Come migliorare la tua reputazione online?

Come migliorare la tua reputazione online? Le cose accadono. Hai commesso un errore e hai fatto qualcosa che ha danneggiato la tua reputazione.

Forse hai detto qualcosa che la gente ha considerato offensivo. O forse lo è il tuo manager le reti sociali ha scritto qualcosa di inappropriato.

Il pulsante Elimina non cancella cose dalla memoria di qualcuno.

O forse la tua azienda è stata vittima di una violazione della carta di credito che ha avuto ripercussioni sui tuoi clienti. In questo caso, sarà difficile per te forzare il tuo i clienti consigliano il tuo marchio per gli altri.

Ma solo perché hai commesso degli errori non significa che la tua azienda è condannata per sempre.

Ci sono passaggi che puoi intraprendere e modifiche che puoi apportare che miglioreranno la tua reputazione online.

Tuttavia, questo guida non solo per i brand con una cattiva reputazione. Chi di voi ha una nuova azienda senza reputazione avrà bisogno di aiuto per costruire la propria reputazione da zero.

Alcuni di voi sono nel mondo degli affari da un po' e non si rendono nemmeno conto che ciò che fanno non aiuta la loro reputazione. Non importa la tua situazione, sono sicuro che trarrai beneficio da questa guida.

La ricerca mostra  che il 58% dei leader aziendali ritiene di dover gestire la propria reputazione online. Tuttavia, solo il 15% di queste persone fa effettivamente qualcosa al riguardo.

Inoltre, il 41% dei brand che hanno vissuto una situazione che ha danneggiato la loro reputazione ha affermato che le loro entrate sono diminuite di conseguenza.

Non vuoi essere una di quelle statistiche. È ora di fare qualcosa per la tua reputazione online.

Chiedi ai tuoi clienti di scrivere recensioni. Come migliorare la tua reputazione online?

In questo momento potresti avere recensioni negative online che stanno danneggiando la tua reputazione.

Questo deve accadere. Questa è una parte inevitabile dell'attività perché non tutti avranno la migliore esperienza con la tua azienda.

Ma se non hai molte recensioni online, quelle negative risaltano di più.

Che ne dici di tutti i tuoi attuali clienti che sono soddisfatti della tua attività? Ne hai bisogno per recensire il tuo marchio.

Come puoi convincerli a farlo? Basta chiedere a loro.

Dai un'occhiata a questa email che maniche  inviato ai miei clienti:

L'azienda offre ai propri clienti un incentivo a scrivere una recensione.

So che alcuni di voi pensano che questo potrebbe non essere etico, ma non lo è.

Osserva questo messaggio un po' più da vicino. Non c'è scritto da nessuna parte che devi scrivere una recensione positiva. Ti invita semplicemente a scrivere una recensione.

Anche qui i suoi clienti hanno diverse opzioni. Questo piacerà a persone che hanno preferenze diverse.

se i clienti vorranno scrivi una recensione e condividila con i tuoi amici, riceveranno un prodotto in omaggio. Le persone che vogliono semplicemente scrivere una recensione riceveranno uno sconto del 15% sul loro prossimo ordine.

Un'altra grande parte di questo post sono gli emoji in fondo. Puoi imparare a migliorare percentuale di clic utilizzando le emoji.

Se le persone ricevono feedback positivi dopo aver ricevuto il tuo supporto, il feedback positivo bilancerà quello negativo. Come migliorare la tua reputazione online?

Inoltre, un mix di recensioni positive e negative mostrerà alle persone che il tuo marchio è autentico. Se ogni recensione è positiva, ciò potrebbe indurre i potenziali clienti a credere che alcune recensioni siano false.

Nessuno è perfetto e le persone lo sanno. Quindi non lasciarti abbattere da alcune recensioni negative.

Chiedi ai tuoi attuali clienti di scrivere più recensioni e andrà tutto bene.

Espandi la tua presenza

Dove possono le persone trovare ulteriori informazioni sulla tua attività?

Non puoi fare affidamento solo su un'unica piattaforma per valutazioni e recensioni. I tuoi clienti hanno preferenze diverse quando ricercano i marchi.

Quindi, il tuo l'azienda ha una pagina Facebook. Sorprendente.

Ma questo da solo non basta. Scopri di quali siti di recensioni i clienti si fidano di più:

Come puoi vedere, le risposte sono completamente diverse. Nessuna piattaforma era più avanti delle altre.

• guaire
• facebook
• Google
• Trip Advisor
• Il miglior ufficio aziendale
• Pagine Gialle

Devi avere un profilo su tutto questo.

Ecco qualcos'altro da considerare. Anche se non disponi di un account su una piattaforma come Yelp, i clienti possono comunque lasciare recensioni sulla tua attività su questi siti. Come migliorare la tua reputazione online?

È nel tuo interesse interrogare queste pagine aziendali per assicurarti che tutte le tue informazioni siano corrette.

Sto parlando di informazioni come l'indirizzo del tuo sito web, il numero di telefono, l'indirizzo fisico e gli orari del negozio. Se non rivendichi le tue pagine e non ne controlli l'accuratezza, puoi danneggiare ancora di più la tua reputazione.

Diciamo che qualcuno vede una recensione negativa online, ma vuole comunque darti il ​​beneficio del dubbio. Ti chiamano per maggiori informazioni e ottengono una linea disconnessa perché il tuo numero di telefono era impreciso.

Hai appena perso l'occasione di acquisire gli affari di quella persona. Non lasciare che ciò accada anche a te e assicurati che la tua attività riceva recensioni su quante più piattaforme possibile.

Rimuovi la pubblicità dal tuo sito. Come migliorare la tua reputazione online?

Potresti non rendertene conto, ma il tuo sito web può danneggiare la tua credibilità.

Potrebbero esserci alcune opzioni disegno o elementi, che distraggono le persone e le fanno pensare che la tua attività sia inaffidabile. Dovresti risolvere questo problema il prima possibile.

Identifica gli elementi principali che aggiungono autorità al tuo sito web e confrontali con gli elementi del tuo sito.

La prima cosa che dovresti fare è sbarazzarti di tutta la pubblicità che stai attualmente pubblicando per altre società.

Guarda quanti diversi tipi di pubblicità i consumatori non amano vedere:

Pop-up e banner pubblicitari sono in cima alla lista.

So che alcuni di voi potrebbero vendere spazi pubblicitari sul proprio sito per aumentare le proprie entrate, ma non ne vale la pena. Come migliorare la tua reputazione online?

Quanto guadagni da questi annunci?

Confronta questo con il potenziale che potresti realizzare vendendo prodotti e servizi reali sul tuo sito web. Semplicemente non ha senso dare priorità a qualcosa come lo spazio pubblicitario.

Incoraggia i clienti a caricare le loro foto

Oltre a chiedere ai tuoi clienti di scrivere recensioni sulla tua attività online, vuoi anche che carichino foto.

Perché?

Ebbene, il 77% dei consumatori afferma che le foto dei clienti hanno una maggiore influenza sulle loro decisioni di acquisto rispetto alle foto professionali.

Questo ha molto senso. Le foto che scatti per la tua attività saranno sicuramente fantastiche e faranno sembrare bello il tuo marchio.

Ma le foto dei clienti sono molto più affidabili. Come migliorare la tua reputazione online?

Non verranno ripresi con una fotocamera professionale e posizionati in un'illuminazione ideale.

È probabile che le foto dei clienti vengano scattate rapidamente sui loro smartphone. Ma queste immagini bastano per migliorare la tua reputazione, soprattutto se caricate con una recensione favorevole.

Ecco un esempio di come JCPenney  incoraggia i propri clienti a caricare foto con questa campagna e-mail:

Similmente all'esempio precedente, questo messaggio ha lo scopo di incoraggiare i clienti del negozio a scrivere recensioni. Scrivendo una recensione, parteciperanno a un concorso per vincere una carta regalo da $ 1000.

Questa è un'ottima strategia per organizzare un giveaway redditizio.

Ma i clienti hanno la possibilità di ricevere record aggiuntivi. Se caricano una foto con la loro recensione, riceveranno una seconda partecipazione per aumentare le loro possibilità di vincita.

Utilizza tattiche simili quando cerchi di convincere i tuoi clienti a scrivere recensioni. Chiedi loro di caricare foto.

Rispondere pubblicamente ai reclami dei clienti

Quando gli utenti scrivono recensioni sfavorevoli sulla tua attività online, la situazione può essere complicata. Come migliorare la tua reputazione online?

Ovviamente vuoi proteggerti. Ma allo stesso tempo, non vuoi discutere con nessuno.

Anche ignorare i reclami non è l’opzione migliore. Altre persone vorranno vedere come gestisci una situazione negativa.

Ricordi la prima regola del business? Il cliente ha sempre ragione.

Anche se hanno torto, devi trattarli bene. Invece di metterti sulla difensiva e cercare di farti sembrare migliore, concentrati sul renderli felici.

Ecco un esempio di come Miglior acquisto  ha risposto al reclamo di un cliente sulla sua pagina Facebook:

Questa cliente ha avuto un problema con la sua esperienza in un particolare negozio.

Invece di cercare di difendere la situazione, l’azienda ha risposto educatamente, entrando in empatia con il cliente e cercando di ottenere maggiori informazioni per trovare una soluzione.

Inoltre, questo cliente ha continuato ad avere problemi nel contattare l'assistenza clienti su Facebook.

Anche Best Buy ha risposto a questo commento rispondendo nuovamente e assicurandosi che le sue informazioni personali e la privacy siano protette. Questo è un ottimo esempio di come gestire pubblicamente i reclami dei clienti nel mondo digitale.

Condividi contenuti generati dagli utenti. Come migliorare la tua reputazione online?

Come accennato in precedenza, le foto dei clienti allegate alle recensioni sono un ottimo modo per migliorare la reputazione di un marchio.

Tuttavia, non tutti coloro che scrivono una recensione caricheranno una foto.

Fortunatamente, questo non è l’unico modo per far sì che le foto dei tuoi clienti siano visibili al pubblico. Inizia a condividere contenuti generati dagli utenti sul tuo le reti sociali.

Ora puoi controllare quali tipi di foto dei clienti fanno risaltare maggiormente il tuo marchio.

Dai un'occhiata a questo esempio su Instagram da Abbigliamento Vuori:

Questa foto mostra una persona reale che indossa il prodotto dell'azienda, non uno dei dipendenti che modella l'attrezzatura.

I contenuti generati dagli utenti creano una prova sociale di concetto e fanno bene alla tua reputazione.

I potenziali clienti saranno più propensi a supportare la tua attività se vedranno prove sociali sulle tue piattaforme.

Approfitta degli strumenti che monitorano la tua reputazione

Com’è la tua reputazione online? Come migliorare la tua reputazione online?

A meno che non abbiate avuto un evento devastante, alcuni di voi potrebbero non sapere nemmeno se avete una reputazione online positiva o negativa.

Certo, puoi monitorare alcuni dei tuoi commenti e navigare sui siti web, ma questo da solo non è sufficiente per ottenere un quadro completo di ciò che le persone provano per te.

Dovresti iniziare a utilizzare gli strumenti online per avvisarti quando qualcuno menziona la tua attività. Ad esempio, un sito Web di recensioni di terze parti potrebbe scrivere un post sul blog sfavorevole su uno dei tuoi prodotti.

Se monitorassi solo le recensioni su Yelp e Google, non lo sapresti.

Ma se usi uno strumento come  Google Alert , riceverai notifiche ogni volta che vieni menzionato.

Puoi anche fare un ulteriore passo avanti e usarlo  Rankur  con software di gestione della reputazione online più specifici:

Consiglio vivamente di provare opzioni come queste.

Dopotutto, come puoi migliorare la tua reputazione online se non sai quanto vale?

Inizia a dare priorità al tuo blog. Come migliorare la tua reputazione online?

Un ottimo modo per ottenere una migliore reputazione online è aumentare l’autorità del tuo dominio.

Il blogging è uno dei miei modi preferiti per farlo.

Se sei un mio affezionato lettore, sai quanto credo in questa strategia. Puoi anche iniziare ad aumentare i tuoi contatti attraverso il blog.

Pubblicare regolarmente post sul tuo sito web migliorerà il tuo SEO. Con questa strategia sarai in grado di ricevere sia link in entrata che in uscita.

Pubblica immagini e migliora i tuoi contenuti creando infografica aumenterà le possibilità che altri siti riutilizzino i tuoi contenuti.

Di conseguenza, anche la tua posizione in termini di autorità migliorerà.

Collabora con le influenze sociali

Gli influencer sociali sono un altro modo per aiutarti a costruire quella prova sociale di cui ho parlato prima quando ho parlato dei contenuti generati dagli utenti.

La ricerca mostra che il 90% dei consumatori si fida dei consigli dei propri colleghi. E il 71% dei consumatori ha maggiori probabilità di acquistare qualcosa tramite i link di riferimento le reti sociali.

Questo è ciò che rende gli influencer sociali così attraenti. Come migliorare la tua reputazione online?

Vedi come CALIA  ha utilizzato questa strategia collaborando con Anastasia Ashley  come influente persona su Instagram:

Invece di condividere l'immagine sulla propria pagina, l'azienda l'ha pubblicata sull'account dell'influencer.

Di conseguenza, il contenuto è stato visto da un pubblico molto più ampio.

Rafforzare le tue relazioni con influencer pubblici espone il tuo marchio a un gruppo di persone che potrebbero nemmeno sapere dell'esistenza della tua azienda.

Inoltre, se le persone seguono questa influenza, dovrebbero dare valore alle loro opinioni. In questo modo sono già pronti per essere presi di mira.

Mostra le recensioni dei clienti

Le recensioni dei clienti su siti di terze parti sono un aspetto importante per migliorare la tua reputazione.

Ma puoi mostrare le tue migliori recensioni in un modulo di recensione sul tuo sito web. Chiedi ai tuoi migliori clienti di prendersi il tempo per scrivere una recensione per te.

Ecco un esempio di come Buildfire  usa questa tattica sulla sua home page:

L'azienda ha evidenziato recensioni di tre aziende completamente diverse.

Avere una compagnia assicurativa rispettabile come Travellers che recensisce la propria attività migliora automaticamente la reputazione di BuildFire. Come migliorare la tua reputazione online?

Cerca di ottenere feedback dai leader di pensiero nel tuo settore specifico.

Ad esempio, supponiamo che la tua azienda produca strumenti musicali. La recensione di un chitarrista di una band famosa aiuterà la tua reputazione più di una recensione di un ragazzino che suona la batteria nel garage dei suoi genitori.

conclusione

Se la reputazione della tua azienda è stata danneggiata, puoi ancora rimediare.

Anche se stai semplicemente cercando di migliorare la tua reputazione o di creare autorità da zero, dovresti seguire i suggerimenti che ho presentato in questa guida.

Incoraggia i tuoi clienti a scrivere recensioni. Imposta un profilo su quante più piattaforme di recensione possibile.

Le recensioni con le immagini sono ancora più impressionanti.

Sbarazzati della pubblicità sul tuo sito. Scopri come gestire i reclami dei clienti agli occhi del pubblico.

Utilizza strumenti che ti aiutino a gestire la tua reputazione online. Questo ti aiuterà a rimanere aggiornato ogni volta che qualcuno menziona la tua attività.

Condividi contenuti generati dagli utenti. Inizia a bloggare più spesso. Lavorare con le influenze sociali.

Oltre alle recensioni, utilizza il tuo sito web per evidenziare le recensioni dei clienti.

Se segui questi suggerimenti, non avrai molti problemi a migliorare o ricostruire la tua reputazione online.