Іскерлік байланыс кез келген табысты ұйымның маңызды бөлігі болып табылады. Тиімді іскерлік коммуникацияның маңызды сипаттамаларына тиімді және тиімді коммуникация, анықтық пен дәлдік, жеткізілетін хабарламаның жүйелілігі және ол жеткізілетін контекстті түсіну жатады.
Тиімді іскерлік байланыс сыртқы және ішкі коммуникация процестерін қажет етеді. Сыртқы коммуникациялар ұйымнан тыс адамдарға хабарлама жіберуді қамтиды, ал ішкі коммуникациялар компания ішіндегі қызметкерлермен ақпарат алмасуды қамтиды. Жазбаша іскерлік коммуникациялар нақты, қысқа, нақты және уақтылы болуы керек, осылайша мақсатты хабарлама оны қабылдаушыларға оңай түсінікті болуы мүмкін.
Іскерлік коммуникация дегеніміз не?
Іскерлік коммуникация кәсіпорындардың бір-бірімен және өз тұтынушыларымен қалай байланысуын білдіреді. сияқты жазбаша қарым-қатынас тұрғысынан жиі түсініледі электрондық пошталар, баяндамалар мен презентациялар. Дегенмен, іскерлік қарым-қатынас сонымен қатар ауызша сөйлесуді қамтиды, мысалы телефон сөйлесулері және жеке кездесулер.
Жақсы қарым-қатынас іскерлік әлемде өте маңызды, өйткені ол қарым-қатынас орнатуға, ақпарат алмасуға және тиімділікті арттыруға көмектеседі. Кәсіпорындар дұрыс хабарламаның анық және тиімді жеткізілуін қамтамасыз ету үшін тиісті байланыс арналары мен әдістерін қолдануы керек. Нашар қарым-қатынас шатасуға, түсінбеушілік пен тиімсіздікке әкелуі мүмкін.
Әңгіме келгенде іскерлік хат, дұрыс сөздерді таңдап, хабарды анық және қысқа жеткізу маңызды. Сондай-ақ орынды пайдалану маңызды дауыс тоны және мақсатты аудиторияға жету үшін дұрыс байланыс арнасын пайдаланыңыз.
Ұйымның ішінде де, сыртында да басқалармен тиімді қарым-қатынас жасау үшін тиімді байланыс арналарын құру қажет. Бұл бетпе-бет кездесулер, телефон қоңыраулары, электрондық пошталар, мәтіндік хабарламалар немесе онлайн байланыстар болуы мүмкін. әлеуметтік желілер. Таңдалған арна алушыға және жіберілетін хабарға бейімделуі керек.
Тиімді іскерлік коммуникацияның маңыздылығын түсіну және ақпаратты дәл және дәйекті түрде жеткізудің тиімді стратегияларын енгізу арқылы ұйымдар олардың жалпы тиімділігі мен тиімділігін арттыра алады. Сыртқы клиенттермен тиімді қарым-қатынас жасау мүмкіндігі ал ішкі персонал кез келген бизнестің мақсатына жету үшін қажет.
Іскерлік коммуникацияның сипаттамасы
Тиімді іскерлік коммуникацияның сипаттамаларын түсіну арқылы ұйымдар өз ұйымының ішінде табысты қарым-қатынас ортасын жасай алады. Енді іскерлік коммуникацияның негізгі сипаттамаларын қарастырайық.
1. Іскерлік қарым-қатынас және анықтау
Іскерлік коммуникацияның мақсаты немесе мақсаты бар. Хабарламаны жіберуші аудиторияны хабардар етуді, сендіруді, ынталандыруды немесе жақсы ниет туғызуды қалайды. Мақсатты қарым-қатынас процесіне ие болу хабарламаға назар аударуға және мазмұнды диалог құруға көмектеседі.
2. Жақсырақ түсіну үшін айқындық
Іскерлік серіктестермен, клиенттермен немесе басқа мүдделі тараптармен қарым-қатынас жасау кезінде хабарламаның анық және оңай түсінуге болатынын қамтамасыз ету маңызды. Бұл коммуникация процесіне қатысатын барлық тараптар арасындағы өзара түсіністікті қамтамасыз етуге көмектеседі.
3. Ресми
Іскерлік қарым-қатынас әдетте ресми болып табылады. Себебі, оған әртүрлі орта мен мәдениеттегі адамдар қатысады, сондықтан хабардың барлығына түсінікті болуы үшін кәсіби көзқарас қажет.
4. Іскерлік қарым-қатынас кең таралған және сөзсіз.
Іскерлік коммуникация кез келген кәсіпорында немесе ұйымда кең таралған және сөзсіз. Бұл ұйымның тиімді жұмыс істеуі үшін маңызды, өйткені ол бір ұйымның әртүрлі бөлімшелері немесе сыртқы серіктестер арасында ақпарат алмасуға көмектеседі.
5. Динамикалық
Іскерлік коммуникация серпінді, өйткені ол жағдайға, ортаға, аудиторияға, контекстке және т.б. байланысты өзгереді. Ол барлық мүдделі тараптарды компаниядағы соңғы жаңалықтардан хабардар етуге көмектеседі.
6. Шынайы табиғат
Іскерлік қарым-қатынас арқылы жеткізілетін хабарламалар процеске қатысатын адамдар оларды іске асыра алатындай шынайы және әрекетке қабілетті болуы керек. Хабарламалар өзекті және практикалық болуы керек.
7. Іскерлік байланыс үздіксіз
Іскерлік байланыс үздіксіз, өйткені бизнес бәсекеге қабілетті болып қалуы үшін оны үнемі жаңартып отыру қажет. Бұл жаңа трендтер, әдістер, өнімдер және т.б. туралы ақпаратпен бөлісуді қамтиды. г.
8. Әр түрлі типтегі
Іскерлік коммуникацияның жазбаша байланыс, ішкі іскерлік байланыс, сыртқы коммуникация, жоғары қарай байланыс, төмен қарай байланыс және басқа іскерлік байланыс арналары сияқты әртүрлі түрлері бар. Іскерлік қарым-қатынастың әрбір түрінің өзіне тән ерекшеліктері мен мақсаттары болады. Осы әртүрлі түрлердің барлығы сәтті байланыс процесін құруға көмектесу үшін бірге жұмыс істейді.
9. Қызығушылық танытқан аудиторияға бағытталған
Іскерлік коммуникациялар дұрыс аудиторияға бағытталған болуы керек. Бұл хабарды білуі керек адамдарға түсінікті болуын және оларға мағыналы түрде жеткізілуін қамтамасыз етеді.
10. Уақыт шегі
Іскерлік қарым-қатынас сонымен қатар мерзімдерге сәйкес болуы және тапсырмалар уақытында аяқталуы үшін уақытқа негізделген болуы керек. Бұл барлығын айналымда ұстауға көмектеседі және жұмысты тиімді ұйымдастыруға мүмкіндік береді.
11. Фактілер мен цифрларға негізделген іскерлік қарым-қатынас
Іскерлік қарым-қатынас әрқашан фактілерге, сандарға, деректерге, зерттеулерге және т.б. негізделуі керек, өйткені бұл процеске қатысатын барлық тараптар арасында ақпараттандырылған диалогты құруға көмектеседі.
12. Ішкі немесе сыртқы
Іскерлік байланыс ішкі (ұйым ішінде) немесе сыртқы (ұйымнан тыс) болуы мүмкін. Ішкі іскерлік байланыс ұйым ішіндегі қарым-қатынастарды сақтауға көмектеседі, ал сыртқы іскерлік байланыс сыртқы серіктестермен қарым-қатынастарды құруға және қолдауға көмектеседі.
13. Іскерлік қарым-қатынас ықпал етеді
Жақсы іскерлік байланыс хабарламаны алушыға әсер етуі керек. Бұл оның анық, қысқа, нақты және дәлелді болуы керек дегенді білдіреді.
14. Белгіленген бағытта ағындар.
Іскерлік байланыс әрқашан бір бағытта жүруі керек, өйткені бұл барлық қатысушының бір бетте болуын қамтамасыз етеді. Бұл сонымен қатар тараптар арасында түсінбеушілік пен түсініспеушіліктің болмауын қамтамасыз етеді.
15. Түсінікті болу үшін идеяларды жүйелейді
Іскерлік қарым-қатынастың мазмұны оны барлық алушыларға оңай түсінетіндей етіп ұйымдастырылуы керек. Бұл логикалық құрылымды, тақырыптарды, тақырыпшаларды, таңбалау нүктелерін және т.б. пайдалануды білдіреді, осылайша ең маңызды ақпарат бірінші бөлектеледі.
16. Кері байланысқа шөлдеу
Іскерлік коммуникациялар әрқашан кері байланысқа ашық болуы керек, осылайша барлық қатысушы тараптар өз пікірлерін білдіріп, идеяларды қоса алады. Бұл тиімдірек бірлескен ортаны құруға көмектеседі.
17. Іскерлік қарым-қатынас – қысқаша
Жақсы іскерлік қарым-қатынас әрқашан қысқа болуы керек, өйткені бұл хабарлама алушыға тез және тиімді жетуге мүмкіндік береді. Қысқалықты пайдалану арқылы хабарды тым көп сөзсіз немесе ұзақсыз тиімді жеткізуге болады.
18. Сенімді және сынды қабылдауға дайын.
Іскерлік коммуникациялардың мазмұны тараптар арасында сенімді ақпарат алмасуға мүмкіндік беретін сенімді және сенімді болуы керек. Сонымен қатар, хабарлама жіберуші де дайындалуы керек сынды конструктивті қабылдаңызжалпы коммуникация процесін жақсарту.
19. Дұрыстық
Іскерлік коммуникациялар арқылы жіберілген барлық хабарламалар әртүрлі тараптар арасында түсініспеушіліктерді болдырмау үшін дәл және қатесіз болуы керек. Іскерлік қарым-қатынастағы дұрыстық барлығының бір бетте болуын және ешқандай сәйкессіздіктердің болмауын қамтамасыз етеді.
20. Іскерлік қарым-қатынас. Басқаларды құрметтейді және олардың түсінгенін қалайды
Іскерлік қарым-қатынаста сыйластық маңызды, хабарлама жіберуші әрқашан басқалардың пікірін құрметтеуге, сондай-ақ олардың хабарламаның барлық аспектілерін түсінуін қамтамасыз етуге тырысуы керек.
21 Толықтық
Іскерлік қарым-қатынас толық болуы керек, яғни алушыға қажетті барлық қажетті ақпаратты қамтуы керек, сондықтан ешқандай сұрақ жауапсыз қалмайды. Толықтығының арқасында хабарлама барлық қатысушыларға оңай түсініледі.
22. Адамдармен тікелей сөйлеседі
Іскерлік қарым-қатынас оның мақсатты алушыға жетуін қамтамасыз ету үшін әрқашан жеке тұлғаларға бағытталуы керек. Мұны адамдарға тікелей хабарламада немесе «Құрметті» және «Мыр/ханым» сияқты атауларды қолдану арқылы жасауға болады.
23. Іскерлік қарым-қатынас – дәйекті
Іскерлік коммуникацияның мазмұны барлық қатысушылар оны анық қадағалап, түсінуі үшін логикалық түрде бір нүктеден екінші нүктеге өтуі керек. Сәйкестікке ие болу тараптар арасында реттелген диалогты құруға көмектеседі, бұл сайып келгенде жақсы нәтижелерге әкеледі.
24. Этикалық нормаларды сақтайды.
Жақсы іскерлік қарым-қатынас ақпараттың құпиялылығын сақтау, ел заңдарын сақтау және кез келген кемсітушілік пен қудалауды болдырмау сияқты белгілі бір этикалық стандарттарды сақтауы керек. Этикалық стандарттарды сақтау барлық қатысы бар тараптарға әділ және құрметпен қарауды қамтамасыз етеді.
25. Қарастыру
Іскерлік қарым-қатынас әрқашан алушының қажеттіліктерін ескеруі керек, өйткені бұл олардың арасында жағымды жұмыс қарым-қатынасын орнатуға көмектеседі. Ойлану сонымен қатар барлық қатысушыларға пайдалы болатын үйлесімді атмосфераны құруға көмектеседі.
26. Сендіруші
Алушыға әсер ету үшін іскерлік қарым-қатынас оны әрекетке көндіру және әсер ету үшін нанымды болуы керек. Бұл сіздің көзқарасыңызды растау үшін арсыз сөздерді қолдануды және бұлтартпас дәлелдерді ұсынуды білдіреді.
27. Іскерлік қарым-қатынас және сыпайылық
Іскерлік қарым-қатынаста сыпайылық маңызды, өйткені ол адамдар арасында сыйластық атмосферасын құруға көмектеседі. Бұған барлық қарым-қатынаста сыпайы болу және уақытына ризашылық білдіру кіреді.
28. Практикалық және бейтарап
Іскерлік қарым-қатынас оның тиімді және өзекті болуы үшін практикалық болуы керек. Сондай-ақ ол барлық қатысушылардың хабарды түсінуге тең мүмкіндігі болуы үшін бейтарап болуы керек.
29. Ерекшелік
Іскерлік қарым-қатынас нақты және нақты болуы керек, сонда алушы не айтылғанын анық түсіне алады. Белгілі бір тілді қолдану арқылы сіз шатасуға немесе қате түсіндіруге орын қалдырмай хабарыңызды дәл жеткізе аласыз.
30. Жүйелілік
Жүйелілік іскерлік қарым-қатынастың кілті болып табылады, өйткені ол тараптар арасында тұрақты әңгіме ағынын сақтауға көмектеседі. Бұл сіз бір хабарды ұстанып, оны талқылау барысында дәйекті түрде сақтауыңыз керек дегенді білдіреді.
Бұл жақсы іскерлік қарым-қатынасты құрайтын сипаттамалардың бірнешеуі ғана. Осы принциптерді түсіну және орындау арқылы сіз өзіңіздің қарым-қатынастарыңыздың анық, қысқа және тиімді болуын қамтамасыз ете аласыз, осылайша тараптар арасында қателесулер немесе қателіктер болмайды.
Бұл қасиеттерді түсіну әріптестеріңізбен немесе клиенттеріңізбен тиімді қарым-қатынас жасауға көмектеседі, бұл сіздің хабарламаңыздың анық және дәл түсінілуін қамтамасыз етеді. Мақсат әрқашан позитивті жұмысшыларды құру болуы керек қарым-қатынастар, сондай-ақ кез келген өзара әрекеттесуден қажетті нәтижелерді алу.
Маңызды элементтер. Іскерлік әңгіме
1. Хабарлама
Бұл іскерлік коммуникацияның маңызды элементі. Хабарлама түсініксіз, қысқа және толық болуы керек, бұл шатасуды немесе қате түсіндіруді болдырмас үшін. Жіберуші хабардың аудиторияға және контекстке сәйкес келетініне де көз жеткізуі керек.
2. Жіберуші
Жіберуші – іскерлік коммуникацияның тағы бір негізгі элементі. Хабарламаны алушымен сенім орнату үшін жіберуші өзінің кім екенін анықтауы керек. Жіберуші хабарлама жіберген кезде мәдени айырмашылықтарды да ескеруі керек, себебі бұл екі тарап арасында түсініспеушілік тудыруы мүмкін.
3. Іскерлік қарым-қатынас. Қабылдаушы
Реципиент іскерлік қарым-қатынастың бірдей маңызды элементі болып табылады, өйткені ол ақпаратты қалай қабылдайтынын және түсіндіретінін өзі анықтайды. Хабарлама оларға бейімделуі үшін жіберуші оның болжалды алушысын білуі керек.
4. Таңбалар
Рәміздер іскерлік коммуникацияны тиімді жеткізудің маңызды тәсілі болып табылады. Бұл хабарланатын ақпаратты нақтырақ түсіндіруге мүмкіндік береді және екі тарап арасындағы ықтимал түсінбеушіліктерді азайтуға көмектеседі.
5. Іскерлік қарым-қатынас. кері байланыс
Кері байланыс іскерлік қарым-қатынасқа қатысты маңызды, өйткені ол екі тараптың хабарламаны дұрыс қабылдағанын және түсінгенін қамтамасыз етеді. Кері байланыссыз хабардың дұрыс қабылданғанын немесе қандай да бір өзгертулер немесе өзгертулер енгізу қажеттігін анықтау мүмкін емес. Ол сондай-ақ түсініспеушіліктерді болдырмау үшін жіберуші мен алушы арасында ашық диалог құруға көмектеседі.
Тиімді іскерлік қарым-қатынасқа арналған кеңестер
Тиімді қарым-қатынас бизнесте маңызды, өйткені ол жеке адамдарға және командалар тиімді ынтымақтасу.
Іскерлік қарым-қатынастың ерекшеліктеріне нақты тілді қолдану, мақсатты аудиторияны ескеру және кеңсе этикетін сақтау жатады. Жұмыс орнында тиімді іскерлік коммуникацияны құруға көмектесетін бірнеше кеңестер берілген.
- Түсінікті тілді қолданыңыз. Жақсы қарым-қатынас өз ойыңызды анық және дәл жеткізуді білдіреді. Сөздеріңізді мұқият таңдаңыз, өйткені түсінбеушілік немесе түсінбеушілік жұмыс орнында сәтсіздікке әкелуі мүмкін. Ашық сөйлеңіз және хабарламаңызда жеке пікірлер мен эмоциялардан аулақ болыңыз.
- Мақсатты аудиторияңызды түсініңіз. Іскерлік хабарлама жібермес бұрын, мақсатты аудиторияңызды қарастырыңыз. Клиенттердің HR мамандарына қарағанда қарым-қатынас қажеттіліктері әртүрлі. Тілді белгілі бір топқа бейімдеу барлық тараптардың хабарламаны дұрыс түсінуіне көмектеседі.
- Кеңсе хаттамаларына назар аударыңыз. Іскерлік байланыс белгілі бір формальдылықты қамтиды және кеңсе хаттамаларын есте сақтау маңызды. Бұған дресс-кодтардан бастап әртүрлі қызметкерлердің қалай қаралатынына дейін кез келген нәрсе болуы мүмкін.
Жалпы қабылданған ережелерді сақтау тиімді қарым-қатынасқа қолайлы ортаны құруға көмектеседі. Тиімді іскерлік коммуникация – кез келген табысты ұйымда маңызды рөл атқаратын үздіксіз процесс.
Осы кеңестерді орындау арқылы іскери хабарламаларыңызды екі немесе одан да көп адам дұрыс қабылдап, түсінетініне көз жеткізе аласыз. Қалай қарым-қатынас жасайтындығыңызды ойлауға уақыт бөлу арқылы сіз барлық өзара әрекеттесулеріңіз біркелкі өтетініне көз жеткізе аласыз.
қорытынды
Қабілеті тиімді қарым-қатынас жасау маңызды дағды болып табылады кез келген бизнес үшін. Клиенттердің өзара әрекеттесуі, қалаған жауаптары, шешім қабылдау, дене тілі және қоғаммен байланыс сияқты сипаттамалар сәтті қарым-қатынасқа келгенде үлкен өзгеріс жасай алады.
Жақсы коммуникатор өз хабарламасын анық және тиімді жеткізу үшін осы сипаттарды пайдалана білуі керек. Табысты қарым-қатынас тәжірибені қажет ететінін және әрқашан оңай емес екенін есте ұстаған жөн.
Дұрыс көзқарас пен берілгендікпен кез келген адам тиімді коммуникатор бола алады. Егер сіз бизнесте табысқа қол жеткізгіңіз келсе, қарым-қатынас дағдыларыңызды шыңдау - бастау үшін тамаша орын.
Басқарудың ақпараттық жүйелері
пікір қалдыру