Gestione feedback. Stabilire la fiducia è importante per tutte le aziende.

Oggi ci sono tanti marchi che parlano da soli. Intendo giganti globali come Apple, Nike e Walmart.

In questi casi, i consumatori sanno che queste aziende sono legittime. Ma il resto di noi ha bisogno di tutto l'aiuto possibile per stabilire la nostra fiducia.

Ecco perché in passato ho individuato gli elementi principali che aggiungono credibilità al tuo sito. Oggi voglio spiegare più in dettaglio uno di questi elementi.

Recensioni dei clienti.

Quelli di voi che attualmente pubblicano testimonianze dei clienti sui propri siti non hanno torto. Ma c'è sempre spazio per migliorare.

Se non utilizzi le recensioni dei clienti, questo dovrebbe cambiare. Gestione del feedback.

Uno dei motivi per cui queste recensioni sono così preziose per la tua azienda è perché creano prove sociali.

Che impatto avrà questo sulle tue conversioni? Ecco alcuni numeri da tenere in considerazione:

  • I consumatori di 92% affermano di leggere le recensioni e le recensioni dei clienti quando decidono di effettuare un acquisto
  • I consumatori 72% si fidano di più di un'azienda se leggono recensioni positive su quell'azienda.
  • I consumatori di 88% si fidano di queste recensioni tanto quanto si fidano dei consigli personali.

Uno dei modi migliori per imparare a fare qualcosa è seguire l'esempio di coloro che hanno avuto successo davanti a te. Ho trovato alcuni ottimi esempi di aziende esistenti che lo fanno bene.

Ti mostrerò una serie di diversi suggerimenti e trucchi per aiutarti a gestire le recensioni dei clienti nel modo giusto. Ecco cosa devi fare per avere successo.

Aggiungi una foto del cliente. Gestione del feedback.

Leggere il testo senza elementi visivi è noioso. Ma l'aggiunta di foto attirerà maggiore attenzione sulle tue recensioni.

Non sai quali foto aggiungere? Invece di usare un'immagine, usa una foto del cliente che ha scritto la recensione.

Dai un'occhiata a questo esempio sulla pagina delle testimonianze di Square:

Gestione del feedback. uno

Mi piace molto come viene visualizzata questa recensione.

È pulito, ordinato, visivamente accattivante e facile da leggere. Le immagini attirano la tua attenzione sulla panoramica.

Includere una foto della persona che ha scritto la recensione rende il tutto più personale. Questo dimostra che le tue recensioni non sono state fabbricate. Gestione del feedback.

Le persone che leggono questo possono fare qualche ricerca e scoprire se esiste un revisore.

Se stai usando questa strategia per progettare la tua pagina delle testimonianze, assicurati che le testimonianze abbiano un aspetto professionale. Torna all'esempio sopra. Le immagini sono quasi impeccabili.

Se non sei bravo in fotografia, dai un'occhiata alla mia guida su come scattare e modificare foto senza assumere un professionista.

Se le immagini sembrano scattate su un telefono a conchiglia del 2003, non aggiungeranno credibilità al tuo sito web. Ma una foto pulita del recensore farà un'enorme differenza.

Mostra le migliori recensioni sulla tua home page

Alcuni di voi potrebbero avere le proprie testimonianze in una sezione separata del proprio sito. Non c'è niente di sbagliato.

A breve, infatti, parlerò del perché è importante avere una pagina dedicata alle recensioni e alle testimonianze. Gestione del feedback.

Tuttavia, queste testimonianze non dovrebbero essere sepolte. Trova le tue migliori recensioni e aggiungile alla tua home page.

Ecco un esempio dal sito Web di Uber:

esempio dal sito Web di Uber:

Se scorri la home page, vedrai queste testimonianze dei conducenti dell'azienda.

Quando pensiamo a Uber, di solito lo associamo a un marchio che fornisce alle persone il trasporto. Tuttavia, Uber deve anche assicurarsi che i conducenti accedano alla sua piattaforma, altrimenti non funzionerà. Gestione del feedback.

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Ecco perché ha usato quelle testimonianze per raggiungere potenziali piloti.

Queste recensioni dei conducenti attuali aiuteranno a incoraggiare altre persone a collegarsi alla rete Uber. Uber ha pubblicato queste recensioni direttamente sulla sua home page.

Come puoi vedere, l'azienda includeva anche foto professionali delle persone che hanno scritto le recensioni, un argomento discusso sopra.

Le testimonianze ora hanno molto più valore che se fossero solo parole senza elementi visivi.

Quelli di voi che hanno già molti feedback hanno un vantaggio su tutti gli altri. Leggili e scegli due o tre dei migliori da mostrare sulla tua home page.

Condividi le credenziali del cliente. Gestione del feedback.

Sai già che la foto del cliente è importante. Ma cos'altro può aggiungere credibilità alle prove?

Mostra ai visitatori del tuo sito web chi è il cliente e cosa stanno facendo, supponendo che sia correlato ai tuoi prodotti e servizi.

Diamo un'occhiata a un esempio da HubSpot:

punto centrale

Se non hai familiarità con questo marchio, HubSpot offre software progettato per le vendite e il marketing inbound.

Ora dai un'occhiata a questa recensione. Questo proviene dal CMO di AdHawk, un'altra società di pubblicità digitale.

Mostrare le credenziali del cliente qui è estremamente importante.

Se il direttore marketing di una società pubblicitaria è soddisfatto del servizio, incoraggerà anche altri potenziali clienti a effettuare acquisti. Sicuramente aggiunge credibilità al marchio.

Considera come puoi utilizzare lo stesso concetto sul tuo sito.

Ad esempio, supponiamo che tu abbia un'attività che vende integratori per la salute e il benessere. Ottenere una testimonianza da un medico o un fisioterapista aumenterà la credibilità del tuo marchio, non da un avvocato.

Certo, un avvocato può essere percepito come una persona intelligente e influente, ma in questo caso particolare questo non è rilevante. Vedi la differenza?

Può essere una soluzione semplice aggiungere queste credenziali alle tue recensioni. Probabilmente hai già queste informazioni nel file. Ora basta aggiornarlo sul tuo sito.

Crea una pagina di destinazione separata specifica per le testimonianze. Gestione del feedback.

Come ho detto prima, dovresti creare una pagina di destinazione separata per le testimonianze dei clienti.

Sì, i tuoi migliori dovrebbero essere evidenziati e presentati sulla tua home page. Ma non ha senso mettere dozzine di tali recensioni sulla prima pagina del tuo sito.

Dovresti avere una pagina separata perché il volume delle testimonianze aggiungerà credibilità al feedback.

I consumatori sono più intelligenti di quanto ti fidi di loro. Capiscono che non pubblicherai una recensione negativa sulla loro home page. Ma come si sentono per te il resto dei tuoi clienti?

I visitatori del sito potranno trovare queste informazioni andando alla pagina delle testimonianze. Ecco come appare quella pagina di destinazione su un sito Shopify:

Gestione delle recensioni di Shopify.

Una delle parti che preferisco di questa pagina è il titolo. Invece di chiamarla una pagina di testimonianze dei clienti, il marchio si riferisce a queste testimonianze come storie di successo dei clienti.

Automaticamente, queste recensioni vengono percepite in una luce positiva.

Prestare attenzione a quanto ho indicato in fondo a questa pagina. L'azienda chiede ai clienti di condividere le loro storie di successo. Parlerò di più sulla richiesta di feedback presto.

Questa è un'altra strategia vincente per le pagine dei testimonial.

Evidenzia le migliori citazioni. Gestione del feedback.

Abbiamo già parlato di evidenziare le migliori recensioni. Questa strategia è molto simile a questa.

Alcune recensioni potrebbero essere più lunghe di altre.

Se la panoramica è troppo lunga, i visitatori del sito potrebbero essere meno inclini a leggerla tutta. Ma vuoi comunque che quelle recensioni positive vengano visualizzate sulla tua home page.

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Prendi uno snippet di queste recensioni ed estrai le migliori citazioni dalla recensione più lunga. Guarda come BuildFire ha implementato questa strategia sul proprio sito web:

BuildFire è una piattaforma per lo sviluppo di applicazioni mobili personalizzate.

BuildFire è una piattaforma per lo sviluppo di applicazioni mobili personalizzate.

Ha preso tre citazioni da varie testimonianze di clienti e le ha mostrate sulla sua home page. BuildFire ha fatto molto bene con questa strategia. Gestione del feedback.

In primo luogo, qui sono state utilizzate tre società completamente diverse.

Praxair è un marchio che fornisce gas industriali. Travellers è una compagnia di assicurazioni. Preferred Materials è un'azienda di asfalti e pavimentazioni.

Nessuna di queste attività è collegata tra loro.

Ora, questo potrebbe suonare in contrasto con quanto ho detto prima in termini di fornire un feedback pertinente. Ma ogni azienda in ogni settore può trarre vantaggio da un'app mobile.

Questa idea è chiaramente mostrata qui, a dimostrazione della versatilità dell'applicazione in diversi settori. Inoltre, queste recensioni includono anche le credenziali del revisore di cui ho discusso in precedenza.

Chiedi ai tuoi clienti un feedback

Come si ottiene il feedback dei clienti? Gestione del feedback.

Non puoi ottenere qualcosa senza chiedere. Raggiungilo e chiedi ai tuoi clienti di lasciare una recensione.

Chiedi subito. Se aspetti troppo a lungo, il tuo marchio e l'esperienza che il cliente ha avuto con te non saranno freschi nella testa del cliente.

Sii educato. Rendi facile per il cliente lasciare una recensione.

Se non ricevi una risposta, puoi controllarli di nuovo. È tutto. Non infastidirli o infastidirli per una revisione.

Ecco un ottimo esempio di modello di email da utilizzare quando si richiede un feedback:

È breve, dolce e diretto.

Utilizzare questo modello come riferimento durante la creazione di un'e-mail che richiede un nuovo feedback.

Usa il metodo di valutazione a stelle. Gestione del feedback.

Oltre alle recensioni scritte, puoi anche abilitare un sistema di valutazione a stelle.

Dai un'occhiata a questo esempio di 99designs per vedere di cosa sto parlando:

Si riferisce alla discussione sulla forza nei numeri. È facile per te dire che i tuoi clienti ti valutano 5 stelle su 5.

Ma quante persone ti hanno apprezzato? Se hai una valutazione a 5 stelle ma solo tre persone hanno lasciato una recensione, non importa.

Torna all'esempio sopra. 99designs ha una valutazione di 4,7 su 36.000 recensioni.

In un modo strano, è quasi meglio, non è una recensione a 5 stelle perfetta. Se 36.000 persone dessero alla tua attività un punteggio eccellente, sarebbe un po' strano. Da qualche parte lungo la linea, i clienti non avranno la migliore esperienza. Gestione del feedback.

Va bene.

Queste recensioni tutt'altro che positive renderanno le recensioni positive ancora più credibili. Questo mostra alle persone che le tue recensioni sono legittime.

Inoltre, una scala di ranking come l'esempio sopra aumenterà le tue possibilità di ottenere più recensioni. Basta un secondo per fare clic su una stella per digitare una recensione scritta, non minuti.

Aggiungi recensioni alle descrizioni dei tuoi prodotti

Va tutto bene. Ho già detto che dovresti includere le testimonianze dei clienti sulla tua home page oltre a una pagina di destinazione separata.

Ma questi non sono gli unici posti sul tuo sito in cui puoi includere queste recensioni. Gestione del feedback.

Prova ad aggiungere una recensione alla pagina di descrizione del prodotto. Guarda questo esempio di Slack:

Questa pagina di destinazione è progettata per presentarti le caratteristiche del prodotto dell'azienda. Questo dà un'idea di come sono organizzate le conversazioni su questa piattaforma di comunicazione.

Nell'angolo in basso a destra troverai la corrispondente testimonianza del cliente.

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Un CTO di una grande azienda spiega come la sua azienda utilizzi Slack per comunicare con persone in tutto il mondo.

Questa approvazione è perfetta per questa pagina di descrizione del prodotto.

Abilita le recensioni video

Oltre alle testimonianze scritte, puoi anche inserire testimonianze video sul tuo sito web.

Il video ha lo stesso impatto della foto del recensore.

L'aggiunta di un volto alla recensione mostra che è legale. In definitiva, questo aggiunge più credibilità al tuo marchio. Gestione del feedback.

Inoltre, i video regalano più emozioni delle foto. Questa è una rappresentazione molto più affidabile di come il recensore si sente riguardo al tuo marchio.

Ecco come ChatNow utilizza le recensioni video sul proprio sito:

gestione del feedback 11

Come puoi vedere, hanno anche evidenziato la migliore citazione dalla recensione.

Se utilizzi questa strategia, assicurati che i video abbiano un aspetto professionale.

I video di scarsa qualità e di scarsa qualità non avranno un impatto positivo sulla reputazione del tuo marchio.

Ma non puoi sempre contare sui tuoi clienti per inviarti video di qualità professionale. Gira questi video sul posto, se puoi. Devi solo trovare clienti disposti a scattare per te.

Forse dovresti offrire loro un incentivo a partecipare. Gestione feedback.

Assicurati solo che l'incentivo non sia percepito come una tangente per un feedback positivo. Consenti ai tuoi clienti di essere onesti con le loro recensioni video. In definitiva, sta a te decidere quali pubblicare sul tuo sito web.

Trasforma le testimonianze in casi di studio. Gestione del feedback.

A volte i numeri parlano più delle parole.

Dì solo:  "La società XYZ ha davvero aiutato la mia attività a crescere"  va bene, ma come hanno fatto? Puoi essere più specifico con un case study.

Dai un'occhiata a queste testimonianze di Hootsuite come esempio:

AccorHotels ha raddoppiato la sua portata. Il WWF ha ricevuto 560.000 menzioni per la campagna.

Questi sono numeri specifici che spiegano come funziona il software.

Ma questi sono solo i punti salienti del caso. La piattaforma offre descrizioni più dettagliate dei risultati che i clienti hanno ottenuto con il prodotto. Gestione del feedback.

Questa strategia aggiunge anche un tocco personale all'esperienza del cliente.

Se i tuoi potenziali clienti leggeranno questi casi di studio, sapranno quanto impegno fa il tuo marchio per aiutare ogni cliente, adattato alle loro esigenze individuali.

Consiglio di utilizzare questa strategia se la tua attività è guidata dai risultati con benchmark misurabili.

Conclusione

Le recensioni dei clienti sul tuo sito web aggiungono credibilità al tuo marchio, ma solo se gestite correttamente.

Aggiungi foto di clienti che scrivono recensioni. Includi anche le loro credenziali.

Pubblica le migliori recensioni sulla tua home page. Ma dovresti anche avere una pagina separata con il resto delle recensioni.

Non puoi costringere i tuoi clienti a scrivere recensioni se non glielo chiedi.

Mescola lo stile, il formato e il posizionamento delle tue testimonianze. Considera l'idea di avere un sistema di classificazione a stelle e recensioni di film. Aggiungi una recensione alla pagina di descrizione del prodotto.

Per coloro che possono misurare i risultati delle storie di successo dei tuoi clienti, scrivi un esempio specifico per integrarlo. Gestione del feedback.

Se segui i suggerimenti che ho delineato in questa guida, sarai in grado di creare fiducia nel tuo marchio utilizzando le recensioni dei clienti.

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