Cos'è il PDCA? Cosa hanno in comune Francis Bacon e i produttori giapponesi? Entrambi concordavano sul fatto che testare le proprie ipotesi prima di agire di conseguenza fosse una buona idea. Tutte le versioni del ciclo di sperimentazione e miglioramento si basano sul metodo scientifico, introdotto per la prima volta nel lavoro di Francis Bacon, che egli spiegò come “ipotesi-esperimento-valutazione” o, più semplicemente, “pianifica-fai-prova”. ”. » Poiché ai professionisti del marketing viene chiesto di muoversi sempre più velocemente, è facile lasciare andare tutto ciò che non stanno facendo attivamente. Ma tale negligenza mette a repentaglio i nostri progetti, ritorno sull'investimento e sanità mentale.

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Dobbiamo invece comprendere e abbracciare l’intera gamma di attività all’interno del ciclo PDCA in modo da poterlo fare funzionare per noi.

Che cos'è il PDCA (Plan Do Check Act)?

Il PDCA (Plan-Do-Check-Act) è stato originariamente introdotto come sistema di controllo della qualità della produzione negli anni '1940 in Giappone. Subito dopo, è stato introdotto in una gamma più ampia di settori. Una versione aggiornata del PDCA può essere fatta risalire al Tokyo Institute of Technology alla fine degli anni '1950. Un'altra opzione è OPDCA, dove O sta per osservazione. Questo ulteriore passo di monitoraggio dello stato attuale è coerente con i principi della produzione snella e può ancora essere integrato nel sistema di produzione Toyota oggi.

Quasi parallelamente all’avvento del PDCA negli stabilimenti Toyota negli anni ’1950, W. Edwards Deming sviluppò il ciclo di Deming. Negli anni '1980 lo trasformò nel ciclo Plan-Do-Study-Act (PDSA) per l'apprendimento e il miglioramento. Ha sostenuto che il ciclo PDSA era diverso dal ciclo giapponese plan-do-check-act (PDCA). Sosteneva che la loro versione era un programma di controllo della qualità volto a servire il management. Ha sostenuto che "verifica" in inglese significa deterrenza e quindi rallenta il processo, mentre il suo PDSA mirava ad accelerare il processo.

Cos'è il SEM? E in che modo ciò influisce sul marketing della tua attività?

Oggi il PDCA è una pratica preziosa che fa parte delle metodologie Agile e Lean. È anche parte integrante di una gestione efficace del progetto, Agile o meno. È stato dimostrato che il PDCA aumenta la velocità e l'efficienza riducendo al tempo stesso i costi del progetto e i rischi di esecuzione. Questi vantaggi si applicano ampiamente alla gestione dei progetti di marketing.

Fasi del ciclo PDCA

Il modello PDCA si compone dei seguenti passaggi:

План

Durante la fase di pianificazione, è necessario identificare un problema o un'opportunità, analizzarlo e sviluppare ipotesi. In questa fase è utile eseguire un’analisi SWOT (punti di forza, debolezza, opportunità, minacce) e formulare ipotesi sulla base dei risultati. L'ultimo passaggio della fase di pianificazione consiste nel selezionare un'ipotesi da testare. La tua ipotesi include la definizione del risultato desiderato, chiave indicatori di prestazione e metodo di prova.

Fare

Nel ciclo PDCA, la fase Do non si riferisce necessariamente al completamento dell'intero progetto. Si riferisce invece alla parte del processo in cui creiamo strumenti per la sperimentazione. "L'esecuzione" su piccola scala ci consente di testare gli MVP come potenziali soluzioni e determinare quale esperimento funziona meglio "in natura". In questa fase, i nostri clienti sono maggiormente coinvolti. Interagiscono e consumano i nostri MVP, permettendoci di osservare e monitorare le loro reazioni.

Controlla. Cos'è il PDCA?

Convalidare significa misurare i risultati una volta completato l'esperimento. Include raccolta datinecessario per formulare le fasi successive del processo. È il momento di raccogliere i dati, analizzare i risultati, misurare l'efficacia e decidere se l'esperimento supporta o meno l'ipotesi. La definizione di "fatto" per la fase di convalida è la comprensione complessiva delle preziose informazioni sui clienti raccolte e la definizione della fase successiva di sviluppo della soluzione.

Atto. Cos'è il PDCA?

Il tuo team “agisce” implementando una soluzione basata sui presupposti che hai dimostrato o smentito nel passaggio precedente. Poiché il ciclo PDCA non ha un inizio e una fine chiari, promuove la ripetizione. In effetti, funziona meglio se implementato in modo coerente. Grazie a questa modalità di applicazione, lo stato migliorato ottenuto nell'ultimo passaggio diventa lo stato base per l'iterazione successiva e così via.

Continuando a girare la ruota, puoi aiutare la tua squadra a migliorare continuamente a tutti i livelli.

Ampia applicazione del PDCA

Puoi implementare il ciclo PDCA come parte integrante del lavoro e della cultura della tua organizzazione. È facile da integrare in un'ampia varietà di processi e produce risultati rapidi. Ecco perché PDCA è l'approccio preferito dalle organizzazioni di tutte le dimensioni e di tutti i settori. Se non sei coinvolto in una trasformazione agile a livello aziendale, puoi iniziare implementando il PDCA in potenziali aree di miglioramento a livello di team.

Ad esempio, intraprendi un ciclo "pianifica, verifica, agisci" quando:

  • Definire nuovi flussi di lavoro
  • Avviare un nuovo progetto di miglioramento
  • Sviluppare un design nuovo o migliorato per un prodotto, servizio o processo
  • Pianificare la raccolta e l'analisi dei dati per stabilire le priorità e verificare i problemi o le cause principali.
  • Creare una cultura di miglioramento continuo

In queste e altre iniziative, trarrai grandi benefici dal Ciclo di Deming perché fornisce un approccio chiaro e scientifico al progetto. In altre parole, ti incoraggia a dimostrare le ipotesi prima di agire di conseguenza. Di conseguenza, questo approccio è stato riconosciuto anche come più conveniente, poiché consente ai team di testare soluzioni su scala ridotta e ottenere risultati più rapidamente.

Plan-Do-Check-Act nel marketing agile. Cos'è il PDCA?

Il PDCA nell'Agile Marketing si concentra principalmente sulla gestione del flusso di valore. Un marketing efficace non è molto diverso dal produrre o fornire un prodotto/servizio; si sforza inoltre di migliorare l'efficienza, ridurre i costi e gli errori e aumentare il valore.

I team di marketing spesso hanno difficoltà con:

  • vengono consegnati in tempo perché interagiscono con molti stakeholder interni ed esterni e hanno molte dipendenze
  • condurre campagne in modo economicamente vantaggioso
  • Preparazione di report approfonditi e analisi delle cause profonde per la direzione
  • ottimizzando un processo efficiente, riducendo al minimo i tempi di inattività del team e aumentando continuamente la produttività
  • accordo aspettative del cliente con il valore commerciale dell’organizzazione

L’adozione del modello PDCA può portare a miglioramenti significativi in ​​tutte queste aree.

PDCA nelle storie degli utenti interni

Immagina che il tuo team di marketing debba implementare un nuovo processo di qualificazione e automazione MQL (leader qualificato di marketing). Innanzitutto, devi pensare a un modo per assegnare un punteggio adeguato ai lead (valutare la fase corretta del percorso in cui si trovano) e a come trasmetterli al team di vendita. Ciò includerà uno strumento di automazione per il punteggio, l'integrazione dello strumento con CRM e un nuovo processo di reporting. Cos'è il PDCA?

Gli esperti di marketing traducono questa esigenza in una user story per il loro cliente interno nella struttura:

Come membro del team di vendita, vorrei ricevere automaticamente lead veramente qualificati dal team di marketing, direttamente nel nostro CRM, in modo da poter sfruttare l'opportunità di trovare lead interessanti che hanno maggiori probabilità di conversione. 

Plan-Do-Check-Act può aiutare i team a eseguire questa user story interna in modo più efficace. Durante la fase di pianificazione, valuta il problema, consulta le vendite e proponi un'ipotesi (ad esempio, "Se creiamo una barra di avanzamento per un lead prima che diventi un MQL, invieremo le vendite solo ai lead più interessanti"). Durante la fase di verifica, ottieni feedback dalle vendite e apporta modifiche se necessario. Se gruppo Vendite soddisfatto degli MQL, vai alla fase Act e lancia una nuova qualifica. Se così non fosse, procedere modificando i criteri e ripetendoli fino ad ottenere la soluzione migliore. Questo approccio si applica ugualmente ai progetti rivolti al cliente e alle storie degli utenti.

PDCA nelle storie degli utenti dei clienti. Cos'è il PDCA?

In alcune parti ufficio marketing, come l'email marketing, il PDCA è spesso parte integrante del modo in cui un team pianifica i risultati dei clienti, non solo i risultati.

È possibile collegare questo processo al ciclo PDCA. Durante la pianificazione della squadra marketing via email formula un'ipotesi su ciò che il cliente desidera ricevere. Il team potrebbe presentarlo come una storia utente, ad esempio:

Come partecipante all'evento precedente, vorrei ricevere un codice promozionale di sconto in modo da potermi sentire a mio agio nell'essere riconosciuto come un partecipante fedele e poter giustificare più facilmente la partecipazione a questi eventi di nuovo. 

Nella fase di realizzazione, il team di email marketing crea due potenziali lettere con un codice promozionale che funzioni come test A/B e raggiungerà un gruppo limitato di segmenti di clientela. Come test finale, il team raccoglierà dati da un test A/B esistente su una versione limitata e determinerà quali ipotesi sono state confermate e smentite. Questi dati influenzeranno la campagna e-mail finale e più ampia che raggiungerà l’intera base clienti.

Infine, il team si attiverà per distribuire la sua ultima campagna di email marketing verificata all'intera lista di posta elettronica, utilizzando le conoscenze acquisite dalla fase di convalida per influenzare il risultato finale. Cos'è il PDCA?

Man mano che apprendono di più sui propri clienti e si impegnano a migliorare continuamente le comunicazioni e-mail, il team continuerà ad applicare PDCA. In questo modo, possono sviluppare il tono del loro testo, le immagini delle e-mail e la scelta della piattaforma di email marketing.

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PDCA durante la retrospettiva

L'applicabilità del PDCA va oltre il miglioramento delle prestazioni del team su un progetto. Tutto ciò si riferisce al modo in cui il team gestisce il proprio processo kaizen così come si manifesta nelle loro regolari retrospettive. In effetti, l'obiettivo di ogni squadra retrò è costruire un progetto per gli esperimenti tecnologici previsti. Non è necessario che il gruppo prenda immediatamente la decisione finale. Tuttavia, dovrebbero offrire possibili opzioni per modificare il processo e un modo per testarle.

In retrospettiva, il team pianificherà di modificare il processo, affrontare una chiamata specifica e determinare un modo per eseguire l'esperimento in modo a basso rischio all'interno del team. Alla successiva retrospettiva del team, il team esaminerà i risultati di questa modifica del processo votando per avviare, interrompere o continuare in base al feedback del team. Se voteranno “Continuare la pratica”, agiranno per implementarla nelle loro migliori pratiche per la realizzazione di progetti futuri.

Vantaggi del modello PDCA per gli esperti di marketing

Le implicazioni del ciclo PDCA possono portare a vantaggi a lungo termine per qualsiasi team di marketing. Inserendo il ciclo “plan-do-check-act” nei processi esistenti, gli esperti di marketing ottengono:

Maggiore agilità del team. Cos'è il PDCA?

Incorporare un ciclo naturale di revisione dei clienti in tutti gli aspetti del lavoro del tuo team offre ai tuoi clienti maggiori possibilità di influenzare il processo decisionale interno. Inoltre, la consegna in blocchi più piccoli che influenzano le iterazioni successive offre al team maggiori possibilità di rispondere alle mutevoli richieste dei clienti. PDCA mira a mantenere il team sulla buona strada per garantire una costante soddisfazione del cliente!

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Maggiore efficienza

Il modello PDCA migliora l'efficienza del marketing consentendo di eseguire fasi di lavoro in parallelo. In questo modo, nessun membro del team di progettazione resterà con le mani in mano aspettando che il testo dell'annuncio venga completato. Invece, il team lavora senza intoppi per consegnare piccoli titoli ai clienti in modo tempestivo. In definitiva, il processo iterativo si traduce nel massimo utilizzo delle risorse esistenti. Ciò si traduce in un ritmo più rapido e in materiali di marketing di migliore qualità.

Cultura del miglioramento continuo

L'adozione di queste pratiche agili metterà in evidenza le opportunità di miglioramento a tutti i livelli dell'organizzazione e ti porterà su un percorso di miglioramento continuo. Quando inserisci questo ciclo nel tuo processo, i risultati di ogni iterazione servono come base per un ulteriore sviluppo. Una volta che la ruota del PDCA comincia a girare, non si potrà più tornare alla stagnazione.

Migliore gestione del rischio.

Il PDCA è un approccio diffuso per ridurre al minimo i rischi a livello di progetto. Ciò incoraggia il team a monitorare ogni fase delle proprie campagne in un ambiente controllato. Mantenendo uno stretto controllo sulle variabili di ciascun esperimento, il team ha l'opportunità di testare le proprie idee prima di implementarle completamente.

Ottimizzazione del budget

Ottenere risultati in un periodo di tempo più breve sulla base di test e analisi empirici può ridurre significativamente l’investimento finanziario in un progetto di marketing. Questa ottimizzazione avviene come risultato di minori costi di latenza e risorse di correzione. principali errori.

PDCA è la chiave per un processo agile

Ce lo hai già sentito dire: per sfruttare tutti i vantaggi del marketing Agile è necessario adottare una mentalità Agile a ogni livello della tua organizzazione. L’implementazione di un ciclo “plan-do-check-act” ti porterà un passo avanti verso la vera realizzazione di questa mentalità Agile. Il suo impatto dipende in parte dalla rapidità con cui produce risultati tangibili e dalla rapidità con cui può portare a miglioramenti all'interno del processo del tuo team. Ora, la prima cosa che devi fare è PIANIFICARE l'integrazione di PDCA nell'esecuzione del tuo prossimo progetto!

Часто задаваемые вопросы

  1. Cos'è il PDCA e a cosa serve?

    • PDCA è una metodologia di gestione che copre i cicli di pianificazione, esecuzione, controllo e azione. Viene utilizzato per migliorare sistematicamente i processi e la qualità in un'organizzazione.
  2. Quali sono i passaggi principali coinvolti in ciascuna fase del PDCA?

      • Pianificazione: Definizione degli obiettivi, sviluppo di un piano e analisi dello stato attuale.
      • Esecuzione (Do): Mettere in atto il piano raccolta dati.
      • Controllo: Valutare i risultati, analizzare i dati e verificare l'efficacia dei cambiamenti implementati.
      • Azione: Adottare azioni correttive, implementare miglioramenti e pianificare il ciclo successivo.
  3. Quanto spesso dovrebbe essere eseguito un ciclo PDCA?

    • La frequenza può dipendere dalla situazione specifica, ma il ciclo PDCA viene spesso eseguito regolarmente per garantire un miglioramento continuo.
  4. Come evitare problemi durante l'utilizzo di PDCA?

    • È importante prestare sufficiente attenzione a tutti fase del ciclo, analizzare correttamente i dati, coinvolgere il personale ed essere preparati agli adeguamenti del processo.
  5. Quali vantaggi può fornire il PDCA?

    • Il PDCA aiuta a ridurre i rischi, migliorare l’efficienza, garantire la stabilità dei processi e stimolare l’innovazione.
  6. Il PDCA può essere utilizzato in diversi settori e attività?

    • Sì, il PDCA viene utilizzato in un'ampia gamma di settori, tra cui l'industria manifatturiera, la sanità, l'istruzione, l'informatica e altri.
  7. Come misurare il successo quando si utilizza PDCA?

    • Risposta: Il successo può essere misurato attraverso il miglioramento dei processi, il raggiungimento degli obiettivi prefissati, la riduzione delle deviazioni dagli standard e l’aumento della soddisfazione del cliente.
  8. Il PDCA può far parte di sistemi di gestione della qualità come ISO 9001?

    • Sì, il PDCA è un elemento chiave di molti sistemi di gestione della qualità, incluso ISO 9001, e può aiutare un'organizzazione a soddisfare i requisiti degli standard.

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