Մութ նախշեր, որոնք չար հնարքներ են պարտադրում մեզ

Dark Patterns-ը նախագծման տեխնիկա և ռազմավարություն է, որն օգտագործվում է օգտագործողների փորձի միջերեսներում՝ օգտատերերին մանիպուլացնելու և մոլորեցնելու համար: Դրանք օգտագործվում են որոշակի նպատակների հասնելու համար, ինչպիսիք են վաճառքի ավելացումը, բաժանորդագրությունները, տվյալների հավաքագրումը կամ օգտատերերին ներգրավելը որոշակի գործողությունների մեջ, որոնք նրանք չեն ցանկանա անել, եթե լիովին տեղեկացված լինեին կամ տեղյակ լինեին հետևանքների մասին:

13 խաբուսիկ. Մութ նախշեր.

Կան 13 տարբեր նույնացված մուգ նախշեր: Դրանցից շատերին դուք կճանաչեք որպես սովորական հնարքներ էլեկտրոնային առևտրի բիզնես. Այս ընկերությունները օգտագործում են գույներ, շփոթեցնող ձևակերպումներ, նախապես ցուցադրված տարբերակներ և կոճակների ռազմավարական տեղադրում իրենց շահույթի նպատակներին հասնելու համար: Շատ շնորհակալություն օգտատերերի փորձի անկախ խորհրդատու Հարրի Բրինուլին` մուգ նախշերի այս ընդհանրացված հավաքածուն կիսելու համար:

1. Քողարկված գովազդ. Մութ նախշեր

Այստեղ ինչ-որ հարված կա: Սրանք գովազդներ են, որոնք քողարկված են որպես բովանդակություն կամ նավիգացիա: Դրանք միաձուլվում են էջի մեջ, ինչը աներևակայելիորեն հեշտացնում է դրանց վրա ակամա սեղմելը:

2. Ամոթի հաստատում. Մութ նախշեր.

Սա օգտատիրոջը մեղադրելու գործողություն է՝ առաջարկվող տարբերակը չընտրելու համար: Բովանդակությունը գրված է այնպես, որ օգտագործողին ամաչեցնեն և վատ զգան տեղեկագրին կամ որևէ այլ ցանկալի տարբերակին չգրանցելու համար:

3. Խայծ և անջատիչ:

Այս սցենարում օգտատերը փորձում է ընտրել որոշակի տարբերակ, սակայն փոխարենը տեղի է ունենում մեկ այլ անցանկալի բան։ Սա թողնում է օգտվողին շփոթված, հիասթափված և դժգոհ: Մութ նախշեր

4. Թաքնված ծախսեր.

Երկու անգամ նայեք, քանի որ գովազդվող գինը հաճախ տարբերվում է այն բանից, ինչ դուք իրականում վճարելու եք: Շատ ձեռնարկություններ էլեկտրոնային առևտուր մեղավոր է լրացուցիչ ծախսերը թաքցնելու մեջ. Երբ ավելացնեք առաքման ծախսերը, մաքրման վճարները, հարմարավետության վճարները և այլ թաքնված ծախսերը, դա ամենաէժան տարբերակը չէ:

5. Սպամ ընկերներից: Մութ նախշեր.

Հավանաբար, դուք ստանում եք բազմաթիվ նամակներ, որոնք պնդում են, որ ձեր ընկերը հրավիրում է ձեզ միանալու որոշակի ծառայության: Ճշմարտությունն այն է, որ ձեր ընկերոջը հավանաբար խաբել են՝ կապ հաստատելով ձեզ հետ, և նրանք չեն պատկերացրել, որ դա կվերածվի սպամի հաղորդագրությունների շարքի: Ավելի վատ է, որ ձեր ընկերը կարող է երբեք որևէ բանի չի գրանցվել, բայց դուք դեռ ստացել եք էլ, որը կարծես նրա կողմից տրված առաջարկություն լինի: Սա ինձ համար սարսափելի պատմություն է թվում:

6. Հարկադիր իրավահաջորդություն. Մութ նախշեր.

Դա պարզ է. Ծառայությունը ձեզ առաջարկում է անվճար 30-օրյա մուտք, սակայն դրա դիմաց դուք պետք է տրամադրեք ձեր կրեդիտ քարտի տվյալները: Արդար է թվում, չէ՞: Իհարկե, եթե դեմ չես հոգիդ վաճառել սատանային։ Մի ընկեք այս ծուղակը. Եթե ​​դուք որոշել եք ընդունել անվճար փորձաշրջանը, ստեղծեք հիշեցում ժամանակին չեղարկելու համար բաժանորդագրություններ. Հակառակ դեպքում դուք կշարունակեք վճարումներ ստանալ:

7. Սխալ ուղղություն. Մութ նախշեր.

Այս մութ օրինաչափությունը ստիպում է ձեզ կենտրոնանալ մի բանի վրա՝ մյուսից ուշադրությունը շեղելու համար: Ձեր ծնկների ցնցող գործողությունները կարող են ձեզ շատ հեռու, շատ հեռու ուղարկել այն ամենից, ինչ մտքում էիք: Այսպիսով, ժամանակ տրամադրեք, նախքան սեղմեք սեղմեք սեղմելը: Մուգ նախշեր

8. Roach Motel.

Դրա մեջ մտնելը հեշտ է, բայց դուրս գալը գրեթե անհնար է: Դուք միացել եք ծառայությանը ընդամենը երկու կտտոցով: Բայց երբ որոշում ես, որ ժամանակն է գրավ դնելու, դու հայտնվում ես փախուստի սենյակում:

9. Ցուկերինգի գաղտնիություն. Մութ նախշեր.

Դա նենգ է: Եթե ​​ցանկանում եք շարունակել օգտվել ծառայությունից, դուք ունեք մեկ տարբերակ՝ համաձայնեք կիսվել ձեր տեղեկությունները: Մյուս կողմից, եթե ընտրեք «Իմանալ ավելին», դուք կվերահղվեք բարդ պայմաններով և պայմաններով էջեր: Եթե ​​իսկապես փորձում եք կարդալ այս ծանր տեքստը, կարող եք զգալ, որ սովորում եք իրավաբանական դպրոցի քննության համար:

10. FOMO.

FOMO-ն վաճառքի ագրեսիվ տեսողական մոտեցում է: Դա նշանակում է F ականջ O ф М Իսինգա O et. Այս խելացի մանևրը ստիպում է թվալ, որ այն ապրանքը, որը դուք մտածում եք գնելու մասին, մեծ պահանջարկ ունի, ինչը ձեզ ստիպում է արագ որոշում կայացնել:

11. Թաքցնելով զամբյուղի մեջ. Մութ նախշեր.

Այս մեկը աներևակայելի տարածված է առցանց խանութներ. Սա այն դեպքն է, երբ լրացուցիչ ապրանքը կախարդական կերպով ավելացվում է ձեր զամբյուղին իրականում ընտրված ապրանքի հետ միասին: Դա, ըստ էության, թաքնված նախապես ընտրված տարբերակ է: Այդ իսկ պատճառով կարևոր է միշտ կրկնակի ստուգել ձեր զամբյուղը նախքան վճարումները սկսելը:

12. Հնարք հարցեր. Մութ նախշեր.

Այս խելացի հնարքի մեջ բովանդակությունը գրված է այնպես, որ միտումնավոր շփոթեցնեն օգտատերին: Խնդրում ենք չեղարկել ձեր չեղարկումը, հակառակ դեպքում ձեր չեղարկումը չեղարկվելու է չեղարկման ժամանակահատվածում: Հմ?

13. Կանխել գների համեմատությունները: Մութ նախշեր.

Բիզնեսը լիովին անհնարին է դարձնում ապրանքի գինը մեկ այլ ապրանքի գնի հետ համեմատելը։ Հաջողություն՝ տեղեկացված որոշում կայացնելիս:

Dark Pattern Flowchart. որտեղ են հայտնվում այս հնարքները:

Գոհ հաճախորդը բոլորի լավագույն բիզնես ռազմավարությունն է:

Այսպիսով, դուք ունեք այն. 13 նենգ, նենգ, կեղտոտ մուգ նախշեր: Բարեբախտաբար, եթե օգտվողները կրթված են, նրանք կարող են խուսափել այս սխեմաներից: Ինչպես ասում է Հարրի Բրինուլը. խաբեությունը չի աշխատի, եթե տուժողը գիտի, թե ինչ է փորձում անել խաբեբայը:

Այնուամենայնիվ, ես կարծում եմ, որ որպես դիզայներների պարտականությունն է խուսափել այս մութ նախշերից և ուսումնասիրել այլընտրանքային լուծումներ՝ օգտվողների համար հաճելի փորձ ստեղծելու համար: Մենք երբեք չպետք է ստիպենք օգտատերերին ինչ-որ բան անել, այլ ավելի շուտ ընտրանքները հստակ և ազնիվ ներկայացնել:

Եթե ​​դուք դիզայները նոր է սկսում UX/UI-ում սա հիանալի հնարավորություն է զարգացնելու ձեր հետազոտական ​​և դիզայնի հմտությունները: Ձեր հաջորդ նախագծի համար փորձեք վերամշակել որոշակի մութ օրինակ և ցույց տալ, թե ինչպես կարող եք ավելի ազնիվ մոտեցում ցուցաբերել: Օրինակ, դուք կարող եք վերանախագծել վճարումների գործընթացը ավիաընկերության համար:

Եթե ​​դուք փորձառու դիզայներ , մտածեք ձեր նախորդ դիզայնի դեպքերի մասին: Երբևէ ստիպված եղե՞լ եք ստեղծել մուգ նախշ: Ո՞րն էր ձեր մոտեցումը։ Եթե ​​դուք ներկայումս իրականացնում եք այս անազնիվ օրինաչափություններից մի քանիսը, միշտ փորձեք հիշել օգտվողին: Կառչեք ազնիվ դիզայնի արժեքներին, ստեղծեք պարզ և հստակ դիագրամներ և հիշեցրեք ձեր մենեջերին մութ ձևանմուշներ օգտագործող ընկերությունների բացասական ընկալման մասին: Մութ նախշեր

АЗБУКА

ՀՏՀ։ Մութ նախշեր

1. Որոնք են մութ նախշերը:

Dark Patterns-ը օգտատիրոջ միջերեսում մանիպուլյատիվ մեթոդներ են, որոնք հատուկ նախագծված են օգտատերերին ստիպելու անել այնպիսի բաներ, որոնք գուցե չցանկանային անել: Այս տեխնիկան կարող է ներառել թաքնված տարբերակներ, ներխուժող հուշումներ և օգտագործողին մոլորեցնելու այլ մեթոդներ:

2. Որո՞նք են Dark Patterns-ի հիմնական տեսակները:

Մուգ նախշերի հիմնական տեսակները ներառում են.

• Թաքնված ծախսեր. Լրացուցիչ վճարումներ, որոնք ավելացվում են գնման վերջին փուլերում:
• Խայծ և անջատիչ. Օգտագործողին գրավում է մի առաջարկ, բայց հետո այն փոխարինում է մեկ այլ՝ ոչ այնքան շահավետ առաջարկով։
• Գողանալ զամբյուղի մեջ. Առանց օգտագործողի հստակ համաձայնության ապրանքների ավելացում զամբյուղում:
• Roach Motel. Ծառայության կամ բաժանորդագրության մեջ հեշտ մուտք, բայց դրանից դժվար ելք:
• Հարկադիր շարունակականություն. Օգտագործողը չի կարող հեշտությամբ չեղարկել բաժանորդագրությունը կամ փորձաշրջանը:
• Գաղտնիություն Zuckering. Ստիպեք օգտատերերին բացահայտել ավելի շատ անձնական տեղեկատվություն, քան նրանք կցանկանային:
• Հնարք հարցեր. Հարցեր, որոնք ձևակերպված են այնպես, որ օգտագործողին շփոթության մեջ գցեն և սխալներ թույլ տան։
• Քողարկված գովազդներ. Գովազդներ՝ քողարկված սովորական բովանդակությամբ.
• Հաստատում է. Օգտագործելով այնպիսի լեզու, որը ստիպում է օգտվողին մեղավոր զգալ ինչ-որ բանից հրաժարվելու համար:

3. Ինչու՞ են Dark Patterns-ը համարվում ոչ էթիկական:

Dark Patterns-ը համարվում է ոչ էթիկական, քանի որ դրանք միտումնավոր մոլորեցնում են օգտատերերին՝ շահարկելով նրանց որոշումներն ու վարքագիծը՝ ի շահ ընկերության: Սա խաթարում է օգտատերերի վստահությունը և կարող է հանգեցնել բացասական հետևանքների, ինչպիսիք են ֆինանսական կորուստները, գաղտնիության խախտումները և օգտվողի վատ փորձը:

4. Ինչպե՞ս խուսափել Dark Patterns-ի օգտագործումից ձեր դիզայնում:

Dark Patterns օգտագործելուց խուսափելու համար դուք պետք է հետևեք հետևյալ սկզբունքներին.

• թափանցիկություն. Օգտագործողներին տրամադրեք ամբողջական և հստակ տեղեկատվություն ձեր գործողությունների և հետևանքների մասին:
• Պարզություն և պարզություն. Ստեղծեք ինտուիտիվ և արդար միջերեսներ:
• Օգտագործողի համաձայնությունը. Ստացեք բացահայտ և կամավոր համաձայնություն օգտվողներից բոլոր գործողությունների համար:
• Էթիկական. Նախագծեք ինտերֆեյսներ՝ հիմնված ոչ միայն բիզնեսի, այլ օգտվողների շահերի և կարիքների վրա:
• հետադարձ կապ. Լսեք օգտվողների կարծիքը և անհրաժեշտ փոփոխություններ կատարեք միջերեսներում:

5. Ինչպե՞ս ճանաչել Dark Patterns կայքերում և հավելվածներում:

Դուք կարող եք ճանաչել մութ նախշերը՝ ուշադրություն դարձնելով հետևյալ նշաններին.

• Անթափանցիկություն. Տեղեկությունները թաքցված են կամ անհասկանալի են ներկայացվում:
• Գործողությունները չեղարկելու դժվարություն. Ձեր բաժանորդագրությունը չեղարկելու կամ ձեր հաշիվը ջնջելու դժվարություն:
• Obsessiveness. Թռուցիկ պատուհանների և հաղորդագրությունների տեսք, որոնք դժվար է փակել կամ անտեսել:
• Մանիպուլյատիվ հարցեր. Շփոթեցնող կամ երկիմաստ ձևակերպումներով հարցեր.
• Թաքնված ծախսեր. Լրացուցիչ վճարումներ, որոնք հայտնվում են գնման հետագա փուլերում:

6. Ինչպե՞ս կարող են Dark Patterns-ը ազդել ընկերության հեղինակության վրա:

Dark Patterns-ի օգտագործումը կարող է մեծապես վնասել ընկերության հեղինակությանը.

• Վստահության կորուստ. Օգտատերերը կարող են կորցնել վստահությունը ընկերության նկատմամբ, եթե սովորեն մանիպուլյատիվ գործելակերպի մասին:
• Բացասական արձագանք. Օգտագործողները կարող են բացասական ակնարկներ թողնել և կիսվել իրենց բացասական փորձով սոցիալական ցանցերում և ֆորումներում:
• Իրավական հետևանքներ. Որոշ իրավասություններում Dark Patterns-ի օգտագործումը կարող է խախտել սպառողների պաշտպանության օրենքները և կարող է հանգեցնել իրավական խնդիրների:

7. Որո՞նք են Dark Patterns-ի հայտնի օգտագործման օրինակները:

Dark Patterns-ի հայտնի օգտագործման օրինակներ.

• facebook. Տվյալների հավաքագրման համար օգտագործողի համաձայնությունը ստանալու համար մուգ օրինաչափություններ օգտագործելու մասին պնդումներ:
• Amazon. Հայտնի է Amazon Prime բաժանորդագրությունը չեղարկելու դժվարության հայտնի դեպք:
• LinkedIn. Միացման հրավերների քանակի ավելացման համար խաբուսիկ տեխնիկայի օգտագործումը:

8. Ինչպե՞ս կարող են օգտատերերը պաշտպանվել իրենց մութ նախշերից:

Մուգ նախշերից պաշտպանվելու համար օգտվողները կարող են.

• Ուշադիր կարդացեք. Ուշադիր ուսումնասիրեք տեղեկատվությունը կայքի կամ հավելվածի հետ փոխգործակցության բոլոր փուլերում:
• Ստուգեք ակնարկները. Ուսումնասիրեք հավելվածների և ընկերությունների ակնարկներն ու վարկանիշները՝ նախքան դրանց ծառայություններն օգտագործելը:
• Օգտագործեք բրաուզերի ընդլայնումներ. Տեղադրեք ընդարձակումներ, որոնք օգնում են բացահայտել և արգելափակել մուգ նախշերը:
• Ուսումնասիրեք գաղտնիության կարգավորումները. Վերանայեք և կարգավորեք գաղտնիության կարգավորումները կայքերում և հավելվածներում:

9. Ո՞ր օրենսդրությունն է կարգավորում Dark Patterns-ի օգտագործումը:

Տարբեր իրավասություններ կարող են ունենալ իրենց օրենքներն ու կանոնակարգերը, որոնք ուղղված են սպառողների իրավունքների պաշտպանությանը և մութ օրինաչափությունների օգտագործման կարգավորմանը: Օրինակ՝

• GDPR (Տվյալների պաշտպանության ընդհանուր կանոնակարգ): Եվրամիությունը կարգավորում է անձնական տվյալների օգտագործումը և պահանջում է թափանցիկություն:
• CCPA (Կալիֆորնիայի սպառողների գաղտնիության ակտ). Կալիֆոռնիան, ԱՄՆ-ը պահանջում է տվյալների հավաքագրման և օգտագործման վերաբերյալ տեղեկատվության բացահայտում:

10. Ինչպե՞ս կարող են ընկերությունները վերականգնել վստահությունը Dark Patterns-ն օգտագործելուց հետո:

Մուգ նախշեր օգտագործելուց հետո վստահությունը վերականգնելու համար ընկերությունները կարող են.

• Ընդունեք սխալները. Բաց ճանաչեք մանիպուլյատիվ մեթոդների օգտագործումը և ներողություն խնդրեք:
• Ուղղել միջերեսներըՓոփոխություններ կատարեք միջերեսներում՝ դրանք ավելի թափանցիկ և արդար դարձնելու համար:
• ՓոխհատուցումԱռաջարկեք փոխհատուցում տուժած օգտվողներին:
• Թափանցիկություն և ազնվությունԱպագայում իրականացնել թափանցիկության և ազնվության քաղաքականություն՝ ցուցադրելով օգտատերերի հետ փոխգործակցության մոտեցումների փոփոխություններ:

Dark Patterns-ը կարող է մեծապես ազդել օգտվողի փորձի և ընկերության հեղինակության վրա: Կարևոր է ստեղծել միջերեսներ, որոնք հարգում են օգտատերերին և նրանց իրավունքները և խուսափում են մանիպուլյատիվ մեթոդներից: