Հիբրիդային գնումներ. ինչպես պատրաստվել ապագային

Հիբրիդային գնումները գնումների մոտեցում է, որը համատեղում է առցանց և օֆլայն վաճառքները: Գնումների այս տեսակը թույլ է տալիս սպառողներին համատեղել թվային և ֆիզիկական գնումների փորձը՝ ստեղծելով սպառողների հիբրիդային փորձ:

Հիբրիդային գնումների հիմնական առանձնահատկությունները ներառում են.

Առցանց գնումներ: Ապրանքների գնում առցանց խանութների և հարթակների միջոցով էլեկտրոնային առևտուր. Սա կարող է ներառել տան առաքման պատվերներ, խանութից վերցնելու կամ ապրանքներ ընտրելու և պատվիրելու համար առցանց հարթակների օգտագործումը:
Օֆլայն գնումներ. Այցելություն ֆիզիկական խանութներ և վաճառքի կետեր: Գնորդները հնարավորություն ունեն ուղղակիորեն տեսնել, դիպչել և ստուգել ապրանքները գնելուց առաջ:
Օգտագործելով շարժական սարքեր: Բջջային հավելվածներ և սարքեր օգտագործվում է գները համեմատելու, ապրանքների մասին լրացուցիչ տեղեկություններ ստանալու, շտրիխ կոդերի սկանավորման և իրական ժամանակում թվային գործարքներ իրականացնելու համար:
Վիրտուալ և ընդլայնված իրականություն. Վիրտուալ և ընդլայնված իրականության տեխնոլոգիաների օգտագործում՝ գնումների փորձը բարելավելու համար: Սա կարող է ներառել հագուստի վիրտուալ փորձարկումներ, վիրտուալ արտադրանքի նախադիտումներ և ընդլայնված վիզուալներ:
Բոլոր ալիքների փորձը: Համաժամեցված և հետևողական փորձ առցանց և անցանց ալիքների միջև: Գնորդները կարող են սկսել գնումների գործընթացը մեկ ալիքով և ավարտել այն մեկ այլ ալիքով՝ պահպանելով անթերի փորձը:
Համակցված առաջխաղացումներ և առաջարկներ: Հատուկ ակցիաներ, առաջարկներ և զեղչեր, որոնք վերաբերում են ինչպես առցանց, այնպես էլ օֆլայն գնումներին՝ դրդելով սպառողներին ընտրել հիբրիդային մոտեցում:

Հիբրիդային գնումները թույլ են տալիս սպառողներին վայելել առցանց գնումների հարմարավետությունը՝ միաժամանակ պահպանելով ֆիզիկական փոխազդեցությունը ապրանքների և խանութների հետ: Այս մոտեցումը գնալով ավելի տարածված է դառնում ժամանակակից տեխնոլոգիական փոփոխությունների և սպառողների վարքագծի փոփոխությունների համատեքստում:

Որո՞նք են հիբրիդային գնումների առավելությունները:

Ներառեք հիբրիդային գնումների մեթոդներ ձեր մեջ բիզնեսը կարող է օգուտ քաղել բիզնես՝ ավելացնելով էլեկտրոնային առևտրի վաճառքը և խանութներում վաճառքը: Սա նաև օգնում է և՛ հաճախորդներին, և՛ աշխատակիցներին: Ահա թե ինչպես.

Նպաստներ աշխատողների համար

Աշխատակիցները կարող են օգտագործել տեխնոլոգիաներ, որոնք բարելավում են որակյալ հիբրիդային գնումների փորձ հաճախորդների համարսովորել նոր տեխնոլոգիական հմտություններ, ինչպիսիք են տվյալների վերլուծությունը կամ ելքային առաջատարների ստեղծման ռազմավարությունները: Այս հմտությունները արագորեն դառնում են անփոխարինելի աշխարհում էլեկտրոնային առևտուր. Սա նշանակում է, որ նրանց աշխատունակությունը, աշխատանքից բավարարվածությունը և ինքնավստահությունը կարող են զգալիորեն աճել:

Աշխատակիցները կարող են նաև ավելի արդյունավետ կերպով կատարել իրենց աշխատանքը՝ օգտագործելով ծրագրակազմ՝ առաջադրանքները ավտոմատացնելու և գույքագրումը հետևելու համար: Սա ազատում է նրանց ժամանակը բիզնեսի այլ ոլորտների վրա կենտրոնանալու և իրենց հմտությունները զարգացնելու համար: Նրանք կարող են ավելի խորը պատկերացում կազմել հաճախորդների վարքագծի վերաբերյալ, հետևել և մեկնաբանել օրինաչափությունները և տվյալները և այլն: Այս գործիքների միջոցով աշխատակիցները կարող են անհատականացնել իրենց գնումների փորձը և լինել ավելի արդյունավետ:

Առավելությունները հաճախորդների համար.

Ձեր հաճախորդները կարող են մեծ օգուտ քաղել հիբրիդային գնումներից: Նպատակը գնումների փորձն ավելի հաճելի դարձնելն է անհատականացված փոխազդեցությունների միջոցով, ինչպիսիք են հատուկ առաջարկներն ու առաջարկությունները: Հաճախորդների համար գնալով ավելի կարևոր է դառնում ապրանքանիշերի հետ կապված զգալը: Դրան կարելի է հասնել՝ ցույց տալով նրանց համապատասխան բովանդակություն և հասանելի լինելով առցանց՝ հաճախորդների աջակցության զրույցի միջոցով:

Հիբրիդային գնումների մեկ այլ կարևոր առավելություն այն հարմարավետությունն է, որն այն առաջարկում է գնորդներին: Օրինակ, գնորդները չեն առաջնահերթեն գեղեցկության ապրանքների ուսումնասիրությունը աշխատանքի միջև, երեխաներին դպրոց տանելը և տունը մաքուր պահելը: Այնուամենայնիվ, հիբրիդային էլեկտրոնային առևտրի միջոցով շատ ավելի հեշտ է դառնում գնումներ կատարելը ձեր կյանքում:

Հիբրիդային գնումների փորձ ստեղծելու 5 եղանակ

Պատրա՞ստ եք բարձրացնել ձեր բիզնեսի գնումների փորձը: Եկեք դիտարկենք հիբրիդային գնումները ձեր բիզնեսում ինտեգրելու հինգ եղանակներ:

BOPIS (գնել առցանց, վերցնել խանութից)

BOPIS-ը հարմար է: Հաճախորդները կարող են գնումներ կատարել, երբ անհրաժեշտություն կամ ցանկություն առաջանա և վերցնել իրենց պատվերը ձեր խանութից: Շատերը նախընտրում են դա, քան առաքումը, քանի որ հաճախորդը պարզապես վերցնում է իր պատվերը, երբ այն պատրաստ է, փոխանակ սպասելու առաքմանը (և վճարելու լրացուցիչ վճար):

Հաճախորդները կարող են օգտվել հատուկ առցանց զեղչերից՝ պահպանելով գնումների ֆիզիկական փորձը: Նրանք կարող են նաև կարդալ ակնարկներ ապրանքներ կամ առաջարկություններ խնդրեք AI chatbot-ից մինչև գնումներ կատարելը, ինչը ավելի դժվար կլիներ անել սովորական խանութում:

Եթե ցանկանում եք իրականացնել BOPIS ծառայությունը, ապա նույնիսկ պարտադիր չէ, որ բոլոր ապրանքներն ունենաք ֆիզիկական խանութում: Դուք կարող եք պատվիրել ապրանքներ, երբ դրանք ձեզ անհրաժեշտ լինեն և տեղեկացնել հաճախորդին, երբ դրանք պատրաստ լինեն: Կարճ սպասելը կարող է ավելի հաճելի դարձնել փորձը, քանի որ հաճախորդները անհամբեր սպասում են իրենց նոր արտադրանքը ստանալուն:

Հիբրիդային գնումներ. QR կոդեր.

QR կոդերը նոր գյուտ չեն, բայց դրանց կիրառման եղանակը անընդհատ փոխվում է։ Նրանք շատ հարմարվողական են, ինչը նշանակում է, որ դրանք կարող են օգտագործվել ձեր բիզնեսում տարբեր նպատակների համար: Նման միջոցներից մեկը հիբրիդային գնումների փորձի ստեղծումն է:

Օրինակ, դուք կարող եք տեղադրել QR կոդեր ձեր խանութի տարբեր ապրանքների կամ ապրանքների կատեգորիաների կողքին: Հաճախորդները կսկանավորեն կոդերը՝ ապրանքի մանրամասն տեղեկություններին, ակնարկներին և օգտագործման դեպքերին ծանոթանալու համար:

Վճարման համար կարող եք նաև օգտագործել ձեր խանութի QR կոդերը: Walmart-ն արդեն դա անում է Walmart Pay-ի հետ: Գնորդները սկանավորում են իրենց ապրանքները խանութում՝ օգտագործելով Walmart հավելվածը: Երբ նրանք մոտենում են դրամարկղին, նրանք սկանավորում են QR կոդը ինքնասպասարկման էկրանին՝ վճարելու համար:

Իրական ժամանակի հաղորդագրություններ.

Իրական ժամանակում հաղորդագրությունների փոխանցումը հիբրիդային գնումների խիստ անհատականացված փորձ ստեղծելու միջոց է: Դուք կարող եք կապի մեջ պահել հաճախորդների հետ՝ օգտագործելով բջջային ծանուցումները, խոսակցական AI-SMS-ը և ձեր հավելվածի push ծանուցումները: Մտածեք ուղարկել հետևյալ տեսակի հաղորդագրությունները կամ ծանուցումները.

Հատուկ առաջարկներ, քանի դեռ գնորդը գտնվում է խանութի մոտ
Հիշեցումներ ապրանքների մասին, որոնք հաճախորդը դիտել է
Լքված զամբյուղի վերականգնման ծանուցումներ
Հարցրեք, արդյոք հաճախորդը օգնության կարիք ունի, եթե նա շատ ժամանակ է ծախսում խանութում կամ առցանց:

Սրանք ընդամենը մի քանի հնարավորություններ են իրական ժամանակում հաղորդագրություններ օգտագործելու համար՝ օպտիմալացնելու էլեկտրոնային առևտրի անհատականացումը և խանութում անհատականացումը: Դուք կարող եք օգտագործել ծրագրակազմ՝ ավտոմատացված աշխատանքային հոսքեր ստեղծելու համար, որոնք հասնում են հաճախորդին որոշակի շփման կետերում: Հիշեք, որ ձեզ անհրաժեշտ է հաճախորդի թույլտվությունը՝ նրանց հաղորդագրություններ ուղարկելու և գտնվելու վայրը հետևելու համար:

Հիբրիդային գնումներ. AR մոդելավորում.

AR մոդելավորումը կարող է տարբեր ձևեր ունենալ: Ըստ էության, դա հաճախորդին ցույց տալու պրակտիկա է, թե ինչ տեսք ունի ինչ-որ բան 3D-ում՝ օգտագործելով ընդլայնված իրականությունը: Մտածեք գեղեցկության ապրանքանիշերի մասին, որոնք հաճախորդներին թույլ են տալիս իրենց հավելվածի միջոցով «փորձել» դիմահարդարման տարբեր երանգներ՝ վերբեռնելով իրենց լուսանկարը: Այնուհետև նրանք կարող են պատվիրել այն հավելվածի միջոցով և վերցնել այն խանութից:

AR մոդելավորման օգտագործման մեկ այլ լավ օրինակ տան դեկորում է: Փոխանակ փորձելու պատկերացնել, օրինակ, թե ինչ տեսք կունենա պաստառը իրենց պատերին, հաճախորդները կարող են նախադիտել ձեր հավելվածը՝ վերբեռնելով իրենց սենյակի լուսանկարը:

Ինքնասպասարկման դրամարկղեր

Կար ժամանակ, երբ ինքնագնահատումները մի փոքր զայրացնում էին իրենց անվերջ թվացող հաղորդագրություններով՝ «խնդրում եմ, դրեք ապրանքը փաթեթավորման տարածքում» կամ «խնդրում եմ սպասեք օգնության»: Այնուամենայնիվ, այդ ժամանակից ի վեր տեխնոլոգիան բարելավվել է, և այդ խնդիրներից շատերը հիմնականում լուծվել են: Սա մեծ թեթեւացում էր թե՛ սպառողների, թե՛ աշխատակիցների համար։

Ինքնագնահատումները բարդ սարքավորումներ են, որոնք պահանջում են զգալի նախնական ներդրումներ: Այնուամենայնիվ, այն նաև պահանջում է ավելի քիչ անձնակազմի կառավարում, քան ավանդական վճարումների ընթացակարգերը: Դրանք նաև ավելի հարմար են գնորդների համար՝ թույլ տալով նրանց վճարել ապրանքների համար՝ առանց երկար հերթերի սպասելու:

Եթե դուք պլանավորում եք տեղադրել ինքնագնահատում ձեր աղյուսի և շաղախի խանութում, լավ գաղափար է նաև հաճախորդներին հնարավորություն տալ վճարել սովորական դրամարկղում, եթե նրանք ցանկանան: Դուք կարող եք նաև որոշել օգտվել միայն քարտով ինքնասպասարկման դրամարկղներից, որպեսզի ստիպված չլինեք անընդհատ մեքենան կանխիկով լիցքավորել:

Ինչպես պատրաստվել հիբրիդային էլեկտրոնային առևտրին

Հիբրիդային գնումներն արդեն շատ առումներով այստեղ են: Այնուամենայնիվ, դա միայն ավելի հայտնի կդառնա և ավելի դժվար կլինի անտեսել: Որպես ժամանակակից բիզնես, դուք պետք է պատրաստ լինեք ինտեգրել այս տեխնոլոգիան ձեր գնումների փորձի մեջ:

Եկեք ուսումնասիրենք, թե ինչ պետք է հաշվի առնել, երբ պատրաստվում եք ձեր բիզնեսը հիբրիդային էլեկտրոնային առևտրի համար:

Հիբրիդային գնումներ. Բյուջե.

Ձեր առաջին ուշադրությունը միշտ պետք է լինի ձեր բյուջեն: Հիբրիդային գնումներն անխուսափելիորեն պահանջում են ներդրումներ տեխնոլոգիայի մեջ: Դուք կարող եք սկսել փոքր և պարզ՝ ներդնելով սեղմում և հավաքել ծառայությունը: Սա կարող է ավելի շատ վաճառքներ ներգրավել՝ թույլ տալով հետագայում ներդրումներ կատարել նոր տեխնոլոգիաների մեջ:

Ֆիզիկական տարածություն.

Դուք կպահե՞ք ձեր BOPIS գույքագրումը տեղում, պահեստում, թե՞ պատվիրեք այն անմիջապես պատվերների գալուց հետո: Որքա՞ն ֆիզիկական տարածք կզբաղեցնեն ձեր ինքնագնահատման հաշվիչները:

Այս նոր տեխնոլոգիան ձեր բիզնեսում ավելացնելիս պետք է հաշվի առնել, թե որքան տարածք կպահանջվի դրա համար: Օրինակ, խանութում տարածք խնայելու համար դուք կարող եք փոխարինել որոշ սովորական դրամարկղեր ինքնագնահատման հաշվիչներով:

Նոր աշխատակիցներ.

Նոր տեխնոլոգիաների գալուստով առաջանում են հմտությունների նոր պահանջներ: Թեև տեխնոլոգիան օգտագործելու համար անձնակազմի վերապատրաստումը լավ գաղափար է, ձեզ կարող է անհրաժեշտ լինել նոր աշխատակիցներ ընդունել մասնագիտացված հմտություններով: Մտածեք նաև, թե ինչպես եք պատրաստելու գործող անձնակազմին նոր գործընթացների և տեխնոլոգիաների վերաբերյալ:

Օրինակ, եթե որոշել եք բջջային հավելված մշակել ձեր բիզնեսի համար, պետք է վարձել հավելվածի մշակող: Ձեզ ոչ միայն պետք կգա այս նոր աշխատակցին, այլև անհրաժեշտ կլինի ռեսուրսներ տրամադրել առկա անձնակազմին վերապատրաստելուն, թե ինչպես աշխատել նրանց հետ:

Հիբրիդային գնումներ. Վաճառքի կանխատեսումներ և տվյալներ:

Հիբրիդային գնումների փորձի ստեղծումը կարող է բարձրացնել ապրանքանիշի հավատարմությունը և բարձրացնել ձեր հաճախորդների կյանքի արժեքը. Հավաքեք հաճախորդների տվյալները՝ վաճառքի կանխատեսումներ մշակելու և կանխատեսելու համար, թե որքան լավ կվերադարձվեն ձեր ներդրումները:

Ի՞նչ տվյալներ եք հավաքելու ձեր հիբրիդային գնումների փորձը առավելագույնի հասցնելու համար: Իսկ ինչպե՞ս եք այն հավաքելու։ Դուք պետք է անընդհատ փորձարկեք ձեր գործընթացները և որոշումներ կայացնեք ձեր տվյալների հիման վրա:

Օրինակ, դուք կարող եք գտնել, որ ավելի շատ մարդիկ արձագանքում են առաջխաղացումները իրական ժամանակում խանութի որոշակի քանակի այցելություններից հետո: Հետևաբար, դուք դրանք կուղարկեք միայն այն ժամանակ, երբ նրանք փոխակերպվելու հավանականությունը մեծ է: Որոշել, թե ինչ պետք է իմանաք վաղաժամ, ձեզ ճիշտ ուղղություն կտա տվյալների հավաքագրում և մեկնաբանում.

Հիբրիդային գնումներ. Տեխնոլոգիաներ

Ի՞նչ տեխնոլոգիաներ և ծրագրեր եք օգտագործելու: Ձեզ անհրաժեշտ կլինի QR կոդեր և 3D մոդելավորման գործիքներ ստեղծելու տեխնոլոգիա: Ձեզ նույնպես անհրաժեշտ կլինի ծրագրային ապահովում՝ ձեր հաճախորդներին իրական ժամանակում հաղորդագրություններ ուղարկելու և գնորդի ճանապարհորդության ճշգրիտ նկարագրություն ստեղծելու համար: Կարող եք նաև դիտարկել բլոգի ստեղծողի օգտագործումը և խանութի գնորդներին ձեր բլոգ ուղղորդելը:

Յուրաքանչյուր ոք, ով օգտագործում է այս ծրագրաշարը, լինի դա գույքագրման հետևում կամ տվյալների հավաքագրում և մեկնաբանում, պետք է լիարժեք պատրաստված լինի։ Հետևաբար, պետք է հաշվի առնել դրա օգտագործման հեշտությունը, ինչպես նաև դրա ֆունկցիոնալությունն ու առանձնահատկությունները:

Այս ցուցակը վերանայելուց հետո մշակեք մանրամասն պլան: Նշեք, թե ինչ եք իրականացնելու, որքան կարժենա, ինչ օգուտներ ակնկալել և ինչ ռեսուրսներ ձեզ անհրաժեշտ կլինեն: Սա ձեզ հստակ ճանապարհ կտա հիբրիդային առևտրային բիզնես նպատակներին հասնելու համար: Ծրագիր ունենալը նաև կօգնի ձեզ աջակցություն ստանալ աշխատակիցների և բաժնետերերի կողմից:

Եզրակացություն.

Հիբրիդային գնումների աշխարհում նավարկելը կարող է դժվար լինել խանութների սեփականատերերի համար: Այնուամենայնիվ, պարզապես մի անցեք թվային ձևի և թվայնացրեք ամեն ինչ: Սկսեք հիմունքներից և տեսեք, թե ինչպես են արձագանքում ձեր հաճախորդները: Դուք կարող եք հարցնել ձեր հաճախորդները կիսվում են իրենց կարծիքներով սոցիալական ցանցերի միջոցով, խանութում կամ էլփոստով հարցումներ:

Ինչ էլ որ որոշեք, հետևեք մեր պատրաստման խորհուրդներին և քայլ առ քայլ կատարեք: Հիբրիդային գնումները ֆանտաստիկ հնարավորություն են բոլոր ներգրավվածների համար: Սակայն դրանից առավելագույն օգուտ քաղելը պահանջում է մանրակրկիտ պլանավորում և մտածողություն:

Հաճախակի տրվող հարցեր. Հիբրիդային գնումներ.

1. Ի՞նչ է հիբրիդային գնումները:

Հիբրիդային գնումները առցանց և օֆլայն գնումների համադրություն են, որտեղ հաճախորդները կարող են ազատ տեղաշարժվել թվային և ֆիզիկական ալիքների միջև: Օրինակներ.

Պատվիրեք առցանց – վերցրեք խանութից (Սեղմեք և հավաքեք)
Անցանց փորձարկում – գնումներ հավելվածի միջոցով
Ինտերակտիվ ցուցափեղկեր և QR կոդեր՝ ապրանքների մասին տեղեկատվություն ստանալու համար