Հեռավոր աշխատանք հաճախորդների հետ. 5 խորհուրդ համագործակցությունը բարելավելու համար

Հաճախորդների հեռահար սպասարկումը, որը նաև հայտնի է որպես հաճախորդների հեռավոր սպասարկում կամ հեռաշխատում, բիզնեսի ձև է, որտեղ հաճախորդների սպասարկման մասնագետները աշխատում են ընկերության գրասենյակից կամ ֆիզիկական վայրից հեռու: Սա կարող է ներառել հաղորդակցման տարբեր գործիքների, տեխնոլոգիաների և առցանց հարթակների օգտագործումը հաճախորդների հետ շփվելու և նրանց անհրաժեշտ աջակցություն տրամադրելու համար:

Հեռավոր հաճախորդների սպասարկման հիմնական առանձնահատկությունները ներառում են.

• Հեռավոր աշխատանք հաճախորդների հետ: Վիրտուալ հաղորդակցություն.

Հաճախորդների հետ շփումն իրականացվում է հիմնականում էլեկտրոնային հաղորդակցության միջոցների միջոցով, ինչպիսիք են էլ.

• Համաշխարհային հասանելիություն.

Թիմերը՝ ըստ հաճախորդների ՍՊԱՍԱՐԿՈՒՄ կարող է տեղակայվել տարբեր աշխարհագրական տարածքներում՝ թույլ տալով ընկերություններին ավելի ճկուն կերպով օգտագործել տաղանդները և սպասարկել հաճախորդներին տարբեր ժամային գոտիներում:

• Հեռավոր աշխատանք հաճախորդների հետ: CRM համակարգերի օգտագործումը.

Հաճախորդների տեղեկատվության կենտրոնական պահպանում հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման (CRM) համակարգերում՝ հեշտ հասանելիության և մշակման համար տվյալների հեռահար սպասարկման աշխատակիցների համար.

• Ամպային տեխնոլոգիաներ.

Օգտագործեք ամպային հարթակները՝ հաճախորդներին սպասարկելու համար անհրաժեշտ ռեսուրսներին և գործիքներին մուտք գործելու համար՝ թույլ տալով ճկունություն և շարժունակություն:

• Հեռավոր աշխատանք հաճախորդների հետ: Հեռավար աշխատողների ուսուցում և աջակցություն.

Ընկերությունները պարտավոր են տրամադրել անհրաժեշտ ռեսուրսներ, ուսուցում և գործիքներ՝ ապահովելու հեռավոր թիմերի արդյունավետությունը:

• Էլեկտրոնային ծառայություններ և հետադարձ կապի հարթակներ.

Օգտագործելով առցանց ծառայություններ և հարթակներ՝ հաճախորդների արձագանքներ ստանալու, խնդիրները լուծելու և լրացուցիչ ծառայություններ տրամադրելու համար:

Հաճախորդների հետ հեռակա աշխատանքն ավելի ու ավելի տարածված է դառնում, հատկապես տեխնոլոգիական հնարավորությունների աճով, որոնք թույլ են տալիս արդյունավետ և արդյունավետ կերպով շփվել հաճախորդների հետ առցանց:

Մանիպուլյատիվ մարդկանց բնութագրերը և ինչպե՞ս վարվել նրանց հետ:

Միջմշակութային հաղորդակցություն

Հեռավոր համագործակցությունը արվեստ է, որին պետք է տիրապետի յուրաքանչյուր անկախ դիզայներ: Այս հոդվածում մենք կբացատրենք, թե ինչպես կարող են ֆրիլանսերները հաջողությամբ համագործակցել հաճախորդներ հեռավոր կարգավորումներում և մեկանգամյա առաջադրանքը վերածեք շարունակական աշխատանքի:

 

Հաճախորդների հետ հեռավոր համագործակցության վերաբերյալ խորհուրդներ

1. Համագործակցությունը սկսվում է ստեղծագործական աշխատանքից: Հեռավոր աշխատանք հաճախորդների հետ

Հաճախորդների հետ հեռակա աշխատելը և ստեղծագործ լինելը կարող են առանցքային դեր խաղալ հաջող ներգրավվածության մեջ: Ահա մի քանի ասպեկտներ, որոնք ընդգծում են կրեատիվության դերը հաճախորդների հետ հեռակա աշխատանքի մեջ.

• Հաճախորդների հետ հեռահար աշխատանք Նորարարություններ հաճախորդների սպասարկման ոլորտում.

Ստեղծագործական մոտեցումը թույլ է տալիս մշակել նորարարական մեթոդներ և հաճախորդների սպասարկման ռազմավարություններ, ինչը կարող է բարելավել հաճախորդների փորձը և բարձրացնել նրանց բավարարվածության մակարդակը:

• Ճկուն և հարմարվողական մոտեցում.

Կրեատիվ աշխատողները կարող են ավելի լավ հարմարվել փոփոխությանը և հաճախորդի պահանջներին, երբ աշխատում են հեռակա կարգով:

• Հեռավոր աշխատանք հաճախորդների հետ: Վիզուալիզացիա և ձևավորում.

Ստեղծագործական հմտությունները կարող են օգտակար լինել տեսողականորեն գրավիչ նյութերի, ինտերֆեյսի դիզայնի կամ բովանդակության ստեղծման համար՝ հեշտացնելու հաճախորդների փոխազդեցությունը վիրտուալ միջավայրում:

• Խնդիրների լուծում և ոչ ստանդարտ լուծումների որոնում.

Կրեատիվությունը կարող է օգնել հաճախորդների բախվող խնդիրների ստեղծագործական լուծումներ գտնելու և նորարարական պատասխանների տրամադրման հարցում:

• Հեռավոր աշխատանք հաճախորդների հետ: Համագործակցություն և հաղորդակցություն.

Ստեղծագործությունը կարող է օգնել զարգացնել արդյունավետ համագործակցության և հաղորդակցման մեթոդներ հեռավոր թիմերում, ինչը կարևոր է հաճախորդների հաջող փոխգործակցությունն ապահովելու համար:

• Անձնական մոտեցում.

Ստեղծագործությունը կարող է օգնել ստեղծել ավելի անհատականացված և եզակի հաճախորդների փորձառություններ, որոնք օգնում են ամրապնդել հարաբերությունները և բարձրացնել հավատարմությունը:

Որպես այդպիսին, կրեատիվությունը կարևոր տարր է հաճախորդների հեռավոր սպասարկման մեջ, որն օգնում է ստեղծել նորարարական և արդյունավետ ռազմավարություններ, որոնք բավարարում են այսօրվա բիզնեսի և հաճախորդների սպասարկման պահանջները:

2. Սահմանեք հստակ ակնկալիքներ: Հեռավոր աշխատանք հաճախորդների հետ

Ձեր առաջին զրույցների ընթացքում կարևոր է լինել լիովին ազնիվ և թափանցիկ ձեր հաճախորդների հետ: Ուղղակիորեն հարցրեք նրանց, թե ինչպիսի աշխատանքային հոսք նրանք կցանկանան և համաձայնեք, թե ինչպես եք աշխատելու միասին: Հիշեք, որ որոշ հաճախորդներ ստեղծագործական գործընթացների փորձ չունեն: Այսպիսով, սա կարող է նրանց առաջին անգամն է դա անում, և նրանք ձեր օգնության կարիքը կունենան դաշտը ստեղծելու համար: Կարևոր է նաև քննարկումից դուրս գալ նախագծի հստակ շրջանակով:

Իհարկե, թեև սա նաև լավ ժամանակ է շրջանակը կամ հետադարձ կապը քննարկելու համար, ձեր համաձայնության հետ կապված ցանկացած բան միշտ պետք է գրավոր ներկայացվի (նույնիսկ որպես հետագա գործողություն): Այսպիսով, դուք ակնկալիքներ կդնեք ձեր և ձեր հաճախորդի միջև, ինչը հանդիսանում է առաքման հիմքը և թույլ է տալիս կենտրոնանալ հարաբերությունների առանցքային կողմի՝ «Ինչի» վրա:

Ինչպես դուք հավանաբար հասկացել եք, ձեր հաճախորդը հավանաբար չգիտի, թե ինչ է ուզում (այդ իսկ պատճառով դուք այստեղ եք), բայց նրանք հավանաբար գիտեն, թե ինչ է իրեն պետք: Ձեր խնդիրն է օգնել նրանց ձևավորել իրենց մտքերը փորձագիտական ​​հաղորդակցության միջոցով այն մասին, թե ինչպես է ձեր մատուցածը խոսելու իրենց ապրանքանիշի հետ և արձագանքելու նրանց հետ: թիրախային լսարան.

3. Կատարեք ձեր տնային աշխատանքը և հասկացեք ձեր հաճախորդի կարիքները: Հեռավոր աշխատանք հաճախորդների հետ

Դուք հիմնականում պետք է կանխատեսեք, թե ինչ են ուզում ձեր հաճախորդները, բայց կարևոր է ոչինչ չենթադրել: Այսպիսով, նախքան հաճախորդի հետ հանդիպելը, կատարեք ձեր տնային աշխատանքը: Ուսումնասիրեք շուկան և նայեք ձեր հաճախորդի խորշում առկա հրատապ խնդիրներին: Հետո փորձեք լուծումներ գտնել նրանց համար, որքան էլ դրանք կարճ լինեն: Այդ կերպ, երբ հաճախորդները ձեզ խնդիր են ներկայացնում, դուք արդեն պատրաստ կլինեք: Ընդհակառակը, դուք կարող եք նախաձեռնություն վերցնել և ուղղորդել զրույցը՝ ցույց տալով, որ մտածում եք այն մարտահրավերների մասին, որոնք նույնպես կարող են առաջանալ։

Ավելին, եթե խնդրեք, որ բերեն օրինակներ այլ ապրանքանիշերից, սա կօգնի ձեզ հասկանալ ձեր հաճախորդի ճաշակը, տեսակետը, ինչպես նաև այն լսարանը, ում նրանք փորձում են հասնել: Եթե ​​դա արվի արդյունավետ, դա նվազագույնի կհասցնի վերամշակումը և կրկնությունը, երբ դուք մոտենում եք թիրախին առաջին կրակոցից:

4. Հեռակա աշխատանք հաճախորդների հետ Օգտագործեք կարծիքները ձեր օգտին:

Այնուամենայնիվ, վերանայումները և շրջանակի փոփոխությունները գործընթացի մի մասն են, ուստի դրանց լուծման գործընթաց ունենալը կպահպանի հետևողական ակնկալիքները և առողջ հարաբերությունները: Նախ, դուք պետք է սովորեք ակտիվորեն լսել: Սա նշանակում է ոչ միայն լսել ձեր հաճախորդին, այլև աշխատել՝ հասկանալու, թե ինչ է նա ասում: Երբ նրանցից արձագանք եք ստանում, մտածեք, թե դա ինչ է նշանակում՝ ի՞նչ են նրանք ուզում: Աշխատեք դրանց վրա և համոզվեք, որ հասկանում եք դրանք՝ ստուգելով դրանք:

Հարկավոր է նաև էմոցիոնալ հեռանալ հետադարձ կապից։ Հատկապես ստեղծագործական նախագծերի ժամանակ ֆրիլանսերները կարող են օգտվել իրենց աշխատանքից: Սա կարող է մթագնել ձեր դատողությունը և պատճառ դառնալ, որ ցանկացած արձագանք ընկալվի որպես վիրավորական, և կարևոր է, որ դուք դա չանեք: Մտածեք և հասկացեք, որ սա բիզնես է: Վիրավորվելու փոխարեն փորձեք հասկանալ, թե ինչու ձեր հաճախորդը գոհ չէ աշխատանքից։ Եթե ​​ձեզ անհրաժեշտ է, նրանց ավելի շատ հարցեր տվեք՝ լուծում գտնելու համար, որի շուրջ երկուսդ էլ համաձայն եք: Փորձեք ձեզ դնել նրանց տեղում և գտնել խնդրի պատճառը։

5. Ստացեք ամեն ինչ գրավոր:

Դուք նաև պետք է հստակ ուրվագծեք, թե ինչ պետք է արվի, կոնկրետ ինչի շուրջ եք պայմանավորվել, ինչպես է այն ընդլայնվում նախորդ շրջանակի վրա և փնտրեք հաճախորդի հաստատումը (բոլորը գրավոր)՝ ձեր աշխատանքային հոսքը մաքուր պահելու և թյուրիմացություններից խուսափելու համար:

Մի վախեցեք չափազանց շփվելուց: Հեռավոր կարգավորումներում ավելի լավ է շփվել ավելի, քան քիչ: Այսպիսով, դուք երկուսդ էլ միշտ նույն էջում կլինեք, և ձեր հարաբերությունները կաճի և կդառնան մշտական:

Հաջող փոխազդեցությունները վերածել շարունակական (և լրացուցիչ) աշխատանքի:

Հաճախորդների հաջող փոխազդեցությունները շարունակական և լրացուցիչ աշխատանքի վերածելը բիզնեսի կարևոր ասպեկտ է, որը ներառում է առավելագույնի հասցնել ներուժը և հաճախորդների հետ հարաբերությունները: վաճառքի ավելացում, հավատարմություն և բավարարվածություն:

Ինչպես բարելավել հաճախորդների սպասարկումը հետադարձ կապ ստանալու այս 8 եղանակներով

Ահա մի քանի քայլեր և ռազմավարություններ, որոնք կարող են օգնել այս գործընթացում.

• Հեռավոր աշխատանք հաճախորդների հետ: Որակյալ ծառայության մատուցում.

Հաճախորդների ակնառու սպասարկման ապահովումը կարևոր է երկարատև հարաբերություններ ստեղծելու համար: Համոզվեք, որ ձեր հաճախորդների սպասարկման թիմը պատրաստ է պատասխանել հարցումներին, լուծել խնդիրները և ապահովել բարձր մակարդակի աջակցություն:

• Հետադարձ կապի վերլուծություն.

Ուշադիր լսեք հաճախորդների կարծիքը: Սա կարող է օգնել բացահայտել և հասկանալ նրանց կարիքները, ակնկալիքները և բարելավման հնարավոր ոլորտները: Պատասխանեք արձագանքներին և օգտագործեք դրանք ձեր ծառայությունները բարելավելու համար:

• Հեռավոր աշխատանք հաճախորդների հետ: Առաջարկների անհատականացում.

Օգտագործեք հաճախորդների տվյալները՝ առաջարկներն անհատականացնելու համար: Որքան ավելի մոտ է ձեր արտադրանքը կամ ծառայությունը համապատասխանում հաճախորդի անհատական ​​կարիքներին, այնքան մեծ է վաճառքի և գոհունակության հավանականությունը:

• Լրացուցիչ ծառայությունների կամ ապրանքների վաճառք.

Խրախուսեք լրացուցիչ ապրանքների կամ ծառայությունների վաճառքը, որոնք կարող են օգտակար լինել հաճախորդներին՝ ելնելով նրանց ընթացիկ կարիքներից:

• Հեռավոր աշխատանք հաճախորդների հետ: Հավատարմության ծրագրերի ստեղծում.

Մշակեք հավատարմության ծրագրեր՝ կրկնակի գնումները խրախուսելու համար: Զեղչերը, բոնուսները կամ այլ առավելությունները կարող են դրդել հաճախորդներին մնալ ձեր մշտական ​​գործընկերները:

• Ակտիվ մասնակցություն համայնքում.

Փոխազդեցություն հաճախորդները կարող են ներառել նաև սոցիալական ցանցերում մասնակցություն, ֆորումներ կամ այլ առցանց հարթակներ: Սա թույլ է տալիս ակտիվ երկխոսություն պահպանել, պատասխանել հարցերին և ցույց տալ ձեր մտահոգությունը ձեր հաճախորդների համայնքի նկատմամբ:

• Հեռավոր աշխատանք հաճախորդների հետ: Ուսուցում և խորհրդատվություն.

Տրամադրեք հաճախորդներին ուսումնական նյութեր, վեբինարներ կամ խորհրդատվություններ՝ օգնելու նրանց առավելագույն օգուտ քաղել ձեր արտադրանքից կամ ծառայություններից:

• Մասնակցություն միջոցառումներին և առաջխաղացումներին.

Կազմակերպեք հատուկ միջոցառումներ, ակցիաներ կամ առաջարկներ ընթացիկ հաճախորդների համար՝ ընդգծելու նրանց կարևորությունը և երախտագիտություն հայտնելու իրենց երկարաժամկետ բիզնեսի համար:

Հաջող փոխազդեցությունները շարունակական և լրացուցիչ աշխատանքի վերածելը պահանջում է մշտական ​​ուշադրություն հաճախորդների կարիքներին, ճկունություն և տրամադրվող ծառայությունները մշտապես բարելավելու ցանկություն:

 

Մանիպուլյատիվ մարդկանց բնութագրերը և ինչպե՞ս վարվել նրանց հետ:

 

Հեռավոր աշխատանք հաճախորդների հետ: Վերջնական մտքեր

Թափանցիկություն, ստեղծագործականություն և արդյունավետությունը ամենակարևոր հմտություններից մեկն է հաջողակ ֆրիլանսերներ. Այնուամենայնիվ, շատ հաճախ այնպիսի պարզ բաներ, ինչպիսիք են ծրագրի հիմնական շրջանակը և ձեր հաճախորդի կարիքները հասկանալը, անտեսվում են: Փորձեք օգտագործել ձեր ողջ հմտությունները ակտիվ և հետևողական հաղորդակցության միջոցով՝ ընդլայնելու հնարավորությունները ձեր օգտին և ապագայում ուղղորդումներ ստանալու համար:

АЗБУКА

Որքանո՞վ է կարևոր փաթեթավորումը արտադրանքի շուկայավարման մեջ:

Ներկայացման հմտություններ. Ներածություն և բարելավման խորհուրդներ