Сұраныс тізбегі тұтынушының қажеттілігінің туындауынан басталып, оны қанағаттандырумен аяқталатын өнімге немесе қызметке сұраныс өтетін әрекеттер мен кезеңдердің тізбегі. Бұл тұжырымдама тұтынушылардың өз қажеттіліктерін білуінен бастап, сатып алу туралы шешім қабылдауға және өнімді пайдалануға дейін өнімге сұранысты тудыратын барлық элементтерді қамтиды.

Сұраныс тізбегі компанияларға сатып алуды жасамас бұрын тұтынушылары қандай қадамдардан өтетінін түсінуге көмектеседі. Бұл тізбекті түсіну маркетингтік стратегияңызды оңтайландыруға, тұтынушы тәжірибесін жақсартуға, сұранысты болжауға және нарық қажеттіліктерін жақсырақ қанағаттандыратын өнімдер мен қызметтерді жасауға мүмкіндік береді.

Сұраныс тізбегінің маңыздылығы.

Сұраныс тізбегі компанияның жалпы қызметінің маңызды бөлігі болып табылады, өйткені ол алуға жауапты табыс. Сұраныс тізбегі тиімсіз болса, компания сатуды құруда қиындықтарға тап болады және ақырында бизнестен шығуы мүмкін.

Нарықты зерттеу және сұранысты жоспарлаудан басталатын нарықты зерттеу процесі компанияға тұтынушылардың қажеттіліктері мен қалауларын түсінуге көмектеседі, ал сұранысты жоспарлау тұтынушы сұранысын қанағаттандыру жоспарын құруды қамтиды.

Сұраныс тізбегі сату мен тапсырысты басқаруды да қамтиды. Бөлім қызметкерлері сату Жетекшілерді құру және мәмілелерді жабу мүмкіндігі болуы керек. Тапсырысты басқару тапсырыстардың дұрыс және уақытында орындалуын қамтамасыз етеді. Сұраныс тізбегінің соңғы бөлігі қойма және тарату операциялары болып табылады. Өнімдер дұрыс сақталуы керек және қажет болған кезде тұтынушыларға жеткізілуі керек.

Тиімді сұраныс тізбегі компанияға тұтынушылардың қажеттіліктерін алдын ала білуге ​​және тапсырыстарды тез және тиімді орындауға мүмкіндік береді. Енді сұраныс пен ұсыныс тізбегі құн тізбегін қалай жасайтынын түсінейік.

Құн тізбегі туралы түсініктер.

Құн тізбегі (немесе құн тізбегі) - бұл өнімдер мен қызметтер әзірлеу мен өндіруден бастап сатуға және сатудан кейінгі қызмет көрсетуге дейінгі кезеңдерді сипаттайтын ұғым. Тізбектің әрбір кезеңінде кәсіпорын өнімге құн қосып, оның түпкі тұтынушы үшін құнын арттырады. «Құндар тізбегі» түсінігін алғаш рет Майкл Портер енгізді және компанияның бәсекелестік артықшылығын талдауға негіз болды.

Құн тізбегінің негізгі концепциялары

Негізгі және көмекші әрекеттер.

Портердің моделі бойынша құн тізбегі кіреді негізгі и қолдаушы қызмет түрлері:

    • Негізгі әрекеттер өнімді өндіруге және өткізуге тікелей байланысты:
      • Кіріс логистика: шикізат пен материалдармен қамтамасыз етуді басқару.
      • Өндіріс: өнімді жасауға қатысты процестер.
      • Шығыс логистикасы: дайын өнімді тұтынушыларға жеткізуді басқару.
      • Маркетинг және сату: жылжыту және сату қызметі.
      • Қызмет: Сатудан кейінгі тұтынушыларға қызмет көрсету.
    • Қолдау көрсету әрекеттері инфрақұрылыммен және ресурстармен қамтамасыз ету арқылы негізгілерге көмектесу:
      • Сатып алу: қажетті материалдар мен ресурстарды алу.
      • Технологиялық даму: инновация және процесті жетілдіру.
      • HR-менеджмент: қызметкерлерді жалдау, оқыту және ынталандыру.
      • Инфрақұрылым: басқару қаржы, құқықтық және әкімшілік функциялары.

Сұраныс тізбегі Әрбір кезеңде қосылған құн.

Тізбектің әрбір кезеңінде компаниялар ұмтылады құндылықты арттыру процестерді оңтайландыру, сапаны жақсарту және қызмет көрсетуді жақсарту арқылы өнім. Құнды дизайнды жақсарту, материалдардың сапасы, жеткізу тиімділігі және қызмет көрсету деңгейін жақсарту арқылы жасауға болады. Компанияның мақсаты - тұтынушы оған жұмсалған ресурстардан көбірек төлеуге дайын болатын түпкілікті өнімді жасау.

Оңтайландыру және тиімділікті арттыру .

Компаниялар құн тізбегі талдауын пайдаланады тиімсіздігін анықтау және жою. Қысқарту шығындар, процестерді автоматтандыру және әр кезеңде қажетсіз операцияларды жою жалпы шығындарды азайтуға және өнімді бәсекеге қабілетті етуге мүмкіндік береді.

Сұраныс тізбегі. Тұтынушының қажеттіліктеріне назар аударыңыз.

Қазіргі заманғы құн тізбегі тұжырымдамалары назар аударады соңғы тұтынушылардың қажеттіліктері. Компаниялар өнімнің немесе қызметтің қай аспектілері тұтынушылар үшін ең құнды екенін талдайды және сол элементтерді жақсартуға тырысады. Мысалы, тұтынушы үшін экологиялық таза өндіріс процесі маңызды болса, компания «жасыл» технологияларға назар аударуы мүмкін.

Интеграция және жабдықтауды басқару.

Құн тізбегінің маңызды аспектісі болып табылады жабдықтауды басқару және серіктестермен интеграция. Жабдықтаушылармен және мердігерлермен тиімді ынтымақтастық кәсіпорынға өндірісті жылдамдатуға, сапаны бақылауды жақсартуға және шығындарды азайтуға мүмкіндік береді. Бұл тұжырымдама сонымен қатар жеткізу уақытын қысқарту және өнімнің қолжетімділігін қамтамасыз ету үшін өте маңызды болып табылатын инвентарлық қор мен логистикалық басқаруды қамтиды.

Сұраныс тізбегі. Сандық технологияларды қолдану.

Цифрландыру құн тізбегінің тиімділігін арттыруда шешуші рөл атқарады. Заманауи компаниялар тізбектің әрбір кезеңінде бақылауды жақсарту және сұраныстың өзгеруіне жылдам жауап беру үшін жасанды интеллект, заттардың интернеті, автоматтандыру және деректерді талдау сияқты технологияларды енгізуде.

Өндіріс процестерінің жаһандануы және таралуы.

Жаһандану жағдайында көптеген компаниялар шығындарды азайту және жергілікті артықшылықтарды (арзан жұмыс күші, ресурстарға қолжетімділік, салық жеңілдіктері). Мұндай жаһандық құн тізбегі компанияларға халықаралық нарықта бәсекеге қабілетті болып қалуға мүмкіндік береді.

Сұраныс тізбектерін жеделдету және жақсартумен байланысты қиындықтар.

Сұраныс тізбегін жеделдету және жақсарту нарықтағы өзгерістерге тез жауап беруге және тұтынушылардың қанағаттануын жақсартуға ұмтылатын компаниялар үшін маңызды міндет болып табылады. Дегенмен, мұндай өзгерістер операциялық тиімділік пен кірістілікке әсер ететін бірқатар қиындықтармен жиі кездеседі. Сұраныс тізбектерін жеделдету және жақсартумен байланысты негізгі қиындықтарды қарастырайық.

1. Жоғары технологиялар мен инфрақұрылымдық шығындар

проблема. Сұраныс тізбегін жеделдету деректерді басқару, автоматтандыру және қадағалау үшін заманауи технологияларды қабылдауды талап етеді. Бұл сұранысты басқару жүйелеріне, аналитикаға, АТ инфрақұрылымына және қоймалар мен логистикаға арналған жабдықтарға инвестицияларды қамтиды.

шешім. Компаниялар шығындарды азайту үшін жаңа технологияларды кезең-кезеңімен енгізе алады немесе елеулі алдын ала инвестицияны қажет етпейтін бұлтқа негізделген шешімдерді пайдалана алады.

2. Сұраныс тізбегі. Болжаудың қиындығы.

проблема. Сұраныстың жылдам өзгеруі болжам жасауды қиындатады. Маусымдық, нарықтағы кенет ауытқулар және тұтынушылардың қалауларының өзгеруі қажетті қорлардың нақты көлемін анықтауды қиындатады.

шешім. Тарихи деректерге, ағымдағы нарықтық үрдістерге және басқа факторларға негізделген сұранысты болжау үшін деректерді талдау және машиналық оқытуды пайдалану белгісіздікті азайтуға көмектеседі.

3. Жеткізу тізбегінің икемділігінің болмауы.

проблема. Сұраныс тізбегін жылдамдату үшін жеткізу тізбегі икемді және бейімделгіш болуы керек. Дегенмен, көптеген компанияларға процестерді жылдам қайта құрылымдау немесе жеткізушілерді өзгерту қиынға соғады, әсіресе олар үлкенірек, икемді емес серіктестермен жұмыс істесе.

шешім. Компаниялар жеткізу тізбегінің икемділігін арттыру үшін бірнеше жеткізушілермен серіктес болып, жергілікті баламаларды зерттей алады.

4. Сұраныс тізбегі. Өнім сапасына қатысты мәселелер.

проблема. Тезірек процестермен сапаны бақылау әлсіреу қаупі бар. Жеткізу немесе құрастыру кезінде асығыс соңғы өнім сапасының төмендеуіне әкелуі мүмкін, бұл өз кезегінде тұтынушылардың қанағаттануына әсер етеді.

шешім. Сапаны бақылаудың автоматтандырылған жүйелерін енгізу және сұраныс тізбегінің барлық кезеңдерінде тұрақты аудиттер, сондай-ақ барлық жеткізушілер үшін нақты сапа стандарттарын әзірлеу.

5. Тауарлардың жетіспеу және артық қорлардың пайда болу қаупі.

проблема. Сұраныс тізбегін жеделдету көбінесе қорлардың жоғалуын болдырмау үшін қорлардың үлкен көлеміне әкеледі. Бұл сақтау шығындарын арттырады және сатылмаған тауарларды есептен шығару қаупін тудырады. Екінші жағынан, тауарлық-материалдық қорлардың жетіспеушілігі сұраныстың қанағаттандырылмауына әкелуі мүмкін.

шешім. Артықшылықты немесе тапшылықты болдырмай, қойма балансының оңтайлы деңгейін ұстап тұру үшін дәл уақытында жүйені және икемді қорларды басқаруды қолдану.

6. Сұраныс тізбегі. Киберқауіпсіздік және деректердің құпиялылығы.

проблема. Цифрлық технологияларды енгізу және сұраныс тізбегінің әртүрлі қатысушылары арасында деректер алмасу ақпараттың ағып кетуі мен кибершабуыл қаупін арттырады. Тұтынушы деректерінің немесе коммерциялық құпияның құпиялылығын бұзу компанияға елеулі зиян келтіруі мүмкін.

шешім. Қауіпсіздік жүйелері мен деректерді қорғауға инвестиция салу, жүйелерді жүйелі түрде жаңарту және сынақтан өткізу, қызметкерлерді киберқауіпсіздік негіздеріне үйрету маңызды.

7. Бөлімшелер мен серіктестер арасындағы үйлестірудегі қиындықтар.

проблема. Сұраныс тізбегін жеделдету компания бөлімдері (маркетинг, өндіріс, логистика және т.б.) мен сыртқы серіктестер (жеткізушілер, логистикалық операторлар) арасында нақты үйлестіруді талап етеді. Сәйкессіздік кідірістерге және қателерге әкелуі мүмкін.

шешім. Нақты уақытта деректер алмасуға, сондай-ақ ынтымақтастықты жүйелі жоспарлауға және бақылауға мүмкіндік беретін бірыңғай басқару жүйесін енгізу.

8. Сұраныс тізбегі. Қоршаған ортаға әсері.

проблема. Сұраныс тізбегінің жылдамдығын арттыру көбінесе көміртегі шығарындыларының ұлғаюына әкеледі, әсіресе жылдам жеткізу және белсенді тасымалдау жолдары пайдаланылса. Бұл компанияның экологиялық имиджіне кері әсерін тигізуі және қоршаған ортаны жақсы көретін тұтынушылардың наразылығын тудыруы мүмкін.

шешім. Жасыл логистикалық әдістерді қолдана отырып, экологиялық тұрақты процестерге инвестициялау (мысалы, электр көліктері, орау) және қоршаған орта ізін азайту үшін жеткізу жолдарын оңтайландыру.

9. Жекелендірудің болмауына байланысты тұтынушылардың наразылығы.

проблема. Процестерді жеделдету жеке тұтынушылардың қажеттіліктері еленбейтін және өнімдер мен қызметтер азырақ жекелендірілетін жаппай тәсілге әкелуі мүмкін.

шешім. Жекелендірілген ұсыныстар жасау үшін деректерді талдау жүйелерін пайдалану, тұтынушылардың жеке қалауларына бейімделе алатын икемді өндірістік процестерді енгізу.

10. Сұраныс тізбегі. Қайтару және кері логистиканы басқару мәселелері.

проблема. Жылдам жеткізу сатып алу көлемін арттырады, сонымен бірге қайтарады. Бұл қайтарылған тауарларды логистикаға, тексеруге және өңдеуге қосымша шығындарды тудырады.

шешім. Шығындар мен шығындарды барынша азайта отырып, тауарды тез тексеруге және айналымға қайта енгізуге мүмкіндік беретін тиімді қайтарым жүйесін құру.

Сұраныс тізбегін жеделдету және жақсарту қазіргі заманғы компаниялар үшін күрделі, бірақ қажетті міндет болып табылады. Бұл процесті сәтті басқару заманауи технологияларды қабылдауды, қорларды басқарудағы икемділікті, серіктестермен тиімді үйлестіруді және тұрақтылыққа назар аударуды талап етеді. Бұл қадамдар сұраныс тізбегін оңтайландырумен байланысты проблемаларды азайтуға және компанияның бәсекеге қабілеттілігін арттыруға көмектеседі.

Сұраныс тізбегін басқару жүйесі.

Сұраныс тізбегін басқару жүйесі (DCMS) сұраныс тізбектерін жоспарлауды, орындауды және бақылауды қолдайтын бағдарламалық құрал болып табылады. DCMS әдетте тұтынушы сұранысын болжайтын және оны өндіріс жоспарларына түрлендіретін сұранысты жоспарлау модулін қамтиды.

Өндірісті жоспарлау модулі сұраныс болжамдарына негізделген өндіріс кестелерін жасайды, ал Түгендеуді басқару модулі қорлар деңгейін бақылайды және толықтыруды басқарады.

Тасымалдауды басқару модулі жүктерді орындар арасында тасымалдауды жоспарлайды және жүзеге асырады, ал қойманы басқару модулі қоймаларда тауарларды сақтау мен алуды басқарады.

DCMS сонымен қатар тапсырысты басқару, жеткізушілерді басқару, тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару және аналитика үшін модульдерді қамтуы мүмкін.

S&OP сұраныс тізбегі.

Сұраныс тізбегі S&OP (Сату және Операцияларды жоспарлау) процесі - бұл ұйымның Сұраныс тізбегінің барлық аспектілерін оның стратегиялық мақсаттарымен үйлестіретін шешім қабылдау процесі. S&OP қаржылық жоспарлау және өнімді әзірлеу сияқты басқа бизнес-жоспарлау процестерімен сұраныс тізбегін жоспарлауды біріктіру үшін негізді қамтамасыз етеді.

S&OP сұраныс пен ұсынысты теңестіреді, оларды үйлестіреді стратегиялық мақсаттар ұйымдар. Ол өндірістік қуаттылық пен тауарлық-материалдық қорлардың деңгейі сияқты ішкі факторларды да, тұтынушы сұранысы мен нарықтық үрдістер сияқты сыртқы факторларды да қарастырады.

Сұраныс тізбегі S&OP процесі әдетте келесі қадамдарды қамтиды:

  1. Сұранысты болжау.
  2. Сұранысты жоспарлау.
  3. Сыйымдылықты жоспарлау.
  4. Инвентарлық қорларды жоспарлау.
  5. Өндірістік жоспарлау.
  6. Тасымалдауды жоспарлау.
  7. Таратуды жоспарлау.

Сұраныс тізбегі S&OP процесі сұраныс тізбегін басқарудың (DCM) негізгі бөлігі болып табылады және жиі DCM-мен алмастырылады.

Сұраныс тізбегін басқарудағы Lean Six Sigma.

Lean Six Sigma – сұраныс тізбегін басқаруда (DCM) сапа мен тиімділікті арттыру үшін Lean және Six Sigma үздік тәжірибелерін біріктіретін әдістеме.

Бұл сұраныс тізбегінің барлық аспектілеріндегі қалдықтар мен вариацияларды жоюға бағытталған деректерге негізделген тәсіл. Бұл келесі бес қадамға негізделген құрылымдық әдістеме

  1. Анықтаңыз
  2. Өлшеу
  3. Талдау
  4. Жақсарту
  5. Басқару элементтері

Lean Six Sigma әдістемесі сұранысты жоспарлаудан бастап тасымалдауды басқаруға дейін сұраныс тізбегінің барлық аспектілерін жақсарту үшін пайдаланылуы мүмкін. Бұл DCM-дегі шығындарды азайту және сапаны жақсарту үшін құнды құрал.

Сұраныс тізбегіндегі операциялық тиімділікті қанағаттандыру үшін өте маңызды тұтынушылардың күтулері сапа, жеткізу және баға бойынша. Операциялық жетістіктерге жету тауарлар мен қызметтерді жоспарлауға, сатып алуға, өндіруге және жеткізуге байланысты барлық іс-шараларды үйлестірілген басқаруды талап етеді.

Ол сондай-ақ тұтынушылардың қажеттіліктері мен қалауларын терең түсінуді, сондай-ақ нарықтағы өзгерістерді болжау және оларға жауап беру қабілетін талап етеді.

Сұраныс тізбегіндегі операциялық шеберлік сапа, жеткізу және баға бойынша тұтынушылардың күтулерін қанағаттандыру үшін маңызды. Операциялық жетістіктерге жету тауарлар мен қызметтерді жоспарлауға, сатып алуға, өндіруге және жеткізуге байланысты барлық іс-шараларды үйлестірілген басқаруды талап етеді.

Қорытынды!

Қорытындылай келе, сұраныс тізбегі сізге көмектесетін процесс сапасын жақсарту және барлық тартылған бөлімшелер арасындағы жақсы үйлестіру арқылы шығындарды азайту. Бұл сіздің бизнесіңіздің ұзақ мерзімді табыстылығы үшін пайдалы құрал.

Дегенмен, қажетті құралдар мен ресурстарсыз сұраныс тізбегін жүзеге асыру қиын болуы мүмкін екенін есте ұстаған жөн. Сондықтан, сұраныс тізбегін бизнесіңізге енгізуді бастамас бұрын оны нақты түсіну маңызды.

Жиі қойылатын сұрақтар. Сұраныс тізбегі.

1. Сұраныс тізбегі дегеніміз не?

Сұраныс тізбегі – бұл тұтынушы қажеттілігінің пайда болуынан бастап, осы қажеттілікті қанағаттандыруға дейін тауар немесе қызмет өтетін кезеңдердің тізбегі. Тізбекке сұранысты болжау, өндіріс, логистика, маркетинг және сату, сатудан кейінгі қызмет кіреді.

2. Сұраныс тізбегінің жеткізу тізбегінен айырмашылығы неде?

Сұраныс тізбегі тұтынушылық сұранысты болжауға, құруға және қанағаттандыруға бағытталған. Ол тұтынушылардың қажеттіліктерінен басталып, олардың тілектеріне негізделеді. Жеткізу тізбегі, екінші жағынан, тауарларды жеткізушілерден тұтынушыларға жеткізуге, қорларды басқаруға және логистикаға бағытталған. Яғни, сұраныс тізбегі тұтынушыға, ал жеткізу тізбегі өнімге және логистикаға бағытталған.

3. Сұраныс тізбегінің негізгі кезеңдері қандай?

Сұраныс тізбегінің негізгі кезеңдері мыналарды қамтиды:

  • Тұтынушылардың қажеттіліктерін білу,
  • сұранысты болжау,
  • Тауарларды өндіру және дайындау,
  • Логистика және қорларды басқару,
  • Сату және маркетинг,
  • Сатудан кейінгі қызмет көрсету және қайтаруды басқару.

4. Неліктен компаниялар сұраныс тізбегін жылдамдатады?

Сұраныс тізбегін жеделдету компанияларға тұтынушылардың қалауларының өзгеруіне және нарықтық ауытқуларға тезірек жауап беруге, өнімді жеткізу уақытын қысқартуға және тұтынушылардың қанағаттануын жақсартуға мүмкіндік береді. Бұл да көмектеседі шығындарды азайту сақтау үшін және қордың біту ықтималдығын азайтады.

5. Болжау сұраныс тізбегіне қалай әсер етеді?

Сұранысты болжау компанияларға тауарлардың артық немесе тапшылығын болдырмау үшін өндірісті, тауарлық-материалдық қорларды және логистиканы алдын ала жоспарлауға көмектеседі. Нақты болжамдар нарықтағы өзгерістерге дер кезінде жауап беруге және ресурстарды тиімді бөлуге мүмкіндік береді.

6. Сұраныс тізбегін басқаруда қандай технологиялар қолданылады?

Танымал технологиялардың арасында:

  • Үлкен деректерді талдау және сұранысты болжау үшін машиналық оқыту,
  • Тауарлық-материалдық қорларды басқаруды автоматтандыру,
  • жеткізушілермен деректер алмасуға арналған бұлттық платформалар,
  • Тұтынушымен қарым-қатынасты басқару жүйелері (CRM),
  • Нақты уақыттағы тізбекті бақылауға арналған Интернет заттары (IoT).

7. Сұраныс тізбегін жеделдетуде қандай қиындықтар туындайды?

Негізгі мәселелер:

  • Жаңа технологиялар мен инфрақұрылымға жоғары шығындар,
  • Сұранысты дәл болжаудағы қиындықтар,
  • Серіктестермен және жеткізушілермен үйлестіру,
  • Өнім сапасының нашарлау қаупі,
  • Логистиканың көлемі мен жылдамдығының артуына байланысты қоршаған ортаға әсері.

8. Сұраныс тізбегіндегі «дәл уақыт» дегеніміз не?

Дәл уақыт – бұл тауарлар мен шикізат өндіріс процесі немесе сату алдында жеткізілетін инвентарлық қорларды басқару әдісі. Бұл сақтау шығындарын азайтуға көмектеседі, бірақ сұранысты дәл болжауды және жеткізушілермен үйлестіруді талап етеді.

9. Сұраныс тізбегіндегі маркетингтің рөлі қандай?

Маркетинг сұраныс тізбегінде маңызды рөл атқарады, өйткені ол өнімге қызығушылық тудыруға, назар аударуға және сатуды ынталандыруға жауапты. Ол сондай-ақ тұтынушылардың қажеттіліктерін зерттеуге және сұранысты дәл болжау және өнімді қалыптастыру үшін қажетті трендтерді анықтауға көмектеседі.

10. Сұраныс тізбегін басқару тұтынушы тәжірибесіне қалай әсер етеді?

Сұраныс тізбегін тиімді басқару тұтынушыларға қажетті уақытта және қажетті жерде дұрыс өнімді ұсына отырып, олардың қажеттіліктерін тезірек қанағаттандыруға мүмкіндік береді. Бұл тұтынушылардың қанағаттанушылығы мен адалдығын арттырады, сонымен қатар оң имиджді құруға ықпал етеді. бренд.

«АЗБУКА«