Հետադարձ կապի կառավարումը ռազմավարական գործընթաց է՝ հավաքելու, հետևելու, վերլուծելու և արձագանքելու հաճախորդների, օգտատերերի կամ հաճախորդների կողմից ընկերության արտադրանքների, ծառայությունների կամ փորձառությունների վերաբերյալ ակնարկներին, գնահատականներին և մեկնաբանություններին: Վերանայման կառավարման նպատակն է պահպանել ապրանքանիշի դրական համբավը, բարելավել արտադրանքի որակը և սպասարկումը և շփվել հաճախորդների հետ:
Այսօր կան այնքան բրենդներ, որոնք խոսում են իրենց մասին: Ես խոսում եմ այնպիսի համաշխարհային հսկաների մասին, ինչպիսիք են Apple-ը, Nike-ը և Walmart-ը:
Այս դեպքերում սպառողները գիտեն, որ այդ ընկերությունները լեգիտիմ են: Բայց մեզնից մնացածներին անհրաժեշտ է այն ամբողջ օգնությունը, որը կարող ենք ստանալ՝ մեր վստահությունը հաստատելու համար:
Ահա թե ինչու նախկինում ես բացահայտել եմ ձեր կայքին հեղինակություն ավելացնող հիմնական տարրերը: Այսօր ես ուզում եմ ավելի մանրամասն բացատրել այս տարրերից մեկը։
Հաճախորդների ակնարկներ:
Ձեզանից նրանք, ովքեր ներկայումս տեղադրում են հաճախորդների կարծիքները ձեր կայքերում, չեն սխալվում: Բայց միշտ էլ կատարելագործվելու տեղ կա:
Եթե դուք չեք օգտագործում հաճախորդների կարծիքները, դա պետք է փոխվի: Վերանայման կառավարում.
Պատճառներից մեկը, թե ինչու են այս ակնարկներն այդքան արժեքավոր ձեր բիզնեսի համար, այն է, որ դրանք ստեղծում են սոցիալական ապացույց:
Սա ի՞նչ ազդեցություն կունենա ձեր փոխակերպումների վրա: Ահա մի քանի թվեր, որոնք դուք պետք է հաշվի առնեք.
- Սպառողների 92%-ը ասում է, որ գնումներ կատարելիս կարդում է ակնարկներ և հաճախորդների ակնարկներ:
- Սպառողների 72%-ը ավելի շատ վստահում է բիզնեսին, եթե նրանք կարդում են դրական կարծիքներ այդ բիզնեսի մասին:
- Սպառողների 88%-ը վստահում է այս ակնարկներին նույնքան, որքան անձնական առաջարկություններին:
Ինչ-որ բան անել սովորելու լավագույն միջոցներից մեկը ձեզանից առաջ հաջողության հասածների օրինակին հետևելն է: Ես գտա գոյություն ունեցող ընկերությունների մի քանի հիանալի օրինակներ, որոնք դա ճիշտ են անում:
Ես ձեզ ցույց կտամ մի շարք տարբեր խորհուրդներ և հնարքներ, որոնք կօգնեն ձեզ ճիշտ կառավարել հաճախորդների կարծիքները: Ահա թե ինչ պետք է անեք, որպեսզի հաջողության հասնել.
Ավելացրեք հաճախորդի լուսանկարը: Վերանայման կառավարում.
Առանց տեսողական էֆեկտների տեքստ կարդալը ձանձրալի է: Բայց լուսանկարներ ավելացնելը ավելի մեծ ուշադրություն կդարձնի ձեր կարծիքներին:
Չգիտե՞ք, թե որ լուսանկարներն ավելացնել: Պատկեր օգտագործելու փոխարեն օգտագործեք կարծիքը գրած հաճախորդի լուսանկարը:
Դիտեք այս օրինակը Square-ի վկայությունների էջից.
Ինձ շատ է դուր գալիս, թե ինչպես է այս ակնարկը ցուցադրվում:
Այն մաքուր է, կոկիկ, տեսողականորեն գրավիչ և հեշտ ընթեռնելի: Պատկերները ձեր ուշադրությունը հրավիրում են վերանայման վրա:
Կարծիք գրած անձի լուսանկարը ներառելը այն ավելի անհատական է դարձնում: Սա ցույց է տալիս, որ ձեր կարծիքները շինծու չեն: Վերանայման կառավարում.
Մարդիկ, ովքեր կարդում են սա, կարող են ցանկանալ որոշակի հետազոտություններ կատարել և պարզել, թե արդյոք կա գրախոս:
Եթե դուք օգտագործում եք այս ռազմավարությունը ձեր բնութագրերի էջը նախագծելու համար, համոզվեք, որ բնութագրերը պրոֆեսիոնալ տեսք ունեն: Վերադարձեք վերը նշված օրինակին։ Պատկերները գրեթե անթերի են։
Եթե դուք նոր եք լուսանկարչության մեջ, ստուգեք իմ ուղեցույցը, թե ինչպես նկարել և խմբագրել լուսանկարներ՝ առանց մասնագետ վարձելու:
Եթե պատկերները կարծես թե արված են 2003 թվականի պտտվող հեռախոսով, դրանք որևէ հեղինակություն չեն ավելացնի ձեր վեբկայքին: Բայց մաքուր գրախոսի լուսանկարը հսկայական տարբերություն կստեղծի:
Ցուցադրեք լավագույն ակնարկները ձեր գլխավոր էջում
Ձեզանից ոմանք կարող են ունենալ ձեր կարծիքները ձեր կայքի առանձին բաժնում: Ոչ մի վատ բան չկա։
Իրականում, ես կխոսեմ այն մասին, թե ինչու է կարևոր շուտով ունենալ ակնարկներին և բնութագրերին նվիրված էջ: Վերանայման կառավարում.
Այնուամենայնիվ, այս ակնարկները չպետք է թաղվեն: Գտեք ձեր լավագույն ակնարկները և ավելացրեք դրանք ձեր գլխավոր էջում:
Ահա օրինակ Uber կայքից.
Եթե ոլորեք ներքև գլխավոր էջում, կտեսնեք ընկերության վարորդների այս ակնարկները:
Երբ մենք մտածում ենք Uber-ի մասին, մենք սովորաբար այն կապում ենք ապրանքանիշի հետ, որը մարդկանց տրանսպորտ է ապահովում: Այնուամենայնիվ, Uber-ը պետք է նաև ապահովի, որ վարորդները մուտք ունենան իր հարթակ, հակառակ դեպքում նրա աշխատանքը չի աշխատի։ Վերանայման կառավարում.
Ահա թե ինչու նա օգտագործեց այդ ակնարկները՝ պոտենցիալ վարորդներին հասնելու համար:
Ներկայիս վարորդների այս ակնարկները կօգնեն խրախուսել մյուսներին միանալ Uber ցանցին: Uber-ը հրապարակել է այս ակնարկները անմիջապես իր գլխավոր էջում:
Ինչպես տեսնում եք, ընկերությունը ներառել է նաև այն մարդկանց պրոֆեսիոնալ լուսանկարները, ովքեր գրել են ակնարկները, վերը քննարկված թեմա:
Այժմ ակնարկներն ավելի մեծ արժեք ունեն, քան եթե դրանք պարզապես բառեր լինեին առանց որևէ տեսողական պատկերի:
Ձեզանից նրանք, ովքեր արդեն շատ ակնարկներ ունեն, առավելություն ունեն բոլորի նկատմամբ: Կարդացեք դրանք և ընտրեք լավագույններից երկու-երեքը՝ ձեր գլխավոր էջում ցուցադրելու համար:
Կիսեք հաճախորդի հավատարմագրերը: Վերանայման կառավարում.
Դուք արդեն գիտեք, որ հաճախորդի լուսանկարչությունը կարևոր է: Բայց ուրիշ ի՞նչ կարող է իշխանությունն ավելացնել ապացույցներին:
Ցույց տվեք ձեր կայքի այցելուներին, թե ով է հաճախորդը և ինչ են անում նրանք՝ առաջարկելով, որ այն համապատասխան է ձեր ապրանքներին և ծառայություններին:
Եկեք նայենք HubSpot-ի օրինակին.
Եթե դուք ծանոթ չեք ապրանքանիշին, ապա HubSpot-ն առաջարկում է ծրագրակազմ, որը նախատեսված է վաճառքի և ներգնա շուկայավարման համար:
Այժմ նայեք այս վերանայմանը: Սա թվային գովազդային մեկ այլ ընկերության՝ AdHawk-ի մարքեթինգի տնօրենն է:
Ցույց տալ հաշիվը հաճախորդի տվյալները դա չափազանց կարևոր է այստեղ։
Եթե գովազդային ընկերության մարքեթինգի տնօրենը գոհ էր ծառայությունից, դա կխրախուսի մյուս պոտենցիալ հաճախորդներին գնումներ կատարել: Սա միանշանակ վստահություն է ավելացնում ապրանքանիշին:
Մտածեք, թե ինչպես կարող եք օգտագործել նույն հայեցակարգը ձեր կայքում:
Օրինակ, ենթադրենք, որ դուք ունեք բիզնես, որը վաճառում է առողջության և առողջության հավելումներ: Բժիշկից կամ ֆիզիկական թերապևտից հետադարձ կապ ստանալը կբարձրացնի ձեր ապրանքանիշի վստահելիությունը, այլ ոչ թե իրավաբանից:
Իհարկե, իրավաբանը կարող է ընկալվել որպես խելացի և ազդեցիկ մարդ, բայց կոնկրետ այս դեպքում դա տեղին չէ։ Տեսնու՞մ եք տարբերությունը։
Սա կարող է հեշտ ուղղել այս հավատարմագրերը ձեր կարծիքներին ավելացնելու համար: Դուք հավանաբար արդեն ունեք այս տեղեկատվությունը ֆայլում: Այժմ պարզապես թարմացրեք այն ձեր կայքում:
Ստեղծեք առանձին վայրէջք էջ հատուկ ակնարկների համար: Վերանայման կառավարում.
Ինչպես արդեն ասացի, դուք պետք է ստեղծեք առանձին վայրէջքի էջ հաճախորդների ակնարկների համար:
Այո, ձեր լավագույնները պետք է ընդգծվեն և ցուցադրվեն ձեր գլխավոր էջում: Բայց անիմաստ է դրանք տեղադրել տասնյակներով ակնարկներ առաջին էջում ձեր կայքը.
Դուք պետք է ունենաք առանձին էջ, քանի որ ակնարկների ծավալը վստահություն կհաղորդի արձագանքներին:
Սպառողները ավելի խելացի են, քան դուք նրանց վարկ եք տալիս: Նրանք հասկանում են, որ դուք բացասական կարծիք չեք տեղադրի ձեր գլխավոր էջում։ Բայց ինչպե՞ս են վերաբերվում ձեր մյուս հաճախորդները ձեր մասին:
Կայքի այցելուները կկարողանան գտնել այս տեղեկատվությունը՝ անցնելով ակնարկների էջ: Ահա թե ինչ տեսք ունի այս վայրէջքի էջը Shopify կայքում.
Այս էջի իմ սիրելի մասերից մեկը վերնագիրն է: Հաճախորդների վերանայման էջ անվանելու փոխարեն, ապրանքանիշն այս ակնարկներն անվանում է պատմություններ հաճախորդի հաջողություն:
Ավտոմատ կերպով այս ակնարկներն ընկալվում են դրական լույսի ներքո:
Խնդրում ենք նկատի ունենալ, թե ինչ եմ ասել այս էջի ներքևում: Ընկերությունը հաճախորդներին խնդրում է կիսվել իրենց հաջողության պատմություններով: Շուտով ես ավելի շատ կխոսեմ հետադարձ կապ խնդրելու մասին:
Սա ևս մեկ հաղթող ռազմավարություն է վկայությունների էջերի համար:
Նշեք լավագույն մեջբերումները: Վերանայման կառավարում.
Մենք արդեն խոսել ենք լավագույն ակնարկները առանձնացնելու մասին: Այս ռազմավարությունը շատ նման է այս ռազմավարությանը.
Որոշ ակնարկներ կարող են ավելի երկար լինել, քան մյուսները:
Եթե վերանայումը չափազանց երկար է, կայքի այցելուները կարող են ավելի քիչ հակված լինել ամբողջությամբ կարդալու: Բայց դուք դեռ ցանկանում եք, որ այդ դրական ակնարկները հայտնվեն ձեր գլխավոր էջում:
Վերցրեք մի հատված այս ակնարկներից և ընդգծեք ավելի երկար ակնարկից լավագույն մեջբերումները: Տեսեք, թե ինչպես է BuildFire-ն իրականացրել այս ռազմավարությունը իրենց կայքում.
BuildFire-ը հարմարեցված բջջային հավելվածներ մշակելու հարթակ է:
Նա վերցրեց երեք մեջբերում տարբեր հաճախորդների ակնարկներից և ցուցադրեց դրանք իր գլխավոր էջում: BuildFire-ը շատ ճիշտ արեց այս ռազմավարության հետ: Վերանայման կառավարում.
Նախ, այստեղ օգտագործվել են երեք բոլորովին տարբեր ընկերություններ։
Praxair-ը արդյունաբերական գազեր մատակարարող ապրանքանիշ է: Travelers-ը ապահովագրական ընկերություն է: Preferred Materials-ը ասֆալտապատման և սալահատակի ընկերություն է:
Այս բիզնեսներից ոչ մեկը միմյանց հետ առնչություն չունի։
Այժմ սա կարող է հակասական հնչել այն ամենի հետ, ինչ ես ավելի վաղ ասացի տեսակետներ ապահովելով համապատասխան հետադարձ կապ: Բայց յուրաքանչյուր արդյունաբերության յուրաքանչյուր բիզնես կարող է օգտվել բջջային հավելվածից:
Այս գաղափարը հստակորեն ցուցադրվում է այստեղ՝ ցույց տալով հավելվածի բազմակողմանիությունը ոլորտներում: Բացի այդ, այս ակնարկները ներառում են նաև գրախոսի հավատարմագրերը, որոնք ես նախկինում քննարկել եմ:
Հարցրեք ձեր հաճախորդներին հետադարձ կապի համար
Ինչպե՞ս եք ստանում հաճախորդների կարծիքը: Վերանայման կառավարում.
Դուք չեք կարող ինչ-որ բան ստանալ առանց հարցնելու: Հասեք այնտեղ և պարզապես խնդրեք ձեր հաճախորդներին կարծիք թողնել:
Հարցրեք հիմա: Եթե շատ երկար սպասեք, ձեր ապրանքանիշը և այն փորձը, որը հաճախորդը ունեցել է ձեզ հետ, հաճախորդի մտքում թարմ չեն լինի:
Լինել կոռեկտ. Ձեր հաճախորդի համար հեշտացրեք կարծիք թողնելը:
Եթե պատասխան չստանաք, կարող եք նորից ստուգել դրանք: Այսքանը: Մի անհանգստացնեք և մի նեղացրեք նրանց վերանայման համար:
Ահա էլփոստի ձևանմուշի հիանալի օրինակ, որը կարող եք օգտագործել, երբ հետադարձ կապ եք խնդրում.
Դա կարճ է, քաղցր և ուղիղ դեպի կետը:
Ստեղծելիս օգտագործեք այս ձևանմուշը որպես հղում էլ պահանջելով նոր վերանայումներ:
Օգտագործեք աստղերի գնահատման մեթոդը: Վերանայման կառավարում.
Աստղային գնահատման մեթոդը և վերանայման կառավարումը կարևոր գործիքներ են գնահատման և կատարելագործման համար: արտադրանքի որակը կամ ծառայություններ: Ահա մի քանի քայլեր, որոնք կարող եք ձեռնարկել այս մեթոդն արդյունավետ օգտագործելու համար.
-
Աստղերի վարկանիշային համակարգի մշակում.
- Որոշեք այն չափանիշները, որոնցով կգնահատվի ապրանքը կամ ծառայությունը:
- Ստեղծել աստղերի գնահատման սանդղակ, որտեղ օգտատերերը կարող են ընտրել աստղերի քանակը՝ ելնելով իրենց բավարարվածության մակարդակից:
-
Վերանայման կառավարում. Հուսադրող ակնարկներ.
- Ակտիվորեն խրախուսեք հաճախորդներին թողնել ակնարկներ՝ հնարավորություն տալով գնահատել ձեր ապրանքը աստղային վարկանիշով:
- Տեղադրեք գունավոր կոճակներ՝ խնդրելով կարծիք թողնել ձեր կայքում կամ հավելվածում:
-
Հետադարձ կապի վերլուծություն.
- Պարբերաբար վերլուծեք ձեր ստացած արձագանքները և բացահայտեք ընդհանուր թեմաներն ու միտումները:
- Գնահատեք, թե ինչպես են այս ակնարկները համապատասխանում աստղային վարկանիշին:
-
Վերանայման կառավարում. Արագ արձագանք.
- Անմիջապես արձագանքեք բացասական ակնարկներին: Տրամադրեք կոնտակտային տվյալներ հետադարձ կապի և խնդրի լուծման համար:
- Ընդգծեք դրական կողմերը և գործողությունները, որոնք դուք ձեռնարկում եք իրավիճակը բարելավելու համար:
-
Բարձրացված բավարարվածություն.
- Օգտագործեք հետադարձ կապը՝ ձեր արտադրանքի կամ ծառայության բարելավման համար:
- Բարձրացրեք հաճախորդների գոհունակությունը՝ ներառելով նրանց կարծիքը նոր հնարավորություններ կամ ծառայություններ մշակելիս:
-
Վերանայման կառավարում. Պատասխաններ դրական ակնարկներին.
- Մի մոռացեք պատասխանել նաև դրական կարծիքներին: Սա կստեղծի ապրանքանիշի դրական իմիջ և աջակցություն հաճախորդների հավատարմություն.
-
Միտման մոնիտորինգ.
- Ժամանակի ընթացքում հետևեք աստղերի վարկանիշների և արձագանքների փոփոխություններին: Սա կարող է օգնել բացահայտել հաճախորդների գոհունակության փոփոխությունները:
-
Օգտագործեք տվյալները շուկայավարման համար.
- Դրական ակնարկները և աստղերի բարձր վարկանիշները կարող են օգտագործվել մարքեթինգային նյութերում՝ նոր հաճախորդներ ներգրավելու համար:
Արդյունավետ վերանայման կառավարումն օգնում է բարելավել արտադրանքի որակը, ամրապնդել հաճախորդների հավատարմությունը և ստեղծել ապրանքանիշի դրական իմիջ:
Ավելացրեք ակնարկներ ձեր արտադրանքի նկարագրություններին
Ամեն ինչ լավ է. Ես արդեն ասացի, որ բացի առանձին վայրէջքի էջից, դուք պետք է ներառեք հաճախորդների ակնարկներ ձեր գլխավոր էջում:
Բայց սրանք ձեր կայքի միակ վայրերը չեն, որտեղ կարող եք ներառել այս ակնարկները: Վերանայման կառավարում.
Փորձեք ակնարկ ավելացնել ապրանքի նկարագրության էջում: Ստուգեք այս օրինակը Slack-ից.
Այս վայրէջքի էջը նախատեսված է ներկայացնելու ընկերության արտադրանքի առանձնահատկությունները: Սա պատկերացում է տալիս, թե ինչպես են զրույցները կազմակերպվում այս հաղորդակցման հարթակում:
Ներքևի աջ անկյունում դուք կգտնեք համապատասխան հաճախորդի վկայականը:
Խոշոր ընկերությունում տեխնոլոգիական գործադիր տնօրենը բացատրում է, թե ինչպես է իր բիզնեսն օգտագործում Slack-ը աշխարհի մարդկանց հետ շփվելու համար:
Այս հաստատումը կատարյալ է այս ապրանքի նկարագրության էջի համար:
Ներառեք տեսանյութերի ակնարկներ
Տեսանյութերի վկայությունները ներառելը հիանալի գաղափար է, քանի որ դրանք կարող են անհատականություն և վստահելիություն ավելացնել ձեր արտադրանքին կամ ծառայությանը: Ահա մի քանի քայլ՝ վիդեո բնութագրերը միացնելու համար.
-
Ստեղծեք հարթակ վիդեո ակնարկներ վերբեռնելու համար.
- Թույլ տվեք հաճախորդներին վերբեռնել վիդեո ակնարկներ ձեր կայքում կամ հավելվածում:
-
Խրախուսեք հաճախորդներին ստեղծել վիդեո ակնարկներ.
- Տեղադրեք վիդեո հրահանգներ կամ խորհուրդներ, թե ինչպես ստեղծել լավ վիդեո բնութագիր:
- Առաջարկեք որոշակի խրախուսանք, օրինակ՝ զեղչեր կամ մրցույթներ նրանց համար, ովքեր տրամադրում են տեսագրություններ:
-
Վերանայման կառավարում. Ինտեգրել տեսանյութերի ակնարկները սոցիալական ցանցերում.
- Տեղադրեք վիդեո ակնարկներ ձեր էջերում սոցիալական ցանցեր առավելագույն տեսանելիության համար:
- Պահպանեք հեշթեգները՝ կապված տեսանյութերի ակնարկների հետ, որպեսզի հաճախորդները կարողանան հեշտությամբ գտնել բովանդակությունը:
-
Ստեղծեք տեսանյութի վկայության բաժին ձեր կայքում.
- Նշեք հատուկ բաժինը, որտեղ հաճախորդները կարող են դիտել վիդեո ակնարկներ:
-
Վերանայման կառավարում. Տվեք ձեր հաճախորդներին տեսանյութի վերանայման թեմա.
- Հարցեր տվեք կամ տրամադրեք թեմաներ, որոնք հաճախորդները կարող են լուսաբանել իրենց տեսանյութերի ակնարկներում: Սա կօգնի նրանց կառուցվածքային դարձնել իրենց կարծիքը և այն ավելի տեղեկատվական դարձնել:
-
Տեսանյութերի ակնարկների մշակում և մշակում.
- Մշակեք տեսանյութերի ակնարկներ՝ որակը բարելավելու և դիտման ժամանակը նվազեցնելու համար:
- Բացասական կամ անպատշաճ բովանդակությունից խուսափելու համար ապահովել կուրացիա:
-
Վերանայման կառավարում. Պատասխաններ և մեկնաբանություններ.
- Ակտիվորեն շփվեք հաճախորդների հետ տեսանյութերի ակնարկների մեկնաբանություններում, շնորհակալություն հայտնեք նրանց կարծիքի համար և պատասխանեք հարցերին:
-
Օգտագործեք վիդեո բնութագրեր մարքեթինգում.
- Օգտագործեք լավագույն վիդեո բնութագրերը ձեր գովազդային նյութերում, կայքում և այլ մարքեթինգային ուղիներում:
Տեսանյութերի ակնարկների ինտեգրումը կարող է մեծապես բարձրացնել ձեր վերանայման կառավարման ռազմավարության ազդեցությունը և հաճախորդների փորձը դարձնել ավելի անմիջական և գրավիչ:
Վկայությունները վերածեք դեպքերի ուսումնասիրության: Վերանայման կառավարում.
Կարծիքների դեպքի ուսումնասիրությունը ընդգծում է ընդհանուր թեմաները, միտումները և հաճախորդների բավարարվածության հիմնական ասպեկտները: Ահա այն քայլերը, որոնք դուք կարող եք ձեռնարկել.
-
Տվյալների հավաքագրումը:
- Հավաքեք բոլոր հասանելի հաճախորդների կարծիքները, ներառյալ տեքստը, աստղերի գնահատականները և վիդեո ակնարկները:
-
Վերանայման դասակարգում.
- Դասակարգեք կարծիքները՝ հիմնված ապրանքի կամ ծառայության ընդհանուր թեմաների կամ ասպեկտների վրա:
-
Վերանայման կառավարում. Վերանայման կառուցվածքի վերլուծություն.
- Ուսումնասիրեք ակնարկների ընդհանուր կառուցվածքը, որոշեք, թե որ ասպեկտներն են առավել հաճախ նշվում:
-
Առանձնացնելով հիմնաբառեր և արտահայտություններ.
- Բացահայտեք հիմնաբառեր և արտահայտություններ, որոնք կրկնվում են տարբեր ակնարկներում:
-
Վերանայման կառավարում. Թեմաների ձևավորում.
- Ստեղծեք թեմատիկ կատեգորիաներ՝ հիմնվելով բացահայտված ընդհանուր թեմաների և հիմնական ասպեկտների վրա:
-
Կարծիքների ստեղծում.
- Գրեք ակնարկ, որը ներառում է հիմնական թեմաները, ասպեկտները և ակնարկների ընդհանուր եզրակացությունները:
-
Վերանայման կառավարում. Դրական և բացասական միտումների բացահայտում.
- Կարևորեք դրական և բացասական միտումները ակնարկներում՝ հասկանալու համար, թե որն է հաճախորդը համարում լավագույնը կամ վատը:
-
Համեմատություն ակնկալիքների հետ.
- Որոշեք, թե որքանով են համապատասխան ակնարկները հաճախորդների սպասելիքները և որոնք են հիմնական տարբերությունները:
-
Առաջարկություններ և բարելավումներ.
- Առաջարկություններ առաջարկեք այն ասպեկտների բարելավման համար, որոնք ստացել են բացասական արձագանքներ և ընդգծել ուժեղ կողմերը:
-
Վերանայման կառավարում. Ներկայացման կամ զեկույցի պատրաստում.
- Ստեղծեք ներկայացում կամ զեկույց, որը ներառում է գրաֆիկներ, գծապատկերներ և հետադարձ կապի հատվածներ՝ ձեր արդյունքները հեշտությամբ պատկերացնելու համար:
-
Հետադարձ կապ և ուղղում.
- Ձեր գտածոները փոխանցեք շահագրգիռ կողմերին (ղեկավարություն, արտադրանքի թիմ) և հավաքեք լրացուցիչ արձագանքներ:
-
Օգտագործելով արդյունքները.
- Օգտագործեք ստացված տվյալները՝ ապրանքը կամ ծառայությունը բարելավելու, ինչպես նաև շուկայավարման և հաղորդակցության մեջ ռազմավարությունները.
Հետադարձ կապի այս դեպքի ուսումնասիրությունը թույլ կտա ձեզ ավելի խորը պատկերացում կազմել հաճախորդների կարիքների և ակնկալիքների մասին և թույլ կտա կոնկրետ քայլեր ձեռնարկել ձեր արտադրանքի կամ ծառայության որակը բարելավելու համար:
Արտադրողականություն
Ձեր վեբ կայքի հաճախորդների ակնարկները վստահություն են հաղորդում ձեր ապրանքանիշին, բայց միայն այն դեպքում, եթե դրանք ճիշտ կառավարվեն:
Ավելացրեք ակնարկներ գրող հաճախորդների լուսանկարներ: Ներառեք նաև նրանց հավատարմագրերը:
Ներկայացրեք լավագույն ակնարկները ձեր գլխավոր էջում: Բայց դուք պետք է ունենաք նաև առանձին էջ մնացած ակնարկներով:
Դուք չեք կարող ստիպել ձեր հաճախորդներին գրել կարծիքներ, քանի դեռ չեք խնդրել նրանց:
Խառնեք ձեր կարծիքների ոճը, ձևաչափը և տեղադրումը: Մտածեք աստղերի գնահատման համակարգ և ֆիլմերի տեսաակնարկներ ունենալու մասին: Ավելացրեք կարծիք ձեր ապրանքի նկարագրության էջում:
Նրանց համար, ովքեր կարող են չափել ձեր հաճախորդների հաջողության պատմությունների արդյունքները, գրեք կոնկրետ օրինակայն լրացնելու համար։ Վերանայման կառավարում.
Եթե դուք հետևեք այս ուղեցույցում իմ կողմից տրված խորհուրդներին, կարող եք վստահություն ստեղծել ձեր ապրանքանիշի նկատմամբ՝ օգտվելով հաճախորդների ակնարկներից:
Թողնել մեկնաբանություն