր ամեն ինչ այն բարելավելու համար: Կարեկցանքով դուք գնահատում եք բոլոր զգացմունքները և համապատասխանաբար արձագանքում: Օրինակ, դուք կարող եք դրական նոտայով ավարտել զրույցը հաճախորդի հետ, քանի որ ժամանակ եք հատկացրել՝ ճանաչելու նրանց զգացմունքները, առաջարկել լուծումներ, որոնց նրանք հավանում են և ցույց տալ, թե որքան արժեքավոր են դրանք ընկերության համար:

Քննադատական ​​մտածողություն.

Քննադատական ​​մտածողությունը թույլ է տալիս գտնել լավագույն լուծումը՝ հիմնվելով ձեզ հասանելի տեղեկատվության վրա: Մանրակրկիտ լուծում առաջարկելը ցույց է տալիս, որ դուք լսել եք հաճախորդի կարիքները և ժամանակ եք հատկացրել հնարավոր պատասխանները ուսումնասիրելու համար: Հնարավորության դեպքում հաճախորդներին տրամադրեք մի շարք ռեսուրսներ, որոնք նրանք կարող են օգտագործել կամ հղում կատարել՝ կանխելու խնդրի կրկնությունը:

Նվիրվածություն. Հաճախորդների հետ աշխատելու փորձ

Հաճախորդների կարիքներին նվիրվածությունն օգնում է ավելի ամուր կապեր ստեղծել: Ցույց տվեք ձեր նվիրվածությունը՝ հետևելով հաճախորդներին նրանց խնդիրները լուծելուց հետո: Ստուգեք, որ լուծումը դեռ աշխատում է և պատասխանեք նրանց ցանկացած լրացուցիչ հարցի: Դուք նաև պետք է հետևեք հաճախորդի գնումներին, որպեսզի համոզվեք, որ նրանք գոհ են ապրանքից կամ ծառայությունից:

Ինչպես բարելավել ձեր հաճախորդների սպասարկման հմտությունները: Հաճախորդների հետ աշխատելու փորձ

Ահա մի քանի քայլեր, որոնք կարող եք ձեռնարկել՝ բարելավելու ձեր հաճախորդների հաղորդակցման հմտությունները.

1. Գրանցվեք սովորելու հնարավորությունների համար:
2. Խնդրեք կառուցողական քննադատություն:
3. Իմացեք ձեր ծառայության արտադրանքը:
4. Ծանոթացեք ձեր հաճախորդներին:

1. Գրանցվեք սովորելու հնարավորությունների համար

Գրանցվեք դասերի, կոնֆերանսների, սեմինարների և սեմինարների համար, որոնք նախատեսված են բարելավելու ձեր հաճախորդների սպասարկման հմտությունները: Դասընթացը կարող է ձեզ ներկայացնել հաճախորդների տարբեր մոտեցումներ և առաջարկել դերային խաղերի հնարավորություններ, որոնք թույլ են տալիս կիրառել ձեր հմտությունները:

2. Խնդրեք կառուցողական քննադատություն

Ձեր գործընկերները և ղեկավարը լավ են հասկանում, թե ինչպես եք դուք շփվում հաճախորդների հետ: Եթե ​​ցանկանում եք կատարելագործվել, խնդրեք նրանց անկեղծ կարծիք հայտնել: Քանի որ նրանք ամենից շատ ծանոթ են ձեր դերին, նրանք, հավանաբար, օգտակար գաղափարներ կունենան այն մասին, թե ինչպես կարող եք լրացուցիչ օգուտ բերել հաճախորդին:

3. Իմացեք ձեր ապրանքը կամ ծառայությունը: Հաճախորդների հետ աշխատելու փորձ

Հաճախորդը կգնահատի դա, եթե դուք բանիմաց և վստահ եք ձեր ներկայացրած ապրանքի կամ ծառայության մեջ: Դուք պետք է կարողանաք պատասխանել նրանց բոլոր հարցերին և ցույց տալ, թե ինչպես է աշխատում ապրանքը կամ ծառայությունը: Համոզվեք, որ հետևում եք միտումներին, ապրանքների կամ ծառայությունների թարմացումներին, վաճառքի կամ զեղչի կոդերին և ցանկացած այլ բանի, որը կարող է հետաքրքրել հաճախորդին:

4. Ծանոթացեք ձեր հաճախորդներին

Որքան ավելի հարմարավետ լինեք ձեր հաճախորդների հետ, այնքան ավելի հեշտ և բնական կլինի նրանց հետ շփվելը: Ժամանակ տրամադրեք նրանց ճանաչելու համար՝ հարցեր տալով, խրախուսելով նրանց խոսել իրենց ուզածի մասին և բաց երկխոսության մեջ մտնելով նրանց կարիքների մասին: Երբ դուք ծանոթանում եք ձեր հաճախորդներին, դուք կարող եք զարգացնել վստահության մակարդակ, որը օգուտ կբերի ձեր աշխատանքային հարաբերություններին:

Աշխատավայրում հաճախորդների հետ հաղորդակցվելու հմտություններ: Հաճախորդների հետ աշխատելու փորձ

Ահա այս հմտությունները հաճախորդներից գործընկերներին փոխանցելու մի քանի եղանակ.

Աջակցություն

Ճանաչեք ձեր գործընկերների ձեռքբերումները և պատրաստ եղեք հարցնել, թե ինչպես կարող եք օգնել նրանց կատարել առաջադրանք կամ նախագիծ: Կարևոր է ցույց տալ ձեր պատրաստակամությունը նոր աշխատանք ստանձնելու թիմը զարգացնելու համար:

Ցույց տվեք որոշակի հարգանք

Ձեր գործընկերները իրենց գնահատված կզգան, եթե հարգանք դրսևորեք ձեր շփումներում: Հարգեք նրանց ժամանակը` ժամանակին ներկայանալով աշխատանքի, լսելով նրանց գաղափարները և խնդրելով հետադարձ կապ: Դուք նաև պետք է հարգեք ձեր հարաբերությունները ձեր հաճախորդների հետ, որպեսզի նրանք ձեզ հարմարավետ զգան:

Եղեք արդյունավետ. Հաճախորդների հետ աշխատելու փորձ

Երբ դուք պետք է աշխատեք թիմի հետ՝ նախագիծն ավարտելու կամ հաճախորդին լուծում տալու համար, արդյունավետությունը կարևոր է: Կազմակերպեք ձեր աշխատանքային տարածքը և ստեղծեք մանրամասն ժամանակացույց՝ ժամանակին ճշգրիտ աշխատանք ապահովելու համար:

Առաջարկեք և ընդունեք նոր գաղափարներ

Համագործակցեք ձեր թիմի հետ՝ կիսվելով ձեր գաղափարներով և լսելով ձեր գործընկերների մտքերը: Խմբային ուղեղային փոթորիկը կարող է օգնել ձեզ ավելի մանրամասն լուծումներ գտնել, որոնք, հնարավոր է, ինքնուրույն չեք մտածել:

Ինչպես ընդգծել հաճախորդների սպասարկման հմտությունները: Հաճախորդների հետ աշխատելու փորձ

Ահա եղանակներ, որոնց ընթացքում կարող եք ընդգծել ձեր հաճախորդների սպասարկման հմտությունները հավաքագրման գործընթաց:

Հաճախորդների հետ հարաբերությունների հմտություններ ձեր ռեզյումեի համար

Համոզվեք, որ ձեր ռեզյումեն զերծ է ուղղագրական և քերականական սխալներից, ինչը կօգնի ցուցադրել լավ հաղորդակցման հմտություններ: Համեմատեք ձեր ռեզյումեն այն աշխատանքի հետ, որի համար դիմում եք, որպեսզի համոզվեք, որ խոսում եք նույն լեզվով և ընդգծեք նկարագրությանը համապատասխանող հատուկ հմտություններ:

Համոզվեք, որ ցուցակագրել եք ձեր հաճախորդների սպասարկման հմտությունները «Հմտություններ» բաժնում և նկարագրել, թե ինչպես եք օգտագործել այդ հմտությունները ձեր աշխատանքային պարտականություններում: Օրինակ, ձեր պարտականություններից մեկը կարող է լինել «Հաճախորդների կրկնվող բողոքների քանակի կրճատում 12%-ով հաճախորդների աջակցության շնորհիվ» որը ցույց է տալիս նվիրվածություն:

Հաճախորդների հետ հաղորդակցման հմտություններ ձեր ուղեկցող նամակի համար Հաճախորդների սպասարկման փորձ

Ձեր ուղեկցող նամակը մի վայր է, որտեղ դուք կարող եք ավելի կոնկրետ լինել այն հատուկ հմտությունների մասին, որոնք ձեռք եք բերել աշխատանքի ընթացքում: Նկարագրեք հաճախորդների փորձի հատուկ հմտությունները, որոնք դուք տիրապետում եք և ինչպես են դրանք ձեզ դարձնում համապատասխան թեկնածու այդ դերի համար: Օգտագործեք ձեր ուղեկցող նամակը՝ մանրամասնելու կոնկրետ ձեռքբերումները կամ ձեռքբերումները, որոնք դուք վաստակել եք՝ օգտագործելով հաճախորդների սպասարկման ձեր հմտությունները:

Հաճախորդների հետ հարցազրույցների ընթացքում հաղորդակցվելու հմտություններ

Հարցազրույցն այն է, որտեղ դուք կարող եք կիրառել ձեր հաճախորդի հաղորդակցման հմտությունները իրական կյանքում: Համոզվեք, որ պատշաճ հագնված եք և ուշադրություն դարձրեք ձեր մարմնի լեզվին վարձակալության մենեջերի հետ խոսելիս: Օգտագործեք նույն հմտությունները՝ ակտիվ լսել և հստակ հաղորդակցություն, ինչպես հաճախորդի հետ, որպեսզի ձեր մենեջերը կարողանա հասկանալ, թե ինչպես եք աշխատում հաճախորդների հետ:

FAQ

1. Ի՞նչ է հաճախորդների փորձը:

   • Պատասխան: Հաճախորդների սպասարկման փորձը ներկայացնում է հաղորդակցման, փոխազդեցության և խնդիրների լուծման գործնական փորձը ծառայությունների մատուցման, վաճառքի կամ հաճախորդների աջակցության համատեքստում:

2. Հաճախորդների հետ աշխատելու փորձ: Ինչու՞ է հաճախորդների սպասարկման փորձը կարևոր կարիերայի համար:

   • Պատասխան: Հաճախորդների սպասարկման փորձը կարևոր է, քանի որ այն զարգացնում է հաղորդակցման հմտությունները, խնդիրների լուծման հմտությունները, մասնագիտական ​​կարողությունները և հաճախորդների հետ հաջող փոխգործակցությունը:

3. Ինչպե՞ս կարող եմ զարգացնել հաճախորդների սպասարկման իմ հմտությունները:

   • Պատասխան: Հաճախորդների սպասարկման հմտությունները կարող են զարգանալ վերապատրաստման, պրակտիկայի, հետադարձ կապի, մասնագիտացված նյութեր կարդալու, դասընթացներին մասնակցելու և մենթորության միջոցով:

4. Հաճախորդների հետ աշխատելու փորձ: Ո՞ր հատկանիշներն են համարվում արժեքավոր հաճախորդների փորձի մեջ:

   • Պատասխան: Արժեքավոր բնութագրերը ներառում են կարեկցանքը, հաղորդակցությունը, լսելը, խնդիրների լուծումը, սթրեսի հանդուրժողականությունը, հարմարվողականությունը և հաճախորդների բավարարվածության բարձր մակարդակի հասնելու պարտավորությունը:

5. Ինչպե՞ս օգտագործել հաճախորդների սպասարկման փորձը աշխատանք փնտրելիս:

   • Պատասխան: Հաճախորդների սպասարկման փորձը պետք է ընդգծվի ձեր ռեզյումեում, ընդգծվի հարցազրույցներում, ցուցադրվի ձեր ձեռքբերումներում և նշվի: կոնկրետ օրինակներ հաջող փոխազդեցություն հաճախորդների հետ:

6. Ինչպե՞ս հաղթահարել դժվարությունները դժվար հաճախորդների հետ աշխատելիս:

   • Պատասխան: Դժվարություններին դիմակայելը ներառում է հանգստություն, կարեկցանք, հաճախորդի տեսակետը հասկանալը, փոխզիջումների գտնելը և խնդիրների արդյունավետ լուծումը:

7. Հաճախորդների հետ աշխատելու փորձ: Ինչպե՞ս չափել հաջողությունը հաճախորդների հետ աշխատելիս:

   • Պատասխան: Հաճախորդների հետ աշխատելու հաջողությունը կարող է չափվել հաճախորդի բավարարվածության ցուցիչների միջոցով, որոնք կրկնվում են վաճառքև դրական ակնարկներ, վաճառքի աճ և այլ ցուցանիշներ:

8. Ինչպե՞ս կարող եք պահպանել և բարելավել ձեր հաճախորդների փորձը:

   • Պատասխան: Փորձի պահպանումն ու բարելավումը ներառում է շարունակական ուսուցում, հետադարձ կապի վերլուծություն, ինքնազարգացում, ցանցային կապ գործընկերների հետ և փորձի փոխանակում։

9. Հաճախորդների հետ աշխատելու փորձ: Ի՞նչ դասընթացներ կամ դասընթացներ կարող են օգնել բարելավել ձեր հաճախորդների սպասարկման հմտությունները:

   • Պատասխան: Կան բազմաթիվ առցանց դասընթացներ և դասընթացներ, որոնք ուղղված են հաճախորդների սպասարկման հմտությունների զարգացմանը, ինչպիսիք են «Հաճախորդակենտրոն սպասարկում», «Արդյունավետ հաղորդակցություն» և այլն:

10. Ի՞նչ գրքեր են առաջարկվում հաճախորդների սպասարկման մասին խորը հասկանալու համար:

    • Պատասխան: Որոշ առաջարկվող գրքեր ներառում են Հաճախորդների սպասարկում. Ինչպես գոհունակությունը վերածել հաճույքի (Chip R. Bell), Վաճառք: Ինչպես է դա իրականում արվում» (Նիլ Ռաքհեմ) և ուրիշներ։