Өзіне-өзі қызмет көрсету жүйесі – бұл пайдаланушыларға компания немесе ұйым қызметкерлерінің қатысуынсыз белгілі бір операцияларды дербес орындауға немесе қызметтерді алуға мүмкіндік беретін технология немесе бағдарламалық және аппараттық шешімдер жиынтығы. Мұндай жүйелер процестерді автоматтандыруға және тұтынушыларға ыңғайлылықты арттыруға бағытталған. Мысалдарға банкоматтар, дүкендегі өзіне-өзі қызмет көрсететін дүңгіршектер, онлайн шоттарды төлеу қызметтері және тұтынушыларға онлайн анықтама жүйелері мен анықтама порталдары жатады.

Өзіне-өзі қызмет көрсету жүйелері барған сайын танымал бола түсуде, өйткені олар заманауи пайдаланушылардың қажеттіліктеріне бейімделе отырып, қызметтердің ыңғайлылығын, жылдамдығын және қолжетімділігін арттырады.

Өзіне-өзі қызмет көрсету технологиясы дегеніміз не?

Өзіне-өзі қызмет көрсету технологиясы тұтынушы тәжірибесін дербес өзгерткен қызметтерді жеткізуге көмектеседі. Майдандық көмекші персоналды пайдалануды қоспағанда, оң нәтижелерге назар аударылды.

Ойынға енетін динамика көбінесе сервистік дүңгіршектер арқылы онлайн немесе офлайн режимінде брондалған қызметтерді қамтиды. Қызметтік кездесулер технологиялық жеткізу опциялары арқылы қызмет жеткізушілерімен ілгерілетілген байланыспен ортақ көп нәрсеге ие.

Адамдардың қажеттіліктері өзіне-өзі қызмет көрсету арқылы қанағаттандырылатындықтан өкілдікке деген қажеттілік артта қалды.

Өзіне-өзі қызмет көрсету жүйесі. Мысалдар.

Мұнда әртүрлі салаларда қолданылатын өзіне-өзі қызмет көрсету жүйелерінің жалпы мысалдары берілген:

1. Банк секторы.

Автоматтандырылған есеп айырысу машиналары (банкоматтар) — клиенттерге банкке бармай-ақ қолма-қол ақша алуға, қалдықтарды тексеруге және аударымдарды жүзеге асыруға мүмкіндік беріңіз.

Интернет-банкинг және мобильді банкинг қолданбалары — клиенттер шоттарды төлей алады, аудара алады деньги, несие алуға өтініш беріңіз және транзакция тарихын қараңыз.

Төлем терминалдары — қоғамдық орындарда (мысалы, коммуналдық қызметтер үшін) қызметтер мен тауарлар үшін төлемдерді жүзеге асыруға мүмкіндік беру.

2. Өзіне-өзі қызмет көрсету жүйесі. Бөлшек сауда.

Дүкендерде өзіне-өзі қызмет көрсету кассалары — тұтынушылар өнімдерді сканерлеп, сатып алу ақысын өздері төлей алады, бұл кезекте күту уақытын қысқартады.

Тапсырыс беру терминалдары - әсіресе тез дайындалатын мейрамханаларда танымал, мұнда келушілер мәзірден тағамдарды таңдай алады және тапсырыс ақысын терминал арқылы төлей алады.

Интернет-дүкендер — пайдаланушылар қызметкерлермен араласпай-ақ өнімдерді таңдай алады, олардың ақысын төлей алады және жеткізуді ұйымдастыра алады.

3. Қоғамдық көлік.

Билеттерді сатып алуға және толтыруға арналған терминалдар — метрода, автобустар мен вокзалдарда жолаушылар билеттерді сатып ала алады немесе жол жүру карталарын толтыра алады.

Сапарларды брондау үшін мобильді қолданбалар — билеттерді сатып алуға және пойыз бен автобус кестесін қадағалауға мүмкіндік береді.

4. Өзіне-өзі қызмет көрсету жүйесі. Қонақ үйлер және туризм.

Қонақ үйге тіркелу үшін өзіне-өзі қызмет көрсететін дүңгіршектер — қонақтар өздері тіркеліп, бөлме таңдап, кілт картасын ала алады.

Онлайн брондау қызметтері - Booking.com немесе Airbnb сияқты платформалар, мұнда пайдаланушылар тұру орнын тауып, брондау ақысын төлей алады.

5. Денсаулық сақтау.

Қабылдауға арналған электронды терминалдар — емделушілерге маман таңдауға, қабылдауға жазылуға немесе емханаларда ваучер алуға мүмкіндік беріңіз.

Медициналық порталдардағы жеке кабинеттер — емделушілер сынақ нәтижелерін көре алады, тарихты тексере алады және емтихандарға өз бетінше жазыла алады.

6. Өзіне-өзі қызмет көрсету жүйесі. Ақпараттық технологиялар және қолдау.

Қолдау порталдары және білім базасы – клиенттер қолдау қызметіне хабарласпай-ақ жиі қойылатын сұрақтарға, нұсқауларға және мақалаларға жауап таба алады.

Чат-боттар және виртуалды көмекшілер — сұрақтарға жауап беретін және пайдаланушыларға сұрауларына көмектесетін автоматтандырылған көмекшілер.

7. Мемлекеттік қызметтер.

Мемлекеттік қызметтер порталдары (мысалы, Украинадағы ИЯ) - азаматтарға салықтарды, айыппұлдарды төлеуге, құжаттарды қабылдауға жазылуға және онлайн сертификаттар алуға мүмкіндік береді.

Айыппұлдар мен салықтарды төлеуге арналған терминалдар — МФҚ сияқты қоғамдық орындарда қызметтер мен алымдарды төлеуге мүмкіндік жасау.

8. Өзіне-өзі қызмет көрсету жүйесі. Автокөліктер мен көліктер.

Өзіне-өзі қызмет көрсету станциялары — автоматтандырылған автокөлік жуу орындары мен жанармай құю станциялары, мұнда тұтынушылар көлігіне жанармай құя алады немесе көлік жуу қызметтерін пайдалана алады.

Автокөлікті ортақ пайдалану платформалары — қосымша арқылы қызметкерлердің қатысуынсыз автокөліктерді жалға алуға мүмкіндік береді.

Өзіне-өзі қызмет көрсету жүйелері қызмет көрсету сапасын жақсартуға, процестерді жылдамдатуға және компаниялар үшін шығындарды азайтуға көмектеседі, сонымен бірге күнделікті өмірде пайдаланушылар үшін ыңғайлылықты арттырады.

Өзіне-өзі қызмет көрсетудің 10 үздік технологиясы.

Мұнда әр түрлі салаларда белсенді түрде енгізіліп жатқан, пайдаланушыларға қызметтерді жылдам және ыңғайлы алуға көмектесетін 10 үздік өзіне-өзі қызмет көрсету технологиясы берілген:

Өзін-өзі тексеру жүйелері

Дүкендер мен супермаркеттердегі өзіне-өзі қызмет көрсету кассалары тұтынушыларға заттарды сканерлеуге және төлеуге мүмкіндік береді. Бұл кезектерді айтарлықтай азайтады және тұтынушыларға ыңғайлылықты жақсартады, әсіресе ең көп сағаттарда.

Өзіне-өзі қызмет көрсету жүйесі. Чат-боттар және виртуалды көмекшілер.

Жасанды интеллект арқылы жұмыс істейтін чат-боттар тұтынушыларға мүмкіндік береді сұрақтарға тәулік бойы, қызметкерлердің қатысуынсыз жауап алу. Олар көмек көрсету қызметтерінде, веб-сайттарда және мобильді қосымшаларда сәтті қолданылады тұтынушылар өздеріне қажетті ақпаратты табады және типтік есептерді шешу.

Жетілдірілген мүмкіндіктері бар банкоматтар (Smart ATMs)

Банкоматтар ең кең таралған және танымал өзіне-өзі қызмет көрсету технологияларының бірі болып табылады. Жаппай пайдалануға мүмкіндік беретін сервистік технологиялардың ішінде бірінші түрі.

Олардың біріншісі 1967 жылы Ұлыбританияда пайда болды. Банкоматтар бірте-бірте бүкіл әлем бойынша көптеген қоғамдарда тұтынушыларға автоматтандырылған түрде қызмет көрсету үшін барлық құқықтар қорғалған күшті сұранысқа айналды. Банкоматтар мұқтаж достар болып саналды. Банк шотындағы баланс нөлге тең болмаса, клиенттерге көмектесетін банкомат. Өмір қиындап кетті, барлығы банкоматтардың арқасында.

Кез келген жерде орналастыруға болатын банкомат, сондықтан ол өте ыңғайлы. Банкоматсыз өмірді қалайша елестету мүмкін емес, сендіру және жеңу сенім адамдар көп уақыт алды.

Интерактивті дүңгіршектер

Бұл өзіне-өзі қызмет көрсету терминалдары мейрамханаларда, қонақүйлерде, әуежайларда және сауда орталықтарында қолданылады, мұнда тұтынушылар тамаққа өз бетінше тапсырыс бере алады, билеттерді брондайды, тауарларды таңдай алады және қызметтерді төлей алады. Бұл қызмет көрсетуді жылдамдатады және қызметкерлерге түсетін жүктемені азайтады.

Өзіне-өзі қызмет көрсету жүйесі. Онлайн сервис порталдары. 

Мемлекеттік немесе денсаулық сақтау порталдары сияқты платформалар пайдаланушыларға қызметтерді онлайн режимінде алуға мүмкіндік береді: дәрігерге жазылу, салық төлеу, құжаттарды тапсыру және шағымдарды толтыру. Бұл бұрын жеке қатысуды қажет ететін тапсырмалар үшін ыңғайлы шешім.

Банк қызметтеріне арналған мобильді қосымшалар

Мобильді банкинг қосымшалары филиалға бармай-ақ шоттарды басқаруға, ақша аударуға, қызметтерге ақы төлеуге және несие алуға өтініш беруге мүмкіндік береді. Бұл технологиялар пайдаланушыларға қаржылық мәселелерді кез келген уақытта шешуге мүмкіндік береді.

Білім негіздері және анықтамалық жүйелер

Білім базалары мен жиі қойылатын сұрақтарға жауаптары бар веб-порталдар тұтынушыларға туындаған мәселелердің шешімдерін жылдам табуға көмектеседі. Мұндай жүйелер қолдау сұрауларының санын азайтады және пайдаланушылар үшін ақпаратты іздеу процесін ыңғайлы етеді.

Өзіне-өзі қызмет көрсету жүйесі. Автоматты жанармай құю және көлік жуу станциялары.

Жанармай құю бекеттерінде және өзіне-өзі қызмет көрсететін көлік жуу орындарында жүргізушілер көлігіне жанар-жағармай құйып, қызмет ақысын терминал арқылы төлей алады, бұл уақытты үнемдеп, кезек күтпейді.

Өзіне-өзі қызмет көрсететін жанармай құю станциялары сізге көмексіз және өз бетіңізше автокөлікке жанармай құюға мүмкіндік береді. Өзіне-өзі қызмет көрсететін жанармай құю станциялары еуропалық тұтынушылар арасында өте танымал.

Елде толық тамақтандырылғаннан гөрі өзін-өзі тамақтандыруды ұнататындар көп. Бұл мәселе көптеген елдерде кең таралғанына қарамастан, көп талқыланатын тақырып.

Биометриялық тану технологиялары

Биометрия (бет пен саусақ ізін тану) әртүрлі қызметтерге жылдам және қауіпсіз қол жеткізу үшін жиі қолданылуда. Әуежайларда, банк жүйелерінде және мобильді құрылғылар ол пайдаланушыларға тіркелгілерге кіруге және қажетсіз қадамдарсыз сәйкестендіруден өтуге мүмкіндік береді.

Өзіне-өзі қызмет көрсету жүйесі. Тапсырысты автоматтандыру жүйесі бар интернет-дүкендер

Интернет-дүкендерде өзіне-өзі қызмет көрсету технологиялары пайдаланушыларға өнімдерді таңдауға, тапсырыстарды орналастыруға және қадағалауға, қалауларға негізделген ұсыныстарды автоматты түрде алуға мүмкіндік береді. Мұндай жүйелер сатып алу процесін жылдам және жекелендірілген етеді.

Бұл өзіне-өзі қызмет көрсету технологиялары пайдаланушыларға уақытты үнемдеуге, тапсырмаларды оңай орындауға және әртүрлі салалардағы компаниялармен және қызметтермен өзара әрекеттесуді жақсартуға мүмкіндік береді.

Қорытынды.

Өзіне-өзі қызмет көрсету технологиясы қарқынды дамып келеді. Нарық қызметті автоматтандырумен терең байланыста.

Мейрамханалар мен бөлшек сауда дүкендерінен бастап қоғамдық орындарға дейін өзіне-өзі қызмет көрсету технологиясының қабылданғанына куә болды. Іске асыру тұтынушыларға қызмет көрсету стандарттарын импровизациялады және шығындарды азайтуға көмектесті.

Өзіне-өзі қызмет көрсету – бұл қызмет көрсету саласының болашағы, мұнда ең бастысы тапсырысты жылдам орындау.

АЗБУКА