Direttore della filiale. Ruoli, responsabilità e competenze

Un direttore di filiale è un professionista responsabile di una divisione di una grande società, istituto finanziario o banca.

Per definizione, si riferisce alla persona che controlla un ufficio locale o una filiale di una banca. Il direttore della filiale è il leader responsabile dell'assunzione di dipendenti, della ricerca di soluzioni, della costruzione e del mantenimento della clientela.

Cos'è un direttore di filiale?

Definizione : Si definisce direttore di filiale il dipendente che è responsabile di una filiale ed è responsabile della sincronizzazione delle operazioni della filiale con la sede centrale dell'azienda.

Sono i leader principali del ramo e sono gli unici responsabili del successo o del fallimento del ramo. Sono loro che hanno il diritto di prendere decisioni.

Hanno l'autorità di supervisionare tutte le operazioni necessarie per il corretto funzionamento della filiale, come organizzare riunioni o licenziare dipendenti, adattarsi alle dinamiche aziendali in continua evoluzione, risolvere problemi e gestire le crisi. Il direttore di filiale è responsabile di trasformare i dati grezzi in informazioni utilizzando la sua mente imprenditoriale analitica e curiosa.

Descrizione del lavoro. Direttore della filiale

C'è molto di più nel titolo professionale di Direttore di filiale di quanto sembri. Per garantire il successo del loro settore, devono destreggiarsi tra più responsabilità, spesso contemporaneamente.
I direttori delle filiali supervisionano tutte le operazioni e le misure delle filiali per garantire la soddisfazione del cliente. Devono sviluppare una strategia tenendo presenti gli obiettivi dell'organizzazione, organizzare le risorse esistenti per ottimizzare i risultati, impiegare mani capaci e, quando necessario, fungere da motivatore per orientare gli sforzi nella giusta direzione.

Infine, devono confrontare i risultati effettivi con quelli desiderati e adottare misure per correggere eventuali discrepanze.

Spesso ci si aspetta che un direttore di filiale abbia una personalità poliedrica, comprese capacità di leadership, pensiero analitico, gestione delle persone, multitasking e attenzione ai dettagli. Un direttore di filiale deve avere eccellenti capacità di networking e il coraggio di presentare idee e aumentare le entrate aziendali mescolandole in riunioni o feste di lavoro.

Cosa fa un direttore di filiale?

Le banche o gli istituti finanziari sono diversi

filiali in sedi diverse, che sono individualmente responsabili della gestione di tutte le transazioni bancarie o finanziarie presso quella filiale. I gestori delle filiali stanno monitorando la situazione.

Il Direttore di Filiale è responsabile della gestione dei dipendenti, della formazione del personale, del raggiungimento degli obiettivi di vendita, dell'ottimizzazione del marketing e del mantenimento di elevati standard etici nell'amministrazione. Vediamo più da vicino le responsabilità di un direttore di filiale −

Responsabilità. Direttore della filiale

La formazione dei dipendenti e la valutazione delle prestazioni rientrano tra le responsabilità dei responsabili delle filiali. Sono tenuti a fare piani per raggiungere i tuoi obiettivi di vendita.

Preparano inoltre rapporti sulle vendite e creano e mantengono relazioni con i clienti. Una delle responsabilità più importanti di un direttore di filiale è condividere strategie e comunicare con le altre filiali.

Alcune delle responsabilità chiave che un direttore di filiale deve supervisionare sono:

• Guidare e gestire tutti gli aspetti operativi come operazioni di vendita, risorse umane, servizio clienti, amministrazione, vendite, ecc.
• Valutare lo stato del mercato locale e identificare opportunità di vendita attuali e future
• Elaborazione di previsioni, business plan e target finanziari per il raggiungimento di obiettivi e indicatori
• Controllo del piano di spesa e corretta distribuzione dei fondi
• Fornire formazione, sviluppo, formazione e motivazione al personale delle filiali
• Individuare aree chiave di miglioramento e indirizzare azioni correttive in grado di risolvere problemi e ottimizzare le opportunità di crescita
• Condivisione di dettagli chiave con altre filiali e sedi centrali su pratiche efficaci, opportunità di business, informazioni sulla concorrenza, esigenze, ecc.
• Risolvere tutti i problemi di soddisfazione clienti e dipendenti
• Seguire elevati standard etici e rispettare tutte le normative/leggi applicabili
• Ci impegniamo per ottimizzare la presenza e la reputazione della filiale e dell'azienda
• Conoscere i mercati concorrenti e offrire report sul traffico e sulla penetrazione del mercato

Quali sono i requisiti per essere un buon direttore di filiale?

Al responsabile della filiale sono richieste ottime capacità organizzative. Capacità di sviluppare la strategia e la pianificazione sono preziose abilità. E' richiesta inoltre la conoscenza di Microsoft Office. Direttore della filiale

Devono avere eccellenti capacità di comunicazione, sia verbalmente che per iscritto. Il possesso di una laurea in Economia Aziendale o materie affini è requisito essenziale per un direttore di filiale.

Devono creare piani aziendali in base ai requisiti specifici del proprio istituto finanziario e guidarne l'attuazione in modo tempestivo. Sono inoltre responsabili della formazione dei dipendenti delle filiali per garantire la cura adeguata di tutte le strutture necessarie per una distribuzione efficace dei canali nella filiale e per una maggiore produttività.

Competenze di base dei direttori di filiale

Le capacità di leadership del team, di gestione delle persone e di sviluppo del business sono associate a compensi più elevati. Il servizio clienti e il settore bancario sono due competenze che pagano al di sotto del valore di mercato. Di seguito ne sono elencati alcuni altri capacità di leadership ramo:

1. Sviluppo dell'imprenditorialità. Direttore della filiale

Lo sviluppo del business si riferisce a concetti o azioni volte a migliorare l'efficienza di un'azienda. Solo pochi dipartimenti sono coinvolti nelle vendite, nella pubblicità, nello sviluppo del prodotto, nella gestione della catena di fornitura e nella gestione dei fornitori. C'è ancora più lavoro di networking, negoziazione, costruzione di alleanze e tentativo di risparmiare denaro da fare. Obiettivi di crescita le aziende dirigono e coordinano tutte queste diverse operazioni e aree.

2. Capacità di servizio al cliente

Servizio i clienti sono un processo Assistere i clienti attuali e potenziali rispondendo a domande, risolvendo problemi e fornendo un servizio della massima qualità. L'obiettivo principale del servizio clienti è stabilire una relazione forte con i clienti in modo che ritornino per ulteriori affari.

3. Obiettivi di vendita. Direttore della filiale

Gli obiettivi di vendita sono un insieme di traguardi e obiettivi fissati per il personale di vendita per motivarlo e aumentare le entrate dell'azienda. Gli obiettivi di vendita che possono essere raggiunti sono basati sul tempo e rilevanti per l’organizzazione e aiutano i dipendenti a raggiungerli. Portano anche profitto all’azienda.

4. Gestione delle risorse umane

Le risorse umane sono il gruppo di persone in un'azienda o organizzazione responsabile della ricerca, dei colloqui e dell'assunzione di nuovo personale. Sono inoltre responsabili di mantenere l’integrità dei dipendenti e di aiutarli a risolvere i loro problemi. Stanno cercando di implementare e gestire pacchetti di benefici per i dipendenti.

5. Partner nella gestione aziendale. Direttore della filiale

Un gruppo di persone che lavorano insieme in un'azienda e sono azionisti dei profitti dell'azienda sono chiamati partner commerciali. I partner commerciali condividono una quota uguale degli utili dell'azienda e sono ugualmente responsabili della sua gestione.

6. Politica aziendale.

Le politiche aziendali sono le norme e i regolamenti stabiliti dalla società che riflettono Codice di comportamento aziende. Queste regole si applicano a tutti i membri dell'organizzazione. Le politiche possono essere utilizzate sia all’interno che all’esterno del luogo di lavoro. Il manuale dell'organizzazione delinea le politiche.

7. Richiesta di prestito. Direttore della filiale

Una richiesta di prestito è un documento presentato a un istituto finanziario per approvare un prestito. Questo modulo di domanda contiene informazioni dettagliate sull'identità, la competenza finanziaria e le fonti di reddito del richiedente, che indicano se sarà in grado di rimborsare il prestito.

8. Obiettivi finanziari

Gli obiettivi finanziari sono obiettivi che desideri raggiungere e che alla fine ti faranno risparmiare denaro. Questi obiettivi possono anche essere piani specifici per spendere i propri soldi e come le persone intendono risparmiare eliminando le spese non necessarie.

9. Assicurati di conformarti.

Garantire la conformità significa soddisfare tutti gli standard stabiliti. Garantire che tutte le politiche siano seguite aiuta anche a garantire la conformità.

10. Nuovi clienti

I clienti che hanno recentemente acquistato beni o servizi da un’azienda sono chiamati nuovi clienti. I nuovi consumatori sono coloro che aiutano un’azienda a generare entrate e le aziende cercano costantemente di attirarne di nuovi clienti attraverso la pubblicità e il marketing. Chiunque non abbia ancora acquistato da un'azienda è un potenziale nuovo cliente che può essere convertito in tale, assicurandosi che acquisterà in futuro e contribuirà alla generazione di ricavi.

11. Libro paga

Lo stipendio è l'importo totale della remunerazione che un'organizzazione deve pagare ai propri dipendenti in un dato momento. Le buste paga sono spesso gestite dal dipartimento finanziario o delle risorse umane; tuttavia i proprietari piccola impresa possono gestirlo da soli. Lo stipendio non è fisso perché varia di mese in mese a causa di assenze per malattia, straordinari e altri fattori.

12. Operazioni continue. Direttore della filiale

Le operazioni di routine, a volte chiamate operazioni quotidiane, sono le attività quotidiane eseguite in un ambiente aziendale per generare entrate sufficienti a generare un profitto, che aiuta ad aumentare il valore di un'azienda o organizzazione.

13. Norme federali

Le leggi federali sono leggi create e applicate dall'autorità amministrativa nazionale di un paese. Una volta eletto dal grande pubblico, un partito politico forma un organo amministrativo o governo federale.

4. Servizio completo. Direttore della filiale

Qualsiasi azienda a servizio completo fornisce tutti i servizi disponibili in un particolare settore. Sebbene i servizi possano differire da un'organizzazione all'altra, tutti implicano la soddisfazione delle esigenze e dei desideri di tutti i clienti che vengono in visita. Ad esempio, un'azienda di meccanica automobilistica a servizio completo fornisce tutto il necessario per riparare o riparare il tuo veicolo.

15. Valutazione delle prestazioni

La valutazione formale delle prestazioni di un dipendente da parte di un manager è chiamata revisione delle prestazioni. La valutazione aiuta poi il manager a identificare i punti di forza e di debolezza del dipendente e fornisce critiche utili per aiutarlo a superare i suoi difetti. Questa valutazione aiuta anche il dipendente a stabilire i suoi obiettivi a lungo termine. obiettivo e identificare modi per migliorare i suoi risultati futuri. A seconda dell'azienda, le revisioni delle prestazioni possono essere condotte mensilmente o annualmente.

Come diventare un buon direttore di filiale?

Sebbene la maggior parte dei direttori di filiale abbia una laurea, chiunque abbia un diploma di scuola superiore o un GED può diventarlo. Scegliere la specializzazione giusta è fondamentale quando si impara a diventare direttore di filiale. I diplomi più comuni sono i diplomi di laurea e di associato. Un diploma di scuola superiore e un master sono altri due titoli di studio comunemente presenti nelle candidature per i direttori di filiale. Direttore della filiale

Altre esperienze lavorative ti aiuteranno ad avanzare scala di carriera in qualità di direttore di filiale. Ad esempio, molte posizioni di direttore di filiale richiedono esperienza come vicedirettore. In passato molti direttori di filiale ricoprivano posizioni come vicedirettori di filiale o direttori di negozio.

Formazione responsabile di filiale

La formazione di un direttore di filiale include in genere una laurea in economia, finanza, analisi o una materia simile. Tuttavia, se un candidato ha un master in una materia legata al business, può essere nominato nonostante abbia una specializzazione universitaria non correlata. Secondo le statistiche, il 41,5% dei direttori di filiale ha un'istruzione superiore, il 7,7% ha una laurea in finanza e il 6,0% una laurea in marketing. La Stanford University, l'Università della Pennsylvania e la Northwestern University sono tra i principali gestori affiliati.

Percorso di carriera. Direttore della filiale

È una buona idea esplorare opzioni alternative prima di iniziare. Se hai iniziato come manager o vicepresidente assistente, alla fine potrai diventare vicepresidente. Più avanti nella tua carriera, potresti essere promosso a vicepresidente senior e responsabile delle operazioni.

In alternativa, se hai iniziato come direttore regionale, potresti diventare assistente direttore delle vendite e poi direttore delle vendite di filiale più avanti nella tua carriera. Se hai iniziato come vicepresidente assistente, potresti aspettarti di salire di grado fino a diventare vicepresidente commerciale senior in circa 11 anni.

Percorso professionale prima e dopo il ruolo di direttore di filiale

Vicedirettore (11,1% del personale), vicedirettore di filiale (9,5% del personale) e direttore di negozio (7,5% del personale) sono alcuni dei principali percorsi di carriera prima di diventare direttore di filiale.

Di coloro che diventano direttori di filiale, il 7,9% diventa direttore generale, il 6,7% diventa account manager e il 6,5% sceglie direttori operativi.

Retribuzione media dei direttori di filiale

Negli Stati Uniti, i direttori di filiale guadagnano in media 57 dollari all’anno o 426 dollari l’ora.

Il 91% delle persone più ricche guadagna più di 36 dollari all’anno, mentre il XNUMX% più povero guadagna meno di XNUMX dollari.

Paga in base al livello di esperienza. Direttore della filiale

Il compenso totale tipico per un direttore di filiale nel settore bancario con da uno a quattro anni di esperienza è di $ 54.

Uno stipendio medio totale di $ 59 viene guadagnato da un direttore bancario di filiale con una carriera media e da cinque a nove anni di esperienza. Un direttore di filiale nel settore bancario con più di dieci anni di esperienza guadagna un reddito lordo tipico di $ 281. I dipendenti con una lunga carriera (62 anni o più) guadagnano in media 490 dollari quando sono completamente retribuiti.

Benefici sanitari offerti ai direttori di filiale

I direttori di filiale hanno un indice di soddisfazione lavorativa di 4,02 su 5. I direttori di filiale bancaria sono generalmente soddisfatti del proprio lavoro.

L'86% dei direttori di filiale ha ricevuto benefici medici, mentre rispettivamente l'81% e il 76% hanno ricevuto benefici dentistici e oftalmici.

Differenza retributiva del direttore di filiale per sede

I direttori di filiale, dipendenti del settore bancario a New York, guadagnano il 29,1% in più rispetto alla media nazionale.

Queste posizioni pagano anche più della media nazionale a Filadelfia, Pennsylvania (19,9% in più) e Denver, CO (10,5% in più).

I redditi più bassi sono a Houston, Texas (2,6% in meno) e Pittsburgh, Pennsylvania (2,6% in meno) (1,8% in meno).

Dati demografici. Direttore della filiale

Secondo le statistiche sulla classificazione per genere, il 57,0% dei direttori di filiale sono uomini, il 39,7% donne e il 3,3% sono sconosciuti.

Lo spagnolo (60,9%), il francese (7,0%) e il tedesco (4,3%) sono le lingue straniere più parlate dai direttori di filiale.

Corsi online per direttori di filiale

I corsi di gestione online accreditati sono disponibili su diverse piattaforme di apprendimento online, tra cui Udemy, Coursera ed Edx.

Udemy offre un'ampia gamma di corsi, tra cui Fondamenti di logistica, Catena di fornitura e servizio clienti e Padronanza del servizio clienti: deliziare ogni cliente.

I migliori datori di lavoro dei direttori di filiale

Wells Fargo Bank, PNC Financial Services Group, Inc. e Chase Bank sono tra i leader nella gestione delle filiali bancarie. JP Morgan Chase & Co. (JPMCC) lo stipendio più alto dichiarato, con un compenso medio di $ 71.

Banca d'America Corp. (BOFA) e Chase Bank sono altre due aziende che pagano bene per questa posizione, con stipendi rispettivamente di circa $ 71 e $ 154.

La banca statunitense paga meno, spendendo circa 63 dollari. PNC Servizi Finanziari Gruppo, Inc. e KeyBank pagano rispettivamente 025 e 63 dollari, all'estremità inferiore dell'intervallo. Direttore della filiale

Conclusione!

In conclusione, è chiaro che il direttore della filiale è responsabile dell'assegnazione e della direzione di tutto il lavoro svolto nella filiale dell'istituto finanziario.

Il direttore della filiale è responsabile della supervisione di tutte le aree delle attività della filiale in sincronia con la sede centrale. Devono gestire il personale o il personale e creare un ambiente favorevole per garantire la soddisfazione del cliente, che in ultima analisi contribuisce all'espansione e al successo della filiale, nonché della società madre o dell'istituto finanziario.