Интернеттегі тролльдер. Интернетте біреу сізге шабуыл жасаса не істеу керек?

Онлайн тролльдер - бұл арандату, ережелерді бұзу, қақтығыстар тудыру және басқа пайдаланушыларда жағымсыз эмоциялар тудыру мақсатында Интернет байланыстарына белсенді қатысатын адамдар. Бұл контексте «тролль» термині желіде қажетсіз әрекетті жүзеге асыратын адамға қатысты қолданылады.

Интернеттегі тролльдердің сипаттамаларына мыналар жатады:

1. Арандатушылық: Олар белсенді түрде тарату арқылы басқа пайдаланушылардың реакциясын тудыруға тырысады даулы немесе арандатушы пікірлер.

2. Анонимдік: Көбінесе тролльдер бүркеншік аттар немесе жалған аккаунттар арқылы өздерінің жеке басын жасыруды жөн көреді.

3. Ұятсыз тіл: Олар реніш пен тітіркенуді тудыру үшін дөрекі немесе агрессивті сөздерді қолдануы мүмкін.

4. Назар аудару мақсаты: Тролльдердің негізгі мотивациясы - олардың әрекеттеріне назар аудару және қақтығыстар туғызу.

5. Ережелерді елемеу: Олар жиі форум ережелерін бұзады, әлеуметтік желілер немесе басқа платформалар.

6. Жаппай әсер: Тролльдер бір пайдаланушыға ғана емес, бүкіл қауымдастыққа немесе адамдар тобына шабуыл жасай алады.

7. Қарапайым пайдаланушылар ретінде маскировка: Кейде тролльдер оларды анықтауды қиындату үшін өздерін «тұрақты» пайдаланушылар сияқты көрсетуге тырысады.

Тролльдердің мақсаты хаос тудыру, жалған ақпарат тарату, қоғамдық пікірталасқа нұқсан келтіру немесе өз эгосын қанағаттандыру болуы мүмкін. Тролльдерді елемеу және платформа ережелерін сақтау олардың әрекеттерін тежеуге және салауатты желілік қауымдастықты сақтауға көмектесетінін есте ұстаған жөн.

Ұлыбританияның жетекші ақпарат агенттігі The Daily Mail жүргізген сауалнама ең көп тролльдерді тартатын кейбір платформалар туралы түсінік береді, Facebook жетекшілік етеді.

 

Мен өзімді жек көретіндермен қалай күресетінім туралы сізге адал боламын жеке бренд.

Мен оларды елемеймін.

Бұл менің әдісім, сондықтан айтпаймын Сіз дәл солай істе. Бұл менің ақыл-ойымды сақтауға және өзімді сақтауға мүмкіндік беретін тиімді әдіс болды жеке бренд қауіпсіз және сау. Оны елемеу.

Әрбір бренд жек көруді елемейтіні анық.

Кейбір компаниялар шығармашылықпен және әзілмен жауап береді, бұл үлкен жеңістерге айналады.

Nestle, Amy's Baking Company және Dark Horse Cafe сияқты брендтер анықтағандай, шабуылдарға жауап беру арқылы желідегі беделіңізді басқару кері нәтиже беріп, компанияны бүлдіруі мүмкін. бренд.

Интернеттегі беделді басқаруда үлкен қателіктер жасау қаупі жоғары болғандықтан, мен біреу сізге желіде шабуыл жасаса не істеу керектігі туралы осы нұсқаулықты жинадым.

Бірақ алдымен тролльдер деген не екенін және жағымсыз пікірлердің бағасы қандай екенін қарастырамыз.

Интернеттегі тролльдер дегеніміз не?

Онлайн тролльдер - бұл жиі форумдарға, чат бөлмелеріне, пікір қалдыруға, әлеуметтік желілер және Интернеттің басқа бұрыштары құрбандарының қатты ашулы жауаптарын тудыру үшін. Бұл адамдар әдетте өз жетістіктерімен мақтанады. Бұл тролль тіпті өзінің ерліктерімен мақтанады.

Тролльдерге ренжігенде, сіз олардың қолында ойнайсыз - сіз оларды тамақтандырасыз.

Тролльдерді тамақтандырмаңыз.

Тролльдерді тамақтандыру оларды тек күштірек етеді және олар қаттырақ итереді. Бұл сонымен қатар сізді олардың үлкен тәжірибесінің арқасында әрқашан жеңетін деңгейге дейін төмендетеді. Сіз тек ренжіп, қисынсыз әрекет етесіз - мұны қоғамдық форумдарда жасау арқылы.

Бұл басқа адамдар көруі үшін Интернетте мәңгі қалады дегенді білдіреді. Кейде сіздің реакцияларыңыз скриншоттар ретінде сақталады, сондықтан оларды ешқашан жоя алмайсыз.

Бұл тролльдер қалдыратын жағымсыз пікірлердің құнын арттырады.

Желідегі жағымсыз пікірлердің құны. Онлайн тролльдер 

Бұл туралы ескі сөз бар  барлық баспасөз жақсы баспасөз , бұл міндетті түрде емес, Amy's Baking Company өзінің тролльдерге қарсы соғысында анықтаған.

Теледидар жарнамаларында не айтылғанына қарамастан, адамдар ақпарат алу үшін Интернетке жүгінеді. Олар әсіресе өнімдер мен компаниялардың шолуларына сенеді.

Тролль қалдырған теріс пікір сату өнімділігіне тұрақты әсер етуі мүмкін.

Жақында Moz жүргізген сауалнама респонденттердің 70%-ға жуығы желідегі теріс пікірлерге байланысты өнім немесе қызметті сатып алудан бас тартқанын көрсетті. Онлайн тролльдер 

Бұл бәрі емес. Интернеттегі шолулар жалғыз сенімді дереккөз емес. Әлеуметтік желілердегі ауызша сөздер брендтерге қарсы және оларға қарсы тиімді жұмыс істейтіні дәлелденді.

Жақында онлайн-сату тобының зерттеуі бір теріс шолуды анықтады әлеуметтік медиа сізге 30 жаңа клиентті қажет етуі мүмкін .

Бақытсыз адамдар топ құрып, дауыстарын қаттырақ шығарғанды ​​ұнатады, ал бақытты адамдар клиент сіздің брендіңізді талқылайды 3-5 адам болса, бақытсыз тұтынушы 20-дан астам адамға өздерінің жағымсыз тәжірибесі туралы айтып береді.

Бұл MIT Technology шолуының қызметкері Адриен Чен мен Джейсон Понтинді троллингтің шынайы шығындарын зерттеуге шабыттандырды, бірақ олар құрбанға қарағанда тролльдің қанша тұратынына көбірек көңіл бөлді.

Тролльдерге жауап беру (тікелей болмаса да) ең тиімді саясат болуы мүмкін екені белгілі болды.

Қалай жауап беруге болады? Интернеттегі тролльдер 

Мен тролльдерге жауап бермеймін, бірақ басқалары жауап береді. Бұл стигма мәселесі және тіпті ересектер де қорқыту туралы не істеу керектігін білмейді.

Кейбір маркетологтар, мысалы, Make Your Mark Media-дан Кертис Снайдер тролльдерге қарсы тұруды ұсынады. Бұл жерде құндылық бар, дегенмен Hootsuite-тің Кендалл Уолтерс тролльді шынымен ренжіген тұтынушымен шатастырмауды еске салады.

Social Media Explorer-ден Уитни Гибсон теріс пікірлерге жауап беру-жауап бермеу туралы шешім көптеген факторларға байланысты екенін айтады. Әрекеттің дұрыс бағытын анықтау алдында шабуыл қаупін бағалау керек және бұл тез арада жасалуы керек.

Әлеуметтік медиа жылдам қарқынмен жұмыс істейді және сізде жағымсыз пікірлерге тиімді жауап беру үшін ең көбі 24 сағатыңыз бар. Бұл өте кішкентай терезе.

Осы бірнеше секундтарды алуға көмектесу үшін мына жерде ыңғайлы информатика әлеуметтік желідегі жағымсыз пікірлерге қалай жауап беру керектігі туралы. Ол сабырлы болу және жалғастыру туралы пайдалы кеңестерге толы:

Мен теріс пікірлерге немесе пікірлерге жауап бермеймін, бірақ егер мен жалған нәрсеге тап болсам, оны жою үшін хабарлаймын.

Мен заңды кері байланыс пен сынға ешқашан қарсы емеспін, тіпті кейде жек көретін адамдардан да, бірақ өтірік пен жалған ақпаратқа жол бермеймін.

Әкімшілерге тролль хабары. Онлайн тролльдер 

Платформаға қарамастан, адамдар қалай әрекет ету керектігі туралы ережелер мен қауымдастық нұсқаулары бар. 4chan немесе darknet сияқты жерлерде ережелер жеңілірек, бірақ Facebook және Twitter сияқты әлеуметтік желілерде олар кең.

осында Facebook тролльдерімен қалай күресуге болады . Профильдер, түсініктемелер және хабарлар топ әкімшілеріне хабарлануы немесе бұғатталып, тікелей Facebook-ке хабарлануы мүмкін.

Егер сіз қорлайтын твиттерді оқысаңыз, оны енді ешқашан көрмеу үшін оны блоктауға болады. Дегенмен, олар сіздің твиттеріңізді әлі де көре алады және басқалар оларды оқи алады.

Twitter троллингі қолынан шыққанда, хабарлау оңай: твиттің оң жағындағы үш нүктені басыңыз немесе түртіңіз және Twitter әкімшісіне жіберген адам туралы хабарлаудан бұрын әрбір твиттер туралы хабарлаңыз.

Yelp шолулары Facebook шолулары сияқты хабарлануы мүмкін. Егер сіз Yelp тролльінен жаман пікір алсаңыз, банхаммерді айналдырудан қорықпаңыз. Иә, Yelp тролльдері бар және олардың астыртын қауымдастығы бар.

Бұл мұнымен тоқтап қалмайды: Google, FourSquare, Reddit, Instagram немесе оны Интернеттен таба алатын кез келген жерде дұрыс емес және жалған мазмұн туралы хабарлауға болады.

Бұл әлеуметтік желілерде, форумдарда және онлайн шолу сайттарында тоқтамайды. Интернет сіз ойлағаннан әлдеқайда көп реттеледі және оның мүмкіндігінше таза және кездейсоқ болуын қамтамасыз ету үшін әр деңгейде тексерулер мен теңгерімдер бар.

Дұрыс болса блогер немесе басқа дереккөз сізді жалған көрсететін сайт жасайды, мүмкін оны Google іздеу нәтижелерінен алып тастауы мүмкін. Бұл тек соңғы шара ретінде жасалуы керек және жалған ақпаратты жоюдың балама әдістерін қажет етуі мүмкін. Онлайн тролльдер 

Жалған ақпаратты жоюдың балама жолдары. 

Жағымсыз онлайн-контентке қатысты даулар біздің сот жүйеміздің барлық деңгейіне жеткендіктен, Интернет біраз уақыттан бері пайда болды.

Теріс жарнамаға жауап ретінде кейбір онлайн SEO және маркетингтік агенттіктер өздерін беделді басқару қызметтері ретінде ребрендинг жасады. Бұл фирмалар оң беттердегі теріс іздеу нәтижелерін жасыруға көмектесу үшін SEO әдістерін пайдаланады.

Мұндай қызметтердің этикасы даулы, бірақ менің ойымша, заңды SEO және маркетингтік қызметтер үшін де солай айтуға болады.

Кейбір компаниялар сот жүйесіне адамдар теріс пікірлерімен сотқа жүгінетіндей қарайды. Соттар тұтынушыларға адал пікірлерді жариялау міндетін жүктеп, Yelp сияқты веб-қызметтер мен платформаларды жақтады. Онлайн тролльдер 

Дегенмен, әрбір саладағы сот істері федералды соттарда қаралуда:

Бірінші түзету құқықтары мен бостандықтарына және мазмұн жасаушылар мен платформа иелерінің арасындағы айырмашылыққа байланысты веб-әкімшілер әрқашан веб-мазмұнды жоюды талап ете бермейді.

Кейде Google іздеу нәтижелеріне қатысты сот шешімдерін орындайды; Дегенмен, сот шешімдері мен басқа әрекеттерге байланысты Google алып тастайтын кез келген веб-беттерді мұрағаттау мен құжаттауға арналған ерікті және коммерциялық емес жобалар бар.

Әңгімені осылай құруға тырысу тез тайғақ төбешікке айналуы мүмкін, сондықтан мен әдетте одан аулақ болуға тырысамын.

Дегенмен, әр жағдай әртүрлі, және егер сіз осы мақаланы оқып жатсаңыз, сізге алуға болатын барлық ақпарат қажет, мен оны ұсынғым келеді.

Мен сізге тағы да еске салғым келеді (және мен қайталанатынымды түсінемін), егер мүмкін болса, жағдайды елемеу жақсы. Дегенмен, мен B2B индустриясында жұмыс істеймін, сондықтан мен кәсіби клиенттермен және шолулармен айналысамын.

қорытынды

Сіз оның қашан соғатынын білмейсіз. Бір минутта сіз өз ісіңізбен айналысып, жаңа ғана оқыған мақалаға түсініктеме бересіз, ал келесіде сіз өзіңіздің дініңізді, жыныстық қатынасыңызды, саяси көзқарасыңызды, нәсіліңізді, жасыңызды, кәсібіңізді және бүкіл өміріңізді бейтаныс біреудің кесірінен қорғайсыз. Онлайн тролльдер 

Тролльдер интернеттің кез келген бұрышында жасырынып, олардың негативтерін тарату арқылы адамдарды қудалауға тырысады.

Тролльдерге әрекет ету оларды тек тамақтандырады және оларды күшейтеді, сондықтан мүмкіндігінше оларды елемеу керек.

Дегенмен, кейде жағымсыз пікірлер жеке шабуылдарға, жалған ақпаратқа және әдепсіз және жиі заңсыз жолмен бизнесті бұзуға арналған басқа да лас тактикаларға әкеледі. Кейде тролльдер шектен шығып кетеді және бұл сіздің бизнесіңізге әсер етеді.

Мұндай жағдайларда Интернеттен қабыну және зиянды мазмұнды жою үшін жауап беруге, қорғауға және серверде жұмыс істеуге болады.

Интернет ешқашан қауіпсіз орын болмайды, бірақ ол сізге байланысты