Maggiore fiducia. Una guida passo passo per usare l'autenticità

Maggiore fiducia. Autenticità e trasparenza sono due delle ultime parole d'ordine del marketing.

Solo perché una parola è accattivante non significa che sia priva di significato, ma non significa necessariamente che abbia un significato.

Ci sono molte parole d’ordine che hanno perso il loro significato.

Ma credo che siano diversi perché rappresentano due aspetti del marketing moderno che possono avere un grande impatto sui risultati, soprattutto quando si tratta di content marketing.

Interi blog sono stati avviati con questi due principi come guida per ogni aspetto di questi blog.

Prendi, per esempio, Blog di Groove , che cito spesso. La trasparenza e l'autenticità del content marketing hanno aiutato l'azienda ad aumentare le entrate, superando significativamente l'obiettivo iniziale di 100 dollari al mese.

In questo caso, più gli esperti di marketing non hanno idea di come utilizzare efficacemente questi concetti nei loro contenuti.

E' ora di risolvere questo problema. Ho scritto questo post per insegnarti l'autenticità e la trasparenza e per mostrarti quando e come usarli. 

Ma prima di iniziare, c’è un’altra cosa che devi capire…

Trasparenza e autenticità non sono la stessa cosa: sono entrambi aspetti contenutistici indipendenti, anche se spesso vengono confusi tra loro.

La trasparenza si riferisce a quanto sei disposto a condividere. Ad esempio, quando parli di cifre relative al reddito, potresti utilizzare:

• Bassa trasparenza - Febbraio è stato un buon mese.
• Trasparenza media: abbiamo avuto un febbraio proficuo, con un profitto del 20%.
• Elevata trasparenza - a febbraio abbiamo guadagnato $ 10 e abbiamo avuto un utile netto di $ 000. 

Spero che questo renda il concetto chiarissimo. Più dettagli condividi, più trasparente sei. Se sembra che nascondi dettagli importanti, non sei trasparente.

Essere autentici significa essere fedeli a chi sei come persona, scrittore o azienda.

Ciò significa scrivere ciò in cui credi, anche se potrebbe essere impopolare o controverso. Ad esempio, non mi vedi scrivere post sulle tecniche SEO black hat o grey hat come la creazione di reti di blog privati ​​(PBN).

Credo che per quasi tutti gli imprenditori e gli operatori di marketing l’approccio del cappello bianco sia migliore. Quindi, anche se potrei ottenere un po’ di traffico extra coprendo queste tattiche più discutibili, preferisco scrivere le mie opinioni oneste.

Se tutto questo ha senso, possiamo approfondirlo. Se questo non è del tutto chiaro, lo diventerà nei paragrafi successivi.

Passaggio 1: comprendere perché i lettori rispondono alla trasparenza. Maggiore fiducia.

La trasparenza può influenzare due elementi chiave di un contenuto efficace:

• Valore
• Fiducia

Le persone apprezzano i contenuti per molte ragioni, ma soprattutto per la loro natura utilità .

La trasparenza può aiutare a rendere i contenuti più utili. Fornendo esempi ed esperienze personali dettagliati (elevata trasparenza), aiuti il ​​lettore a vedere i tuoi consigli in azione.

Non solo, scrivendo dell'esperienza personale, puoi fornire un contesto per le ragioni:  Perché - dietro le tue decisioni.

Questo può andare ben oltre il semplice scambio di numeri personali, anche se è un ottimo inizio.

Ad esempio, Buffer non solo analizza i numeri delle entrate, ma spiega anche cosa significano quei numeri e cosa sta facendo il team loro miglioramenti. Maggiore fiducia.

Se stessi avviando un’attività simile, potrei imparare da questa intuizione.

E poi c'è fiducia.

Anche se la situazione sta cambiando, molti lettori online sono giustamente scettici.

Le persone chiederanno qualsiasi cosa se pensano che possa aiutarli a fare vendite. Quando qualcuno legge una recensione di un prodotto o un case study, il radar del suo scetticismo è in massima allerta. Maggiore fiducia.

Guadagnare la fiducia del lettore non è facile, ma la trasparenza è molto utile.

Pensare in questo modo...

Di chi ti fidi di più: di un perfetto sconosciuto o di qualcuno che conosci bene?

Il 99% delle volte ti fidi della persona che è più aperta nei tuoi confronti. Ritieni che se conosci meglio qualcuno, puoi prevedere più facilmente le sue intenzioni e il suo comportamento.

Ma solleva anche una bella domanda. Se sei una persona terribile, la trasparenza non ti servirà a nulla. Spero che tu e la tua compagnia non siate spaventosi.

La trasparenza è sempre positiva? Sfortunatamente, la trasparenza sta diventando così popolare che le persone che non la capiscono cercano di sfruttarla.

Tecnicamente, dire ai tuoi lettori cosa hai mangiato a colazione è molto trasparente, ma a meno che tu non abbia un blog di cucina, non aggiungerà valore ai tuoi contenuti.

Passaggio 2: comprendere perché i lettori rispondono all’autenticità. Maggiore fiducia.

Uno dei motivi principali per cui credo che l'autenticità sia spesso confusa con la trasparenza è che entrambe riguardano lo stesso contenuto:

Fiducia.

Gli esperti di marketing con contenuti imprecisi sono molto simili ai politici che rimbalzano le loro opinioni a seconda delle persone con cui stanno parlando.

Se ti concedi un certo pubblico, potresti allontanarti da ciò in cui credi veramente per accontentarli.

Quando un politico come questo cerca di convincerti che ha a cuore una questione che ti sta a cuore, ci credi?

Certo che no.

Ma quando senti che qualcuno crede davvero a quello che dice (autenticamente), ovviamente tu sarà fidati di loro. Maggiore fiducia.

Questa atmosfera di autenticità si sviluppa nel tempo mentre parli non solo delle tue vere convinzioni, ma anche delle azioni.

Ho detto prima che credo che la SEO white hat sia l’approccio migliore alla SEO nella maggior parte delle situazioni.

Ma cosa succede se i miei lettori vedono che ho scritto un guest post su “X motivi per cui Black Hat SEO è migliore”?

Come potevano fidarsi? qualunque cosa Cosa scrivo, compresi i contenuti sulla SEO white hat?

La non autenticità spesso avviene per caso quando si tenta di raggiungere segmenti di pubblico diversi. Tuttavia, il risultato è spesso che perdi la fiducia dei tuoi lettori più fedeli o che riscontri bassi tassi di conversione quando provi a vendere qualcosa.

Se scrivi per un pubblico diverso ma non hai voglia di esprimere la tua opinione onesta, non scrivere affatto.  Non solo attirerai il pubblico sbagliato, ma distruggerai anche la fiducia che hai nel pubblico esistente. Maggiore fiducia.

Questo significa che non potrai mai cambiare idea? NO. Ed è qui che la trasparenza comincia a intrecciarsi con l’autenticità.

Il modo migliore per spiegarlo è darti un altro esempio.

Torna nell'anno 2014 Google ha assolutamente ucciso PBN . Ad eccezione delle reti stesse Alta qualità, molti SEO black hat hanno perso tutte le loro classifiche da un giorno all'altro.

Non sarebbe uno schifo se fossi un grande sostenitore della PBN?

Spencer Howes, che gestisce Niche Pursuit, era proprio un blogger di questo tipo. Ha sostenuto la PBN perché con essa avrebbe potuto ottenere grandi risultati, e così anche i suoi lettori.

E poi è stato colpito... fortemente.

Ricorda che l'autenticità è onestà. Se onestamente cambi idea su qualcosa, va bene cambiare la tua punto di vista.

Spencer ha scritto questo post diventato virale nel mondo SEO dicendo che non avrebbe mai più utilizzato una PBN. Maggiore fiducia.

Ne ha fatti 180 durante la notte.

Il motivo per cui le attività di nicchia sono ancora forti è la trasparenza dimostrata da Spencer.

Avrebbe potuto nascondere le conseguenze subite a causa di queste azioni di Google, ma invece le ha mostrate al suo pubblico.

Ha poi spiegato nel modo più dettagliato possibile cosa stava succedendo nella sua testa e perché da quel momento in poi aveva senso concentrarsi sulle tecniche SEO white hat.

Se all'improvviso andasse avanti senza spiegazioni, la maggior parte dei suoi lettori si sentirebbe offesa.

Ma poiché è sempre stato genuino e ha spiegato così bene il suo cambiamento, i lettori non si sono sentiti ingannati. Invece, si resero conto che la sua mente era effettivamente cambiata e che si stava voltando per rifletterlo.

Non dovresti cambiare spesso idea per capriccio, ma se sei onesto, i lettori non si sentiranno ingannati. Potresti comunque perdere alcuni lettori, ma questo è il prezzo da pagare per la lealtà e il successo a lungo termine.

Passaggio 3: determinare il livello di trasparenza. Maggiore fiducia.

A questo punto, dovresti avere una buona comprensione dei concetti di trasparenza e autenticità.

Ora devi mettere in pratica questa conoscenza.

Devi stabilire chi sei e non ti senti a tuo agio nel condividerlo.

Le cose comuni da considerare sono:

• Informazione personale - il tuo nome, indirizzo, ecc.
• Informazioni d'affari - entrate, profitti, problemi dietro le quinte
• Informazioni aziendali personali - i processi aziendali e i fornitori che i tuoi concorrenti potrebbero rubare

La trasparenza può essere un'ottima cosa, ma capisco che non tutte le persone si sentono a proprio agio nel condividere i loro veri nomi come me.

Decidi chi sei e cosa non ti senti a tuo agio nel rivelare, quindi attieniti a questo quando crei contenuti in futuro.

Passaggio 4: l'autenticità è binaria

La domanda "Pensi che lui/lei sia autentico?" è una domanda sì o no. Non c’è mai una risposta: “Sembra autentico”. Maggiore fiducia.

Se non vuoi o vuoi essere una persona terribile che non piace a nessuno, ti consiglio di essere autentico.

Questa è in realtà l'ultima parte di questo post sull'autenticità. Non dovrai mai sforzarti di pensarci se decidi che ti interessa l'autenticità.

Supponendo che tu stia cercando di essere autentico, tutto ciò che devi fare è prestare attenzione a come ti senti quando scrivi contenuti. Ti senti come se stessi mentendo? Se è così, non sei autentico.

Passaggio 5: aggiungi trasparenza al contenuto (quando ha senso)

La parte difficile della trasparenza è sapere quando usarla.

La chiave è riconoscere le parti più importanti dei tuoi contenuti in cui puoi aggiungere valore attraverso ulteriore trasparenza. Maggiore fiducia.

Ci vuole esperienza per riconoscerli, quindi ti mostrerò alcuni ottimi esempi.

Esempio 1 - Blog Groove : Groove è sempre il primo esempio a cui penso sulla trasparenza.

Al momento del lancio, pochissimi blog per imprenditori rivelavano dettagli intimi su redditi e profitti.

Groove ha continuato a condividere tutto, compresi i processi aziendali, le ragioni alla base di determinate decisioni e persino i risultati dell'assunzione di un business coach. Maggiore fiducia.

Da allora molti altri hanno seguito l’esempio utilizzando questo tipo di trasparenza.

La mia sfida pubblica da $ 100 ne è un esempio.

Esempio n.2 - Pizza Domino: Se vivi negli Stati Uniti, conosci Domino's, la famosa catena di pizzerie.

Tuttavia, non erano esattamente conosciuti per la loro pizza di alta qualità.

Ciò che hanno fatto è stato creare un video in cui andavano dietro le quinte e leggevano pubblicamente le loro peggiori lamentele dei clienti.

In questo video viene mostrato il lavoro svolto dietro le quinte per migliorare la pizza.

Dopo aver visto questa dimostrazione di trasparenza, la maggior parte dei clienti precedenti darà loro un'altra possibilità.

Può essere una buona cosa mostrare direttamente i tuoi punti deboli e affrontarli apertamente mentre cerchi effettivamente di migliorarli.

Esempio n.3 - Patagonia: La Patagonia è un grande business che vende abbigliamento.

Potresti sapere o meno che esiste una seria preoccupazione per l’abbigliamento prodotto in condizioni di sfruttamento, anche da grandi fabbriche.

Patagonia ha risposto creando una mappa delle impronte, in cui mostra esattamente da dove ottengono tutti i materiali. Maggiore fiducia.

Hanno rivelato le condizioni di lavoro dei loro dipendenti e appaltatori per dimostrare che hanno buone pratiche commerciali. Questa è ancora una volta la parte in cui devi essere una brava persona o azienda per utilizzare la trasparenza in modo efficace.

Se c'è una preoccupazione generale nel tuo settore, considera di essere completamente trasparente dimostrando che non stai adottando cattive pratiche. 

Conclusione. Maggiore fiducia.

Autenticità e trasparenza possono essere parole d'ordine, ma sono anche concetti di reale valore. 

Spero che questo post ti abbia aiutato a capire la differenza tra i due. Come puoi vedere ora, anche se spesso interagiscono, sono due principi completamente indipendenti.

A questo punto torna indietro e rispondi alle domande dei passaggi 3-5 se non lo hai già fatto. Dopo averlo fatto, tieni a mente queste risposte quando creerai contenuti in futuro.

Domande frequenti (FAQ). Maggiore fiducia. 

1. Perché è importante aumentare la fiducia nelle imprese?

   • Risposta: La fiducia è il fondamento di relazioni commerciali di successo. Aumentare la fiducia aiuta a stabilire relazioni a lungo termine con clienti, partner e dipendenti e ha anche un impatto positivo sulla reputazione del marchio.

2.  Quali strategie puoi utilizzare per aumentare la fiducia?

   • Risposta: Fornire informazioni oneste e trasparenti, mantenere coerenza nella comunicazione, adempiere agli obblighi, migliorare servizio Clienti, lavoro attivo sulla reputazione.

3. Maggiore fiducia. Come valutare il livello di fiducia nelle imprese?

   • Risposta: Usa il contrario comunicazione con il cliente e partner, analizzare recensioni, studiare la soddisfazione del cliente e altri parametri e condurre sondaggi.

4.  Quali azioni possono minare la fiducia?

   • Risposta: Mancato mantenimento delle promesse, fornitura di informazioni false o fuorvianti, servizio clienti scadente, violazione della privacy dei dati, mancanza di responsabilità.

5. Maggiore fiducia. Come utilizzare i social media per creare fiducia?

   • Risposta: Interazione attiva con il pubblico, fornitura di informazioni preziose, apertura al feedback, risoluzione di problemi di pubblico dominio, mantenimento di un'immagine professionale.

6.  In che modo i dipendenti possono influenzare il livello di fiducia nell’azienda?

   • Risposta: Garantire la formazione e lo sviluppo dei dipendenti, mantenendo la comunicazione e l'apertura, trattando i dipendenti in modo imparziale ed equo, creando le condizioni per la loro crescita professionale.

7.  Come gestire la tua reputazione per aumentare la fiducia?

   • Risposta: Monitorare il feedback, partecipare attivamente alla risoluzione di problemi e conflitti, mantenere un'immagine positiva del marchio, partecipare ad iniziative di beneficenza e pubbliche.

8. Maggiore fiducia. Come mantenere la fiducia in un business online?

   • Risposta: Proteggere i dati dei clienti, utilizzando metodi di transazione online sicuri, fornendo informazioni chiare информации sui termini di utilizzo, un'assistenza clienti efficace.

9.  Quali misure di sicurezza sono importanti per creare fiducia in un business online?

   • Risposta: Proteggere i dati personali, utilizzare connessioni sicure (SSL), aggiornare regolarmente il software, formare i dipendenti sulle regole di sicurezza informatica.

10.   Come mantenere il livello di fiducia nelle imprese a lungo termine?

    • Risposta: Costruire rapporti basati sulla fiducia reciproca, lavorare costantemente per migliorare la qualità del servizio e dei prodotti, dimostrare responsabilità e volontà di risolvere i problemi.

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