Ի՞նչ է հաղորդակցությունը:

Ի՞նչ է հաղորդակցությունը: Հաղորդակցությունը մարդկանց միջև տեղեկատվության, մտքերի, գաղափարների, հույզերի և գիտելիքների փոխանցման և փոխանակման գործընթաց է: Այն մարդկանց միջև փոխգործակցության և կապի հիմնական միջոցն է, որը թույլ է տալիս նրանց շփվել, կիսվել տեղեկատվություն, արտահայտել իրենց մտքերը և հասկանալ միմյանց:

Հաղորդակցությունն այն միջոցն է, որով մարդիկ կարող են իմաստալից հաղորդագրություններ փոխանցել գաղափարներ փոխանցելու համար: Ցանկացած տեսակի մեդիա կարող է օգտագործվել հաղորդակցության ընթացքում հաղորդագրություն փոխանցելու համար: Անմիջապես տնից աշխատանք, հաղորդակցությունն ամենուր է: Երգից, ելույթից մինչև գլխի շարժում կամ ձեռքսեղմում, օրվա ընթացքում օգտագործվում են հաղորդակցության տարբեր ձևեր, որոնց մասին դուք նույնիսկ չգիտեք: Հաղորդակցությունը հեշտացնում է մտքերի փոխանցումը և օգնում է հասկանալ տեսակետ մեկ այլ տղամարդ: Ուսուցումը կդադարի առանց հաղորդակցության, քանի որ դուք չեք կարող որևէ մեկին սովորեցնել առանց տեքստի, նկարների, ձայնի կամ ժեստերի լեզվի օգտագործման: Առանց հաղորդակցության չէր լինի մտքերի կամ մտքերի փոխանակում, և բիզնեսները չէին կարողանա գոյատևել, ինչպես նաև մարդիկ:

Հաղորդակցության տարրեր. Ի՞նչ է հաղորդակցությունը:

Հաղորդակցության գործընթացը հստակ հասկանալու համար կարևոր է հասկանալ հաղորդակցության կենսական բաղադրիչները:

Ստորև ներկայացված են հաղորդակցության ութ տարբեր բաղադրիչներ:

1. Աղբյուր

Աղբյուրը հաղորդագրության ստեղծողն է: Այն նախաձեռնում է հաղորդագրություն և ուղարկում այն ​​ուղարկողին: Խոսքի աղբյուր կարելի է համարել մարդկանց խմբի հետ խոսող անձը։ Աղբյուրը հաղորդագրությունը փոխանցում է բանավոր, ինչպես նաև ոչ բանավոր հաղորդակցության միջոցով: Երբեմն կարող են ներգրավվել նաև գրավոր և տեսողական հաղորդակցման ձևեր: Աղբյուրի հիմնական նպատակն է իր մտքերը կամ գաղափարները փոխանցել հասցեատիրոջը:

2. Հաղորդագրություն. Ի՞նչ է հաղորդակցությունը:

Հաղորդակցության իրական համատեքստը հաղորդագրությունն է: Հաղորդագրությունը հաղորդակցության պաշտոնական կառուցվածք է: Պատկերների մի խումբ կարող է պահվել միասին՝ պատմություն փոխանցելու համար, կամ մի քանի տառեր՝ ցցված՝ հաղորդագրություն փոխանցելու համար: Ինչպես բացատրվեց վերևում, հաղորդագրության նպատակը կախված է ոչ միայն հաղորդագրության բառերից, այլև հնչերանգից, ձայնի մոդուլյացիայից և այն ձևից, որով հաղորդագրությունները փոխանցվում են դիմացինին: Հաղորդակցության տարբեր տեսակների մեջ գործում են տարբեր տարրեր: Օրինակ, ձայնի տոնայնությունը և մոդուլյացիան բանավոր հաղորդակցության մեջ նշանակություն կունենան, բայց գրավոր հաղորդակցության մեջ նշանակություն կունենան քերականությունն ու կետադրությունը: Մյուս կողմից, ոչ բանավոր հաղորդակցության դեպքում ձեր ժեստերը և մարմնի լեզուն իմաստ ունեն, մինչդեռ տեսողական հաղորդակցության դեպքում պատկերները. դրանց կարգավորումները և տեսողական որակը նշանակություն կունենա:

3. Ալիք

Այն մեթոդը, որով հաղորդագրությունները փոխանցվում են մի կետից մյուսը, կոչվում է ալիք: Ալիքներն անհրաժեշտ են հաղորդագրությունը աղբյուրից դեպի նպատակակետ փոխանցելու համար: Եթե ​​հաղորդագրությունը չփոխանցվի, ցանկալի գործողությունը չի կատարվի, և հաղորդակցման գործընթացը անվավեր կլինի:

4. Ստացող. Ի՞նչ է հաղորդակցությունը:

Ստացողը նա է, ով ստանում է հաղորդագրությունը ուղարկողից: Ստացողը կարելի է համարել որպես կապի գործընթացի ավարտի կետ կամ կապի հետադարձ կապի գործընթացի սկզբնական աղբյուր: Այն կարող է տեսնել, զգալ, լսել, դիպչել կամ պատշաճ կերպով վերլուծել ուղարկողի ուղարկած հաղորդագրությունը՝ կախված հաղորդակցության տեսակից: Ե՛վ ստացողը, և՛ ուղարկողը պետք է լինեն նույն գծի վրա, որպեսզի կարողանան հասկանալ հաղորդագրությունը, քանի որ եթե ուղարկողն ու ստացողը չեն կարողանում հասկանալ միմյանց, ապա շփման ողջ նպատակը տապալված է։ Ուղարկողի և ստացողի միջև կարող են լինել շատ տարբերություններ, և օպտիմալ հաղորդակցության համար այդ տարբերությունները պետք է հնարավորինս փոքր լինեն:

5. Հետադարձ կապ. Ի՞նչ է հաղորդակցությունը:

Երբ ստացողը ստանում է հաղորդագրությունը, ստացողը հասկանում է հաղորդագրությունը: Նա փորձում է դրա մեջ իմաստ գտնել ու հասկանալ: Երբ նա հասկանում է, արձագանքը ստացողից ուղարկվում է ուղարկողին: Այս պահին ստացողը դառնում է ուղարկող, իսկ ուղարկողը դառնում է ստացող, քանի որ հետադարձ կապը ստացողից փոխանցվում է ուղարկողին: Հետադարձ կապի առկայությունը հուշում է, որ հաղորդակցությունը երկկողմանի գործընթաց է: Ինչքան որ ուղարկողը ցանկանում է հաղորդագրություն փոխանցել հասցեատիրոջը, նույնքան էլ ստացողը ցանկանում է հաղորդագրությունը փոխանցել ուղարկողին: Այս արձագանքը հիմնված կլինի այն հաղորդագրության վրա, որն ի սկզբանե ուղարկվել է ուղարկողի կողմից և կլինի մի տեսակ պատասխան այդ հաղորդագրությանը:

6. Շրջակա միջավայր. Ի՞նչ է հաղորդակցությունը:

Մթնոլորտը, որում մենք ստանում ենք հաղորդագրությունը, կոչվում է միջավայր: Շրջակա միջավայրը կարող է ներառել, բայց չի սահմանափակվում դրանով, շրջապատող սարքավորումներ, առարկաներ, կլիմա և այլ բաներ, որոնք առկա են հաղորդակցության գործընթացի ժամանակ: Արտաքին միջավայրը, որտեղ մենք հայտնվում ենք մեկ այլ մարդու հետ խոսելու համար, կարելի է անվանել նաև միջավայր: Հանդիսատեսով լցված թատրոնը կարող է դիտվել նաև որպես միջավայր։ Յուրաքանչյուր միջավայր կարող է ունենալ արտաքին տեսքի իր պահանջները: Օրինակ՝ երեկույթի գնալիս դրես-կոդ կլինի, իսկ գրասենյակում՝ խիստ դրես-կոդ։ Նման դեպքերում ոչ միայն հագուստը, այլեւ շփումը կախված է միջավայրից։ Նախքան հաղորդակցվելը, կարևոր է հասկանալ ձեր շրջապատը:

7. Համատեքստ

Համատեքստն այն վայրն է, որտեղ տեղի է ունենում հաղորդակցության դրվածքը կամ տեսարանը: Օրինակ, գործարար քննարկումները, ինչպիսիք են շնորհանդեսները, տեղի են ունենում մի խումբ մարդկանց միջև: Ուստի նման քննարկման համատեքստը ֆորմալ է։ Մյուս կողմից, ընտանիքի անդամների հետ շփումը սովորաբար պատահական է։ Համատեքստն այն է, թե ինչպես են մարդիկ ակնկալում, որ դուք կլինեք որոշակի պարամետրերում: Սովորաբար, շրջակա միջավայրի նշաններն օգտագործվում են նման ակնկալիքներ ստեղծելու համար:

8. Միջամտություն. Ի՞նչ է հաղորդակցությունը:

Միջամտությունը աղմուկի մեկ այլ տերմին է, որն առաջանում է հաղորդակցության ընթացքում: Աղմուկի հիմնական գործառույթն է արգելափակել կամ խոչընդոտել հաղորդակցությունը, որպեսզի նախատեսված հաղորդագրությունը կամ կիսով չափ հասնի, կամ ընդհանրապես չհասնի հասցեատիրոջը: Օրինակ, եթե երեխան կինոդահլիճում լաց լինի ֆիլմ դիտելիս, ձեր ուշադրությունը կխախտվի: Ֆիլմի նախատեսված ուղերձը ձեզ չի հասնում: Չնայած սա արտաքին աղմուկի օրինակ է, կա նաև ներքին աղմուկ, որն առկա է մեր ներսում:

Մտքերը, որոնցով զբաղվում ես աշխատելիս, կոչվում են հոգեբանական աղմուկ: Այս մտքերն ավելի հաճախ են ընդհատում ձեր աշխատանքը, քան դուք կարող եք պատկերացնել: Եթե ​​չլինեին այս հոգեբանական միջամտությունները, մենք բոլորս առնվազն տասն անգամ ավելի արդյունավետ կլինեինք, քան հիմա: Աղմուկի մեկ այլ տեսակ է, երբ հաղորդագրությունը հստակորեն փոխանցվում է ձեզ, բայց ձեր միտքն այն այլ կերպ է մեկնաբանում: Օրինակ, հրավիրատոմսի վրա գրված է՝ «Միայն սև փողկապ»: Եթե ​​նա խնջույքի ժամանակ կրեր «միայն» սև փողկապ, ապա անձի մեջ զգալի միջամտություն կբացահայտվեր։

Հաղորդակցության տեսակները

Ստորև բերված են տարբեր տեսակի հաղորդակցություններ, որոնք նկատվում են մեր շուրջը.

1. Բանավոր հաղորդակցություն. Ի՞նչ է հաղորդակցությունը:

Ինչպես անունն է հուշում, բանավոր հաղորդակցությունն այն է, որտեղ դուք խոսում եք: Այն հաղորդակցության ամենատարածված տեսակն է բոլոր մյուս տեսակների մեջ: Այն օգտագործվում է դեմ առ դեմ հաղորդակցության մեջ, հեռախոսով, տեսազանգի ժամանակ և գրեթե ամենուր։ Համր մարդկանց համար ժեստերի լեզուն օգտագործվում է որպես բանավոր հաղորդակցության միջոց։ Տարբեր մարդկանց հետ խոսելիս խորհուրդ է տրվում օգտագործել տարբեր ձայնային մոդուլյացիաներ։ Օրինակ, ձայնի մոդուլյացիան կարևոր չէ, եթե դուք խոսում եք ընկերների հետ, բայց կարևոր է, թե երբ եք խոսում ձեր ղեկավարի կամ աշխատանքային գործընկերների հետ: Ձեր բանավոր հաղորդակցության տոնը, ձեր ձայնի բարձրությունը, ձեր օգտագործած բառերը, ամեն ինչ կարևոր է: Բացի այդ, խոսքային հաղորդակցության այս բոլոր տարրերը փոխվում են անձի հետ:

Օրինակ, ձեր մոր հետ ձեր խոսակցության տոնը, տոնը և երանգը տարբեր կլինեն, քան ձեր հաճախորդի հետ: Բանավոր հաղորդակցության մեջ կարևոր է, թե ինչ եք ասում, բայց նույնքան կարևոր է, թե ինչպես եք դա ասում: Իսկ տոնայնության և բարձրության օրինակները նման կլինեն Հեյ, ի՞նչ ես անում այստեղ: Այս նախադասությունը կարելի է ասել և նշանակել 6 տարբեր ձևերով՝ կախված նրանից, թե որտեղ է դրվում շեշտը։ Փորձեք արտասանել նախադասություն՝ ընդգծելով տարբեր բառեր: Բանավոր հաղորդակցությունը կարևոր է նաև բիզնեսում, որտեղ դուք պետք է նամակներ գրեք և հաղորդագրությունը փոխանցեք ձեր հաճախորդին, դիզայն, գովազդ, մարքեթինգ: ստրատեգիա և բիզնեսի այլ կարևոր ասպեկտներ:

2. Ոչ բանավոր հաղորդակցություն. Ի՞նչ է հաղորդակցությունը:

Ինչպես անունն է հուշում, հաղորդակցության այս տեսակը հիմնականում վերաբերում է մարմնի լեզվին: Ոչ բանավոր հաղորդակցությունը օգտագործվում է այն տեղեկատվության փոխանցման համար, որը հնարավոր չէ փոխանցել բանավոր հաղորդակցության միջոցով: =

Հաղորդակցության այս տեսակն անգնահատելի է, երբ անհրաժեշտ է կարճ ժամանակում բազմաթիվ հաղորդագրություններ ուղարկել՝ առանց բառեր օգտագործելու: Երբեմն ոչ բանավոր հաղորդակցությունը կարող է պատահական լինել: Օրինակ՝ խոժոռվելով, երբ խոսում եք նյարդայնացնող գործընկերոջ հետ, նույնիսկ եթե փորձում եք քաղաքավարի խոսել: Ոչ բանավոր հաղորդակցության այլ ասպեկտներ են ժեստերը և մարմնի լեզուն: Ձեռսեղմումն ավելի հավանական է, որ մարդու առաջին տպավորությունը թողնի, քան որևէ այլ բան, կամ ինչ-որ մեկը կարող է շատ բան ասել մարդու քայլվածքից կամ կեցվածքից: Նստած մարդը օգտագործում է ձեռքի շարժումներ, իսկ դեմքի արտահայտությունները կարող են որոշել ոչ միայն բանավոր հաղորդակցությունը: Որոշ հետազոտողներ եկել են այն եզրակացության, որ հաղորդակցությունը տեղի է ունենում ոչ բանավոր, այլ ոչ թե բանավոր միջոցներով: Այսպիսով, ձեր ասածի մոտ 70%-ը ձեր բերանից դուրս չի գալիս, բայց ձեր ոչ բանավոր հաղորդակցությունն արտացոլում է դա:

3. Գրավոր հաղորդակցություն

Երբ գրում եք բառեր, որոնք հաղորդագրություն են հաղորդում մեկ այլ անձի, դա կոչվում է գրավոր հաղորդակցություն: Հաղորդագրություններ գրելու համար օգտագործվում են տարբեր այբուբեններ, թվեր և նշաններ: Գրելը առկա է ժամանակակից հաղորդակցության բոլոր ասպեկտներում: Կան բլոգներ, նամակներ, գովազդներ, տեսալսողական տեղեկատվություն, որոնք բոլորը պահանջում են գրավոր հաղորդակցման կամ նամակների օգտագործում: Գրավոր հաղորդակցությունն օգտագործվում է հանրային ծրագրերում, ինչպես օրինակ՝ երթևեկության մասին տեղեկատվություն գրելը: Ի՞նչ է հաղորդակցությունը:

Անգրագետ մարդկանց մոտ տեղեկատվություն փոխանցելու համար օգտագործվում է նկարների և բառերի համադրություն: Բիզնեսի տեսանկյունից կազմակերպությունն օգտագործում է ընդհանուր լեզու: Քանի որ ընկերությունների մեծ մասը դարձել է բազմազգ կորպորացիա կամ մտադիր է դառնալ այդպիսին, անգլերենը նրանց նախընտրելի լեզուն է, քանի որ հեշտ է շփվել գրասենյակներում և մասնաճյուղերում ամբողջ աշխարհում:

4. Տեսողական հաղորդակցություն

Ինչպես անունն է հուշում, տեսողական հաղորդակցությունը հիմնականում տեղի է ունենում նկարների, լուսանկարների, տեսանյութերի և այլ տեսակների տեսքով։ Երբեմն տեքստը կարող է օգտագործվել պատկերների հետ մեկտեղ՝ տեղեկատվությունն ավելի լավ փոխանցելու համար, իսկ երբեմն կարող է տեքստ չլինել: Այնուամենայնիվ, տեսողական հաղորդակցությունը համարվում է ավելի օգտակար, քան մյուս ձևերը, քանի որ նկարը խոսում է հազարավոր բառերի մասին: Այլ դեպքերում տեսողական միջոցները օգտագործվում են տեքստային տեղեկատվության հետ՝ կոնկրետ թեմա քննարկելու կամ ներկայացնելու համար: Երկուսն էլ միասին մեծ ազդեցություն ունեն գնորդի վրա։ Մեծամասնությունը սոցիալական ցանցեր, ինչպիսիք են Instagram-ը, YouTube-ը, հիմնականում կախված են վիզուալ էֆեկտներից: Այնուամենայնիվ, չի կարելի բավականաչափ շեշտել, որ դուք միշտ պետք է հաշվի առնեք ձեր լսարանին, նախքան հաղորդակցության որևէ մեթոդ որոշելը:

Օրինակ, մետրոյի գնացքում վիզուալ պատկերներ օգտագործելը լավ գաղափար չի լինի, քանի որ ձայնն ավելի մեծ ազդեցություն կունենա այնտեղ: Մյուս կողմից, ավելի լավ կլիներ բջջային հավելվածում օգտագործել տեսողական կապը։ Ի՞նչ է հաղորդակցությունը:

Արտադրողականություն

Հետևաբար, հաղորդակցությունը մեր գոյության կենսական կողմն է: Համապատասխան կարգավորումներում համապատասխան հաղորդակցության օգտագործումը կարևոր է արդյունավետ հաղորդակցություն. Դրան կարելի է հասնել՝ նկատի ունենալով հաղորդակցության տարբեր տարրերը:

Տպարան АЗБУКА«