La gestione del rischio è un processo sistematico e una metodologia volta a identificare, analizzare, valutare e gestire i rischi che possono influenzare il raggiungimento degli obiettivi organizzativi o di progetto. Si tratta di identificare potenziali rischi, analizzarli in termini di probabilità e impatto, sviluppare strategie di gestione del rischio e monitorare l’attuazione di tali strategie.
Al giorno d’oggi la vita senza e-commerce è impensabile. La possibilità di fare acquisti XNUMX ore su XNUMX, XNUMX giorni su XNUMX, da qualsiasi luogo dotato di connessione Internet è ormai radicata nella nostra vita quotidiana. Inoltre, possiamo accedere a una gamma più ampia di prodotti e servizi e confrontare i prezzi online.
I progressi nei metodi di pagamento digitali hanno reso le transazioni fluide e sicure. Man mano che gli smartphone sono diventati onnipresenti, i rivenditori hanno anche migliorato la loro esperienza utente online, offrendo funzionalità di ricerca migliorate, consigli personalizzati e funzionalità interattive.
Secondo Statista, si prevede che le vendite al dettaglio globali dell’e-commerce raggiungeranno $ 8,1 miliardi . Le piattaforme non mancano e-commerce per piccoli e le medie imprese che vogliono iniziare in piccolo e vendere i propri prodotti.
E-commerce aziendale: più grande, migliore e più rischioso
Questo termine parla da solo: aziendale e-commerce include grandi aziende a livello aziendale che offrono i propri prodotti o servizi ad aziende B2B e B2C, nonché a singoli commercianti.
A differenza dei piccoli negozi online o dei singoli venditori, le piattaforme aziendali e-commerce offrire funzionalità per gestire ampie linee di prodotti, elevati volumi di transazioni e complesse integrazioni di sistema.
Queste piattaforme sono spesso dotate di funzionalità come gestione avanzata dell'inventario, supporto multilingue, gestione multi-store e capacità di integrazione con altri sistemi aziendali come PIM (Product Information Management), ERP (Enterprise Resource Planning) e CRM (Customer Relationship Management).
Considerata la natura sfaccettata e l’enorme portata delle operazioni, il registro dei rischi delle imprese di commercio elettronico è effettivamente più ampio e complesso. Il rischio aumenta, quindi gestirlo diventa ancora più importante.
Cos’è la gestione del rischio? Gestione dei rischi
La gestione del rischio è il processo di riconoscimento, comprensione e risposta a specifici eventi di rischio in uno specifico ambiente aziendale con l’obiettivo di ridurre al minimo le minacce, le perdite finanziarie e i danni alla reputazione e massimizzare opportunità e risultati.
L’attuale mondo dell’e-commerce può essere gratificante, ma non è esente da rischi. Le transazioni online richiedono reti affidabili, che a loro volta dipendono da un’infrastruttura IT sicura. Sfortunatamente, i cyberhacker possono comunque ottenere un accesso non autorizzato a questa infrastruttura se non è adeguatamente protetta.
In breve, le aziende di e-commerce aziendali si trovano ad affrontare una serie di ostacoli che richiedono preparazione, dalle violazioni dei dati e dagli attacchi informatici ai rischi operativi come le frodi nei pagamenti, le interruzioni della catena di fornitura e il fallimento normativo.
Di conseguenza, nell’e-commerce, la gestione del rischio comprende:
- Valutazione delle vulnerabilità e delle minacce
- Definizione degli obiettivi di sicurezza delle informazioni
- Selezione delle contromisure basate sulle migliori pratiche, come il mantenimento di un registro dei rischi
La necessità di un registro dei rischi per la sicurezza nel commercio elettronico
Un registro dei rischi per la sicurezza è un documento strutturato che identifica, valuta e tiene traccia delle potenziali minacce alla sicurezza affrontate dalle aziende di e-commerce, come l'accesso non autorizzato ai dati, schemi di phishing e attacchi malware.
Il registro in genere descrive la natura di ciascun rischio, il suo potenziale impatto sulle operazioni o sulla fiducia dei clienti, la probabilità che si verifichi, le misure per mitigare il rischio e le responsabilità assegnate.
Perché la gestione del rischio è importante per le aziende di e-commerce
Il tuo business online può affrontare molti rischi che ne influenzano la sopravvivenza e la crescita. Pertanto, è importante comprendere i principi di base della gestione del rischio e perché è veramente importante nel contesto dell’e-commerce aziendale.
1. Aumenta la tua capacità di risposta
Gestire un’impresa non è un compito facile. Ad ogni passo del percorso ci saranno ostacoli, alcuni dei quali richiederanno più esperienza, una migliore pianificazione strategica e strumenti e risorse migliori.
Conoscere i rischi può migliorare significativamente la capacità della tua azienda di affrontarli. La gestione integrata del rischio aiuta i tuoi team a ottenere le informazioni di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno, per affrontare la minaccia senza compromettere l'attività di e-commerce aziendale.
2. Migliora l'efficienza e l'efficacia operativa. Gestione dei rischi
Rischi imprevisti possono interrompere la catena di fornitura, come arresti anomali del sito Web e tempi di inattività del server durante eventi ad alto traffico come il Black Friday o il Cyber Monday, il giorno del lancio di un evento molto atteso, collaborazioni speciali con influencer e vendite esclusive di abbonamenti.
Inoltre, quando la tua attività di e-commerce aziendale si affida a fornitori di terze parti o fornitori di servizi logistici, potresti dover affrontare rischi quali problemi di controllo della qualità, fluttuazioni dei prezzi e tempi di consegna più lunghi.
La gestione del rischio aiuta a prepararsi a tali scenari. Ad esempio, in caso di inattività del server, puoi effettuare le seguenti operazioni:
- Valuta i dati storici sul traffico per identificare potenziali picchi di traffico e garantire che la tua infrastruttura possa gestire da 1,5 a 2 volte il carico previsto.
- Ottimizza la distribuzione dei contenuti riducendo le dimensioni dei file immagine utilizzando strumenti come ImageOptim e TinyPNG.
- Utilizza bilanciatori del carico come NGINX e Varnish per distribuire il traffico in entrata su più server.
Allo stesso modo, puoi creare una lista di controllo per ogni tipo di rischio che la tua azienda potrebbe affrontare e mettere le cose in ordine nel caso in cui si verifichi un incidente.
3. Garantisce il rispetto delle politiche legali e normative.
Il rischio di conformità è una minaccia alla posizione finanziaria e reputazionale di un’azienda a causa della violazione di leggi, codici di condotta e regole. La tua attività di e-commerce aziendale dovrà inoltre operare all'interno di un quadro giuridico, a seconda della tua posizione e della natura del tuo settore.
La gestione del rischio ti aiuta a gestire la conformità aiutandoti a:
- Condurre valutazioni periodiche del rischio
- Implementare politiche per garantire la corretta conformità.
- Reporting e aggiornamento sugli sforzi di gestione del rischio di conformità
- Rimani aggiornato con gli standard di settore per ridurre al minimo i rischi
4. Protegge i tuoi clienti e i tuoi dati finanziari. Gestione dei rischi
In qualità di azienda di e-commerce aziendale, devi gestire grandi volumi di transazioni finanziarie, tutte di natura riservata. Inoltre, il tuo sito memorizzerà informazioni riservate dati dei clienti, come dettagli di pagamento, cronologia degli acquisti, indirizzi di consegna, ecc.
Senza un'adeguata gestione del rischio, potresti diventare vittima di frodi, storni di addebito o altri attacchi di phishing. La gestione del rischio identifica, valuta e mitiga le minacce, evitando costose violazioni e garantendo l'integrità, la sicurezza e la conformità dei dati.
5. Mantiene la fiducia dei clienti e la reputazione del marchio.
In ogni attività di commercio elettronico La fedeltà del cliente è influenzata da diversi elementi, tra cui:
- Problemi come indisponibilità del prodotto, mancati pagamenti o consegne errate.
- Con quanta efficacia o scarsa efficacia vengono gestiti i dati sensibili?
- Efficienza e qualità del servizio al cliente
Condividendo volontariamente le informazioni personali, i clienti si fidano di te per gestirle e proteggerle. Quando le cose vanno male, riconquistare la fiducia dei clienti può essere una sfida. La gestione del rischio può aiutare a risolvere o prevenire tali situazioni.
Inoltre, con un piano del genere, i clienti Investitori e i fornitori si fideranno di più di te perché ti vedono responsabile e lungimirante.
Strategie di gestione del rischio da seguire nell'e-commerce aziendale
Riduci la probabilità del rischio e il suo impatto sul tuo business online seguendo questi suggerimenti.
1. Imposta una politica sulla privacy dei dati e sulla sicurezza online. Gestione dei rischi
Poiché gli hacker diventano ogni giorno più sofisticati, diventa più facile per loro infiltrarsi nei sistemi nascondendo malware in collegamenti fraudolenti. e-mail o ottenere le credenziali dei dipendenti tramite attacchi di phishing e ingegneria sociale.
Considerando che il costo medio di una violazione dei dati è 4,45 milioni di dollari È più importante che mai stabilire e applicare misure di sicurezza informatica adeguate che:
- Sottolineare l’importanza della privacy e della conformità.
- Specificare i tipi di dati coperti, nonché i sistemi, le tecnologie e gli individui a cui si applica la politica.
- Elencare le circostanze in cui i dati possono essere trasferiti a terzi
- Includere regole di installazione, comunicazione e navigazione del software.
- Obbliga l'uso delle più recenti soluzioni anti-malware, antivirus e firewall su tutti i dispositivi.
- Descrivere le misure da intraprendere in caso di violazione, incluso come avvisare il personale competente.
2. Adottare misure per controllare l'accesso non autorizzato.
Lo riporta una ricerca di Verizon 74% le violazioni implicano errori umani, tra cui errori, usi impropri o attacchi di ingegneria sociale.
Non importa quanto sia forte la tua protezione tecnica, può sempre essere disabilitata se un hacker troverà un modo per imbrogliare o costringere il dipendente a concedergli l'accesso. Fortunatamente, puoi fare molto per impedire l’accesso non autorizzato:
- Implementare l'autenticazione a più fattori (MFA) per impedire alle persone di utilizzare le credenziali di accesso di qualcun altro.
- Implementa il principio del privilegio minimo (PoLP), i controlli di accesso, ecc. I tuoi dipendenti dovrebbero avere accesso solo ai file di cui hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro. Ad esempio, il team di marketing non ha bisogno di accedere al backend del tuo negozio online.
- Abilita l'accesso basato sui ruoli per configurare i file system per limitare l'accesso in base al ruolo o alle credenziali. Trova una soluzione Single Sign-On con funzionalità come 1Password.
3. Monitora le tue vulnerabilità per ridurre i rischi. Gestione dei rischi
Date le numerose potenziali vulnerabilità come software non aggiornato, scarsa sicurezza degli endpoint e sistemi obsoleti, e l’alto rischio a cui ti espongono, devi prendere alcune precauzioni per proteggere il tuo negozio di e-commerce aziendale.
Puoi iniziare seguendo questi passaggi:
- Includi firewall e protezione antivirus e aggiungi soluzioni più complete come crittografia SSL/TLS, sistemi di rilevamento delle intrusioni (IDS) e sistemi di prevenzione delle intrusioni (IPS), a seconda delle tue esigenze di protezione dei dati.
- Disinstalla e rimuovi immediatamente i plug-in incompatibili o vecchi e aggiorna i plug-in rimanenti.
- Prendi in considerazione controlli di sicurezza periodici o test di penetrazione per monitorare le lacune di sicurezza.
4. Comprendere i propri obblighi ai sensi delle leggi applicabili sulla privacy dei dati.
Le normative sulla privacy dei dati sono rigorose e comportano sanzioni finanziarie significative in caso di mancata conformità.
Se la tua attività aziendale è tenuta a farlo e-commerce Sia che tu segua il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), il California Consumer Privacy Act (CCPA) o il Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), la sicurezza dei dati è una cosa seria. Pertanto è necessario effettuare le seguenti operazioni:
- Aggiorna il tuo negozio online e altre proprietà per utilizzare le versioni correnti.
- Controllare e qualificare attentamente i fornitori riguardo a chi controlla i dati e dove vengono archiviati.
- Non pensare che il GDPR non si applichi alla tua attività, soprattutto se vendi a clienti nel Regno Unito e nell'UE.
- Garantire che tutti i fornitori di software di terze parti rispettino le leggi internazionali sulla privacy e sulla sicurezza dei dati.
5. Sviluppare un piano di rilancio aziendale. Gestione dei rischi
Quando si gestisce un’impresa, c’è sempre il rischio di interruzione: le operazioni potrebbero interrompersi in caso di disastri naturali. Si manifestano in molti modi: interruzioni di corrente, errori umani, disastri naturali e attacchi informatici.
Un piano di ripristino aziendale ti aiuterà a tornare operativo con interruzioni minime. Ecco cosa dovresti includere nel tuo piano:
- Quanti dati puoi permetterti di perdere e per quanto tempo la tua attività può rimanere offline prima che ciò abbia un impatto negativo sulla tua operazioni di commercio elettronico.
- Componenti e soluzioni dell'infrastruttura critica pronti per il ripristino, ad esempio servizi cloud ridondanti o un data center di backup per ripristinare rapidamente le operazioni.
- Modelli per notificare clienti, fornitori e parti interessate in merito a guasti e progressi del ripristino.
- Procedure per l'elaborazione degli ordini e il servizio manuale dei clienti in caso di guasto dei sistemi
- Scopri di più sul software di backup e ripristino nel cloud per mantenere tutti i tuoi dati al sicuro, qualunque cosa accada.
6. Forma i tuoi dipendenti sulla gestione del rischio
La gestione del rischio è fondamentale per il tuo business, la sostenibilità e la reputazione. È necessario formare i dipendenti affinché identifichino, valutino e rispondano a diversi scenari. Ciò può aumentare la loro conoscenza dei potenziali rischi nell’ambiente di lavoro.
Ciò aiuta i tuoi dipendenti ad acquisire le competenze e la sicurezza necessarie per analizzare, dare priorità e mitigare i rischi e informarli quando necessario. La formazione periodica dei dipendenti migliora la conformità e riduce la probabilità di multe e danni alla reputazione.
Aiuta anche a sviluppare una cultura della consapevolezza del rischio quando dipendenti sono incoraggiati a condividere le loro esperienze e suggerimenti e a imparare dai loro successi e fallimenti.
Gestione dei rischi. Andare avanti
Gestire il rischio nell'e-commerce aziendale non significa solo evitare le trappole; Si tratta di creare un ambiente in cui un'azienda possa operare senza intoppi, crescere in modo sostenibile e rispondere in modo flessibile alle sfide, qualunque esse siano.
Data la natura frenetica e dinamica dell’e-commerce, non è saggio trascurare la gestione del rischio poiché può avere impatti immediati e spesso a lungo termine sulle operazioni.
Pertanto, crea un ambiente sicuro e affidabile per i tuoi clienti mantenendo la tua reputazione e stabilità finanziaria in questo ambiente digitale in continua evoluzione. Rendi la gestione del rischio una componente vitale della tua strategia aziendale di e-commerce.
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