Sostenitori del marchio sono persone che supportano e raccomandano con entusiasmo i prodotti o i servizi del tuo marchio. Esprimono opinioni positive, condividono le loro esperienze e attirano attivamente nuovi clienti. I sostenitori del marchio sono risorse preziose perché i loro consigli e le recensioni positive possono avere un impatto significativo sulla reputazione di un marchio e sull'attrazione di nuovi clienti. Ecco alcune chiavi caratteristiche e strategieassociati ai sostenitori del marchio:
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Lealtà:
- I sostenitori del marchio hanno spesso un alto grado di lealtà. Preferiscono il tuo marchio agli altri e sono pronti a supportarlo attivamente anche in un ambiente competitivo.
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Difensori del marchio. Esperienza positiva:
- I sostenitori del marchio in genere hanno esperienze positive con i tuoi prodotti o servizi. Soddisfatto i clienti sono più propensi a consigliare il marchio per gli altri.
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Raccomandazione attiva:
- Non solo parlano positivamente del marchio, ma lo consigliano anche attivamente ai loro amici, familiari, colleghi e le reti sociali.
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Difensori del marchio. Partecipazione ai programmi fedeltà:
- I sostenitori del marchio possono far parte di programmi fedeltà, ricevendo bonus o sconti aggiuntivi per il loro supporto attivo.
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Creazione di contenuti:
- Alcuni sostenitori del marchio creano i propri contenuti, come testimonianze, recensioni, foto o video, dimostrando l'utilizzo del prodotto nella vita reale.
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Difensori del marchio. Partecipazione al feedback:
- I sostenitori del marchio possono partecipare attivamente al feedback offrendo idee, dando suggerimenti e aiutando il marchio a migliorare i suoi prodotti o servizi.
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Attrazione di nuovi clienti:
- Le loro raccomandazioni potrebbero attrarre nuovi clienti, poiché i potenziali acquirenti di solito si fidano delle recensioni e dei consigli di altri consumatori.
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Impatto sociale:
- I sostenitori del marchio, in particolare quelli con una significativa influenza sociale, possono avere un forte impatto sui propri follower e sul pubblico attirando l’attenzione sul marchio.
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Difensori del marchio. Ambasciatori del marchio:
- In alcuni casi, le aziende possono invitare i sostenitori del marchio a diventare ambasciatori del marchio, fornendo loro bonus o ricompense aggiuntive per la loro attività.
Le strategie per creare e mantenere sostenitori del marchio includono la garanzia di prodotti e servizi di alta qualità, il coinvolgimento attivo con la comunità, l'incoraggiamento alla partecipazione ai programmi fedeltà e la creazione di un'atmosfera positiva e inclusiva. comunicazione con i clienti.
Brief sulla progettazione dell'imballaggio
Come puoi attirare più clienti soddisfatti che pubblicano foto del tuo prodotto su Instagram e si prendono il tempo per scrivere una recensione sulla pagina Facebook della tua azienda? Ancora più importante, cosa puoi fare per incoraggiare i clienti a sostenere la tua attività?
Offrire incentivi. Sostenitori del marchio.
Gli incentivi funzionano. Sono particolarmente utili per creare un esercito di sostenitori del tuo marchio. Meno persone ti seguiranno su Twitter, pubblicheranno recensioni o si identificheranno in altro modo con il tuo marchio online se altre persone non lo fanno. Questo è vero indipendentemente dalla qualità o dal costo del tuo prodotto o servizio. Incoraggiare l'interazione in le reti sociali e le recensioni online sono più comuni di quanto pensi.
Il 79% dei consumatori afferma che il motivo principale per cui apprezzano la pagina Facebook di un'azienda è ricevere uno sconto. Attirare più attenzione con un incentivo utile può far muovere le cose.
Ad esempio, le aziende possono offrire uno sconto per aver messo mi piace a un post o per aver condiviso la tua esperienza su Twitter. Per le piccole imprese che sono nuove o che stanno appena stabilendo la loro presenza online, organizzare un concorso per incoraggiare i clienti a pubblicare una recensione in cambio della partecipazione a ricevere un premio in denaro o un'offerta promozionale aiuterà a costruire quella base critica di fan.
Avvia un programma di riferimento.
I programmi referral sono ottimi per convincere i tuoi clienti esistenti a iniziare a fare marketing per te. Immagina: se ciascuno dei tuoi clienti potesse generare un lead, cosa accadrebbe? Mega crescita.
Questo è esattamente quello che è successo con Dropbox, l'esempio per eccellenza del successo dei referral. Offrendo 16 GB di spazio gratuito per invitare un amico, l'azienda è cresciuta da 100 a 000 di utenti in 4 mesi. In sostanza, hanno raddoppiato il numero di utenti ogni 000 mesi. Parte del motivo per cui la loro campagna di referral ha avuto così tanto successo è che Dropbox si è concentrato non su ciò che chiedevano, ma su ciò che offrivano: spazio libero.
Insegna con una conoscenza centrata sul cliente. Sostenitori del marchio.
Quando utilizzi il tuo content marketing per educare il tuo mercato su argomenti che lo aiuteranno a migliorare la propria vita, hai semplicemente offerto informazioni generali su un piatto d'argento. Quando crei la pianificazione dei contenuti, chiediti: i tuoi clienti vogliono condividere questo post del blog con i loro amici o colleghi? Sarebbero disposti a ribloggare il video del tuo marchio o a condividere un collegamento al tuo podcast perché pensano che abbia un valore sufficiente per interessare la loro rete?
Il rapporto sullo stato dei contenuti di Adobe ha rilevato che alcuni dei motivi principali per condividere contenuti sono che le persone desiderano:
- Aumentare la consapevolezza del problema
- Condividi le tue conoscenze
- Mostra ad altri i contenuti che ti piacciono
- Connettiti con gli altri
Sii prezioso per la società. Sostenitori del marchio
E lascia che il tuo clienti a diventare parte di questo valore. Secondo una ricerca Nielsen, più della metà dei consumatori in tutto il mondo pagherebbero di più per prodotti o servizi di marchi in linea con i loro valori. Che si tratti di ambiente e sostenibilità o di consapevolezza e impegno sociale, i consumatori sono più appassionati dei marchi che difendono le loro passioni. Non devi cercare una causa specifica per ispirare i tuoi "super promotori".
Semplicemente parlare apertamente o farsi coinvolgere quando sorgono problemi può mostrare ai consumatori quanto importa al tuo marchio. Ancora più importante, dai ai sostenitori del tuo marchio un buon motivo per parlare della tua azienda.
Stumptown Coffee Roasters è una delle tante aziende che hanno contribuito a raccogliere fondi per l'Hurricane Harvey Relief Fund. Azioni come queste non solo sono socialmente responsabili, ma offrono anche ai consumatori un enorme incentivo a dedicare trenta secondi a condividere un post su Facebook. le reti sociali.
Idee di marketing per le aziende paesaggistiche.
Dì "Grazie.
Quando qualcuno scrive una recensione positiva, invita un amico, condivide la sua esperienza sui social media o sostiene il tuo marchio in qualsiasi modo, ringrazia. I veri sostenitori del marchio sono coloro che parlano costantemente del tuo marchio quando hanno un’esperienza positiva. Eccellente servizio clienti - Ancora. Amano il nuovo aggiornamento del tuo prodotto o servizio, tanto quanto lo adoravano quando si sono registrati per la prima volta o hanno effettuato un acquisto. Il modo migliore per incoraggiare un maggiore supporto da parte dei clienti soddisfatti che già parlano felicemente del tuo marchio è far loro sapere che le loro azioni sono state apprezzate.
Non puoi ringraziare ogni azione. Tuttavia, se puoi rispondere a una recensione online o a un commento sui social media, fallo. Se il tuo sostenitore del marchio è nel tuo CRM e puoi inviare una nota di ringraziamento o anche una nota personalizzata o un piccolo regalo sotto forma di token, fallo.
I sostenitori del tuo marchio promuovono il tuo marchio, essenzialmente come un modo per esprimere la loro gratitudine per il tuo prodotto o anche per il tuo incentivo. Continua il ciclo della gratitudine. Inviamo a tutti i nostri nuovi clienti una scatola di cioccolatini al momento della registrazione. Inviamo anche bottiglie di vino per le feste. E proviamo a inviare 1-2 regali di ringraziamento aggiuntivi durante tutto l'anno. Naturalmente, siamo impegnati a servire i clienti e a trovare potenziali clienti. Ma NIENTE è più importante che far sapere ai nostri clienti quanto apprezziamo il loro supporto.
Utilizza il resto della tua strategia di marketing
Anche se il marketing del passaparola potrebbe essere il tuo più forte risorsa, ciò non significa che non hai bisogno di nient'altro per ispirare il sostegno. Tieni a mente le esigenze, i desideri e le aspettative dei tuoi migliori clienti quando crei le tue campagne di marketing. Più pensi a loro, più penseranno al tuo marchio.
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