Тәуекелдерді басқару – ұйымдық немесе жобалық мақсаттарға қол жеткізуге әсер етуі мүмкін тәуекелдерді анықтауға, талдауға, бағалауға және басқаруға бағытталған жүйелі процесс және әдістеме. Ол ықтимал тәуекелдерді анықтауды, оларды ықтималдық пен әсер ету тұрғысынан талдауды, тәуекелдерді басқару стратегияларын әзірлеуді және осы стратегиялардың жүзеге асырылуын бақылауды қамтиды.

Қазіргі уақытта электронды коммерциясыз өмірді елестету мүмкін емес. Интернет қосылымы бар кез келген жерден тәулік бойы сауда жасау мүмкіндігі күнделікті өмірімізге еніп кетті. Сонымен қатар, біз өнімдер мен қызметтердің кең ауқымына қол жеткізе аламыз және бағаларды онлайн режимінде салыстыра аламыз.

Сандық төлем әдістерінің жетістіктері транзакцияларды тегіс және қауіпсіз етті. Смартфондар барлық жерде таралғандықтан, бөлшек саудагерлер де жақсартылған іздеу мүмкіндіктерін, жекелендірілген ұсыныстарды және интерактивті мүмкіндіктерді ұсына отырып, онлайн қолдану тәжірибесін жақсартты.

Statista мәліметтері бойынша, ғаламдық электрондық коммерция бөлшек саудаға жетеді деп күтілуде 8,1 млрд . Платформалардың жетіспеушілігі жоқ шағын адамдар үшін электрондық коммерция және шағын бизнес ашып, өз өнімдерін сатқысы келетін орта кәсіпорындар.

Кәсіпорынның электрондық коммерциясы: үлкенірек, жақсырақ және қауіптірек

Бұл термин өзі үшін сөйлейді: корпоративтік электрондық коммерция B2B және B2C компанияларына, сондай-ақ жеке саудагерлерге өз өнімдерін немесе қызметтерін ұсынатын ірі кәсіпорын деңгейіндегі кәсіпорындарды қамтиды.

Шағын интернет-дүкендерден немесе жеке сатушылардан айырмашылығы, кәсіпорын платформалары электрондық сауда кең өнім желілерін, жоғары транзакция көлемін және күрделі жүйе интеграциясын өңдеуге арналған функционалдылықты ұсыныңыз.

Бұл платформалар көбінесе қосымша қорларды басқару, көп тілді қолдау, көп дүкенді басқару және PIM (Өнім туралы ақпаратты басқару), ERP (Кәсіпорын ресурстарын жоспарлау) және CRM (Тұтынушымен қарым-қатынасты басқару) сияқты басқа кәсіпорын жүйелерімен біріктіру мүмкіндіктері сияқты мүмкіндіктермен жабдықталған.

Операциялардың көп қырлы сипаты мен орасан ауқымын ескере отырып, электрондық коммерция бизнесінің тәуекелдер тізілімі шынымен де үлкенірек және күрделірек. Тәуекел артады, сондықтан оны басқару одан да маңыздырақ болады.

Тәуекелдерді басқару дегеніміз не? Тәуекелдерді басқару

Тәуекелдерді басқару – бұл қауіп-қатерлерді, қаржылық шығындарды және беделге нұқсан келтіруді азайту, мүмкіндіктер мен нәтижелерді барынша арттыру мақсатында нақты іскерлік ортадағы нақты тәуекел оқиғаларын тану, түсіну және әрекет ету процесі.

Қазіргі электрондық коммерция әлемі пайдалы болуы мүмкін, бірақ ол тәуекелсіз емес. Онлайн транзакциялар сенімді желілерді қажет етеді, бұл өз кезегінде қауіпсіз АТ-инфрақұрылымына байланысты. Өкінішке орай, киберхаккерлер бұл инфрақұрылым дұрыс қорғалмаған болса, оған рұқсатсыз кіруі мүмкін.

Бір сөзбен айтқанда, электрондық коммерция кәсіпорындары деректерді бұзудан және кибершабуылдардан төлем алаяқтық, жеткізу тізбегіндегі үзілістер және реттеуші қателер сияқты операциялық тәуекелдерге дейін дайындықты қажет ететін бірқатар кедергілерге тап болады.

Нәтижесінде электрондық коммерцияда тәуекелдерді басқару мыналарды қамтиды:

  • Осалдық пен қауіпті бағалау
  • Ақпараттық қауіпсіздік мақсаттарын қою
  • Тәуекелдер тізілімін жүргізу сияқты үздік тәжірибелерге негізделген қарсы шараларды таңдау

Электрондық коммерцияда қауіпсіздік тәуекелі тізілімінің қажеттілігі

Қауіпсіздік тәуекелдерінің тізілімі – рұқсат етілмеген деректерге қол жеткізу, фишинг схемалары және зиянды бағдарлама шабуылдары сияқты электрондық коммерция кәсіпорындары кездесетін ықтимал қауіпсіздік қатерлерін анықтайтын, бағалайтын және қадағалайтын құрылымдық құжат.

Тізілім әдетте әрбір тәуекелдің сипатын, оның операцияларға немесе тұтынушылардың сеніміне ықтимал әсерін, орын алу ықтималдығын, тәуекелді азайту шараларын және тағайындалған жауапкершіліктерді сипаттайды.

 

Неліктен тәуекелдерді басқару электрондық коммерция бизнесі үшін маңызды

Сіздің онлайн бизнесіңіз оның өмір сүруіне және өсуіне әсер ететін көптеген тәуекелдерге тап болуы мүмкін. Сондықтан тәуекелдерді басқарудың негізгі принциптерін және оның кәсіпорынның электрондық коммерциясы контекстінде неліктен шынымен маңызды екенін түсіну маңызды.

 

1. Жауап беру қабілетін арттырады

Бизнесті жүргізу оңай шаруа емес. Әр қадамда кедергілер болады, олардың кейбіреулері көбірек тәжірибені, жақсы стратегиялық жоспарлауды және жақсы құралдар мен ресурстарды қажет етеді.

Тәуекелдерді білу сіздің бизнесіңіздің олармен күресу қабілетін айтарлықтай жақсартады. Біріктірілген тәуекелдерді басқару сіздің командаларыңыздың электрондық коммерция бизнесіне кедергі келтірместен қауіппен күресу үшін қажет ақпаратты қажет кезде алуға көмектеседі.

2. Жұмыстың тиімділігі мен тиімділігін арттырады. Тәуекелдерді басқару

Қара жұма немесе кибер дүйсенбі, көптен күткен оқиғаның басталу күні, әсер етушілердің арнайы бірлескен жұмысы және эксклюзивті мүшелік сатылымдары сияқты трафик көп оқиғалар кезінде веб-сайттың істен шығуы және сервердің тоқтап қалуы сияқты күтпеген тәуекелдер жеткізу тізбегін бұзуы мүмкін.

Сонымен қатар, кәсіпорынның электрондық коммерция бизнесі үшінші тарап жеткізушілеріне немесе логистикалық провайдерлерге сүйенетін болса, сізге сапаны бақылау мәселелері, бағаның ауытқуы және жеткізу уақытының ұзаруы сияқты тәуекелдермен күресуге тура келуі мүмкін.

Тәуекелдерді басқару мұндай сценарийлерге дайындалуға көмектеседі. Мысалы, сервер тоқтап қалған жағдайда, келесі әрекеттерді орындауға болады:

  • Ықтимал трафик өсімдерін анықтау үшін тарихи трафик деректерін бағалаңыз және инфрақұрылымыңыз күтілетін жүктемеден 1,5-2 есе жоғарылай алатынына көз жеткізіңіз.
  • ImageOptim және TinyPNG сияқты құралдарды пайдаланып кескін файлының өлшемдерін азайту арқылы мазмұнды жеткізуді оңтайландырыңыз.
  • Кіріс трафикті бірнеше серверлер бойынша тарату үшін NGINX және Varnish сияқты жүктеме теңестіргіштерін пайдаланыңыз.

Сол сияқты, сіз бизнесіңіздің кезігуі мүмкін тәуекелдің әрбір түрі үшін бақылау тізімін жасай аласыз және жазатайым оқиға болған жағдайда тәртіпке келтіре аласыз.

3. Құқықтық және реттеуші саясаттың сақталуын қамтамасыз етеді.

Комплаенс-тәуекел - бұл заңды бұзу салдарынан компанияның қаржылық және беделіне қауіп төндіретін, мінез-құлық кодекстері және ережелер. Кәсіпорынның электрондық коммерция бизнесі де орналасқан жеріңізге және салаңыздың сипатына байланысты заңды негізде жұмыс істеуі керек.

Тәуекелдерді басқару сізге көмектесу арқылы сәйкестікті басқаруға көмектеседі:

  • Мерзімді тәуекелді бағалауды жүргізіңіз
  • Тиісті сәйкестікті қамтамасыз ету үшін саясаттарды іске асырыңыз.
  • Сәйкестік тәуекелдерін басқару әрекеттері туралы есеп беру және жаңарту
  • Тәуекелдерді азайту үшін салалық стандарттарды жаңартып отырыңыз

 

4. Клиенттерді және қаржылық деректерді қорғайды. Тәуекелдерді басқару

Кәсіпорынның электрондық коммерция бизнесі ретінде сізге үлкен көлемдегі қаржылық транзакциялармен айналысуға тура келеді, олардың барлығы табиғатта құпия болып табылады. Сонымен қатар, сіздің сайтыңыз құпия ақпаратты сақтайды тұтынушы деректері, мысалы, төлем мәліметтері, сатып алу тарихы, жеткізу мекенжайлары және т.б.

Тәуекелдерді дұрыс басқарусыз сіз алаяқтық, төлемақы немесе басқа фишингтік шабуылдардың құрбаны болуыңыз мүмкін. Тәуекелдерді басқару тәуекелдерді анықтайды, бағалайды және жұмсартады, қымбат бұзушылықтарды болдырмайды және деректеріңіздің тұтастығын, қауіпсіздігін және сәйкестігін қамтамасыз етеді.

5. Тұтынушылардың сенімі мен бренд беделін сақтайды.

Әрбір электрондық коммерция бизнесі Клиенттердің адалдығына бірнеше элементтер әсер етеді, соның ішінде:

  • Өнімнің қолжетімсіздігі, төлем сәтсіздігі немесе қате жеткізілім сияқты мәселелер.
  • Құпия деректер қаншалықты тиімді немесе нашар өңделеді?
  • Тұтынушыларға қызмет көрсетудің тиімділігі мен сапасы

Жеке ақпаратты өз еркімен бөлісе отырып, тұтынушылар оны басқару және қорғау үшін сізге сенеді. Істер дұрыс емес болғанда, тұтынушылардың сенімін қайтару қиын болуы мүмкін. Тәуекелдерді басқару мұндай жағдайларды шешуге немесе болдырмауға көмектеседі.

Сонымен қатар, мұндай жоспармен, тұтынушылар инвесторлар және жеткізушілер сізге көбірек сенеді, өйткені олар сізді жауапты және болашақты ойлайтын адам ретінде көреді.

 

Кәсіпорынның электрондық коммерциясында қолданылатын тәуекелдерді басқару стратегиялары

Осы кеңестерді орындау арқылы тәуекелдің ықтималдығын және оның онлайн бизнесіңізге әсерін азайтыңыз.

 

1. Деректер құпиялылығы мен желілік қауіпсіздік саясатын орнатыңыз. Тәуекелдерді басқару

Хакерлер күн сайын жетілдіріліп жатқандықтан, олар үшін зиянды бағдарламаларды жалған сілтемелерде жасыру арқылы сіздің жүйелеріңізге ену оңайырақ болады. электрондық пошталар немесе фишинг және әлеуметтік инженерлік шабуылдар арқылы қызметкердің тіркелгі деректерін алу.

Деректерді бұзудың орташа құны екенін ескере отырып 4,45 миллион доллар Тиісті киберқауіпсіздік шараларын белгілеу және қолдану бұрынғыдан да маңыздырақ, олар:

  • Құпиялылық пен сәйкестіктің маңыздылығын атап өтіңіз.
  • Қамтылған деректер түрлерін, сондай-ақ саясат қолданылатын жүйелерді, технологияларды және жеке тұлғаларды көрсетіңіз.
  • Деректер үшінші тұлғаларға берілуі мүмкін жағдайларды көрсетіңіз
  • Бағдарламалық құралды орнату, байланыс және шолу ережелерін қосыңыз.
  • Барлық құрылғыларда ең соңғы зиянды бағдарламаға қарсы, антивирус және брандмауэр шешімдерін пайдалануға міндеттеңіз.
  • Бұзушылық орын алған жағдайда қолданылатын шараларды, соның ішінде тиісті персоналға хабарлау жолын сипаттаңыз.

2. Рұқсат етілмеген қол жеткізуді бақылау шараларын қабылдау.

Бұл туралы Verizon зерттеуі хабарлайды 74% бұзушылықтар қателерді, теріс пайдалануды немесе әлеуметтік инженерлік шабуылдарды қамтитын адам қатесін қамтиды.

Техникалық қорғанысыңыз қаншалықты күшті болса да, егер хакер болса, ол әрқашан өшірілуі мүмкін алдаудың жолын табады немесе қызметкерді оған рұқсат беруге мәжбүрлеу. Бақытымызға орай, рұқсатсыз кірудің алдын алу үшін сіз көп нәрсені жасай аласыз:

  • Адамдардың басқа біреудің кіру тіркелгі деректерін пайдалануына жол бермеу үшін көп факторлы аутентификацияны (MFA) енгізіңіз.
  • Ең аз артықшылық принципін (PoLP), кіруді басқару элементтерін және т.б. іске асырыңыз. Сіздің қызметкерлеріңіз тек өз жұмыстарын орындау үшін қажет файлдарға қол жеткізе алуы керек. Мысалы, маркетинг тобына сіздің интернет-дүкеніңіздің серверіне кіру қажет емес.
  • Рөл немесе тіркелгі деректері бойынша кіруді шектеу үшін файлдық жүйелерді конфигурациялау үшін рөлге негізделген қатынасты қосыңыз. 1Password сияқты мүмкіндіктері бар бір рет кіру шешімін табыңыз.

3. Тәуекелдерді азайту үшін осалдықтарыңызды бақылаңыз. Тәуекелдерді басқару

Жаңартылмаған бағдарламалық жасақтама, нашар соңғы нүкте қауіпсіздігі және ескірген жүйелер сияқты көптеген ықтимал осалдықтарды және олар сізді тудыратын жоғары тәуекелді ескере отырып, кәсіпорынның электрондық коммерция дүкенін қорғау үшін белгілі бір сақтық шараларын қолдану қажет.

Мына қадамдарды орындау арқылы бастауға болады:

  • Желіаралық қалқандар мен вирустардан қорғауды қосыңыз және деректерді қорғау қажеттіліктеріне байланысты SSL/TLS шифрлау, шабуылды анықтау жүйелері (IDS) және шабуылдан қорғау жүйелері (IPS) сияқты кеңірек шешімдерді қосыңыз.
  • Сәйкес келмейтін немесе ескі плагиндерді дереу жойыңыз және жойыңыз және қалған плагиндерді жаңартыңыз.
  • Қауіпсіздік кемшіліктерін бақылау үшін мерзімді қауіпсіздік аудиттерін немесе ену сынақтарын қарастырыңыз.

4. Қолданыстағы деректердің құпиялылығы туралы заңдарға сәйкес міндеттемелеріңізді түсініңіз.

Деректердің құпиялылығын сақтау ережелері қатаң болып табылады және оларды сақтамағаны үшін елеулі қаржылық айыппұлдар қарастырылады.

Сіздің корпоративтік бизнесіңіз қажет пе электрондық сауда Деректерді қорғаудың жалпы ережесін (GDPR), Калифорниядағы тұтынушылардың құпиялылығы туралы заңын (CCPA) немесе Төлем картасы индустриясының деректер қауіпсіздігі стандартын (PCI DSS) ұстанатыныңызға қарамастан, деректер қауіпсіздігі маңызды бизнес болып табылады. Сондықтан келесі әрекеттерді орындау керек:

  • Ағымдағы нұсқаларды пайдалану үшін интернет-дүкенді және басқа сипаттарды жаңартыңыз.
  • Деректерді кім бақылайтынын және олардың қайда сақталатынына қатысты жеткізушілерді мұқият тексеріп, біліктілігін алыңыз.
  • GDPR сіздің бизнесіңізге қолданылмайды деп ойламаңыз, әсіресе Ұлыбританиядағы және ЕО-дағы тұтынушыларға сатсаңыз.
  • Барлық үшінші тарап бағдарламалық қамтамасыз ету провайдерлерінің халықаралық құпиялылық және деректер қауіпсіздігі заңдарына сәйкес келетініне көз жеткізіңіз.

 

5. Бизнесті қалпына келтіру жоспарын жасаңыз. Тәуекелдерді басқару

Бизнесті жүргізген кезде әрқашан бұзылу қаупі бар - табиғи апаттар жағдайында операциялар тоқтап қалуы мүмкін. Олар көптеген жолдармен көрінеді: электр қуатының үзілуі, адам қателері, табиғи апаттар және кибершабуылдар.

Бизнесті қалпына келтіру жоспары ең аз бұзылулармен қайта жұмыс істеуге және жұмыс істеуге көмектеседі. Жоспарыңызға мыналарды қосу керек:

  • Қалпына келтіруге дайын маңызды инфрақұрылым құрамдастары мен шешімдер – мысалы, операцияларды жылдам қалпына келтіру үшін артық бұлттық қызметтер немесе сақтық көшірме деректер орталығы бар.
  • Тұтынушыларды, жеткізушілерді және мүдделі тараптарды сәтсіздіктер мен қалпына келтіру барысы туралы хабардар етуге арналған үлгілер.
  • Жүйе істен шыққан жағдайда тапсырыстарды өңдеу және тұтынушыларға қолмен қызмет көрсету процедуралары
  • Қандай жағдай болса да, барлық деректеріңізді қауіпсіз сақтау үшін бұлттың сақтық көшірмесін жасау және қалпына келтіру бағдарламалық құралы туралы көбірек біліңіз.

 

6. Қызметкерлеріңізді тәуекелдерді басқаруға үйретіңіз

Тәуекелдерді басқару сіздің бизнесіңіз, тұрақтылығыңыз және беделіңіз үшін өте маңызды. Сіз қызметкерлеріңізді әртүрлі сценарийлерді анықтауға, бағалауға және жауап беруге үйретуіңіз керек. Бұл олардың жұмыс ортасындағы ықтимал тәуекелдер туралы білімін арттыруы мүмкін.

Бұл сіздің қызметкерлеріңізге тәуекелдерді талдау, басымдық беру және азайту және қажет болғанда хабарлау дағдылары мен сенімділігін алуға көмектеседі. Қызметкерлерді мерзімді оқыту сәйкестікті жақсартады және айыппұлдар мен беделге нұқсан келтіру ықтималдығын азайтады.

Ол сондай-ақ тәуекел туралы хабардар болу мәдениетін дамытуға көмектеседі қызметкерлер тәжірибелері мен ұсыныстарымен бөлісуге, олардың жетістіктері мен сәтсіздіктерінен сабақ алуға шақырылады.

Тәуекелдерді басқару. Алға жылжу

Кәсіпорынның электрондық коммерциясындағы тәуекелді басқару тек қателіктерді болдырмау ғана емес; Бұл бизнес біркелкі жұмыс істей алатын, тұрақты өсетін және кез келген қиындықтарға икемді жауап беретін ортаны құру туралы.

Электрондық коммерцияның қарқынды және динамикалық сипатын ескере отырып, тәуекелдерді басқаруды елемеу дұрыс емес, өйткені ол операцияларға дереу және жиі ұзақ мерзімді әсер етуі мүмкін.

Сондықтан, осы үздіксіз дамып келе жатқан цифрлық ортада беделіңізді және қаржылық тұрақтылықты сақтай отырып, тұтынушыларыңыз үшін қауіпсіз және сенімді орта жасаңыз. Тәуекелдерді басқаруды электрондық коммерция бизнес стратегияңыздың маңызды құрамдас бөлігі етіңіз.

Дауларды шешу – анықтамасы, түрлері, маңызы және әдістері

Тұтынушыны басқару – анықтама, элементтер, процесс

Тапсырмаларды қалай басқаруға болады?

Тиімді қарым-қатынас. Қарым-қатынастың 27 сипаттамасы

Киркпатрик моделі – анықтамасы, мағынасы және мысалдары

Баспахана АЗБУКА