თვითმომსახურების სისტემა არის ტექნოლოგია ან პროგრამული და აპარატურის გადაწყვეტილებების ნაკრები, რომელიც საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს დამოუკიდებლად შეასრულონ გარკვეული ოპერაციები ან მიიღონ მომსახურება კომპანიის ან ორგანიზაციის თანამშრომლების მონაწილეობის გარეშე. ასეთი სისტემები მიზნად ისახავს პროცესების ავტომატიზირებას და მომხმარებლისთვის კომფორტის გაზრდას. მაგალითები მოიცავს ბანკომატებს, მაღაზიებში თვითმომსახურების კიოსკებს, ონლაინ გადასახადების გადახდის სერვისებს და ონლაინ მომხმარებელთა დახმარების სისტემებსა და დახმარების პორტალებს.
თვითმომსახურების სისტემები სულ უფრო პოპულარული ხდება, რადგან ისინი ხელს უწყობენ სერვისების მოხერხებულობას, სიჩქარეს და ხელმისაწვდომობას, ადაპტირდება თანამედროვე მომხმარებლების საჭიროებებთან.
რა არის თვითმომსახურების ტექნოლოგია?
თვითმომსახურების ტექნოლოგია გვეხმარება ისეთი სერვისების მიწოდებაში, რომლებმაც დამოუკიდებლად შეცვალეს მომხმარებლის გამოცდილება. წინა ხაზზე დამხმარე პერსონალის გამოყენების გამოკლებით, ყურადღება გამახვილდა პოზიტიური შედეგების მიღწევაზე.
დინამიკა, რომელიც ასახულია, ხშირად მოიცავს სერვისების დაჯავშნას ონლაინ ან ოფლაინ სერვისის კიოსკების მეშვეობით. სერვისის შეხვედრებს ბევრი რამ აქვს საერთო სერვისის პროვაიდერებთან კომუნიკაციასთან ტექნოლოგიური მიწოდების ვარიანტების საშუალებით.
წარმომადგენლობის საჭიროება უკანა პლანზე გაქრა, რადგან ადამიანების მოთხოვნილებები დაკმაყოფილებულია თვითმომსახურებით.
თვითმომსახურების სისტემა. მაგალითები.
აქ მოცემულია თვითმომსახურების სისტემების რამდენიმე ჩვეულებრივი მაგალითი, რომლებიც გამოიყენება სხვადასხვა სფეროში:
1. საბანკო სექტორი.
ავტომატური ბანკომატები — მიეცით კლიენტებს საშუალება განაღონ ნაღდი ფული, შეამოწმონ ნაშთები და განახორციელონ გადარიცხვები ბანკში მისვლის გარეშე.
ინტერნეტ ბანკინგი და მობილური ბანკინგის აპლიკაციები — კლიენტებს შეუძლიათ გადასახადების გადახდა, გადარიცხვა ფული, მიმართეთ სესხებს და ნახეთ ტრანზაქციის ისტორია.
გადახდის ტერმინალები - შესაძლებელი გახადოს მომსახურებისა და საქონლის გადასახადები საზოგადოებრივ ადგილებში (მაგალითად, კომუნალური მომსახურებისთვის).
2. თვითმომსახურების სისტემა. Საცალო.
მაღაზიებში თვითმომსახურების შეკვეთები — მომხმარებელს შეუძლია პროდუქტების სკანირება და შესყიდვების გადახდა თავად, რაც ამცირებს რიგებში ლოდინის დროს.
ტერმინალები შეკვეთისთვის - განსაკუთრებით პოპულარულია სწრაფი კვების რესტორნებში, სადაც ვიზიტორებს შეუძლიათ მენიუდან აირჩიონ კერძები და შეკვეთის გადახდა ტერმინალის საშუალებით.
ონლაინ მაღაზიები — მომხმარებლებს შეუძლიათ შეარჩიონ პროდუქტები, გადაიხადონ ისინი და მოაწყონ მიწოდება თანამშრომლებთან ურთიერთობის გარეშე.
3. საზოგადოებრივი ტრანსპორტი
ტერმინალები ბილეთების შესაძენად და შესავსებად — მეტროში, ავტობუსებსა და მატარებლის სადგურებში, სადაც მგზავრებს შეუძლიათ ბილეთების შეძენა ან სამგზავრო ბარათების შევსება.
მობილური აპლიკაციები მოგზაურობის დასაჯავშნად — საშუალებას გაძლევთ შეიძინოთ ბილეთები და აკონტროლოთ მატარებლისა და ავტობუსის განრიგი.
4. თვითმომსახურების სისტემა. სასტუმროები და ტურიზმი.
თვითმომსახურების კიოსკები სასტუმროში შესვლისთვის — სტუმრებს შეუძლიათ დარეგისტრირდნენ, აირჩიონ ოთახი და მიიღონ გასაღები ბარათი.
ონლაინ დაჯავშნის სერვისები - პლატფორმები, როგორიცაა Booking.com ან Airbnb, სადაც მომხმარებლებს შეუძლიათ იპოვონ საცხოვრებელი და გადაიხადონ დაჯავშნა.
5. ჯანდაცვა.
ელექტრონული ტერმინალები შეხვედრებისთვის — მიეცით საშუალება პაციენტებს აირჩიონ სპეციალისტი, დანიშნონ შეხვედრა ან მიიღონ ვაუჩერი კლინიკებში.
პირადი ანგარიშები სამედიცინო პორტალებზე - პაციენტებს შეუძლიათ ნახონ ტესტის შედეგები, მოინახულონ ისტორია და დამოუკიდებლად დარეგისტრირდნენ გამოკვლევებზე.
6. თვითმომსახურების სისტემა. საინფორმაციო ტექნოლოგიები და მხარდაჭერა.
პორტალების მხარდაჭერა და ცოდნის ბაზები – კლიენტები შეგიძლიათ იპოვოთ პასუხები ხშირად დასმულ კითხვებზე, ინსტრუქციებსა და სტატიებზე მხარდაჭერასთან დაკავშირების გარეშე.
ჩეთბოტები და ვირტუალური ასისტენტები - ავტომატური ასისტენტები, რომლებიც პასუხობენ კითხვებს და ეხმარებიან მომხმარებლებს თავიანთი მოთხოვნების შესრულებაში.
7. სახელმწიფო სერვისები.
სახელმწიფო სერვისების პორტალები (მაგალითად, ІЯ უკრაინაში) - მიეცით საშუალება მოქალაქეებს გადაიხადონ გადასახადები, ჯარიმები, დარეგისტრირდნენ დოკუმენტების მისაღებად და მიიღონ სერტიფიკატები ონლაინ.
ტერმინალები ჯარიმებისა და გადასახადების გადახდისთვის — შესაძლებელი გახადეთ მომსახურებისა და საფასურის გადახდა საზოგადოებრივ ადგილებში, როგორიცაა MFC.
8. თვითმომსახურების სისტემა. მანქანები და მანქანები.
თვითმომსახურების სადგურები — ავტომატური ავტოსამრეცხაოები და ბენზინგასამართი სადგურები, სადაც მომხმარებელს შეუძლია საკუთარი მანქანის საწვავის შევსება ან ავტოსამრეცხაო სერვისით სარგებლობა.
მანქანის გაზიარების პლატფორმები — აპლიკაციის საშუალებით მანქანების დაქირავების საშუალებას გაძლევთ თანამშრომლების მონაწილეობის გარეშე.
თვითმომსახურების სისტემები ხელს უწყობს მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესებას, პროცესების დაჩქარებას და კომპანიებისთვის ხარჯების შემცირებას, ამასთან, ზრდის მომხმარებლისთვის კომფორტს ყოველდღიურ ცხოვრებაში.
10 საუკეთესო თვითმომსახურების ტექნოლოგია.
წარმოგიდგენთ 10 საუკეთესო თვითმომსახურების ტექნოლოგიას, რომლებიც აქტიურად გამოიყენება სხვადასხვა სფეროში და ეხმარება მომხმარებლებს მიიღონ სერვისები სწრაფად და მოხერხებულად:
თვითშემოწმების სისტემები
მაღაზიებსა და სუპერმარკეტებში თვითმომსახურების სალაროები მომხმარებელს საშუალებას აძლევს, თავად დაასკანირონ და გადაიხადონ საქონელი. ეს მნიშვნელოვნად ამცირებს რიგებს და აუმჯობესებს მომხმარებლის კომფორტს, განსაკუთრებით პიკის საათებში.
თვითმომსახურების სისტემა. ჩეთბოტები და ვირტუალური ასისტენტები.
ხელოვნური ინტელექტით აღჭურვილი ჩეთბოტები მომხმარებელს საშუალებას აძლევს მიიღეთ პასუხები კითხვებზე 24/7, თანამშრომლების მონაწილეობის გარეშე. ისინი წარმატებით გამოიყენება დამხმარე სერვისებში, ვებსაიტებსა და მობილურ აპლიკაციებში, ეხმარება მომხმარებლები პოულობენ საჭირო ინფორმაციას და გადაჭრით ტიპურ პრობლემებს.
ბანკომატები მოწინავე ფუნქციებით (ჭკვიანი ბანკომატები)
ბანკომატები ერთ-ერთი ყველაზე ფართოდ გამოყენებული და აღიარებული თვითმომსახურების ტექნოლოგიაა. პირველი ასეთი სერვისის ტექნოლოგიებს შორის, რომელიც შედის მასობრივი გამოყენებისთვის.
პირველი მათგანი 1967 წელს დიდ ბრიტანეთში გამოჩნდა. ბანკომატები თანდათან იქცა ძლიერ მოთხოვნად მსოფლიოს უმეტეს საზოგადოებებში, ყველა უფლება დაცულია, მოემსახუროს მომხმარებელს ავტომატიზირებული გზით. ბანკომატები ითვლებოდა გაჭირვებულ მეგობრებად. ბანკომატი, რომელიც ეხმარება მომხმარებლებს, თუ მათი საბანკო ანგარიშის ბალანსი არ არის ნული. ცხოვრება ნაკლებად გართულდა, ეს ყველაფერი ბანკომატების წყალობით.
ბანკომატი, რომელიც შეიძლება განთავსდეს თითქმის ყველგან, ამიტომ საკმაოდ მოსახერხებელია. როგორ არის ცხოვრება თითქმის წარმოუდგენელი ბანკომატის არსებობის გარეშე, დაყოლიება და დაპყრობა ნდობა ხალხს დიდი დრო დასჭირდა.
ინტერაქტიული კიოსკები.
ეს თვითმომსახურების ტერმინალები გამოიყენება რესტორნებში, სასტუმროებში, აეროპორტებსა და სავაჭრო ცენტრებში, სადაც მომხმარებელს შეუძლია დამოუკიდებლად შეუკვეთოს საკვები, დაჯავშნოს ბილეთები, შეარჩიოს საქონელი და გადაიხადოს მომსახურება. ეს აჩქარებს მომსახურებას და ამცირებს პერსონალის ტვირთს.
თვითმომსახურების სისტემა. ონლაინ სერვისის პორტალები.
პლატფორმები, როგორიცაა მთავრობა ან ჯანდაცვის პორტალები, მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს მიიღონ სერვისები ონლაინ: დანიშნონ ექიმთან ვიზიტი, გადაიხადონ გადასახადები, წარადგინონ დოკუმენტები და დაასრულონ პრეტენზიები. ეს არის მოსახერხებელი გადაწყვეტა ამოცანებისთვის, რომლებიც ადრე საჭიროებდა პირად ყოფნას.
მობილური აპლიკაციები საბანკო მომსახურებისთვის.
მობილური ბანკინგის აპლიკაციები იძლევა ფილიალში ვიზიტის გარეშე ანგარიშების მართვის, თანხის გადარიცხვის, მომსახურების გადახდა და სესხის განაცხადის შესაძლებლობას. ეს ტექნოლოგიები საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს ნებისმიერ დროს მოაგვარონ ფინანსური საკითხები.
ცოდნის ბაზები და დახმარების სისტემები.
ვებ პორტალები ცოდნის ბაზებით და ხშირად დასმულ კითხვებზე პასუხებით ეხმარება მომხმარებლებს სწრაფად იპოვონ გადაწყვეტილებები წარმოშობილი პრობლემებისთვის. ასეთი სისტემები ამცირებს მხარდაჭერის მოთხოვნის რაოდენობას და ინფორმაციის ძიების პროცესს უფრო მოსახერხებელს ხდის მომხმარებლებისთვის.
თვითმომსახურების სისტემა. ავტომატური საწვავის შევსება და ავტოსამრეცხაო სადგურები.
ბენზინგასამართ სადგურებსა და თვითმომსახურების ავტოსამრეცხაოებზე მძღოლებს შეუძლიათ ავტომობილის საწვავის შევსება და ტერმინალის მეშვეობით გადაიხადონ მომსახურება, რაც დაზოგავს დროს და აარიდებს რიგებს.
თვითმომსახურების ბენზინგასამართი სადგურები საშუალებას გაძლევთ შეავსოთ თქვენი მანქანა დახმარების გარეშე და დამოუკიდებლად. თვითმომსახურების ბენზინგასამართი სადგურები ძალიან პოპულარულია ევროპელ მომხმარებელს შორის.
ქვეყანაში უფრო მეტი ადამიანია, ვინც უპირატესობას ანიჭებს საკუთარი კვების არჩევანს, ვიდრე სრულად მოწოდებულს. ეს ძალიან საკამათო თემაა, მიუხედავად იმისა, რომ პრობლემა ფართოდ არის გავრცელებული ქვეყნების უმეტესობაში.
ბიომეტრიული ამოცნობის ტექნოლოგიები
ბიომეტრია (სახისა და თითის ანაბეჭდის ამოცნობა) სულ უფრო ხშირად გამოიყენება სხვადასხვა სერვისებზე სწრაფად და უსაფრთხოდ წვდომისთვის. აეროპორტებში, საბანკო სისტემებში და მობილური მოწყობილობები ის საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს შევიდნენ ანგარიშებში და გაიარონ იდენტიფიკაცია ზედმეტი ნაბიჯების გარეშე.
თვითმომსახურების სისტემა. ონლაინ მაღაზიები შეკვეთის ავტომატიზაციის სისტემებით
ონლაინ მაღაზიებში თვითმომსახურების ტექნოლოგიები მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს აირჩიონ პროდუქტები, განათავსონ და თვალყური ადევნონ შეკვეთებს და ავტომატურად მიიღონ რეკომენდაციები პრეფერენციებზე დაყრდნობით. ასეთი სისტემები შოპინგის პროცესს სწრაფ და პერსონალიზებულს ხდის.
თვითმომსახურების ეს ტექნოლოგიები მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს დაზოგონ დრო, დაასრულონ ამოცანები მარტივად და გააუმჯობესონ ურთიერთქმედება კომპანიებთან და სერვისებთან სხვადასხვა ინდუსტრიაში.
დასკვნა.
თვითმომსახურების ტექნოლოგია ყვავის. ბაზარს ღრმა კავშირი აქვს მომსახურების ავტომატიზაციასთან.
რესტორნებიდან და საცალო მაღაზიებიდან დაწყებული საზოგადოებრივი ადგილებით დამთავრებული, თვითმომსახურებასთან დაკავშირებული ტექნოლოგიის მიღების მოწმე გახდა. განხორციელებამ გააუმჯობესა მომხმარებლის მომსახურების სტანდარტები და ხელი შეუწყო ხარჯების შემცირებას.
თვითმომსახურება არის მომსახურების ინდუსტრიის მომავალი, სადაც მთავარია შეკვეთების სწრაფი შესრულება.
კომენტარის დატოვება
თქვენ უნდა იყოს შესული დატოვე კომენტარი.