Тұтынушыны бағалау – анықтамасы, маңыздылығы, идеялары және стратегиялары

Тұтынушының кері байланысы – тұтынушылардың пікірлерін, пікірлерін, шолуларын және өнімдерге, қызметтерге немесе компаниямен тәжірибелеріне реакцияларды жинау және талдау процесі. Бұл тұтынушылардың брендті қалай қабылдайтынын және олардың қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін қандай өзгерістер немесе жақсартулар қажет болуы мүмкін екенін түсінуде маңызды рөл атқарады. Тұтынушыны бағалау - бұл брендтер немесе компаниялар өз тұтынушыларына алғыс білдіру үшін қолданатын байланыс түрі. Тұтынушыларды бағалау стратегиясын бренд иелері немесе менеджерлер өздерінің адал тұтынушыларын бренд табысына маңыздылығын білдіргені үшін марапаттау үшін пайдаланады.

Басқаша айтқанда, тұтынушыларды бағалау - бұл тұтынушыларды тартуға көмектесетін және тұтынушылармен оң қарым-қатынас орнату үшін өнімдер мен қызметтердің шеңберінен шығуға көмектесетін тұтынушыға сыйлық беру стратегиялары. Бұл бренд пен тұтынушы арасында берік қарым-қатынас орнатудың негізгі кілті.

Тұтынушының рейтингі дегеніміз не?

Анықтама: Тұтынушыны бағалау ең жақсы тұтынушыларға алғыс білдіру үшін қолданылатын маркетингтік стратегия ретінде анықталады. Бұл негізінен сақтауды, сондай-ақ конверсия жылдамдығын оңтайландыру үшін сезіну және ризашылық білдіру арқылы тұтынушыларды тарту өнері.

Брендтер тұтынушылардың үлестерін мойындау арқылы оларға басымдық берудің әдеттен тыс әрекетін жасайды. Тұтынушыларды бағалаудың тікелей нәтижесі – тұтынушыларды эмоционалды түрде тартатын психологиялық пайда. Әрбір тұтынушының құндылықтары, бренд бренд пен оның тұтынушылары арасындағы қарым-қатынасты жеңілдетеді.

Бениш Шахтың айтуынша, Loop & Tie (тұтынушыны сыйға тарту платформасы) әзірлеу жөніндегі бас директоры:

Клиенттерді бағалау тек «сыйлықтар» емес, оларды тарту дегенді білдіреді. Ол өз клиенттерінің қажеттіліктерін ескереді және қамқорлық пен мұқият болу үшін қосымша қадам жасайды.

Әрқашан тұтынушыларға алғыс айту брендтің пайдасын арттырмайды. Керісінше, тұтынушылар брендті көріп, бағалай алады және бағалай алады. Осылайша, оң серпін жасау үшін тұтынушы рейтингі негізінен тұтынушыларыңызға жеке тәжірибе беру үшін қажетті критерий болып табылады, бұл олардың жағымды тәжірибе алуына кепілдік берудің тамаша тәсілі.

Стратегияның маңыздылығы. Тұтынушы рейтингі

Тұтынушы ұпайы сіздің брендіңіздің тұтынушыларға деген күш-жігерінің өлшемі болып табылады. Сондықтан, сіздің клиенттеріңізге берілгендігіңіз бен қамқорлығыңызды түсінуі үшін клиенттеріңізге күш-жігеріңізді көрсету маңызды.

Бұл сіздің клиенттерге деген озық көзқарасыңызды көрсетеді және аудиторияға жағымды әсер қалдырады. Клиенттерге бизнесіңіз үшін алғыс білдіру Тұтынушыларды бағалау стратегияларының негізгі тақырыбы болып табылады.

Мақтау сыйлықтарын енгізу әрқашан сіздің брендіңізге жағымды сөздер әкеледі және бүкіл командаңызға әсер етеді. Тұтынушы рейтингі

Аудиториямен тұрақты өзара әрекеттесу арқылы тұтынушыларды бағалау стратегиясын қалыптастыру өмірлік маңызды параметр болып табылады және оны әртүрлі маркетинг мамандары өз бизнесінде табысқа жету үшін пайдаланады. Бұл тұтынушыларды бағалау стратегиясының оң нәтижелері:

1. Бренд құнын арттырады.

Бәсекелестік брендтер нарығында бақытты тұтынушылары және барабар шолулары мен куәліктері бар компаниялар әрқашан жақсы нәтиже береді.

Сіз өзіңіздің тұтынушыларыңыздың брендіңіз туралы жағымды әсер қалдыра аласыз және әлеуетті тұтынушыларды көбірек тарта аласыз.

2. Клиенттердің адалдығы туралы жағымды әсер. Тұтынушы рейтингі

Сіздің адал тұтынушыларыңыз қызметтеріңіз бен брендіңізді жақсы көрсе, артқа қайтару мүмкін емес.

Клиенттердің сеніміне ие болғаннан кейін және көптеген адал тұтынушылармен кездескенде, тұтынушылар басқа брендтерден сіз сияқты өнімдерді сатып алуды ешқашан ойламайды және мұндай әсерді сақтау бизнесіңізді дамытуда өте тиімді.

3. Пайданың өсуі

Егер сіз өз клиенттеріңізді ерекше сезінуде жүз пайыз табысты болсаңыз, олар сіздің бизнесіңізге қайта оралады.

Бизнес пайдасы тұтынушылардың санына байланысты және сіздің тұтынушы сіздің брендіңізге сенетіндіктен, сіз көп нәрсені ұсына аласыз.

4. Тұтынушының қатысуы. Тұтынушы рейтингі

Тұтынушыларды тарту - тұтынушыларды бағалаудың маңызды аспектісі. Клиенттерді тарту және өз ризашылығыңызды көрсету үшін көбірек аудитория тарту үшін сыйлық саясатын енгізуіңізге болады.

Бір нәрсе беру әрқашан «сыйлықпен» шектелмейді. Сіз өзіңіздің өнімдеріңіз бен олардың қызметтерінен тыс кейбір жақсы ойларды ұсына аласыз.

5. Тұтынушының дауысын белсенді түрде тыңдаңыз.

Оң пікір алу және олармен әңгімелесу арқылы тұтынушылардың рейтингтерін жақсартуға болады.

Клиенттердің бренд туралы не ойлайтынына және жақсырақ қызметтерді ұсыну үшін қажет жақсартуларға назар аударыңыз. Аудиториямен эмоционалды байланыс тұтынушыларды тануда шешуші рөл атқарады.

6. Тұтынушыларға оңай қызмет көрсету. Тұтынушы рейтингі

Тұтынушыларға оңай қызмет көрсетуді ұсына отырып, сіз өзіңіздің тұтынушыңыздың жеке қалауларын тез анықтап, соған сәйкес жақындай аласыз.

Үздіксіз қызмет көрсету - бұл сіздің тұтынушыларыңыздың веб-сайтыңызға оңай қол жеткізуін қамтамасыз етудің кілті. Бірнеше кәсіби құралдар әрқашан брендтің әртүрлі бөлімдерін анықтауға көмектеседі.

Стратегияны бастау. Тұтынушы рейтингі

Тұтынушыны бағалау стратегиясы тамаша тұтынушыға сүйіспеншілік, қамқорлық және алғыс білдірудің әртүрлі тәсілдерін қамтиды. Тұтынушылар бренд оларды бағалайды деп күтеді және жақсы ойластырылған тұтынушыны өлшеу стратегиясы арқылы бренд тұтынушылардың адалдығын өлшей алады және тұтынушылардың қанағаттануын жақсарта алады.

Сіз өзіңіздің қатысуыңызды желіде және офлайн режимінде орнатқаннан кейін, жаңа тұтынушыларды тарту, сондай-ақ ескі тұтынушылар базасын сақтау бренд туралы хабардар болу үшін маңызды болады.

Жақында жүргізілген зерттеулер тұтынушыларды бағалаудың жылдамдатуға әсерін дәлелдеді бизнестің өсуі, және бұл өсу орасан зор. Тұтынушыларды бағалау стратегиясы тұтынушылардың адалдығын арттыруды және брендтерге қолдау көрсетуді ұсынады.

Брендіңіздің тұтынушыларын бағалауды бастау үшін сізде тұтынушылардың толық тізімі болуы керек және тұтынушылардың орталықтандырылған дерекқорын жүргізу келесі әрекеттеріңіздің негізі болып табылады.

Брендтер жеке адамды табу үшін уақыт бөлуі керек тұтынушыларға алғыс білдіру тәсілі. Сіз көріңіз -

• Клиенттеріңізбен үнемі хабарласыңыз
• Клиенттеріңізді немесе бизнесіңізді өзіңізбен бірге жылжытыңыз
• Клиенттеріңізді VIP сияқты сезініңіз
• Бірегей және есте қаларлық тәжірибе беріңіз
• Пайдалы және сапалы сыйлықтарды таңдаңыз.
• Клиенттеріңіздің жүзіне күлкі сыйлайтын көңілді сыйлықтарды таңдаңыз.

Клиенттерге ұнайтын 10 арзан идея

Клиенттерге ризашылық білдірудің бірнеше жолы бар және бұл қарапайым және оңай қадамдар. Қымбат және арзан түрлері бар, сондықтан олар туралы қызықты идеяларды жинау үшін мәліметтерді тексеріңіз.

1. Тұрақты тұтынушыларға ерекше назар аудару.

Тұрақты тұтынушылар - бұл бизнестің тірегі. Олар бірнеше рет сатып алу және басқаларға сілтеме жасау арқылы бизнесті дамытуға көмектеседі.

Сіз өзіңіздің тұрақты тұтынушыларыңыз туралы білесіз және сіздің POS жүйесі әрқашан сатылымдарды бақылауға, басқаруға мүмкіндік береді тұтынушы деректері мен қалаулары. Тұтынушы рейтингі

Сонымен, сіз белгілі бір сатып алушыны қызықтыратын заттардың жобасын жасай аласыз және сатып алушыға арнайы жеңілдік ұсына аласыз.

2. Онлайн жиналыс платформаларын таңдаңыз

Қазіргі уақытта онлайн қатысу өте маңызды және ең маңызды клиенттер әртүрлі әлеуметтік медиа платформаларында болады.

Осылайша, осы фактіні есте сақтай отырып және әрбір тұтынушының сатып алу тарихын бақылай отырып, сіз платформалар үшін айқайлау саясатын ұйымдастыра аласыз. әлеуметтік желілеронда сіздің белсенділігіңізді қамтамасыз ету және тұтынушыларыңызды марапаттау.
Тұтынушы фотосуреттерін қайта жариялау көптеген жаңа адамдарды сіздің сайтыңызға кіруге және сіздің болашақ адал клиенттеріңізге айналуға шабыттандырады.

3. Тұрақты клиенттерге туған күніне сыйлық беріңіз.

Туған күніне сыйлықтар алуды бәрі жақсы көреді және сіз тұрақты адал клиенттерге оңай сыйлықтар ұсына аласыз.

Сыйлық сіздің брендіңізден тұтынушыға ұнайтын кез келген нәрсе болуы мүмкін (POS-та қол жетімді) және сіз оларға ризашылық білдіре аласыз.

Клиенттерге ерекше күнінде сыйлық берудің ең қызықты жері, олар сыйлықтан ләззат алуы мүмкін және болашақта ақша жұмсау арқылы оны алғысы келеді. Бұл тұтынушылармен берік байланысты дамыту үшін жақсы стратегия.

4. Кері байланыс циклін жасаңыз.

Кері байланыс циклін жасау әрқашан брендтерге тұтынушылардың назарын аударуға, адал тұтынушыларды табуға және бренд кемшіліктерін жоюға көмектеседі. Тұтынушы рейтингі

Сіз бірнеше сауалнаманы ұйымдастырып, тұтынушылардан кері байланыс формасын толтыруды сұрай аласыз. Пікірлер көбірек адамдарға жету үшін әрқашан бизнес пен оның өнімдерін өзгертеді.

Әртүрлі қауымдастық форумдарындағы шолулар сіздің адал тұтынушылар базасын органикалық түрде өсіру үшін өте маңызды.

5. Адал емес тұтынушыларға назар аударыңыз.

Әрбір тұтынушыны қайталанатын тұтынушы ретінде белгілеу мүмкін емес. Сонымен, сіздің брендіңізге бірінші рет келетін немесе тұрақты емес тұтынушыларға тұтынушылардың алғысы ретінде «біз сізді сағындық» немесе «көп ұсыныстар үшін тағы да барыңыз» сияқты алғыс хатын ұсына аласыз. оларды тарту табиғи түрде.

Әрбір тұтынушы сіздің брендіңізге таңдана бермейді, бірақ сіз оны өзіңіздің жанкүйеріңізге және қайталанатын тұтынушыңызға айналдыру үшін оны тез бағалай аласыз.

6. Күнделікті тұтынушылармен араласыңыз. Тұтынушы рейтингі

Клиенттер сізді ұмытуы мүмкін, бұл сіздің брендіңіздің сәтсіздігі емес.

Бірақ бар тұтынушылармен ағымдағы жеңілдіктер, алдағы оқиғалар және басқа мерекелер туралы өзара әрекеттесу арқылы сіз тұтынушылармен оңай байланыса аласыз және олардың кейбіреулері брендке барады.

Жіберу үшін электрондық пошта идентификаторына немесе телефон нөміріне қол жеткізуге болады электрондық пошталар немесе сәйкес хабарламалар.

7. Эксклюзивті ерте қолжетімділікті ұсыныңыз.

Адамдар қызықты ұсыныстарды жақсы көреді және тұтынушылардың көпшілігі ұсыныстар кезінде сатып алуды жақсы көреді.

Сатылымдар мен жеңілдіктерге эксклюзивті ерте қолжетімділікті қамтамасыз ету арқылы сіз тұтынушыларды артықшылықты және ерекше сезінуге мүмкіндік аласыз.

Бұл тұрақты тұтынушылар үшін ең арзан, бірақ ең тиімді ұсыныс. Тұтынушыны бағалау табысқа жетудің кілті болып табылады және осылайша сіз өзіңіздің адал клиенттеріңізге назар аудара аласыз.

8. Клиентіңізге олардың маңыздылығын түсіндіріңіз. Тұтынушы рейтингі

Сіздің керемет тұтынушы базаңыз сіздің брендіңізге ерекше мән береді, ал тұтынушыларды тану олардың бизнеске қосқан үлесін мойындау болып табылады.

Осылайша, адал клиенттермен ойластырылған мазмұнды бөлісу әрқашан оларды ерекше, құнды және маңызды сезінеді. Өйткені адал клиенттер бизнестің қаны болып табылады және сіз оларға басымдық беруіңіз керек.

Сіз олардың күш-жігеріне ризашылығыңызды және берілгендікіңізді көрсету үшін алғыс бейнесін жасай аласыз, сонымен қатар тұтынушыларды бағалау күнінде сатуды ұйымдастыра аласыз.

Тұтыну қуаты ең жоғары әрбір бренд үшін күш немесе бизнес, және тұтынушылардың қабылдауы - бұл күшке ие болудың негізгі жолы.

9. Жеке қолмен жазылған алғыс хат жіберіңіз.

Клиенттерге алғыс білдірудің қымбат емес және ең мейірімді жолы - оларға жеке алғыс хатын жіберу.

Әрбір клиенттің атына жеке жазба жазыңыз және әр адамды жеке бөлектеп, хабарда ерекше сезіну үшін бірнеше бірегей, мағыналы нүктелерді қосыңыз. Онда қандай да бір ұсыныстарды қосу және оны тек клиенттер үшін сақтау қажет емес.

Клиенттеріңізге шынайы ризашылығыңызды білдіріп, оларды бизнесіңізге оралуға шақырыңыз.

10. Тұтынушыға алғыс айту күнін сату. Тұтынушы рейтингі

Сіз жалған сатылымдарды тұтынушылардың ризашылығын көрсету үшін тұтынушыларды бағалау күні немесе бір апталық сату ретінде пайдалана аласыз. Сіз оны адал тұтынушыларыңызды олардың құрметіне сатылымға шақыру үшін пайдалана аласыз.

Бұған қоса, егер олар отбасы мүшесімен немесе досымен келсе, қосымша бонуспен марапаттау арқылы оларды қызықтыра аласыз. Мұны істеу үшін сіз өзіңіздің ең жақсы тұтынушыларыңызға олардың адалдықтары үшін алғыс білдіретін және флэш-сатылымдарға шақыратын шақыру электрондық поштасын жібере аласыз.

Сондай-ақ сіздің хатыңызда сіздің тұрақты клиенттеріңізбен салыстырғанда арнайы клиент ала алатын бағалық жеңілдіктер туралы мәліметтер, сондай-ақ басқа қонақты жіберуге арналған арнайы жеңілдік туралы ақпарат бар екеніне көз жеткізіңіз.

Клиенттерге арналған сыйлықтар

Клиенттер мен клиенттерге алғыс сыйлықтарын жіберу арқылы көптеген эксклюзивті артықшылықтарға қол жеткізе аласыз. Бұл сыйлықтардың ұзақ мерзімді және қысқа мерзімді артықшылықтары бар.

Жақсы жобаланған алғыс сыйлығы тұтынушылардың санасына бірден әсер етуі мүмкін, бұл брендке адал тұтынушыларды және олардың бренд туралы оң пікірлерін алуға көмектеседі. Кішкентай сыйлық тұтынушылардың психологиялық ой-өрісін өзгерте алады, ал олардың басқаларға ұсыныстары брендке сәттілік әкеледі. Тұтынушы рейтингі

Тұтынушының алғысы тұтынушылардың брендпен байланысын арттыру үшін оларға әсерлі сыйлықтар жіберу арқылы жүзеге асырылады. Дұрыс сыйлық, өнім бір реттік немесе қайта пайдалануға болатын болса да, әрқашан тұтынушылардың жадында жарқыл жасайды және тұтынушылар мен брендтер арасында берік байланыс орнатады. Бұл сыйлықтардың кейбірі болуы мүмкін:

1. Жекелеген сыйлықтарды мезгіл-мезгіл жіберіңіз.

Егер сіз стартап емес, орташа қызмет көрсететін компания болсаңыз, табысыңыздың әділ бөлігін ризашылық нысаны ретінде ең адал тұтынушыларыңызға сыйлықтарға жұмсай аласыз.

Қымбат нәрсе берудің қажеті жоқ, бірақ оны көңілді, пайдалы етіп, тұтынушының жадында сақталуы үшін сапасын сақтаңыз.

Клиенттермен ұзақ мерзімді байланыс орнату үшін сыйлықтар жіберу өте маңызды, өйткені адамдар сыйлықтарды оңай есте сақтайды.

2. Сыйлық карталарын, купондарды және жеңілдіктерді ұйымдастырыңыз. Тұтынушы рейтингі

Адал тұтынушыларға ерекше назар аудару үшін бірегей сыйлық карталарын, купондарды және жеңілдіктер жасай аласыз.

Сіз оларды бизнесіңізге қайта баруға итермелеу үшін бір рет сатып алу ұсынысын немесе олардың келесі сатып алуына терең жеңілдік енгізе аласыз.

Осындай арнайы ұсыныстарды ұсына отырып, сіз өзіңіздің тұтынушы базасын салыстырмалы түрде адал тұтынушылар базасына дейін кеңейте аласыз және бренд пен тұтынушылармен қарым-қатынасты жақсарта аласыз.

3. Тегін сыйлықтар.

Свегті кім жақсы көрмейді! Тегін футболка, кофе шыныаяқ немесе басқа да тәттілер тұтынушыларыңызға тиімді алғыс айта алады және стартаптар үшін өте тиімді идея.

Әркім өз сатып алуларынан сыйлықтар алуды жақсы көреді және бұл олар үшін керемет болады және оларды брендпен қайтадан тәжірибе алуға шақырады.

Swag - бұл тұтынушылардың ризашылығының белгісі және брендіңізді жылжытудың және бренд қауымдастығын күшті және үлкен етудің ең оңай жолы.

4. Тұрақты тұтынушылар үшін кеш ұйымдастырыңыз.

Әрбір бренд мезгіл-мезгіл мерекелеу үшін бірнеше кештер өткізеді, ал кейде адал тұтынушыларға назар аудару ең күшті қауымдастықты құруға көмектеседі. Тұтынушы рейтингі

Тұрақты адамдар арасында желі құра аласыз

тұтынушылар және бұл оларды бағалаудың тамаша мүмкіндігі.

Іс-шара азырақ болуы мүмкін, бірақ брендіңіздің атынан тұтынушылармен байланыса алатын атақты адамдарды немесе спикерлерді шақыруға болатын жерде ғана тұтынушыға бағытталған болуы керек.

Клиенттің алғыс хаты дегеніміз не?

Клиенттің алғыс хаты – сіздің ризашылығыңызды білдіру және ұзақ мерзімді кәсіби қарым-қатынасты сақтау үшін аудиториямен қарым-қатынас нысаны.

Бұл жазбаша растау ретінде арнайы жасалған, осылайша клиенттер сіздің оларды растауыңызға оңай қол жеткізе алады. Ол сондай-ақ әртүрлі бизнес бағыттары бойынша жаңа бағыттарды басқаратын жағымды қарым-қатынастарды сақтауға көмектеседі.

Қысқасы, тұтынушының алғыс хаты тұтынушыларға қатты әсер етіп, олардың ұзақ мерзімді тұтынушы адалдығын сезінуіне себепші болады. Тұтынушы рейтингі

Жазбаша тұтынушы алғысы әрқашан аудиторияңызға жақсы әсер қалдыру үшін өте маңызды. Клиенттерге алғыс хаттың пайдасы туралы бірнеше фактілер:

• Клиенттердің анықтамалық нөмірлерін көбейтіңіз
• Тұрақты тұтынушылардың санын көбейтеді
• Бұл тұтынушыларды қатты қуантады
• Желіде оң бренд имиджін дамытады

Сатып алушыға алғыс хатты қалай жазуға болады?

Адал және қайталанатын тұтынушыларды тарту үшін дұрыс алғыс хат жазу өте маңызды. Сондықтан сіз мыналарды орындай аласыз негізгі қадамдаржазу шеберлігін сақтау.

1. Әрбір клиенттің атын жеке жазыңыз.

Клиенттерге қарапайым алғыс хат жазу өте оңай және клиенттің атын қоспай-ақ, сіз әрбір клиентті әдеттегідей қабылдайтындай сезінесіз.

Бұл жалпылау сіздің брендіңізге жағымсыз әсер қалдыруы мүмкін. Сонымен, сіз хатты клиенттердің аты-жөнімен тікелей жібере аласыз, ал ресми хаттар үшін «Құрметті» пайдаланыңыз.

Клиенттеріңізге осындай алғыс хат жіберудің себептерін және оның бизнесіңізге қандай пайдасын тигізетінін анық біліңіз.

Олардың сіздің брендке деген күш-жігері мен жомарттығы және сіздің брендіңізді қалай қолдайтыны туралы сөйлесіңіз. Олардың адалдығын бағалау арқылы сіз әлеуетті клиенттермен ұзақ мерзімді оң қарым-қатынастар құра аласыз.

3. Болашақта өзара әрекеттесуге ниетіңізді білдіріңіз.

Сізге бұрыннан бар тұтынушыларыңыз қажет және ол үшін осындай хабарламаны тұтынушыға алғыс хатқа қосуға болады.

Сондай-ақ оларды брендіңізге көбірек келуге және брендіңізді басқаларға ұсынуға ынталандыру үшін купондарды қосуға болады. Олармен болашақ қарым-қатынасты асыға күтетініңізді біліңіз.

4. Жеке жазылым

Тағы қосу үшін келеді клиенттерге алғыс хатыңыздағы құндылықтар, сіз «Барлық жақсылар» немесе «Сәттілік» сияқты жеке қолтаңбаны қосып, соңында қолтаңбаңызды және атауыңызды қоса аласыз.

Тұтынушыны танудың артықшылықтары. Тұтынушы рейтингі

Тұтынушылардың рейтингтері ұйымның немесе брендтің төменгі деңгейіне әсер етуде өте тиімді және тұтынушыларға брендке ризашылық пен қамқорлық көрсетеді. Цифрлық ғасырда мыңдаған брендтер арасындағы бәсекелестік өте жоғары және жаулап алу тұтынушылардың адалдығы өте маңызды.

Іс жүзінде, істер басқармасының зерттеуі бойынша шағын бизнес АҚШ-та брендтердің 68 пайызы қолдау көрсететін тұтынушы базасы болмағандықтан бизнесті жарты жолда тоқтататыны тіркелген.

Сонымен, тұтынушыларды бағалау тұтынушылар мен брендтер арасында берік қарым-қатынас орнатудың кілті болып табылады. Кейбір артықшылықтар төменде келтірілген:

• Тұтынушының қанағаттанушылығы брендтің түпкі мақсаты болып табылады, өйткені ол тұтынушылардың адалдығын оңтайландырады.
• Тұтынушылардың санын және тұтынушының өмірлік құнын арттырады
• Бәсекелестердің айырмашылығын ашып, брендтің бірегейлігін дәлелдейді.
• Тұтынушының алғысы белгісіздік және уақытында тамаша мүмкіндік болып табылады қиын кездер бренд үшін.
• Брендтің өмір сүру периметрін ұлғайтады және бренд қауымдастығын дамытады
• Ол конверсия арқылы бизнесіңіздің атын оңтайландырып, тұтынушылардың өзін құнды деп санайды.

Осы заманауи ұрпақта брендтер мен бизнестің әртүрлі аспектілері өзгерді және осы өмір салтының ырғағын сақтау үшін брендтің қатысуы басты назарда. Тұтынушының алғысы бұған көмектеседі және бренд пен оның тұтынушыларын эмоционалды түрде тартатын әрекеттерді білдіреді.

Егер тұтынушы сіздің брендіңізден сатып алып, брендіңіздің бірегей тәжірибесін басқасымен бөліссе, сіздің брендіңіз көбірек аудиторияға ие болады. Тұтынушының ризашылығы әрқашан тұтынушыларға қолдау көрсетудің және желіде де, офлайн режимінде де танымал болу кілті болды.

қорытынды

Барлығы танылғысы келеді, ал клиенттер де ерекшелік емес. Тұтынушыны бағалау бәсекелестік дәуірде бренд өнімінің немесе қызметінің болуын және сатылуын оңтайландыру үшін бірнеше себептер бойынша маңызды маркетингтік стратегия болып табылады.

Бірінші және ең маңызды маркетинг Стратегия – тұтынушыларды қуантып, тұрақты қатысу үшін оларға күшті әсер қалдырыңыз. Осылайша, брендтің беделін арттыру және адал тұтынушы базасын құру үшін тұтынушыларды тану сөзсіз. Тұтынушы рейтингі

Клиенттерге деген ризашылық пен шынайылық олардың санасына еніп, оларға көмектеседі жетістікке жету. Тұтынушының ризашылығы – брендтің тұтынушылардың қанағаттанушылығына деген шынайы міндеттемесі және компанияның шынайы ризашылығының айғағы.

Клиенттердің қатысуын, ықтималды генерациялауды, сатуды, сақтауды және брендтің адалдығын оңтайландыруда қаншалықты тиімді деп санайсыз?

Жоспарлау. Анықтамасы, мағынасы және ерекшеліктері

Жиі қойылатын сұрақтар. Тұтынушы рейтингі.

1. Тұтынушының рейтингі дегеніміз не?

   • Тұтынушыны бағалау – тұтынушының өніммен, қызметпен немесе брендпен тәжірибесі туралы ақпаратты жинау, талдау және түсіндіру процесі. Бұған қанағаттану, адалдық, кері байланыс және тәжірибенің басқа аспектілерін өлшеу кіреді.

2. Неліктен тұтынушы рейтингі бизнес үшін маңызды?

   • Тұтынушыны бағалау тұтынушылардың қажеттіліктерін түсіну, қызмет көрсету мәселелерін анықтау, өнім мен қызмет сапасын жақсарту, адалдықты қалыптастыру және жаңа тұтынушыларды тартудың негізгі құралы болып табылады.

3. Клиенттерді бағалау үшін қандай әдістер қолданылады?

   • Тұтынушыны бағалау әдістеріне сауалнамалар, сұхбаттар, онлайн сауалнамалар, әлеуметтік медиа мониторингі, шолулар, Net Promoter Score (NPS) және кері байланыстың басқа нысандары кіруі мүмкін.

4. Net Promoter Score (NPS) дегеніміз не?

   • Net Promoter Score (NPS) – тұтынушылардың өнімді немесе қызметті ұсынуға дайындығын өлшейтін көрсеткіш. Ол: «Біздің өнімді/қызметті достарыңызға немесе әріптестеріңізге ұсыну мүмкіндігі қаншалықты?» деген сұраққа негізделген. Жауаптар клиенттерді промоутерлерге, пассивтілерге және сыншыларға бөледі.

5. Тұтынушының қанағаттануын қалай өлшеуге болады?

   • Тұтынушының қанағаттану деңгейін сауалнамалар, сауалнамалар, шолулар және Тұтынушының қанағаттану көрсеткіші (CSAT) сияқты көрсеткіштер арқылы өлшеуге болады. CSAT жиі сұрақ ретінде ұсынылады: «Өнімге/қызметке қаншалықты қанағаттанасыз?»

6. Клиенттердің теріс пікірлерін қалай өңдеуге болады?

   • Теріс пікірлер сіздің өніміңізді немесе қызметіңізді жақсарту мүмкіндігі ретінде қарастырылуы керек. Кері байланыстарды қабылдау, сабақ алу, түсініктеме беру және проблемаларды шешу жолдарын ұсыну маңызды.

7. Бизнес тұтынушыларды бағалаудан қандай артықшылықтар ала алады?

   • Тұтынушыларды бағалау бизнеске мақсатты аудиторияны жақсырақ түсінуге, өнімдер мен қызметтердегі кедергілерді анықтауға және жақсартуға мүмкіндік береді сапа, адалдықты нығайту, жаңа тұтынушыларды тарту және бәсекеге қабілеттілікті арттыру.

8. Бизнесіңізді жақсарту үшін тұтынушылардың пікірін қалай пайдалануға болады?

   • Тұтынушының кері байланысын өнімге өзгерістер енгізу, қызмет көрсету процестерін жақсарту, маркетингтік стратегияларды түзету, қызметкерлерді оқыту және тұтынушы тәжірибесін жақсарту үшін пайдалануға болады.

9. Клиенттерді қаншалықты жиі бағалау керек?

   • Тұтынушыларды бағалау жиілігі бизнестің сипатына байланысты болуы мүмкін. Кейбір компаниялар әрбір транзакциядан кейін сауалнама жүргізеді, ал басқалары жыл сайынғы немесе мерзімді бағалауды қалайды.

10. Клиенттерді бағалауға қатысуға қалай ынталандыруға болады?

    • Клиенттерді бағалауға қатысуға ынталандыру үшін сіз сыйақылар, жеңілдіктер ұсына аласыз, адалдық бағдарламаларына қатыса аласыз, қызықты сауалнамалар жасай аласыз және кері байланыс нәтижелерін пайдаланудың ашықтығын қамтамасыз ете аласыз.