Тұтынушы түрлері – ұйымдарға өз тұтынушыларын жақсырақ түсінуге және оларға қызмет көрсетуге көмектесетін әртүрлі сипаттамаларға немесе мінез-құлық белгілеріне негізделген тұтынушыларды жіктеу немесе санаттау. Бұл тұтынушыларды қажеттіліктеріне, қалауларына, мәртебесіне және басқа факторларға сәйкес топтарға немесе сегменттерге бөлуді қамтуы мүмкін.
Іс жүзінде ешқандай сатылымсыз веб-сайтыңызға айтарлықтай трафик алу көңіліңізді қалдыруы мүмкін.
Шындығында, сіздің маркетингтік күш-жігеріңіз - SEO-ден реферальдық маркетингке дейін - егер сіз айырбастау жылдамдығының төмен болуына байланысты қаржылық саңылауларға тап болсаңыз, нәтижесіз болады.
Келушілерді адал, қайталанатын тұтынушыларға айналдыру қиын міндет болуы мүмкін. Бұл, әсіресе, сіз қандай клиенттерді тартатыныңызды және оларға қалай жақсы қарау керектігін түсінбесеңіз дұрыс.
Тұтынушылар әртүрлі көрсеткіштерге сәйкес әртүрлі санаттарға топтастырылған. Және оларды өзгерту үшін сіз оларды түсінуіңіз керек.
Кейбір компаниялар тұтынушыларды шағымдарына қарай жіктейді. Басқалары сатып алу қажеттіліктеріне қарай топтастырылған. Ол сатып алу ниеті мен бренд қатынасы арасындағы қатынасқа негізделген топтау сияқты түйіршікті болуы мүмкін.
Клиенттердің бес негізгі түріне, олардың сіздің бизнесіңіз үшін нені білдіретініне және клиенттің әрбір түрімен тиімді өзара әрекеттесу стратегиялары.
1. Қажеттілікке бағытталған клиенттер
Тұтынушылардың бірінші және ең көп тараған түрі – қажеттіліктерге негізделген тұтынушылар. Олар дүкеннен не іздейтінін біледі және көбінесе олар үшін келгеннен басқа ештеңе алып кетпейді. Тұтынушының бұл түрін жоғарылату қиын болуы мүмкін, бірақ ол әлі де мүмкін.
Қажеттілікке негізделген тұтынушының классикалық мысалы - сатып алу тізімі бар азық-түлік дүкеніне бара жатқан сатып алушы. Бұл сатып алушы тек өзіне қажет нәрсені ғана сатып алып, мүмкіндігінше тезірек кіріп-шығуды қалайды.
Бірақ қажеттіліктерге негізделген тұтынушылар бизнес үшін көбірек кездеседі электрондық сауда, өйткені олар әдетте өнімге арналған іздеулер арқылы интернет-дүкендерді табады.
Сонымен, бренд ретінде электрондық сауда, оларды көбірек сату үшін көбірек жұмыс істеуге тура келеді, әсіресе олар арбаларын тексерген сайын ағымдағы жиынтықты көре алатындықтан.
Қажеттіліктерге негізделген тұтынушыларды қалай түрлендіруге және сатуға болады
Қажеттіліктерге негізделген тұтынушыға сату қиын болып көрінгенімен, бұл әлі де мүмкін. Бұл процесті жеңілдету үшін бірнеше қадамдар.
1. Олардың сатып алу процесі қиындықсыз екеніне көз жеткізіңіз. Клиенттердің түрлері
Қажеттілікке негізделген сатып алушылар не қалайтынын шешіп қойғандықтан, сіздің міндетіңіз олардың қажеттіліктерін мүмкіндігінше аз кедергілермен қанағаттандыру.
Бұл сіздің дизайныңызды білдіреді электрондық коммерция веб-сайты таза және қалқымалы жарнамаларсыз болуы керек. Сондай-ақ төлемнің жылдам және оңай болуын қамтамасыз ету керек. Оларға қажет нәрсені қайдан табуға болатынын білмесе, шарлау оңай интернет-дүкеннен сатып алуға көмектесіңіз.
егер веб-сайт дизайны бұл сіздің күшіңіз емес, бірақ сіз әлі де әрбір сайтқа кіруді барынша арттырғыңыз келеді, электрондық коммерция платформаларын қолданып көріңіз.
2. Сіздің қажеттіліктеріңізге негізделген тұтынушылар қайдан келетінін біліңіз.
Қай көздер сізге ең көп сұранысқа ие болатынын анықтау үшін олардың қадамдарын орындаңыз.
Электрондық коммерция дүкендері үшін трафиктің ең маңызды көздері әдетте әлеуметтік медиа жарнамасы, органикалық SEO трафигі, PPC жарнамасынан түсетін трафик, ықпал етуші маркетинг және т.б. болып табылады. Бұл тұтынушылардың дүкеніңізге қалай келетінін білу олардың қандай ауыртпалықпен бетпе-бет келетінін түсінуге көмектеседі. көпшілігі олардың тезірек өзгеруінің кілті болып табылады.
Мысалы, қажеттіліктерге негізделген ықтимал тұтынушылардың көпшілігі іздеу трафигінен шықса, Ahrefs сияқты құралдарды пайдалана отырып, қай кілт сөздер бойынша рейтингі бар екенін анықтауға болады. Кішкене зерттеу арқылы сіз әрбір сұраудың артындағы іздеу мақсатын анықтай аласыз, бұл келушілеріңіздің қажеттіліктерін анықтауды жеңілдетеді.
Бұл өнімге немесе қызметке негізделген болса да, желіде қатысуы бар кез келген бизнес түріне қатысты.
Мысалы, сервистік компания сияқты Patel заң фирмасы, «Жол апаты статистикасы нұсқаулығы» кілт сөзі үшін №XNUMX орынды алатын блог жазбасынан айтарлықтай трафик ала алады.
Google-да жылдам іздеуден кейін олар осы іздеу терминін қолданатын адамдар автоматты немесе механикалық көлік қауіпсіз бе деп сұрайтынын анықтады. Мақсат - механикалық беріліспен жүретін автомобильдердің жалпы қауіпсіз екенін анықтау емес, екі көлікті салыстыру.
Бұл оларға хабарламада қандай сұрақтарға жауап беру керек екенін түсінуге көмектеседі, келушілер одан өздеріне қажет нәрсені дәл алады. Бұл сенім оларды бірдей көмек көрсетпеген бәсекелестеріне қарағанда жеке жарақат алу ісін шешу үшін Patel заң фирмасын таңдау мүмкіндігін арттырады.
3. Көбірек өнім ұсыну үшін олардың сатып алу тәжірибесін жекелендіріңіз. Клиенттердің түрлері
Тізіммен азық-түлік дүкеніне бару оңай, бірақ жоспарлағаныңыздан 50-100 долларға артық жұмсайсыз. Дегенмен, интернет-дүкен сатып алушыларға курста қалуға және бір ғана затты сатып алуға мүмкіндік береді.
Бұл сіздің сату процессіңіз жоғары жекелендірілген және өте тартымды болуы керек дегенді білдіреді.
Мұны істеудің бірнеше жолы бар:
- Сізге ұнайтын өнімдерді ұсыну үшін тұтынушылардың сатып алу және шолу тарихын пайдаланыңыз.
- Пакеттерді сатып алу үшін жеңілдіктер, сыйақылар немесе басқа ынталандыруларды ұсыныңыз.
- Тегін жеткізу немесе белгілі бір доллардан асатын сатып алуларға жеңілдік ұсыныңыз.
- Сатып алушыларды тапсырыстарына заттарды қосуға шақыратын «Бірге жиі сатып алынатын» карусельді қосыңыз.
Amazon соңғы стратегияны «Жиі бірге сатып алынатындар» таңдауымен толығымен жүзеге асырады. өнім беті. Сондай-ақ оларда «Осы өнімге қатысты өнімдер» бөлімі бар.
Сонымен, Amazon ұсынысының арқасында массаждық пистолет іздейтін пайдаланушылар жаттығулардан кейінгі қалпына келтіру тәртібін жақсарту үшін арбаларына көбік роликті қосуды шеше алады:
2. Клиенттердің түрлері – көрермендер
Аты айтып тұрғандай, келушілер - бұл жай ғана сайтты қарап шығатын және әлі ешқандай сатып алмаған тұтынушылар түрі. Дегенмен, олар сіз ұсынатын өнімдерге немесе қызметтерге қызығушылық танытты.
Кейбіреулер тек көңіл көтеру үшін және соңғы трендтерден хабардар болу үшін дүкеніңізді шолып жатыр, ал басқалары кейінірек не қажет болатыны туралы инвазивті емес алдын ала зерттеулер жүргізеді.
Бірнеше айдан кейін клиент сән шарасына қатысады деп елестетіп көріңіз. Сатып алушының бұл түрінің әлі де әртүрлі киім брендтерін, соның ішінде сіздің дүкеніңізді қарап шығуға уақыты бар, қандай стильдер, дизайн және трендтер нарықта ұсынылған. Олар тіпті не сатып алуды шешпесе де, арбаларына бірнеше заттарды қосуы мүмкін.
Көрермендер сіздің бизнесіңізді бәсекелестеріңізбен белсенді түрде салыстыратынын білу маңызды. Сондықтан оларды түрлендіру үшін сізде ең жақсы шаралар болуы керек.
Lookers қалай түрлендіруге болады
Көрермендерді сатып алушыға айналдыруға көмектесетін бірнеше тиімді стратегиялар бар. Төменде сіз жасай алатын бірнеше тиімді қадамдар берілген сатуды ұлғайту.
1. Қорғасын магниттері мен мәмілелердің көмегімен олардың қызығушылығын оятыңыз. Клиенттердің түрлері
Көрермендер әдетте әмияндарын шығаруға дайын болмағандықтан, оларды сатып алуға көндіру қосымша уақытты қажет етеді. Басқаша айтқанда, олар тұтынушы жасамас бұрын жетекшілерге айналуы керек.
Басудың ең оңай жолы оларды сату шұңқыры арқылы тарту оларды қорғасын магниттері, тегін сыйлықтар және арнайы ұсыныстар арқылы.
Мысалы, туристік өнімдерді сататын электрондық коммерция дүкені 50 маңызды саяхатқа арналған тегін PDF нұсқаулығын немесе тегін жүктеп алуға болатын қаптаманы тексеру тізімін ұсына алады.
Арнайы ұсыныстар электронды коммерциядағы ең танымал жетекші магнит болып табылады. Электрондық пошта арқылы тіркелгіге тіркелген тұтынушылар бірінші тапсырысына 10% жеңілдік алатынын жарияласаңыз, олар сізге өз мәліметтерін ұсынуы ықтимал.
2. Пайдаланушы тәжірибесін жақсартыңыз.
Кез келген сатып алуды жасамас бұрын келушілер көбінесе веб-сайтқа бірнеше рет кіреді. Сонымен, сіз өзіңіздің веб-сайтыңыздың пайдаланушыларға ыңғайлы болуын қаласаңыз, оларды жиі кіруге шақырасыз.
Веб-сайт пайдаланушыға ыңғайлы және кедергісіз болуы керек, бұл оған кіргендердің барлығына интуитивті және ыңғайлы тәжірибені қамтамасыз етеді.
3. Керемет науқандарды жүргізіңіз. Клиенттердің түрлері
Маркетингтік науқандар компанияларды өзгертуге көмектесті клиенттер брендтің адал ізбасарларына не сатып алғысы келетініне сенімді емес.
Науқандарға мақсатты онлайн жарнама кіреді, электрондық пошта маркетингі электрондық поштаны жіберу және тұтынушыларға пайдалы болатын жоғары сапалы SEO-оңтайландырылған мазмұнды жариялау.
3. Жаңа клиенттер
Жаңа тұтынушылар - бұл адал, қайтып келетіндерді қоспағанда, әрбір компания ұнататын тұтынушылар түрі. Олар компанияның дамып келе жатқанын және кеңірек аудиторияны тартатынын көрсетеді, бұл сіздің маркетингтік күш-жігеріңізді білдіреді және стратегиялары табысты.
Жаңа тұтынушы сізден бірінші рет сатып алатын тұтынушы ретінде анықталуы мүмкін. Бұрынғы тұтынушы әдетте сатып алатын өнімнен басқа өнімді сатып алса, жаңа тұтынушы ретінде де жіктелуі мүмкін.
Жаңа клиенттерді қалай түрлендіруге болады. Клиенттердің түрлері
Жаңа тұтынушылар үшін оларды қайтадан сатып алуға және басқаларға ұсынуға ынталандыру үшін сіздің алғашқы әсеріңіз дұрыс екеніне көз жеткізуіңіз керек.
Ұзақ мерзімді қарым-қатынастар орнату үшін жаңа клиенттерге қалай қарауға болады.
1. Жұмысқа қабылдау процесін жеңілдетіңіз.
Егер сіздің бизнесіңіз жаңа тұтынушылардан қосылудың қандай да бір түрінен өтуді талап ететін түрі болса (мысалы, тіркелгі жасау, өнімдермен танысу немесе жай қызметке тіркелу), оның қарапайым және пайдаланушыға ыңғайлы процесс екеніне көз жеткізіңіз.
Мысалы, көптеген компаниялар Google тіркелгісі арқылы бір рет басу арқылы тіркеуді жүзеге асырады. Ұзақ енгізу процесі электрондық пошта, құпия сөзді таңдау және басқа да бірқатар сұрақтарға жауап беру біртіндеп тоқтайды.
TikTok сияқты басқа сайттар енді пайдаланушыларға QR кодтарын пайдалануға рұқсат беру арқылы ұзақ кіру процестерін өткізіп жіберуге мүмкіндік береді.
Осы сияқты құралдарды пайдаланып бизнесіңіз үшін QR кодын оңай теңшеуге болады тегін QR код генераторы .
2. Кері байланыс іздеңіз және соған сәйкес әрекет етіңіз. Клиенттердің түрлері
Әрқашан жаңаларыңызды ынталандырыңыз клиенттер тәжірибеңіз туралы пікір қалдырыңыз. Конструктивті сын қай жерде жақсартуға болатынын анықтауға көмектеседі, ал оң пікір нарыққа деген сеніміңізді арттыруға көмектеседі.
Мысалы, Luluemon спорттық киім фирмасы құны $48 миллиард, мұны пайдаланушылар веб-сайттың басты бетіне кірген кезде баса алатын қарапайым байланыс пішінімен жасайды.
Басқаннан кейін кері байланыс пішіні келесідей болады:
3. Олардың табысының бір бөлігі болыңыз.
Өнімдеріңізді қалай пайдалану керектігін немесе қызметтеріңізді өз бетіңізше пайдалануды анықтауға тырысатын жаңа тұтынушыларды қалдырмайтыныңызға көз жеткізіңіз. Әр қадамда олардың қолдарын ұстаңыз. Олардың кез келген сұрақтарына жауап беріңіз және олардың алаңдаушылығына дереу жауап беріңіз.
4. Сатып алғаннан кейін қарым-қатынасты жалғастырыңыз.
Адамдар өздерінің қатысуы мойындалған және бағаланғанын сезетін жерде қалады. Тұтынушыларға қызмет көрсету өкілдері сіздің тұтынушыларыңызға көмектесуге және оларды бақытты ету үшін жоғары және одан да жоғары болуға ынталы екеніне көз жеткізіңіз.
Дүкеннен әрбір сатып алудан кейін ризашылығыңызды білдіру үшін қосымша хабарлар жіберіңіз. Сіз тіпті қосуға болады акцияларолар қызықты болуы мүмкін. Мақсат - олармен қарым-қатынасты сақтау және сіздің бренд имиджіңізді мүмкіндігінше ұзақ уақыт бойы олардың санасында сақтау.
4. Тұтынушылардың түрлері – адал клиенттер
Адал тұтынушылар - бұл әрбір компания қол жеткізуге тырысатын ең жақсы тұтынушылар. Бұл тұтынушылар сіздің брендіңізді басқаларға қарағанда таңдайды және сатып алу үшін сізге жиі оралады. Брендке адал тұтынушылар базасын құру және қолдау үшін уақыт пен күш қажет.
Адал және жанкүйерлері бар компанияның ең жақсы мысалы - Apple. Олардың 90% тұтынушыларды ұстап тұру деңгейі бар, бұл олардың өнімдері мен бренді шабыттандыратын тұрақты адалдықтың дәлелі.
Осыған байланысты көптеген жоғары деңгейлі тұтынушылар телефондарын және басқа гаджеттерін кез келген басқа компаниядан сатып алмас бұрын Apple сияқты беделді электроника дүкенінен сатып алуды жөн көреді.
Адал тұтынушыларды қалай ұстауға және конверсияны арттыруға болады
Адал тұтынушыларды тарту кез келген адамның мақсаты болуы керек электрондық коммерция бизнесі. Дегенмен, олардың брендке адал болуы үшін белсенді болуыңыз керек. Осы тұтынушылар тобын түрлендіру үшін мына қадамдарды орындаңыз.
1. Жағдайлық зерттеулерде адал клиенттерді және олардың шолуларын түсіндіріңіз. Клиенттердің түрлері
Мойындау адамдарға құндылық пен құндылық сезімін тудырады. Тұрақты адамдарыңызды орналастырыңыз тұтынушылардың назарына түсіп, олар туралы әңгімелейді өнімдеріңізді немесе қызметтеріңізді пайдалану арқылы табысқа жету жолдары. Әрине, мұны тұтынушыдан ерекше рұқсат алғаннан кейін ғана жасаңыз.
Адал тұтынушылар базасын құру күш-жігерді қажет етеді. Сондықтан, сіз осы сәтті оқиғаларды ала бастағаннан кейін, сол оң тәжірибелер мен стратегияларды қайталай алу үшін нені дұрыс істегеніңізді біліңіз. Оны толық түсіну үшін жеткілікті деректерді жинау керек болады. Деректер олардың қажеттіліктерін, мотивацияларын, географиялық аймақтарын, жынысын және т.б. қамтуы керек (бірақ олармен шектелмейді).
2. Сыйақы жүйесіне ие болыңыз.
Әрбір тұтынушы өз сатып алулары, брендіңізбен мағыналы қарым-қатынасы немесе олар сілтеме жасаған әрбір тұтынушы үшін ұпай жинайтын адалдық бағдарламасын жасауды қарастырыңыз. Осымен шығармашылықпен айналысыңыз. Мысалы, ұпайларды жеңілдіктер және жаңа өнімдеріңізге немесе қызметтеріңізге ертерек қол жеткізу үшін өтеуге болады.
3. Өз тәжірибеңізді үнемі жетілдіріңіз.
Клиенттердің адал тұтынушыларға айналуының себептерінің бірі - олардың сауда тәжірибесінің бизнеспен қаншалықты жақсы екендігі. Техникалық қызмет көрсетуді қамтамасыз еткіңіз келе ме? тұтынушыларға қызмет көрсету сапасы. Зерттеулер көрсеткендей, тұтынушылардың 61% бұзылады тұтынушыларға нашар қызмет көрсету оқиғасынан кейін брендпен байланыс.
4. Рефераттарды ынталандыру. Клиенттердің түрлері
Адал тұтынушылар өнімдеріңізді немесе қызметтеріңізді өз топтарына таныстыруды жеңілдетеді, өйткені олар оларға сенеді. Оларды өз үлестері үшін өтемақы алатын жолдама бағдарламасы арқылы өздерін таныстыруға шақырыңыз.
5. Импульсивті сатып алушылар
Импульсивті сатып алушылар - бұл ештеңе сатып алуды жоспарламайтын, бірақ өнімді немесе қызметті сатып алуды бірден шешетін тұтынушылар. Оларды болжау мүмкін емес, бірақ егер сіз оларды интернет-дүкенде түрлендіруге болатын болса, тиімді болуы мүмкін.
Импульсивті сатып алушыларды қалай түрлендіруге болады. Клиенттердің түрлері
Сіздің сатып алу тәжірибеңіз импульстік сатып алушылар сіздің сайтыңызға түрлендіруге болатындай болуы керек. Олар шұғыл түрде сатып алатындықтан, олар бәсекелеске ауысуды тез шеше алады. Оларды сайтыңызда сақтаңыз және оларды осы стратегиялармен түрлендіріңіз.
1. Шұғылдық сезімін жасаңыз.
Шектеулі уақыт ұсыныстары әсіресе импульстік сатып алушылармен жақсы жұмыс істейді.
Эксклюзивті ұсыныстар мен акциялардың бұл түрлері оларды сізден сатып алуды жалғастыруға және оларды адал тұтынушыларға айналдыруға ынталандырады. Олар сіздің ұсыныстарыңыз жиі болатынын біледі, сондықтан олар болашақ жарнамаларды жіберіп алғылары келмейді.
Мысалы, SHEIN интернет-дүкені - бұл серпінді сатып алушының арманы. Жылдам сатып алуды ынталандыратын барлық сатылымдар мен арнайы ұсыныстарға қол жеткізу қаншалықты оңай екенін қараңыз:
2. Оларға тұтынушыларды қолдау қызметіне оңай қол жеткізуге мүмкіндік беріңіз. Клиенттердің түрлері
Импульсивті сатып алушылар басқа тұтынушыларға қарағанда қолдау орталығына жиі хабарласады. Себебі, олар асығыс сатып алып, бұл туралы білмей өнімді пайдалана бастаған. Бұл орын алса, оны дұрыс пайдаланып, қалаған нәтижелерге қол жеткізу үшін оларды өніміңізге шыдамдылықпен енгізіңіз.
Оларды қызықтырудың және қанағаттандырудың жақсы жолы - макростарды пайдалану. Бұл автоматтандырылған жауаптар тұтынушылар тиісті қолдау сұрақтарын жіберген кезде жіберіледі.
Сатып алушыларды ынталандыруға көмектесетін тағы бір құрал - бұл тікелей чат мүмкіндігі. Дүкеніңіздің веб-сайтындағы тікелей чат арқылы тұтынушылар қоңырау шалатын нөмірді табу, қоңырауды күту немесе қою туралы алаңдамайды. тұтынушыларға нашар қызмет көрсету.
Қорытындылау. Клиенттердің түрлері
Барлық тұтынушылардың белгілі бір қызметтер мен өнімдерді сатып алуға итермелейтін қажеттіліктері мен мотивтері болады. Сіздің бизнес ретіндегі міндетіңіз - барынша арттыру оларды тиімді анықтау және жою ауырсыну нүктелері.
Дегенмен, барлық клиенттер қызмет жеткізушілерінен күтетін бірнеше нәрсе бар. Бұл факторлар барлық салалар мен бизнеске әсер етеді және сіздің бизнесіңіздің табысты болуына айтарлықтай әсер етеді.
Оларға мыналар кіреді:
- Сапалы өнімдер мен қызметтерді ұсыну
- Ең жақсы тұтынушы тәжірибесін ұсынады
- Ыңғайлы және қол жетімді қолдау жүйесінің болуы
- Пайда болған сұрақтарға, алаңдаушылықтар мен алаңдаушылықтарға жылдам жауап беру мүмкіндігі
- Өнімдер мен қызметтерді пайдалану бойынша анық нұсқаулар.
Осы нұсқаулықтың көмегімен сіз электрондық коммерция дүкенінде кездесетін тұтынушылардың барлық түрлерін сәтті түрлендіре аласыз. Олар қажеттілікке негізделген сатып алушы, бақылаушы, жаңа тұтынушы, қайталанатын тұтынушы немесе импульстік сатып алушы болсын, сіз оларды түрлендіруге жете аласыз.
Гибридті шопинг: электрондық коммерцияның болашағына қалай дайындалуға болады
Дауларды шешу – анықтамасы, түрлері, маңызы және әдістері
пікір қалдыру