Ի՞նչ է PDCA-ն: (և ինչու է դա կարևոր շուկայավարների համար)

Ի՞նչ է PDCA-ն: Ի՞նչ ընդհանուր բան ունեն Ֆրենսիս Բեկոնը և ճապոնական արտադրողները: Նրանք երկուսն էլ համաձայնեցին, որ ձեր ենթադրությունները ստուգելը նախքան դրանց հիման վրա գործելը լավ գաղափար էր: Փորձերի և կատարելագործման ցիկլի բոլոր տարբերակները հիմնված են գիտական ​​մեթոդի վրա, որն առաջին անգամ ներդրվել է Ֆրենսիս Բեկոնի աշխատության մեջ, որը նա բացատրել է որպես «հիպոթեզ-փորձ-գնահատել» կամ, ավելի պարզ ասած, «պլանավորել-կատարել-թեստ»: »: » Քանի որ շուկայավարներին խնդրում են ավելի ու ավելի արագ շարժվել, հեշտ է բաց թողնել այն ամենը, ինչ նրանք ակտիվորեն չեն անում: Բայց նման անտեսումը վտանգում է մեր նախագծերը, ներդրումների վերադարձը և ողջախոհություն:

Թվային ակտիվների կառավարման լավագույն ծրագրակազմը 2020 թվականին

Ի՞նչ է PDCA-ն (Plan Do Check Act):

PDCA (Plan-Do-Check-Act) սկզբնապես ներկայացվել է որպես արտադրության որակի վերահսկման համակարգ 1940-ականներին Ճապոնիայում: Շուտով այն ներմուծվեց արդյունաբերության ավելի լայն շրջանակ: PDCA-ի թարմացված տարբերակը կարելի է գտնել 1950-ականների վերջին Տոկիոյի տեխնոլոգիական ինստիտուտում: Մեկ այլ տարբերակ OPDCA-ն է, որտեղ O-ն նշանակում է դիտարկում: Ներկայիս վիճակի մոնիտորինգի այս լրացուցիչ քայլը համահունչ է արտադրության նիհար սկզբունքներին և այսօր էլ կարող է ներկառուցվել Toyota արտադրական համակարգում:

Գրեթե 1950-ականներին Toyota-ի գործարաններում PDCA-ի հայտնվելուն զուգահեռ, Վ. Էդվարդս Դեմինգը մշակեց Դեմինգի ցիկլը: 1980-ականներին նա այն փոխակերպեց ուսուցման և կատարելագործման համար պլանավորել-կատարել-ուսումնասիրել-գործել (PDSA) ցիկլի: Նա պնդում էր, որ PDSA ցիկլը տարբերվում է ճապոնական պլան-կատարել ստուգում-ակտ (PDCA) ցիկլից: Նա պնդեց, որ իրենց տարբերակը որակի վերահսկման ծրագիր է, որն ուղղված է ղեկավարությանը սպասարկելուն։ Նա պնդում էր, որ «ստուգում» անգլերենում նշանակում է զսպում և այդպիսով դանդաղեցնում է գործընթացը, մինչդեռ իր PDSA-ն ուղղված էր գործընթացն արագացնելուն:

Ինչ է SEM-ը: Եվ ինչպե՞ս է դա ազդում ձեր բիզնեսի մարքեթինգի վրա:

Այսօր PDCA-ն արժեքավոր պրակտիկա է, որը Agile և Lean մեթոդոլոգիաների մի մասն է: Այն նաև ծրագրի արդյունավետ կառավարման անբաժանելի մասն է՝ անկախ նրանից՝ Agile, թե ոչ: Ապացուցված է, որ PDCA-ն մեծացնում է արագությունն ու արդյունավետությունը՝ միաժամանակ նվազեցնելով ծրագրի ծախսերը և կատարման ռիսկերը: Այս առավելությունները լայնորեն վերաբերում են շուկայավարման նախագծերի կառավարմանը:

PDCA ցիկլի փուլերը

PDCA մոդելը բաղկացած է հետևյալ քայլերից.

Պլան

Պլանավորման փուլում դուք պետք է բացահայտեք խնդիրը կամ հնարավորությունը, վերլուծեք այն և մշակեք վարկածներ: Այս փուլում օգտակար է կատարել SWOT վերլուծություն (ուժեղ, թույլ կողմեր, հնարավորություններ, սպառնալիքներ) և արդյունքների հիման վրա վարկածներ ձևակերպել: Պլանավորման փուլի վերջին քայլը ստուգման համար վարկածի ընտրությունն է: Ձեր վարկածը ներառում է ցանկալի արդյունքի սահմանումը, բանալին կատարողականի ցուցանիշները և փորձարկման մեթոդը:

Դա անելու համար

PDCA ցիկլում Do քայլը պարտադիր չէ, որ վերաբերում է ամբողջ ծրագրի ավարտին: Փոխարենը, դա վերաբերում է գործընթացի այն հատվածին, որտեղ մենք ստեղծում ենք փորձարկման գործիքներ: Փոքր մասշտաբով «վազելը» թույլ է տալիս մեզ փորձարկել MVP-ները որպես հնարավոր լուծումներ և որոշել, թե որ փորձն է լավագույնս աշխատում «վայրի բնության մեջ»: Այս փուլում մեր հաճախորդներն առավել ներգրավված են: Նրանք շփվում և սպառում են մեր MVP-ներին՝ թույլ տալով մեզ դիտարկել և հետևել նրանց ռեակցիաներին:

Ստուգեք այն: Ի՞նչ է PDCA-ն:

Վավերացում նշանակում է արդյունքների չափում փորձի ավարտից հետո: Այն ներառում է տվյալների հավաքագրումըանհրաժեշտ է գործընթացի հետագա քայլերը ձևակերպելու համար: Ժամանակն է հավաքել տվյալները, վերլուծել արդյունքները, չափել արդյունավետությունը և որոշել՝ արդյոք փորձը հաստատում է վարկածը, թե ոչ: Վավերացման փուլի համար «կատարված» սահմանումը հանդիսանում է հաճախորդների հավաքագրված արժեքավոր տեղեկատվության ընդհանուր ըմբռնումը, ինչպես նաև լուծումների մշակման հաջորդ փուլի սահմանումը:

Գործել. Ի՞նչ է PDCA-ն:

Ձեր թիմը «գործողություններ է ձեռնարկում»՝ կիրառելով լուծում՝ հիմնված այն ենթադրությունների վրա, որոնք դուք ապացուցել կամ հերքել եք նախորդ քայլում: Քանի որ PDCA ցիկլը չունի հստակ սկիզբ և ավարտ, այն խթանում է կրկնությունը: Իրականում, այն լավագույնս աշխատում է, երբ իրականացվում է հետևողականորեն: Կիրառման այս ռեժիմի շնորհիվ վերջին քայլում ձեռք բերված բարելավված վիճակը դառնում է հաջորդ կրկնության հիմնական վիճակը և այլն:

Շարունակելով պտտել անիվը, դուք կարող եք օգնել ձեր թիմին շարունակաբար կատարելագործվել բոլոր մակարդակներում:

PDCA-ի լայն կիրառում

Դուք կարող եք իրականացնել PDCA ցիկլը որպես ձեր կազմակերպության աշխատանքի և մշակույթի անբաժանելի մաս: Այն հեշտ է ինտեգրվել տարբեր գործընթացների մեջ և արագ արդյունքներ է տալիս: Ահա թե ինչու PDCA-ն սիրելի մոտեցում է բոլոր չափերի և ոլորտների կազմակերպությունների համար: Եթե ​​դուք ներգրավված չեք ամբողջ ընկերության արագաշարժ փոխակերպման մեջ, կարող եք սկսել PDCA-ն ներդնելով թիմային մակարդակում բարելավման հնարավոր ոլորտներում:

Օրինակ՝ ներգրավվեք պլան-կատարել-ստուգել-գործել ցիկլում, երբ դուք.

• Սահմանեք նոր աշխատանքային հոսքեր
• Սկսեք բարելավման նոր նախագիծ
• Մշակել նոր կամ բարելավված դիզայն ապրանքի, ծառայության կամ գործընթացի համար
• Ծրագրեք հավաքագրել և վերլուծել տվյալներ՝ խնդիրները կամ հիմնական պատճառները առաջնահերթություն տալու և ստուգելու համար:
• Ստեղծել շարունակական բարելավման մշակույթ

Այս և այլ նախաձեռնություններում դուք մեծապես կշահեք Դեմինգի ցիկլից, քանի որ այն հստակ, գիտական ​​մոտեցում է տրամադրում նախագծին: Այլ կերպ ասած, դա ձեզ խրախուսում է ապացուցել ենթադրությունները, նախքան դրանց հիման վրա գործելը: Հետևաբար, այս մոտեցումը նույնպես ճանաչվել է ավելի ծախսարդյունավետ՝ թիմերին թույլ տալով փորձարկել լուծումներն ավելի փոքր մասշտաբով և ավելի արագ արդյունքներ ստանալ:

Plan-Do-Check-Act in Agile Marketing-ում: Ի՞նչ է PDCA-ն:

PDCA-ն Agile Marketing-ում հիմնականում կենտրոնացած է արժեքային հոսքերի կառավարման վրա: Արդյունավետ մարքեթինգը շատ չի տարբերվում ապրանք/ծառայություն արտադրելուց կամ մատուցելուց. այն նաև ձգտում է բարելավել արդյունավետությունը, նվազեցնել ծախսերն ու սխալները և բարձրացնել արժեքը:

Շուկայավարման թիմերը հաճախ պայքարում են հետևյալի հետ.

• առաքվում են ժամանակին, քանի որ նրանք շփվում են բազմաթիվ ներքին և արտաքին շահագրգիռ կողմերի հետ և ունեն բազմաթիվ կախվածություններ
• արշավներ վարել ծախսարդյունավետ եղանակով
• Կառավարման համար լայնածավալ հաշվետվությունների և հիմնական պատճառների վերլուծության պատրաստում
• օպտիմիզացնելով արդյունավետ գործընթացը, նվազագույնի հասցնելով թիմի պարապուրդը և շարունակաբար ավելացնելով թողունակությունը
• համակարգումը հաճախորդների սպասելիքները կազմակերպության բիզնես արժեքի հետ

PDCA մոդելի ընդունումը կարող է հանգեցնել զգալի բարելավումների այս բոլոր ոլորտներում:

PDCA ներքին օգտագործողների պատմություններում

Պատկերացրեք, որ ձեր մարքեթինգային թիմը պետք է իրականացնի որակավորման նոր գործընթաց և ավտոմատացում MQL (մարքեթինգի որակավորված առաջնորդ): Նախ, դուք պետք է մտածեք առաջատարների քանակի ճիշտ գնահատման եղանակի մասին (գնահատել այն ճանապարհի ճիշտ փուլը, որում նրանք գտնվում են) և ինչպես փոխանցել դրանք վաճառքի թիմին: Սա կներառի միավորների գնահատման ավտոմատացման գործիք, CRM-ի հետ գործիքի ինտեգրում և հաշվետվության նոր գործընթաց: Ի՞նչ է PDCA-ն:

Շուկայավարները այս կարիքը թարգմանում են կառուցվածքում իրենց ներքին հաճախորդի համար օգտագործողի պատմության մեջ.

Որպես վաճառքի թիմի անդամ՝ ես կցանկանայի ավտոմատ կերպով ստանալ իսկապես որակավորված առաջատարներ մարքեթինգային թիմից՝ հենց մեր CRM-ում, որպեսզի կարողանամ օգտվել հնարավորությունից՝ գտնելու թեժ առաջատարներ, որոնք ավելի հավանական է, որ փոխարկվեն: 

Plan-Do-Check-Act-ը կարող է օգնել թիմերին ավելի արդյունավետ կերպով իրականացնել այս ներքին օգտագործողի պատմությունը: Պլանավորման փուլում գնահատեք խնդիրը, խորհրդակցեք վաճառքի հետ և առաջարկեք վարկած (օրինակ՝ «Եթե մենք առաջընթացի գոտի ստեղծենք առաջատարի համար նախքան այն MQL դառնալը, մենք վաճառքները կուղարկենք միայն թեժ առաջատարներին»): Ստուգման փուլում ստացեք հետադարձ կապ վաճառքից և անհրաժեշտության դեպքում կատարեք ճշգրտումներ: Եթե վաճառքի թիմ գոհ MQL-ներից, անցեք Act փուլ և ներկայացրեք նոր որակավորում: Եթե ​​դա այդպես չէ, շարունակեք փոխել չափանիշները և կրկնել դրանք, մինչև հասնեք լավագույն լուծմանը: Այս մոտեցումը հավասարապես վերաբերում է հաճախորդներին առնչվող նախագծերին և օգտատերերի պատմություններին:

PDCA-ն հաճախորդների օգտատերերի պատմություններում: Ի՞նչ է PDCA-ն:

Որոշ հատվածներում մարքեթինգի բաժանմունք, ինչպիսին է էլփոստի մարքեթինգը, PDCA-ն հաճախ անբաժանելի մասն է այն բանի, թե ինչպես է թիմը պլանավորում հաճախորդների արդյունքները, այլ ոչ միայն արդյունքները:

Դուք կարող եք այս գործընթացը կապել PDCA ցիկլի հետ: Թիմի պլանավորման ընթացքում էլփոստի մարքեթինգ ձևակերպում է ենթադրություն այն մասին, թե ինչ է ուզում ստանալ իրենց հաճախորդը: Թիմը կարող է սա ներկայացնել որպես օգտվողի պատմություն, օրինակ՝

Որպես նախորդ միջոցառման մասնակից՝ ես կցանկանայի ստանալ զեղչի պրոմո կոդ, որպեսզի կարողանամ լավ զգամ, որ ճանաչված լինեմ որպես հավատարիմ մասնակից և կարողանամ ավելի հեշտությամբ արդարացնել այս միջոցառումներին կրկին մասնակցելը: 

Կատարման փուլում, էլփոստի մարքեթինգի թիմը ստեղծում է երկու պոտենցիալ նամակ գովազդային կոդով աշխատելու որպես A/B թեստ, որը կհասնի հաճախորդների հատվածների սահմանափակ խմբի: Որպես վերջնական թեստ՝ թիմը տվյալներ կհավաքի առկա սահմանափակ թողարկման A/B թեստից և կորոշի, թե որ ենթադրությունները հաստատվեցին և հերքվեցին: Այս տվյալները կազդեն վերջնական, ավելի լայն էլփոստի արշավի վրա, որը կհասնի հաճախորդների ողջ բազային:

Վերջապես, թիմը քայլեր կձեռնարկի` իր վերջին ստուգված էլփոստի մարքեթինգային արշավը ամբողջ էլփոստի ցանկում տարածելու համար՝ օգտագործելով վավերացման փուլից ստացված գիտելիքները՝ վերջնական արդյունքի վրա ազդելու համար: Ի՞նչ է PDCA-ն:

Քանի որ նրանք ավելին են իմանում իրենց հաճախորդների մասին և ձգտում են շարունակաբար բարելավել իրենց էլփոստի հաղորդակցությունը, թիմը կշարունակի կիրառել PDCA: Այս կերպ նրանք կարող են զարգացնել իրենց պատճենի տոնայնությունը, էլփոստի վիզուալները և էլփոստի շուկայավարման հարթակի ընտրությունը:

Հաճախորդների ՍՊԱՍԱՐԿՈՒՄ. Ինչպես բարելավել որակը, երբ ապրանքները սպառված են:

PDCA հետահայաց ընթացքում

PDCA-ի կիրառելիությունը դուրս է գալիս նախագծի վրա թիմի կատարողականի բարելավումից: Այս ամենը կապված է այն բանի հետ, թե ինչպես է թիմը վարում սեփական Կայզենի գործընթացը, քանի որ այն դրսևորվում է իրենց կանոնավոր հետահայաց ցուցադրություններում: Իրականում, ցանկացած ռետրո թիմի նպատակն է կառուցել ակնկալվող տեխնոլոգիական փորձերի նախագիծը: Խումբը պետք չէ անմիջապես որոշել վերջնական որոշումը։ Այնուամենայնիվ, նրանք պետք է առաջարկեն գործընթացը փոխելու հնարավոր տարբերակներ և դրանք փորձարկելու միջոց:

Ռետրո տարբերակով թիմը ծրագրելու է փոխել գործընթացը, դիմել կոնկրետ զանգի և որոշել փորձարկումը ցածր ռիսկային եղանակով թիմի ներսում իրականացնելու միջոց: Թիմի հաջորդ հետահայաց ցուցադրության ժամանակ թիմը կվերանայի այս գործընթացի փոփոխության արդյունքները՝ քվեարկելով «Սկսել», «Դադարեցնել» կամ «Շարունակել»՝ թիմի արձագանքների հիման վրա: Եթե ​​նրանք քվեարկեն «Շարունակել պրակտիկան», նրանք կգործեն՝ այն ներդնելու իրենց լավագույն փորձի մեջ՝ ապագայում ծրագրեր իրականացնելու համար:

PDCA մոդելի առավելությունները շուկայավարների համար

PDCA ցիկլի հետևանքները կարող են հանգեցնել երկարաժամկետ օգուտների ցանկացած մարքեթինգային թիմի համար: Ներկառուցելով պլան-կատարել-ստուգել-գործել ցիկլը գոյություն ունեցող գործընթացներում՝ շուկայավարները շահում են.

Թիմի շարժունության բարձրացում: Ի՞նչ է PDCA-ն:

Հաճախորդների վերանայման բնական ցիկլը ձեր թիմային աշխատանքի բոլոր ասպեկտներում ներառելը ձեր հաճախորդներին ավելի մեծ հնարավորություն է տալիս ազդելու ներքին որոշումների կայացման վրա: Բացի այդ, ավելի փոքր կտորներով, որոնք ազդում են գալիք կրկնությունների վրա, թիմին ավելի լավ հնարավորություն է տալիս արձագանքելու հաճախորդի փոփոխվող պահանջարկին: PDCA-ն այն է, որ թիմը ուղու վրա պահի` հաճախորդների հետևողական բավարարվածությունն ապահովելու համար:

Ո՞րն է հավաքագրման գործընթացի աութսորսինգի (RPO) հայեցակարգը:

Արդյունավետության բարձրացում

PDCA մոդելը բարելավում է շուկայավարման արդյունավետությունը՝ թույլ տալով զուգահեռաբար կատարել աշխատանքային քայլերը: Այսպիսով, դիզայներական թիմի ոչ մի անդամ ձեռքերը ծալած չի նստի՝ սպասելով գովազդի պատճենի ավարտին: Փոխարենը, թիմը սահուն կերպով աշխատում է փոքր արժեթղթերը հաճախորդներին ժամանակին մատակարարելու համար: Ի վերջո, կրկնվող գործընթացը հանգեցնում է առկա ռեսուրսների առավելագույն օգտագործմանը: Սա հանգեցնում է ավելի արագ տեմպերի և ավելի որակյալ շուկայավարման նյութերի:

Շարունակական բարելավման մշակույթ

Այս արագաշարժ գործելակերպերի ընդունումը կընդգծի կազմակերպության բոլոր մակարդակներում բարելավման հնարավորությունները և ձեզ կկանգնեցնի շարունակական կատարելագործման ճանապարհին: Երբ դուք կառուցում եք այս ցիկլը ձեր գործընթացում, յուրաքանչյուր կրկնության արդյունքները հիմք են հանդիսանում հետագա զարգացման համար: Երբ PDCA անիվը սկսում է պտտվել, այլեւս լճացում չկա:

Ավելի լավ ռիսկերի կառավարում:

PDCA-ն ծրագրի մակարդակում ռիսկերը նվազագույնի հասցնելու հանրաճանաչ մոտեցում է: Սա խրախուսում է թիմին վերահսկել իրենց քարոզարշավի յուրաքանչյուր քայլը վերահսկվող միջավայրում: Խիստ վերահսկողություն պահպանելով յուրաքանչյուր փորձի փոփոխականների վրա՝ թիմը հնարավորություն ունի փորձարկել իրենց գաղափարները՝ նախքան դրանք ամբողջությամբ իրականացնելը:

Բյուջեի օպտիմալացում

Էմպիրիկ փորձարկման և վերլուծության հիման վրա ավելի կարճ ժամանակահատվածում արդյունքների ձեռքբերումը կարող է զգալիորեն նվազեցնել ֆինանսական ներդրումները շուկայավարման նախագծում: Այս օպտիմալացումը տեղի է ունենում ավելի ցածր հետաձգման ծախսերի և վերականգնման ռեսուրսների արդյունքում: հիմնական սխալները.

PDCA-ն ճկուն գործընթացի բանալին է

Դուք նախկինում լսել եք, որ մենք ասում ենք. Agile մարքեթինգի լիարժեք օգուտները քաղելը սկսվում է ձեր կազմակերպության յուրաքանչյուր մակարդակում Agile մտածելակերպի ընդունումից: Պլանավորում-կատարել-ստուգում-գործող ցիկլի իրականացումը ձեզ մեկ քայլ ավելի կմոտեցնի այս արագաշարժ մտածելակերպը իրական կյանքի կոչելուն: Դրա ազդեցությունը մասամբ կախված է նրանից, թե որքան արագ է այն տալիս շոշափելի արդյունքներ և որքան արագ դա կարող է հանգեցնել ձեր թիմի գործընթացի բարելավումների: Այժմ, առաջին բանը, որ դուք պետք է անեք, Պլանավորեք PDCA-ն ինտեգրել ձեր հաջորդ նախագծի իրականացմանը:

 АЗБУКА