Marchio del negozio online

Il branding del negozio online è il processo di creazione di un'identità e di un'immagine uniche per un negozio online che gli consenta di distinguersi nel mercato dell'e-commerce ed essere riconoscibile ai potenziali acquirenti. Questo è ciò che rende così importante un buon branding eCommerce.

Poiché le opzioni sono così tante, esiste un numero apparentemente infinito di marchi di e-commerce che vendono di tutto, dalle magliette ai prodotti di bellezza, dagli articoli per la casa ai regali eccentrici, all'artigianato, ai prodotti alimentari artigianali e tutto il resto. .

 

Nozioni di base. Marchio del negozio online.

Per prima cosa, prima di approfondire come marchiare il tuo attività di commercio elettronicodiamo un'occhiata alle nozioni di base su cosa sia effettivamente il branding è .

Quando si tratta di brandizzare la tua attività, ci sono tre concetti principali che devi comprendere. Chiamiamole le "tre lettere": marchio, marchio e identità aziendale.

• Il tuo marchio è la percezione del tuo business nel mondo e con i tuoi clienti.
• Branding è un verbo; è il processo di sviluppo del tuo marchio unico e distintivo e di pratica attiva per dare vita al tuo marchio.
• Il tuo stile del modulo sono tutti gli elementi che la tua attività dà vita, come il logo, la confezione e il tuo sito web, per inviare un messaggio sul tuo marchio al tuo pubblico.

Ognuna delle tre B è un pezzo diverso del puzzle di costruzione del marchio. E vuoi costruire un'impresa sostenibile e di successo attività di commercio elettronico, ti servono tutti e tre i pezzi del puzzle.

Domande a cui rispondere prima di pubblicizzare la tua attività di e-commerce

Sei entusiasta della tua attività, dei tuoi prodotti e della loro diffusione nel mondo. E in questa eccitazione, potresti essere tentato di passare direttamente al processo di branding dell'e-commerce.

Ma se vuoi che il tuo marchio si distingua davvero e raggiunga in modo efficace i tuoi clienti ideali, cosa sempre più difficile nel panorama ipercompetitivo dell'e-commerce, ci sono alcune domande chiave a cui dovrai rispondere prima di iniziare a costruire il tuo marchio.

Alcune delle domande che potresti porti prima di iniziare a costruire il tuo marchio includono:

• Tu chi sei? La tua personalità è ciò che sei come individuo: la tua personalità, la tua voce, le tue qualità uniche che ti rendono diverso dalle altre persone. Ed è lo stesso per la tua attività. Quindi, prima di iniziare il processo di branding dell'e-commerce, è importante definire quell'identità e chiederti chi sei come azienda e come vuoi comunicare la personalità e l'identità del tuo marchio al tuo pubblico?
• Se potessi descrivere il tuo brand in tre parole, quali sarebbero? Condensare il tuo marchio in pochi aggettivi può aiutarti a semplificare il processo e guidare la tua strategia di branding.

• Cosa fanno i tuoi concorrenti e in cosa ti differenzi? 

L’ultima cosa che vuoi è creare un marchio simile a un altro. Quindi cosa ti rende diverso? Guarda cosa funziona per i tuoi concorrenti, cosa non funziona per i tuoi concorrenti e come puoi espandere o migliorare questi elementi per creare un marchio di e-commerce più avvincente (e, in definitiva, di maggior successo). Quindi, ad esempio, forse il tuo principale concorrente ha una voce di marca a cui i tuoi clienti si collegano davvero, ma il loro processo di pagamento è un disastro. Puoi concentrarti sulla creazione di qualcosa di speciale voci del marchioe assicurati che il processo di pagamento sia veloce, semplice e diretto, il che aiuterà a differenziare il tuo marchio dalla concorrenza e ad attirare clienti.

• Marchio del negozio online. Quali sono la tua missione e i tuoi valori? 

Le persone vogliono fare affari con marchi in linea con le loro missioni e valori personali, quindi prendersi il tempo per definire la missione e i valori del tuo marchio ti aiuterà ad allinearti meglio con pubblico di destinazione.

• Chi è il tuo cliente ideale...?

Non puoi creare un marchio che si connetta con i tuoi clienti ideali se non sai chi sono i tuoi clienti ideali. Prenditi il ​​tempo necessario per effettuare ricerche di mercato, determinare il tipo di clienti a cui vuoi rivolgerti e creare l'avatar del cliente perfetto per aiutarti a prendere decisioni sul marchio.

• …cosa cerca il tuo cliente ideale in un brand di e-commerce? 

Quando crei un marchio, vuoi assicurarti che corrisponda a ciò che i tuoi clienti stanno cercando. Una volta che sai chi sono i tuoi clienti, assicurati di creare un negozio online che risolva un problema o soddisfi un'esigenza o un bisogno chiave.

A volte, solo una combinazione di colori fa più di un disegno multicolore. 

Ad esempio, supponiamo che tu stia lanciando un marchio di bellezza e-commerce. Quando definisci chi sei, sai che vuoi essere il marchio di colori più vivace sul mercato. Sei acuto, complesso e schietto. Tutti i tuoi concorrenti vanno sul sicuro, ma tu vai ben oltre lanciando prodotti innovativi e tavolozze di colori inaspettate per attirare davvero l'attenzione dei tuoi clienti ideali: i millennial e la Generazione Z nella comunità degli influencer di bellezza in Italia. le reti sociali.

Prendendoti il ​​tempo per rispondere a queste domande, acquisirai una comprensione più profonda di chi sei come marchio, a chi ti rivolgi e in quale direzione stai andando, il che ti aiuterà a strutturare meglio il tuo processo di branding eCommerce.

Stabilisci il tuo punto di vista

Con una gamma apparentemente infinita di negozi e-commerce (e sempre di più ogni giorno), i tuoi clienti hanno più opzioni che mai. Quindi, una delle maggiori sfide del branding nell’e-commerce è trovare un modo per distinguersi. Ed è qui che entra in gioco la tua differenza, o il tuo POD.

Il tuo POD è come la tua "salsa caratteristica"; è ciò che ti distingue dagli altri e convince i tuoi clienti che dovrebbero acquistare da te piuttosto che dai tuoi concorrenti, e dovrebbe essere incluso in ogni parte del tuo marchio.

Quindi, ad esempio, il tuo POD potrebbe essere quello di vendere solo prodotti sostenibili ed etici. Questo messaggio dovrebbe essere il punto focale di ogni parte del tuo marchio; dovrebbe essere presente sulla tua confezione, sulla tua pagina “chi sei”, sui tuoi profili sui social media… ovunque un potenziale cliente interagisca con il tuo marchio, dovrebbe essere immediatamente incluso nel tuo impegno per l’approvvigionamento etico e la sostenibilità.

Attività di commercio elettronico.

Non sei sicuro di quale POD hai? Nessun problema! Significa solo che è ora di fare una piccola ricerca sul marchio.

Se stai cercando di capire qual è la differenza, alcune domande che puoi porti includono:

• Cosa rende il nostro marchio migliore degli altri?
• Perché i nostri clienti preferiscono lavorare con noi piuttosto che con i nostri concorrenti?
• Cosa rappresentiamo come marchio?

Dare uno sguardo dettagliato a chi sei e cosa ti rende diverso può aiutarti a colmare il divario, il che ti aiuterà a superare la confusione dell'e-commerce e ad affermarti come un marchio unico con cui i clienti vogliono fare affari.

Costruisci il tuo marchio

Il passaggio successivo del processo di branding dell'e-commerce? Creare il tuo marchio.

Esistono diversi principi chiave e elementi di progettazionecose che vorresti identificare prima di immergerti nel branding della tua attività di e-commerce, tra cui:

• Tipografia . 

I caratteri che utilizzi nei tuoi progetti (che si tratti del tuo sito web, del tuo packaging o biglietto da visita) può offrire ai tuoi clienti un messaggio convincente sul tuo brand. Ad esempio, l'utilizzo di un carattere serif tradizionale invierà un messaggio che diverso dal carattere con uno script più stravagante e, sebbene un carattere serif sia ottimo se vendi orologi a un pubblico più adulto, un carattere con uno script stravagante sarebbe una scelta migliore per un negozio online di abbigliamento per bambini. La chiave è assicurarti che i caratteri che scegli per il tuo marchio corrispondano al messaggio che stai tentando di inviare.

• Marchio del negozio online. Palette dei colori .

Il colore è uno degli strumenti più potenti nella tua cintura di branding. Le persone tendono ad avere forti associazioni con il colore e, quando capisci queste associazioni, puoi utilizzare strategicamente i colori del tuo marchio per evocare determinate emozioni, reazioni e comportamenti nel tuo pubblico. Ad esempio, se stai aprendo un negozio online specializzato in prodotti naturali, potresti considerare il verde, che le persone associano alla natura. Se stai lanciando una linea di elettronica di fascia alta, potresti concentrarti su nero, che è generalmente considerato elegante, sofisticato e moderno.

Quando hai la chiarezza identificazione del marchio, la coerenza diventa fondamentale. 

L'identità del tuo marchio può includere qualsiasi cosa, dalla tua presenza online alle forniture per ufficio. 

• Forma/forma . 

Un logo nitido e spigoloso conferirà al tuo marchio di e-commerce un aspetto, una sensazione e un'atmosfera molto diversi e, in definitiva, invierà un messaggio completamente diverso ai tuoi clienti rispetto a qualcosa di rotondo, morbido o più organico. Quindi, ad esempio, se stai aprendo un negozio online che vende computer, telefoni cellulari e altri dispositivi elettronici, un design più angolare sembrerà più moderno e high-tech, che si adatterà al tuo marchio generale. D'altra parte, se stai aprendo un negozio online che vende oli essenziali, qualcosa di più completo e organico avrà più senso.

• Marchio del negozio online. Voce marchiata.

 La voce del tuo marchio è parte integrante del tuo marchio e definirla fin dal primo giorno è fondamentale per garantire un'esperienza di marca coerente ai tuoi clienti. Ad esempio, se stai costruendo un marchio di e-commerce basato sull'essere audace e oscuro, quella voce dovrebbe apparire in tutti gli elementi del tuo marchio, come il tuo testo web, il tuo marketing via email e i tuoi post sui social network.

La stampa di adesivi può apportare vantaggi alla tua attività.

Elementi chiave di design necessari per creare il tuo marchio di e-commerce

Una volta che hai scoperto le basi dell'identità del tuo marchio, è il momento di prenderle e utilizzarle per iniziare a sviluppare elementi chiave del marchio per il tuo marchio di e-commerce.

Esistono diversi elementi del branding del negozio online di cui ogni marchio ha bisogno per avere un lancio di e-commerce di successo, tra cui:

• Logo . Il tuo logo è come il volto del tuo marchio di e-commerce e, poiché è così incentrato sul cliente, è anche uno degli elementi più importanti che creerai nel processo di branding.
• Sito web . La maggior parte della tua attività di e-commerce sarà ospitata sul tuo sito web, quindi devi prenderti il ​​tempo necessario per creare sito web ben progettato, attirando l'attenzione e inserendo annunci pubblicitari.
• Imballaggio . Il packaging è la prima cosa che i clienti vedranno quando apriranno il tuo sito e-commerce, quindi deve sorprenderli davvero. Anche il packaging può aiutarti distinguersi tra altri negozi online che vendono prodotti simili e ti aiutano a stabilire un'identità distintiva nella tua nicchia.
• Biglietti da visita . Anche se gestisci la tua attività online, vuoi essere in grado di creare un IRL per connetterti e avere un marchio biglietti da visita a portata di mano può aiutarti a stabilire queste connessioni quando sarà il momento.
• Marca. Prendi in considerazione la creazione di prodotti con il marchio come magliette o adesivi per promuovere ulteriormente il tuo marchio.

E prima di lanciarli, devi renderli operativi e assicurarti che raccontino la storia di chi sei (e chi vuoi essere) nello spazio dell'e-commerce.

Branding e-commerce su diverse piattaforme. Marchio del negozio online.

Ovviamente, desideri che il design e il marchio del tuo negozio online siano una chiara rappresentazione del tuo marchio. Dovrebbe includere tutti gli elementi del tuo marchio, come la tavolozza dei colori, la voce del tuo marchio e i caratteri della tua firma. Ma se vuoi davvero che la tua impresa di e-commerce abbia successo, i tuoi clienti devono avere un’esperienza coerente con il tuo marchio, indipendentemente da dove lo incontrano.

Quando si sviluppa una strategia di branding per un negozio online, è importante pensare a come promuovere il marchio su diverse piattaforme e punti vendita, tra cui:

• Il tuo sito web
• La tua social networking
• pubblicità
• Invii pubblicitari
• Partnership con la stampa e i brand

Quindi, ad esempio, se utilizzi una forte voce del marchio sul tuo sito web, quella voce dovrebbe apparire nel tuo marketing e-mail, altrimenti i tuoi clienti potrebbero non associare le tue email al tuo negozio online (e potrebbero inviare i tuoi messaggi direttamente nel cestino). 

Rebranding

Se utilizzi una tavolozza di colori specifica nel design del tuo sito web, dovresti utilizzare quei colori per creare modelli per le tue email. materiali promozionali e immagini sui social network - quindi c'è un filo coerente che scorre dal tuo sito web agli altri punti di contatto del tuo marchio, il che contribuisce alla consapevolezza e al riconoscimento del marchio.

È anche importante creare un senso di allineamento con le partnership con i marchi. Ad esempio, se stai collaborando con influencer dei social media, ti consigliamo di scegliere influencer in linea con il tuo marchio generale e il tuo pubblico di destinazione (quindi se gestisci un negozio commercio elettronico, rivolto agli adulti di età superiore ai 50 anni, non ha senso collaborare con un influencer di Instagram con follower millenari).

Quindi, una volta trovate le giuste opportunità di affiliazione, devi educare i tuoi nuovi affiliati sui messaggi del tuo marchio e assicurarti che i messaggi siano visibili nei loro post sponsorizzati.

Il punto è che vuoi che il tuo marchio sia coerente e forte, indipendentemente da dove i tuoi clienti incontrano la tua attività. Questa coerenza aiuterà i tuoi clienti a riconoscere e, in ultima analisi, a fidarsi del tuo marchio.

Assistenza clienti. Marchio del negozio online

Quando le persone acquistano online, si aspettano un certo livello di professionalità e, se vuoi che il tuo negozio online abbia successo, devi mantenerlo.

Il servizio clienti di prima classe è una parte importante del marchio e-commerce per una serie di motivi, tra cui:

• Questo crea fiducia . 

Se vuoi che la tua attività di e-commerce abbia successo, i tuoi clienti devono fidarsi di te. E sapere che ti impegni a fornire un servizio di alto livello è un ottimo modo per iniziare (e continuare nel tempo) a costruire quella fiducia.

• Ciò aggiunge comodità ai tuoi clienti . 

Quando qualcuno deve contattare l'assistenza, ad esempio a causa di problemi con un ordine esistente, l'ultima cosa che vuole è fare mille salti mortali. Processo di realizzazione servizio Clienti veloce e semplice, offri ai tuoi clienti la comodità che cercano.

• Marchio del negozio online. Ciò può trasformare i nuovi clienti in clienti abituali. . 

Se impressioni i tuoi clienti con il tuo servizio eccezionale fin dal primo giorno, saranno molto più propensi a continuare a fare acquisti e tu ad andare avanti, il che è fondamentale per supportare la crescita del tuo marchio di e-commerce.

Non solo è importante fornire un servizio di prim’ordine ai tuoi clienti, ma devi anche assicurarti che il servizio sia in linea con il tuo marchio generale.

Il branding del negozio online dovrebbe svolgere un ruolo importante nella definizione delle politiche, delle procedure e delle migliori pratiche del servizio clienti. Ad esempio, se parte del tuo marchio si basa sulla comodità dei tuoi clienti, è indispensabile una politica di restituzione senza problemi.

Se il tuo marchio di e-commerce ha una voce chiara (e dovrebbe!), devi formare i rappresentanti del servizio clienti su quella voce e su come trasmetterla ai clienti, in modo che quando un cliente chiama per un problema, il servizio fanno in modo che la tua esperienza CSR sia coerente con l'esperienza complessiva che hanno avuto con il tuo marchio.

Se il tuo marchio di e-commerce è amichevole, accessibile e basato sulle relazioni, il processo del tuo servizio clienti dovrebbe essere lo stesso e includere cose come il supporto in tempo reale e un ampio follow-up con il cliente per garantire che il suo problema sia stato risolto in modo soddisfacente .

Un altro ottimo esempio di branding coerente tra più varianti del logo. 

Il branding del negozio online va ben oltre i loghi e i biglietti da visita. Questo è ciò che dà identità alla tua azienda. 

Costruire un marchio di e-commerce rilevante e di successo è importante. Ma se vuoi davvero che quel marchio prosperi, è importante anche fornire un livello di servizio senza precedenti ai tuoi clienti e assicurarti che il servizio corrisponda al tuo marchio.

 

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