Ընկալման կառավարումը կազմակերպության, ապրանքի, ծառայության կամ անձի նկատմամբ մարդկանց կամ թիրախային լսարանի կարծիքների, վերաբերմունքի կամ ընկալումների նպատակային ձևավորման գործընթացն է: Ընկալման կառավարման հիմնական խնդիրն է ստեղծել և պահպանել դրական իմիջ՝ տարբեր հաղորդակցման ռազմավարությունների, գործիքների և ուղիների միջոցով:
Այս գործընթացները ներառում են բրենդային աշխատանք, PR, գովազդային արշավներ և ազդեցության այլ ձևեր, որոնք ուղղված են որոշակի նպատակների իրականացմանը, ինչպիսիք են հավատարմության բարձրացումը, կարծիքների փոփոխությունը կամ ընկերության կամ արտադրանքի նկատմամբ դրական վերաբերմունքի ձևավորումը:
Ներածություն.
Ըստ ԱՄՆ պաշտպանության նախարարության՝ «ընկալման կառավարումը» վերաբերում է տեղեկատվություն փոխանցելու կամ հերքելուն ուղղված գործողություններին, ինչպես նաև օտարերկրյա քաղաքացիների հույզերի և դրդապատճառների վրա ազդելու տեխնիկայի կիրառմանը:
Նա զգալի ներդրում ունի նաև ինտելեկտուալ համակարգի և աշխարհի փոփոխության գործում առաջնորդներ այնպես, որ իրենց պահեն ստեղծագործողին քիչ թե շատ բարենպաստ կերպով։
«Ընկալումը» վերաբերում է մարդկանց «զգացմունքները» և «սենսացիաները» ձեռք բերելու, կազմակերպելու և մեկնաբանելու գործընթացին՝ աշխարհն իմաստավորելու համար:
Ընկալման կառավարումը սովորած հմտություն է, որը երաշխավորում է, որ հաղորդագրությունը, որը ցանկանում եք փոխանցել, հասնում է անձին(ներին) և նրանց կողմից ընկալվում է այնպես, ինչպես դուք եք ուզում, որ այն հասկացվի: Սա նշանակում է, որ մարդիկ մեկնաբանում են, երբ այլ մարդկանցից լսում են ձեր կամ ձեր մասին, կամ այն, ինչ մենք մտածում ենք մարդկանց, իրավիճակների կամ որևէ այլ բանի մասին՝ հիմնվելով այն բանի վրա, թե ինչպես են նրանք ազդում մեր գրգռիչների վրա կամ ինչպես ենք մենք զգում դրա առնչությամբ:
Երբ այն գալիս է հասնում է Մինչև ապրանքանիշի ներկայությունը, հասանելիությունը, կապերը և փոխակերպումները օպտիմալացնելու համար ճիշտ ընկալումներ ստեղծելը, ընկալման կառավարումը կարևոր դեր է խաղում:
Ի՞նչ է ապրանքանիշի ընկալման կառավարումը:
Ապրանքանիշի ընկալման կառավարումը ռազմավարություն է, որն ուղղված է բրենդի դրական իմիջի ստեղծմանը և պահպանմանը թիրախային լսարանի մտքում: Դա գործընթաց է, որով ընկերությունը ձգտում է վերահսկել, թե ինչպես են սպառողները ընկալում իր ապրանքանիշը և կապում այն որոշակի արժեքների, որակների և զգացմունքների հետ:
Ընկալման կառավարման հմտությունների օգտագործումը կենսական նշանակություն ունի այն բանի համար, թե ինչպես են ուրիշները ընկալում ձեզ: Այն հիմնականում օգտագործվում է հեղինակության կառավարում կազմակերպությունում, հանդիսատեսներ, շահագրգիռ կողմեր և զանգվածներ:
Ըստ Աբրահամ Լինքոլնի.
«Հասարակական կարծիքն ամեն ինչ է։ Նրա հետ ոչինչ չի կարող ձախողվել. առանց դրա ոչինչ չի կարող հաջողվել»։
Ընկալման կառավարումը թույլ է տալիս ապրանքանիշին կամ առաջնորդին ստեղծել բարենպաստ հասարակական տրամադրություններ:
Պետական մարմինները և կորպորատիվ ձեռնարկությունները որդեգրել են ընկալման կառավարումը որպես մարդկանց հասնելու իրենց հիմնական նպատակներից, խնդիրներից և ուղիներից մեկը: Ընկալման կառավարումն այն գեղարվեստական և գիտական ձևն է, որով դուք օգտագործում եք ստեղծագործական ուղիներ՝ մարդկանց վրա ազդելու համար: Դուք պետք է ապահովեք, որ հաճախորդները կընդունեն ձեր ապրանքանիշը:
Բիզնեսում ընկալման արդյունավետ կառավարման կարևոր խորհուրդներ:
Միայն դուք եք որոշում, թե մարդիկ ինչ պետք է ընկալեն որպես «իրական», ինչը՝ ոչ: Այսինքն՝ դուք իրականությունից հեռու նոր «իրական» եք կառուցում։
Գիտե՞ք, որ որոշ հայտնի բազմազգ ընկերություններ վարձում են վճարովի գրախոսներ՝ իրենց արտադրանքը վերանայելու համար: Դե ինչ փայլուն ընկալման կառավարում։ Նրանք գիտեն, որ գնորդների ավելի քան 70%-ը ապավինում է ակնարկներին:
Բիզնեսում ընկալման արդյունավետ կառավարումը կարևոր է ապրանքանիշի ուժեղ իմիջ ստեղծելու և հաճախորդների երկարաժամկետ հավատարմությունը պահպանելու համար:
Ընկալման կառավարում. Հստակ սահմանեք ապրանքանիշի արժեքները:
Ձեր ապրանքանիշը պետք է ունենա հստակ արժեքներ, որոնք հեշտ է հաղորդել ձեր լսարանին: Կարևոր է, որ այս արժեքներն արտացոլվեն բիզնեսի բոլոր ասպեկտներում՝ ապրանքից մինչև հաճախորդների սպասարկում և հաղորդակցություն:
Եղեք վավերական և թափանցիկ:
Անկեղծությունը վստահություն է ստեղծում: Նշված արժեքների և իրական գործողությունների միջև ցանկացած հակասություն կարող է վնասել ապրանքանիշի ընկալմանը: Եղեք թափանցիկ, հատկապես ճգնաժամային իրավիճակներում։
Ընկալման կառավարում. Ակտիվորեն կառավարեք ակնարկները և հեղինակությունը:
Դրական ակնարկները ուժեղացնում են ապրանքանիշի ընկալումը, մինչդեռ բացասական կարծիքները ազդում են դրա վրա: Արագ արձագանքել բողոքներին և կառուցողական քննադատություն, խնդրին լուծում տալը և հաճախորդների խնամքը ցուցաբերելը:
ընկալումների կանոնավոր մոնիտորինգ և վերլուծություն:
Օգտագործեք մոնիտորինգի գործիքներ (սոցիալական ցանցեր, հարցումներ, վերլուծություններ)՝ մշտապես վերահսկելու լսարանի կարծիքը: Սա թույլ կտա ժամանակին ճշգրտումներ կատարել հաղորդակցման ռազմավարությունների մեջ:
Հետևողականություն հաղորդակցության մեջ.
Բոլոր մարքեթինգային ուղիները պետք է հետևողական հաղորդագրություն փոխանցեն ձեր ապրանքանիշի մասին: Գովազդային արշավների, սոցիալական մեդիայի կամ հաճախորդների փոխհարաբերությունների անհամապատասխանությունները կարող են շփոթեցնել և թուլացնել ապրանքանիշի ընկալումը:
Ընկալման կառավարում. Օգտագործեք զգացմունքները.
Հույզեր առաջացնող ապրանքանիշերը ավելի հեշտ է հիշել: Կառուցեք ձեր ռազմավարությունը, որպեսզի այն դրական հույզեր առաջացնի ձեր լսարանի մոտ՝ ուրախություն, ոգեշնչում, պատկանելության զգացում:
Արձագանքել հանրային ակնկալիքների փոփոխություններին
Աշխարհն արագորեն փոխվում է, և սպառողների ակնկալիքները զարգանում են: Սոցիալական և մշակութային փոփոխություններին ժամանակին հարմարվող ապրանքանիշերը մնում են համապատասխան և հավատարիմ:
Ընկալման կառավարում. Պահպանեք հավատարմությունը ակտիվ ներգրավվածության միջոցով:
Ստեղծեք հավատարմության ծրագրեր, առաջխաղացումներ և միջոցառումներ՝ ձեր լսարանին ներգրավելու և ապրանքանիշի հետ նրանց կապը ամրապնդելու համար: Կարևոր է ոչ միայն նոր հաճախորդներ ներգրավելը, այլև գոյություն ունեցողներին պահպանելը։
Ընկալման կառավարում. Անելիքների և Չպետքների ցանկը.
Ինչ կարելի է և պետք է անել ապրանքանիշի ընկալման կառավարման մեջ.
- Եղեք հետևողական. Պահպանեք հետևողական ոճ, տոնայնություն և ուղերձ բոլոր հաղորդակցման ուղիներում` գովազդից մինչև սոցիալական մեդիա:
- Կենտրոնացեք ապրանքանիշի արժեքների վրա: Անընդհատ հիշեցրեք ձեր լսարանին ձեր ապրանքանիշի հիմնական արժեքների և առաքելության մասին: Սա կայուն ընկալում է ստեղծում։
- Ուշադիր լսեք ձեր լսարանին: Հետևեք հաճախորդների ակնարկներին, սոցիալական լրատվամիջոցների հիշատակումներին և կանոնավոր հարցումներ անցկացրեք՝ ապրանքանիշի ընկալումը հասկանալու համար:
- Պարբերաբար թարմացրեք ձեր ռազմավարությունը: Ուշադիր հետևեք շուկայի փոփոխություններին և կարգավորեք ձեր ընկալման կառավարման ռազմավարությունը՝ հիմնվելով նոր միտումների և սպասումների վրա:
- Եղեք իսկական: Ցույց տալ իսկականություն և ազնվություն հաճախորդների հետ բոլոր շփումներում: Հաճախորդները գնահատում են անկեղծությունն ու բաց լինելը:
- Զբաղվեք բացասական ակնարկներով: Մի անտեսեք քննադատությունը. Բացասական կարծիքներին ճիշտ արձագանքը կարող է դրանք վերածել ապրանքանիշի ընկալումը բարելավելու հնարավորության:
- Օգտագործեք էմոցիոնալ խթաններ: Զգացմունքները մեծապես ազդում են ընկալման վրա: Զարգացրեք զգացմունքային կապեր ձեր լսարանի հետ՝ առաջարկելով բովանդակություն, որն առաջացնում է ուրախության, հպարտության կամ պատկանելության զգացում:
Ընկալման կառավարում. Ինչ չի կարելի անել :
- Անտեսեք բացասական կարծիքները: Քննադատության վրա աչք փակելը կամ պատասխանելուց խուսափելը լուրջ սխալ է: Սա կարող է մեծացնել ապրանքանիշի բացասական ընկալումները:
- Հակասեք հայտարարված արժեքներին. Եթե ձեր գործողությունները չեն համընկնում ձեր փոխանցածի հետ, դա կկործանի վստահությունը: Չի կարելի մի բան ասել, մեկ այլ բան անել:
- Չափից դուրս ագրեսիվ եղեք առաջխաղացման մեջ: Ներխուժող գովազդային արշավները և գնումների չափազանց մեծ պահանջները կարող են առաջացնել գրգռվածություն և նսեմացնել ապրանքանիշի ընկալումը:
- Անտեսեք ընկալման մոնիտորինգը: Պետք չէ հույսը դնել միայն ինտուիցիայի վրա։ Պարբերաբար ստուգեք, թե ինչպես է ձեր ապրանքանիշը ընկալվում վերլուծական գործիքների և հետադարձ կապի միջոցով:
- Բացակայում են սոցիալական և մշակութային փոփոխությունները. Հասարակության տրամադրությունների և միտումների փոփոխություններին չհետևելը կարող է հանգեցնել ապրանքանիշի իմիջի հնացման:
- Տրամադրել կեղծ տեղեկություններ. Խաբեությունը կամ ապակողմնորոշիչ հայտարարությունները բացասաբար կանդրադառնան ապրանքանիշի վստահության և հեղինակության վրա:
- Անտեսեք տեսողական պատկերի կարևորությունը: Ապրանքանիշի տեսքը - տարբերանշանից մինչև կայքի ձևավորում նույնքան կարևոր է, որքան բովանդակությունը: Դրա որակը և թարմացումը չեն կարող անտեսվել:
Հաճախակի տրվող հարցեր. Ընկալման կառավարում.
Ի՞նչ է ընկալման կառավարումը:
Ընկալման կառավարումը ռազմավարություն է, որն ուղղված է թիրախային լսարանի մտքում բրենդի, ապրանքի կամ կազմակերպության դրական ընկալման ձևավորմանը: Սա ներառում է ցանկալի իմիջի ստեղծում և պահպանում շփման, շուկայավարման և սպառողների հետ փոխգործակցության միջոցով:
Ինչու՞ է ընկալման կառավարումը կարևոր ապրանքանիշի համար:
Ընկալումը որոշում է, թե հաճախորդները ինչպես են վերաբերվում ձեր ապրանքանիշին, արդյոք նրանք վստահում են ձեզ և կգնեն ձեր ապրանքները կամ ծառայությունները: Դրական ընկալումը մեծացնում է հավատարմությունը, բարելավում է հեղինակությունը և ուժեղացնում մրցակցային առավելությունները:
Ի՞նչ ուղիներ կարող են օգտագործվել ընկալումը կառավարելու համար:
Հիմնական ալիքները ներառում են.
- Սոցիալական ցանցեր
- PR և լրատվամիջոցներ
- Գովազդ (թվային և ավանդական)
- Reviews
- Զբաղվեք համայնքների և իրադարձությունների հետ
- Սեփական կայք և բլոգ
Ինչպե՞ս են բացասական ակնարկներն ազդում ապրանքանիշի ընկալման վրա:
Բացասական ակնարկները կարող են թուլացնել ապրանքանիշի վստահությունը և ստեղծել բացասական ասոցիացիաներ: Այնուամենայնիվ, քննադատությանը լավ վարվելը, արագ արձագանքելը և խնդիրների լուծումը կարող են բարելավել ընկալումները՝ ցույց տալով, որ դուք հոգում եք հաճախորդների մասին:
Ընկալման կառավարում. Ինչպե՞ս կարող է այն բարելավվել:
Որոշ հիմնական քայլերը ներառում են.
- Ակտիվ փոխազդեցություն հանդիսատեսի հետ
- Ապրանքի և ծառայությունների որակի շարունակական բարելավում
- Թափանցիկություն և ազնվություն հաղորդակցության մեջ
- Դրական հույզերի ստեղծում մարքեթինգային արշավների միջոցով
- Ռազմավարության կանոնավոր մոնիտորինգ և ճշգրտում
Ընկալման կառավարման ո՞ր սխալները կարող են վնասել ապրանքանիշին:
Սխալները ներառում են.
- Նշված արժեքների և իրական գործողությունների միջև անհամապատասխանություն
- Բացասական ակնարկների անտեսում
- Ոչ ճշգրիտ կամ հակասական տեղեկատվություն
- Չափազանց ագրեսիվ գովազդ
- Սոցիալական և մշակութային փոփոխությունների անտեսում
Ընկալման կառավարում. Ինչպե՞ս կարող եմ հասկանալ, թե ինչպես է ընկալվում իմ ապրանքանիշը:
Դա անելու համար անհրաժեշտ է օգտագործել մոնիտորինգի գործիքներ, ինչպիսիք են հարցումները, ակնարկների վերլուծությունը և սոցիալական ցանցերը, ինչպես նաև գնահատել մարքեթինգային արշավների արդյունքները:
Ինչպե՞ս են հուզական գործոնները ազդում ապրանքանիշի ընկալման վրա:
Զգացմունքները առանցքային դեր են խաղում ընկալումների ձևավորման գործում: Այն ապրանքանիշերը, որոնք առաջացնում են դրական հույզեր, ինչպիսիք են ուրախությունը, հպարտությունը կամ պատկանելության զգացումը, հաճախ ավելի լավ են ընկալվում և հիշվում:
Ընկալման կառավարում. Կարո՞ղ եմ փոխել արդեն գոյություն ունեցող բացասական ընկալումը:
Այո, բացասական ընկալումները կարող են փոխվել նպատակային աշխատանքի միջոցով՝ ուղղելով սխալները, հրապարակայնորեն ներողություն խնդրելով, բարելավելով ապրանքի կամ ծառայության որակը և ակտիվորեն շփվել հաճախորդների հետ՝ վերականգնելու վստահությունը:
Որքա՞ն հաճախ պետք է վերանայեք ձեր ընկալման կառավարման ռազմավարությունը:
Խորհուրդ է տրվում պարբերաբար վերանայել ձեր ռազմավարությունը, հատկապես, երբ փոխվում են շուկայական պայմանները, փոխվում են լսարանի սպասումները կամ տեղի են ունենում նոր ապրանքների թողարկում:
Թողնել Մեկնաբանություն
Դուք պետք է լինի մուտք Ամսաթիվ մեկնաբանություն.