L'utilizzo di un chatbot per le aziende sta diventando uno strumento sempre più comune ed efficace per migliorare il servizio clienti, automatizzare i processi e aumentare l'efficienza della comunicazione. Ecco alcuni modi in cui i chatbot possono essere utilizzati negli affari:

  1. Usare un chatbot per il business. Assistenza clienti:

    • I chatbot possono fornire risposte rapide e precise alle domande più frequenti dei clienti, il che migliora il servizio clienti e riduce il carico di lavoro dell'assistenza clienti.

  2. Generazione di contatti:

  3. Usare un chatbot per il business. Acquisti tramite chat:

    • L'introduzione dei chatbot nelle piattaforme di e-commerce consente ai clienti di effettuare acquisti, effettuare ordini e ricevere consigli senza lasciare la finestra della chat.

  4. Orari e prenotazioni:

    • I chatbot possono aiutare i clienti a prenotare servizi, fissare appuntamenti o controllare le informazioni sulla pianificazione.

  5. Avvisi e notifiche:

    • L'utilizzo dei chatbot per inviare notifiche sullo stato degli ordini, sulle modifiche del servizio o sugli eventi imminenti aiuta a tenere informati i clienti.

  6. Usare un chatbot per il business. Formazione e consulenze:

    • I chatbot possono fornire contenuti formativi, rispondere a domande e consigliare i clienti su argomenti relativi a prodotti o servizi.

  7. Automazione interna:

    • I chatbot possono essere utilizzati all'interno di un'azienda per automatizzare processi come raccolta dati, gestione delle attività e scambio di informazioni tra i dipartimenti.

  8. Raccolta feedback:

    • I chatbot forniscono un modo conveniente per raccogliere il feedback dei clienti e analizzare la loro esperienza in tempo reale.

L'uso dei chatbot aumenta l'efficienza, riduce i tempi di elaborazione delle richieste, migliora l'esperienza del cliente e crea un servizio più conveniente e personalizzato.

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Quando dovremmo usare i chatbot?

L’uso dei chatbot ha senso in una varietà di scenari aziendali e ci sono alcuni momenti chiave in cui implementarli può essere particolarmente vantaggioso. Ecco alcuni casi in cui l'utilizzo dei chatbot può essere appropriato:

  1. Servizio clienti 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX:

    • Se la tua azienda opera 24 ore su 24, 7 giorni su 7 o ha una base clienti in diversi fusi orari, i chatbot possono fornire servizi e informazioni continui anche dopo l'orario lavorativo.

  2. Usare un chatbot per il business. Risposte alle domande più frequenti:

    • Se hai domande frequenti e ricorrenti da parte dei clienti, i chatbot possono automatizzare la fornitura delle risposte, facendo risparmiare tempo al supporto e ai clienti.

  3. Elaborazione di un grande volume di richieste:

    • Se la tua azienda deve far fronte a un volume elevato di richieste, i chatbot possono aiutarti a gestire rapidamente le richieste semplici e reindirizzare quelle più complesse a un agente dal vivo.

  4. Usare un chatbot per il business. Vendite e consulenze online:

    • Nel caso di e-commerce I chatbot possono essere utilizzati per guidare i clienti attraverso il processo di selezione dei prodotti, fornendo informazioni su prodotti e servizi ed effettuando ordini.

  5. Prenotazioni e iscrizioni ai servizi:

    • Per le attività basate sui servizi come ristoranti, saloni di bellezza o operatori sanitari, i chatbot possono aiutare con il processo di prenotazione e registrazione.

  6. Usare un chatbot per il business. Formazione e consulenza:

    • In ambito educativo o di consulenza, i chatbot possono fornire informazioni, contenuti educativi e consigli.

  7. Raccolta feedback:

    • I chatbot possono raccogliere feedback dai clienti offrendo loro sondaggi o fornendo loro un canale per esprimere le proprie opinioni.

  8. Usare un chatbot per il business. Automazione dei processi interni:

    • I chatbot possono essere utilizzati per automatizzare attività interne come la raccolta di informazioni, la gestione delle attività e la condivisione di dati tra i dipartimenti.

La decisione di implementare i chatbot dovrebbe essere presa in base alle specifiche esigenze aziendali e ai benefici attesi. È anche importante notare che i chatbot non sostituiscono completamente il servizio umano e possono essere utilizzati al meglio in combinazione con agenti dal vivo.

Cosa vogliono i consumatori da un chatbot? Utilizzando un chatbot

Ecco cosa potrebbe preoccupare i consumatori quando si tratta di chatbot:

miglior chatbot Utilizzo di un chatbot

Per determinare se un chatbot sarà utile per la tua azienda, considera innanzitutto le opinioni generali dei consumatori sui chatbot e il modo in cui si aspettano di utilizzarli e trarne vantaggio. 

Sebbene molte aziende e consumatori siano entusiasti dei chatbot, ci sono ancora alcune preoccupazioni sull’argomento. Tuttavia, non tutti condividono la stessa opinione o entusiasmo.

I consumatori hanno davvero bisogno dei chatbot per il servizio clienti?

Le persone preferiscono comunicare tramite messaggi perché è più veloce, senza problemi e dà loro la sensazione di una conversazione. Di conseguenza, non sorprende che il 90% dei consumatori preferisca utilizzare la messaggistica per comunicare con le aziende.

Secondo Aspect Software Research, il 44% degli intervistati statunitensi utilizzerebbe un chatbot, ma solo se l’azienda potesse fornire loro un’esperienza utente positiva.

L'88% degli intervistati era interessato a parlare con un chatbot se alla fine porta a una conversazione con un essere umano. Pertanto, questo risultato potrebbe contraddire l’hype sul desiderio di sostituire il servizio clienti umano con le macchine. Invece, i migliori chatbot dovrebbero fornire un approccio ibrido al servizio clienti che alla fine si traduce in una conversazione umana.

I chatbot sono il modo più semplice per risolvere un problema, quando si tratta delle aspettative dei consumatori.

Il fatto è che i consumatori si aspettano una risposta immediata e i chatbot possono offrirla senza indugio.

Inc. La rivista riporta che oltre il 51% dei clienti intervistati si aspetta che le aziende siano disponibili 92 ore su XNUMX, XNUMX giorni su XNUMX. Secondo Zendesk, il XNUMX% dei clienti è soddisfatto dopo una sessione di chat.

In Intercom infatti hanno sperimentato e progettato appositamente un bot che non innescasse conversazioni. Invece, il bot aspettava che le persone facessero una domanda e le persone non erano in giro per rispondere. Nel testare questo bot, Intercom ha scoperto che le persone sapevano che era automatizzato e non si aspettavano che facesse lo stesso lavoro di un essere umano. Tuttavia, i robot stanno diventando sempre più bravi nell’imitare gli umani. Hanno fatto molta strada e i chatbot di oggi possono essere accoglienti, belli e simili a quelli umani. Utilizzano l'elaborazione del linguaggio naturale per analizzare il testo degli utenti e determinare come rispondere.

In effetti, alcune delle migliori campagne di marketing di chatbot oggi non prevedono l'assistenza clienti o la risposta alle domande, ma spesso forniscono intrattenimento e servizio di per sé.

Nel corso del tempo, la maggior parte dei siti Web disporrà di chatbot. E i clienti impareranno semplicemente a interagire con il business social networking o un sistema di intelligenza artificiale con interfaccia vocale o visiva.

Questo cambiamento è già chiaramente visibile quando si utilizzano Amazon Alexa, Google Home e Facebook Messenger per le query di ricerca.

Ecco alcune statistiche interessanti sui chatbot, in base all'utilizzo ideale del chatbot: 

  • Il 37% delle persone si aspettava risposte rapide alle domande di emergenza
  • Il 35% si aspettava risposte o spiegazioni dettagliate
  • Il 34% degli intervistati ha utilizzato un chatbot come mezzo per comunicare con una persona.

Ideal ha anche scoperto alcuni dei vantaggi che i chatbot possono offrire alle aziende: 

  • Il 64% degli intervistati ritiene che il vantaggio principale sia la possibilità di ricevere un servizio XNUMX ore su XNUMX.
  • Il 55% ritiene che il vantaggio principale sia ricevere risposte immediate alle domande.
  • Il 55% ritiene che il vantaggio più grande dei chatbot sia rispondere a domande semplici.

Mentre alcuni rimangono riluttanti a utilizzare i chatbot, la maggior parte dei consumatori è disposta a saperne di più. 

Pertanto, i marchi dovrebbero cercare di identificare i segmenti in cui questa tecnologia può risolvere i problemi dei consumatori più velocemente di un essere umano e quindi iniziare a implementare i chatbot come un modo migliorare la qualità del servizio clienti.

Ciò che motiva le persone. Utilizzando un chatbot

Secondo la ricerca, ci sono due ragioni principali per cui le persone scelgono di interagire con i chatbot:

  • Curiosità — siamo sempre felici di provare qualcosa di nuovo ed esplorare le capacità di un chatbot può essere divertente.
  • Производительность — i chatbot offrono un accesso rapido ed efficiente alle informazioni.

Ecco come Christina Milian descrive il futuro della comunicazione del marchio quando si tratta di chatbot: "Penso che i chatbot siano il futuro dell'interazione tra un fan e un marchio o una celebrità".

Bene, la risposta breve alla lunga domanda è: vedremo... tuttavia, concentrarsi sul miglioramento del servizio clienti attraverso i chatbot è sicuramente un buon punto di partenza.

I chatbot, anche se stanno appena iniziando ad essere adottati dalle aziende e dai consumatori, hanno un grande potenziale per aiutare in molte aree della tua attività.

Inoltre, se combinato con i social media, un branding adeguato, l'email marketing e la generazione di lead di pagine web, Chatbot può essere di grande aiuto nell'invio contenuti e ricevere il massimo tassi di conversione che tu abbia mai previsto.

Voglio dire, può essere così semplice che le persone possano aggiungere i prodotti a cui sono interessate alla lista della spesa o al carrello mentre sono in movimento. All'improvviso è diventato possibile registrare un registratore di cassa nella tua auto.

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Come implementare il marketing conversazionale. Utilizzando un chatbot

Quando decidi di implementare il marketing conversazionale, assicurati di giocare in modo intelligente. Ciò che intendo? Bene, proprio come qualsiasi altra strategia di marketing, c’è molto a cui pensare quando si implementa questa tattica di marketing. Altrimenti, potrebbe fare più male che bene. E questo chiaramente non è ciò di cui hai bisogno.

Un errore comune commesso dagli esperti di marketing è impostare i chatbot in modo che appaiano immediatamente sui loro siti con la domanda: "Come posso aiutare?" L'errore qui è semplice: come può un nuovo visitatore del tuo sito web sapere cosa chiedere prima di avere la possibilità di dedicare abbastanza tempo ad esplorare il tuo sito web? La risposta è ovvia, ma molti di noi forse non ci hanno nemmeno pensato.

Quindi, ecco alcuni semplici passaggi da considerare quando si implementa il marketing conversazionale:

L'implementazione del marketing conversazionale utilizzando un chatbot richiede un'attenta pianificazione e passaggi coerenti. Ecco alcuni passaggi chiave da considerare quando si implementa un chatbot per il marketing conversazionale:

  1. Definendo gli obiettivi:

    • Determina quali obiettivi specifici desideri raggiungere utilizzando il tuo chatbot. Ciò può includere aumento delle vendite, generazione di lead, miglioramento del servizio clienti o altri scopi di marketing.

  2. Usare un chatbot per il business. Ricerca sul pubblico:

    • Capire il tuo pubblico di destinazione è un passaggio fondamentale. Ricerca le esigenze e le preferenze dei tuoi clienti per adattare il tuo chatbot alle loro aspettative.

  3. Scelta della piattaforma e della tecnologia:

    • Scegli una piattaforma e una tecnologia chatbot adatte alle tue esigenze. Esistono molti strumenti e piattaforme per lo sviluppo di chatbot, come Dialogflow, Microsoft Bot Framework e altri.

  4. Usare un chatbot per il business. Definizione funzionale:

    • Decidi quali caratteristiche e funzionalità desideri includere nel tuo chatbot. Ciò può includere la risposta alle domande più frequenti, la raccolta di informazioni sui clienti, l'ordinazione e altre funzioni relative ai tuoi obiettivi di marketing.

  5. Sviluppo del dialogo:

    • Crea una struttura per le conversazioni che il chatbot condurrà con gli utenti. Questi messaggi dovrebbero essere naturali, informativi e facili da comprendere.

  6. Usare un chatbot per il business. Integrazione con i sistemi:

    • Se necessario, integra il chatbot con altri sistemi della tua azienda, come CRM (Customer Relationship Management), sistemi di gestione degli ordini e altri.

  7. Test:

    • Metti alla prova a fondo il tuo chatbot prima di avviarlo. Assicurati che risponda in modo efficace alle richieste degli utenti e svolga le sue funzioni senza errori.

  8. Formazione e miglioramento:

    • Dopo il lancio, monitora le prestazioni del chatbot. Raccogli feedback dagli utenti e utilizzalo per perfezionare i dialoghi, migliorare la funzionalità e aumentare l'efficacia del chatbot.

  9. Usare un chatbot per il business. Marketing e promozione:

  10. Formazione:

    • Se il tuo chatbot verrà utilizzato in combinazione con agenti umani, assicurati che il tuo personale sia formato su come interagire con il chatbot e su come utilizzare in modo efficace i dati che riceve.

Seguire questi passaggi ti aiuterà a implementare con successo un chatbot di marketing conversazionale e a raggiungere i tuoi obiettivi.

Programmi di chatbot. Attrarre clienti

Riassumendo. Utilizzando un chatbot

La conclusione è che le conversazioni personalizzate con gli utenti possono effettivamente potenziare e migliorare l'esperienza del cliente per qualsiasi azienda... grande e piccola. Se ti stai ancora chiedendo se il marketing conversazionale debba procedere a pieno ritmo nel 2019, gli esperti dicono che dovresti davvero. La capacità di personalizzare e rendere unica ogni interazione con i tuoi utenti è sorprendente e vantaggiosa per la tua azienda.

E anche i clienti sembrano preferire le conversazioni con il loro marchio preferito, almeno questo è quello che sembra Report sugli impulsi di personalizzazione di Accenture . Si scopre che i marchi devono passare da una conversazione all'altra per ottenere un'esperienza personalizzata per ciascun utente.

Quindi, che tu sia una piccola o grande impresa, una rivoluzione nella percezione brand dai tuoi clienti utilizzando il marketing conversazionale (supportato da un efficace content marketing) può essere veramente necessario.

Hai già aggiunto i chatbot alla tua strategia di marketing? Come hanno reagito i tuoi clienti? E i tuoi affari?

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