La vendita al dettaglio omnicanale è una strategia di vendita al dettaglio in cui le aziende creano un'esperienza di acquisto unica e coerente per i propri clienti attraverso più canali di vendita. Questi canali possono includere negozi, negozi online, app mobili, social media, telefonate e altri.

L’idea centrale alla base del commercio omnicanale è consentire agli acquirenti di muoversi liberamente tra canali diversi senza perdere coerenza e qualità del servizio. Ad esempio, un cliente potrebbe iniziare a cercare un prodotto online, quindi testarlo in un negozio e infine effettuare un acquisto dispositivo mobile.

Questa strategia richiede in genere l'integrazione di tecnologia, processi e dati per fornire un'unica visione della disponibilità del prodotto, un unico profilo cliente e standard di servizio coerenti. Il commercio omnicanale mira a migliorare l’esperienza del cliente, aumentare la fidelizzazione e aumentare l’efficienza del business al dettaglio.

Cos’è la vendita al dettaglio omnicanale? 

La vendita al dettaglio omnicanale è una forma di commercio multicanale integrato che garantisce la sincronizzazione dei dati tra i canali. La vendita al dettaglio omnicanale si riferisce generalmente alla pratica di collegare le operazioni fisiche di un negozio con il suo business online. Ciò potrebbe far parte di uno sforzo commerciale e di marketing più ampio. strategia, che collega diversi touchpoint con il cliente e il brand e garantisce il trasferimento di informazioni tra touchpoint.

Una strategia omnicanale si concentra sul modo in cui più canali interagiscono tra loro e con il cliente. Una volta eseguita correttamente la configurazione omnicanale dati dei clienti e i prodotti sono sincronizzati tra i canali. L'obiettivo finale è fornire la migliore esperienza possibile al cliente in modo che ogni interazione con un marchio attraverso diversi canali sembri parte di un'unica esperienza. La vendita al dettaglio omnicanale viene talvolta definita “commercio senza soluzione di continuità” o “commercio unificato”.

Commercio omnicanale 1

Strategia omnicanale.

Marketing omnicanale completo Strategia del marchio include l'integrazione bidirezionale tra canali online e luoghi fisici, nonché il passaggio di consegne tra canali online. La sede fisica dovrebbe essere in grado di condividere dati aggiornati e accurati, come l'inventario disponibile, con il canale online. Allo stesso modo, il canale online deve essere in grado di trasmettere dati importanti a un luogo fisico, ad esempio quando un cliente ha effettuato un ordine per il ritiro. Trading omnicanale

Esistono diversi modi per offrire un'esperienza omnicanale e i metodi spesso utilizzati differiscono per ciascuna azienda a seconda della natura del business e della clientela. Le aziende hanno l’opportunità di pensare fuori dagli schemi e fornire ai clienti un’esperienza che non sarebbe disponibile facendo acquisti attraverso un unico canale disconnesso. Combinando i punti di forza di diversi canali si ottengono esperienze cliente nuove e migliorate.

Sebbene “omni” significhi “tutto”, la vendita al dettaglio omnicanale non deve essere sempre ovunque. Multicanale la strategia deve essere orientata al cliente e incontrarli ovunque interagiscano con l'azienda, compresi i luoghi fisici e su dispositivi desktop e mobili. Creare una strategia di marketing per un canale che i clienti non utilizzano sarebbe inefficace.

 

Come funziona l'e-commerce omnicanale? Trading omnicanale

La vendita al dettaglio omnicanale include molte strategie e funzionalità, ma nel complesso l'approccio omnicanale si basa su dati raccolti e condivisi su più canali per offrire ai clienti un'esperienza coerente ogni volta e ovunque interagiscono con un marchio. A volte l'integrazione dei canali aiuta i clienti a riprendere da dove avevano interrotto, come se il marchio li "ricordasse".

Sebbene le strategie omnicanale possano offrire un'esperienza memorabile, è anche possibile lasciare un'impressione negativa sul cliente con una soluzione che non funziona come previsto. Secondo Microsoft, il 58% dei consumatori afferma di aver smesso di fare affari con un marchio a causa della scarsa assistenza clienti. Per migliorare la fidelizzazione dei clienti, è importante garantire che ogni fase del percorso del cliente sia costantemente positiva.

Qui passaggi fondamentali per la vendita al dettaglio omnicanale:

1. Identificare i punti di contatto con i clienti e le opportunità per migliorare l'esperienza del marchio. Trading omnicanale

Adottare una visione del tuo marchio incentrata sul cliente ti aiuta a identificare opportunità per interazioni più convenienti o personalizzate con i consumatori. Il punto di acquisto è solo un punto di contatto lungo il percorso di acquisto. I marchi possono creare un'impressione positiva e duratura prima e dopo la vendita e aumentare la fedeltà alla marca. Puoi anche aggiungere più punti di contatto con i clienti o reindirizzare i clienti a un'opzione migliore per continuare il comportamento che stanno già mostrando.

2. Costruisci una strategia attorno all'esperienza del cliente.  

Determinare quali processi devono essere completati per fornire un servizio di qualità punti di vista esperienza del cliente. Dove sono le insidie ​​e le potenziali crepe nel sistema? Qual è lo scopo del brand per ogni touchpoint lungo il percorso di acquisto? Quanti punti di contatto possono portare a interazioni nuove o ripetute con i clienti?

3. Connetti sistemi e persone per spostare i dati avanti e indietro. Trading omnicanale

I buoni dati tengono tutto insieme e spesso richiedono il giusto stack tecnologico per preservare dati di alta qualità su più piattaforme. Ad esempio, un rivenditore che desidera utilizzare la pubblicità di inventario locale per mostrare quali prodotti sono attualmente disponibili per il ritiro dovrebbe monitorare accuratamente l'inventario del negozio, inviare i valori dell'inventario nel feed dei prodotti al canale pubblicitario e continuare ad aggiornare l'inventario. valori man mano che cambiano.

In questo esempio, è anche importante creare un processo che manterrà informati i dipendenti del negozio fisico sui nuovi ordini e avere qualcuno a disposizione che sappia come risolvere eventuali problemi che potrebbero sorgere.

4. Eseguire la strategia. 

Questo può essere un processo in più fasi a seconda dell'obiettivo e della parte del percorso di acquisto a cui si mira. Ad esempio, un acquisto in negozio può offrire l'opportunità di indirizzare il cliente a un programma fedeltà o creare un account per ricevere ulteriori promozioni. Con un approccio omnicanale, il profilo del cliente è disponibile nel punto vendita, sui dispositivi mobili e desktop e presso i rappresentanti del servizio clienti clienti sui social network dovrebbe anche essere in grado di aiutare con i problemi dell'account.

5. Raccogliere e misurare dati aggiuntivi. Trading omnicanale

In un sistema omnicanale completamente unificato, ogni azione del cliente innesca un’ulteriore azione del marchio. Raccolta dati consente ai marchi di determinare a che punto del percorso di acquisto si trovano i clienti, valutare l'interesse e decidere quali azioni intraprendere per sviluppare la relazione.

Mentre reti come Google e aziende tecnologiche come Apple rispondono alle preoccupazioni sulla privacy dei consumatori, il modo in cui vengono tracciati i dati dei consumatori sta cambiando. Il declino delle terze parti significa che i dati di prima parte sono ancora più preziosi. I dati proprietari vengono generalmente raccolti quando gli utenti scelgono di fornire dati aggiuntivi su se stessi.

Sebbene possa essere necessaria una certa ingegnosità per invogliare i potenziali clienti a condividere più informazioni, i clienti che lo fanno sono già interessati ad approfondire il loro rapporto con il tuo marchio e hanno più valore nel lungo termine rispetto ai consumatori che non cercano veramente ulteriore coinvolgimento. .

Cos’è la vendita al dettaglio omnicanale? 

Multicanale la vendita al dettaglio è la pratica di vendere o elencare prodotti su più di un canale. I canali possono essere digitali, fisici o una combinazione di entrambi. L'azienda può vendere prodotti sul proprio sito Web, nei negozi fisici e attraverso varie piattaforme o mercati.

La vendita omnicanale consente a un'azienda di raggiungere più clienti su più canali utilizzando lo stesso catalogo prodotti. È importante notare che i commercianti possono, ovviamente, prenotare inventario specifico per canali diversi e persino personalizzare e ottimizzare titoli, immagini e altri attributi di prodotto diversi per canali diversi. Un modello di vendita al dettaglio omnicanale può far parte di un approccio di marketing multicanale che utilizza e-mail, social media, un sito Web aziendale e altri canali per raggiungere i clienti.

La vendita al dettaglio omnicanale massimizza la presenza del marchio e offre ai consumatori una scelta più ampia su dove acquistare i prodotti, ma non è un’esperienza integrata come il modello omnicanale. Tutta la vendita al dettaglio omnicanale dovrebbe essere omnicanale in base alla progettazione, ma non tutta la vendita al dettaglio omnicanale è omnicanale. Nella vendita al dettaglio omnicanale, le esperienze dei clienti attraverso un dato canale sono disgiunte o si verificano relativamente isolate l'una dall'altra. Sebbene ciascun canale di vendita supporti l'attività principale, la sincronizzazione dei dati tra i canali è minima o assente.

Trading omnicanale.

Alcune sfide nella vendita al dettaglio omnicanale includono il mantenimento di operazioni scalabili, il rispetto dei requisiti per l'espansione su canali aggiuntivi e la garanzia di un'esperienza coerente su tutti i canali. Un approccio omnicanale è generalmente meno complesso di un approccio omnicanale, ma richiede comunque diligenza e investimenti adeguati per renderlo gestibile e soddisfare i clienti.

Ad esempio, un'esperienza omnicanale mal gestita potrebbe far sì che un cliente riceva due diverse esperienze di brand su due canali diversi. Nel peggiore dei casi, il servizio clienti, il branding, le promozioni e persino la disponibilità dei prodotti saranno incoerenti o imprecisi a seconda di dove il cliente effettua gli acquisti.

Automatizzare il maggior numero possibile di processi manuali può aiutare un'azienda ad aumentare l'efficienza e ridurre gli errori umani. Fortunatamente, molti partner tecnologici oggi aiutano le aziende con l'ottimizzazione e l'elenco dei prodotti, l'evasione degli ordini e dispongono di un servizio clienti esperto e di team di supporto che facilitano l'espansione su più canali.

Nella maggior parte dei casi, un modello di vendita al dettaglio omnicanale di successo consente ai marchi di aumentare le vendite ove possibile, ma fa poco per creare un’esperienza cliente personalizzata. Tuttavia, i rivenditori che desiderano fornire una solida esperienza omnicanale devono prima ottimizzare il proprio approccio omnicanale, poiché la vendita al dettaglio omnicanale si basa sull’integrazione di più canali.

Come funziona la vendita al dettaglio omnicanale? Trading omnicanale

La vendita al dettaglio omnicanale mira a rendere i prodotti accessibili ai clienti. Quando parliamo di omnicanale, solitamente intendiamo una combinazione di siti di e-commerce o negozi online, che i marchi utilizzano per attirare più clienti. Ciò include la pubblicità sui motori di ricerca, le reti sociali, vendita diretta sul marketplace e sul sito aziendale. Secondo un rapporto di Omnisend, un approccio omnicanale comporta tassi di fidelizzazione dei clienti superiori del 90% rispetto a un approccio a canale singolo.

L’approccio omnicanale si basa sui dati di prodotto. Molte aziende preferiscono utilizzare le piattaforme e-commerce per organizzare il tuo inventario e i dati di prodotto. Piattaforme moderne e-commerce dispongono di numerose integrazioni dirette, strumenti e partnership che aiutano le aziende a rafforzare e ottimizzare la propria presenza online. Trading omnicanale

Ecco i passaggi fondamentali per avvicinarsi alla vendita al dettaglio omnicanale:

1. I dati del prodotto vengono pubblicati sulla piattaforma di e-commerce o sul sito web del venditore. 

Prima che i dati di prodotto possano essere distribuiti ovunque, devono esistere. I venditori possono caricare tutti i dati sui prodotti in loro possesso, incluse più immagini, descrizioni, UPC e varianti come diversi colori e dimensioni, prezzi e disponibilità in magazzino. Questo repository di dati di prodotto è la fonte di verità per tutti gli altri luoghi in cui il commerciante intende distribuire i propri dati di prodotto.

2. I dati del prodotto vengono formattati e trasmessi tramite canali esterni. Trading omnicanale

Poiché canali diversi hanno requisiti, integrazioni e politiche relative ai dati diversi, i dati di prodotto di un commerciante non possono essere esportati così come sono su qualsiasi canale online. Avere le giuste soluzioni tecnologiche rende questo processo molto più semplice, soprattutto per le aziende che hanno un gran numero di SKU nei loro cataloghi.

I partner delle schede di prodotto importano i dati grezzi dei prodotti in una piattaforma centralizzata, ottimizzano le schede di prodotto per migliorare le prestazioni su ciascun canale di destinazione e quindi creano esportazioni di feed di prodotto su tali canali utilizzando le integrazioni esistenti. Il feed prodotti viene costantemente aggiornato con le ultime informazioni disponibili sui prodotti, come disponibilità, nuovi prodotti o variazioni di prezzo.

Le aziende possono fare tutto questo da sole, ma devono investire una notevole quantità di tempo e denaro nello sviluppo interno, nella conoscenza del canale e nella manutenzione continua dei propri feed di dati.

3. Le aziende che vendono prodotti sui marketplace devono gestire gli ordini in entrata da più canali. Trading omnicanale

Per evadere gli ordini del marketplace, un'azienda deve ricevere l'ordine, abbinare l'articolo ordinato al prodotto corretto, spedirlo e restituire le informazioni di tracciabilità al marketplace in modo che il cliente venga avvisato. Man mano che si aggiungono più canali di mercato, l’evasione degli ordini diventa ad alta intensità di manodopera, quindi trovare modi per automatizzare il processo consente a un’azienda di semplificare in modo significativo le proprie operazioni omnicanale. Trading omnicanale

I partner delle schede di prodotto prendono i dati degli ordini dal marketplace e li inseriscono nella piattaforma commercio elettronico al venditore come se l'ordine fosse stato effettuato dal sito web del venditore. Una volta che l'ordine è stato elaborato ed evaso dal venditore come di consueto, il partner dell'elenco invia le informazioni di tracciamento dell'ordine al sito web.

Omnicanale vs Multicanale: differenze 

Sebbene una strategia omnicanale sia costruita su basi multicanale, esistono differenze fondamentali nell’esperienza del cliente, negli obiettivi e nell’esecuzione.

1. L’omnichannel è più focalizzato sul cliente, mentre l’omnichannel è più focalizzato sul prodotto.

Una strategia omnicanale si basa sull'identificazione di tutti i punti di contatto tra un cliente e un marchio e sulla ricerca di modi per sfruttare tali punti di contatto per migliorare l'esperienza del cliente o rafforzare la connessione del cliente con il marchio. In una strategia omnicanale, le aziende cercano di offrire prodotti al maggior numero possibile di clienti di valore, ma l’accento è posto principalmente sull’aumento della propria presenza online piuttosto che sul miglioramento dell’esperienza del cliente.

2. La vendita al dettaglio omnichannel collega i canali direttamente per farli funzionare insieme, mentre l’omnichannel non collega i canali tra loro. Trading omnicanale

La vendita al dettaglio omnicanale si riferisce in genere al modo in cui i negozi fisici e le operazioni online di un'azienda funzionano in tandem. La vendita al dettaglio omnicanale si riferisce a un'azienda con negozi fisici e negozi online, ma le operazioni sono separate in canali separati dell'attività complessiva anziché integrate.

Marketing multicanale utilizza più canali per inviare lo stesso contenuto o contenuti non correlati a un cliente, mentre il marketing omnicanale si basa sulle interazioni su altri canali per far avanzare il percorso del cliente in ogni punto di contatto.

3. Un approccio omnicanale crea nuove esperienze per i clienti, mentre un approccio omnicanale limita le opzioni del cliente alle capacità dei singoli canali.  

La condivisione della potenza di canali diversi consente ai brand di creare esperienze cliente nuove e memorabili che i consumatori normalmente non riceverebbero attraverso un unico canale. Trading omnicanale

Un approccio omnicanale aiuta i clienti a trovare i prodotti di cui hanno bisogno e consente loro di fare acquisti attraverso canali con cui si sentono già a proprio agio, come Amazon, ma il marchio del cliente è limitato a quel sito. Un marchio può utilizzare ulteriori tattiche di marketing per incorporare la propria attività su Amazon in una strategia omnicanale olistica.

Esempi di multicanale. 

Esistono molti modi per implementare una strategia di vendita al dettaglio omnicanale o omnicanale. Entrambi si basano su dati di prodotto ben organizzati, ma un approccio omnicanale implica sforzi di marketing più personalizzati o una sincronizzazione dei dati più sofisticata rispetto a una configurazione omnicanale disgiunta.

Dai un'occhiata ai seguenti esempi per vedere come le aziende utilizzano questi modelli.

1. Omnicanale: i dati dei prodotti online vengono visualizzati in un negozio fisico.

I negozi fisici possono utilizzare i chioschi interni al negozio per visualizzare l'inventario online che non si adatta agli scaffali o che non è attualmente disponibile nella loro posizione, come i modelli di prodotti di lusso. I rivenditori possono anche mostrare prodotti popolari prodotto di qualità modello da pavimento per aiutare i clienti a farsi un'idea del prodotto e presentarlo a casa loro, ma poi optare per la disponibilità del prodotto tramite ordini online con ritiro in negozio o consegna a domicilio come opzioni di evasione. Trading omnicanale

I rivenditori omnicanale possono anche esporre le recensioni dei prodotti su scaffali o espositori. La visualizzazione delle recensioni può essere semplice come mostrare la valutazione in stelle e il numero totale di recensioni, oppure dettagliata come mostrare una recensione completa di un cliente. Collegando la visualizzazione delle recensioni a una fonte online, le informazioni rimangono aggiornate man mano che vengono aggiunte nuove recensioni.

Questa funzionalità è efficace perché fornisce l'esperienza che i clienti stanno già cercando da soli, offrendo loro la migliore esperienza possibile. Secondo uno studio di RetailMeNot, più di due terzi degli acquirenti in negozio preferiscono visualizzare le recensioni dei clienti su prodotti o servizi sui propri smartphone prima di contattare il commesso del negozio. La contabilità di questo comportamento consente al rivenditore migliorare la qualità del servizio clienti, oltre a ridurre la possibilità per l'acquirente di essere distratto da altri siti web. Trading omnicanale

2. Omnicanale: le opzioni clicca e ritira uniscono la facilità dello shopping online con la disponibilità in negozio. Trading omnicanale

Click and Collect è la possibilità per i clienti di fare acquisti online e ritirare gli articoli acquistati presso un negozio locale. Ad esempio, l'acquisto online con ritiro in negozio, comunemente indicato come BOPIS, consente agli acquirenti di visitare il sito web di un centro commerciale nelle vicinanze, vedere quali prodotti sono disponibili, fare acquisti online e ritirare l'ordine dal negozio entro poche ore. . BOPIS ha guadagnato popolarità durante la pandemia, ma dovrebbe rimanere popolare grazie alla maggiore comodità che offre.

Il ritiro a domicilio è un altro modello clicca e ritira popolare che consente ai clienti di fare acquisti allo stesso modo di BOPIS. L'unica differenza è che invece di entrare in un negozio per ritirare un ordine, i clienti aspettano nei loro veicoli e un dipendente porta l'articolo nel parcheggio o nell'area designata per il ritiro sul marciapiede.

Un altro modello, acquisto online-reso in negozio, o BORIS, migliora l'esperienza di acquisto online perché gli acquirenti non devono preoccuparsi di rispedire un pacco al venditore se devono restituirlo. Possono restituire il loro articolo a un negozio fisico, ricevere un rimborso e il negozio gestisce il processo di reso da lì. Come ulteriore vantaggio, i clienti possono continuare a fare acquisti una volta entrati nel negozio.

3. Omnichannel: il marchio vende prodotti sul proprio sito Web, li distribuisce ai rivenditori, pubblicizza prodotti su Google e Facebook ed elenca altri prodotti su Amazon. 

Si tratta di un approccio multicanale comune che utilizza pubblicità, mercati, vendita diretta e vendita all'ingrosso per raggiungere il maggior numero possibile di clienti. Ciascuno dei canali rappresenta un aspetto diverso dell'attività dell'azienda, il cui obiettivo principale sono le vendite su ciascuna piattaforma. Trading omnicanale

Affinché questo modello abbia successo, è importante fornire un servizio clienti affidabile su tutti i canali, in modo che nessuno di essi diventi un ostacolo alla reputazione dell'azienda.

Trading omnicanale.

La pubblicità può essere costosa, quindi una sfida per le aziende è ottimizzare gli annunci e le campagne dei prodotti per attirare i clienti più preziosi sul proprio sito Web, dove acquisiscono maggiore familiarità con la voce, l'aspetto e le promozioni del marchio. Un'altra sfida è mantenere aggiornata la pubblicità in modo che gli acquirenti possano trovare ciò che stanno cercando e i venditori possano mantenere i propri privilegi pubblicitari. Ad esempio, i commercianti che creano campagne Google Shopping possono vedere sospesi i propri account Google Merchant Center se violano le norme di Google.

Mettere in vendita i prodotti su Amazon aiuta le aziende ad attirare clienti che sono già a proprio agio nell'acquistare su Amazon, ma ci sono delle sfide da affrontare: soddisfare i requisiti di inserzione e di evasione di Amazon, vincere acquisti, pagare commissioni e mantenere una valutazione positiva del venditore per evitare di perdere i privilegi di vendita. Il vantaggio è che Amazon ha un vasto pubblico di acquirenti online attivi. Oltre 150 milioni di persone sono abbonate ad Amazon Prime e il 20% di loro effettua acquisti su Amazon più volte alla settimana. Trading omnicanale

Un'azienda che ha imparato la vendita al dettaglio omnicanale può combinare i dati sui suoi prodotti su più prodotti canali pubblicitari e piattaforme di trading, ottimizzare il processo di evasione degli ordini e continuare ad espandersi con la capacità di scalare.

Quando scegliere omnicanale o multicanale?

I rivenditori hanno dimostrato di avere successo con le strategie omnicanale e multicanale, quindi scegliere la giusta strategia ed eseguirla in modo efficace e coerente è fondamentale.

1. Quando dovresti scegliere l’omnichannel? Trading omnicanale

Una strategia di vendita al dettaglio omnicanale si basa su una forte struttura omnicanale. Se un’azienda non adotta un approccio snello e coerente alle operazioni omnicanale, i clienti vivranno un’esperienza negativa quando diventeranno il centro dell’approccio omnicanale. Ad esempio, immagina un cliente che acquista un articolo online, entra in negozio per ritirarlo e viene informato che l'inventario visualizzato online non era accurato e che l'ordine è stato annullato (senza avvisare il cliente). Se i sistemi non funzionano in modo indipendente, non funzioneranno insieme.

Lo sviluppo di un approccio omnicanale richiede investimenti significativi e una manutenzione continua. Le aziende senza risorse interne sufficienti devono investire nella giusta soluzione tecnologica. Poiché l’omnicanale mira a creare un’esperienza cliente personalizzata, l’investimento è maggiore rispetto a una configurazione omnicanale, ma il risultato è una migliore fidelizzazione del cliente e fedeltà al marchio attraverso un maggiore coinvolgimento del cliente.

2. Quando scegliere la multicanalità? Trading omnicanale

Le aziende che desiderano attirare più clienti possono trovare elenchi di prodotti di successo in più posti. Prima di decidere su quali canali pubblicizzare o vendere, è consigliabile fare qualche ricerca per determinare se i prodotti sono accettati su quel canale, se sarà redditizio date le tariffe dei vari canali, se esiste un mercato per i prodotti. su un canale specifico e se l'azienda è pronta a gestire maggiori volumi o operazioni senza compromettere la qualità.

L'omnicanale è una buona opzione per le aziende che non vogliono investire in un approccio omnicanale completo, ma il giusto stack tecnologico è comunque essenziale per semplificare le proprie operazioni omnicanale. Le aziende che non riescono ad automatizzare gran parte del lavoro in una configurazione omnicanale si troveranno sopraffatte man mano che crescono.

insomma

Una strategia di vendita al dettaglio omnicanale collega punti vendita fisici con canali online per fornire ai clienti un'esperienza omnicanale integrata. L'obiettivo è migliorare l'esperienza del cliente e personalizzare il percorso di acquisto per incoraggiare un maggiore coinvolgimento e fidelizzazione del cliente. Trading omnicanale

Una strategia omnicanale pone l’attenzione sul cliente e garantisce che ogni punto di contatto offra ai consumatori l’opportunità di acquistare prodotti, contattare il servizio clienti, ottenere informazioni utili e risparmiare tempo. Per fare ciò, i dati dei clienti e dei prodotti devono essere sincronizzati attraverso i canali, il che richiede investimenti nella giusta tecnologia. Trading omnicanale

I rivenditori hanno l'opportunità di combinare funzionalità online e fisiche per creare un'esperienza fluida e memorabile per il cliente. Offerte come BOPIS e recensioni di prodotti in negozio, nonché programmi fedeltà disponibili su dispositivi mobili, desktop o in negozio, possono rendere l'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità.

Una strategia di vendita al dettaglio omnicanale utilizza più canali per esporre i prodotti di un marchio al maggior numero possibile di clienti preziosi. L'integrazione tra i canali è minima, quindi i dati dei prodotti in ciascun canale devono essere sincronizzati con un'origine dati centrale per garantire che le schede dei prodotti siano sempre aggiornate. Ciò richiede ancora investimenti nella giusta tecnologia per rendere l’espansione gestibile e scalabile e per garantire che i canali non diventino un ostacolo alla reputazione complessiva del marchio.

FAQ . Trading omnicanale.

  1. Cos’è il trading omnicanale?

    • Il commercio omnicanale è una strategia in cui i rivenditori forniscono ai clienti un'esperienza di acquisto unica e coerente su più canali di vendita come negozi, negozi online, app mobili e altri.
  2. Qual è la differenza tra trading omnicanale e multimodale?

    • Il commercio omnicanale copre tutti i canali di vendita e mira a creare un'esperienza unificata per il cliente, mentre il commercio multimodale consente ai clienti di scegliere tra canali diversi, ma possono operare indipendentemente l'uno dall'altro.
  3. Perché il trading omnicanale è importante per le aziende?

    • Il commercio omnicanale consente alle aziende di creare esperienze cliente più flessibili e soddisfacenti, migliorare i livelli di servizio, aumentare la fidelizzazione e utilizzare meglio i dati dei clienti.
  4. Quali vantaggi offre ai clienti il ​​commercio omnicanale?

    • Per i clienti, ciò significa comodità nella scelta del canale di acquisto, un unico account e profilo, un'esperienza personalizzata e la possibilità di passare facilmente dagli acquisti online a quelli offline.
  5. Quali tecnologie vengono utilizzate nel trading omnicanale?

    • Le tecnologie includono sistemi di gestione degli ordini, sistemi di inventario unificati, sistemi di analisi dei dati, applicazioni mobili, tecnologie RFID, sistemi POS e altre soluzioni per migliorare l'interazione con i clienti.
  6. Come organizzare la logistica per il trading omnicanale?

    • La logistica omnicanale richiede l’integrazione di sistemi di gestione delle scorte, un sistema di consegna efficiente, la capacità di organizzare resi e scambi di merci, nonché il coordinamento tra diversi magazzini e punti di distribuzione.
  7. Come evitare i problemi legati all'implementazione di una strategia omnicanale?

    • È importante definire chiaramente i processi aziendali, integrare la tecnologia, formare il personale, garantire un coordinamento senza soluzione di continuità tra i canali e raccogliere attivamente il feedback dei clienti.
  8. Quali sfide possono sorgere quando si implementa il commercio omnicanale?

    • Alcune sfide possono includere sfide nell’integrazione tecnologica, cambiamenti nei processi aziendali, formazione del personale, gestione dei dati e sicurezza.
  9. In che modo il commercio omnicanale influisce sul marketing?

    • Il commercio omnicanale richiede una strategia di marketing coerente su tutti i canali, la personalizzazione della pubblicità, l’uso efficace dei dati dei clienti e il mantenimento di un marchio coerente.
  10. Come misurare il successo di una strategia omnicanale?

    • Il successo di una strategia omnicanale si valuta dal livello di soddisfazione del cliente, aumento delle vendite, miglioramento fedeltà del cliente, efficienza dei dati e fornitura di un'esperienza cliente unificata.

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