Come migliorare la tua reputazione online? Le cose accadono. Hai commesso un errore e hai fatto qualcosa che ha rovinato la tua reputazione.

Forse hai detto qualcosa che la gente ha considerato offensivo. O forse il tuo social media manager ha scritto qualcosa di inappropriato.

Il pulsante Elimina non cancella le cose dalla memoria di qualcuno.

O forse la tua azienda è stata vittima di un hack della carta di credito che ha colpito i tuoi clienti. In questo caso, sarà difficile per te convincere i tuoi clienti a consigliare il tuo marchio ad altri.

Ma solo perché hai commesso degli errori non significa che la tua azienda sia condannata per sempre.

Ci sono passaggi che puoi fare e modifiche che puoi apportare per migliorare la tua reputazione online.

Tuttavia, questa guida non è solo per i marchi con una cattiva reputazione. Quelli di voi con una nuova azienda senza reputazione avranno bisogno di aiuto per costruire la propria reputazione da zero.

Alcuni di voi sono in affari da un po' e non si rendono nemmeno conto che le proprie azioni non stanno aiutando la propria reputazione. Qualunque sia la tua situazione, sono sicuro che trarrai vantaggio da questa guida.

La ricerca mostra  che i leader aziendali di 58% ritengono di dover gestire la propria reputazione online. Tuttavia, solo 15% di queste persone effettivamente fanno qualcosa al riguardo.

Inoltre, i marchi 41% che hanno dovuto affrontare una situazione che ha danneggiato la loro reputazione hanno affermato che le loro entrate sono diminuite di conseguenza.

Non vuoi essere una di quelle statistiche. È ora di fare qualcosa per la tua reputazione online.

Chiedi ai tuoi clienti di scrivere recensioni. Come migliorare la tua reputazione online?

In questo momento, potresti avere recensioni negative online che stanno danneggiando la tua reputazione.

Deve succedere. Questa è una parte inevitabile del lavoro nel mondo degli affari perché non tutti avranno la migliore esperienza con la tua azienda.

Ma se non hai molte recensioni online, quelle negative risalteranno di più.

Che ne dici di tutti i tuoi attuali clienti che sono soddisfatti della tua attività? Hai bisogno di loro per recensire il tuo marchio.

Come puoi farglielo fare? Basta chiedere loro.

Dai un'occhiata a questa e-mail che maniche  inviato ai suoi clienti:

sleefs Come migliorare la tua reputazione online?

L'azienda offre ai propri clienti un incentivo a scrivere una recensione.

So che alcuni di voi pensano che questo potrebbe non essere etico, ma non lo è.

Guarda questo post un po' più da vicino. Non dice da nessuna parte che devi scrivere una recensione positiva. Ti invita semplicemente a scrivere una recensione.

Anche i suoi clienti hanno diverse opzioni qui. Si rivolge a persone che hanno preferenze diverse.

Se i clienti scelgono di scrivere una recensione e condividerla con i loro amici, riceveranno un prodotto gratuito. Le persone che vogliono solo scrivere una recensione riceveranno 15% dal loro prossimo ordine.

Un'altra grande parte di questo post sono gli emoji in basso. Puoi imparare come migliorare la percentuale di clic con le emoji.

Se le persone ricevono un feedback positivo dopo aver ricevuto il tuo supporto, il buon feedback bilancia il negativo. Come migliorare la tua reputazione online?

Inoltre, un mix di recensioni positive e negative mostrerà alle persone che il tuo marchio è autentico. Se ogni recensione fosse positiva, potrebbe portare i potenziali clienti a credere che alcune delle recensioni siano false.

Nessuno è perfetto e la gente lo sa. Quindi non lasciare che alcune recensioni negative ti offendano.

Chiedi ai tuoi attuali clienti di scrivere più recensioni e andrà tutto bene.

Espandi la tua presenza

Dove le persone possono trovare maggiori informazioni sulla tua attività?

Non puoi fare affidamento solo su una piattaforma per valutazioni e recensioni. I tuoi clienti hanno preferenze diverse durante la ricerca di marchi.

Leggi anche:  Troll in linea. Cosa fare se qualcuno ti attacca online?

Quindi, la tua azienda ha una pagina Facebook. Meraviglioso.

Ma questo da solo non basta. Scopri quali siti di recensioni si fidano di più dei clienti:

Come puoi vedere, le risposte sono completamente diverse. Nessuna piattaforma è davanti alle altre.

  • guaire
  • Facebook
  • Google
  • TripAdvisor
  • Miglior ufficio affari
  • Pagine Gialle

Devi avere un profilo per tutto questo.

Ecco qualcos'altro da considerare. Anche se non hai un account su una piattaforma come Yelp, i clienti possono comunque lasciare recensioni sulla tua attività su questi siti. Come migliorare la tua reputazione online?

È nel tuo interesse richiedere queste pagine aziendali per assicurarti che tutte le tue informazioni siano corrette.

Intendo informazioni come l'indirizzo del tuo sito web, il numero di telefono, l'indirizzo fisico e gli orari del negozio. Se non rivendichi le tue pagine e ne controlli l'accuratezza, può danneggiare ancora di più la tua reputazione.

Diciamo che qualcuno vede una recensione negativa online, ma vuole comunque concederti il beneficio del dubbio. Ti chiamano per maggiori informazioni e ti tagliano la linea perché il tuo numero di telefono era impreciso.

Hai appena perso la tua occasione di ottenere gli affari di quest'uomo. Non lasciare che ciò accada a te e assicurati che la tua azienda riceva recensioni su quante più piattaforme possibili.

Rimuovi gli annunci dal tuo sito. Come migliorare la tua reputazione online?

Potresti non rendertene conto, ma il tuo sito può danneggiare la tua credibilità.

Potrebbero esserci alcune scelte di progettazione o elementi che distraggono le persone e fanno pensare loro che la tua attività sia inaffidabile. Devi risolvere questo problema il prima possibile.

Identifica gli elementi principali che aggiungono credibilità al tuo sito web e confrontali con quelli del tuo stesso sito.

La prima cosa che dovresti fare è sbarazzarti di tutti gli annunci che stai attualmente pubblicando per altre società.

Scopri quanti diversi tipi di annunci non piacciono ai consumatori:

I pop-up e i banner pubblicitari sono in cima alla lista.

So che alcuni di voi potrebbero vendere spazio pubblicitario sul proprio sito per aumentare i propri guadagni, ma non ne vale la pena. Come migliorare la tua reputazione online?

Quanto guadagni da questi annunci?

Confrontalo con il potenziale che potresti realizzare vendendo prodotti e servizi reali sul tuo sito web. Semplicemente non ha senso dare la priorità a qualcosa come lo spazio pubblicitario.

Incoraggia i clienti a caricare le loro foto

Oltre a chiedere ai tuoi clienti di scrivere recensioni sulla tua attività online, vuoi anche che carichino foto.

Come mai?

Ebbene, i consumatori del 77% affermano che le foto dei clienti hanno un'influenza maggiore sulle loro decisioni di acquisto rispetto alle foto professionali.

Questo ha molto senso. Le foto che scatti per la tua attività saranno sicuramente fantastiche e faranno sembrare bello il tuo marchio.

Ma le foto dei clienti sono molto più autentiche. Come migliorare la tua reputazione online?

Non verranno ripresi con una fotocamera professionale e sono posizionati in perfetta illuminazione.

È probabile che le foto dei clienti vengano scattate rapidamente sui loro smartphone. Ma queste immagini sono sufficienti per migliorare la tua reputazione, soprattutto se caricate con recensioni favorevoli.

Ecco un esempio di come JCPenney  incoraggia i propri clienti a caricare foto con questa campagna email:

Jay Penny Come migliorare la tua reputazione online?

Come nell'esempio precedente, questo messaggio ha lo scopo di incoraggiare i clienti del negozio a scrivere recensioni. Scrivendo una recensione, parteciperanno a un concorso per vincere una carta regalo da $ 1.000.

Questa è un'ottima strategia per gestire una mano redditizia.

Ma i clienti hanno la possibilità di ottenere voci aggiuntive. Se caricano una foto della loro recensione, riceveranno una seconda voce per aumentare le loro possibilità di vincita.

Leggi anche:  Società di intermediazione - definizione, tipologie ed esempi

Usa una tattica simile quando cerchi di convincere i tuoi clienti a scrivere recensioni. Chiedi loro di caricare le foto.

Rispondere pubblicamente ai reclami dei clienti

Quando gli utenti scrivono recensioni sfavorevoli sulla tua attività online, può essere una situazione complicata. Come migliorare la tua reputazione online?

Ovviamente vuoi proteggerti. Ma allo stesso tempo, non vuoi discutere con nessuno.

Anche ignorare i reclami non è l'opzione migliore. Altre persone vorranno vedere come affronti una situazione negativa.

Ricordi la prima regola del business? Il cliente ha sempre ragione.

Anche se hanno torto, devi trattarli bene. Invece di metterti sulla difensiva e cercare di apparire al meglio, concentrati sul renderli felici.

Ecco un esempio di come miglior acquisto  ha risposto a un reclamo del cliente sulla sua pagina Facebook:

miglior acquisto

Questa cliente ha avuto un problema con la sua esperienza in un determinato negozio.

Invece di cercare di difendere la situazione, l'azienda ha risposto educatamente, entrando in empatia con il cliente e cercando di ottenere maggiori informazioni per trovare una soluzione.

Inoltre, questo cliente ha continuato ad avere problemi quando è arrivato all'assistenza clienti su Facebook.

Best Buy ha anche risposto a questo commento rispondendo di nuovo e assicurandosi che le sue informazioni personali e la sua privacy siano protette. Questo è un ottimo esempio di come gestire pubblicamente i reclami dei clienti nel mondo digitale.

Condividi i contenuti generati dagli utenti. Come migliorare la tua reputazione online?

Come affermato in precedenza, le foto dei clienti allegate a una recensione sono un ottimo modo per migliorare la reputazione di un marchio.

Tuttavia, non tutti coloro che scrivono una recensione caricheranno una foto.

Fortunatamente, questo non è l'unico modo per far conoscere le foto dei clienti. Inizia a condividere i contenuti generati dagli utenti sui tuoi social network.

Ora puoi controllare quali tipi di foto dei clienti rendono il tuo marchio più attraente.

Dai un'occhiata a questo esempio su Instagram da Abbigliamento Vuori:

Questa foto mostra una persona reale che indossa un prodotto aziendale, non uno dei suoi dipendenti che fa la modellazione.

I contenuti generati dagli utenti creano una prova di concetto sociale e fanno bene alla tua reputazione.

I potenziali clienti saranno più inclini a supportare la tua attività se vedranno prove sociali sulle tue piattaforme.

Approfitta degli strumenti che controllano la tua reputazione

Com'è la tua reputazione online? Come migliorare la tua reputazione online?

A meno che non abbiate avuto un evento dirompente, alcuni di voi potrebbero non sapere nemmeno se hanno una reputazione online positiva o negativa.

Naturalmente, puoi seguire alcuni dei tuoi commenti e navigare nei siti Web, ma questo da solo non è sufficiente per avere un quadro completo di come le persone si sentono su di te.

Dovresti iniziare a utilizzare gli strumenti online per avvisarti quando qualcuno menziona la tua attività. Ad esempio, un sito Web di recensioni di terze parti potrebbe scrivere un post sul blog sfavorevole su uno dei tuoi prodotti.

Se monitorassi solo le recensioni su Yelp e Google, non lo sapresti.

Ma se usi uno strumento come  Avvisi di Google , sarai avvisato ogni volta che verrai menzionato.

Puoi anche fare un ulteriore passo avanti e utilizzare  Rank  con software di gestione della reputazione online più specifici:

rango

Consiglio vivamente di provare opzioni come queste.

Dopotutto, come puoi migliorare la tua reputazione online se non sai quanto vale?

Inizia a dare priorità al tuo blog. Come migliorare la tua reputazione online?

Un ottimo modo per ottenere una migliore reputazione online è aumentare l'autorità del tuo dominio.

Leggi anche:  Metadati: scopo, best practice e impatto sulla SEO

Il blog è uno dei miei modi preferiti per farlo.

Se sei uno dei miei fedeli lettori, sai quanto credo in questa strategia. Puoi anche iniziare a generare lead con i blog.

La pubblicazione regolare di post sul tuo sito migliorerà la tua SEO. Con questa strategia, sarai in grado di ottenere collegamenti sia in entrata che in uscita.

Pubblicare immagini e migliorare i tuoi contenuti creando infografiche aumenterà le possibilità che altri siti riutilizzino i tuoi contenuti.

Di conseguenza, anche la tua classifica di credibilità migliorerà.

Collabora con le influenze sociali

I social influencer sono un altro modo per aiutarti a costruire la prova sociale di cui ho parlato prima quando ho parlato di contenuti generati dagli utenti.

La ricerca mostra che i consumatori 90% si fidano delle raccomandazioni dei loro colleghi. E i consumatori 71% hanno maggiori probabilità di acquistare qualcosa tramite i link di riferimento dei social media.

Questo è ciò che rende le influenze sociali così attraenti. Come migliorare la tua reputazione online?

Vedi come CALIA  ha utilizzato questa strategia in collaborazione con Anastasia Ashley  come influente facce su Instagram:

anastasia Come migliorare la tua reputazione su Internet?

Invece di condividere questa immagine sulla loro pagina, la società l'ha pubblicata sull'account di un influencer.

Di conseguenza, il contenuto è stato visto da un pubblico molto più ampio.

Rafforzare il tuo rapporto con gli influencer pubblici espone il tuo marchio a un gruppo di persone che potrebbero non sapere nemmeno l'esistenza della tua azienda.

Inoltre, se le persone seguono questa influenza, dovrebbero valutare la loro opinione. Pertanto, sono già pronti per essere presi di mira.

Mostra le recensioni dei clienti

Le recensioni dei clienti su siti di terze parti sono un aspetto importante per migliorare la tua reputazione.

Ma puoi mostrare le migliori testimonianze nel modulo di testimonianza sul tuo sito. Chiedi ai tuoi migliori clienti di dedicare del tempo a scrivere una recensione per te.

Ecco un esempio di come BuildFire  usa questa tattica sulla sua homepage:

L'azienda ha messo in evidenza testimonianze di tre aziende completamente diverse.

Avere una compagnia di assicurazioni rispettabile come Travellers che scrive una recensione per la propria attività migliora automaticamente la reputazione di BuildFire. Come migliorare la tua reputazione online?

Cerca di ottenere testimonianze da figure autorevoli in un particolare settore.

Ad esempio, supponiamo che la tua azienda produca strumenti musicali. Una testimonianza di un chitarrista di una band famosa aiuterà la tua reputazione più di una testimonianza di un ragazzo che suona la batteria nel garage dei suoi genitori.

Conclusione

Se la reputazione della tua azienda è stata danneggiata, puoi comunque ripararla.

Anche se stai solo cercando di migliorare la tua reputazione o creare autorità da zero, dovresti seguire i suggerimenti che ho delineato in questa guida.

Incoraggia i tuoi clienti a scrivere recensioni. Crea un profilo su quante più piattaforme di recensioni possibili.

Le recensioni con le immagini sono ancora più efficaci.

Sbarazzati degli annunci sul tuo sito. Scopri come gestire i reclami dei clienti sotto gli occhi del pubblico.

Usa gli strumenti per aiutarti a gestire la tua reputazione online. Questo ti aiuterà a rimanere aggiornato ogni volta che qualcuno menziona la tua attività.

Condividi i contenuti generati dagli utenti. Inizia a bloggare più spesso. Lavorare con le influenze sociali.

Oltre alle recensioni, usa il tuo sito web per mettere in evidenza le recensioni dei clienti.

Se segui questi suggerimenti, non avrai molti problemi a migliorare o ripristinare la tua reputazione online.