უკუკავშირის მენეჯმენტი არის სტრატეგიული პროცესი, რომელიც აგროვებს, თვალყურს ადევნებს, აანალიზებს და პასუხობს მიმოხილვებს, რეიტინგებსა და კომენტარებს, რომლებიც დატოვებენ კლიენტებს, მომხმარებლებს ან მომხმარებლებს კომპანიის პროდუქტების, სერვისების ან გამოცდილების შესახებ. მიმოხილვის მენეჯმენტის მიზანია შეინარჩუნოს პოზიტიური ბრენდის რეპუტაცია, გააუმჯობესოს პროდუქტის ხარისხი და მომსახურება და მომხმარებლებთან ურთიერთობა.
დღეს იმდენი ბრენდია, რომლებიც თავისთავად საუბრობენ. მე ვსაუბრობ გლობალურ გიგანტებზე, როგორიცაა Apple, Nike და Walmart.
ამ შემთხვევაში მომხმარებლებმა იციან, რომ ეს კომპანიები ლეგიტიმურია. მაგრამ დანარჩენს გვჭირდება ყველანაირი დახმარება, რომელიც შეგვიძლია მივიღოთ ჩვენი ნდობის დასამყარებლად.
სწორედ ამიტომ, წარსულში მე გამოვავლინე მთავარი ელემენტები, რომლებიც ავტორიტეტს მატებს თქვენს საიტს. დღეს მსურს უფრო დეტალურად აგიხსნათ ერთ-ერთი ეს ელემენტი.
მომხმარებელთა მიმოხილვა.
ისინი, ვინც ამჟამად აქვეყნებენ მომხმარებელთა მიმოხილვებს თქვენს ვებსაიტებზე, არ ცდებიან. მაგრამ გაუმჯობესების ადგილი ყოველთვის არის.
თუ არ იყენებთ მომხმარებელთა მიმოხილვებს, ეს უნდა შეიცვალოს. განხილვის მენეჯმენტი.
ერთ-ერთი მიზეზი, რის გამოც ეს მიმოხილვები ასე ღირებულია თქვენი ბიზნესისთვის, არის ის, რომ ისინი ქმნიან სოციალურ მტკიცებულებებს.
რა გავლენას მოახდენს ეს თქვენს კონვერტაციებზე? აქ არის რამოდენიმე რიცხვი, რომელიც უნდა გაითვალისწინოთ:
- მომხმარებელთა 92% ამბობს, რომ კითხულობს მიმოხილვებს და მომხმარებელთა მიმოხილვებს, როდესაც გადაწყვეტენ შესყიდვას.
- მომხმარებელთა 72% უფრო მეტად ენდობა ბიზნესს, თუ წაიკითხავს დადებით მიმოხილვებს ამ ბიზნესის შესახებ.
- მომხმარებელთა 88% ენდობა ამ მიმოხილვებს ისევე, როგორც პირად რეკომენდაციებს.
ერთ-ერთი საუკეთესო საშუალება, რომ ისწავლო როგორ გააკეთო რამე, არის მიბაძო მათ, ვინც შენზე ადრე მიაღწია წარმატებას. მე ვიპოვე არსებული კომპანიების რამდენიმე შესანიშნავი მაგალითი, რომლებიც ამას სწორად აკეთებენ.
მე გაჩვენებთ სხვადასხვა რჩევებსა და ხრიკებს, რომლებიც დაგეხმარებათ მომხმარებელთა მიმოხილვების სწორად მართვაში. აი, რა უნდა გააკეთოთ ამისთვის წარმატების მიღწევა.
დაამატეთ კლიენტის ფოტო. განხილვის მენეჯმენტი.
ტექსტის კითხვა ყოველგვარი ვიზუალური ეფექტების გარეშე მოსაწყენია. მაგრამ ფოტოების დამატება უფრო მეტ ყურადღებას მიიპყრობს თქვენს მიმოხილვებზე.
არ იცით რომელი ფოტოები დაამატოთ? გამოსახულების გამოყენების ნაცვლად, გამოიყენეთ მომხმარებლის ფოტო, რომელმაც დაწერა მიმოხილვა.
იხილეთ ეს მაგალითი Square-ის ჩვენებების გვერდიდან:
მე ძალიან მომწონს ამ მიმოხილვის ჩვენება.
ის არის სუფთა, მოწესრიგებული, ვიზუალურად მიმზიდველი და ადვილად იკითხება. სურათები თქვენს ყურადღებას ამახვილებს მიმოხილვაზე.
იმ ადამიანის ფოტოს ჩათვლით, ვინც დაწერა მიმოხილვა, მას უფრო პირადს ხდის. ეს აჩვენებს, რომ თქვენი მიმოხილვები არ იყო შეთითხნილი. განხილვის მენეჯმენტი.
ხალხს, ვინც ამას კითხულობს, შეიძლება მოისურვოს გარკვეული კვლევის ჩატარება და იმის გარკვევა, არსებობს თუ არა მიმომხილველი.
თუ ამ სტრატეგიას იყენებთ თქვენი ჩვენებების გვერდის შესაქმნელად, დარწმუნდით, რომ ჩვენებები პროფესიონალურად გამოიყურება. დაუბრუნდით ზემოთ მოცემულ მაგალითს. სურათები თითქმის უნაკლოა.
თუ ფოტოგრაფიაში ახალი ხართ, იხილეთ ჩემი სახელმძღვანელო, თუ როგორ უნდა გადაიღოთ და დაარედაქტიროთ ფოტოები პროფესიონალის დაქირავების გარეშე.
თუ სურათები ისე გამოიყურება, თითქოს ისინი გადაღებულია 2003 წლის ტელეფონზე, ისინი არ დაამატებენ ავტორიტეტს თქვენს ვებსაიტს. მაგრამ სუფთა მიმომხილველი ფოტო დიდ განსხვავებას გამოიწვევს.
აჩვენეთ საუკეთესო მიმოხილვები თქვენს მთავარ გვერდზე
ზოგიერთ თქვენგანს შეიძლება ჰქონდეს თქვენი მიმოხილვა თქვენი საიტის ცალკეულ განყოფილებაში. Ყველაფერი რიგზეა.
სინამდვილეში, მე ვისაუბრებ იმაზე, თუ რატომ არის მნიშვნელოვანი, რომ მალე გვქონდეს მიმოხილვები და ჩვენებები მიძღვნილი გვერდი. განხილვის მენეჯმენტი.
თუმცა, ეს მიმოხილვები არ უნდა დაიკრძალოს. იპოვეთ თქვენი საუკეთესო მიმოხილვები და დაამატეთ ისინი თქვენს მთავარ გვერდზე.
აქ არის მაგალითი Uber ვებსაიტიდან:
თუ თქვენ გადახვალთ ქვემოთ მთავარ გვერდზე, ნახავთ ამ მიმოხილვებს კომპანიის დრაივერებიდან.
როდესაც ჩვენ ვფიქრობთ Uber-ზე, ჩვენ მას ჩვეულებრივ ვუკავშირებთ ბრენდს, რომელიც უზრუნველყოფს ხალხს ტრანსპორტირებას. თუმცა, Uber-მა ასევე უნდა უზრუნველყოს დრაივერების წვდომა მის პლატფორმაზე, წინააღმდეგ შემთხვევაში მისი ოპერაცია არ იმუშავებს. განხილვის მენეჯმენტი.
ამიტომაც მან გამოიყენა ეს მიმოხილვები პოტენციურ მძღოლებთან მისასვლელად.
ამჟამინდელი დრაივერების ეს მიმოხილვები დაეხმარება სხვებს შეუერთდნენ Uber ქსელს. Uber-მა ეს მიმოხილვები პირდაპირ საკუთარ გვერდზე გამოაქვეყნა.
როგორც ხედავთ, კომპანიამ ასევე დაამატა იმ ადამიანების პროფესიონალური ფოტოები, რომლებმაც მიმოხილვები დაწერეს, ზემოთ განხილული თემა.
ახლა მიმოხილვებს გაცილებით მეტი მნიშვნელობა აქვს, ვიდრე უბრალოდ სიტყვები ვიზუალის გარეშე.
მათ, ვისაც უკვე გაქვთ ბევრი მიმოხილვა, უპირატესობა გაქვთ ყველა დანარჩენზე. წაიკითხეთ ისინი და აირჩიე ორი ან სამი საუკეთესო, რომ აჩვენო თქვენს მთავარ გვერდზე.
გააზიარეთ კლიენტის სერთიფიკატები. განხილვის მენეჯმენტი.
თქვენ უკვე იცით, რომ კლიენტის ფოტოგრაფია მნიშვნელოვანია. მაგრამ კიდევ რა შეუძლია დაამატოს ხელისუფლებამ მტკიცებულებებს?
აჩვენეთ თქვენი ვებსაიტის ვიზიტორებს, ვინ არის მომხმარებელი და რას აკეთებენ ისინი, ვარაუდობენ, რომ ის შეესაბამება თქვენს პროდუქტებსა და სერვისებს.
მოდით შევხედოთ მაგალითს HubSpot-იდან:
თუ თქვენ არ იცნობთ ბრენდს, HubSpot გთავაზობთ პროგრამულ უზრუნველყოფას, რომელიც განკუთვნილია გაყიდვებისა და შემომავალი მარკეტინგისთვის.
ახლა გადახედეთ ამ მიმოხილვას. ეს არის AdHawk-ის მარკეტინგის დირექტორი, კიდევ ერთი ციფრული სარეკლამო კომპანია.
ანგარიშის ჩვენება მომხმარებლის მონაცემები აქ ძალიან მნიშვნელოვანია.
თუ სარეკლამო კომპანიის მარკეტინგის დირექტორი კმაყოფილი იყო მომსახურებით, ეს წაახალისებს სხვა პოტენციურ მომხმარებლებს შესყიდვებისკენ. ეს ნამდვილად მატებს ბრენდს სანდოობას.
იფიქრეთ იმაზე, თუ როგორ შეგიძლიათ გამოიყენოთ იგივე კონცეფცია თქვენს ვებსაიტზე.
მაგალითად, ვთქვათ, რომ გაქვთ ბიზნესი, რომელიც ყიდის ჯანმრთელობისა და კეთილდღეობის დანამატებს. ექიმის ან ფიზიოთერაპევტისგან გამოხმაურების მიღება გაზრდის თქვენი ბრენდის სანდოობას და არა ადვოკატისგან.
რა თქმა უნდა, ადვოკატი შეიძლება აღიქმებოდეს როგორც ინტელექტუალური და გავლენიანი პიროვნება, მაგრამ ამ კონკრეტულ შემთხვევაში ეს არ არის აქტუალური. ხედავ განსხვავებას?
ეს შეიძლება იყოს მარტივი გამოსავალი ამ სერთიფიკატების თქვენს მიმოხილვებში დასამატებლად. თქვენ ალბათ უკვე გაქვთ ეს ინფორმაცია ფაილში. ახლა უბრალოდ განაახლეთ იგი თქვენს საიტზე.
შექმენით ცალკე სადესანტო გვერდი სპეციალურად მიმოხილვებისთვის. განხილვის მენეჯმენტი.
როგორც უკვე ვთქვი, თქვენ უნდა შექმნათ ცალკე სადესანტო გვერდი მომხმარებელთა მიმოხილვისთვის.
დიახ, თქვენი საუკეთესოები უნდა იყოს ხაზგასმული და ნაჩვენები თქვენს მთავარ გვერდზე. მაგრამ აზრი არ აქვს ათობით მათგანის გამოქვეყნებას მიმოხილვები პირველ გვერდზე თქვენი საიტი.
თქვენ უნდა გქონდეთ ცალკე გვერდი, რადგან მიმოხილვების მოცულობა გამოხმაურებას სანდოობას შემატებს.
მომხმარებლები უფრო ჭკვიანები არიან, ვიდრე მათ აძლევთ კრედიტს. მათ ესმით, რომ თქვენ არ გამოაქვეყნებთ უარყოფით მიმოხილვას თქვენს მთავარ გვერდზე. მაგრამ რას ფიქრობენ თქვენი სხვა კლიენტები თქვენს მიმართ?
საიტის ვიზიტორები შეძლებენ ამ ინფორმაციის პოვნას მიმოხილვების გვერდზე გადასვლით. აი, როგორ გამოიყურება ეს სადესანტო გვერდი Shopify საიტზე:
ჩემი ერთ-ერთი საყვარელი ნაწილი ამ გვერდის სათაურია. იმის ნაცვლად, რომ მას უწოდოთ მომხმარებელთა მიმოხილვის გვერდი, ბრენდი ამ მიმოხილვებს სიუჟეტებს უწოდებს მომხმარებლის წარმატება.
ავტომატურად, ეს მიმოხილვები აღიქმება პოზიტიურად.
გთხოვთ გაითვალისწინოთ ის, რაც მე ვთქვი ამ გვერდის ბოლოში. კომპანია სთხოვს მომხმარებელს გაუზიარონ თავიანთი წარმატების ისტორიები. მე უფრო მეტს ვისაუბრებ მალე გამოხმაურების მოთხოვნის შესახებ.
ეს არის კიდევ ერთი გამარჯვებული სტრატეგია ჩვენების გვერდებისთვის.
მონიშნეთ საუკეთესო ციტატები. განხილვის მენეჯმენტი.
ჩვენ უკვე ვისაუბრეთ საუკეთესო მიმოხილვების გამოყოფაზე. ეს სტრატეგია ძალიან ჰგავს ამ სტრატეგიას.
ზოგიერთი მიმოხილვა შეიძლება იყოს უფრო გრძელი ვიდრე სხვები.
თუ მიმოხილვა ძალიან გრძელია, საიტის ვიზიტორები შეიძლება ნაკლებად იყვნენ მიდრეკილნი წაიკითხონ მთლიანად. მაგრამ მაინც გსურთ, რომ ეს დადებითი მიმოხილვები გამოჩნდეს თქვენს მთავარ გვერდზე.
აიღეთ ამ მიმოხილვების ფრაგმენტი და მონიშნეთ საუკეთესო ციტატები გრძელი მიმოხილვიდან. ნახეთ, როგორ ახორციელებდა BuildFire-მა ეს სტრატეგია მათ ვებსაიტზე:
BuildFire არის პლატფორმა პერსონალური მობილური აპლიკაციების შესაქმნელად.
მან აიღო სამი ციტატა სხვადასხვა მომხმარებლის მიმოხილვებიდან და აჩვენა ისინი თავის მთავარ გვერდზე. BuildFire-მა ბევრი რამ გააკეთა ამ სტრატეგიით. განხილვის მენეჯმენტი.
პირველ რიგში, აქ გამოიყენებოდა სამი სრულიად განსხვავებული კომპანია.
Praxair არის ბრენდი, რომელიც აწვდის სამრეწველო გაზებს. Travelers არის სადაზღვევო კომპანია. Preferred Materials არის ასფალტისა და მოსაპირკეთებელი კომპანია.
არცერთი ეს ბიზნესი არ არის დაკავშირებული ერთმანეთთან.
ახლა, ეს შეიძლება ეწინააღმდეგებოდეს იმას, რაც ადრე ვთქვი თვალსაზრისები შესაბამისი გამოხმაურების მიწოდება. მაგრამ ყველა ბიზნესს ყველა ინდუსტრიაში შეუძლია ისარგებლოს მობილური აპლიკაციით.
ეს იდეა ნათლად არის ნაჩვენები აქ, რაც აჩვენებს აპლიკაციის მრავალფეროვნებას ინდუსტრიებში. გარდა ამისა, ეს მიმოხილვები ასევე შეიცავს მიმომხილველის რწმუნებათა სიგელებს, რომლებიც ადრე განვიხილეთ.
ჰკითხეთ თქვენს მომხმარებლებს გამოხმაურება
როგორ იღებთ მომხმარებელთა გამოხმაურებას? განხილვის მენეჯმენტი.
კითხვის გარეშე რაღაცას ვერ მიიღებ. მიდით იქ და უბრალოდ სთხოვეთ თქვენს მომხმარებლებს დატოვონ მიმოხილვა.
იკითხე ახლა. თუ ძალიან დიდხანს დაელოდებით, თქვენი ბრენდი და ის გამოცდილება, რაც მომხმარებელს ჰქონდა თქვენთან, არ იქნება ახალი მომხმარებლის გონებაში.
იყავი თავაზიანი. გაუადვილეთ თქვენს მომხმარებელს მიმოხილვის დატოვება.
თუ პასუხს არ მიიღებთ, შეგიძლიათ ხელახლა შეამოწმოთ ისინი. Სულ ეს არის. ნუ შეაწუხებთ და ნუ შეაწუხებთ მათ განხილვისთვის.
აქ მოცემულია ელ.ფოსტის შაბლონის შესანიშნავი მაგალითი, რომელიც შეგიძლიათ გამოიყენოთ, როდესაც გამოხმაურებას ითხოვთ:
ეს არის მოკლე, ტკბილი და პირდაპირი.
გამოიყენეთ ეს შაბლონი, როგორც მინიშნება შექმნისას ელ ახალი მიმოხილვების მოთხოვნა.
გამოიყენეთ ვარსკვლავის შეფასების მეთოდი. განხილვის მენეჯმენტი.
ვარსკვლავის შეფასების მეთოდი და მიმოხილვის მენეჯმენტი შეფასებისა და გაუმჯობესების მნიშვნელოვანი ინსტრუმენტებია. პროდუქტის ხარისხი ან მომსახურება. აქ მოცემულია რამდენიმე ნაბიჯი, რომლის გადადგმაც შეგიძლიათ ამ მეთოდის ეფექტურად გამოსაყენებლად:
-
ვარსკვლავების შეფასების სისტემის შემუშავება:
- განსაზღვრეთ კრიტერიუმები, რომლითაც შეფასდება პროდუქტი ან მომსახურება.
- Შექმნა ვარსკვლავის შეფასების მასშტაბი, სადაც მომხმარებლებს შეუძლიათ აირჩიონ ვარსკვლავების რაოდენობა მათი კმაყოფილების დონის მიხედვით.
-
განხილვის მენეჯმენტი. წამახალისებელი მიმოხილვები:
- აქტიურად წაახალისეთ მომხმარებლები, დატოვონ მიმოხილვები თქვენი პროდუქტის შეფასების შესაძლებლობის მიცემით, ვარსკვლავის რეიტინგის გამოყენებით.
- განათავსეთ ფერადი ღილაკები, რომლებიც გთხოვთ დატოვოთ მიმოხილვა თქვენს ვებსაიტზე ან აპლიკაციაში.
-
უკუკავშირის ანალიზი:
- რეგულარულად გააანალიზეთ მიღებული გამოხმაურება და დაადგინეთ საერთო თემები და ტენდენციები.
- შეაფასეთ, რამდენად შეესაბამება ეს მიმოხილვები ვარსკვლავის რეიტინგს.
-
განხილვის მენეჯმენტი. სწრაფი რეაქცია:
- დაუყოვნებლივ უპასუხეთ უარყოფით მიმოხილვებს. მიაწოდეთ საკონტაქტო ინფორმაცია გამოხმაურებისა და პრობლემის გადასაჭრელად.
- ხაზგასმით აღნიშნეთ დადებითი და ქმედებები, რომლებსაც იღებთ სიტუაციის გასაუმჯობესებლად.
-
გაზრდილი კმაყოფილება:
- გამოიყენეთ გამოხმაურება თქვენი პროდუქტის ან სერვისის გასაუმჯობესებლად.
- გაზარდეთ მომხმარებელთა კმაყოფილება მათი გამოხმაურების ჩართვის ახალი ფუნქციების ან სერვისების შემუშავებისას.
-
განხილვის მენეჯმენტი. პასუხები დადებით მიმოხილვებზე:
- არ დაგავიწყდეთ ასევე უპასუხოთ დადებით შეფასებებს. ეს შექმნის ბრენდის პოზიტიურ იმიჯს და მხარდაჭერას მომხმარებელთა ლოიალობა.
-
ტენდენციის მონიტორინგი:
- დროთა განმავლობაში თვალყური ადევნეთ ვარსკვლავების რეიტინგებსა და გამოხმაურებებს. ეს დაგეხმარებათ მომხმარებლის კმაყოფილების ცვლილებების იდენტიფიცირებაში.
-
გამოიყენეთ მონაცემები მარკეტინგისთვის:
- დადებითი მიმოხილვები და მაღალი ვარსკვლავური რეიტინგი შეიძლება გამოყენებულ იქნას მარკეტინგულ მასალებში ახალი მომხმარებლების მოსაზიდად.
მიმოხილვის ეფექტური მენეჯმენტი ხელს უწყობს პროდუქტის ხარისხის გაუმჯობესებას, მომხმარებელთა ლოიალობის გაძლიერებას და ბრენდის პოზიტიური იმიჯის შექმნას.
დაამატეთ მიმოხილვები თქვენი პროდუქტის აღწერილობებში
Ყველაფერი კარგადაა. მე უკვე ვთქვი, რომ ცალკეული სადესანტო გვერდის გარდა, თქვენ უნდა შეიტანოთ მომხმარებელთა ჩვენებები თქვენს მთავარ გვერდზე.
მაგრამ ეს არ არის ერთადერთი ადგილები თქვენს საიტზე, სადაც შეგიძლიათ შეიყვანოთ ეს მიმოხილვები. განხილვის მენეჯმენტი.
სცადეთ მიმოხილვის დამატება პროდუქტის აღწერილობის გვერდზე. შეამოწმეთ ეს მაგალითი Slack-ისგან:
ეს სადესანტო გვერდი შექმნილია კომპანიის პროდუქტის მახასიათებლების გასაცნობად. ეს იძლევა წარმოდგენას, თუ როგორ არის ორგანიზებული საუბრები ამ საკომუნიკაციო პლატფორმაზე.
ქვედა მარჯვენა კუთხეში ნახავთ კლიენტის შესაბამის სერტიფიკატს.
მსხვილი კომპანიის ტექნოლოგიის აღმასრულებელი განმარტავს, თუ როგორ იყენებს მისი ბიზნესი Slack-ს მთელს მსოფლიოში ადამიანებთან კომუნიკაციისთვის.
ეს მოწონება შესანიშნავია ამ პროდუქტის აღწერილობის გვერდისთვის.
ჩართეთ ვიდეო მიმოხილვები
ვიდეო ჩვენებების ჩათვლით შესანიშნავი იდეაა, რადგან მათ შეუძლიათ თქვენს პროდუქტს ან მომსახურებას პიროვნების და სანდოობის დამატება. აქ მოცემულია რამდენიმე ნაბიჯი ვიდეო ჩვენებების გასააქტიურებლად:
-
შექმენით პლატფორმა ვიდეო მიმოხილვების ატვირთვისთვის:
- მიეცით საშუალება კლიენტებს ატვირთონ ვიდეო მიმოხილვები თქვენს ვებსაიტზე ან აპლიკაციაში.
-
წაახალისეთ მომხმარებლები, შექმნან ვიდეო მიმოხილვები:
- გამოაქვეყნეთ ვიდეო ინსტრუქციები ან რჩევები, თუ როგორ უნდა შექმნათ კარგი ვიდეო ჩვენება.
- შესთავაზეთ რაიმე სახის სტიმული, როგორიცაა ფასდაკლებები ან კონკურსები, მათთვის, ვინც გთავაზობთ ვიდეო ჩვენებებს.
-
განხილვის მენეჯმენტი. ვიდეო მიმოხილვების ინტეგრირება სოციალურ ქსელებში:
- განათავსეთ ვიდეო მიმოხილვები თქვენს გვერდებზე სოციალური ქსელები მაქსიმალური ხილვადობისთვის.
- შეინახეთ ვიდეო მიმოხილვასთან დაკავშირებული ჰეშთეგები, რათა მომხმარებლებმა ადვილად იპოვონ შინაარსი.
-
შექმენით ვიდეო ჩვენების განყოფილება თქვენს ვებსაიტზე:
- მონიშნეთ სპეციალური განყოფილება, სადაც მომხმარებელს შეუძლია ნახოს ვიდეო მიმოხილვები.
-
განხილვის მენეჯმენტი. მიეცით თქვენს კლიენტებს თემა ვიდეო მიმოხილვისთვის:
- დასვით კითხვები ან მიაწოდეთ თემები, რომლებსაც კლიენტებს შეუძლიათ გააშუქონ თავიანთი ვიდეო მიმოხილვები. ეს დაეხმარება მათ თავიანთი გამოხმაურების სტრუქტურირებაში და გახადონ ის უფრო ინფორმატიული.
-
ვიდეო მიმოხილვების დამუშავება და კურირება:
- დაამუშავეთ ვიდეო მიმოხილვები ხარისხის გასაუმჯობესებლად და ნახვის დროის შესამცირებლად.
- უზრუნველყოს კურაცია უარყოფითი ან შეუსაბამო შინაარსის თავიდან ასაცილებლად.
-
განხილვის მენეჯმენტი. პასუხები და კომენტარები:
- აქტიური ურთიერთობა მომხმარებლებთან ვიდეო მიმოხილვის კომენტარებში, მადლობა მათ გამოხმაურებისთვის და უპასუხეთ კითხვებს.
-
გამოიყენეთ ვიდეო ჩვენებები მარკეტინგში:
- გამოიყენეთ საუკეთესო ვიდეო ჩვენებები თქვენს სარეკლამო მასალებში, ვებსაიტსა და სხვა მარკეტინგულ არხებში.
ვიდეო მიმოხილვების ინტეგრირებამ შეიძლება მნიშვნელოვნად გააძლიეროს თქვენი მიმოხილვის მართვის სტრატეგიის გავლენა და მომხმარებელთა გამოცდილება უფრო მყისიერი და მიმზიდველი გახადოს.
ჩვენებები გადააქციეთ შემთხვევის შესწავლად. განხილვის მენეჯმენტი.
მიმოხილვების საქმის შესწავლა ხაზს უსვამს საერთო თემებს, ტენდენციებს და მომხმარებელთა კმაყოფილების ძირითად ასპექტებს. აქ არის ნაბიჯები, რომელთა გადადგმაც შეგიძლიათ:
-
მონაცემთა შეგროვება:
- შეაგროვეთ ყველა ხელმისაწვდომი მომხმარებელთა მიმოხილვა, მათ შორის ტექსტი, ვარსკვლავური რეიტინგები და ვიდეო მიმოხილვები.
-
მიმოხილვის კლასიფიკაცია:
- დაალაგეთ მიმოხილვები პროდუქტის ან სერვისის საერთო თემებზე ან ასპექტებზე დაყრდნობით.
-
განხილვის მენეჯმენტი. მიმოხილვა სტრუქტურის ანალიზი:
- შეისწავლეთ მიმოხილვების ზოგადი სტრუქტურა, დაადგინეთ რომელი ასპექტებია ნახსენები ყველაზე ხშირად.
-
საკვანძო სიტყვებისა და ფრაზების ხაზგასმა:
- იდენტიფიცირება საკვანძო სიტყვები და ფრაზები, რომლებიც მეორდება სხვადასხვა მიმოხილვაში.
-
განხილვის მენეჯმენტი. თემების ფორმირება:
- შექმენით თემატური კატეგორიები გამოვლენილი საერთო თემებისა და ძირითადი ასპექტების საფუძველზე.
-
მიმოხილვის შექმნა:
- დაწერეთ მიმოხილვა, რომელიც მოიცავს მთავარ თემებს, ასპექტებს და საერთო დასკვნებს მიმოხილვებიდან.
-
განხილვის მენეჯმენტი. დადებითი და უარყოფითი ტენდენციების იდენტიფიცირება:
- მონიშნეთ დადებითი და უარყოფითი ტენდენციები მიმოხილვებში, რათა გაიგოთ, რას თვლიან მომხმარებლები საუკეთესოდ ან უარესად.
-
შედარება მოლოდინებთან:
- განსაზღვრეთ რამდენად შესაბამისია მიმოხილვები მომხმარებლის მოლოდინები და რა არის ძირითადი განსხვავებები.
-
რეკომენდაციები და გაუმჯობესებები:
- შესთავაზეთ რეკომენდაციები იმ ასპექტების გასაუმჯობესებლად, რომლებმაც მიიღეს უარყოფითი გამოხმაურება და ხაზი გაუსვით ძლიერ მხარეებს.
-
განხილვის მენეჯმენტი. პრეზენტაციის ან მოხსენების მომზადება:
- შექმენით პრეზენტაცია ან მოხსენება, რომელიც მოიცავს გრაფიკებს, დიაგრამებს და გამოხმაურების ამონაწერებს თქვენი შედეგების ადვილად ვიზუალიზაციისთვის.
-
გამოხმაურება და შესწორება:
- მიაწოდეთ თქვენი დასკვნები დაინტერესებულ მხარეებს (მენეჯმენტი, პროდუქტის გუნდი) და შეაგროვეთ დამატებითი გამოხმაურება.
-
შედეგების გამოყენებით:
- გამოიყენეთ მიღებული მონაცემები პროდუქტის ან სერვისის გასაუმჯობესებლად, ასევე მარკეტინგსა და კომუნიკაციაში სტრატეგია.
უკუკავშირის ეს შემთხვევის შესწავლა საშუალებას მოგცემთ უფრო ღრმად გაიგოთ მომხმარებელთა საჭიროებები და მოლოდინები და მოგცემთ საშუალებას გადადგათ კონკრეტული ნაბიჯები თქვენი პროდუქტის ან მომსახურების ხარისხის გასაუმჯობესებლად.
გამოყვანის
თქვენს ვებსაიტზე მომხმარებელთა მიმოხილვები თქვენს ბრენდს სანდოობას მატებს, მაგრამ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ისინი სწორად იმართება.
დაამატეთ კლიენტების ფოტოები, რომლებიც წერენ მიმოხილვებს. ჩართეთ მათი რწმუნებათა სიგელებიც.
აჩვენეთ საუკეთესო მიმოხილვები თქვენს მთავარ გვერდზე. მაგრამ თქვენ ასევე უნდა გქონდეთ ცალკე გვერდი დანარჩენი მიმოხილვებით.
თქვენ არ შეგიძლიათ აიძულოთ თქვენი მომხმარებლები დაწერონ მიმოხილვები, თუ მათ არ ჰკითხავთ.
შეურიეთ თქვენი მიმოხილვების სტილი, ფორმატი და განთავსება. განიხილეთ ვარსკვლავების შეფასების სისტემა და ფილმების ვიდეო მიმოხილვა. დაამატეთ მიმოხილვა თქვენი პროდუქტის აღწერილობის გვერდზე.
მათთვის, ვისაც შეუძლია თქვენი კლიენტების წარმატების ისტორიების შედეგების გაზომვა, დაწერეთ კონკრეტული მაგალითიშეავსოს იგი. განხილვის მენეჯმენტი.
თუ მიჰყვებით რჩევებს, რომლებიც მე ჩამოვაყალიბე ამ სახელმძღვანელოში, შეგიძლიათ შექმნათ ნდობა თქვენი ბრენდის მიმართ მომხმარებელთა მიმოხილვების გამოყენებით.
დატოვე კომენტარი