Тұтынушы деректер базасы - мағынасы, мысалдары, артықшылықтары және бағдарламалық қамтамасыз ету

Тұтынушының дерекқоры - бұл бар және әлеуетті тұтынушылардың әрқайсысынан алынған ақпаратпен байланысты тиісті деректер жиынтығы. Тұтынушының дерекқоры адамның аты, телефон нөмірі, мекенжайы, электрондық пошта мекенжайы және т.б. сияқты құнды тұтынушы деректерін қамтуы мүмкін.

Сату мамандары жеке және құнды тұтынушы деректерін алу үшін жекелендірілген сату науқандарын жүргізу, сату шұңқырын автоматтандыру және шағын және ірі бизнес үшін сату процесін оңтайландыру үшін тұтынушы дерекқорын пайдаланады. Ол сондай-ақ пайдаланушы тәжірибесін қамтамасыз ету және тұтынушылардың қанағаттануын оңтайландыру үшін өткен сатып алулар мен болашақ тұтынушы қажеттіліктерін қоса алады.

Тұтынушының мәліметтер базасы дегеніміз не?

Негізі тұтынушы деректері жинақ ретінде анықталады Автоматтандырылған жұмыс үрдістері мен оңтайландырылған тұтынушылармен өзара әрекеттесу арқылы нәтижеге бағытталған сату және маркетингтік науқандарды жүргізу үшін маңызды ақпаратты қамтитын бар және әлеуетті тұтынушылар туралы құнды деректер.

Компаниялар әрқашанда бар және олардың тұтынушылары болуы мүмкін клиенттердің есебін жүргізеді. Бұл компанияның тұтынушылар деректер базасы. Ол тұтынушы мәліметтерін, сатып алу әдеттерін, соңғы өзара әрекеттесулерін, байланыс деректерін, тұтынушы деректерін және т.б. сақтау үшін қолданылады.

Тұтастай алғанда, бұл тұтынушыларды, мәмілелерді және конверсияларды арттыру үшін тиімді контактілерді басқарудың негізі болып табылады. Тұтынушыларға қызмет көрсету дерекқоры фирмаға байланыс ақпараты жазбаларының шектеусіз санын басқаруға көмектеседі, өйткені ол тұтынушылардың мінез-құлқын түсінуге және соған сәйкес өнімдерін дамытуға көмектеседі.

Әлеуетті клиенттердің тізімі сату көлемін арттыру үшін пайдаланылады. CRM бағдарламалық құралының тұтынушылардың дерекқор мүмкіндіктері фирмаға тұтынушыларға сатып алу тарихы мен мінез-құлық қалаулары негізінде жеке қызметтерді ұсынуға көмектеседі.

Тұтынушы дерекқорына не кіруі керек?

Компанияның өнімдері мен қызметтеріне байланысты оларға қажет тұтынушы ақпараты да әртүрлі болуы мүмкін. Компанияның барлық тұтынушылары туралы осы деректердің барлығы компанияның тұтынушылар деректер базасын құрайды. Тұтынушы деректер базасы

Тұтынушы дерекқорында болуы керек деректердің әртүрлі түрлері:

• Аты, тақырыбы және электрондық пошта мекенжайы немесе бейнеконференция дескрипті сияқты жеке ақпарат.
• Есептік жазба менеджерімен соңғы сөйлесу күні және ол нені талқылады
• Жеткізушілер көзі және олардың ұпайлары
• Клиент берген тапсырыстар және олардың қанша жұмсалғаны
• Соңғы веб-сайтқа кіру немесе мақсатты тұтынушының брендімен басқа өзара әрекеттесу
• Клиенттің балаларының немесе үй жануарларының аты, олардың туған күні, сүйікті хоббиі немесе қарым-қатынасты дамыту және жеке науқан жасау үшін кез келген басқа жеке мәліметтер сияқты басқа маңызды мәліметтер.

CRM тұтынушы дерекқоры дегеніміз не?

CRM (Customer Relationship Management) дерекқорын тұтынушы туралы барлық ақпарат пен жеке деректерді қамтитын және бұл ақпаратты ұйым ішінде жинақтауға, басқаруға, түрлендіруге және ортақ пайдалануға көмектесетін ресурс ретінде түсінуге болады.

CRM дерекқоры сату және маркетингтік науқандарды басқару және тұтынушылардың өзара әрекеттесуін оңтайландыру үшін пайдаланылатын маркетинг және сату туралы есеп беру құралдарын қамтиды.

 Қолданылатын CRM клиенттік деректер базасының 3 түрі бар:

• Операциялық CRM – бизнесті сатуды, сондай-ақ маркетинг және қызмет көрсету тапсырмаларын оңтайландыру үшін қолданылады.
• Аналитикалық CRM - бизнес көшбасшыларына тұтынушыларға жақсырақ қызмет көрсетудің ең жақсы тәсілдерін жоспарлауға және шешім қабылдауға көмектесу үшін пайдаланылады.
• Бірлескен CRM немесе Стратегиялық CRM жұмыстарды тиімдірек орындау үшін әртүрлі бизнес бөлімшелерімен тұтынушылар туралы ақпаратты бөлісу үшін пайдаланылады.

Клиент деректер қорын басқару мысалдары

Тұтынушы деректері құнды актив болып табылады. Дегенмен, оның сенімді екенін білмей, оны кез келген бағдарламалық жасақтамаға немесе дерекқорға бере алмайсыз. Төменде жиі қолданылатын клиенттік дерекқорлардың кейбір мысалдары берілген.

1. Oracle DBMS/Customer Database

Оны Amazon, Walmart, Costco, Target және т.б. сияқты компаниялар пайдаланады. Олар Oracle ДҚБЖ пайдаланады, себебі ол үлкен дерекқорларды қолдайды, аз орын алады және өңдеу уақытын қысқартады. Бір жақсысы, ол UNIX, Linux және Windows, барлық үш операциялық жүйені қолдайды.

2. SAP Sybase ASE

Бұл дерекқор сервері реляциялық және бүгінгі өнімділік, тиімділік және сенімділік талаптарын қанағаттандыру үшін жасалған. Қазіргі уақытта ол әртүрлі салаларда, соның ішінде қаржы секторында, медициналық қызметтерде, көлікте, бөлшек сауда және телекоммуникациялар! Ол миллиондаған транзакцияларды басқаларға қарағанда тезірек аяқтауға қабілетті. Бұған бұлттық есептеулер және бағдарламалық жасақтаманы дәйекті синхрондау арқылы қол жеткізіледі мобильді құрылғылар. Тұтынушы деректер базасы

 Клиент деректер қорын пайдаланудың артықшылықтары

Клиенттердің деректер базасы үшін үлкен маңызға ие бизнестің өсуі. Алынған мәліметтердің көмегімен маркетинг пен сатуды айтарлықтай жақсартуға болады. Тек талдау және стратегиялау қажет. Міне, клиенттік деректер базасының кейбір артықшылықтары.

1. Қарапайымдылық

Дерекқордағы деректерді сақтаудың ұйымдастырылған тәсілі оны әлдеқайда пайдалы етеді. Кез келген қажетті деректерді алу ыңғайлы және жылдам процесс болады.

2. Талдау. Тұтынушы деректер базасы

Құрылғыда сақталған деректерді талдау үшін әртүрлі құралдарды пайдалануға болады. Microsoft Excel, Power View және Power Pivot деректеріңізді талдауды және түсіндіруді жеңілдетеді.

3. Құпиялылық және деректер қауіпсіздігі

Пайдаланушылардың жеке басы расталды. Дерекқордың қауіпсіздік мүмкіндіктеріне сәйкес келетін деректерге тек рұқсаты бар пайдаланушылар ғана қол жеткізе алады. Белгілі бір пайдаланушы деректерді көре алатын әртүрлі деңгейлер бар. Тұтынушы деректерінің қауіпсіздігі мен құпиялығын қамтамасыз ететін барлық пайдаланушыларға барлық деректерге қол жеткізуге рұқсат етілмейді.

Статистикалық әдістерге және әртүрлі үлгілерді әзірлеуге және болжауға арналған қосымшаларға осындай назар аудара отырып, деректер өте маңызды. Құралдар бизнес-аналитиктер түрлі бизнес операцияларын жақсартуға және дұрыс шешімдер қабылдауға көмектесу. Тұтынушы деректер базасы

Осылайша, тұтынушы деректер базасын жүргізу мүмкін пайдалы құрал әртүрлі машиналық оқыту және жасанды интеллект әдістерін қолдану. Бұл шешімнің әртүрлі нәтижелерін және оның ықтималдығын болжауға көмектеседі, шешім қабылдау процесін айтарлықтай жеңілдетеді.

Ең жақсы 10 бағдарлама. Тұтынушы деректер базасы

Көмектесетін ең жақсы тұтынушы дерекқор құралдарының кейбірі шағын және ірі бизнес сату және маркетингтік науқандарды оңтайландыру үшін құнды тұтынушылар туралы деректерді пайдалану кезінде:

1. ӘРЕКЕТ!

AST! тұтынушылардың ақпаратын тиімді басқаратын тұтынушы дерекқорының бағдарламасы болып табылады. Көрнекті мүмкіндіктер тиімді электрондық пошта маркетингі, дерекқор есептері мен аналитика, кең онлайн оқыту ресурстары, техникалық қолдау.

2. Hubspot жүйесіндегі тұтынушылардың дерекқоры.

Бұл көптеген басқа мүмкіндіктермен қатар маркетинг, сату, тұтынушыларға қызмет көрсету және мазмұнды басқару модульдерін ұсынатын ақысыз тұтынушы дерекқорының бағдарламалық құралы. Оның тегін CRM шешімдерінің көмегімен сіз есеп беру тақтасын, мәмілелерді қадағалауды, компания туралы ақпаратты, құбырды басқаруды, электрондық поштаны біріктіруді және хабарландыруларды, жетекші бақылауды, кездесулерді жоспарлауды және барлық мүмкіндіктер жиынтығын аласыз.

3. Nethunt-тағы клиенттік деректер базасы.

Nethunt Gmail және Google қолданбаларымен интеграцияда жұмыс істейді. Осылайша, ол Gmail арқылы тұтынушылармен қарым-қатынас жасауға көмектеседі. Оның үстіне оның қарапайымдылығы оны пайдалануды жеңілдетеді. Осы тұтынушы дерекқор құралын пайдаланып, тұтынушыларға, перспективаларға, құбырларға және байланыстарға қатысты бизнес деректеріңізді автоматты түрде құрылымдай аласыз.

4. Netsuite

Бұл көтерме дистрибьюторлар мен көп арналы бөлшек сатушылар үшін өте қолайлы. Оның кейбір маңызды ерекшеліктері дүкенді орналастыру болып табылады электрондық сауда, тапсырыстарды басқару және есепке алу функциялары. Тұтынушының дерекқорының осы қолданбасы арқылы ықтимал тұтынушыны түсіру, жетекші өсіру, деректерді енгізу, сату процесі және т.б. сияқты тапсырмаларды жеңілдетуге және автоматтандыруға болады.

5. Insightly ішіндегі тұтынушы дерекқоры.

Бұл кез келген көлемдегі бизнеске жарамды пайдаланушыға ыңғайлы және қуатты бағдарламалық құрал. Оның маңызды мүмкіндіктері - тегін смартфон қолданбасы және контактілерді белгілеу. Бұл өсіп келе жатқан компаниялар үшін ең жақсы CRM бірі. Оны сату және маркетингті автоматтандыру үшін контактілердің шексіз санын сақтау үшін пайдалануға болады. Маркетинг және CRM шығындарын 90% -дан астамға төмендетіңіз, ешқандай функционалдылықты жоғалтпаңыз.

6. Пошта байланысы

Бұл кез келген көлемдегі компанияларға танымал қызметтермен көмектесетін бағдарламалық құрал электрондық пошта маркетингі, сілтеме құру, жетекші генерация, мазмұнды жылжыту және т.б. Кең үлгілер кітапханасы, G-Suite интеграциясы, автоматты түрде кейінгі электрондық хаттар және кез келген науқанның нақты уақыттағы талдауы кейбір мүмкіндіктер болып табылады.

7. Really Simple Systems тұтынушылардың дерекқоры.

Really Simple Systems бизнестің өсуін қамтамасыз етеді, Really Simple Systems тұтынушылармен өте қажет байланыста болады. Кірістірілген поштаны қадағалау, тұтынушыларға қолдау көрсетуді қадағалау және т.б. - кейбір ерекше мүмкіндіктер. Тұтынушы деректер базасы

8. Зенддес

Zendesk тұтынушыларға қызмет көрсету порталдарын, онлайн қауымдастықтарды және білім қорын жасау үшін теңшелетін құралдарды ұсынады. Тікелей чат мүмкіндіктері және Google Analytics және Salesforce сияқты қолданбалармен біріктіру Zendesk қызметінің негізгі мүмкіндіктері болып табылады.

9. Salesflare тұтынушыларының деректер базасы.

Бұл контактілерді автоматты жаңарту, кірістірілген поштаны бақылау және күнтізбе еске салғыштары сияқты көптеген керемет мүмкіндіктері бар кеңейтілген бағдарламалық құрал. B2B сатумен айналысатын шағын бизнес осы CRM арқылы аз күш жұмсап көбірек сатылымдар жасай алады, өйткені ол толық автоматтандырылған байланыс және компания ақпаратын, маңызды экспорттық есептерді, жиналыстар мен телефон қоңырауларын автоматты тіркеуді, құжат айналымының әртүрлі түрлеріне арналған барлық клиент үшін ыңғайлы құжат қалтасын ұсынады. . тұтынушылардың деректер базасының керемет қызметтері.

10. EngageBay

Бұл әмбебап маркетинг және сату құралы үшін қолайлы шағын және орта бизнес. Тікелей чат, қолдау қызметі, маркетингті автоматтандыру, Сатылымдар және CRM - кейбір ерекше мүмкіндіктер. Сату, маркетинг және қолдау топтарын тұтынушылардың бір көрінісімен біріктіру үшін осы CRM дерекқор бағдарламалық құралын таңдаңыз. Ол электрондық пошта маркетингі, жетекші генерациялау құралдары, маркетингті автоматтандыру, бастапқы беттер және т.б. сияқты құралдарды ұсынады.

Осылайша, бұл тұтынушылардың деректер базасының құралдарының кейбірі, сіз өзіңіздің нақты ықтимал тұтынушыны құру, түрлендіру және сату талаптары үшін ең жақсы опцияны табу үшін тегін сынақ нұсқасы үшін пайдалануға болады.

Сіздің ойыңызша, тұтынушылардың деректер базасы бизнестің сату және маркетингтік науқандарын жақсартуда қаншалықты маңызды? Сондай-ақ, төмендегі түсініктемелер бөлімінде тұтынушылардың дерекқорын басқарудың сүйікті бағдарламалық құралын бізбен бөлісіңіз.

ABC

Жиі қойылатын сұрақтар. Тұтынушы мәліметтер базасы.

1. Тұтынушының деректер базасы (CRM) дегеніміз не?

   • Клиенттердің деректер базасы (CRM) тұтынушылар туралы ақпаратты, олардың компаниямен өзара әрекеттесуін, сатып алу тарихы мен тұтынушылармен қарым-қатынасты тиімді басқару үшін басқа да маңызды деректерді сақтайтын жүйе болып табылады.

2. Тұтынушы деректер базасын пайдаланудың қандай артықшылықтары бар?

   • Артықшылықтары тұтынушылармен қарым-қатынасты басқаруды, жекелендірілген қызмет көрсетуді, маркетинг пен сату тиімділігін арттыруды, шешім қабылдауға арналған деректерді талдауды және жақсартылған тұтынушы тәжірибесін қамтиды.

3. Тұтынушының дерекқорына әдетте қандай деректер кіреді?

   • Тұтынушының дерекқорындағы деректер тұтынушымен байланыс ақпаратын, сатып алу тарихын, қалауларды, кері байланыстарды, компаниямен өзара әрекеттесуді және басқа да тиісті ақпаратты қамтуы мүмкін.

4. Тұтынушының деректер қорын басқару жүйесінің негізгі функциялары қандай?

   • CRM негізгі функцияларына деректерді жинау және сақтау, сатуды басқару, маркетингтік науқандар, тұтынушыларға қызмет көрсету, деректерді талдау және есеп беру кіреді.

5. Тұтынушы деректер базасын құру және басқару үшін қандай құралдар қолданылады?

   • Тұтынушы деректер базасын басқаруға арналған құралдарға CRM платформалары (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM), дерекқорлар, маркетингті автоматтандыру жүйелері, аналитикалық құралдар және басқа бағдарламалар кіреді.

6. Тұтынушының дерекқорында деректердің қауіпсіздігін қалай қамтамасыз етуге болады?

   • Тұтынушы дерекқорындағы деректердің қауіпсіздігін қамтамасыз ету шифрлауды, құпия сөздерді және кіру шектеулерін пайдалануды, тұрақты қауіпсіздік аудиттерін және деректер қауіпсіздігінің тиісті ережелерін сақтауды талап етеді.

7. Тұтынушының дерекқоры үшін деректерді жинаудың ең жақсы тәжірибелері қандай?

   • Үздік тәжірибелерге ашықтық жатады деректер жинау тұтынушының келісімімен, ақпаратты жаңартып отыру, бизнес үшін негізгі деректерге назар аудару және деректерді қорғау заңнамасын сақтау.

8. Маркетингтік науқандарыңызды жақсарту үшін тұтынушылардың дерекқорын қалай пайдалануға болады?

   • Тұтынушының дерекқорын маркетингтік науқандарды жекелендіру, мақсатты ұсыныстар жасау, науқан нәтижелерін қадағалау және маркетинг тиімділігін арттыру үшін тұтынушылардың қалауларын талдау үшін пайдалануға болады.

9. Тұтынушыны ұстап тұру стратегиясында тұтынушы дерекқорының рөлі қандай?

   • Мәліметтер базасы тұтынушылар стратегияда шешуші рөл атқарады тұтынушылардың қалауы, олардың өзара әрекеттесу тарихы туралы ақпарат беру және қанағаттануды жақсарту үшін жекелендірілген тәжірибелерді жасауға көмектесу арқылы тұтынушыны ұстап тұру.

10. Тұтынушының дерекқоры стратегиялық шешімдер қабылдауға қалай көмектеседі?

    • Тұтынушының деректер базасы тенденцияларды талдау, болашақ тұтынушылардың қажеттіліктерін болжау, анықтау үшін деректерді ұсынады табысты сату және маркетинг стратегиялары, бұл негізделген стратегиялық шешімдер қабылдауға көмектеседі.