Gli strumenti di ascolto sociale ti consentono di tracciare e analizzare le menzioni della tua azienda, marchio, prodotti e servizi su social network, blog, forum e altre fonti online.

L’ascolto sociale è un controllo sanitario necessario che ogni marchio, non importa quanto grande o piccolo, dovrebbe eseguire regolarmente. Finché decidi di portare il tuo marchio online, l’ascolto sociale dovrebbe essere parte integrante della tua strategia digitale. Perché? E se non stai facendo alcun ascolto sociale, perché ora è il momento di iniziare a prenderlo sul serio?

 

Perché dovresti prendere sul serio l’ascolto sociale?

Sono abbastanza sicuro che il tuo marchio abbia modi per ottenere feedback dagli utenti. Ciò potrebbe avvenire sotto forma di focus group a cui gli utenti possono unirsi e condividere il loro feedback con te. Forse è un collegamento posizionato strategicamente nel tuo e-mail (newsletter, ricevute, ecc.) per chi vuole darti un feedback o chiedere aiuto.

Forse si tratta di una richiesta di partecipazione ad un rapido sondaggio anonimo al termine di una chiamata o di una chat web. Qualunque percorso tu scelga, se il tuo marchio ha almeno un metodo per ottenere feedback dagli utenti, ne comprenderà il valore. Il feedback è importante per determinare le esigenze, i desideri e le preferenze dei tuoi clienti. Il feedback consente ai marchi di capire come i clienti percepiscono il marchio e i prodotti. Lo stesso feedback è fondamentale per determinare dove il tuo marchio eccelle e dove è inferiore rispetto alla concorrenza.

Strumenti di ascolto sociale

La stessa logica si applica al feedback in le reti sociali o anche online. Esistono tanti modi in cui i tuoi clienti possono lasciare feedback su di te: pensa ai forum, ai forum, ai siti di blog, ai siti di notizie, ecc. D. Questo è diverso dai metodi di feedback più “tradizionali” elencati nel paragrafo precedente. Se lasci un collegamento nella tua newsletter che consente ai tuoi clienti di inviarti un'e-mail con qualsiasi feedback, sai che il feedback finirà in quella casella di posta. Al giorno d'oggi, le tue recensioni possono essere ovunque su Internet. Proprio come non ignoreresti la preoccupazione di un cliente inviata alla tua casella di posta, non dovresti ignorare la preoccupazione di un cliente se la pubblicasse su un social network o su qualche altro sito.

Questo è ancora più importante quando vendi sui social media. Quando guidi social media marketing, ti rendi anche conto che le persone possono utilizzare gli stessi canali per esprimere le proprie opinioni sul tuo marchio. Alcuni lo loderanno, altri lo denigreranno, ma nonostante ciò hai comunque bisogno di sentire il feedback. Se la tua strategia di marketing è veramente basata sui dati, allora dovresti sapere che il feedback sociale fa parte di questi dati che possono aiutarti a guidare la tua strategia non solo per il marketing ma anche per altre funzioni del marchio.

Quindi, come posso sapere che non stai adottando una strategia di ascolto sociale?

Ci sono parecchi segnali, ma i seguenti quattro sembrano comuni:

  • Nessuno strumento di ascolto sociale :

Non puoi fare ascolto sociale senza uno strumento di ascolto sociale. Cerca menzioni del marchio su Google o Twitter no è l'ascolto sociale. Affidarsi all'inadeguato Anche gli strumenti di ascolto sociale non sono utili. Potresti sentire di dover ricorrere a questi strumenti a causa del budget limitato o della mancanza di supporto da parte delle parti interessate senior che hanno accesso al denaro e alle risorse di cui hai bisogno.

  • Strumenti di ascolto sociale personalizzati :

Non si tratta solo di avere gli strumenti per svolgere il lavoro, si tratta anche di averli che иметь diritto strumento per svolgere il lavoro. (C'è altro in arrivo, ma è sicuramente un buon inizio.) Inoltre, se utilizzi Google Alert per l'ascolto sociale, non stai prendendo sul serio l'ascolto sociale . Nonostante la funzionalità limitata, puoi trovare strumenti gratuitiquesto ti aiuterà. Questi strumenti possono eseguire la scansione del Web alla ricerca di menzioni pertinenti, a differenza di strumenti come Google Alert, che restituiscono solo un piccolo campione di menzioni da più segnali come ultime notizie, visualizzazioni e social media.

  • Nessuna implementazione :

Se utilizzi solo strumenti di ascolto sociale per generare report, non stai utilizzando i tuoi strumenti al massimo delle loro potenzialità.

  • Strumenti di ascolto sociale Un po' non supportati :

quando parlo di ascolto sociale serio, mi riferisco alla tua azienda nel suo complesso. Non puoi essere l'unico a prendere sul serio l'ascolto sociale . Parte di questo deriva dal tuo sostegno all’ascolto sociale nella tua azienda. Ma il compito della vostra azienda è anche quello di ascoltare l'opinione pubblica. Dopotutto, se hanno assunto qualcuno per svolgere compiti tra cui l'ascolto sociale, devono capire perché è importante, l'impatto che ha sul tuo marchio e i pericoli derivanti dall'ignorarlo.

Avere uno strumento di ascolto sociale non significa che prendi sul serio l’ascolto sociale. Se non stai facendo qualcosa con l'ascolto sociale, non lo stai utilizzando al massimo delle sue potenzialità e non lo stai utilizzando per lo scopo per cui è stato creato. Strumenti di ascolto sociale

Anche se gli strumenti di ascolto sociale sono stati creati per consentirti di ascoltare le menzioni online, si sono sforzati di mettere a frutto tali menzioni. Lo dicono anche gli slogan di questi strumenti. Per esempio,

Brandwatch :

Usa l’ascolto sociale per sfruttare il potere di qualsiasi decisione

 

Ssynthesio :

Prendi decisioni aziendali più intelligenti grazie agli insight social

Cosa fanno questi strumenti? Ti aiutano a ottenere dati e approfondimenti. Per cosa sono stati costruiti? Per aiutarti a prendere decisioni migliori nel tuo marketing e nella tua strategia social.

Come puoi prendere sul serio l’ascolto sociale? Strumenti di ascolto sociale

Inizia con questi quattro passaggi:

  • Ascolta più di ciò che è ovvio :

se stai cercando menzioni del brand, non prestare attenzione solo alle menzioni che troverai comunque nella tua casella di posta delle notifiche (ad esempio risposte, menzioni su Twitter, messaggi diretti, commenti su Facebook sotto i tuoi post), espandi le tue capacità di ascolto. Presta attenzione alle menzioni di cui normalmente non verresti a conoscenza: menzioni dei tuoi prodotti, menzioni di persone che ti paragonano ai tuoi concorrenti, anche se non menzionano i tuoi account social. Non limitarti ad ascoltare le piattaforme su cui sei: amplia la tua ricerca. Poi troverai il tuo nome menzionato su forum, gruppi online, blog e altri siti, anche su siti che non sapevi nemmeno esistessero. Strumenti di ascolto sociale

  • Strumenti di ascolto sociale. Report personalizzati per le parti interessate:

Prepara i tuoi report in base alle esigenze dei tuoi stakeholder. Comprendili e scopri perché hanno bisogno di questi rapporti. Conosci i loro KPI: troveranno più facile riferirsi a KPI specializzati piuttosto che solo a statistiche generali.

Quindi il tuo brand team e il tuo team PR potrebbero essere più interessati alla condivisione della voce, ai temi ricorrenti ed emergenti del tuo marchio, a come cambia la percezione del tuo marchio dopo un nuovo lancio o a causa delle PR e in che misura condividi la tua voce in la tua voce è positiva contro negativa. Il tuo team di vendita potrebbe essere più interessato a menzionare le offerte per nuovi clienti e le offerte di fidelizzazione, cosa spinge le persone ad unirsi alla tua azienda e cosa le spinge ad andarsene, e la loro propensione a restare dopo una campagna o il lancio di un prodotto.

Quando scrivi i report, contestualizza i tuoi report in base agli stakeholder che li ricevono. Allora sarà più facile per loro sapere quali azioni intraprendere,

  • implementazione :

L'azione deve provenire dai tuoi rapporti. Potrebbe non essere il tuo lavoro, ma è compito del tuo marchio essere sui social media e rispondere al feedback che riceve. Forse non hai l'autorità per realizzare il cambiamento nella tua azienda. Forse la tua unica responsabilità è riferire: in questo caso, scrivi cosa deve succedere, cosa deve cambiare e invialo a chi può apportare le modifiche. Non lasciare che le tue intercettazioni vengano segnalate i social network si trovano semplicemente in formato PDF e non li leggono nella tua casella di posta Strumenti di ascolto sociale

  • Strumenti di ascolto sociale. Espandi il tuo pubblico:

Non riferire solo a pochi eletti. Quando senti parlare di qualcosa di nuovo in arrivo o del team che apporta un cambiamento che avrà un impatto sui tuoi utenti, pensa a come le persone potrebbero reagire online e comunicalo.

Questi team si renderanno presto conto che i social media possono avere un impatto. In genere invio questi report a senior manager e dirigenti e non sono timido nell'inviarli anche ai dirigenti se ciò significa che i social media hanno maggiore visibilità.

Ad esempio, se il tuo team IT sta aggiornando il tuo sito web, le persone potrebbero notarlo e parlarne online: gli piace? Lo odiano? Si confrontano con il nuovo progettare con altri siti, e se sì, perché? Quali aspetti preferiscono e quali caratteristiche mancano al progetto precedente? Ci sono errori che richiedono attenzione immediata? Ci sono utenti di una determinata piattaforma che non riescono ad accedere correttamente al nuovo sito? Spesso le persone si lamentano online con gli altri più di quanto si lamentino con te, a volte per verificare se i loro coetanei stanno vivendo la stessa cosa o forse solo per sfogare la loro frustrazione.

Cos'è la comunicazione?

Punti di controllo dell'ascolto sociale

Ci sono diversi ostacoli che puoi affrontare che potrebbero rendere difficile l'adozione, o ostacoli che potrebbero impedire al tuo marchio di prendere sul serio l'ascolto sociale. Questi quattro scenari sono purtroppo abbastanza comuni:

  • Strumenti di ascolto sociale. Troppo caro:

Sono disponibili numerosi strumenti di ascolto dei social media, alcuni gratuiti, altri economici, altri costosi. La qualità non è sempre determinata dal prezzo, poiché potresti trovare uno strumento costoso che non soddisfa la metà delle tue esigenze aziendali. È necessario trovare uno strumento con una buona proporzione di disponibilità, qualità e requisiti. Se stai già utilizzando uno strumento di ascolto dei social media e lo trovi troppo costoso, verifica con il tuo account manager per vedere se puoi passare a un piano che ha più senso per te, non solo quello finanziario. punti di vista, ma anche in termini di requisiti. Potrebbe non essere necessario un gran numero di menzioni.

Potresti non aver bisogno di tutti gli extra extra per cui paghi. Controlla ciò per cui stai pagando, assicurandoti non solo di tagliare i costi, ma anche di pagare per ciò che effettivamente utilizzi. . Guarda quali strumenti sono disponibili, con le loro diverse caratteristiche e competenze, quindi chiedi un prezzo. Una volta completata la ricerca, guarda qual è l'intervallo e vedi se quello attuale può farlo preventivo permettersi uno strumento del genere. Una volta trovati gli strumenti giusti con la ricerca appropriata, sarà più facile giustificare il costo. Strumenti di ascolto sociale

  • C'era bisogno di troppe persone:

non hai bisogno di troppe persone per ascoltare la musica. Per molti marche che conosco C'è un analista sociale il cui ruolo include l'ascolto sociale. Il resto dell'azienda può quindi utilizzare lo strumento dei social media per rispondere a qualsiasi domanda o richiesta rapida. Sebbene sia necessario almeno un analista sociale, non dovrebbe essere l'unico a svolgere tutte le responsabilità di ascolto sociale.

Potresti voler delegare alcune di queste responsabilità ad altri team o altre persone. Pertanto, il tuo gestore della campagna social dovrebbe sapere come monitorare la propria campagna utilizzando uno strumento di ascolto dei social media. Se hai un team di PR, dovrebbe avere accesso a uno strumento per verificare come sta andando il tuo marchio online. I gestori dei social media dovrebbero avere pieno accesso allo strumento di ascolto dei social media.

Trasmetti le conoscenze, organizza sessioni aperte in cui le persone possono venire per ricevere formazione, organizza sessioni in cui le persone possono presentare i loro rapporti. Non solo è un ottimo modo per approfondire ulteriormente la comprensione e l'apprezzamento dei social media nella tua attività, ma è anche un modo per dimostrare che l'ascolto sociale non è riservato a pochi eletti. Più persone sanno quanto può essere utile uno strumento di ascolto sociale, più facile sarà per te ottenere sostegno finanziario per gli strumenti sociali.

  • Strumenti di ascolto sociale. Troppi sistemi

Il tuo reparto IT potrebbe non essere entusiasta di doversi occupare di un altro sistema. Ciò è spesso dovuto al fatto che molti strumenti hanno il proprio ambiente privato. Molti strumenti non possono integrarsi con altri che già possiedi o non sono conformi alla politica aziendale. Potresti avere una politica aziendale che richiede nuovi strumenti per seguire le regole aziendali, come chiedere agli utenti di cambiare la propria password ogni 30 giorni o consentire l'accesso utilizzando il login aziendale invece del nome utente e della password di sistema. Comprendi che queste misure sono nel tuo migliore interesse, principalmente dal punto di vista della sicurezza. Prima di inviare i requisiti per lo strumento di ascolto sociale ideale, chiedi al tuo team IT i requisiti tecnici per lo strumento di ascolto sociale. Non solo apprezzeranno il fatto che tu abbia dedicato del tempo a rivedere gli aspetti tecnici dello strumento,и prospettiva aziendale. Strumenti di ascolto sociale

  • Troppo tempo :

probabilmente stai cercando di trovare troppe informazioni utilizzando troppo poche risorse. Automatizza quando puoi. Una volta che hai dimostrato ciò che è necessario e ti sei reso conto che non ci sono abbastanza risorse per l'ascolto sociale, potrebbe essere il momento di assumere un analista sociale. Molte aziende assumono persone appositamente per prendersi cura del loro ascolto sociale: parliamo di aziende come Dell, Cisco, IBM, Philips, Coca-Cola, Adobe, HSBC e Microsoft. Si tratta di marchi globali che comprendono che la loro portata sociale è più ampia della loro portata, motivo per cui hanno persone dedicate all’ascolto sociale.

Alcuni popolari strumenti di ascolto sociale

  • Strumenti di ascolto sociale di Brand24:

Una piattaforma che ti permette di tenere traccia delle menzioni di un marchio, prodotto o servizio in tempo reale. Brand24 fornisce anche analisi e report su molti parametri come il tono delle menzioni, la posizione, la popolarità dell'argomento, ecc.

  • Strumenti di ascolto social/Approfondimenti Hootsuite:

Uno strumento di social listening che ti permette di tenere traccia delle menzioni della tua azienda e dei concorrenti sui social network. Hootsuite Insights fornisce analisi su parametri quali numero totale di menzioni, popolarità dell'argomento, geografia delle menzioni, ecc.

  • parlatore:

Una piattaforma che ti permette di tenere traccia delle menzioni di un brand, prodotti e servizi in tempo reale. Talkwalker fornisce anche analisi e report su parametri quali tono delle menzioni, geografia delle menzioni, dati demografici dei citatori, ecc.

  • Citare:

Uno strumento che ti permette di tenere traccia delle menzioni della tua azienda su social network, blog, forum e altre fonti online. Menzione fornisce anche analisi e report su vari parametri come il tono della menzione, la popolarità dell'argomento, la geografia della menzione, ecc.

  • Germoglio sociale:

Uno strumento di social listening che ti permette di tenere traccia delle menzioni della tua azienda e dei concorrenti sui social network. Sprout Social fornisce anche analisi e report su molti parametri, come il tono delle menzioni, la popolarità dell'argomento, la geografia delle menzioni e altro ancora.

  • Avvisi Google:

Uno strumento gratuito di Google che ti consente di impostare notifiche sulle nuove menzioni della tua azienda su Google e altri siti online.

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