Խոսքի ռազմավարություն

Բերանի խոսքի (WOM) ռազմավարությունը (մարքեթինգը) ապրանքի, ծառայության կամ ապրանքանիշի մասին տեղեկատվության կամ առաջարկությունների փոխանցման գործընթացն է մեկ անձից մյուսին բանավոր կերպով: Մարքեթինգի այս տեսակը հիմնված է անձնական առաջարկությունների, ակնարկների և սպառողների միջև խոսակցությունների վրա: Ահա մի քանի հիմնական տարրեր և ռազմավարություններ, որոնք կապված են բանավոր շուկայավարման հետ.

1. Ապրանքի կամ ծառայության որակը.

   • Հաջող բանավոր շուկայավարման հիմնական գործոնը որակյալ ապրանքների կամ ծառայությունների մատուցումն է: Գոհ հաճախորդները հակված են ապրանքանիշը խորհուրդ տալ իրենց ընկերներին և ծանոթներին:

2. Բանավոր ռազմավարություն. Սպառողի եզակի փորձ.

   • Հաճախորդների համար եզակի և դրական փորձի ստեղծումը կարող է հիմք հանդիսանալ բանավոր խոսակցությունների համար: Մարդիկ հաճախ կիսվում են իրենց փորձով, հատկապես, եթե դրանք դրական են:

3. Խթանիչ ակնարկներ.

   • Ակտիվորեն խրախուսեք հաճախորդներին թողնել ակնարկներ և առաջարկություններ: Սա կարող է ներառել հավատարմության ծրագրեր, զեղչեր ակնարկների համար, մասնակցություն մրցույթներին և այլ գործողություններ:

4. Բանավոր ռազմավարություն. Սոցիալական ցանցերի օգտագործումը.

   • Սոցիալական լրատվամիջոցները կարող են տեղեկատվության տարածման հզոր գործիք լինել «բանավոր. Ստեղծեք գրավիչ բովանդակություն, որը հեշտությամբ համօգտագործվում է և ներառում է սոցիալական կոճակներ ձեր կայքում:

5. Գործընկերություններ և ուղղորդման ծրագրեր.

   • Ուղղորդման ծրագրերի ստեղծում, որտեղ հաճախորդները օգուտներ են ստանում նոր հաճախորդներ ներգրավելու համար: Սա կարող է ներառել զեղչեր, բոնուսներ կամ այլ խթաններ:

6. Բանավոր ռազմավարություն. Influencer Marketing.

   • Համագործակցեք ազդեցիկների կամ բլոգերների հետ, ովքեր կարող են իրենց լսարանի հետ կիսվել ապրանքի կամ ծառայության վերաբերյալ դրական փորձով:

7. Առցանց ակնարկներ և գնահատականներ.

   • Առցանց հեղինակության կառավարում և ակտիվ մասնակցություն դրական կարծիքներ ստեղծելու այնպիսի հարթակներում, ինչպիսիք են Yelp-ը, Google Reviews-ը և այլն:

8. Հաճախորդների փոխազդեցության աջակցություն.

   • Ակտիվ փոխազդեցություն հաճախորդների հետ միջոցով Social Networking և կապի այլ ուղիներ: Հարցերի պատասխանում, խնդիրների լուծում և հաճախորդների հետ շփում ստեղծել դրական տպավորություն.

9. Բանավոր ռազմավարություն. Զգացմունքային արշավներ.

   • Զգացմունքային արշավների և գովազդի ստեղծում, որոնք դրական հույզեր են առաջացնում սպառողների մոտ և խրախուսում նրանց խոսել ապրանքի մասին:

10. Եզակի առաջարկներ և բացառիկ առաջարկներ.

    • Եզակի առաջարկների կամ բացառիկ միջոցառումների տրամադրում նրանց համար, ովքեր հրավիրել են նոր հաճախորդներ:

Բանավոր մարքեթինգը մեծ ազդեցություն ունի սպառողների որոշումների վրա, քանի որ ընկերների և ծանոթների առաջարկությունները համարվում են ավելի հուսալի և ազդեցիկ: Այս ոլորտում ռազմավարությունները կարող են ներառել ինչպես առցանց, այնպես էլ օֆլայն բաղադրիչներ՝ կախված նրանից թիրախային լսարան և բիզնեսի բնույթը:

Բայց հաջողակ բանավոր մարքեթինգը պահանջում է աշխատանք և լուրջ մարքեթինգային փորձ՝ օգտագործելով ներգնա շուկայավարման բազմաթիվ բաղադրիչներ, ինչպիսիք են արտադրանքի շուկայավարումը, բովանդակության ստեղծումը և սոցիալական մեդիա մարքեթինգ . Եթե ​​դու փորձում ես հաջողության հասնել ձեր արտադրանքի կամ ծառայության համար բերանից բերանային մոտեցման միջոցով համոզվեք, որ ձեր քարոզարշավը ներառում է այս հատկանիշները, որպեսզի կարողանաք արդյունավետորեն աղմուկ բարձրացնել ձեր արտադրանքի շուրջ սկզբից:

Ձեր առցանց վաճառքը մեծացնելու 102 եղանակ

Խոսքի շուկայավարման ռազմավարություն

Ստեղծեք անձեր՝ ձեր լսարանի մասին իմանալու համար:

Ստեղծեք անհատականություններ, որոնք ցույց են տալիս, թե ով է ձեր թիրախային լսարանը: Այն պետք է ծիծաղելիորեն կոնկրետ լինի: Դուք ավելի լավ հաջողություն կունենաք զրոյից շարժում սկսելու համար, եթե խոսում եք շատ կոնկրետ խնդրի մասին, որը բախվում է ժողովրդագրական խորշի հետ: Որքան ավելի կոնկրետ է խնդիրը, այնքան ավելի անհատականացված է այն ձեր թիրախային լսարանի համար: Սա նշանակում է, որ դուք լուծում եք մի խնդիր, որը ռեզոնանս է ունենում ձեր լսարանի հետ, բերում է ձեզ նրանց կյանք և բորբոքում է կիրքը, որն անհրաժեշտ է բրենդային ավետարանիչներ ստեղծելու համար:

Հստակ լինելու համար, այս խնդիրը չպետք է առանձնահատուկ լինի զգացմունքային, լինել անձնական. Ձեզ հարկավոր չէ լուծել հոգեբանական խորը խնդիրներ, որոնք հետապնդում են ձեր հաճախորդներին մանկուց: Անձնական խնդիր լուծելը պարզապես նշանակում է անդրադառնալ մի բանի, որն այնքան հատուկ է ձեր լսարանին, որ այն հեշտությամբ անտեսվում է մարդկանց մեծամասնության կողմից, ովքեր չեն կարող այս կամ այն ​​կերպ առնչվել դրա հետ:

Իմացեք ձեր արտադրանքը, ծառայությունը, ընկերությունը և արդյունաբերությունը: Բանավոր ռազմավարություն.

Իմացեք ձեր արդյունաբերության և ձեր արտադրանքի/ծառայության նրբություններին և դրույթներին այնպես, ինչպես գիտեք: Սա նշանակում է ներգրավել ձեր մարքեթինգային թիմին, օժանդակ անձնակազմին և ինժեներներին ձեր բանավոր մարքեթինգային արշավներում: Բացի այդ, դուք պետք է իսկապես «ստանաք» ձեր ընկերությունը և նրա առաքելությունը: Դուք հաստատե՞լ եք ձեր բրենդի դիրքորոշումը ձեր արդյունաբերությունը պատուհասող բարդ խնդիրների վերաբերյալ: Ճանաչո՞ւմ եք ձեր մրցակիցներին և նրանց տեսակետ հարցերին և վեճերին, որոնք սովորաբար առաջանում են:

Պատրաստ եղեք խոսելու ձեր ապրանքի, ծառայության, ընկերության կամ ոլորտի բառացիորեն ցանկացած ասպեկտի մասին, որը կարող է առաջանալ ձեր հեռանկարների և հաճախորդների հետ զրույցներից: Սրանք մտքի առաջնորդի գծերն են. սրանք այն հատկանիշներն են, որոնք ստեղծում են վստահության զգացում, որն անհրաժեշտ է բանավոր խոսք առաջացնելու համար: Դուք մարդկանց խնդրում եք, որ իրենց հեղինակությունը ձեզ վրա գցեն, և ոչ ոք դա չի անի, քանի դեռ չի վստահել ձեզ և չիմանալ, որ դուք լավագույնն եք ձեր ոլորտում:

Ստեղծեք շատ ամուր սոցիալական ցանց:

Սա պահանջում է ձեր թիրախային լսարանի խորը պատկերացում (լավ է, որ դուք ստեղծել եք այդ կերպարները) և ինչպես են նրանք սիրում հաղորդակցվել: Ի՞նչ սոցիալական ցանցերից են նրանք օգտվում: Դուք կարող եք պարզել, որ դա այն չէ, ինչ մտածում եք: Կատարեք որոշակի հետազոտություն և պարզեք, թե արդյոք ձեր փոքր սոցիալական ցանցը, ինչպիսին է Quora-ն, ավելի շատ ներգրավվածություն ունի, քան, ասենք, Facebook-ը:

Այնուամենայնիվ, սոցիալական մեդիայի սերտ համայնք ստեղծելը նրբերանգ է: Սահմանեք ճիշտ ձայնը օգտագործելու համար; Ինչպե՞ս եք սիրում խոսել այս մարդկանց հետ: Ո՞րն է նրանց հումորի զգացումը: Արդյո՞ք նրանք միշտ զբաղված են և ցանկանում են, որ դուք անմիջապես անցնեք բուն կետին: Թե՞ նրանք այնտեղ են խոսելու։ Ձեր սոցիալական մեդիայի համայնքի հետ մոնիտորինգը և շփումը պետք է դառնա ձեր կյանքի կանոնավոր մասը, այնպես որ դուք և ձեր համայնքը իրականում... լավ, ընկերներ: Նրանց հաջողությունը պետք է կապված լինի ձեր հաջողության հետ և հակառակը: Այս կերպ դուք հետևորդներ եք ստեղծում, ովքեր ոչ միայն կխոսեն ձեր անունից, այլև կբղավեն։

Որոշեք համայնքի ազդեցությունը: Բանավոր ռազմավարություն.

Եթե ​​դուք ստեղծել եք սերտ սոցիալական համայնք, դուք բավական լավ գիտեք նրանց, որպեսզի իմանաք, թե ովքեր են ազդեցիկները: Բայց մի մոռացեք նաև փնտրել ազդեցիկներին դրսում ձեր համայնքը: Աշխարհում կան հզոր մարդիկ, ովքեր կարող են օգուտ քաղել այն ամենից, ինչ դուք առաջարկում եք, և ձեր խնդիրն է ներկայանալ այս մարդկանց: Ազդեցողների որոշ ընդհանուր հատկանիշներ են վաղաժամ ընդունումը և սոցիալական մեդիայի մեծ հետևորդները, և նրանք, ամենայն հավանականությամբ, կլինեն բլոգերներ կամ օրիգինալ բովանդակություն ստեղծողներ ինչ-որ չափով և միշտ նորությունների առաջնագծում: Ձեռք բերեք այս մարդկանց ձեր կողքին և օգտագործեք նրանց ուժը՝ ձեր արտադրանքը կամ ծառայությունը խթանելու համար:

Ո՞վ է ազդում ձեր ազդեցիկ մարդկանց վրա: Խոսքի մարքեթինգ

Ձեր ազդեցիկները անկախ մտածողներ են, բայց նրանք տեղեկատվություն են ստանում Որտեղ . Ո՞ր լրատվականներին են դիմում տեղեկատվության համար։ Ի՞նչ հրատարակություններ են նրանք կարդում կրոնական առումով: Ո՞ր համայնքների հետ են նրանք շփվում: Ի՞նչ փոդքաստներ են նրանք լսում: Համոզվեք, որ դուք ոչ միայն տեղյակ եք, թե ինչ են ասում այս ազդեցիկները, այլ նաև վաճառում եք ձեր ապրանքանիշը նրանց և կապեր հաստատում այս համայնքներում: Դուք պետք է անդամ կամ հյուր լինեք և կանոնավոր կերպով շփվեք այս խմբերի հետ, որպեսզի ձեր ապրանքանիշին տրամադրեք այն բացահայտումը, որն անհրաժեշտ է բանավոր խոսք ստեղծելու համար:

Մի գրաքննեք բացասական մեկնաբանությունները: Բանավոր ռազմավարություն.

Եթե ​​դուք հավատարիմ եք բանավոր մարքեթինգին, դուք պետք է հարմար լինեք հրաժարվել ձեր ապրանքանիշի շուրջ խոսակցության վերահսկողությունից: Բերանից բերանային մարքեթինգն այն է, որ մարդիկ խոսեն ձեր մասին: Բայց ում ուզում են, ինչ ուզում են, կարող են ասել։ Այնուամենայնիվ, դուք կարող եք շարունակել զրույցը: Նախ, համոզվեք, որ ձեր պահարանում կմախքներ չկան: Մնացեք ցանկացած պոտենցիալ վատ PR-ից՝ լինելով վատ լուրը հայտնելու մեկը: Դուք կարող եք նաև ընտրել ձեր արտադրանքի կամ ծառայության այն կողմերը, որոնք ցանկանում եք ընդգծել և խթանել դրանք ավելի շատ, քան մյուսները: Բայց հիշեք, որ մարդիկ ունեն հյութալի մանրամասները պարզելու միջոց, այնպես որ փորձեք համոզվել, որ դրական տեղեկատվությունը գերազանցում է բացասականը:

Մտածեք բացառիկության օգտագործման մասին:

Բացառիկության օգտագործումը ուշադրություն գրավելու և ապրանքի կամ ծառայության նկատմամբ հետաքրքրություն առաջացնելու միջոցներից մեկն է՝ որպես բանավոր մարքեթինգային ռազմավարության մաս:

Բացառիկ ապրանքները կամ ծառայությունները, որոնք հասանելի չեն այլուր, կարող են հաճախորդներին յուրահատուկության և հեղինակության զգացում հաղորդել: Սա կարող է պատճառ դառնալ, որ նրանք սկսեն խոսել այլ մարդկանց հետ այդ մասին, ինչը կնպաստի ձեր ապրանքանիշի առաջխաղացմանը:

Բացի այդ, եթե ապրանքը կամ ծառայությունը սահմանափակված է քանակով կամ ժամանակով, դա կարող է հրատապության զգացում առաջացնել գնորդների մոտ և խնդրել նրանց ավելի ակտիվ փնտրել տեղեկատվություն և կիսել այն այլ մարդկանց հետ:

Այսպիսով, բացառիկության օգտագործումը կարող է հզոր գործիք լինել բանավոր մարքեթինգային ռազմավարության մեջ, որն օգնում է ուշադրություն հրավիրել ձեր արտադրանքի կամ ծառայության վրա և ստեղծել լրացուցիչ հնարավորություններ հաղորդակցման և դրա մասին լուրերը տարածելու համար:

Օրինակ. Խոսքի մարքեթինգ

GFuel ընկերություն, որն արտադրում է սպորտ խմիչքներ, ցանկանում էին ամրապնդել իրենց մարքեթինգային ռազմավարությունը: Քանի որ նրանք ունեին շատ երջանիկ հաճախորդներ, նրանք կիրառեցին նրանց բանավոր ռազմավարության միջոցով: Չորս անգամ ըմպելիքը պատվիրելուց հետո հաճախորդներին խնդրել են գրել ըմպելիքի վերաբերյալ առցանց կարծիք:

Դրանից հետո ապրանքանիշի Google My Business էջն ուներ չորսից մինչև 1500 կարծիք և բարձրացավ մինչև 4,9 աստղանի վարկանիշ:

Բանավոր մարքեթինգ. «Բերանի բանալին»

Բանավոր մարքեթինգային ռազմավարության հաջողությունը, ի վերջո, կախված է հիանալի ապրանք կամ ծառայություն, և, անկեղծ ասած, հիանալի ընկերություն ունենալուց, որից մարդիկ կարող են հետ կանգնել: Հարցրեք ինքներդ ձեզ. մարդիկ պատրա՞ստ են իմ վիզը դնել իմ փոխարեն: Արդյո՞ք նրանք պատրաստ են ոչ միայն օգտագործել իմ առաջարկած ապրանքը կամ ծառայությունը, այլ կրքոտ կերպով քարոզել այն իրենց ընկերներին, ընտանիքին և գործընկերներին: Եթե ​​դուք չեք կարող 100% վստահությամբ ասել, որ նրանք դա կանեն, վերադառնաք ձեր արտադրանքի կամ ծառայության վրա աշխատելուն և հրաժարվեք բանավոր մարքեթինգային մոտեցումից, մինչև լուծեք ձեր վստահությունը խաթարող խնդիրները:

 Տպարան АЗБУКА