Іскерлік әңгімелер (немесе іскерлік әңгімелер) - маңызды хабарламалар мен бренд құндылықтарын жеткізуге, аудиториямен эмоционалды байланыс орнатуға және әрекетке шабыттандыруға көмектесетін әңгімелер айту өнері. Іскерлік контексте бұл компания, өнім немесе қызмет туралы тартымды және тартымды әңгімелер жасау үшін дәстүрлі әңгіме элементтерін пайдаланатын коммуникация әдісі.

Іскерлік сюжеттік әңгіменің негізгі мақсаты ақпаратты жеткізу ғана емес, сонымен қатар тұтынушыларды тарту, олардың қызығушылықтары мен эмоцияларын ояту болып табылады, бұл сенім, адалдықты нығайтуға және соның нәтижесінде сатылымдар мен бренд имиджін жақсартуға көмектеседі. Әңгімелер компанияның тарихына, тұтынушылар тәжірибесіне, жетістіктеріне, инновацияларына және тіпті табысқа жету жолында еңсерілген қиындықтарға қатысты болуы мүмкін.

Іскерлік әңгіме. Әңгімелеудің маңыздылығы.

Топ мүшелерін жаңа стратегияға сендіруге немесе жаңа өнімді жаңа клиентке сатуға тырысып жатқаныңызды елестетіп көріңіз. Сіз әрқашан дәстүрлі жолмен жүріп, белгілі бір стратегияның немесе өнімнің артықшылықтары туралы айтудан бастай аласыз. Бұл ескі әдістер пайдалы болғанымен, әңгімелеу сияқты пайдалы немесе тартымды емес. Сіздің қызметкерлеріңіз назарын жоғалтуы мүмкін, әйтпесе сіздің тұтынушыларыңыз техникалық әңгімелерден жалықтырады. Әңгімелеу мақсатты аудиторияның назарын аударатын бейресми аспектіні енгізеді.

Тыңдаушыны сендіру үшін мысалдар келтіру жақсы тәжірибе. Бірақ әңгімелеу әлемі тыңдаушыға тәжірибе туралы айтып береді, бұл мысал келтіруден де тиімдірек. Әңгімелеу сонымен қатар тыңдаушыны мағыналы байланыс орнату үшін тереңірек әңгімеге шақырады. Содан кейін сіз бұл қосылымды өз пайдаңызға пайдалана аласыз. Сіздің компанияңыздың бас директоры жай ғана презентация жасап, жаңа өнімнің нарық үшін неліктен маңызды екенін түсіндіріп жатқанын елестетіп көріңіз. Бұл жалықтыруы мүмкін.

Екінші жағынан, оқиғаны айту аудиторияның назарын аударады және бас директор назарын жоғалтпай өз ойын жеткізе алады. Әңгімелеу тағамның тұзы сияқты. Ол шағын концентрацияларда тамаша нәтиже береді, бірақ тым көп қолданылса, ол бүкіл тәжірибені бұзуы мүмкін. Әңгімені әсірелеуден немесе оны фантастикалық тәжірибеге айналдырудан сақ болу керек. Бұл бизнестегі әңгіменің барлық мақсатын жоққа шығарады.

Сюжеттерді бизнеске енгізудің маңызды себептері.

Әңгімелеу маңызды элементке айналады бизнес стратегиялары, өйткені ол аудиторияның назарын тиімді тартуға, сенімділікті арттыруға және бренд адалдығын нығайтуға көмектеседі. Сюжеттерді бизнеске енгізу көптеген артықшылықтар әкеледі, олардың негізгілері мыналар:

1. Клиенттермен эмоционалды байланысты қалыптастыру.

Әңгімелер өзара әрекеттесетін тұтынушылардың эмоцияларын оятуға көмектеседі бренд неғұрлым жеке және мағыналы. Тұтынушы брендке эмоционалды түрде байланысты сезінсе, оның өнімдерін немесе қызметтерін таңдауы ықтимал бәсекелестер арасында және онымен ұзақ уақыт қалады.

2. Іскерлік әңгімелерді баяндау. Бренд туралы хабардарлық пен дифференциацияны арттыру.

бірегей бренд тарихы оны бәсекелестерден, әсіресе қанық нарықтарда ерекше етеді. Бірегей әңгімелер есте қаларлық бейнені жасауға және бренд туралы хабардарлықты арттыруға көмектеседі. Бұл мүмкіндік береді клиенттердің адалдығын жеңу үшін бизнес және сіздің сегментіңіздегі «бірінші таңдау» болыңыз.

3. Сенім мен ашықтықты нығайту.

Storytelling брендке тек табыстармен ғана емес, сонымен қатар қиындықтармен бөлісе отырып, адал және ашық болуға мүмкіндік береді. Шынайы адамдар мен нақты жағдайларды көрсететін шынайы әңгімелер сенімді арттырады, әсіресе тұтынушылар компания қателіктерін мойындап, олардан сабақ алатынын көргенде.

4. Іскерлік әңгімелерді баяндау. Күрделі ақпаратты қабылдауды жеңілдету.

Күрделі идеялар мен деректерді әңгіме ретінде ұсынғанда түсіну оңайырақ. Күрделі өнімдерді, қызметтерді немесе технологияларды түсіндіру қажет маркетинг немесе сату саласында әңгімелер ақпаратты аудиторияға қолжетімді және қызықты етуге көмектеседі.

5. Шешім қабылдауға әсері.

Әңгімелер адамдарды эмоцияларға негізделген шешім қабылдауға итермелейді, бұл өнімді сатып алуға немесе қызметті пайдалануға деген ұмтылысты арттырады. Эмоционалды әңгімелер клиенттердің таңдауына әсер ететін және шешім қабылдауды жеңілдететін перцептивті механизмдерді белсендіреді, әсіресе балама нұсқалар болған кезде.

6. Іскерлік әңгімелерді баяндау. Қарым-қатынастың тереңірек деңгейін құру.

Жақсы айтылған әңгіме назар аударады, клиентті бренд әлеміне батырады және жағымды әсер қалдырады. Жоғары бәсекелестік пен ақпараттық шулы ортада әңгімелеу тұтынушылардың назарын аударуға және сақтауға көмектеседі, олардың брендпен өзара әрекеттесуін бірегей тәжірибеге айналдырады.

7. Ішкі коммуникацияларды және қызметкерлерді ынталандыруды жақсарту

Әңгімелер ортақ миссия мен мәдениетті құра отырып, топты біріктіруге көмектеседі. Қызметкерлер компанияның тарихы мен мақсаттарын түсінгенде, олардың ынтасы артып, белсенділік танытады. бизнесті дамыту, бұл олардың жұмысының сапасына және тұтынушыларға қызмет көрсету деңгейіне оң әсер етеді.

8. Бренд құндылығын арттыру. Іскерлік әңгіме.

Қызықты және шынайы оқиғалары бар брендтер құндырақ және сенімдірек болып қабылданады. Сюжет сатылымды арттырып қана қоймай, сонымен қатар бизнесті премиум нарықта орналастыра алатын брендтің қабылданатын құнын арттырудың қуатты құралы болуы мүмкін.

9. Адалдықты нығайту және тұрақты тұтынушыларды тарту

Адал тұтынушылар көбінесе олармен сәйкестендіретін оқиғалардың арқасында брендті қорғаушыларға айналады. Аудиторияның құндылықтары мен сенімдеріне сәйкес келетін әңгімелер брендті басқаларға ұсынуға дайын адал клиенттердің базасын құруға көмектеседі.

10. Іскерлік оқиғаларды баяндау. Бизнестің адами жағын көрсету мүмкіндігі.

Әңгімелеу компанияның «адам тұлғасын» көрсетуге мүмкіндік береді - қызметкерлерді, процестерді, мотивтер мен қиындықтарды көрсету. Адамдық көзқарас брендті тұтынушыларға жақындатады, бизнес пен аудитория арасындағы кедергіні бұзады, сенімді және шынайы қарым-қатынастарды құруға көмектеседі.

 

Бизнеске әңгімелерді енгізу маркетинг пен коммуникация стратегияларын жақсартуға ғана емес, сонымен қатар брендті адамгершілігіне және тұтынушыларға жақынырақ етуге көмектеседі. Тиімді әңгімелеу сенімділікті арттырады, тұтынушылар мен қызметкерлерді ынталандырады және компанияға ұзақ мерзімді перспективада өз мақсаттарына жетуге көмектеседі.

Жақсы әңгіменің элементтері.

Тарих ешқашан жақсы немесе жаман болмайды. Бұл жақсы немесе жаман болуы мүмкін тыңдаушының тәжірибесі. Алайда оқиғаны жақсырақ ету әңгімеші мен тыңдаушының қолында.

Іскерлік әңгіме. Көңілді.

Ойын-сауық - бұл әңгіменің негізгі тұжырымдамасы және жақсы әңгіме көңіл көтеруі керек. Дегенмен, ол негізгі мақсаттан алшақтамауы керек және жеңіл ойын-сауықты қамтамасыз етуі керек.

Фильмнен ешкім Голливуд стиліндегі қызықты оқиға күтпейді, бірақ орташа әсерлі оқиға әрқашан құпталады.

Тәрбиелік

Жақсы әңгімелер тыңдаушыға белгілі бір білім немесе ақпарат беретіндей тәрбиелік болуы керек. Егер олар тым білімді болса, онда олар әңгімеде болуы керек білімнің дұрыс мөлшері туралы лекцияға айналады.

Іскерлік әңгіме. Әмбебап.

Жақсы әңгімелер салыстырмалы және әмбебап болуы керек. Тыңдаушы өзінің мәдени мұрасына, шығу тегіне немесе кез келген басқа айырмашылықтарына қарамастан оқиғаны байланыстыра алуы керек.

Ұйымдастырылған.

Жақсы әңгіме оқиғаның негізгі идеясын әсерлі жеткізетіндей етіп ұйымдастырылуы керек. Ол негізгі хабар оқиғаның соңында болатындай етіп құрылуы керек, ал тыңдаушыны тосын күйде ұстайтын барлық факторлар оқиғаның арасында болуы керек.

Іскерлік әңгіме. Есте қаларлық.

Сіздің тарихыңызда есте қаларлық хабарлама болуы керек. Бұл сөз тіркесі, үлгі немесе тәжірибе болуы мүмкін. Неғұрлым есте қаларлық болса, соғұрлым ол тыңдаушының қиялында қалады.

Іскерлік әңгіме. Тарихтың құрамдас бөліктері.

Бизнесте, маркетингте немесе өнерде болсын, әңгіме оны тартымды және тартымды ететін бірнеше негізгі құрамдас бөліктерге ие. Әрбір компонент оқиғаны құруға, эмоцияларды оятуға және аудиторияның назарын аударуға көмектеседі. Кез келген оқиғаны біріктіретін және есте қаларлық ететін негізгі элементтерді қарастырайық.

1. Басты кейіпкер (кейіпкер).

сипаттамасы. Бұл аудиториямен сәйкестендіруге немесе эмпатияға түсіруге болатын оқиғаның негізгі кейіпкері. Бизнесте бұл кейіпкер көбінесе тұтынушы, мақсатты аудиторияны білдіретін кейіпкер немесе брендтің өзі болып табылады.

Рөлі. Басты кейіпкер назар аударады және эмоционалды байланысты тудырады. Көрермендер оның жағдайымен және басынан өткерген қиындықтарымен байланыстыра алатындай ол түсінікті және жанашыр болуы керек.

2. Іскерлік әңгімелерді баяндау. Мақсат немесе тілек.

сипаттамасы. Бұл басты кейіпкердің түпкі мақсаты немесе ұмтылысы. Іскерлік әңгімелерде бұл табысқа жету, мәселені шешу немесе қиындықты жеңу болуы мүмкін.

Рөлі. Кейіпкердің мақсаты оқиғаның мәні мен қимыл-қозғалысын беріп, іс-әрекетіне түрткі болады. Нақты белгіленген мақсат оқиғаны анық және құрылымды етеді және көрермендерге кейіпкердің не қалайтынын және оның не үшін маңызды екенін бірден түсінуге көмектеседі.

3. Мәселе немесе жанжал.

сипаттамасы. Батырдың мақсатына жету жолында кездесетін проблемасы немесе кедергісі. Бұл сыртқы кедергі, ішкі күмән, ресурстар тапшылығы немесе бәсекелестік қысымды жеңу қажеттілігі болуы мүмкін.

Рөлі. Қақтығыс драма мен шиеленісті қосады, оқиғаны қызықты және қызықты етеді. Бұл құрамдас бөлік, онсыз оқиға тегіс болады және динамикасын жоғалтады.

4. Іскерлік әңгімелерді баяндау. Шешім (бұрылыс нүктесі).

сипаттамасы. Кейіпкер қиындықтан шығудың жолын тапқан немесе шиеленісті шешуге әкелетін бетбұрыс сәтіне тап болған сәт.

Рөлі. Бұл сәт оқиғаның дамуына мүмкіндік береді және кейіпкердің мінезінің күшін немесе шығармашылығын көрсетеді. Бұрылыс нүктесі сіздің ойыңызда сақталатын және аудиторияңызды шабыттандыратын негізгі бөлік болуы мүмкін.

5. Нәтиже және түрлендіру.

сипаттамасы. Кейіпкер қиындықтарды жеңіп, мақсатына жеткеннен кейін келетін нәтиже. Бұл сәттілік болуы мүмкін жеке өсу, жаңа дағдыларды алу немесе дүниетанымыңызды өзгерту.

Рөлі. Бұл элемент оқиғаның мәні мен қорытындысына баса назар аударады. Бизнесте кейіпкердің өзгеруі ол әрекеттесетін өнімнің немесе қызметтің құндылығын жеткізуге және аудиторияны өзгерту қажеттілігіне сендіруге көмектеседі.

6. Іскерлік әңгімелерді баяндау. Эмоциялар.

сипаттамасы. Көрермендерге кейіпкер мен оның тәжірибесімен байланысты сезінуге мүмкіндік беретін оқиғадағы эмоционалды сәттер. Эмоциялар әртүрлі болуы мүмкін - қуаныштан қайғыға, қорқыныштан үмітке дейін.

Рөлі. Эмоциялар оқиғаның әсерін күшейтеді және оны есте қалдырады. Эмоционалды реакция тудыратын оқиға брендке немесе өнімге терең қосылуды шабыттандырады және тудыруы мүмкін.

7. Қоршаған орта және контекст

сипаттамасы. Оқиғаның орын алған уақыты, орны және жағдайлары. Мұны белгілі бір контекст (мысалы, дәуір, орын) немесе кейіпкерге әсер ететін жалпы жағдай ретінде сипаттауға болады.

Рөлі. Контекст оқиғаны шынайы және түсінікті етеді. Бизнесте бұл тұтынушы кеңседе немесе үйде мәселеге тап болған жағдай болуы мүмкін. Қойылым көрермендерге кейіпкер мен оның саяхатын жақсырақ түсінуге көмектеседі.

8. Негізгі идея немесе мораль

сипаттамасы. Бұл әңгімеге енгізілген негізгі хабар. Бизнесте бұл өнімнің маңызды мәселені қалай шешетіні туралы хабарлама немесе бренд құндылықтарын көрсететін мораль болуы мүмкін.

Рөлі. Негізгі идея оқиғаның аудиториямен тереңірек резонанс тудыруына көмектеседі. Ол есте қалатын негізгі хабарды жеткізеді және оқиғаны аудиторияға пайдалы немесе тәрбиелік етеді.

Бұл компоненттерді қолдану мысалы

Тұрақты киім бренді үшін оқиға келесідей болуы мүмкін:

  • Бас кейіпкер. Табиғатқа қамқорлық жасайтын жас әйел.
  • Максат. Оның экологиялық таза принциптеріне сәйкес келетін киімдерді табыңыз.
  • проблема. Сән брендтерінің көпшілігі қоршаған ортаны қорғау мәселелерін елемейді, бұл оның көңілін қалдырады.
  • шешім. Ол тұрақты материалдарды қолданатын және қоршаған ортаға зиянсыз киім тігетін брендті табады.
  • Нәтиже және түрлендіру. Енді кейіпкер өз таңдауының табиғатты сақтауға көмектесетінін және басқаларды қоршаған ортаға қамқорлық жасауға шабыттандыратынын сезеді.
  • Эмоциялар. Оның киім таңдауы оның құндылықтарын қолдайтынына қуаныш пен қанағат.
  • Қоршаған орта және контекст. Ластанудың салдары әр қадамда көрінетін үлкен қаладағы күнделікті өмір.
  • Негізгі идея. Әрбір адамның таңдауы планета үшін маңызды және тұрақты материалдардан жасалған киімдерді сатып алу арқылы сіз әлемді жақсырақ ете аласыз.

Бұл сегіз құрамдас назар аударып қана қоймай, сенім мен брендке адалдықты қалыптастыратын тарих құруға көмектеседі. Әңгіменің әрбір бөлігі оның тұтастығына ықпал етеді және аудиторияға бірегей эмоциялар мен тәжірибелер арқылы өнімнің немесе идеяның құндылығын көруге көмектеседі.

Іскерлік әңгіме. Әңгімелеу процесі.

Әрине, әрбір әңгіме түрі үшін алдын ала анықталған процесс болуы мүмкін емес. Кейде әр оқиға үшін процесс әр түрлі болады. Сіз оқиғаны лифттен бастайсыз, көлікте аяқтайсыз немесе автотұрақтан басталып, кеңседе аяқтайсыз. Төменде баяндау қадамдарының кейбірі берілген; олар сіздің талаптарыңызға, брендіңізге немесе аудиторияңызға сәйкес реттелуі мүмкін.

Клиентіңізді түсініңіз.

Бұл барлық маркетингтің негізі. Клиентіңізбен, оның қажеттіліктерімен немесе Сатып алушы тұлғасының қалауымен танысыңыз, содан кейін процесті бастаңыз. Клиент нені ұнататынын және нені ұнатпайтынын түсініңіз.

Мысалы, адамдардың көпшілігі Рождествода сауда жасауды жақсы көреді; сондықтан Рождество алдындағы жақсы әңгіме көптеген адамдарға сенімді болады. Apple осы стратегияны ұстанады, сондықтан әр қыркүйек айында жаңа өнімдерді шығарады және оларды әкеледі нарық қазанға дейін. Apple мерекелер кезінде адамдардың ақша жұмсау әдеттеріне бағытталған. Олар өздерінің мақсатты нарықтары мен мақсатты тұтынушыларын түсінеді.

Іскерлік әңгіме. Негізгі хабарламаңызды анықтаңыз.

Сіздің іскери хабарламаңыз бір сағатқа, бір күнге немесе тіпті бір минутқа арналған болса да, оның негізгі хабары болуы керек. Оқиға алға жылжу үшін хабарламаның негізін құру керек.

Сіздің негізгі хабарыңыз кез келген нәрсе болуы мүмкін, бірақ ол тарихта анық болуы керек. Сіз жаңа клиентке жаңа бизнес сұрап жатқанда, сіздің әңгімеңіз ақшаны қалай үнемдеуге болатыны туралы моральға айналуы мүмкін емес.

Әңгімедегі әрекетті анықтаңыз.

Әрбір оқиға ортақ ниетпен айтылмайды. Әр оқиға әртүрлі мақсатта айтылады. Сол сияқты, әр оқиға әртүрлі орындалады деп күтілуде. Әңгімелеуді бастамас бұрын, оқиғадан күткен нәтижені анықтаңыз.

Бұл сіздің тұтынушыңызды әрекет етуге, тұтынушыға брендіңіз туралы айтуға, құндылықтарды сендіруге және жеткізуге немесе кез келген басқа мақсатқа ынталандыру болуы мүмкін. Егер сіздің тарихыңыз әрекетті ынталандыру үшін айтылса, оның соңында әрекетке шақыру стратегиясы болуы керек.

Екінші жағынан, егер сіз өзіңіздің тұтынушыларыңызға құндылықты жеткізгіңіз келсе, онда оқиға клиенттің эмоцияларына әсер етуі керек. Клиент сіздің тарихыңызға өзінің өміріндегі жеке нәрсемен бара алуы керек. Егер сіздің әңгімеңіз ынтымақтастық үшін айтылса, онда ол тыңдаушыны әрекетке және топтық жұмысқа ынталандыруы керек.

Іскерлік әңгіме. Клиенттеріңіз үшін әрекетке шақыруды нақты анықтаңыз.

Әрекетке шақыру - бұл оқиғадан кейін тұтынушы күтетін нақты әрекет. Сіздің әңгімеңізде оңай жеткізілетін және түсінуге болатын нақты әрекетке шақыру болуы керек.

Клиенттеріңіз қандай әрекет жасағыңыз келетінін анықтаңыз. Жаңа бизнес пайда болды ма? Бұл алуда жазылымдар? Бұл сіздің құндылықтарыңызды беру ғана ма?

Сәйкес медианы таңдаңыз.

Әр оқиға әртүрлі және әртүрлі аудиторияға арналған. Сондықтан оқиғаның ортасы да әртүрлі болуы керек. Клиенттермен бетпе-бет әңгімелесу - бұл барудың ең жақсы жолы, бірақ оның да шектеулері бар.

Кейде визуалды әңгімелер ауызшаға қарағанда тартымдырақ болады, ал көрнекі оқиғаларды көрсетудің ең жақсы жолы - цифрлық ортада. 30 секундтық нанымды жарнама 30 минуттық сөйлеуден әлдеқайда жақсы болуы мүмкін.

Ауызша тарих кейде бетпе-бет әңгімелеуден гөрі көбірек әсер етеді. Жазбаша әңгімелер негізінен іскерлік әңгімелерді баяндау үшін ең қолжетімді және жылдам түрлері болып табылады. Аудио әңгіме, егер оның мазмұны тартымды болса, жақсы.

Қорытынды.

Бизнестегі әңгімелер мүмкіндіктерді пайдаланудың, тұтынушыларды түрлендірудің және дәлелді дәлел жасаудың маңызды құралы болып табылады. Бұл керемет мотиватор және көңілді болуы мүмкін және ол сізді бірдеңе жасауға итермелеуі мүмкін.

Дегенмен, оқиғаны қызықты және орташа қызықты ету үшін мұқият болу керек. Шамадан тыс драматизация оқиғаның мақсатын жеңуі мүмкін.

ABC