Gestire una società di consulenza richiede un'efficace combinazione di capacità gestionali, comunicative, analitiche e organizzative.

Ecco 7 lezioni 

Lezione n. 1: Il giorno in cui acquisisci un cliente è il giorno in cui inizi a perderlo. Gestione di una società di consulenza

Le società di consulenza hanno un tasso di abbandono elevato. Alcuni consulenti affermano di non aver mai perso un cliente, ma sono solo sciocchezze. Se un cliente non rinnova il contratto, lo considero perso.

Non sai mai quanto durerà un cliente, quindi assicurati di fare tutto il possibile per fidelizzarlo. Ecco cosa ho fatto per convincere i clienti a rimanere il più a lungo possibile:

  • Gestione di una società di consulenza. Stabilisci le aspettative fin dal primo giorno

Prima di assumere un cliente, devi fargli sapere cosa deve aspettarsi e quando aspettarselo. Se hanno aspettative non realistiche, fagli sapere il motivo.

  • Effettua la chiamata iniziale: la sua disponibilità 

 Un ottimo modo per assicurarsi che tutto inizi con il piede giusto. Una cosa unica che puoi fare è inviare biscotti o snack ai tuoi clienti per posta per farli sentire come se fossero con te durante la chiamata preliminare.

  • Chiamate settimanali 

Ogni settimana dovresti avere almeno una chiamata di 5 minuti con il tuo cliente. Racconta loro cosa hai fatto questa settimana e vedi se hanno domande.

  • Gestione di una società di consulenza. Invia aggiornamenti di settore

Se sei un'agenzia di design, devi inviare notizie di design uniche ai tuoi clienti. Se hai un'agenzia di marketing, dovresti inviare loro informazioni di marketing. Inviare notizie di settore ai tuoi clienti non solo dimostra che conosci le ultime novità, ma li fa anche sentire speciali.

  • Rapporti mensili 

Alla fine di ogni mese, dovresti inviare ai tuoi clienti un rapporto dettagliato di tutto ciò che hai fatto. Idealmente, dovrebbe includere grafici accattivanti e altre forme di aiuti visivi. È necessario esaminare il rapporto con il cliente al telefono o di persona.

  • Gestione di una società di consulenza. Sondaggi mensili

Alla fine di ogni mese, ti consiglio di inviare ai tuoi clienti un breve sondaggio. Il sondaggio non dovrebbe contenere domande generali come "Sei felice?", ma dovrebbe invece contenere domande specifiche che ti aiuteranno migliora la qualità il tuo lavoro. Includi domande come “come possiamo migliorare il rapporto mensile?”

Lezione n.2: I clienti hanno sempre ragione, tranne quando hanno torto.

Avrai sempre clienti che ti diranno cosa vogliono. E anche se ti pagano, non dovrebbero dirti cosa dovresti fare.

Vedi, sei stato assunto perché hai un'esperienza specifica che loro non hanno. Ecco perché devi dire al cliente cosa è meglio per lui. Non importa se gli piace quello che dici o no. Il tuo lavoro come consulente è fare ciò che è meglio per il cliente.

Se ti concentri sul fare ciò che è meglio per loro, il tuo lavoro produrrà risultati migliori per la loro azienda.

Quando cerchi di fare ciò che è meglio per il tuo cliente, incontrerai ostacoli. Il modo migliore per prepararsi è mostrare loro i dati che supportano ciò che vuoi fare e questo dimostra che è la soluzione migliore per loro.

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Lezione n. 3: vali ogni centesimo, quindi dimostralo.

Di tanto in tanto, avrai clienti che faranno commenti sarcastici su quanto ti pagano o su come sentono di poter fare il tuo lavoro meglio di te. Non accettare schifezze dai clienti; assicurati di mostrare loro che vali ogni centesimo. Gestione di una società di consulenza

Puoi farlo mostrandoli ritorno sull'investimento. Ad esempio, nel mio società di consulenza Abbiamo esaminato tre parametri: entrate medie per transazione, tasso di conversione e traffico dei motori di ricerca. Abbiamo utilizzato questi parametri per mostrare quante entrate aggiuntive abbiamo generato dai nostri sforzi.

Questo mostra quanto apprezzi la risorsa, presupponendo che tu stia effettivamente fornendo risultati. La prossima volta che penseranno di inscatolarti, ci penseranno due volte perché sanno che in realtà porti più soldi di quanto vali.

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Lezione n.4: Devi vestirti per impressionare.

Meglio ti vesti, maggiore sarà il livello di servizi di consulenza che potrai richiedere.

Un buon guardaroba non solo dimostra ai potenziali clienti che hai successo, ma aiuta anche ad aumentare la tua sicurezza. Inoltre, i clienti vogliono pagare le persone che raggiunto il successo, poiché sperano di poter portare lo stesso successo alla loro azienda. Gestione di una società di consulenza

Lezione n. 5: Più fai pagare, meno si lamentano.

Più soldi paga un cliente, meno si lamenterà.

I grandi clienti paganti di solito hanno molti più soldi, quindi spenderli non è così difficile. Sanno che se vogliono continuare a crescere devono spendere soldi. E a volte le cose funzionano, a volte no,  ma alla fine devono continuare a scommettere . Gestione di una società di consulenza

I clienti più piccoli, d'altra parte, non hanno tanti soldi. Quindi, se ti assumono e fai un pasticcio, di solito non possono permettersi il lusso di assumere qualcun altro come fanno i grandi clienti.

Quando hai appena iniziato, potresti dover assumere clienti con pagamenti inferiori, ma il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di passare a clienti più grandi il più rapidamente possibile.

Lezione n. 6: Fingi finché non ce la fai. Gestione di una società di consulenza

Se hai tantissimi casi di studio o anni di esperienza al tuo attivo, non preoccuparti. Puoi ancora rinchiudere i pezzi grossi .

Tutto quello che devi fare è capire cosa distingue la tua società di consulenza da quelle più grandi. I grandi clienti tendono a pagare le grandi società di consulenza, ma se riesci a dimostrare perché sei migliore di quelli grandi, li bloccherai.

 

Lezione n.7: Quando piove, diluvia. Gestione di una società di consulenza

Come ho detto prima, perderai clienti. E 'solo questione di tempo. Per questo motivo dovresti cercare di risparmiare quanto più denaro possibile. Quando le cose vanno male, non devi licenziare le persone; vuoi invece usare le tue riserve.

Diversi modi per risparmiare denaro:

  1. C'è un ufficio economico - il mio ufficio era economico e non aveva finestre. Inoltre non avevo mobili fantasiosi e mi assicuravo che i miei clienti non li vedessero durante le riunioni private nei loro uffici.
  2. Creare un piano di compensazione variabile - quando stavo andando bene, i miei dipendenti erano ben ricompensati. E quando non lo era, non lo fecero. Ognuno aveva uno stipendio base basso e guadagnava una percentuale dei profitti.
  3. Mantieni una sana riserva — Non ho mai esaurito il mio conto bancario aziendale accettando uno stipendio elevato. Ho sempre lasciato una riserva di 6 mesi per 1 anno in banca prima di pagare bene.
  4. Non crescere troppo in fretta - Anche se ottieni costantemente nuova clientela, non assumere troppo in fretta. Prima di assumere nuovi dipendenti, valuta la possibilità di esternalizzare parte del tuo lavoro a un'azienda locale. In questo modo, se perdi qualche cliente, non dovrai licenziare i tuoi dipendenti.
  5. Sii sempre vicino: anche quando tutto sembra a posto, ricorda che qualcuno sta ancora meglio di te. Non smettere mai di cercare di attirare più clienti perché ciò aiuterà la tua attività a rimanere a galla. Gestione di una società di consulenza

Conclusione. Gestione di una società di consulenza

Gestire una società di consulenza non è facile. È un sacco di lavoro e hai tonnellate di capi (ognuno dei tuoi clienti è il tuo capo). Sebbene possa pagare molto bene, può anche essere molto stressante.

Se vuoi ridurre lo stress come consulente, assicurati di imparare dai tuoi errori e di assumere solo clienti per i quali puoi veramente fornire risultati, perché stare con un cliente è come essere sposati. A volte ci si entra per le ragioni sbagliate e finisce per colpirti in faccia.

Quindi fatti un favore e non sposarti se non sai che funzionerà.

 

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