Интернет-дүкеннің брендингі

Интернет-дүкеннің брендингі - бұл интернет-дүкеннің электрондық коммерция нарығында ерекшеленуіне және әлеуетті сатып алушыларға танымал болуына мүмкіндік беретін бірегей сәйкестік пен имиджді жасау процесі. Бұл жақсы электрондық коммерция брендін маңызды етеді.

Көптеген нұсқалар болғандықтан, футболкалардан сұлулық өнімдеріне, үй заттарынан қызықты сыйлықтарға, үй қолөнеріне, қолөнер бұйымдарына дейін күн астында барлығын сататын электрондық коммерция брендтерінің шексіз саны бар. .

 

Негіздер. Интернет-дүкеннің брендингі.

Брендіңізді қалай жасауға болатынына кіріспес бұрын, бірінші нәрсе электрондық коммерция бизнесішын мәнінде брендинг дегеннің негізін қарастырайық Бұл .

Сіздің бизнесіңізді брендтеу туралы сөз болғанда, сіз түсінуіңіз керек үш негізгі ұғым бар. Оларды «үш әріп» деп атаймыз - бренд, брендинг және бренд сәйкестігі.

• Сіздің бренд бұл сіздің бизнесіңіздің әлемдегі және сіздің тұтынушыларыңызбен деген көзқарасы.
• Брендинг етістік болып табылады; бұл өзіңіздің бірегей, ерекше брендіңізді дамыту және сіздің брендіңізді өмірге әкелу үшін белсенді тәжірибе жасау процесі.
• Сіздің фирмалық стиль Бұл сіздің бизнесіңіздің өмірге әкелетін барлық элементтері - сіздің логотипіңіз, қаптамаңыз және веб-сайтыңыз - аудиторияңызға брендіңіз туралы хабарлама жіберу.

Үш В белгісінің әрқайсысы бренд құруға арналған басқатырғыштың әртүрлі бөлігі болып табылады. Ал сіз табысты, тұрақты құрғыңыз келеді электрондық коммерция бизнесі, сізге басқатырғыштың барлық үш бөлігі қажет.

Электрондық коммерция бизнесіңізді жарнамалау алдында жауап беретін сұрақтар

Сіз өзіңіздің бизнесіңізге, өнімдеріңізге және оларды әлемге шығаруға қуаныштысыз. Және бұл толқуда сіз тікелей электрондық коммерцияның брендинг процесіне өтуге азғырылуы мүмкін.

Бірақ егер сіз өзіңіздің брендіңіз шынымен ерекшеленіп, идеалды тұтынушыларыңызға тиімді түрде қол жеткізгіңіз келсе (бұл гипер-бәсекеге қабілетті электрондық коммерция ландшафтында қиындап бара жатыр) - брендті құруды бастамас бұрын бірнеше негізгі сұрақтарға жауап беруіңіз керек.

Брендті құруды бастамас бұрын өзіңізге сұрағыңыз келетін кейбір сұрақтарға мыналар жатады:

• Кто ты? Сіздің тұлғаңыз - бұл сіздің жеке тұлға ретінде кім екеніңіз - сіздің тұлғаңыз, дауысыңыз, сізді басқа адамдардан ерекшелендіретін бірегей қасиеттер. Сіздің бизнесіңіз үшін де солай. Сонымен, электрондық коммерцияның брендинг процесін бастамас бұрын, сол сәйкестікті анықтап, өзіңізден бизнес ретінде кім екеніңізді сұрап алу маңызды - және сіз өзіңіздің брендіңіздің жеке басы мен сәйкестігін аудиторияңызға қалай жеткізгіңіз келеді?
• Егер сіз өз брендіңізді үш сөзбен сипаттай алсаңыз, олар не болар еді? Брендіңізді бірнеше сын есімдерге дейін қысқарту процесті жеңілдетуге және брендинг стратегияңызды басқаруға көмектеседі.

• Сіздің бәсекелестеріңіз не істеп жатыр және сіз несімен ерекшеленесіз? 

Сіз қалаған соңғы нәрсе - басқасына ұқсас бренд жасау. Сонымен, сізді ерекшелендіретін не? Бәсекелестеріңіз үшін не жұмыс істейтінін, бәсекелестеріңіз үшін не жұмыс істемейтінін және одан да тартымды (және, сайып келгенде, табысты) электрондық коммерция брендін жасау үшін сол элементтерді қалай кеңейтуге немесе жақсартуға болатынын қараңыз. Мәселен, мысалы, сіздің негізгі бәсекелесіңізде тұтынушылар шынымен қосылатын брендтік дауыс болуы мүмкін, бірақ олардың тексеру процесі апатқа ұшырайды. Сіз ерекше нәрсе жасауға назар аудара аласыз бренд дауыстары, және тексеру процесінің жылдам, қарапайым және қарапайым болуын қамтамасыз етіңіз, бұл сіздің брендіңізді бәсекелестерден ажыратуға және тұтынушыларды тартуға көмектеседі.

• Интернет-дүкеннің брендингі. Сіздің миссияңыз бен құндылықтарыңыз қандай? 

Адамдар өздерінің жеке миссиялары мен құндылықтарына сәйкес келетін брендтермен бизнес жасағысы келеді, сондықтан брендтің миссиясы мен құндылықтарын анықтауға уақыт бөлу сізге өзіңізді жақсырақ үйлестіруге көмектеседі. мақсатты аудитория.

• Сіздің идеалды клиентіңіз кім...?

Сіз өзіңіздің идеалды тұтынушыларыңыздың кім екенін білмесеңіз, идеалды тұтынушыларыңызбен байланыстыратын бренд жасай алмайсыз. Нарықты зерттеуге уақыт бөліңіз, қандай тұтынушыларды мақсат еткіңіз келетінін анықтаңыз және брендинг туралы шешім қабылдауға көмектесетін тамаша тұтынушы аватарын жасаңыз.

• ... электрондық коммерция брендінде сіздің идеалды тұтынушыңыз нені іздейді? 

Бренд жасаған кезде оның тұтынушыларыңыз іздеген нәрсеге сәйкес келетініне көз жеткізгіңіз келеді. Клиенттеріңіздің кім екенін білгеннен кейін, мәселені шешетін немесе негізгі қажеттілікті немесе қажеттілікті қанағаттандыратын интернет-дүкен жасағаныңызға көз жеткізіңіз.

Кейде тек түс схемасы көп түсті дизайннан көп нәрсені жасайды. 

Мысалы, сіз электрондық коммерцияның сұлулық брендін шығардыңыз делік. Сіз өзіңіздің кім екеніңізді анықтаған кезде, сіз нарықтағы ең жарқын түсті бренд болғыңыз келетінін білесіз. Сіз өткір, күрделі және сіздің бетіңізде. Сіздің барлық бәсекелестеріңіз оны қауіпсіз ойнайды, бірақ сіз өзіңіздің идеалды клиенттеріңіздің - сұлулыққа әсер етушілер қауымдастығындағы мыңжылдықтар мен Z буындарының назарын аудару үшін инновациялық өнімдер мен күтпеген түстер палитраларын шығару үшін жоғары және әрі қарай жүресіз. әлеуметтік желілер.

Осы сұрақтарға жауап беруге уақыт бөле отырып, сіз өзіңіздің бренд ретінде кім екеніңізді, кімді мақсат етіп отырғаныңызды және қандай бағытты ұстанатыныңызды тереңірек түсінесіз — бұл электрондық коммерция брендін құру процесін жақсырақ құрылымдауға көмектеседі.

Өз көзқарасыңызды бекітіңіз

Электрондық коммерция дүкендерінің шексіз көптігімен (және күн сайын көбірек), сіздің тұтынушыларыңызда бұрынғыдан да көп опциялар бар. Сонымен, электрондық коммерциядағы брендингтің ең үлкен қиындықтарының бірі - ерекшелену жолын табу. Міне, сіздің айырмашылықыңыз - немесе сіздің POD - осы жерде.

Сіздің POD сіздің «қолтаңба соусына» ұқсайды; бұл сізді басқалардан ерекшелендіретін және тұтынушыларыңызды бәсекелестеріңізден гөрі сізден сатып алу керек екеніне сендіретін және ол сіздің брендіңіздің әрбір бөлігінде болуы керек.

Мәселен, мысалы, сіздің POD сіз тек тұрақты және этикалық өнімдерді сататыныңыз болуы мүмкін. Бұл хабарлама сіздің брендіңіздің әрбір бөлігінің негізгі нүктесі болуы керек; ол сіздің қаптамаңызда, «сіз туралы» бетіңізде, әлеуметтік медиа профильдеріңізде көрсетілуі керек ... әлеуетті тұтынушы сіздің брендіңізбен қарым-қатынаста болған кез келген жерде, олар дереу этикалық ресурстар мен тұрақтылыққа қатысты міндеттемеңізге қосылуы керек.

Электрондық коммерция бизнесі.

Сізде қандай POD бар екенін білмейсіз бе? Мәселе жоқ! Бұл жай ғана брендті зерттеудің уақыты келді дегенді білдіреді.

Егер сіз өзіңіздің айырмашылықтарыңыздың не екенін анықтауға тырыссаңыз, өзіңізге келесі сұрақтарды қоюға болады:

• Біздің брендті басқалардан артық ететін не?
• Неліктен біздің клиенттер бәсекелестермен емес, бізбен жұмыс істеуді қалайды?
• Біз бренд ретінде нені қолдаймыз?

Сіз кім екеніңізді және сізді немен ерекшелендіретінін егжей-тегжейлі қарастыру сізге алшақтықты жоюға көмектеседі, бұл сізге электрондық коммерциядағы кедергілерді жоюға және өзіңізді тұтынушылар бизнес жасағысы келетін бірегей бренд ретінде көрсетуге көмектеседі.

Брендіңізді құру

Электрондық коммерцияның брендинг процесінің келесі қадамы? Брендіңізді жасау.

Бірнеше негізгі принциптер бар және дизайн элементтеріЭлектрондық коммерция бизнесіңізді брендтеуден бұрын анықтағыңыз келетін нәрселер, соның ішінде:

• Типография . 

Жобаларыңызда пайдаланатын қаріптер (бұл сіздің веб-сайтыңыз, қаптамаңыз немесе визитка) тұтынушыларыңызға брендіңіз туралы әсерлі хабар бере алады. Мысалы, дәстүрлі серифтік қаріпті пайдалану осындай хабарды жібереді шрифттен өзгеше егде жастағы аудиторияға сағаттар сататын болсаңыз, серифтік шрифт тамаша болса да, таңқаларлық сценарийі бар шрифт балалар киімінің онлайн дүкені үшін жақсы таңдау болар еді. Ең бастысы - бренд үшін таңдаған қаріптер сіз жібергіңіз келетін хабарға сәйкес келетініне көз жеткізу.

• Интернет-дүкеннің брендингі. Түс палитрасы .

Түс - сіздің брендинг белбеуіңіздегі ең қуатты құралдардың бірі. Адамдар түстермен күшті байланысқа ие болады - және сіз осы байланыстарды түсінген кезде, аудиторияңызда белгілі бір эмоцияларды, реакцияларды және мінез-құлықтарды тудыру үшін бренд түстеріңізді стратегиялық түрде пайдалана аласыз. Мысалы, егер сіз табиғи, табиғи өнімдерге маманданған интернет-дүкен ашсаңыз, адамдар табиғатпен байланыстыратын жасыл түсті қарастыруыңыз мүмкін. Егер сіз жоғары сапалы электроника желісін іске қоссаңыз, назар аударғыңыз келуі мүмкін қара түс, ол әдетте талғампаз, талғампаз және заманауи болып саналады.

Сізде анық болған кезде бренд идентификациясы, бірізділік маңызды болады. 

Бренд идентификациясы сіздің онлайн қатысуыңыздан бастап кеңсе керек-жарақтарына дейін барлығын қамтуы мүмкін. 

• Пішін/пішін . 

Өткір, бұрыштық логотип сіздің электрондық коммерция брендіңізге мүлдем басқа көрініс, сезім және діріл береді және сайып келгенде, тұтынушыларыңызға дөңгелек, жұмсақ немесе органикалық нәрсеге қарағанда мүлдем басқа хабарлама жібереді. Мәселен, мысалы, егер сіз компьютерлер, ұялы телефондар және басқа да электрониканы сататын интернет-дүкен ашсаңыз, неғұрлым бұрыштық дизайн заманауи және жоғары технологиялық болып көрінеді, бұл сіздің жалпы брендіңізге сәйкес келеді. Екінші жағынан, егер сіз эфир майларын сататын интернет-дүкен ашсаңыз, дөңгеленген және органикалық нәрсе әлдеқайда мағыналы болады.

• Интернет-дүкеннің брендингі. Брендтік дауыс.

 Бренд дауысы сіздің брендингіңіздің ажырамас бөлігі болып табылады және тұтынушыларыңыз үшін тұрақты бренд тәжірибесін қамтамасыз ету үшін бірінші күннен бастап дауысыңызды анықтау өте маңызды. Мысалы, егер сіз өткір және қараңғылыққа негізделген электрондық коммерция брендін құрып жатсаңыз, бұл дауыс веб-көшірме, сіздің веб-көшірмеңіз сияқты брендинг элементтерінің барлығында көрінуі керек. электрондық пошта маркетингі және сіздің әлеуметтік желілердегі жазбаларыңыз.

Жапсырмаларды басып шығару сіздің бизнесіңізге пайдалы болуы мүмкін.

Электрондық коммерция брендін жасау үшін қажет негізгі дизайн элементтері

Бренд сәйкестігінің негіздерін ашқаннан кейін, осы негіздерді алып, оларды электрондық коммерция брендінің негізгі бренд элементтерін әзірлеуді бастау үшін пайдалану уақыты келді.

Кез келген бренд электрондық коммерцияны сәтті іске қосу үшін интернет-дүкен брендингінің бірнеше элементтері бар, соның ішінде:

• Логотипi . Сіздің логотипіңіз электрондық коммерция брендінің бет-бейнесі сияқты және ол тұтынушыға бағытталғандықтан, ол сонымен қатар брендинг процесінде жасайтын ең маңызды элементтердің бірі болып табылады.
• Веб сайт . Электрондық коммерция бизнесіңіздің көпшілігі веб-сайтыңызда орналасады, сондықтан жасауға уақыт бөлу керек жақсы жобаланған веб-сайт, назар аудару және жарнамаларды орналастыру.
• орауыш . Қаптама - бұл тұтынушылар сіздің электрондық коммерция сайтыңызды ашқанда көретін бірінші нәрсе, сондықтан ол оларды шынымен таң қалдыруы керек. Қаптама сізге де көмектеседі арасында көзге түседі ұқсас өнімдерді сататын және сіздің тауашаларыңызда ерекше тұлғаны анықтауға көмектесетін басқа интернет-дүкендер.
• Визиттік карталар. Сіз өзіңіздің бизнесіңізді желіде жүргізсеңіз де, қосылу үшін IRL орнатып, брендке ие болғыңыз келеді визиткалар уақыты келгенде осы байланыстарды жасауға көмектесе алады.
• Бренд. Брендіңізді одан әрі жылжыту үшін футболкалар немесе стикерлер сияқты брендтік тауарларды жасауды қарастырыңыз.

Оларды іске қоспас бұрын, сіз оларды іске қосып, іске қосуыңыз керек және олар электрондық коммерция кеңістігінде сіздің кім екеніңіз (және сіз кім болғыңыз келетіні) туралы әңгімелейтініне көз жеткізіңіз.

Әр түрлі платформалардағы электрондық коммерция бренді. Интернет-дүкеннің брендингі.

Сіз өзіңіздің интернет-дүкеніңіздің дизайны мен брендингінің брендіңіздің айқын көрінісі болғанын қалайсыз. Ол түс палитрасы, бренд дауысы және қолтаңба қаріптері сияқты барлық брендинг элементтерін қамтуы керек. Бірақ егер сіз шынымен электрондық коммерция кәсіпорныңыз сәтті болғанын қаласаңыз, тұтынушылар қай жерде кездессе де, брендіңізбен тұрақты тәжірибеге ие болуы керек.

Интернет-дүкеннің брендинг стратегиясын әзірлеген кезде, брендті әртүрлі платформалар мен сауда нүктелерінде қалай жылжытатындығыңызды ойластыру маңызды, соның ішінде:

• Сіздің веб-сайтыңыз
• сіздің әлеуметтік желілер
• Жарнамалар
• Жарнамалық почта
• Баспасөз және бренд серіктестігі

Мысалы, егер сіз өзіңіздің веб-сайтыңызда күшті бренд дауысын қолдансаңыз, бұл дауыс сіздің маркетингіңізде пайда болуы керек электрондық пошталар, әйтпесе тұтынушылар электрондық пошталарыңызды интернет-дүкенмен байланыстырмауы мүмкін (және хабарларыңызды тікелей қоқыс жәшігіне жіберуі мүмкін). 

Ребрендинг

Веб-сайт дизайнында белгілі бір түстер палитрасын пайдалансаңыз, электрондық пошталарыңыз үшін үлгілер жасау үшін сол түстерді пайдалануыңыз керек. әлеуметтік желілердегі жарнамалық материалдар мен суреттер - сондықтан сіздің веб-сайтыңыздан брендтің басқа байланыс нүктелеріне ағып жатқан дәйекті ағын бар, ол бренд туралы хабардар болуға және тануға ықпал етеді.

Бренд серіктестіктерімен сәйкестік сезімін қалыптастыру да маңызды. Мысалы, егер сіз әлеуметтік медиа әсер етушілерімен жұмыс жасасаңыз, жалпы брендингке және мақсатты аудиторияңызға сәйкес келетін әсер етушілерді таңдағыңыз келеді (сондықтан сіз дүкенді басқарсаңыз электрондық коммерция, 50 жастан асқан ересектерге бағытталған, мыңжылдық ізбасарлары бар Instagram әсер етушісімен серіктес болу мағынасы жоқ).

Содан кейін серіктестіктің дұрыс мүмкіндіктерін тапқаннан кейін, жаңа серіктестерге брендіңіздің хабарламалары туралы білім беруіңіз керек және хабар алмасу олардың демеушілік хабарламаларында болатынына көз жеткізіңіз.

Мәселе мынада, сіз тұтынушыларыңыз сіздің бизнесіңізбен қай жерде кездессе де, брендіңіздің тұрақты және күшті болғанын қалайсыз. Бұл тұрақтылық тұтынушыларыңызға брендіңізді тануға және сайып келгенде сенуге көмектеседі.

Клиенттерге қызмет көрсету. Интернет-дүкеннің брендингі

Адамдар желіде сатып алуды жүзеге асырған кезде, олар белгілі бір кәсіпқойлықты күтеді, ал интернет-дүкеніңіз сәтті болғанын қаласаңыз, жеткізу керек.

Бірінші дәрежелі тұтынушыларға қызмет көрсету брендингтің маңызды бөлігі болып табылады электрондық сауда бірқатар себептер бойынша, соның ішінде:

• Бұл сенім тудырады . 

Электрондық коммерция бизнесіңіз сәтті болғанын қаласаңыз, тұтынушылар сізге сенуі керек. Сіз жоғары деңгейдегі қызмет көрсетуге дайын екеніңізді білу - бұл сенімді нығайтуды бастаудың (және уақыт өте келе жалғастырудың) тамаша тәсілі.

• Бұл сіздің тұтынушыларыңызға ыңғайлылық қосады . 

Біреуге қолдау көрсетуге хабарласуға тура келсе, мысалы, бар тапсырысқа қатысты мәселелерге байланысты - олардың ең соңғысы мың шеңберден өту. Жасау процесі клиенттерге қызмет көрсету жылдам және қарапайым, сіз өзіңіздің тұтынушыларыңызға олар іздеген ыңғайлылықты бересіз.

• Интернет-дүкеннің брендингі. Бұл жаңа тұтынушыларды қайталанатын тұтынушыларға айналдыра алады. . 

Егер сіз бірінші күннен бастап тұтынушыларыңызды тамаша қызметіңізбен таң қалдырсаңыз, олар сатып алуды жалғастыра береді, ал сіз жалғастыра бересіз, бұл сіздің электрондық коммерция брендіңіздің өсуін қолдау үшін өте маңызды.

Клиенттерге жоғары сапалы қызмет көрсету маңызды ғана емес, сонымен қатар қызмет сіздің жалпы брендіңізге сәйкес келетініне көз жеткізуіңіз керек.

Интернет-дүкен бренді тұтынушыларға қызмет көрсету саясаттарын, процедураларын және ең жақсы тәжірибелерді анықтауда үлкен рөл атқаруы керек. Мысалы, егер сіздің брендингіңіздің бір бөлігі тұтынушыларға ыңғайлылықты қамтамасыз етуге негізделген болса, қиындықсыз қайтару саясаты міндетті болып табылады.

Егер сіздің электрондық коммерция брендіңізде айқын бренд дауысы болса (бұл керек!), сіз өзіңіздің тұтынушыларға қызмет көрсету өкілдерін осы дауысқа және оны тұтынушыларға қалай жеткізуге үйретуіңіз керек - тұтынушы мәселемен хабарласқанда, қызмет олар сіздің CSR тәжірибеңізді брендіңізбен болған жалпы тәжірибеге сәйкес сезіну үшін алады.

Егер сіздің электрондық коммерция брендіңіз мейірімді, қол жетімді және қарым-қатынасқа негізделген болса, тұтынушыларға қызмет көрсету үдерісі бірдей болуы керек және нақты уақыттағы қолдау көрсету және тұтынушымен олардың мәселесі олардың қанағаттандыратындай шешілгеніне көз жеткізу үшін көп бақылау сияқты нәрселерді қамтуы керек. .

Бірнеше логотип нұсқалары бойынша дәйекті брендингтің тағы бір тамаша мысалы. 

Интернет-дүкеннің брендингі логотиптер мен визиткалардан асып түседі. Бұл сіздің бизнесіңіздің бірегейлігін береді. 

Сәйкес, табысты электрондық коммерция брендін құру маңызды. Бірақ егер сіз шынымен де осы брендтің өркендегенін қаласаңыз, тұтынушыларыңызға теңдесі жоқ қызмет көрсету деңгейін қамтамасыз ету және қызмет сіздің брендіңізге сәйкес келетініне көз жеткізу де маңызды.

 

Брендинг процесі

Табысты адамдардың әдеттері

ABC