Troll in linea. Cosa fare se qualcuno ti attacca online?

I troll online sono persone che partecipano attivamente alle comunicazioni su Internet con l'obiettivo di provocare, infrangere le regole, creare conflitti e provocare emozioni negative negli altri utenti. Il termine "troll" in questo contesto viene utilizzato per riferirsi a una persona che svolge attività indesiderate online.

Le caratteristiche dei troll online includono:

1. Provocazione: Cercano attivamente di provocare una reazione da parte di altri utenti diffondendosi discutibile o commenti provocatori.

2. Anonimato: Spesso i troll preferiscono nascondere la propria identità utilizzando soprannomi o account falsi.

3. Linguaggio osceno: Possono usare un linguaggio scortese o aggressivo per creare risentimento e irritazione.

4. Scopo dell'attenzione: La motivazione principale dei troll è attirare l'attenzione sulle loro azioni e creare conflitti.

5. Ignorare le regole: Spesso violano le regole del forum, social network o altre piattaforme.

6. Impatto di massa: I troll possono attaccare non solo un utente specifico, ma intere comunità o gruppi di persone.

7. Mascherarsi come utenti ordinari: A volte i troll cercano di sembrare utenti “normali” per rendere più difficile identificarli.

Lo scopo dei troll potrebbe essere quello di creare caos, diffondere disinformazione, minare il dibattito pubblico o semplicemente soddisfare il proprio ego. È importante ricordare che ignorare i troll e seguire le regole della piattaforma aiuta a frenare le loro attività e mantiene una comunità online sana.

Un sondaggio del Daily Mail, la principale agenzia di stampa britannica, fornisce informazioni su alcune delle piattaforme che attirano il maggior numero di troll, con Facebook in testa.

 

Sarò onesto con te su come tratto i miei nemici marchio personale.

Li ignoro.

Questo è il mio metodo, quindi non lo dico voi Fai lo stesso. Era semplicemente un metodo efficace che mi ha permesso di rimanere sano di mente e mantenere il mio marchio personale sano e salvo. Ignorandolo.

Ovviamente, non tutti i marchi possono ignorare l’odio.

Alcune aziende rispondono con creatività e umorismo, il che si traduce in enormi vittorie.

Come hanno scoperto marchi come Nestlé, Amy's Baking Company e Dark Horse Cafe, gestire la propria reputazione online rispondendo agli attacchi può rivelarsi controproducente, creando caos per marchio.

Dato l'alto rischio di commettere grossi errori nella gestione della reputazione online, ho messo insieme questa guida su cosa fare se qualcuno ti attacca online.

Ma prima vedremo cosa sono i troll e qual è il prezzo dei commenti negativi.

Cosa sono i troll online?

I troll online sono persone che frequentano forum, chat room, buchi di commenti, social networking e in altri angoli di Internet per incitare forti risposte rabbiose da parte delle loro vittime. Queste persone sono solitamente orgogliose dei loro risultati. Questo troll si vanta persino delle sue imprese.

Quando ti arrabbi con i troll, fai il loro gioco: gli dai da mangiare.

Non dare da mangiare ai troll.

Nutrire i troll li rende solo più forti e li spinge a spingere di più. Ti retrocede anche al loro livello dove vinceranno sempre grazie alla loro vasta esperienza. Ti sentirai frustrato e agirai in modo irrazionale, se lo fai nei forum pubblici.

Ciò significa che rimarrà su Internet per sempre affinché altre persone possano vederlo. A volte le tue reazioni vengono salvate come screenshot, quindi non potrai mai eliminarle.

Ciò aumenta il costo dei commenti negativi lasciati dai troll.

Il costo dei commenti negativi online. Troll in linea 

Anche se c'è un vecchio detto che dice così  tutta la stampa è buona stampa , non è necessariamente così, come ha scoperto Amy's Baking Company nella sua guerra contro i troll.

Nonostante quello che dicono gli spot televisivi, le persone si rivolgono a Internet per informarsi. Si fidano soprattutto delle recensioni di prodotti e aziende.

Il feedback negativo lasciato da un troll può avere un impatto duraturo sulle prestazioni di vendita.

Un recente sondaggio condotto da Moz ha rilevato che quasi il 70% degli intervistati si è rifiutato di acquistare un prodotto o un servizio a causa delle recensioni online negative. Troll in linea 

E non è tutto. Le recensioni online non sono l’unica fonte affidabile. È stato dimostrato che il passaparola sui social media funziona efficacemente contro e contro i marchi.

Un recente studio condotto da un gruppo di vendita online ha rilevato che una recensione negativa in i social media potrebbero costarti 30 nuovi clienti .

Le persone infelici amano formare gruppi e far sentire la propria voce più forte, così come le persone felici il cliente discuterà del tuo marchio con 3-5 persone, un cliente insoddisfatto racconterà a più di 20 persone la sua brutta esperienza.

Ciò ha ispirato Adrien Chen e Jason Pontin del MIT Technology Review a ricercare i reali costi del trolling, anche se alla fine si sono concentrati più sul costo del troll che sulla vittima.

E si scopre che rispondere ai troll (anche se non direttamente) potrebbe essere la politica più efficace.

Come rispondere? Troll in linea 

Io non rispondo ai troll, ma gli altri sì. È un problema di stigmatizzazione e apparentemente anche gli adulti non sanno cosa fare contro il bullismo.

Alcuni esperti di marketing, come Curtis Snyder di Make Your Mark Media, consigliano di opporsi ai troll. C'è del valore in questo, anche se Kendall Walters di Hootsuite ci ricorda di non confondere un troll con un cliente veramente arrabbiato.

Whitney Gibson di Social Media Explorer afferma che la decisione se rispondere o meno ai commenti negativi dipende da molti fattori. È necessario valutare il rischio di un attacco prima di determinare la linea di condotta corretta e ciò deve essere fatto rapidamente.

I social media sono frenetici e hai un massimo di 24 ore per rispondere in modo efficace ai commenti negativi. Questa è una finestra molto piccola.

Per aiutarti a sfruttare quelle frazioni di secondo, ecco un pratico infografica su come rispondere ai commenti negativi sui social media. È pieno di suggerimenti utili su come mantenere la calma e andare avanti:

Personalmente non rispondo a commenti o recensioni negative, ma se mai mi imbattessi in qualcosa di falso lo segnalo in modo che possa essere rimosso.

Non mi sono mai preoccupato dei feedback e delle critiche legittime, anche da parte di chi odia occasionalmente, ma non tollererò bugie e disinformazione.

Messaggio di troll agli amministratori. Troll in linea 

Indipendentemente dalla piattaforma, esistono regole e linee guida della community su come le persone dovrebbero procedere. Su posti come 4chan o la darknet le regole sono più flessibili, ma sui social network come Facebook e Twitter sono più estese.

Qui come comportarsi con i troll di Facebook . Profili, commenti e messaggi possono essere segnalati agli amministratori del gruppo o bloccati e segnalati direttamente a Facebook.

Se leggi un tweet offensivo, puoi semplicemente bloccare la persona in modo da non vederla mai più. Tuttavia, possono comunque vedere i tuoi tweet e tutti gli altri possono leggerli.

Quando il trolling su Twitter sfugge di mano, segnalarlo è facile: fai clic o tocca i tre punti a destra di un tweet e segnala ogni tweet prima di segnalare la persona che lo ha inviato a un amministratore di Twitter.

Le recensioni di Yelp possono essere segnalate allo stesso modo delle recensioni di Facebook. Se ricevi una recensione negativa da un troll di Yelp, non aver paura di usare il martello. E sì, esistono i troll di Yelp e ne esiste un'intera comunità sotterranea.

E non finisce qui: puoi segnalare contenuti imprecisi e falsi a Google, FourSquare, Reddit, Instagram o ovunque tu possa trovarli online.

Non si ferma ai social media, ai forum e ai siti di recensioni online. Internet è molto più regolamentato di quanto si possa pensare e ci sono controlli ed equilibri a ogni livello per garantire che sia il più puro e casuale possibile.

Correggere se блоггер oppure un'altra fonte crea un sito che ti rappresenta falsamente, magari rimuovendolo addirittura dai risultati di ricerca di Google. Ciò dovrebbe essere fatto solo come ultima risorsa e potrebbe richiedere mezzi alternativi per rimuovere informazioni false. Troll in linea 

Modi alternativi per rimuovere informazioni false. 

Internet esiste da parecchio tempo e le controversie sui contenuti online negativi hanno raggiunto tutti i livelli del nostro sistema giudiziario.

In risposta alla pubblicità negativa, alcune agenzie SEO e di marketing online si sono rinominate come servizi di gestione della reputazione. Queste aziende utilizzano tecniche SEO per nascondere i risultati di ricerca negativi su pagine positive.

L’etica di tali servizi è discutibile, anche se immagino che lo stesso si possa dire per i servizi SEO e di marketing legittimi.

Alcune aziende si rivolgono al sistema giudiziario in modo tale che le persone facciano causa con recensioni negative. I tribunali si sono schierati a favore dei servizi web e delle piattaforme come Yelp, affidando ai consumatori l’onere di pubblicare recensioni oneste. Troll in linea 

Tuttavia, le cause legali in ogni settore continuano ad essere ascoltate nei tribunali federali:

A causa dei diritti e delle libertà del Primo Emendamento e della separazione tra creatori di contenuti e proprietari di piattaforme, gli amministratori web non sono sempre tenuti a rimuovere i contenuti web.

A volte Google si atterrà alle ordinanze del tribunale relative ai risultati di ricerca; Tuttavia, esistono progetti volontari e senza scopo di lucro dedicati all'archiviazione e alla documentazione di tutte le pagine Web che Google rimuove a causa di ordinanze del tribunale e altre azioni.

Cercare di inquadrare una conversazione in questo modo può rapidamente diventare una china scivolosa, quindi di solito cerco di evitarlo.

Tuttavia, ogni situazione è diversa e, se stai leggendo questo articolo, hai bisogno di tutte le informazioni possibili, che è ciò che voglio fornirti.

Voglio ricordarti ancora (e mi rendo conto che sto diventando ripetitivo) che, se possibile, è meglio ignorare la situazione. Tuttavia, lavoro nel settore B2B, quindi mi occupo di clienti e recensioni più professionali.

conclusione

Non si sa mai quando colpirà. Un attimo prima ti stai facendo gli affari tuoi, commentando un articolo che hai appena letto, e subito dopo ti rendi conto che stai difendendo la tua religione, sessualità, appartenenza politica, razza, età, professione e tutta la tua vita a causa di un estraneo. Troll in linea 

I troll si nascondono in ogni angolo di Internet, cercando di molestare le persone diffondendo la loro negatività.

Reagire ai troll non fa altro che nutrirli e renderli più forti, quindi è meglio ignorarli quando possibile.

Tuttavia, a volte i commenti negativi portano ad attacchi personali, disinformazione e altre sporche tattiche progettate per indebolire un'azienda in modi non etici e spesso illegali. A volte i troll si spingono troppo oltre e ciò influisce sulla tua attività.

In questi casi, puoi rispondere, difenderti e lavorare sul backend per rimuovere contenuti dannosi e dannosi da Internet.

Internet non sarà mai un luogo sicuro, ma dipende da te