Ռիսկերի կառավարումը համակարգված գործընթաց և մեթոդաբանություն է, որն ուղղված է ռիսկերի բացահայտմանը, վերլուծությանը, գնահատմանը և կառավարմանը, որոնք կարող են ազդել կազմակերպության կամ ծրագրի նպատակների իրականացման վրա: Այն ներառում է հնարավոր ռիսկերի բացահայտում, դրանց հավանականության և ազդեցության վերլուծություն, ռիսկերի կառավարման ռազմավարությունների մշակում և այդ ռազմավարությունների իրականացման մոնիտորինգ:
Կյանքն առանց էլեկտրոնային առևտրի մեր օրերում անհնար է պատկերացնել: Ինտերնետ կապով ցանկացած վայրից XNUMX/XNUMX գնումներ կատարելու հնարավորությունը արմատացած է մեր առօրյա կյանքում: Բացի այդ, մենք կարող ենք մուտք գործել ապրանքների և ծառայությունների ավելի լայն տեսականի և համեմատել գները առցանց:
Թվային վճարման մեթոդների առաջխաղացումը գործարքները դարձրել է հարթ և անվտանգ: Քանի որ սմարթֆոնները դարձել են ամենուր, մանրածախ վաճառողները նաև բարելավել են իրենց առցանց օգտատերերի փորձը՝ առաջարկելով բարելավված որոնման հնարավորություններ, անհատականացված առաջարկություններ և ինտերակտիվ հնարավորություններ:
Ըստ Statista-ի՝ ակնկալվում է, որ համաշխարհային էլեկտրոնային առևտրի մանրածախ վաճառքը կհասնի $ 8,1 մլրդ . Հարթակների պակաս չկա էլեկտրոնային առևտուր փոքրերի համար և միջին ձեռնարկություններ, ովքեր ցանկանում են սկսել փոքր ծավալներով և վաճառել իրենց արտադրանքը:
Ձեռնարկությունների էլեկտրոնային առևտուր. ավելի մեծ, ավելի լավ և ռիսկային
Այս տերմինն ինքնին խոսում է` կորպորատիվ էլեկտրոնային առևտուր ներառում է ձեռնարկությունների մակարդակի խոշոր ձեռնարկություններ, որոնք առաջարկում են իրենց արտադրանքը կամ ծառայությունները B2B և B2C ընկերություններին, ինչպես նաև անհատ վաճառականներին:
Ի տարբերություն փոքր առցանց խանութների կամ անհատ վաճառողների, ձեռնարկությունների հարթակներում էլեկտրոնային առևտուր առաջարկում է ֆունկցիոնալություն՝ լայն արտադրանքի գծերի, գործարքների մեծ ծավալների և բարդ համակարգերի ինտեգրման համար:
Այս հարթակները հաճախ հագեցած են այնպիսի գործառույթներով, ինչպիսիք են գույքագրման առաջադեմ կառավարումը, բազմալեզու աջակցությունը, բազմաբնույթ խանութների կառավարումը և այլ ձեռնարկությունների համակարգերի հետ ինտեգրման հնարավորությունները, ինչպիսիք են PIM (Ապրանքների տեղեկատվության կառավարում), ERP (Ձեռնարկությունների ռեսուրսների պլանավորում) և CRM (Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում):
Հաշվի առնելով գործունեության բազմակողմ բնույթն ու հսկայական մասշտաբը, էլեկտրոնային առևտրի բիզնեսի ռիսկերի ռեգիստրն իսկապես ավելի մեծ և բարդ է: Ռիսկը մեծանում է, ուստի դրա կառավարումն ավելի կարևոր է դառնում:
Ի՞նչ է ռիսկերի կառավարումը: Ռիսկերի կառավարում
Ռիսկերի կառավարումը կոնկրետ բիզնես միջավայրում հատուկ ռիսկային իրադարձությունների ճանաչման, ըմբռնման և արձագանքելու գործընթաց է՝ նպատակ ունենալով նվազագույնի հասցնել սպառնալիքները, ֆինանսական կորուստները և հեղինակությանը վնասելը և առավելագույնի հասցնել հնարավորություններն ու արդյունքները:
Էլեկտրոնային առևտրի ներկայիս աշխարհը կարող է պարգևատրել, բայց ռիսկերից զերծ չէ: Առցանց գործարքները պահանջում են հուսալի ցանցեր, որոնք իրենց հերթին կախված են ապահով ՏՏ ենթակառուցվածքից: Ցավոք, կիբեր հաքերները դեռ կարող են չթույլատրված մուտք ունենալ այս ենթակառուցվածքին, եթե այն պատշաճ կերպով ապահովված չէ:
Մի խոսքով, ձեռնարկությունների էլեկտրոնային առևտրի բիզնեսները բախվում են մի շարք խոչընդոտների, որոնք պահանջում են նախապատրաստություն՝ տվյալների խախտումներից և կիբերհարձակումներից մինչև գործառնական ռիսկեր, ինչպիսիք են վճարումների խարդախությունը, մատակարարման շղթայի խափանումները և կարգավորիչ ձախողումները:
Արդյունքում, էլեկտրոնային առևտրում ռիսկերի կառավարումը ներառում է.
- Խոցելիության և սպառնալիքների գնահատում
- Տեղեկատվական անվտանգության նպատակների սահմանում
- Լավագույն փորձի հիման վրա հակաքայլերի ընտրություն, ինչպիսին է ռիսկերի ռեգիստրի պահպանումը
Էլեկտրոնային առևտրում անվտանգության ռիսկերի ռեգիստրի անհրաժեշտությունը
Անվտանգության ռիսկերի ռեգիստրը կառուցվածքային փաստաթուղթ է, որը նույնականացնում, գնահատում և հետևում է էլեկտրոնային առևտրի ձեռնարկությունների կողմից սպառնացող անվտանգության հնարավոր սպառնալիքներին, ինչպիսիք են տվյալների չարտոնված մուտքը, ֆիշինգի սխեմաները և չարամիտ ծրագրերի հարձակումները:
Գրանցամատյանը սովորաբար նկարագրում է յուրաքանչյուր ռիսկի բնույթը, դրա հնարավոր ազդեցությունը գործառնությունների կամ հաճախորդների վստահության վրա, առաջանալու հավանականությունը, ռիսկը մեղմելու միջոցառումները և հանձնարարված պարտականությունները:
Ինչու է ռիսկերի կառավարումը կարևոր էլեկտրոնային առևտրի բիզնեսի համար
Ձեր առցանց բիզնեսը կարող է բախվել բազմաթիվ ռիսկերի, որոնք ազդում են նրա գոյատևման և աճի վրա: Հետևաբար, կարևոր է հասկանալ ռիսկերի կառավարման հիմնական սկզբունքները և ինչու է այն իսկապես կարևոր ձեռնարկությունների էլեկտրոնային առևտրի համատեքստում:
1. Բարձրացնում է ձեր արձագանքելու կարողությունը
Բիզնես վարելը հեշտ գործ չէ։ Ամեն քայլափոխի խոչընդոտներ կլինեն, որոնցից մի քանիսը կպահանջեն ավելի մեծ փորձ, ավելի լավ ռազմավարական պլանավորում և ավելի լավ գործիքներ ու ռեսուրսներ:
Ռիսկերի իմացությունը կարող է զգալիորեն բարելավել ձեր բիզնեսի կարողությունը դրանց դեմ պայքարելու համար: Ռիսկերի ինտեգրված կառավարումն օգնում է ձեր թիմերին ստանալ անհրաժեշտ տեղեկատվությունը, երբ դրա կարիքն ունեն, դիմակայելու սպառնալիքին՝ առանց ձեր ձեռնարկության էլեկտրոնային առևտրի բիզնեսը շեղելու:
2. Բարելավում է գործառնական արդյունավետությունը և արդյունավետությունը: Ռիսկերի կառավարում
Անկանխատեսելի ռիսկերը կարող են խաթարել մատակարարման շղթան, ինչպիսիք են վեբկայքի խափանումները և սերվերի խափանումները բարձր տրաֆիկ իրադարձությունների ժամանակ, ինչպիսիք են «Սև ուրբաթը» կամ «Կիբեր երկուշաբթի», շատ սպասված իրադարձության մեկնարկի օրը, հատուկ ազդեցիկների համագործակցությունը և անդամակցության բացառիկ վաճառքը:
Բացի այդ, երբ ձեր ձեռնարկության էլեկտրոնային առևտրի բիզնեսը հենվում է երրորդ կողմի վաճառողների կամ լոգիստիկ մատակարարների վրա, դուք կարող եք դիմակայել այնպիսի ռիսկերի, ինչպիսիք են որակի վերահսկման խնդիրները, գների տատանումները և սպասարկման ժամկետների ավելացումը:
Ռիսկերի կառավարումն օգնում է նախապատրաստվել նման սցենարներին: Օրինակ, սերվերի խափանման դեպքում կարող եք անել հետևյալը.
- Գնահատեք երթևեկության պատմական տվյալները՝ երթևեկության պոտենցիալ աճերը հայտնաբերելու և համոզվելու համար, որ ձեր ենթակառուցվածքը կարող է 1,5-ից 2 անգամ սպասված ծանրաբեռնվածությունը հաղթահարել:
- Օպտիմալացրեք բովանդակության առաքումը` նվազեցնելով պատկերի ֆայլերի չափերը` օգտագործելով այնպիսի գործիքներ, ինչպիսիք են ImageOptim-ը և TinyPNG-ը:
- Օգտագործեք բեռի հավասարակշռող սարքեր, ինչպիսիք են NGINX-ը և Varnish-ը՝ մուտքային տրաֆիկը մի քանի սերվերների վրա բաշխելու համար:
Նմանապես, դուք կարող եք ստեղծել ստուգաթերթ յուրաքանչյուր տեսակի ռիսկի համար, որը կարող է հանդիպել ձեր բիզնեսը և կարգի բերել վթարի դեպքում:
3. Ապահովում է համապատասխանությունը իրավական և կարգավորող քաղաքականությանը:
Համապատասխանության ռիսկը սպառնալիք է ընկերության ֆինանսական և հեղինակային դիրքի համար՝ կապված օրենքների խախտման հետ, վարքագծի կանոններ և կանոններ։ Ձեր ձեռնարկության էլեկտրոնային առևտրի բիզնեսը նույնպես պետք է գործի իրավական շրջանակներում՝ կախված ձեր գտնվելու վայրից և ձեր ոլորտի բնույթից:
Ռիսկերի կառավարումն օգնում է ձեզ կառավարել համապատասխանությունը՝ օգնելով ձեզ.
- Պարբերաբար իրականացնել ռիսկերի գնահատումներ
- Իրականացնել քաղաքականություն՝ պատշաճ համապատասխանությունն ապահովելու համար:
- Զեկուցել և թարմացնել համապատասխանության ռիսկերի կառավարման ջանքերը
- Մնացեք արդի արդյունաբերության ստանդարտներին՝ ռիսկերը նվազագույնի հասցնելու համար
4. Պաշտպանում է ձեր հաճախորդներին և ֆինանսական տվյալները: Ռիսկերի կառավարում
Որպես ձեռնարկատիրական էլեկտրոնային առևտրի բիզնես, դուք պետք է գործ ունենաք ֆինանսական գործարքների մեծ ծավալների հետ, որոնք բոլորն էլ իրենց բնույթով գաղտնի են: Բացի այդ, ձեր կայքը կպահի գաղտնի հաճախորդների տվյալները, ինչպիսիք են վճարման մանրամասները, գնումների պատմությունը, առաքման հասցեները և այլն:
Առանց ռիսկերի պատշաճ կառավարման, դուք կարող եք դառնալ խարդախության, հետվճարման կամ այլ ֆիշինգի հարձակումների զոհ: Ռիսկերի կառավարումը բացահայտում, գնահատում և մեղմացնում է սպառնալիքները՝ խուսափելով թանկարժեք խախտումներից և ապահովելով ձեր տվյալների ամբողջականությունը, անվտանգությունը և համապատասխանությունը:
5. Պահպանում է հաճախորդների վստահությունը և ապրանքանիշի հեղինակությունը:
Յուրաքանչյուրում էլեկտրոնային առևտրի բիզնես Հաճախորդների հավատարմության վրա ազդում են մի քանի տարրեր, այդ թվում՝
- Խնդիրներ, ինչպիսիք են արտադրանքի անհասանելիությունը, վճարման ձախողումները կամ սխալ առաքումները:
- Որքանո՞վ են արդյունավետ կամ վատ են մշակվում զգայուն տվյալները:
- Հաճախորդների սպասարկման արդյունավետություն և որակ
Կամավոր կերպով կիսելով անձնական տվյալները՝ հաճախորդները վստահում են ձեզ՝ կառավարել և պաշտպանել դրանք: Երբ ամեն ինչ սխալ է ընթանում, հաճախորդների վստահության վերականգնումը կարող է մարտահրավեր լինել: Ռիսկերի կառավարումը կարող է օգնել լուծել կամ կանխել նման իրավիճակները:
Բացի այդ, նման պլանով հաճախորդները Ներդրողները և մատակարարները ձեզ ավելի շատ կվստահեն, քանի որ ձեզ համարում են պատասխանատու և հեռանկարային:
Ռիսկերի կառավարման ռազմավարություններ, որոնք պետք է հետևել ձեռնարկությունների էլեկտրոնային առևտրում
Նվազեցրեք ռիսկի հավանականությունը և դրա ազդեցությունը ձեր առցանց բիզնեսի վրա՝ հետևելով այս խորհուրդներին:
1. Ստեղծեք տվյալների գաղտնիության և առցանց անվտանգության քաղաքականություն: Ռիսկերի կառավարում
Քանի որ հաքերներն ամեն օր ավելի բարդ են դառնում, նրանց համար ավելի հեշտ է դառնում ներթափանցել ձեր համակարգեր՝ թաքցնելով չարամիտ ծրագրերը խարդախ հղումներում: նամակներ կամ աշխատակիցների հավատարմագրերի ստացում ֆիշինգի և սոցիալական ինժեներական հարձակումների միջոցով:
Հաշվի առնելով, որ տվյալների խախտման միջին արժեքը կազմում է 4,45 միլիոն ԱՄՆ դոլար Ավելի քան երբևէ կարևոր է ստեղծել և կիրառել համապատասխան կիբերանվտանգության միջոցներ, որոնք.
- Ընդգծեք գաղտնիության և համապատասխանության կարևորությունը:
- Նշեք ընդգրկված տվյալների տեսակները, ինչպես նաև համակարգերը, տեխնոլոգիաները և անհատները, որոնց նկատմամբ կիրառվում է քաղաքականությունը:
- Նշեք այն հանգամանքները, որոնց դեպքում տվյալները կարող են փոխանցվել երրորդ անձանց
- Ներառեք ծրագրաշարի տեղադրման, հաղորդակցման և զննարկման կանոնները:
- Պարտադրել բոլոր սարքերում օգտագործել հակավիրուսային, հակավիրուսային և firewall-ի վերջին լուծումները:
- Նկարագրեք խախտման դեպքում ձեռնարկվելիք քայլերը, ներառյալ՝ ինչպես տեղեկացնել համապատասխան անձնակազմին:
2. Միջոցներ ձեռնարկել չարտոնված մուտքը վերահսկելու համար:
Այս մասին հայտնում է Verizon հետազոտությունը 74% խախտումները ներառում են մարդկային սխալներ, որոնք ներառում են սխալներ, չարաշահումներ կամ սոցիալական ինժեներական հարձակումներ:
Անկախ նրանից, թե որքան ուժեղ է ձեր տեխնիկական պաշտպանությունը, այն միշտ կարող է անջատվել, եթե հաքեր լինի կգտնի խաբելու միջոց կամ ստիպել աշխատողին թույլ տալ նրան մուտք գործել: Բարեբախտաբար, շատ բան կարող եք անել չարտոնված մուտքը կանխելու համար.
- Իրականացրեք բազմագործոն նույնականացում (MFA)՝ կանխելու մարդկանց օգտագործել ուրիշի մուտքի հավատարմագրերը:
- Իրականացրեք նվազագույն արտոնության սկզբունքը (PoLP), մուտքի վերահսկում և այլն: Ձեր աշխատակիցները պետք է մուտք ունենան միայն այն ֆայլերին, որոնք անհրաժեշտ են իրենց աշխատանքը կատարելու համար: Օրինակ, մարքեթինգային թիմին անհրաժեշտ չէ մուտք գործել ձեր առցանց խանութի հետնամասը:
- Միացնել դերերի վրա հիմնված մուտքը՝ ֆայլային համակարգերը կարգավորելու համար՝ սահմանափակելու մուտքն ըստ դերի կամ հավատարմագրերի: Գտեք մուտքի մեկ լուծում՝ 1Password-ի նման գործառույթներով:
3. Հետևեք ձեր խոցելի կողմերին՝ ռիսկերը նվազեցնելու համար: Ռիսկերի կառավարում
Հաշվի առնելով բազմաթիվ պոտենցիալ խոցելիությունները, ինչպիսիք են չթարմացված ծրագրակազմը, վատ վերջնակետի անվտանգությունը և հնացած համակարգերը, ինչպես նաև այն բարձր ռիսկը, որին նրանք ենթարկում են ձեզ, դուք պետք է որոշակի նախազգուշական միջոցներ ձեռնարկեք ձեր ձեռնարկության էլեկտրոնային առևտրի խանութը պաշտպանելու համար:
Դուք կարող եք սկսել՝ հետևելով հետևյալ քայլերին.
- Ներառեք firewalls և վիրուսներից պաշտպանություն և ավելացրեք ավելի համապարփակ լուծումներ, ինչպիսիք են SSL/TLS կոդավորումը, ներխուժման հայտնաբերման համակարգերը (IDS) և ներխուժման կանխարգելման համակարգերը (IPS)՝ կախված ձեր տվյալների պաշտպանության կարիքներից:
- Անմիջապես տեղահանեք և հեռացրեք անհամատեղելի կամ հին պլագինները և թարմացրեք մնացած փլագինները:
- Մտածեք անվտանգության պարբերական աուդիտներ կամ ներթափանցման թեստավորում՝ անվտանգության բացերը վերահսկելու համար:
4. Հասկացեք ձեր պարտավորությունները տվյալների գաղտնիության մասին գործող օրենքներով:
Տվյալների գաղտնիության կանոնակարգերը խիստ են և ենթադրում են զգալի ֆինանսական տույժեր՝ չհամապատասխանելու համար:
Անկախ նրանից, թե արդյոք ձեր կորպորատիվ բիզնեսը պահանջվում է էլեկտրոնային առևտուր Անկախ նրանից, թե դուք հետևում եք Տվյալների պաշտպանության ընդհանուր կանոնակարգին (GDPR), Կալիֆորնիայի սպառողների գաղտնիության ակտին (CCPA) կամ վճարային քարտերի արդյունաբերության տվյալների անվտանգության ստանդարտին (PCI DSS), տվյալների անվտանգությունը լուրջ բիզնես է: Այսպիսով, դուք պետք է անեք հետևյալը.
- Թարմացրեք ձեր առցանց խանութը և այլ հատկություններ՝ ընթացիկ տարբերակներն օգտագործելու համար:
- Մանրակրկիտ ստուգեք և որակավորեք վաճառողներին, թե ով է վերահսկում տվյալները և որտեղ են դրանք պահվում:
- Մի կարծեք, որ GDPR-ը չի տարածվում ձեր բիզնեսի վրա, հատկապես, եթե դուք վաճառում եք հաճախորդներին Մեծ Բրիտանիայում և ԵՄ-ում:
- Համոզվեք, որ երրորդ կողմի ծրագրային ապահովման մատակարարները համապատասխանում են գաղտնիության և տվյալների անվտանգության միջազգային օրենքներին:
5. Մշակել բիզնեսի վերականգնման ծրագիր: Ռիսկերի կառավարում
Բիզնես վարելիս միշտ կա խափանման վտանգ. բնական աղետների դեպքում գործունեությունը կարող է դադարեցվել: Դրանք դրսևորվում են բազմաթիվ ձևերով՝ հոսանքի խափանումներ, մարդկային սխալներ, բնական աղետներ և կիբեր հարձակումներ:
Բիզնեսի վերականգնման պլանը կօգնի ձեզ վերականգնել և գործարկել նվազագույն խափանումներով: Ահա թե ինչ պետք է ներառեք ձեր պլանում.
- Որքա՞ն տվյալներ կարող եք ձեզ թույլ տալ կորցնել և որքան ժամանակ կարող է ձեր բիզնեսը մնալ անցանց, մինչև այն ազդի ձեր վրա էլեկտրոնային առևտրի գործառնություններ.
- Կարևոր ենթակառուցվածքի բաղադրիչներ և լուծումներ, որոնք պատրաստ են վերականգնմանը, օրինակ՝ ունենալ ավելորդ ամպային ծառայություններ կամ տվյալների պահեստային կենտրոն՝ գործառնությունները արագ վերականգնելու համար:
- Հաճախորդներին, մատակարարներին և շահագրգիռ կողմերին խափանումների և վերականգնման առաջընթացի մասին ծանուցման ձևանմուշներ:
- Պատվերների մշակման և համակարգերի խափանումների դեպքում հաճախորդներին ձեռքով սպասարկելու ընթացակարգեր
- Իմացեք ավելին ամպային պահուստավորման և վերականգնման ծրագրերի մասին՝ ձեր բոլոր տվյալները անվտանգ պահելու համար, անկախ նրանից, թե ինչ է պատահում:
6. Վերապատրաստեք ձեր աշխատակիցներին ռիսկերի կառավարման վերաբերյալ
Ռիսկերի կառավարումը կարևոր է ձեր բիզնեսի, կայունության և հեղինակության համար: Դուք պետք է վերապատրաստեք ձեր աշխատակիցներին՝ բացահայտելու, գնահատելու և արձագանքելու տարբեր սցենարներին: Սա կարող է բարձրացնել նրանց գիտելիքները աշխատանքային միջավայրում հնարավոր ռիսկերի մասին:
Սա օգնում է ձեր աշխատակիցներին ձեռք բերել հմտություններ և վստահություն՝ վերլուծելու, առաջնահերթություն տալու և մեղմելու ռիսկերը և անհրաժեշտության դեպքում ծանուցելու նրանց: Աշխատակիցների պարբերական վերապատրաստումը բարելավում է համապատասխանությունը և նվազեցնում տուգանքների և հեղինակությանը վնաս պատճառելու հավանականությունը:
Այն նաև օգնում է զարգացնել ռիսկերի իրազեկման մշակույթը, երբ աշխատակիցներ Նրանք խրախուսվում են կիսվել իրենց փորձով և առաջարկներով, ինչպես նաև սովորել իրենց հաջողություններից և անհաջողություններից:
Ռիսկերի կառավարում. Առաջ ընթանալ
Ձեռնարկությունների էլեկտրոնային առևտրում ռիսկերի կառավարումը միայն ծուղակներից խուսափելը չէ. Խոսքը գնում է այնպիսի միջավայրի ստեղծման մասին, որում բիզնեսը կարող է սահուն գործել, կայուն զարգանալ և ճկուն կերպով արձագանքել մարտահրավերներին, ինչպիսին էլ որ դրանք լինեն:
Հաշվի առնելով էլեկտրոնային առևտրի արագընթաց և դինամիկ բնույթը, խելամիտ չէ անտեսել ռիսկերի կառավարումը, քանի որ այն կարող է ունենալ անմիջական և հաճախ երկարաժամկետ ազդեցություն գործառնությունների վրա:
Հետևաբար, ստեղծեք անվտանգ և վստահելի միջավայր ձեր հաճախորդների համար՝ պահպանելով ձեր հեղինակությունը և ֆինանսական կայունությունը այս անընդհատ զարգացող թվային միջավայրում: Դարձրեք ռիսկերի կառավարումը ձեր էլեկտրոնային առևտրի բիզնես ռազմավարության կարևոր բաղադրիչ:
Վեճերի լուծում – սահմանում, տեսակներ, նշանակություն և մեթոդներ
Հաճախորդների կառավարում - Սահմանում, տարրեր, գործընթաց
Ինչպե՞ս կառավարել առաջադրանքները:
Արդյունավետ հաղորդակցություն. 27 հաղորդակցության բնութագրերը
Թողնել մեկնաբանություն