Клиенттерге қызмет көрсету . Тауарлар қоймада болмаған кезде сапаны қалай жақсартуға болады.

Тұтынушыларға қызмет көрсету (немесе тұтынушыларға қызмет көрсету) – бұл компанияның өнімдерін немесе қызметтерін тұтынушыларға немесе тұтынушыларға қолдау көрсету, көмек көрсету және қанағаттану процесі. Бұл клиенттермен оң қарым-қатынас орнатуға және қолдауға бағытталған бизнес-процестің маңызды бөлігі.

Элементтің қоймада жоқ екенін табу онлайн сатып алушылардың ең үлкен реніштерінің бірі болып қала береді.

Бөлшек саудагерлер үшін салдары жоғалған сатудан әлдеқайда үлкен болуы мүмкін. Нашар хабарланған түгендеу деңгейлері кіріске зиян келтіріп қана қоймайды, сонымен қатар олармен ұзақ мерзімді қарым-қатынастарға да әсер етуі мүмкін. тұтынушыларды және тіпті адалдықты төмендетеді брендке.

McKinsey сауалнамасы пандемиядан кейін жаңа брендтен, сатушыдан немесе веб-сайттан сатып алған тұтынушылардың 34% -ының 29% -ы өнімнің қолжетімділігін бұйырды.

Әрине, тапшылықты болдырмау әрқашан мүмкін емес. Кейбіреулерге тұтынушылық сұраныстың өсуіне әкелген пандемиядан басқа онлайн-дүкен, бөлшек саудагерлердің дұрыс емес болжамдар және күтпеген жеткізу мәселелері сияқты жеткілікті қорсыз қалуының көптеген басқа себептері бар.

Дегенмен, бөлшек саудагерлер мүмкін Өніммен байланысты тұтынушы тәжірибесін қадағалаңыз, бұл тұтынушының жіберіп алғанына қарамастан болашақта қайта оралатынын анықтауға көмектеседі. Бұл тәжірибені жеткізу үшін бөлшек саудагерлерге жеткізу тізбегінің әртүрлі кезеңдерінде өнімдерді қадағалауға және басқаруға мүмкіндік беретін түгендеуді басқару маңызды. ERP жүйелері сонымен қатар бизнестің басқа салаларына қосылу мен көрінуді, сондай-ақ деректерге негізделген талдау мен болжауды қамтамасыз ету арқылы нақты уақыттағы түгендеуді басқаруды жақсарта алады.

Жазылым бизнесі

Өнімдерді тізімдеу беттерінде қоймада жоқ деп көрсету. Клиенттерге қызмет көрсету.

Өнімдер тізімі бетінде (өнім мәліметтері бетінде немесе одан да жаманы, төлем кезінде емес) қоймада жоқ екенін көрсету тұтынушылардың тұйықтығын болдырмаудың бір жолы болып табылады. Бұл тұтынушылардың уақыттарын ысырап етуіне жол бермейді, сонымен қатар шолуды жеңілдетеді, олардың назарын тиісті өнімдерге де, қоймадағы заттарға да қолжетімсіз нәрселерден аударуды қамтамасыз етеді.

Барлық қоймада жоқ тізімдерді алып тастау әрқашан қолайлы нұсқа емес, өйткені бөлшек саудагерлер жиі бірдей заттарды мүмкіндігінше тезірек қайта толтыруды жоспарлайды. Дегенмен, қоймада жоқ элементтерді санат беттерінің төменгі жағына жылжыту тұтынушылардың алаңдамауын немесе көптеген элементтердің бір уақытта қолжетімсіз екендігі туралы жағымсыз әсердің болмауын қамтамасыз етеді.

Шағын бизнеске арналған электронды коммерция

Net-a-Porter — «сатылған» элементтерді белгілеу арқылы өнім тізімінің беттерінде қор деңгейлерін тиімді көрсететін бөлшек сатушы. Бұған қоса, ол тұтынушыларға қай тауарлардың аз немесе аз екенін айтады, бұл жеделдікті арттырып, сатылымды арттыра алады.

Жетіспейтін түстер мен өлшемдерді бөлектеңіз. Клиенттерге қызмет көрсету.

Кейбір өлшемдер немесе түстер қолжетімсіз болса және бүкіл элемент қоймада болмаса, бөлшек сатушылар әдетте бұны өнім бетінде көрсетуден басқа таңдауы болмайды. Бұл жағдайда клиенттер әртүрлі айнымалылар арасында ауыспауы үшін ақпарат мүмкіндігінше анық жеткізілуі керек.

ERP жүйелері ақпараттың осы түрін нақты уақытта оңтайландыруға келгенде тиімді болуы мүмкін, көбінесе веб-сайтқа біріктірілуі мүмкін арнайы түгендеуді басқару мүмкіндігін пайдаланады. электрондық коммерция бөлшек сатушы. Қысқаша айтқанда, ERPs өнімдер тізімдерін олар сатылған кезде жаңартуға мүмкіндік береді, сонымен қатар белгілі бір түстер немесе өлшемдер азайған кезде көрсетеді. Econsultancy электрондық коммерция бойынша ең жақсы тәжірибе нұсқаулығында былай делінген: «Shopify және Magento сияқты платформалар өнімнің қолжетімділігі туралы хабарлау немесе әлі қол жетімді емес өнімдерге алдын ала тапсырыстар алу мүмкіндігін береді».

Контент маркетингі менің бизнесім үшін дұрыс таңдау ма?

Карен Миллен нақты көрнекі белгілерді (ашылмалы тізімнен гөрі) пайдаланады, ол қандай өлшемдердің қай түстерде қол жетімді екенін, сондай-ақ қанша қалғанын дереу жеткізу үшін. Клиенттерге қызмет көрсету

Карен Милленнің өнім беттерінде қандай түстер мен өлшемдер бар екенін көрсететін көрнекі белгілер бар.

Джоулес киім сатушысы тұтынушыларға не қолжетімді екенін хабарлау үшін ашылмалы мәзірді пайдаланады және белгілі бір өлшемдер қоймада аз, және кез келген жетіспейтін опциялар көп қырлы навигациядан алынып тасталады, сондықтан сатып алушылар тұйыққа тірелмейді.

Өнімдер қолжетімді болғанда тұтынушыларға хабарлаңыз. Клиенттерге қызмет көрсету.

Қорда жоқ мәселелердің барлығы тұрақты емес — сұраныстың уақытша өсуі немесе тауарлық-материалдық қор мәселелері тауарлардың қысқа уақытқа қолжетімсіз болуына әкелуі мүмкін. Клиенттерден тауарлар қоймаға қайта оралған кезде электрондық пошта арқылы хабарландыру алуды қалайтынын сұрау - оларға жағдайдың әлі түпкілікті емес екенін еске салудың жақсы жолы.

Оның үстіне уәде болашақ электронды хаттар сатып алушылардың басқа жерден бірден сатып алуына жол бермеуге көмектеседі және сатып алушыларды мүмкіндігінше сатып алуды ынталандырудың тиімді әдісі болуы мүмкін. Әрине, бұл да сенімді жол деректер жинау тұтынушылармен ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнатудың түпкі мақсаты бар тұтынушылар туралы. Клиенттерге қызмет көрсету

Джон Льюис қорда жоқ элементтерді бөлектеу және электрондық пошта хабарландыруларын көрсету үшін санат беттерін қолданатын жақсы үлгі болып табылады. Бұл сондай-ақ жақсы UX элементі; «Қол жетімді болған кезде электрондық пошта» түймесін басу тұтынушыларға электрондық пошта мекенжайларын енгізгеннен кейін шолуды өте жылдам жалғастыруға мүмкіндік беретін жазба пішіні бар қалқымалы терезені ашады.

Алдын ала тапсырыс беру мүмкіндігін беріңіз.

Электрондық пошта хабарландыруынан бір қадам алға, алдын ала тапсырыс беру мүмкіндігі болашақ сатып алуды блоктайды. Бұл Amazon сияқты базарларда жақын арада шығарылатын кітаптар, музыка және ойындар үшін жиі пайдаланылады, бірақ ол сонымен қатар үнемі жаңартылатын элементтер немесе жаңа маусымды түгендеу үшін пайдалануға болатын құрал.

Шабыттандыратын балама немесе ұқсас өнімді ұсыныңыз. Клиенттерге қызмет көрсету.

Кейбір тұтынушылар әрқашан осы жерден және қазір сатып алғысы келеді, сондықтан қоймада жоқ заттардың жанында балама немесе ұқсас өнімдерді көрсету тұтынушыларға қызмет көрсетуді дереу түрлендірудің кілті болуы мүмкін.

Джон Льюис қайтадан қорда жоқ мәселелерге қатысты жақсы тәжірибенің жақсы үлгісі болып табылады; Сатушыда электрондық пошта еске салу нысаны да бар и визуалды ұқсас өнімдер. Қосымша сенімділік үшін Джон Льюис сонымен қатар тұтынушыға тауардың қоймада жоқ болғаны туралы хабардар болатынын айтады, бұл бөлшек сатушының тек сатылымға ғана мән беретінінің жақсы көрсеткіші.

Сізде бұрыннан бар өнімдер негізінде шығармашылық мазмұн жасаңыз.

Белгілі бір өнімдер туралы жаңартуларды қамтамасыз етумен қатар, электрондық пошта бөлшек саудагерлерге «қоймада қайта оралу» тақырыбының айналасында шығармашылық және мақсатты мазмұнды жасауға мүмкіндік береді. Cult Beauty - бұл бөлшек саудагердің мұны жасайтын бір мысалы; мұнда жазылушыларды электрондық пошта арқылы веб-сайтында жақында жаңартылған кез келген элементтер туралы хабарлайды.

Cult Beauty электрондық поштасы санатты «қайта қоймада» деп көрсетеді.

Бұл стратегия белсенді емес немесе қосылмаған тұтынушыларға ескі таңдаулыларды еске түсіру арқылы қайта қосылу үшін тиімді болуы мүмкін. Бұдан басқа, ол тұтынушыларды бұрын сатылып кеткен соншалықты танымал нәрсені тексеруге шақырып, интрига сезімін тудыруға көмектеседі. Бұл тактика әсіресе тиімді бөлшек сауда косметика, онда шолулар мен ұсыныстар (сонымен қатар жалпы әлеуметтік дәлелдер) жоғары бағаланады.

Клиенттерді дүкеннен сатып алуға шақырыңыз

Дүкенде сатып алуды ынталандыратын ұсыныстардың кейбір мысалдары:

1. «Стильіңізді жаңартыңыз! Біздің дүкендегі жаңа топтаманы зерттеп, гардеробыңызға бүгін реңк қосыңыз».
2. «Біздің клиенттер үшін эксклюзивті ұсыныстар! Кез келген өнімді сатып алғанда, келесі сатып алуыңызға 20% жеңілдік аласыз. Сақтау мүмкіндігін жіберіп алмаңыз!
3. «Тек қана бүгін! Арнайы жеңілдік - дүкендегі барлық заттарға 30% жеңілдік. Кіріңіз де, керемет сауда жасаңыз! »
4. «Өзіңізге сән-салтанат беріңіз! Бізде сәнді тауарлардың жаңа топтамасы бар. Біз сізді эксклюзивті шоуға шақырамыз және бірегей заттарды бірінші болып сатып алыңыз.
5. «Жақындарыңызды таң қалдырыңыз! Біздің дүкеннен сыйлық сатып алғанда, сіз тегін қаптама мен жеке карта аласыз. Бізбен бірге қуаныш сыйла!"
6. «Сәнді болыңыз! Соңғы келгендер қазірдің өзінде сізді күтуде. Жаңа коллекциялар мен ағымдағы трендтер дәл қазір қолжетімді. Біз сізді сауда жасауға шақырамыз!»
7. «Эксклюзивті алдын ала тапсырыстар! Дәл қазір өнімдерге тапсырыс беріңіз және қосымша 15% жеңілдік алыңыз. Жаңа өнімдерді бірінші болып бағалаңыз!»

Клиенттердің назарын аудару және дүкеніңізге қызығушылықты сақтау үшін ағымдағы акциялар, жаңа өнімдер немесе арнайы ұсыныстар негізінде дұрыс ұсынысты таңдаңыз.

Тед Бейкер. Клиенттерге қызмет көрсету

Мұның бір мысалы Тед Бейкер, ол тұтынушыларға олардың орналасқан жерінде қоймада жоқ болса, ыңғайлы құралдың көмегімен «дүкеннің қолжетімділігін тексеруге» мүмкіндік береді. электронды сайт сауда. Сатып алушыларға белгілі бір жерде заттың тез сатылып жатқанын екі рет тексеруге мүмкіндік беретін телефон нөмірін және т.б. қоса, дүкен туралы қосымша ақпарат беріледі. Клиенттерге қызмет көрсету

Пандемия бөлшек саудагерлер үшін операциялық олқылықтарды қалай атап өткенін атап өту маңызды, олардың көпшілігі электронды коммерцияға айтарлықтай ауысуға дайын болмады. Дегенмен, кейбір сатушылар тез бейімделді. Бұған мысал ретінде АҚШ-тың Bed, Bath & Beyond сатушысы болып табылады, ол дүкендерде қалдырылған түгендеу арқылы онлайн тапсырыстарды жеңілдету үшін дүкеннен жеткізу үлгісін пайдаланды. 2020 жылдың екінші тоқсанында дүкендерді жеткізу операциялары жалпы сандық тапсырыстардың шамамен 36% құрады.

Модельдің бұл түрі, әрине, барлық бөлшек саудагерлер үшін өміршең емес, көбісі логистикалық және қаржылық мәселелерге байланысты оны жүзеге асыра алмайды (әртүрлі құлыптау кезінде дүкендер ашық немесе қызметкерлермен қамтамасыз етілуі мүмкін бе). Тұтастай алғанда, пандемия қойма кеңістігіне тұтынушыларға қызмет көрсету сұранысын күшейтті, сонымен бірге жеткізу тізбегі бойынша көрінуді арттырды және саладағы көптеген адамдар жаңа тенденцияларға сәйкес келетін омниканалды орындау стратегиясын қалай жүзеге асыру керектігін анықтауда (мысалы, үйге жеткізуді арттыру).

Баспахана АЗБУКА

«Бәрінен бұрын - ABC баспаханасындағы тұтынушыларға қызмет көрсету»

В «ABC» баспаханасы' Біз керемет өнімдерді жасап қана қоймаймыз, сонымен қатар тұтынушыларға ең жақсы қызмет көрсетуге тырысамыз. Біздің мақсатымыз тек сіздің үміттеріңізді ақтау емес, барлық аспектілерде одан асып түсу.

1. Біз сіздің қажеттіліктеріңізді тыңдаймыз. Біз әрбір жобаның бірегей екенін түсінеміз және сіздің қажеттіліктеріңізге назар аударамыз. Біздің менеджерлер жеке және қолайлы нұсқаны ұсыну үшін сіздің идеяларыңыз бен ұсыныстарыңызды мұқият тыңдауға дайын.

2. Кәсіби кеңестер. Біздің сарапшылар тобы өз тәжірибесімен және білімімен бөлісуге дайын. Біз басып шығарудың барлық аспектілері бойынша кәсіби кеңес береміз, бұл сізге негізделген шешім қабылдауға көмектеседі.

3. Икемділік және бейімделу. Біз талаптардың өзгеруі мүмкін екенін түсінеміз және сіздің қажеттіліктеріңізге бейімделуге дайынбыз. Тұтынушыларға қызмет көрсетуге икемді көзқарас - біздің күшті жақтарымыздың бірі.

4. Мерзімдерді сақтау. В «ABC» баспаханасыБіз уақыт маңызды ресурс екенін түсінеміз. Біз тапсырыстарды жоғары сапада орындауға ғана емес, сонымен қатар сіздің жобаңыздың кідіріссіз алға жылжуы үшін белгіленген мерзімге жетуге тырысамыз.

5. Кәсіби мамандар командасы. Біздің команда сізге ынтымақтастықтың кез келген кезеңінде қолдау көрсетуге дайын тәжірибелі мамандардан тұрады. Біз ең күрделі мәселелерді шеше алатын ұжымды мақтан тұтамыз.

В «ABC» баспаханасы«Біз жай басып шығарып қоймаймыз, біз өз клиенттерімізбен серіктестік орнатамыз. Бізге сеніңіз және біз сіздің тәжірибеңізді ерекше және жағымды ету үшін бар күшімізді саламыз ».