L'SMS marketing è un metodo di comunicazione di marketing in cui le aziende utilizzano messaggi di testo (SMS) per fornire informazioni sui propri prodotti, servizi, promozioni o altri messaggi di marketing direttamente sui telefoni cellulari di clienti potenziali o esistenti.
Dei 7,5 miliardi di persone nel mondo, 5 miliardi possiedono dispositivi mobili. È quindi comprensibile che negli ultimi anni molte aziende abbiano spostato la propria attenzione sul mobile marketing.
Ora esistono due versioni di qualsiasi risorsa online: desktop e mobile. E tutto va bene se hai il tempo e le risorse per ottimizzare il tutto.
Ma esiste un modo più semplice (e quasi inutilizzato) per attirare potenziali clienti utilizzando marketing mobile - tramite SMS.
Cos’è l’SMS marketing?
L'SMS marketing (o "servizio di messaggi brevi") è un modo per utilizzare i messaggi di testo volontari come modo di promozione e pubblicità per i tuoi clienti esistenti e potenziali.
Inviando loro un messaggio di testo direttamente sui loro telefoni cellulari, crei una connessione più personale con il tuo pubblico di destinazione, che inevitabilmente aumenta la fedeltà e il coinvolgimento del marchio.
Esistono diversi modi in cui puoi utilizzare l'SMS marketing per comunicare con il tuo pubblico. Ad esempio, puoi usarli per inviare:
- Codici promozionali
- Offerte e sconti
- concorsi
- Link ai sondaggi
- Notifiche
- Collegamenti per il download dell'applicazione
- Programmi fedeltà
Perché dovresti utilizzare l'SMS Marketing
L’e-mail domina ancora quando si tratta di dirigere comunicazione con i clienti. Ma con i tassi di apertura e le percentuali di clic in costante calo, probabilmente è giunto il momento di prendere in considerazione l'utilizzo di un canale diverso.
E non fermiamoci qui. Se guardi le statistiche medie di questi parametri su piattaforme pubblicitarie come Google AdWords, Facebook, Instagram e LinkedIn, quello che sto per dirti sarà piuttosto scioccante (potresti voler sederti per questo).
Il marketing via SMS vanta un tasso di apertura medio del 92% e uno sbalorditivo tasso di risposta del 45%. Ciò ha senso se si pensa a quanto tempo le persone trascorrono in media al giorno sui propri telefoni.
Allora perché non tutti i marchi fanno marketing via SMS?
La tua ipotesi è buona quanto la mia.
Come utilizzare l'SMS marketing
Come accennato in precedenza, l’SMS marketing può essere utilizzato per diversi scopi. Questi possono variare da un concorso che stai organizzando a una notifica personalizzata sull'account di un cliente o forse una notifica di consegna.
Diamo uno sguardo più da vicino a questi casi d'uso insieme ad alcuni esempi:
Promozioni
Le promozioni possono presentarsi in molte forme: sconti, codici coupon, offerte stagionali: l'elenco potrebbe continuare.
Considerando che il marketing via SMS è un ottimo modo per creare fiducia e fidelizzazione dei tuoi clienti, questa è una grande opportunità per offrire loro questi vantaggi esclusivi.
Inoltre, l’esclusività di questi vantaggi li fa sentire inclusi nella tua comunità più vicina, il che è vantaggioso per entrambe le parti.
Il miglior consiglio per l'invio di e-mail promozioni - Includi opzioni di data nei tuoi messaggi per renderli sensibili al fattore tempo, il che a sua volta crea un senso di urgenza e incoraggia i tuoi clienti ad acquistare.
Scopri come 3 Mobile sfrutta al massimo questa tattica:
concorsi
I concorsi via SMS sono un modo incredibilmente popolare di utilizzare il marketing via SMS. Infatti, tutto quello che devi fare è fare una domanda e chiedere ai tuoi follower di rispondere con una risposta per partecipare al giveaway e vincere un premio.
Incentivare le persone ovviamente aumenterà il tasso di risposta e il coinvolgimento complessivo, ma è anche un ottimo modo per far crescere il tuo elenco di iscritti qualificati.
Link ai sondaggi
Cerchi il feedback dei clienti sul tuo prodotto o magari vuoi chiedere loro cosa vorrebbero vedere nella tua tabella di marcia? Ho una parola per te: sondaggio.
Sondaggi - un ottimo modo per raccogliere oggetti di valore dati delle persone più importanti per la tua azienda. La cosa ancora migliore è che sono facili e veloci da creare e ancora più facili da condividere.
Basta prendere il link del sondaggio (che probabilmente sembrerà molto lungo, brutto e generalmente non adatto a un messaggio di testo) e utilizzare un accorciatore URL proprietario in modo che assomigli a questo:
YourBrand.rocks/Sondaggio
Bello vero?
Quindi non resta che incollare il collegamento nel messaggio e fare clic su "Invia". Molto semplice!
Molte persone preferiscono ancora inviare sondaggi ai propri clienti via e-mail, ma come abbiamo già visto, il tasso di coinvolgimento degli SMS parla da solo, quindi non è difficile.
Notifiche
Se ritiri in negozio (o fai clic e ritira), il marketing via SMS è un modo semplice e veloce per far sapere ai tuoi clienti che il loro prodotto è arrivato in negozio, oltre a fornire loro tutte le informazioni di ritiro di cui hanno bisogno.
Un altro ottimo utilizzo delle notifiche SMS è fornire ai tuoi clienti aggiornamenti sulla consegna. Ciò rende il viaggio dal negozio alla porta iper-personalizzato e, in definitiva, la trasparenza infonde fiducia tra i tuoi clienti clienti e la tua attività.
Collegamenti per il download dell'applicazione
Quindi, hai creato un'applicazione mobile. Fantastico.
Ora devi promuoverlo.
Fermiamoci a pensare un secondo... a chi ti rivolgi?
Utenti mobili, ovviamente.
Allora come raggiungerli?
Bene, sui telefoni cellulari.
Inserisci, marketing via SMS.
In precedenza, creare un collegamento alla pagina di download di un'app non era il compito più semplice.
Dovresti consultare i tuoi sviluppatori per creare un collegamento personalizzato per inviare le persone ovunque oltre alla pagina web. In breve, la ragione di ciò è che i deep linking fungono da ponte tra le app Web e le app mobili, quindi non funzionano come un normale collegamento.
Tutto quello che devi fare è configurare una nuova app nel Pannello di controllo (che è molto più semplice di quanto sembri) e sei a posto.
Copia semplicemente il collegamento di installazione della tua app dall'app store e incollalo nel campo di configurazione dell'app Rebrandly.
Una volta fatto questo, il resto delle informazioni verrà inserito automaticamente, quindi è davvero semplicissimo.
Puoi quindi utilizzare questo collegamento diretto nei messaggi di testo indirizzati ai tuoi clienti chiedendo loro di scaricare la tua app, semplificando il percorso dell'utente.
Programmi fedeltà
La fidelizzazione dei clienti è una sfida che molti brand temono e affrontano ogni giorno. Con una forte concorrenza in ogni settore, è importante premiare i tuoi clienti per essere tuoi clienti.
I programmi fedeltà sono un ottimo modo per dimostrare loro che sei apprezzarli affari e tenerli in contatto con te.
Alcune aziende utilizzano programmi fedeltà con un sistema di punti basato sugli acquisti, mentre altre premiano le persone per il tempo in cui sono state clienti. Esistono diversi modi creativi per interagire con la tua base di clienti in questo modo.
L'invio di premi, aggiornamenti su quanti punti ha qualcuno nel proprio account o notifiche che hanno sbloccato un regalo speciale gratuito (questi sono i miei preferiti) sono punti di contatto personali, quindi è ovvio che uno strumento che usi per comunicare con loro deve combaciare.
Non so te, ma la quantità di email promozionali che ricevo ogni giorno mi fa sentire un influencer (semplicemente niente è gratis). Sfortunatamente, questo significa così tanti e-mail perdersi nel rumore.
Con i messaggi di testo questo è molto meno probabile.
Riassumendo-up
Al giorno d'oggi ci sono così tanti canali a disposizione degli esperti di marketing che può sembrare difficile determinare quale sia il migliore per la tua attività.
Ma quando si tratta di SMS marketing, i risultati parlano da soli.
Alla base di tutto, le persone sono (e probabilmente lo saranno sempre) incollate ai loro telefoni. Ciò significa che il mobile marketing non andrà da nessuna parte presto.
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