Жазылым - бұл екі тарап арасындағы келісім немесе келісім, онда бір тарап екінші тарапқа белгілі бір уақыт кезеңі ішінде белгілі бір қызметтерді, мазмұнды немесе тауарларды белгілі бір ақыға ұсынуға келіседі. Мұндай келісімдер әртүрлі салалар мен салаларда, әсіресе цифрлық дәуірде жиі қолданылады.
Жазылым спортзалға мүше болуды және газетті жеткізуді білдіретін өте алыс емес өткен күндерді есіңізде ме? Бүгінгі күні дерлік барлық жағдайларға жазылу бар. Шындығында, егер қаласаңыз, бүкіл күніңізді басынан аяғына дейін жазылымдармен оңай толтыра аласыз. Сіз ішетін кофе, киетін киіміңіз бен макияжыңыз, пайдаланатын бағдарламалық құрал, дайындаған тағамдарыңыз бен ішетін сусындарыңыз, трансляцияларыңыз – осының барлығы және т.б. сіздің есігіңізге тұрақты түрде жеткізілуі мүмкін.
ReCharge компаниясының «Жазылым саудасының жай-күйі» туралы соңғы есебі нарыққа бұрынғыдан да көп жазылым дүкендері кіргенін көрсетті, жазылушылар саны жылмен салыстырғанда 90%-ға өсті.
Жазылған кезде бір реттік сатып алулар қайталанатын сатылымдарға айналады. Басқаша айтқанда, транзакциялар қатынастарға айналады. Сіздің бизнесіңізде уақыт өте келе ең адал тұтынушыларыңызбен танысу мүмкіндігі бар, олармен олармен кездесу үшін ұсыныстарыңызды жақсартады. Жеткізуді өткізіп жіберу, өнімді алмасу, кросс-сату, жоғары сату және т.б. арқылы жазылымдардың икемділігі мен теңшелімі тұтынушылар мен сатушылар үшін үлкен артықшылықтар береді.
Бренд үшін жазылым опциясын қарастырып жатырсыз ба? Қайталанатын сатып алулар әлеміне еніп, осы ұсыныс арқылы жазылушыларды қалай қарсы алуға болатынын білейік.
Электрондық коммерцияға жазылу дегеніміз не?
Брендтер өз тұтынушыларына жоғары өмірлік құндылық (LTV) және қысқартылған шығынға айырбас ретінде қайталанатын опцияларды ұсыну мүмкіндігін зерттеуге тырысады. Бұрын бір реттік сатып алулар тұтынушылармен қысқа қарым-қатынасты және қайта сатып алу үшін қиын жұмысты білдірсе, бүгінгі күні жазылымдар брендтерге өз тұтынушыларымен ұзағырақ, болжамды негізде байланысу мүмкіндігін ұсынады.
Сонымен, электрондық коммерция жазылымы дегеніміз не? Компаниялар қайталанатын жиілікте пакетте ұсынатын өнімдер немесе қызметтер үшін қайталанатын төлемдерді жинаған кезде, олар жазылу қызметін ұсынады. Бұл өнімдер немесе қызметтер желіде сатылса, олар электрондық коммерцияға жазылу қызметтері болып табылады.
Жазылым қызметтері ең танымал (тамақ пен сусынға жазылу қызметтері) бастап хобби жәшіктері сияқты жаңа элементтерге дейін және олардың арасындағы барлық нәрселерге дейін көптеген әртүрлі өнім санаттарын қамтуы мүмкін.
Электрондық коммерцияға жазылудың үш түрі
Электрондық коммерция жазылымдары әдетте үш санаттың біріне жатады: толықтыру жазылымдары, өңдеу жазылымдары («жазылу және сақтау» деп те аталады) және қол жеткізу жазылымдары. Өнімнің бағдарлануындағы айырмашылықтарын анықтау үшін әрқайсысын толығырақ қарастырайық олардың артықшылықтары сатушыларға да, клиенттерге де.
1. Жазылымды толықтыру.
Жалпы жазылым нарығының 32%-ын құрайтын толтыру жазылымдары тұрақты түрде пайдаланылатын өнімдердің қатарына жатады. Дезодоранттар, кір жуғыш заттар және ақуыз коктейльдерін ойлап көріңіз - Dollar Shave Club тамаша үлгі. Бұл жазылым қораптары тұтынушылар үшін тұрақты жеткізілім ыңғайлылығына сүйенеді, олар таусылуға жақын қалғанда сүйікті өнімдерін береді. Сондай-ақ «жазылу және сақтау» деп те аталады (Amazon опциясын ойлаңыз), бұл жазылымдар өнімді жиілікте бірнеше рет алуды таңдаған тұтынушыларға жиі жеңілдіктер ұсынады.
2. Курацияға жазылу. Жазылым дегеніміз не?
55% танымалдығы бар ең танымал жазылым түрі қайталанатын жазылымдар әлемінде нарыққа шыққан алғашқылардың бірі болды және олар соңғы онжылдықта ғана танымал болды. Таңдалған жазылымдар тұтынушыларға тікелей жіберілетін таңдалған өнімдердің қораптарына арналған. Өнім түрлері қораптың ішінде әртүрлі болуы мүмкін немесе халықаралық тағамдар, тағам жинақтары немесе тері күтімі өнімдері сияқты тақырыпқа сәйкес келуі мүмкін. Жазылымның бұл түрінің танымал мысалдарына Birchbox және Blue Apron жатады.
3. Жазылымдарға қол жеткізу.
Access көбінесе мүшелікті немесе арнайы жеңілдіктердің, мазмұнның немесе жеңілдіктердің қолжетімділігін ұсыну үшін пайдаланылады - мысалы, Netflix сияқты ағындық қызметтер. Қосылған аппараттық құрал және қауымдастықтың өсуі сияқты нәрселер танымал болған сайын, кіруге жазылу қызметтерін пайдалану саудагерлер үшін тартымды бола түсуде.
Қолданудың артықшылықтары. Жазылым дегеніміз не?
Енді біз сіз ұсына алатын жазылым түрлерін қарастырдық, келіңіз, бұл ұсыныстар сіздің бизнесіңіз үшін нені білдіретінін қарастырайық. Қайталанатын кіріс, тұтынушыларды сатып алу және ұстап тұруды арттыру, оңайырақ және дәл болжау және брендті қорғаушылар қауымдастығын құру - мұның бәрі және т.б. әдейі жазылу ұсыныстарымен мүмкін болады.
1. Қол жетімділікті арттырыңыз. Жазылым
Зерттеулер жаңа тұтынушылардың бұрын-соңды болмаған жылдамдықпен қосылатынын көрсетеді. ReCharge компаниясының физикалық жазылымдарды зерттеген «Жазылым коммерциясының күйі» соңғы есебінде 2019 жылдан 2020 жылға дейін жазылушылар саны барлық вертикалдар бойынша орта есеппен 90%-ға өскенін анықтады. Табиғаты бойынша электрондық коммерция жазылымдарында қаржылық ынталандыруды, ыңғайлылықты, жаңалықты немесе ойын-сауықты қоса алғанда, жаңа тұтынушыларды тартатын бірнеше құнды драйверлер бар.
Ұсыныстарының қайталанатын сипаты арқылы тұтынушылармен қарым-қатынасты нығайтудың бірегей мүмкіндігімен электрондық коммерция жазылымдары сатып алудың өсуін ынталандыру үшін бірегей түрде орналастырылған. Қауымдастықтары күшті адамдар оң пікірлерді, қатысуды пайдалана алады әлеуметтік желілер және тіпті жаңа тұтынушыларды тарту және тіркелуді ынталандыру үшін ықпалды мазмұн. Және бұл компаниялар аналитика және нарықты зерттеу арқылы уақыт өте келе жазылушыларының мінез-құлқын зерттей алатындықтан, олардың тұтынушыларды сатып алу әрекеттерін әлеуетті тұтынушыларға тиімдірек бағыттау мүмкіндігі бар.
2. Сақтауды арттырыңыз.
2020 жылы жазылушылар саны өскен сайын жалпы мән де өсті. Жазылым саудасының жағдайы туралы есеп LTV орташа өсімін 2020 жылы 11% көрсетті. Басқаша айтқанда, жазылым жазылушылары қызметтен бас тартпас бұрын оны пайдалану үшін көбірек ақша жұмсайды.
Интернет-дүкендер үшін негізгі мүмкіндік тұтынушылардың адалдығы мен сақталуын арттыру оларды орнатуда жатыр. McKinsey мәліметтері бойынша, зерттеуге сәйкес, таңдалған және қолжетімді жазылушылардың 28%-ы жазылымды сақтаудың ең маңызды себебі жекелендірілген тәжірибе екенін айтты. Бұл өнім таңдауын теңшеуден (мысалы, бір өнімді басқасына ауыстыру немесе жазылымға бір реттік қосымша сатып алуды қосу) байланыс параметрлеріне (мысалы, SMS хабарландыруларын қосу мүмкіндігі) сатып алу жиілігіне дейін барлығын қамтуы мүмкін. (мысалы, әртүрлі жеткізу жиіліктеріне арналған опцияларды қамтамасыз ету немесе жеткізуді өткізіп жіберу мүмкіндігі). Жазылушыларға өз жазылымдарын басқаруға және оны өмір салтына сәйкес келтіруге мүмкіндік беру бизнеске деген сенімді арттырады және сол тұтынушыларды ұзағырақ сақтайды.
3. Болжауды жеңілдету. Жазылым дегеніміз не?
Жазылым төлемдерінің қайталанатын сипаты тұтынушыларға ғана емес, саудагерлерге де үлкен артықшылықтар береді. Бизнес моделінің осындай аспектілері жазылымдар, сақталған төлем ақпараты да, жоспарланған тапсырыстар да болжамды кіріс ағынын жасайды. Бұл болжауды жеңілдетеді және дәлірек етеді және өз кезегінде тауарлық-материалдық қорлар мен жеткізу тізбегін басқару сияқты бизнес аспектілеріне пайда әкеледі.
Бұл қайталанатын сипат сонымен қатар жазылымдар өнімнің өнімділігі мен тұтынушы әрекетін уақыт бойынша бақылауға арналған құнды құрал екенін білдіреді. Жазылым брендтері өздерінің деректері мен аналитикасын әдейі жасаса, олар тұтынушыларға тиімдірек жету үшін уақыт өте келе KPI көрсеткіштерін жетілдіре алады.
4. Күшті бренд қауымдастығын құрыңыз.
Клиенттердің мінез-құлқын және өнімнің өнімділігін уақыт бойынша бақылау мүмкіндігімен, сондай-ақ өз тұтынушыларымен өзара әрекеттесу үшін бірнеше байланыс нүктелерімен жазылым компаниялары күшті брендтер құру үшін ерекше жағдайға ие. Келісімнің бұл түрі, сайып келгенде, брендті масштабтауға көмектесетін жазылымдарға көптеген артықшылықтар береді. Брендтер оң пікірлер қалдыратын және брендпен өзара әрекеттесетін бар қауымдастық мүшелері арқылы жаңа тұтынушыларды тарта алады әлеуметтік желілер. Бұл брендтің адалдығы мен өмірлік құндылығын ілгерілетіп қана қоймайды, сонымен қатар жазылым өнімдерінің ұсыныстарын жақсарту үшін құнды кері байланыс циклдерін жасайды. Брендтер өзара әрекеттесетін қауымдастық мүшелерімен өзара әрекеттескенде әлеуметтік желілер, олар бар екендігі туралы сигнал жібереді және тұтынушыларға сенімді қолдау көрсете алады.
Электрондық коммерцияға жазылу қызметін жасау кезіндегі ықтимал қиындықтар
Электрондық коммерцияға жазылу қызметін пайдалануда қандай кедергілер бар? Көптеген кәсіпорындар үшін транзакциялық бизнес үлгісінен реляциялық коммерция үлгісіне көшу маңызды мәселе болып табылады. Электрондық коммерция жазылымдарын ұсыну осы ауысымды қабылдау үшін бизнес-процестерді қайта калибрлеуді білдіреді.
1. Реляциялық коммерцияның бизнес-процестеріне көшу Жазылым дегеніміз не?
Транзакциялық электрондық коммерция дүкенінде сіздің басты мақсатыңыз - тұтынушыларды тарту және сатылым алу, содан кейін келесі тұтынушыға өту.
Жазылым үлгісімен және реляциялық коммерциямен сіз бір нәрсеге назар аудармайсыз немесе түрлендірулер жасамайсыз. Бөлшек саудагерлер өз өнімдерінің айналасында байланыс пен қауымдастық сезімін құру арқылы ізбасарларын сақтайды, бұл бренд адалдығын арттырады және қайталанатын сатып алуларды ынталандырады.
Ұсыныстары жеке құндылықтарына сәйкес келетін күшті брендтерге жазылушылар көбірек адал. Жазылым ұсыныстарының айналасында бренд қауымдастығын құрып, белсенді тұтынушылар тобын құра алатын болсаңыз, бұл ең жақсы нұсқа.
2. Басқа жазылу қызметтерінен айырмашылығының болмауы.
Неліктен болашақ тұтынушылар сіздің жазылым жоспарыңызға жазылуы керек? Сізді бәсекелестерден не ерекшелендіреді немесе тұтынушыларды жазылушы болуға итермелейді? Бұл жазылым сатушылар үшін ойлануы керек негізгі нәрселер жетістікке жету.
Дифференциация және әртараптандыру қаныққан нарықта ерекшеленудің кілті болып табылады. Кішірек болу немесе жаңадан бастау сізге икемді және жаңашыл болуға мүмкіндік береді. Табысты сатушылар өз деректерін тұтынушыларын түсіну, әрекет жоспарын құрастыру және тұтынушылармен қайда және қайда бара жатқандарын кездестіру үшін пайдалана алады.
Ең жақсы электрондық коммерцияға жазылу қызметін іске қосу бойынша кеңестер
Сіздің салаңызға немесе бизнес саласына қарамастан, электрондық коммерция жазылу қызметін сәтті орнату үшін бірнеше негізгі тақырыптар бар. Түпнұсқа: тұтынушыларыңызды мүмкіндігінше тереңірек біліңіз, уақыт өте келе біліміңізді қадағалаңыз және тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін ұсыныстарыңызды өзгертіңіз. Пайдаланушы тәжірибесін неғұрлым үздіксіз жасасаңыз, тұтынушыларыңыз соғұрлым бақытты және адал болады.
1. KPI және деректерді қадағалаңыз. Жазылым дегеніміз не?
Клиенттеріңіз және олардың жұмсау әдеттері туралы болжам жасау оңай, бірақ сенімдеріңіздің сақтық көшірмесін жасау үшін деректерді пайдаланбасаңыз, сіз әдейі қараңғыда сүрініп кетесіз. Дұрыс деректерді дұрыс қадағалау көбінесе электрондық коммерция платформаларының жазылуының қаны болып табылады. Қарастырылатын маңызды көрсеткіштер: тұтынушыны босату жылдамдығы, тұтынушыны сатып алу құны (CAC), тапсырыстың орташа мәні (AOV) және қызмет ету мерзімі сіздің тұтынушы құны (LTV) немесе орташа тұтынушы құны.
Жазылымдар олардың қайталанатын сипатына байланысты саудагерлерге тереңірек жекелендіру үшін пайдалануға болатын тұтынушылары туралы деректерді жинауға керемет мүмкіндік береді (жекелендірілген ұсыныстарды, ұсыныстарды немесе жеңілдіктерді ойлаңыз).
2. Сізде дұрыс электрондық коммерция платформасы бар екеніне көз жеткізіңіз.
Қарапайым ай сайынғы қорапты жазылымды бастағыңыз келе ме? Сіз арнайы басы жоқ құрылысты іздеп жүрсіз бе? Немесе тұтынушылар сіздің веб-сайтыңызда, әлеуметтік желілерде немесе кірпіштен жасалған дүкенде сатып алса да, бірдей жоғары сапалы бренд тәжірибесін алатын көп арналы бизнес үлгісін енгізгіңіз келе ме? Сіздің үлгіңіз қандай болады? баға белгілеу? Сіз қандай төлем шлюздерін пайдаланасыз? Сіздің платформаңыздағы транзакциялық комиссия қандай болады? электрондық сауда? Жазылымды басқару қалай көрінеді?
Бұл жазылымға негізделген бизнесті жүргізу кезінде жауап беретін маңызды сұрақтар. шешуін табу керек электрондық сауда, бұл BigCommerce ішіндегі ең жақсысы. Shopify. Woocommerce жазылымдары. Жұқа. Әртүрлі электрондық коммерция платформалары әртүрлі қажеттіліктер үшін жақсырақ, бірақ таңдаудың көптеген әртүрлі нұсқалары болғандықтан, жазылым платформасы үшін қайсысы жақсы екенін анықтау қиын болуы мүмкін және әртүрлі платформалар әртүрлі қажеттіліктер үшін жақсырақ. Мысалы, омниканалды ұсынғысы келетін саудагерлер үшін бизнес үлгісі, BigCommerce - тамаша платформа. Олардың құжатталған омниканал табысының төрт тірегі (сату арналары, маркетинг және жарнама, операциялар және орындау) тұтынушыларыңызбен олар болған жерде кездесуге мүмкіндік береді.
Жазылым электрондық коммерция платформасына кіріспес бұрын зерттеу жүргізіп, бизнес қажеттіліктеріңізге ең жақсы сәйкес келетінін табыңыз.
3. Автоматты төлемдер мен автоматты жаңартуларды ынталандыру. Жазылым дегеніміз не?
Жазылымдар қайталанатын төлемдерінің болжамды сипатына байланысты бизнес үшін өте қолайлы. Қайта тапсырыс беруді мүмкіндігінше жеңілдету саудагерлерге де, жазылушыларға да пайда әкеледі және тұтынушылардың жергілікті жерде қайта тапсырыс беруін қамтамасыз ету сіздің келісіміңізге және SEO-ға пайдалы болады.
Жазылымдарыңыз үшін автоматты төлемдерді ынталандыру тұтынушыларға ыңғайлылық береді және бизнеске болашақ кірісті дәлірек болжауға мүмкіндік береді. Жеңілдіктер немесе жиынтық ұсыныстары бар бір реттік сатып алулардың орнына өнімге жазылу мен автотөлемдерді ынталандыруға болады.
Екінші жағынан, автоматты жаңарту өте құнды сақтау стратегиясы болуы мүмкін. Несие картасының мерзімі біткендіктен немесе жазылымын жаңартуды ұмытып кеткендіктен, адал тұтынушыдан айырылу - бұл апатты нәтиже.
Клиенттерді әртүрлі төлем опциялары туралы хабардар ету және автоматты жаңартуды қамтитын жазылым жоспарларын ынталандыру сіздің бизнесіңізді болашақта қажетсіз қиындықтардан құтқарады. Ақылды компаниялар жазылымды ұзармас бұрын тұтынушыларына хабарлауды біледі. Жазылым бағдарламаңызда тұтынушыларды сақтап қалғыңыз келсе және брендтің оң көңіл-күйін сақтағыңыз келсе (және тұтынушыларды қолдау тобының бас ауыруын болдыртпасаңыз), тұтынушыларға олардың шотындағы төлемдер туралы алдын ала хабарлаңыз.
Бұл электрондық пошта хабарландыруларына жеткізуді өткізіп жіберу немесе элементті айырбастау опциясын қосу бірдей маңызды. Деректер әрекеттерді өткізіп жіберетін немесе ауыстыратын жазылушылар бос тұтынушыларға қарағанда екі есе көп жазылу кезеңдерінде қалатынын көрсетеді.
4. Жазылымдар бизнес мақсаттарына сәйкес келетініне көз жеткізіңіз.
Электрондық коммерция әлеміндегі жазылымдар дәл қазір танымал болып жатыр және олар баяулау белгілерін көрсетпейді. Бірақ жазылу бизнесін қалауыңыз бойынша бастау табысқа кепілдік бермейді.
Жазылым ұсыныстарыңыз ұзақ мерзімді бизнес мақсаттарыңызға сәйкес келетініне көз жеткізіңіз. Жазылым бизнесіңіздің өркендеуіне көмектесу үшін қажетті қызметтер мен құралдарды бөлектейсіз бе? Сіздің өнімдеріңіз жазылымдар үшін оңтайландырылған ба немесе олар тұрақты түрде тапсырыс беруге тым тауаша ма?
Оң қолдардағы және дұрыс ресурстармен қолдау көрсетілетін жазылым платформалары табыс әкелетін машиналар болып табылады. Бұл машинаны жақсы майлау үшін компанияның дұрыс қызметтерді қамтамасыз ететініне көз жеткізіңіз.
Электрондық коммерцияға жазылу сатушыларының негізгі мысалдары
Жазылым компаниялары шексіз формаларды алып, бизнес пен тұтынушылар үшін үлкен әлеуетті ұсына алатыны анық. Енді қайталанатын өнім ұсыныстарымен жолақты көтеретін сатушылардың бірнеше негізгі мысалдарына тоқталайық.
1. WebEyeCare. Жазылым дегеніміз не?
WebEyeCare - тұтынушыларға көптеген әртүрлі брендтерді ұсынатын контактілі линзалар мен рецепт бойынша көзілдіріктердің сатушысы. Олардың жазылу қызметі жазылу және сақтау үлгісіне жатады және барлық қайталанатын тапсырыстарға жеңілдік ұсынады. Дегенмен, ол сонымен қатар кіру жазылымының кейбір элементтерін қамтиды, өйткені жазылушылар арнайы тұтынушыларға қызмет көрсету өкіліне қол жеткізе алады.
2. Бір қорап таза канна.
Pure Canna Box - ай сайын теңшелген, толығымен табиғи CBD өнімдерінің ассортиментін жеткізетін таңдалған жазылым қызметі. Әрбір жеткізілімдегі элементтер тұтынушылардың қалауларын, мысалы, олардың жиілігі мен CBD тұтыну әдісі және кез келген аллергияны ескере отырып, бастапқы викторина негізінде жекелендіріледі.
3. Алғашқы көмек сұлулық. Жазылым дегеніміз не?
First Aid Beauty - Sephora, Ulta және JCPenny сияқты ірі бөлшек сауда орындарында, сондай-ақ өз веб-сайтында өз өнімдерін ұсынатын сезімтал тері күтімі бренді. электрондық коммерция. Ол өз өнімдерін бір реттік сатып алу опциясымен және қайталанатын тапсырыстар үшін жазылу және сақтау опциясымен 15% жеңілдікпен ұсынады, сонымен қатар тегін жеткізу және әр тапсырыспен төрт тегін үлгі сияқты басқа артықшылықтарға қоса.
Сіздің бизнесіңіз үшін ойластырылған жазылымды қалай жасау керектігін қарастырған кезде, есте сақтаңыз: қарым-қатынастар уақыт өте келе құрылады. Тұтынушыларды ұзағырақ ұстау сол тұтынушылардан қаншалықты жақсы үйренетініңізге және олардың қажеттіліктерін тыңдай алатыныңызға байланысты, олар біркелкі тұтынушы тәжірибесі және икемді, теңшелетін ұсыныстары бар оларды қанағаттандыру үшін бұрылады. Нәтижелер — жақсартылған тұтынушы қанағаттанушылығы, орташа тапсырыс құны, қызмет ету мерзімі және т.б. — өзі үшін айтады.
пікір қалдыру