Ауызша сөз стратегиясы

Ауызша сөз (WOM) стратегиясы (маркетинг) - бұл өнім, қызмет немесе бренд туралы ақпаратты немесе ұсыныстарды бір адамнан екінші адамға ауызша беру процесі. Маркетингтің бұл түрі жеке ұсыныстарға, шолуларға және тұтынушылар арасындағы әңгімелерге негізделген.

Міне, ауызша маркетингпен байланысты кейбір негізгі элементтер мен стратегиялар:

Өнім немесе қызмет сапасы: Ауызша маркетингтің табысты болуының негізгі факторы сапалы өнімдерді немесе қызметтерді ұсыну болып табылады. Қанағаттанған тұтынушылар брендті достары мен таныстарына ұсынады.

Бірегей тұтынушы тәжірибесі: Клиенттер үшін бірегей және жағымды тәжірибе жасау ауызша әңгімелер үшін негіз бола алады. Адамдар өз тәжірибелерімен жиі бөліседі, әсіресе олар оң болса.

Ынталандыратын шолулар: Клиенттерді пікірлер мен ұсыныстар қалдыруға белсенді түрде шақырыңыз. Бұған адалдық бағдарламалары, шолуларға жеңілдіктер, жарыстарға қатысу және басқа да әрекеттер кіруі мүмкін.

Әлеуметтік желілерді пайдалану: Әлеуметтік желі ақпаратты таратудың күшті құралы бола алады «ауызша. Оңай бөлісілетін және веб-сайтыңыздағы әлеуметтік түймелерді қамтитын тартымды мазмұн жасаңыз.

Серіктестік және жолдама бағдарламалары: Клиенттерге жаңа клиенттерді тарту үшін жеңілдіктер алатын жолдама бағдарламаларын құру. Бұған жеңілдіктер, бонустар немесе басқа ынталандырулар кіруі мүмкін.

Ауызша сөз стратегиясы.

Influencer Marketing: Аудиториямен өнім немесе қызмет туралы жағымды тәжірибе бөлісе алатын ықпал етушілермен немесе блогерлермен бірлесіп жұмыс жасаңыз.

Онлайн шолулар мен рейтингтер: Желілік беделді басқару және Yelp, Google Reviews және басқалар сияқты платформаларда оң пікірлерді қалыптастыруға белсенді қатысу.

Тұтынушының өзара әрекеттесуін қолдау: арқылы клиенттермен белсенді әрекеттесу әлеуметтік желілер және басқа байланыс арналары. Сұрақтарға жауап беру, есептерді шешу және клиенттермен байланыс жағымды әсер қалдыру.

 Эмоциялық науқандар: Эмоциялық науқандарды құру және жарнаматұтынушыларда жағымды эмоциялар тудыратын және оларды өнім туралы айтуға ынталандыратын.

Бірегей ұсыныстар мен эксклюзивтер: Жаңа клиенттерді шақырғандар үшін бірегей ұсыныстарды немесе эксклюзивті оқиғаларды ұсыну.

Ауызша маркетинг тұтынушылардың шешімдеріне қатты әсер етеді, өйткені достар мен таныстардың ұсыныстары сенімдірек және ықпалды болып саналады. Осы саладағы стратегияларға байланысты желілік және желіден тыс құрамдас бөліктер болуы мүмкін мақсатты аудитория және бизнестің сипаты.

Бірақ табысты ауызша маркетинг өнімді маркетинг, мазмұнды құру және сияқты кіріс маркетингтің көптеген компоненттерін пайдалана отырып, жұмыс пен байыпты маркетинг тәжірибесін талап етеді. әлеуметтік медиа маркетингі . Егер сіз тырыссаңыз жетістікке жету ауызша тәсіл арқылы өніміңіз немесе қызметіңіз үшін науқаныңыздың осы қасиеттерді қамтитынына көз жеткізіңіз, осылайша өніміңіздің айналасында шуыл тудыруы мүмкін.

Ауызша маркетинг стратегиясы

Аудиторияңыз туралы білу үшін тұлғаларды жасаңыз.

Мақсатты аудиторияңыздың кім екенін көрсететін тұлғаларды жасаңыз. Бұл күлкілі түрде нақты болуы керек. Демографиялық тауашалар алдында тұрған өте нақты мәселе туралы айтатын болсаңыз, қозғалысты нөлден бастау сізге сәттілікке ие болады. Мәселе неғұрлым нақты болса, ол сіздің мақсатты аудиторияңызға соғұрлым жекелендіріледі. Бұл сіздің аудиторияңызбен резонанс тудыратын, сізді олардың өміріне әкелетін және құмарлықты тудыратын мәселені шешесіз дегенді білдіреді. бренд евангелистерін құру қажет .

Түсінікті болу үшін, бұл мәселе ерекше болмауы керек эмоционалды, жеке болу. Клиенттеріңізді бала кезден мазалап жүрген терең психологиялық мәселелерді шешудің қажеті жоқ. Жеке мәселені шешу жай ғана аудиторияңызға соншалықты ерекше нәрсеге жүгіну дегенді білдіреді, бұл оған бір жолмен немесе басқаша қатысы жоқ адамдардың көпшілігі оны елемейді.

Өніміңізді, қызметіңізді, компанияңызды және салаңызды біліңіз. Ауызша сөз стратегиясы.

Өзіңіздің салаңыздың және өніміңіздің/қызметіңіздің қыр-сырын біліңіз. Бұл ауызша маркетингтік науқандарға маркетингтік топты, қолдау көрсету қызметкерлерін және инженерлерді тартуды білдіреді. Сонымен қатар, сіз өз компанияңызды және оның миссиясын шынымен «алуыңыз» керек. Сіз өзіңіздің салаңызды алаңдатып отырған күрделі мәселелер бойынша брендтің ұстанымын анықтадыңыз ба? Сіз өзіңіздің бәсекелестеріңізді және олардың көзқарас әдетте туындайтын сұрақтар мен дауларға?

Сіздің өніміңіздің, қызметіңіздің, компанияңыздың немесе салаңыздың болашағыңызбен және клиенттеріңізбен әңгімелесу нәтижесінде туындауы мүмкін кез келген аспектілері туралы айтуға дайын болыңыз. Бұл ой көшбасшысының қасиеттері; бұл ауызша сөзді қалыптастыру үшін қажетті сенім сезімін тудыратын қасиеттер. Сіз адамдардан сіздің беделіңізді көтеруді сұрайсыз және олар сізге сенбейінше және сіздің салаңызда ең жақсы екеніңізді білмейінше, ешкім мұны жасамайды.

Өте тығыз әлеуметтік желі жасаңыз.

Бұл сіздің мақсатты аудиторияңызды (бұл кейіпкерлерді жасағаныңыз жақсы!) және олардың қалай сөйлескенді ұнататынын терең түсінуді талап етеді. Олар қандай әлеуметтік желілерді пайдаланады? Сіз бұл сіз ойлағандай емес екенін түсінуіңіз мүмкін. Біраз зерттеп, Quora сияқты кішігірім әлеуметтік желіңіз, айталық: Фейсбук  .

Дегенмен, тығыз байланысқан әлеуметтік медиа қауымдастығын құрудың нюанстары бар. Қолдану үшін дұрыс дауысты орнату; Бұл адамдармен қалай сөйлескенді ұнатасыз? Олардың юмор сезімі қандай? Олар әрқашан бос емес пе және сіздің мақсатқа тікелей жетуіңізді қалайды ма? Әлде олар сөйлесу үшін бар ма? Бақылау және әлеуметтік медиа қауымдастығымен өзара әрекеттесу сіздің өміріңіздің тұрақты бөлігіне айналуы керек, сондықтан сіз және сіздің қауымдастық шын мәнінде... жақсы, достар. Олардың жетістігі сіздің табысыңызбен және керісінше байланысты болуы керек. Осылайша сіз өз атыңыздан сөйлеп қана қоймай, айқайлайтын ізбасарларды жасайсыз.

Қоғамның ықпалын анықтау. Ауызша сөз стратегиясы.

Егер сіз жақын әлеуметтік қауымдастық құрған болсаңыз, оларды әсер етушілердің кім екенін білу үшін жеткілікті түрде білесіз. Бірақ әсер етушілерді іздеуді де ұмытпаңыз сыртында сіздің қауымдастық. Әлемде сіз ұсынатын нәрселерден пайда алатын күшті адамдар бар және бұл адамдарға өзіңізді таныстыру сіздің міндетіңіз. Әсер етушілердің кейбір ортақ қасиеттері - ерте қабылдау және әлеуметтік желілердегі көптеген ізбасарлар, және олар мүмкін блогерлер немесе түпнұсқа мазмұнды жасаушылар қандай да бір дәрежеде және әрқашан жаңалықтардың алдыңғы қатарында. Бұл адамдарды өз жағыңызға алыңыз және өнімді немесе қызметіңізді жылжыту үшін олардың күшін пайдаланыңыз.

Сіздің әсер етушілеріңізге кім әсер етеді? Ауызша маркетинг

Сіздің әсер етушілеріңіз тәуелсіз ойшылдар, бірақ олар ақпарат алады бір жерде . Олар ақпарат алу үшін қандай ақпарат құралдарына жүгінеді? Олар діни тұрғыдан қандай басылымдарды оқиды? Олар қандай қауымдастықтармен қарым-қатынас жасайды? Олар қандай подкасттарды тыңдайды? Сіз осы әсер етушілердің не айтып жатқанын біліп қана қоймай, сонымен қатар оларға өз брендіңізді сататыныңызға және осы қауымдастықтар арасында байланыс орнатып жатқаныңызға көз жеткізіңіз. Сіз мүше немесе қонақ болуыңыз керек және сіздің брендіңізге ауызша сөз жасау үшін қажет экспозицияны беру үшін осы топтармен үнемі араласып тұруыңыз керек.

Теріс пікірлерді цензураға түсірмеңіз. Ауызша сөз стратегиясы.

Егер сіз ауызша маркетингке ұмтылсаңыз, брендіңіздің айналасындағы әңгімені бақылаудан бас тартуға ыңғайлы болуыңыз керек. Ауызша маркетинг - бұл адамдардың сіз туралы сөйлесуін қамтамасыз ету. Бірақ олар кімге қаласа, соны айта алады. Дегенмен, сіз әңгімені жалғастыра аласыз. Біріншіден, сіздің шкафта қаңқалар жоқ екеніне көз жеткізіңіз. Жаман жаңалықтарды жариялау арқылы кез келген ықтимал жаман пиардан алда болыңыз. Сондай-ақ, сіз өзіңіздің өніміңіздің немесе қызметіңіздің бөлектегіңіз келетін аспектілерін таңдай аласыз және оларды басқаларға қарағанда көбірек көтере аласыз. Бірақ есіңізде болсын, адамдарда шырынды мәліметтерді табудың жолы бар, сондықтан оң ақпарат теріс ақпараттан асып түсетініне көз жеткізіңіз.

Эксклюзивтілікті пайдалануды қарастырыңыз.

Эксклюзивтілікті пайдалану ауызша маркетинг стратегиясының бөлігі ретінде өнімге немесе қызметке назар аударудың және қызығушылық тудырудың бір жолы болып табылады.

Басқа жерде жоқ эксклюзивті өнімдер немесе қызметтер тұтынушыларға ерекшелік пен бедел сезімін бере алады. Бұл олардың басқа адамдармен бұл туралы сөйлесе бастауына себеп болуы мүмкін, бұл сіздің брендіңізді жылжытуға көмектеседі.

Оған қоса, егер өнім немесе қызмет саны немесе уақыты шектеулі болса, ол сатып алушылар арасында шұғылдық сезімін тудыруы мүмкін және олардан ақпаратты белсендірек іздеуді және оны басқа адамдармен бөлісуді сұрауы мүмкін.

Осылайша, эксклюзивтілікті пайдалану ауызша маркетинг стратегиясында қуатты құрал бола алады, бұл сіздің өніміңізге немесе қызметіңізге назар аударуға және байланыс пен ол туралы сөзді таратуға қосымша мүмкіндіктер жасауға көмектеседі.

Мысал. Ауызша маркетинг

GFuel, өндіруші компания спорт сусындар, маркетинг стратегиясын күшейткісі келді. Олардың көптеген бақытты тұтынушылары болғандықтан, олар оларды ауызша стратегия арқылы пайдаланды. Сусынға төрт рет тапсырыс бергеннен кейін тұтынушылардан сусынға онлайн пікір жазуды сұраған.

Осыдан кейін брендтің Google My Business бетінде төрттен 1500-ге дейін шолу болды және 4,9 жұлдызды рейтингке дейін көтерілді.

Ауызша маркетинг. «Ауыздың кілті»

Ауызша маркетингтік стратегияның табысы, сайып келгенде, адамдар артта қалуы үшін тамаша өнім немесе қызмет, және шынын айтқанда, тамаша компания болуымен байланысты. Өзіңізден сұраңыз: адамдар мен үшін мойынымды қоюға дайын ба? Олар мен ұсынатын өнімді немесе қызметті пайдаланып қана қоймай, оны достарына, отбасыларына және әріптестеріне құлшыныспен уағыздауға дайын ба? Егер сіз олардың мұны істейтініне 100% сенімділікпен айта алмасаңыз, сіздің өніміңіз немесе қызметіңізбен жұмыс істеуге қайта оралыңыз және сеніміңізге нұқсан келтіретін мәселелерді шешкенше ауызша маркетингтік тәсілден бас тартыңыз.

Жиі қойылатын сұрақтар. Ауызша маркетинг. 

1. Ауызша маркетинг дегеніміз не?

Ауызша маркетинг - бұл тұтынушылар арасында талқылаулар мен ұсыныстар арқылы өнімді немесе қызметті жылжыту процесі. Бұл офлайн форматта да (мысалы, сөйлесулер) және онлайн ортада (әлеуметтік желілер, форумдар, шолулар) болуы мүмкін.

2. Ауызша маркетинг неліктен маңызды?

WOMM маркетингтің ең ықпалды түрлерінің бірі болып саналады, өйткені адамдар дәстүрлі емес, достарының, отбасының және әріптестерінің пікіріне көбірек сенеді. жарнама.

3. Ауызша маркетингтің қандай түрлері бар?

• Органикалық WOMM: Адамдар өнім немесе қызмет туралы өз тәжірибелерімен бөліскенде табиғи түрде пайда болады.
• Басқарылатын WOMM: Компаниялар адалдық бағдарламалары, бағыттау бағдарламалары және ықпал етуші науқандар сияқты маркетингтік стратегиялар арқылы жасалған.

4. Ауызша маркетингті қалай ынталандыруға болады?

• Сапамен қамтамасыз ету өнім немесе қызмет көрсету.
• Бірегей тұтынушылар тәжірибесін жасаңыз.
• Аудиториямен қарым-қатынас жасау үшін әлеуметтік медианы пайдаланыңыз.
• Анықтамалық бағдарламаларды іске қосыңыз.
• Әсер етушілермен жұмыс және көшбасшылар пікірлер.
• Клиенттердің пікірлері мен сәттілік оқиғаларын жинап, жариялаңыз.

5. WOMM тиімділігін қалай өлшеуге болады?

• Әлеуметтік желілердегі бренд туралы ескертулерді қадағалау.
• Трафикті талдау және сілтеме сілтемелерінен түрлендіру.
• Тұтынушының пікірлері мен рейтингтерін жинау және талдау.
• Сату көлемі мен деңгейін бақылау тұтынушылардың адалдығы.

6. Ауызша стратегия: WOMM үшін қай платформалар жақсы?

Әлеуметтік медиа (Facebook, Instagram, Twitter), форумдар, блогтар және шолу сайттары (Yelp, Google Reviews) ауызша маркетингтің негізгі платформалары болып табылады.

7. Табысты WOMM науқандарының кейбір мысалдары қандай?

• алма: Компанияның өнімдерін пайдаланушылар белсенді түрде талқылайды, бұл ауыздан-ауызға жаппай әсер етеді.
• Starbucks: Бренд сұхбаттар мен ұсыныстарды жүргізу үшін әлеуметтік медиа мен адалдық бағдарламаларын пайдаланады.
• TOMS аяқ киімі: Компанияның әрбір сатылған жұбына мұқтаж балаға бір жұп аяқ киім сыйлайтын «Біреу үшін» акциясы тұтынушылар тарапынан кеңінен талқыланып, ұсынылуда.

8. WOMM-де шолулар мен ұсыныстар қандай рөл атқарады?

Пікірлер мен ұсыныстар WOMM негізгі элементтері болып табылады, өйткені олар басқа тұтынушылардың шешімдеріне әсер етеді және бренд сенімін айтарлықтай арттыра алады.

9. Ауызша сөйлеу стратегиясы. Теріс WOMM қалай болдырмауға болады?

• Сапалы өнімдер мен қызметтерді ұсыныңыз.
• Шағымдар мен теріс пікірлерге тез және тиімді жауап беріңіз.
• Тұтынушы тәжірибесін жақсарту үшін жұмыс жасаңыз.

10. WOMM бақылауға бола ма?

WOMM негізінен органикалық процесс болғанымен, компаниялар белсенді маркетингтік стратегиялар мен аудиторияны тарту арқылы оны басқара және ынталандыра алады.

Баспахана АЗБУКА