Իրազեկման շուկայավարում

Իրազեկման մարքեթինգ. Նոր հաճախորդ ձեռք բերելը կարող է ձեզ վեց կամ յոթ անգամ ավելի շատ գումար արժենալ, քան ներկայիս հաճախորդներին պահելը:

Բայց դուք կարող եք ձեռք բերել նոր հաճախորդներ առանց մեծ գումար ծախսելու:

Նոր հաճախորդներ ներգրավելու համար գոյություն ունեցող հաճախորդների օգտագործումը դա անելու իմ ամենասիրած եղանակներից մեկն է: Դա կարող է բարդ թվալ, բայց շատ ավելի հեշտ է, քան կարծում եք:

Ամեն ինչ ստեղծագործելու համար է: Ձեռքբերման ռազմավարության մշակումը, որը նաև նպաստում է պահպանմանը, շահեկան սցենար է բոլոր ներգրավվածների համար:

Մի թերագնահատեք առաջարկի ուժը: Հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ սպառողների 83%-ը վստահում է ընտանիքի և ընկերների առաջարկներին: Երբ ձեր ապրանքանիշը խորհուրդ է տրվում ինչ-որ մեկին, նա ավելի հավանական է, որ այն փորձի:

Ապրանքանիշի անհատականություն. Ինչպե՞ս ստեղծել:

Բայց այստեղ հիմնականը հենց այդ նախնական առաջարկությունն է: Ինչպե՞ս ես դա անում:

Եթե դուք երբեք չեք փորձել միացնել սա ռազմավարությունը ձեր մարքեթինգային պլանի մեջ, մի անհանգստացեք: Ես ձեզ որոշակի պատկերացում կտամ, թե ինչպես կարող եք շարունակել:

Ահա այն, ինչ դուք պետք է իմանաք:

Տրամադրել բարեկամական հաճախորդների սպասարկում: Իրազեկման շուկայավարում

Նախքան նոր մարքեթինգային արշավներ սկսելը, վերլուծեք ձեր ընկերության մշակույթը: Սկսիր քոնից հաճախորդների սպասարկում.

Հաճախորդների փորձի օպտիմիզացումը կարող է ոչ միայն օգնել ձեզ ավելացնել եկամուտը, այլև ներգրավել նոր հաճախորդներ: Ստուգեք այս վիճակագրությունը Ընկերական հաճախորդների սպասարկման մանրամասներ.

Վերջին ուսումնասիրությունները ցույց են տվել, որ հաճախորդները, ովքեր ընկերական հարաբերություններ են ունեցել ընկերության հետ, ավելի հավանական է, որ այդ ընկերությունը առաջարկեն ուրիշներին: Մարդկանց մեծամասնությունը, ովքեր զգում են անբարյացակամ ծառայություն, խորհուրդ չեն տա ապրանքանիշը:

Ընկերական լինելը ձեզ ոչինչ չի արժենում:

Պարզապես համոզվեք, որ ձեր ղեկավարները և հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչները նույն էջում են: Եթե դուք դեմ առ դեմ գործ ունեք հաճախորդների հետ, դուք պետք է սովորեցնեք ձեր աշխատակիցներին ժպտալ:

Եղեք անկեղծ. Հարցրեք հաճախորդին, թե ինչպես է անցնում նրա օրը: Փորձեք իրական կապեր ունենալ ձեր հաճախորդների հետ:

Նույնիսկ եթե դուք խոսում եք մարդկանց հետ հեռախոսով կամ ինտերնետով, ձեր ձայնի տոնայնությունը կփոխանցի ձեր վերաբերմունքը.

Մի հառաչեք կամ խորը շունչ քաշեք հիասթափությունից: Մի եղեք միապաղաղ կամ կանգուն: Խոսեք ընկերական, ողջունելի և եռանդուն ձայնով: իրազեկման մարքեթինգ

Նույնիսկ ժպտալը, երբ խոսում եք հեռախոսով, կարող է օգնել ձեր ձայնը ավելի դրական դարձնել:

Այս ռազմավարության օգտագործումը հեշտ է. Դա այն չէ, ինչ դուք կարող եք չափել, բայց երբ ձեր առկա հաճախորդները դրական փորձ ունեն ձեր ընկերության հետ, նրանք ուրախ կլինեն այդ մասին պատմել իրենց ընկերներին և ընտանիքին:

Նախքան դա իմանալը, նոր հաճախորդները կանցնեն ձեր դռներով: Եթե դուք նույն կերպ վարվեք նրանց հետ, նրանք ձեր ապրանքանիշը խորհուրդ կտան ուրիշներին:

Պատասխանեք հաճախորդների հարցումներին հնարավորինս արագ

Եկեք շարունակենք խոսել հաճախորդների սպասարկման մասին: Ի լրումն ամենօրյա փոխազդեցությունների ժամանակ ընկերական օգնություն ցուցաբերելուն, ձեր աջակցության թիմը պետք է լրացուցիչ ջանքեր գործադրի, եթե հաճախորդները հարցեր կամ մտահոգություններ ունեն:

Հեշտ է հիասթափվել դժգոհ հաճախորդից: Նույնիսկ եթե կարծում եք, որ նրանք սխալ են, հարգանքով վերաբերվեք նրանց և ստիպեք նրանց զգալ, որ իրենք ճիշտ են: իրազեկման մարքեթինգ

Մի ստիպեք հաճախորդներին սպասել հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցչի պատասխանին: Սա մի բան է, որը դուք պետք է հիշեք, անկախ նրանից, թե որտեղ եք բիզնես անում:

Եթե դուք աղյուսով տեղ ունեք, մի ստիպեք ձեր հաճախորդներին սպասել մենեջերի հետ խոսելուն: Ձեռք բերեք ինչ-որ մեկին հենց հիմա: Հեռախոսազանգեր ընդունելիս ձեր հաճախորդներին շատ երկար մի պահեք:

Նույնիսկ եթե դուք ընդունում եք հաճախորդների հարցումները առցանց՝ ձեր կայքի հարթակի միջոցով կամ էլփոստով, ընդգծեք անհապաղ պատասխանը:

Նայեք այս թվերին և թույլ տվեք, որ դրանք մի փոքր ընկղմվեն:

Հաճախորդները, ովքեր ստացել են արագ, բայց անարդյունավետ պատասխան, ավելի հավանական է, որ առաջարկեն ապրանքանիշը, քան այն հաճախորդները, ովքեր ստացել են դանդաղ, բայց համարժեք պատասխան: իրազեկման մարքեթինգ

Միայն այն պատճառով, որ դուք լուծում եք հաճախորդի խնդիրը, չի նշանակում, որ նրանք ձեզ խորհուրդ կտան ուրիշներին, եթե դա անելու համար չափազանց երկար ժամանակ պահանջեք:

Բայց եթե դուք արագ արձագանքեք, հաճախորդները դեռ պատրաստ կլինեն խորհուրդ տալ ձեր ապրանքանիշը, նույնիսկ եթե դուք լուծում չեք տվել:

Ստեղծեք ուղղորդման ծրագիր: Իրազեկման շուկայավարում

Որոշ մարդիկ կցանկանան միայն խորհուրդ տալ ձեր ապրանքանիշը, եթե փոխարենը կարողանան ինչ-որ բան ստանալ: Կարո՞ղ եք մեղադրել նրանց:

Հաճախորդները սիրում են ստանալ զեղչեր և անվճար իրեր: Ստեղծեք հաճախորդների ձեռքբերման ծրագիր, որը կպարգևատրի ձեր ընթացիկ հաճախորդներին ձեր ընկերության մասին լուրերը տարածելու համար:

Հաճախորդներ ձեռք բերելու լավագույն ծրագրերից մեկը, որը ես տեսել եմ, Uber-ից է:

Ահա թե ինչպես է աշխատում նրանց ծրագիրը. Ուղղորդող հաճախորդը ստանում է վարկ, իսկ նոր հաճախորդը նույնպես ստանում է վարկ: Իրազեկման շուկայավարում

Պարգևները տարբերվում են ըստ քաղաքի և ժամանակի, բայց ահա $20 ծրագրի օրինակ.

Սա մեծ հաջողություն է։

Այս օրինակում հաճախորդի ձեռքբերման արժեքը կազմում է $40: Uber-ը երկու հաճախորդի վճարում է 20 դոլար։

Հաճախորդները, ովքեր օգտվում են ծառայությունից առնվազն շաբաթը մեկ անգամ, ամսական մոտ 95 դոլար են ծախսում այս հարթակում: Uber-ը պահում է դրա 25%-ը։

Այսպիսով, երկու ամսից էլ քիչ ժամանակում հաճախորդների ներգրավման ծախսերն արդեն մարվում են։ Սա հիանալի ռազմավարություն է, որը մեծացնում է ձեր կյանքի տեւողությունը: հաճախորդի արժեքը. Իրազեկման շուկայավարում

Երբ նոր հաճախորդը միանա, նրանք հավանաբար կուղարկեն իրենց ընկերներին շարունակելու զեղչեր ստանալ: Սա կարող է թվալ մեծ գումար, բայց ինչպես տեսնում եք այն թվերից, որոնք ես հենց նոր անցա, արժե այն:

Եթե ձեր ուղղորդման ծրագիրը արժե ընդամենը մի քանի դոլար, ձեր հաճախորդները չեն ոգևորվի: Որքա՞ն ջանք եք ակնկալում, որ նրանք կներդնեն ուղղորդման համար, եթե դուք պարզապես նրանց տալիս եք 5 դոլարի կամ գուցե 10%-ի փոխարեն:

Նույնը վերաբերում է նոր հաճախորդին, ով ստանում է ուղեգիր: Բայց 20 դոլարի վարկ առաջարկելը կարող է բավարար լինել ձեզ անվճար ապրանք կամ, Uber-ի դեպքում, անվճար երթևեկություն ստանալու համար:

Գտեք այս հայեցակարգը ձեր ընկերության մեջ կիրառելու միջոց: Հիմնվելով Uber-ի ստեղծման օրվանից ի վեր արագ աճի վրա, ես վստահ եմ, որ այն կաշխատի նաև ձեզ համար:

Նշեք կարևոր իրադարձություններ ձեր հաճախորդների հետ: Իրազեկման շուկայավարում

Կարևոր է ծանոթանալ ձեր հաճախորդներին: Մի վերաբերվեք նրանց ինչպես անանուն ու անդեմ մարդկանց։

Խոսեք նրանց հետ: Պարզեք, թե ինչու են նրանք գումար ծախսում ձեր խանութում: Օրինակ, ենթադրենք, որ դուք ռեստորանի սեփականատեր եք: Երբ հաճախորդը գալիս է և հսկայական պատվեր է կատարում, հարցրեք նրան՝ արդյոք դա հատուկ առիթ է:

Անցեք լրացուցիչ մղոն, որպեսզի նրանք զգան, որ դուք իսկապես հոգ եք տանում: Գուցե նրանք նշում են ծննդյան տարեդարձը կամ տարեդարձը: Եթե պատվերը բավականաչափ մեծ է, կարող եք փորձել առաջարկել անվճար առաքում կամ զեղչ տալ նրանց:

Հաճախորդների կեսը, ովքեր խոսում են ապրանքանիշերի մասին սոցիալական ցանցերԿյանքի իրադարձության մասին գրելիս նրանք դա անում են՝ այդ ապրանքանիշը ուրիշներին խորհուրդ տալու համար:

Ես հասկանում եմ, որ միշտ չէ, որ հեշտ է տեղեկատվություն գտնել հաճախորդի կյանքում կարևոր իրադարձությունների մասին, հատկապես, եթե դուք աշխատում եք ոլորտում: էլեկտրոնային առևտուր.

Բայց երբ կիրառելի է, փորձեք հնարավորինս շատ տեղեկատվություն ստանալ գնման մասին: Սա վերաբերում է նաև հաճախորդների բարեհամբույր սպասարկման քննարկմանը:

Անշուշտ, այս մարքեթինգային ասպեկտի կարևորությունն ու արդիականությունը կտարբերվեն ըստ ոլորտների: Բայց դուք դեռ կարող եք գտնել խելացի ուղիներ՝ այս մարքեթինգային ռազմավարությունը ձեր բիզնեսում ներառելու համար:

Օրինակ, ասենք, դուք հագուստ եք վաճառում: Մի խումբ կանայք մտնում են ձեր խանութ և սկսում են թանկարժեք զգեստներ փորձել: Վարժեցրեք ձեր վաճառքի թիմին հարցնել.

«Սա հատուկ առիթի՞ համար է»:

Եթե գտնում եք, որ կանանցից մեկը նոր է նշանվել, ամեն ինչ արեք, որպեսզի նա իրեն առանձնահատուկ զգա՝ չվնասելով ձեր հիմնական գիծը:

Ելնելով այն տվյալներից, որոնք ես հենց նոր ցույց տվեցի ձեզ, սա կբարձրացնի այն հաճախորդների հնարավորությունները, որոնք ձեր ապրանքանիշը խորհուրդ կտան մարդկանց սոցիալական ցանցեր. Իրազեկման շուկայավարում

Նույնիսկ եթե նրանք պաշտոնապես չեն առաջարկում ձեր բիզնեսը, նայեք այս ցուցակի մյուս պատասխաններին.

ապրանքանիշի շնորհիվ
ցույց տալ ապրանքանիշի նախապատվությունը
ստանալ զեղչեր.

Այս բոլոր գրառումները դեռևս դրական արձագանքներ են ձեր ընկերության համար: Արդյունքում, նրանց ընկերներն ավելի հավանական է, որ փորձեն ձեր ապրանքները կամ ծառայությունները:

Ահա կյանքի ամենահայտնի իրադարձությունները, որոնք ստիպում են ձեզ... հաճախորդները առաջարկում են ապրանքանիշը սոցիալական ցանցերում.

Հիշեք սա, եթե դուք մի ոլորտում եք, որտեղ նման իրադարձությունները տեղին են ձեր բիզնեսի համար:

Խթանել օգտվողների կողմից ստեղծված բովանդակությունը (UGC): Իրազեկման շուկայավարում

Հիմա ժամանակն է մտածելու սահմաններից դուրս և ստեղծագործելու:

Պահում առաջխաղացումներըօգտատերերի կողմից ստեղծված բովանդակությունը խրախուսելը ձեր բիզնեսը զարգացնելու հիանալի միջոց է:

Ինչու?

Դրան հասնելու համար ձեզ մեծ գումար չի ծախսի: UGC-ն շատ ժամանակ չի խլի ձեր կողմից և պահանջում է շատ նվազագույն ջանք:

Բայց արդյունքները կարող են շատ օգտակար լինել:

UGC-ի միջոցով ձեր հաճախորդները պաշտոնապես չեն առաջարկի ձեր բիզնեսը: Այնուամենայնիվ, ապրանքանիշի բացահայտումը, որը դուք կստեղծեք, արդյունավետ է միայն որպես առաջարկություն:

Տեսեք, թե ինչպես է UGC-ն ազդում առցանց գնորդների վրա.

Սրան մոտենալու բազմաթիվ եղանակներ կան: Իմ սիրելիներից մեկը սոցիալական ցանցերում մրցույթներ անցկացնելն է: Իրազեկման շուկայավարում

Օգտագործեք Instagram-ը կամ Facebook-ը որպես մարքեթինգային ալիք՝ այս մրցույթներից մեկը մեկնարկելու համար: Թույլ տվեք ձեր հաճախորդներին վերբեռնել լուսանկարներ և տեսանյութեր, որոնք գովազդում են ձեր ապրանքները կամ ծառայությունները:

Նշված ժամկետում ընտրեք ամենաշատ հավանումները կամ մեկնաբանությունները հավաքած գրառումը և շնորհեք նրանց մրցանակ։ Եթե դուք արժանի մրցանակ եք ստանում, դուք կստանաք ձեր հետևորդների ներգրավվածության բարձր մակարդակ:

Արդյունքում ձեր ապրանքանիշը կհայտնվի այն մարդկանց համար, ովքեր հետևում են մրցույթին մասնակցող գնորդներին: Սա անուղղակիորեն խորհուրդ է տալիս ձեր ապրանքանիշը նոր լսարաններին:

Դուք նույնիսկ կարող եք ձեր կայքի մի հատված նվիրել UGC-ին:

Թույլ տվեք հաճախորդներին վերբեռնել տեսանյութեր կամ կիսվել ձեր ընկերության հետ իրենց փորձառությունների մասին պատմություններով: Սա կօգնի ձեզ ներգրավել նոր հաճախորդներ առանց զիջումների շուկայավարման բյուջե.

Խրախուսեք հաճախորդներին վերանայել ձեր բիզնեսը

Դուք կարող եք խթանել ձեր ընկերությունը տարբեր ձևերով, այդ թվում՝ գրելով ձեր ապրանքի կամ ծառայության մասին: Բայց ոչինչ այնքան վստահելի չի համարվում, որքան հաճախորդի կողմից առցանց ակնարկը:

Ակնհայտ է, որ դուք մարդկանց կասեք, որ հիանալի բիզնես ունեք։ Սպառողները գիտեն, որ դուք կամավոր չեք բացահայտի ձեր ապրանքանիշի մասին վատ տեղեկություններ: Իրազեկման շուկայավարում

Ձեր կայքի տեղեկատվությունը կարող է բավարար չլինել նոր հաճախորդ ձեռք բերելու համար: Բայց հաճախորդների ակնարկները մեծացնում են նոր հաճախորդի կողմից ձեր ապրանքանիշից գնումներ կատարելու հնարավորությունները.

Համոզվեք, որ ձեր ընկերությունն ունի հնարավորինս շատ ստուգման կայքերում տեղադրված պրոֆիլ: Ի հավելումն այն բանի, որ ձեր վեբկայքում ուղղակիորեն ակնարկներ թույլ են տալիս, խնդրեք ձեր հաճախորդներին ստուգել ձեր բիզնեսը այնպիսի հարթակներում, ինչպիսիք են՝

գոռալ
facebook
Google Reviews
Ուղեւորություն խորհրդական

Որքան շատ հարթակներ օգտագործեք, այնքան ավելի մեծ կլինի ձեր բացահայտումը: Որոշ հաճախորդներ ավելի շատ վստահում են որոշ կայքերի ակնարկներին, քան մյուսներին:

Հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ երկու առավել վստահելի կայքերն են Google-ը և Better Business Bureau-ն: Միայն Yelp հաշիվ ունենալը բավարար չէ: Իրազեկման շուկայավարում

Այժմ դուք պետք է ուղիներ գտնեք ձեր առկա հաճախորդներին ակնարկներ գրելու համար:

Ուղղակիորեն հարցրեք նրանց: Գործարքն ավարտելուց հետո խնդրեք նրանց առցանց կարծիք գրել:

Կամ դուք կարող եք գնալ այլ ճանապարհով և նրանց խրախուսել: Եթե նրանք առցանց վերանայեն ձեր ապրանքանիշը, կարող եք առաջարկել զեղչ կամ ինչ-որ առաջխաղացում:

Պարզապես համոզվեք, որ լավ ակնարկներ չեք պահանջում: Հստակ հասկացրեք, որ դուք պարզապես հարցնում եք ակնարկ , և հուսով եմ, որ լավ է:

Արտադրողականություն

Հաճախորդների ձեռքբերման ծախսերը ցածր պահելու համար դուք պետք է մշակեք որոշ կրեատիվ մարքեթինգային մարտավարություն:

Ձեր բիզնեսի գործելակերպում աննշան փոփոխություններ կատարելը կարող է ստիպել ձեր առկա հաճախորդներին առաջարկել ձեր ապրանքանիշը ուրիշներին:

Սկսեք պարզ բաներից, ինչպիսիք են հաճախորդների սպասարկումը: Միշտ եղեք ընկերասեր և հնարավորինս արագ արձագանքեք հաճախորդների հարցումներին:

Ստեղծեք հաճախորդների ձեռքբերման ծրագիր, որը կպարգևատրի ձեր ընթացիկ հաճախորդներին ձեզ ուղղորդելու համար, ինչպես նաև նոր հաճախորդներին՝ ձեր ապրանքանիշը փորձելու համար: Իրազեկման շուկայավարում

Օգնեք ձեր հաճախորդներին նշելու իրենց կյանքի կարևոր իրադարձություններն ու իրադարձությունները:

Խրախուսեք օգտվողների կողմից ստեղծված բովանդակությունը և հեշտացրեք ձեր հաճախորդներին առցանց զննարկել ձեր բիզնեսը:

Եթե հետևեք այս խորհուրդներին, ձեր ներկայիս հաճախորդները ձեր բիզնեսը խորհուրդ կտան նորերին՝ ընդլայնելով ձեր հաճախորդների բազան:

Հաճախ տրվող հարցեր (ՀՏՀ)

Ի՞նչ է իրազեկման շուկայավարումը:
- Պատասխան: Իրազեկման մարքեթինգը (կամ ապրանքանիշի իրազեկումը) ռազմավարություն է, որն ուղղված է ապրանքանիշի կամ ապրանքի մասին իրազեկության բարձր աստիճանի ստեղծմանը և պահպանմանը: թիրախային լսարան.
Ինչու՞ է իրազեկման շուկայավարումը կարևոր բիզնեսի համար:
- Պատասխան: Ճանաչված ապրանքանիշը վստահություն է ստեղծում սպառողների շրջանում, ապրանքը դարձնում է ավելի գրավիչ գնորդների համար, հեշտացնում է նոր ապրանքների ներմուծումը շուկա և խթանում. հաճախորդների հավատարմություն.
Ի՞նչ մարքեթինգային գործիքներ են օգտագործվում իրազեկությունը բարձրացնելու համար:
- Պատասխան: Օգտագործված լոգոներ, կարգախոսներ, գույներ, փաթեթավորում, գովազդային արշավներ, սոցիալական լրատվամիջոցներ, միջոցառումներ, հովանավորություններ, բովանդակության մարքեթինգ և այլ գործիքներ ապրանքանիշի իմիջ ստեղծելու համար:
Ինչպե՞ս չափել ապրանքանիշի տեղեկացվածությունը:
- Պատասխան: Օգտագործեք չափումներ, ինչպիսիք են լոգոյի իրազեկումը, առցանց ապրանքանիշի հիշատակումները, գովազդի արդյունքները արշավներ, սպառողների հարցումներ և փոխակերպումների վերլուծություն:
Ինչպե՞ս ստեղծել յուրօրինակ ապրանքանիշի իմիջ:
- Պատասխան: Սահմանեք ապրանքանիշի արժեքները, ընդգծեք ապրանքի հիմնական բնութագրերը, ստեղծեք ճանաչելի լոգո և կարգախոս և պահպանեք հետևողական ոճ մարքեթինգային նյութերի և հաղորդակցության մեջ:
Ինչ սխալներից պետք է խուսափել իրազեկման շուկայավարման ժամանակ:
- Պատասխան: Խուսափեք թերագնահատված հաղորդագրություններից, դիզայնի անհամապատասխանությունից, ապրանքանիշի բացասական ասոցիացիաներից և հաճախորդների հավատարմության կարևորության թերագնահատումից:
Ինչպե՞ս օգտագործել սոցիալական մեդիան իրազեկությունը բարձրացնելու համար:
- Պատասխան: Պարբերաբար տեղադրեք ապրանքանիշի բովանդակություն, զբաղվեք հետևորդների հետ, անցկացրեք մրցույթներ, օգտագործեք հեշթեգներ, կիսվեք ապրանքանիշի պատմություններ և ձեռքբերումներ.
Ինչպե՞ս կառավարել իրազեկման շուկայավարման փոփոխությունը:
- Պատասխան: Պահպանեք ապրանքանիշի հիմնական տարրերը փոփոխությունների ժամանակ, տրամադրեք հստակ բացատրություններ թարմացումների համար, քարոզարշավ կատարեք փոփոխությունների համար, հավաքեք հետադարձ կապ:
Ինչպե՞ս պահպանել ճանաչման մակարդակը երկարաժամկետ հեռանկարում:
- Պատասխան: Մշտապես վերահսկեք շուկայական միջավայրի փոփոխությունները և հարմարեցրեք ձեր ռազմավարությունը, զարգացրեք ձեր ապրանքանիշը, պահպանեք կապը ձեր լսարանի հետ և ներդրումներ կատարեք մարքեթինգային հետազոտություններում:
Ինչպե՞ս հաղթահարել բացասական պատկերը և վերականգնել ճանաչումը:
- Պատասխան: Աշխատեք վերացնել բացասական ընկալումների պատճառները, ակտիվորեն ներգրավվել հաճախորդների հետ, հրապարակային ներողություն խնդրել, տրամադրել դրական տեղեկատվություն և հաղորդել ընկերությունում դրական փոփոխություններին: